2023年助理電子商務(wù)師考試題目

第四章電子交易

第一節(jié)訂單解決

1、按照一般網(wǎng)上商店在網(wǎng)上銷售、交易雙方信息交互的需要,列出所需的網(wǎng)上單證種類的名稱，如（AB

C）等。P110

A、客戶注冊單證B、商品信息表

C、購物車D,發(fā)票申請單

2、（C）的操作環(huán)節(jié)涉及列出網(wǎng)站上各種單證的有關(guān)數(shù)據(jù)項并擬定項名。P110

（A）設(shè)計網(wǎng)上單證的風(fēng)格

（B）設(shè)計網(wǎng)上單證之間的連接關(guān)系

（C）設(shè)計網(wǎng)上單證的種類和格式內(nèi)容

（D）設(shè)計網(wǎng)上單證的數(shù)據(jù)解決功能和連接

3、網(wǎng)上商店里的網(wǎng)上單證的風(fēng)格要統(tǒng)一，需要從（ABD）入手。P110

A,色彩B、字體C、字號D、字形

4、（A）是商家與用戶之間網(wǎng)上交易的憑證。P111

（A）網(wǎng)上商店的單證（B）網(wǎng)上商店的訂單

（C）購物商店的單證（D）購物商店的訂單

5、在網(wǎng)上單證設(shè)計技巧中，“相對于第二次購買，客戶最初需要填寫多少信息？能減少一些嗎？”這樣的問

題采用了網(wǎng)上單證設(shè)計的（B）技巧。P111

（A）個性化的問候語

（B）盡力使客戶在購買時感到方便

（C）使客戶對商店產(chǎn)生強(qiáng)烈的第一印象

（D）把干擾減少到最小，廣告不一定總是必須的

6、網(wǎng)上商店要盡也許使客戶對本商店產(chǎn)生強(qiáng)烈的（D）,這是商店與客戶進(jìn)行交流、說服他們開始購買和激

發(fā)客戶的購買欲的重點。P111

A,感觀B、感覺C、反映D、第一印象

7、“歡迎你,MickeaI,祝你購物快樂！”這句問候語體現(xiàn)了網(wǎng)上單證設(shè)計的（A）技巧.P112

（A）個性化和問候語

（B）盡力使客戶在購物時感到方便

（C）使客戶對商店產(chǎn)生強(qiáng)烈的第一印象

（D）把干擾減少到最小廣告不一定總是必需的

8、一般來說,網(wǎng)上訂單的后臺解決的過程重要涉及以下哪幾個部分？（ABCD）pl14

A、訂單準(zhǔn)備B、訂單傳遞

C、訂單登錄D、按訂單供貨和訂單解決狀態(tài)追蹤

9、網(wǎng)上單證要讓客戶在操作時盡量感到方便和簡樸，盡量減少客戶的（C）。P114

（A）反復(fù)注冊（B）數(shù)據(jù)錄入

（B）輸入操作（D）輸出操作

10、在網(wǎng)上單證設(shè)計過程中,要注意保證訂單在商城未確認(rèn)前的（C）。（P114）

（A）可轉(zhuǎn)換性（B）可傳遞性（C）可修改性（D）可追述性

11、在（AC）下，訂單無法進(jìn)行合并。P115

（A）“己發(fā)貨”狀態(tài)（B）“己接受”狀態(tài)

（C）“支付成功”狀態(tài)（D）“正在提交”狀態(tài)

