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客房服務員崗位職責及工作流程目錄ONTENTS崗位職責工作流程令行禁止與處罰條例041客房工作檢查要求第1章崗位職責崗位職責按標準要求負責清掃理客房和樓層相關區(qū),為客人提供十凈女全的客房環(huán)境,滿足客人的服努需求,負責按標準操作流程和規(guī)定使用的清潔工具警理活掃客房,及時補充客人所需的各類物品,及時記錄住房、腳房時問、客用消耗品、維修況,每天對掃車、消工具設備的與保養(yǎng)四、規(guī)范石裝、保持良好的儀容儀表,做到“三輕”:說話輕。動作輕、走路輕五、做好交接工作,交活房態(tài),交潔當事項,負責客人巡留物品的登記、保筜和上繳,不得私自扣留了解客悟,當理用間不定期樓面巡查,注意門、鎖、會客情況,做好巡查記錄七、做好設施設備的日常保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)設施設備的故障和損壞,按規(guī)定程序報修。正確〓客房各電器的使用方法八、樹立安全防范意識,發(fā)現(xiàn)可疑的人和,立即報告上級。然知店“突發(fā)中件應急預案”,出現(xiàn)緊急怕況按規(guī)定九、認真聽取賓客的意見,并將客人的信及建議及時反饋給酒店領導。積極參加學習和培訓,不斷提高服務技能積極提出合理化建議、愛惜酒店財產,力求節(jié)約

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