產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書范本

產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書范本1.背景介紹隨著消費(fèi)者對產(chǎn)品品質(zhì)和售后服務(wù)要求的提高，為了提供更好的售后服務(wù)，許多企業(yè)都會與消費(fèi)者簽訂產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書。產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書是企業(yè)向消費(fèi)者承諾提供一定范圍內(nèi)的售后服務(wù)，以保障消費(fèi)者的權(quán)益。本文檔為產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書的范本，可供企業(yè)參考使用。2.承諾內(nèi)容本企業(yè)與消費(fèi)者簽訂產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書，為承諾的具體內(nèi)容：2.1產(chǎn)品售后服務(wù)范圍本企業(yè)承諾為消費(fèi)者提供產(chǎn)品售后服務(wù)：免費(fèi)維修：對于因產(chǎn)品自身原因造成的故障或損壞，消費(fèi)者在購買后的一年內(nèi)可享受免費(fèi)維修服務(wù)。免費(fèi)更換：對于因產(chǎn)品自身原因造成的嚴(yán)重故障，超出維修范圍而需要更換的情況，消費(fèi)者在購買后的30天內(nèi)可享受免費(fèi)更換服務(wù)。退貨退款：對于產(chǎn)品質(zhì)量存在重大問題或無法維修的情況，消費(fèi)者在購買后的7天內(nèi)可申請退貨退款。2.2售后服務(wù)流程故障報(bào)修：消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品故障時(shí)，可通過方式聯(lián)系售后服務(wù)中心：方式：X-X：suppor官方網(wǎng)站在線客服來件送修：消費(fèi)者可以選擇將故障產(chǎn)品郵寄至本企業(yè)指定地質(zhì)，或前往本企業(yè)指定的維修點(diǎn)進(jìn)行維修。郵寄地質(zhì)：X省X市X區(qū)X街道X號維修點(diǎn)地質(zhì)：X省X市X區(qū)X街道X號維修處理：本企業(yè)將在收到故障產(chǎn)品后進(jìn)行維修處理，并承諾在收到產(chǎn)品后的X個(gè)工作日內(nèi)完成維修，并進(jìn)行相關(guān)測試。換新處理：對于無法維修的產(chǎn)品或超出維修范圍的嚴(yán)重故障，本企業(yè)將在收到故障產(chǎn)品后的X個(gè)工作日內(nèi)完成更換，并通過快遞方式將新產(chǎn)品送達(dá)消費(fèi)者手中。退貨退款：對于符合退貨退款條件的產(chǎn)品，消費(fèi)者在郵寄回產(chǎn)品后的X個(gè)工作日內(nèi)，本企業(yè)將完成退款手續(xù)，并退還消費(fèi)者支付的款項(xiàng)。2.3售后服務(wù)時(shí)間本企業(yè)承諾提供的產(chǎn)品售后服務(wù)時(shí)間為每周X至周X的X時(shí)至X時(shí)（節(jié)假日除外）。消費(fèi)者可以在服務(wù)時(shí)間內(nèi)聯(lián)系到本企業(yè)的售后服務(wù)中心。3.其他事項(xiàng)本產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書的有效期為X年，從消費(fèi)者購買產(chǎn)品之日起計(jì)算。本企業(yè)保留對產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書的解釋權(quán)，并有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況做出相應(yīng)調(diào)整。如有其他問題或需要進(jìn)一步了解產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書的內(nèi)容，請聯(lián)系本企業(yè)的售后服務(wù)中心。就是產(chǎn)