醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理資料-課件

國(guó)家衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì)“十二五”規(guī)劃教材全國(guó)高等醫(yī)藥教材建設(shè)研究會(huì)“十二五”規(guī)劃教材全國(guó)高等學(xué)校教材供衛(wèi)生管理及相關(guān)專(zhuān)業(yè)用醫(yī)院管理學(xué)HospitalAdministration主編張鷺鹥王羽副主編薛迪李士雪方鵬騫第十四章醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理醫(yī)院管理學(xué)學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理概念、功能與特征;醫(yī)院各類(lèi)資源配置與調(diào)度優(yōu)化原則與方法比如人力資源配置、設(shè)備資源配置、空間資源配置等;醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理評(píng)價(jià)原則與方法熟悉醫(yī)院客戶關(guān)系管理與營(yíng)銷(xiāo)策略,常見(jiàn)的醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)理論:4P理論、4C理論、SP理論,實(shí)施醫(yī)院客戶關(guān)系管理的必要性、步驟和途徑解醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理的起源、發(fā)展歷史、現(xiàn)況與發(fā)展趨勢(shì);藪據(jù)挖掘的意義和功能;醫(yī)院資源計(jì)劃系統(tǒng)(ERP)在醫(yī)院綜合運(yùn)營(yíng)管理中的應(yīng)用醫(yī)院管理學(xué)本章內(nèi)容第一節(jié)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理概述醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理概念與特點(diǎn)、醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理歷史沿革與發(fā)展趨勢(shì)第二節(jié)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理主要內(nèi)容醫(yī)院資源優(yōu)化配置醫(yī)院客戶關(guān)系管理醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)第三節(jié)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理評(píng)價(jià)醫(yī)院綜合運(yùn)營(yíng)體系構(gòu)建二、醫(yī)院運(yùn)營(yíng)分析與評(píng)價(jià)、數(shù)據(jù)挖掘與決策分析在醫(yī)院綜合運(yùn)營(yíng)中的應(yīng)用醫(yī)院管理學(xué)1.運(yùn)營(yíng)管理與醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理概念運(yùn)營(yíng)管理(OperationManagement)是指對(duì)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制,是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱(chēng)。醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理(HospitalOperationManagement)是指對(duì)醫(yī)院提供醫(yī)療服務(wù)的直接資源進(jìn)行有效的整合利用,以實(shí)現(xiàn)投入產(chǎn)出過(guò)程效率效益和效能的最優(yōu)化過(guò)程醫(yī)院管理學(xué)2-1醫(yī)院人力資源配置與評(píng)估的概念醫(yī)院人力資源評(píng)估是指根據(jù)醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及內(nèi)外部環(huán)境因素等,對(duì)醫(yī)院內(nèi)部崗位設(shè)置及人員配置變化需求進(jìn)行分析評(píng)價(jià)的過(guò)程醫(yī)院人力資源配置就是通過(guò)考核、選拔、錄用和培訓(xùn),把符合組織價(jià)值觀和發(fā)展需要的人才及時(shí)、合理地安排在所需要的崗位上,形成一定的結(jié)構(gòu)效應(yīng)。醫(yī)院管理學(xué)2-2醫(yī)院人力資源配置的基本原則按功能需要設(shè)崗原則優(yōu)化結(jié)構(gòu)原則;合理比例的原則;動(dòng)態(tài)發(fā)展和人員流動(dòng)原則醫(yī)療績(jī)效原則。醫(yī)院管理學(xué)23醫(yī)院人力資源評(píng)估的基本方法(1)程序分析法:以程序?yàn)榉治鲅芯康幕緦?duì)象和基本單元(2)工作分析法:是搜集、整理、分析、總結(jié)和描述工作的一個(gè)系統(tǒng)化技術(shù)操作。3)動(dòng)作分析與時(shí)間研究:縝密分析工作中的各種細(xì)微動(dòng)作,刪減其無(wú)效的動(dòng)作,其主要目的在于促使操作更加簡(jiǎn)便有效醫(yī)院管理學(xué)24醫(yī)院人力資源評(píng)估與配置的注意事項(xiàng)(1)醫(yī)院人力配置應(yīng)以醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)及人員編制原則為基礎(chǔ);(2)醫(yī)院人力評(píng)估必須遵循相關(guān)法律法規(guī)(3)注意崗位設(shè)置、相關(guān)工作流程及人員安排的合理性(4)進(jìn)行人力評(píng)估時(shí)應(yīng)注意參照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及適當(dāng)選擇對(duì)照“標(biāo)桿”(5)根據(jù)不同類(lèi)別人員的工作性質(zhì)及特點(diǎn),建立人力配置標(biāo)準(zhǔn);(6)不僅考慮工作量及工作負(fù)荷,還需考慮輪流排班的基本人員需求。醫(yī)院管理學(xué)25醫(yī)院設(shè)備配置及管理的主要原則和常用方法1、基本原則