汽修前臺工作職責

汽修前臺工作職責可以說是一家修理企業(yè)專業(yè)化形象的代言人，通過其工汽車修理前臺業(yè)務(wù)接待員，為企業(yè)增加增加修理單的銷售工時數(shù)及零件數(shù)，作有助于平均安排企業(yè)每天的工作量,利潤，同時削減返工量，提高勞動效率，進而優(yōu)化客戶的滿足度和忠誠度。那么，汽車?修理接待員的工作流程和留意事項有哪些呢汽車修理前臺接待流程介紹第一步：汽車修理前臺接待流程預約。要讓預約客戶享受到預約的待遇，要與干脆入廠修理客戶嚴格此步驟最重要的是：區(qū)分開。這是確定此客戶下次是否再次預約的關(guān)鍵因素。公司開業(yè)先期，此步驟比較難預約和干脆入廠修理的客戶從修理的時間來看區(qū)分不主要是因為起先業(yè)務(wù)量較小，做。!大。然而，客戶對于時間肯定是相當看重的支配客戶預約的方法有幾個：、讓客戶知道預約服務(wù)的各種好處。1、在客戶接待區(qū)和客戶休息室放置告示牌，提示客戶預約。2、在對客戶回訪跟蹤時，宣揚預約業(yè)務(wù)，讓更多的客戶了解預約的好處。3常常向未經(jīng)預約干脆入廠的客戶宣揚預約的好處，增加預約修理量。SA、由4其次步：汽車修理前臺接待流程接待。由引導人員將其帶入修理接待區(qū)域并依據(jù)公司要求介紹給某個客戶將車輛停好后，應(yīng)SA與客戶溝通的過程，也就是一個問診的過程。此過程SA。此步驟其實就是一個SA留意幾個問題:、汽車修理前臺接待流程問診時間最少1分鐘，這樣的好處是：7可以更多地精確地了解客戶的需求。a可以為公司挖掘潛在的利潤。b可以更多的了解客戶性格，有利于后續(xù)的工作。c可以和客戶墊定肯定的感情基礎(chǔ)，有利于后續(xù)的工作。D必需向車間的技自己解決不了，SA汽車修理前臺接待流程技術(shù)方面的問題假如、2術(shù)支持求助，不行擅自作主。、汽車修理前臺接待流程查驗車輛要細致細致，但是不行讓客戶感覺我們防他就3先生，您看這里有塊刮蹭，什么時候您"x像防賊一樣。例如：查驗車輛外觀，可以說：您看這塊傷，您要是從這里上的保險，二或者”有時間，咱走個保險，我?guī)湍阉蘖恕踹@樣說既可以解決客”都不用您費什么事，我們干脆就幫您把他修了，手續(xù)特殊簡潔又可以間接的幫助公司創(chuàng)建利潤。；查驗車輛外觀的抵觸心情SA戶對于、汽車修理前臺接待流程查驗車輛的同時，要當著客戶的面鋪三件套。即使客戶4客氣說不用了等話語，也要堅持這樣做。并為客戶供應(yīng)裝取走車內(nèi)的珍貴物品，明確向客戶建議，5.汽車修理前臺接待流程可以將物品SA等物品，客戶不愿拿走，；mp3物品的袋子。假如，有些物品，如導航儀收到前臺的儲物柜中，并記錄于查車單上。假如是大件物品，可以記錄于查車單上，并向調(diào)度室說明此狀況。第三步：汽車修理前臺接待流程打印工單。工單是一個合同，要留意在客戶簽字之前，必需向客戶說明幾個問題。、工單中所做哪些服務(wù)項目。1210%）估算值與實際值上下不能超過（工單中的服務(wù)項目工料合計約須要多少費用、、工單中的服務(wù)項目所需的也許時間。對于雷克薩斯的客戶，時間看的可能比錢3還重要。、是否要保留更換下來的配件，放后備箱還是什么地方。4所修理的項目假如不是常見L。另外還要留意：”五項確認”、是否洗車。這就是5將客戶車輛的車鑰匙拴上鑰2.的修理項目，先要向配件詢問是否有貨，多長時間到貨。；名字;SA工單號;匙卡，記明車牌號假如客戶有鑰匙3.車輛停放位置。；車輛顏色;車型鏈，還要在工單明顯處注明。第四步：汽車修理前臺接待流程實時監(jiān)控。此步驟就是監(jiān)督工作的進程，主要體現(xiàn)在兩方面：、完工時間。對于完工時間，在部門間的協(xié)作規(guī)定中，應(yīng)當有這樣的規(guī)定：修理1當天取車的至少提前。SA假如不能按時完工應(yīng)剛好提示技師依據(jù)工單的完工時間推算，做為服務(wù)顧問也應(yīng)當依據(jù)工單表明的完工時間，隔天取車的最好提前一天說明。半小時，剛好向車間限制室詢問工作進度。如不能按時交車，必需主動提前向客戶說明原委并道歉。、估價單。對于在車間檢查出來的各種問題，服務(wù)顧問必需先自己搞清晰幾個問2隱形故障發(fā)生的緣由，即為什么這個配件會有問題，以及此故障現(xiàn)在的實際損害A.題：此隱性故障在現(xiàn)在或者將來可能會對客戶本人或者客戶車輛有什么樣的損害。B.程度。假如估價單有許多隱性的故障，就須要D.修理此故障須要花費客戶多長時間及費用。C.本人來替客戶甄別哪些故障是現(xiàn)在必需修理的SA哪些是短暫不用修理的等等。最好把；各個故障究竟是怎么回事，以及損害的程度一一向客戶說清晰，由客戶定奪。前臺接待員職責需留意事項：?）請問有什么可以幫助您!例：您好（、出迎剛好，問好。新用戶遞交名片。1、受理車輛需檢查車身外觀是否完好、內(nèi)部功能是否運用正常以及是否有珍貴物2品等，都應(yīng)與客戶一一確認后，讓其簽字。o）同事/包括領(lǐng)導（、始終保持微笑服務(wù)3生，，并且做好引導臺及前臺衛(wèi)）午休時間除外（、值班人員上班準時站在引導臺4）單據(jù)整理等/電話轉(zhuǎn)移/電腦開機（以及上班的打算事項、遞水剛好。時時關(guān)注客戶，不要讓他有被冷落的感覺。5、管理板運用。管理板顯示狀況需與在修車輛的真實狀況相符。6、接待的車輛要跟蹤全程直至目送客戶離去7必需由接待員完成。若）或是需與客戶溝通的（、接車過程中，如有增減修理項目8是技術(shù)性問題無法表述清晰的，可請客戶到接待臺，讓師傅說明。、估價單、車歷卡在接待員描述清晰修理項目及修理費用后，由客戶確認簽名。9、對在修理車輛，接待員要清晰其動態(tài)。上班的第一件事就是查看今日還有幾臺10在修車輛，現(xiàn)在是什么狀態(tài)，什么時間交車。后，方可通知客）尤其是噴漆、大修及事故車（、完檢后，接待員須再次檢查確認11戶來提車。12、接聽全部來電都需做電