(12.14)商鋪管理規(guī)定

商鋪管理規(guī)定（初稿）第一章總則第一條目的為確保商鋪外圍管理秩序的有序進(jìn)行，規(guī)范外立面形象管理的整體性，特制訂此規(guī)定第二條適用范圍適用于公司旗下所有在管項(xiàng)目第二章職責(zé)第三條（一）客服部：主要負(fù)責(zé)外圍商鋪公共區(qū)域日常的清潔綠化的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管和客戶溝通工作。（二）工程部：負(fù)責(zé)外圍商鋪公區(qū)設(shè)備的日常維護(hù)和為商戶提供上門(mén)有償維修服務(wù)。（三）安防部：負(fù)責(zé)外圍商鋪公共區(qū)域安全秩序的管理，保證外圍商鋪安全。第三章管理內(nèi)容和方法第一節(jié)第四條管理內(nèi)容（一）商鋪交付管理（二）商鋪裝修管理（三）空置商鋪管理（四）商鋪外圍（市政范圍除外）公共環(huán)境衛(wèi)生管理（五）商鋪外圍（市政范圍除外）交通安全秩序管理（六）商鋪外圍（市政范圍除外）治安防范管理（七）商鋪消防安全管理（八）商鋪外立面形象管理第二節(jié)管理方法商鋪交付管理商鋪的交付嚴(yán)格按照交付流程規(guī)范進(jìn)行。對(duì)于為達(dá)到交付條件（如：未繳清房款、未簽收樓確認(rèn)書(shū)等）的需提前收樓的業(yè)戶，交付流程必須經(jīng)過(guò)保利物業(yè)佛山公司總經(jīng)理的審批。商鋪裝修管理1、制定商鋪裝飾裝修管理制度，告知業(yè)戶裝飾裝修管理的流程、注意事項(xiàng)和禁止行為。2、簽訂《裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》，明確相關(guān)方的權(quán)利和義務(wù)，依法、依約收取相應(yīng)的費(fèi)用。3、商鋪施工方案、圖紙資料齊備的情況下，一般工程，三個(gè)工作日內(nèi)做出書(shū)面回復(fù)；復(fù)雜或較大型的裝修工程，七個(gè)工作日內(nèi)做出書(shū)面回復(fù)。4、建立商鋪業(yè)戶裝修檔案，內(nèi)容應(yīng)包括裝修申請(qǐng)、審批、驗(yàn)收資料。5、發(fā)現(xiàn)違反裝修管理制度的行為、現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)勸阻、制止。如制止無(wú)效，報(bào)告業(yè)主和有關(guān)政府部門(mén)處理。生長(zhǎng)茂盛。（4）綠草內(nèi)無(wú)白色垃圾、綠化生產(chǎn)垃圾（如樹(shù)枝、樹(shù)葉、草屑等）。無(wú)死樹(shù)缺株、無(wú)雜草、無(wú)枯枝爛頭。無(wú)積水，無(wú)干旱。2、清潔衛(wèi)生（1）商鋪外圍廣場(chǎng)保持地面干凈無(wú)垃圾，明溝無(wú)雜物、無(wú)積水。（2）商鋪外圍通道地面保持暢通，無(wú)堆放雜物、無(wú)積塵、積水、無(wú)污漬、油漬、輪胎印，地面應(yīng)保持原色。（3）商鋪外圍各類(lèi)告示牌、照明燈具、欄桿、立柱、反光鏡等表面無(wú)積塵、無(wú)污垢、無(wú)污跡。（4）商鋪外圍水池內(nèi)無(wú)漂浮物、無(wú)沉積雜物、無(wú)青苔、水保持清澈、無(wú)異味。（5）商鋪外圍綠地、花壇、隔離帶，周?chē)鸁o(wú)雜物、無(wú)積水。（6）商鋪外圍明渠、下水道無(wú)堵塞。（7）商鋪外圍垃圾桶、果皮箱干凈無(wú)異味，表面無(wú)積塵、無(wú)污跡。（8）商鋪外圍生活垃圾日產(chǎn)日清，外圍垃圾桶容量不得超過(guò)三分之二。3、“四害”消殺及白蟻防治服務(wù)（1）“四害”消殺及白蟻防治藥物均應(yīng)符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)建筑物、樹(shù)木、土壤無(wú)污染，對(duì)人及環(huán)境無(wú)危害。（2）“四害”消殺及白蟻防治作業(yè)不可影響商戶正常辦公營(yíng)業(yè)，并做好必要的作業(yè)防范措施及警示。滅鼠、滅蟑的毒餌、藥劑應(yīng)妥善保管，施放、回收應(yīng)有記錄。