12、假如第一份訂單處在（D）狀態(tài)，那么就無法將訂單合并了。P115

（A）未解決（B）已確認(rèn)（C）待核對（D）已發(fā)貨

13、網(wǎng)上單證出現(xiàn)的問題來自網(wǎng)上商店自身的工作環(huán)境，涉及（ABC）。P115

A、硬件設(shè)備B、數(shù)據(jù)庫

C、網(wǎng)上購物單證系統(tǒng)軟件D、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

14、客戶可以對網(wǎng)上訂單進(jìn)行下列哪些操作？（ABCD）p117

A、查詢B、修改C、刪除D、合并

15、有效的訂單但尚未付款,這時可以采用的有效方式是（AC）。P117

A、取消客戶本來的訂單，請客戶重新提交一次訂單，同時在網(wǎng)上支付

B、采用貨到付款

C、請客戶與客戶服務(wù)部聯(lián)系改用其他支付方式

D、從新購買商品，取消原有訂單

16、訂單的（C）狀態(tài)表達(dá)客戶的訂單已提交，還沒有進(jìn)行配送解決。P118

（A）待確認(rèn)（B）已確認(rèn)（C）未解決（D）待提交

17.在訂單尚未進(jìn)入配送程序前應(yīng)當(dāng)允許客戶可直接在網(wǎng)頁上取消訂單。下列哪種狀態(tài)不可以取消訂單

（D）.P118

（A）未解決（B）已聯(lián)系（C）已收款（D）已配送

18.（B）表達(dá)您提交的訂單采用的是貨到付款方式，并且已經(jīng)被商店的訂單解決員視為有效訂單,進(jìn)入配

貨流程。P118A（A）待確認(rèn)（B）已確認(rèn)（C）已收款（D）已取消

19、從（AD）角度來看,需要完善網(wǎng)上商店訂單解決流程。P119

（A）客戶（B）供應(yīng)商（C）經(jīng)銷商（D）公司

20、完善網(wǎng)上訂單解決流程常遵循的一些原則涉及（AC）。P119

（A）并行解決（B）串行解決

（C）分批解決（D）打包解決

21、完善網(wǎng)上商店訂單解決流程的關(guān)鍵因素有很多,除了時間因素，成本因素,供貨準(zhǔn)確性因素以處，尚有

（A）。P119

A、信息因素B、商品因素C、商戶因素D、政府因素

22、在訂單分析時，結(jié)合客戶的靜態(tài)主數(shù)據(jù)（如年齡、教育水平等），客戶的行為（如購買記錄、付款記錄等）,

以及他們給公司帶來的（B）,可以對不同的客戶群做有效的區(qū)分。P121

（A）銷售數(shù)據(jù)（B）收益數(shù)據(jù)

（C）成本數(shù)據(jù)（D）宣傳效應(yīng)

23、CRM系統(tǒng)列出相關(guān)的客戶記錄涉及：（）及其它需注意事項等。（ABCD）（P121）

（A）客戶的基本個人資料（B）訂單及付款記錄

（C）投訴及解決情況（D）欠費(fèi)

24、客戶信息使用的方法有（CD）。P121

（A）系統(tǒng)提供間接信息

(B)系統(tǒng)不提供信息

(C)系統(tǒng)提供相關(guān)信息，供用戶參考

(D)系統(tǒng)自動引用相關(guān)的客戶信息

25、一個客戶接待人員在使用CRM系統(tǒng)與客戶進(jìn)行聯(lián)系時，CRM系統(tǒng)會適時的把相關(guān)的客戶記錄列在

工作界面的合適位置供該接待人員參考,此例體現(xiàn)的是(B)。P121

(A)客戶信息采集(B)客戶信息使用

(C)客戶信息歸檔(D)客戶信息分析

26、網(wǎng)上客戶信息的分析可以將不同客戶群做有效劃分，此種分類可以作為(ABC)的基礎(chǔ)。P121

(A)分派市場資源(B)分派銷售資源

(C)分派客戶資源(D)分派資金資源

27、客戶的付款記錄屬于(B)信息。P121

(A)客戶的靜態(tài)(B)客戶的行為

(C)客戶的動態(tài)(D)客戶的管理

28、客戶的購買記錄屬于(B)信息。P121

(A)客戶的靜態(tài)(B)客戶的行為

(C)客戶的動態(tài)(D)客戶的管理

29、客戶的靜態(tài)數(shù)據(jù)涉及客戶的(ABC)。P121

(A)年齡(B)性別(C)教育水平(D)購買記錄

30、在采集客戶靜態(tài)以及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)時必須能按其各種內(nèi)在的真實的邏輯，并考慮到(A)數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系，才干

對他們進(jìn)行有條不紊的管理。P122

(A)不同種類(B)不同屬性

(C)不同時段(D)不同地區(qū)

第二節(jié)電子協(xié)議

31、(B)是通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)訂立的，以數(shù)據(jù)電文的方式生成、儲存或傳遞的協(xié)議。P129

(A)口頭協(xié)議(B)電子協(xié)議

(C)書面協(xié)議(D)數(shù)據(jù)協(xié)議

32、電子協(xié)議與傳統(tǒng)協(xié)議的區(qū)別重要表現(xiàn)在以下（ABCD）方面。P130

A、協(xié)議訂立的環(huán)境不同

B、協(xié)議訂立的各五一節(jié)發(fā)生了變化

C、協(xié)議的形式發(fā)生了變化

D、協(xié)議當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)有所不同

33、根據(jù)（A）的不同，協(xié)議可分為貨品貿(mào)易協(xié)議、服務(wù)貿(mào)易協(xié)議及知識產(chǎn)權(quán)貿(mào)易協(xié)議三大類。P130

（A）協(xié)議標(biāo)的（B）協(xié)議內(nèi)容（C）協(xié)議性質(zhì)（D）協(xié)議履行

34、電子協(xié)議發(fā)生在虛擬空間中，交易雙方一般互不見面，說明了電子協(xié)議和傳統(tǒng)協(xié)議的（C）不同.P130

（A）訂立的程序（B）訂立的方式

（C）訂立的環(huán)境（D）訂立的當(dāng)事人

35、電子協(xié)議的（C）和支付較傳統(tǒng)協(xié)議復(fù)雜。P130

（A）談判（B）簽定（C）履行（D）擬訂

36、根據(jù)協(xié)議標(biāo)的性質(zhì)的不同，信息產(chǎn)品協(xié)議可區(qū)分為（CD）P130

（A）信息許可使用協(xié)議（B）信息訪問協(xié)議

（C）信息產(chǎn)品協(xié)議（D）非信息產(chǎn)品協(xié)議

37、在電子商務(wù)中，協(xié)議的（C）發(fā)生了極大的變化。P130

（A）意義（B）作用（C）形式（D）功能

38、電子協(xié)議是通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)訂立的、以（D）的方式生成、儲存或傳遞的協(xié)議。P130