（五）商鋪外圍（市政范圍除外）交通安全秩序管理1、交通安全管理（1）商鋪外圍地面墻面按車(chē)輛道路行駛要求設(shè)立明顯指示牌，照明、消防器械配置齊全。（2）保持商鋪外圍車(chē)道、消防出入口暢通，嚴(yán)禁任何漏油車(chē)輛及裝載易燃易爆等危險(xiǎn)物品的車(chē)輛進(jìn)入商鋪外圍范圍。（3）根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置商鋪外圍行車(chē)指示標(biāo)志，規(guī)定車(chē)輛行駛路線?？砂葱枰?guī)定車(chē)輛停放區(qū)域。（4）嚴(yán)禁車(chē)輛亂停亂放阻塞道路，特別是地下車(chē)庫(kù)出入口、消防安全通道等重點(diǎn)區(qū)域。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)處理并記錄。（5）商鋪外圍道路巡查每2小時(shí)一次，巡邏崗詳細(xì)記錄巡查情況，對(duì)異常情況需及時(shí)上報(bào)并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。（六）商鋪外圍（市政范圍除外）治安防范管理1、根據(jù)行業(yè)規(guī)范要求，特定崗位安防員須持證上崗。2、依據(jù)商鋪外圍安防服務(wù)需求合理設(shè)置安防執(zhí)勤崗位，杜絕治安盲點(diǎn)。3、制定商鋪外圍巡更方案，明確巡查路線，實(shí)行24小時(shí)巡防制度。4、重點(diǎn)巡查二次裝修（施工）的商鋪，非營(yíng)業(yè)時(shí)間還須重點(diǎn)檢查商戶單元門(mén)鎖狀況，每天一次對(duì)商鋪外圍所有區(qū)域進(jìn)行清場(chǎng)檢查。5、巡查內(nèi)容包括治安情況，有無(wú)消防、治安死角，二次裝修（施工）現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)安全隱患，勸止占用公共區(qū)域施工或阻塞走火通道的行為。6、接到消防監(jiān)控中心通知所巡區(qū)域報(bào)警信號(hào)時(shí)，須在兩分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)確警及采取相應(yīng)的措施。7、每班至少一次巡查商鋪外圍的防火門(mén)，消防設(shè)施、設(shè)備的完好性，檢查走火通道是否堵塞，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并填好相應(yīng)區(qū)域巡查記錄表。（七）商鋪消防安全管理1、建立商鋪防火責(zé)任人制度，明確直接防火責(zé)任人，成立義務(wù)消防隊(duì)。2、組織開(kāi)展消防法規(guī)及消防知識(shí)的宣傳教育，每年組織不少于兩次的消防演習(xí)，其中至少一次組織商鋪全體業(yè)戶參與。3、商鋪外圍嚴(yán)禁長(zhǎng)期囤放易燃易爆物品，危險(xiǎn)場(chǎng)所必須設(shè)立警告標(biāo)志，管理區(qū)域內(nèi)不得存在有火災(zāi)隱患。4、定期對(duì)消防設(shè)施、設(shè)備、器材及消防通道、標(biāo)記、放火門(mén)進(jìn)行檢查，確保完好備用、通道暢通、標(biāo)記清晰。5、制定商鋪突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案，設(shè)立消防疏散示意圖。6、每季度對(duì)商鋪戶內(nèi)進(jìn)行消防安全檢查，定期對(duì)容易產(chǎn)生消防隱患位置進(jìn)行全面檢查，重點(diǎn)包括商鋪設(shè)備房、防火門(mén)、緊急出口、倉(cāng)庫(kù)等。（八）外立面形象管理1、嚴(yán)格按照地產(chǎn)設(shè)計(jì)的位置和尺寸安裝廣告標(biāo)識(shí)，并保證廣告標(biāo)識(shí)表面無(wú)污漬，無(wú)積塵。2、嚴(yán)禁在商鋪外或外墻加設(shè)未經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心批準(zhǔn)的任何招牌、廣告牌、