（A）數(shù)據(jù)文獻(xiàn)（B）數(shù)字電文（C）數(shù)字文獻(xiàn)（D）數(shù)據(jù)電文

39、無形信息產(chǎn)品在（ACD）等方面有其特殊性。P131

（A）履行的時間（B）退貨（C）風(fēng)險承擔(dān)（D）檢查

40、網(wǎng)絡(luò)商品中介交易過程中，網(wǎng)絡(luò)商品交易中心以因特網(wǎng)為基礎(chǔ),運(yùn)用先進(jìn)的通信技術(shù)和計算機(jī)軟件技術(shù),

將商品（ABD）緊密的聯(lián)系起來，為客戶提供市場信息，商品交易、倉儲配送、貨款結(jié)算等全方位的服務(wù)。

P131

（A）采購商（B）供應(yīng)商（C）批發(fā)商（D）銀行

41、網(wǎng)絡(luò)商品交易中心一般采用統(tǒng)一集中的結(jié)算模式，有效地避免了（ABC）。P132

（A）多形式的資金截留（B）多層次的資金挪用

（B）多形式的資金占用（D）多層次的資金回籠

42、“電子署名”具有以下哪些特點？（ABC）P135

A、在其使用范圍內(nèi),對署名持有人而言獨(dú)一無二

B、由署名持有人或以署名持有人單獨(dú)掌握的方法所有制造并附以數(shù)據(jù)電文中

C、其制造及與有關(guān)數(shù)據(jù)電文的連接方式對電文的完整性提供可靠的保證

D,具有不可撰改性

43、（A）是指在數(shù)據(jù)電文中，以電子形式所含、所附或邏輯上與數(shù)據(jù)電文有聯(lián)系的數(shù)據(jù)，和與數(shù)據(jù)電

文有關(guān)系的任何方法，他可用于鑒別與數(shù)據(jù)電文有關(guān)的簽字持有人和表白此人認(rèn)可數(shù)據(jù)電文所含信息。

P135

（A）電子署名（B）電子協(xié)議（C）數(shù)字認(rèn)證（D）數(shù)字證明

44、協(xié)議的重要形式有（AB）。P135

A、口頭形式B、書面形式

C,信息產(chǎn)品協(xié)議D、非信息產(chǎn)品協(xié)議

45、CA運(yùn)營的好壞關(guān)系到電子商務(wù)發(fā)展的成敗。為保障電子商務(wù)的安全，認(rèn)證機(jī)構(gòu)一般需承擔(dān)以下哪些

義務(wù)？（ABCD）P136

A、信息披露B、告知義務(wù)

C、安全義務(wù)D、保密義務(wù)和舉證義務(wù)

46、信息披露制度的主線目的是（C）。P136

A）保持經(jīng)濟(jì)制度的合理性

B）保護(hù)參與社會經(jīng)濟(jì)活動公眾的大眾利益

C）維護(hù)社會公共利益和保護(hù)信息弱勢群體

D）保證社會公共利益的合理分派

47、安全可信度是公眾對CA規(guī)定,認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)采用可以滿足（ABCD）功能的安全系統(tǒng)。P137

A.合理的安全程序B.確認(rèn)數(shù)據(jù)電文的歸屬

C.理地避免被侵入和人為破壞

D.某一特定期刻開始，保證數(shù)據(jù)電文在傳遞、接受和儲存中完整性不被纂改。

48、認(rèn)證機(jī)構(gòu)采用的安全系統(tǒng)，應(yīng)當(dāng)可以（ABCD）。P137

（A）擬定數(shù)據(jù)電文的歸屬（B）保證合理的安全程序

（C）避免被入侵和人為破壞（D）保持?jǐn)?shù)據(jù)電文自始至終不被纂改

49.我國訴訟證據(jù)學(xué)對證據(jù)的規(guī)定體現(xiàn)為：客觀性、合法性和（A）。P137A（A）關(guān)聯(lián)性（B）相關(guān)性

（C）聯(lián)系性（D）可用性

50、電子協(xié)議解決方案包含（BC）技術(shù)。P138

（A）安全互換電子文獻(xiàn)（B）CA認(rèn)證

（C）電子印章（D）計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全

51、（A）對電子協(xié)議法律有效性的認(rèn)可只是滿足了協(xié)議最基本的功能規(guī)定。P138

（A）《電子署名法》（B）《網(wǎng)絡(luò)知識產(chǎn)權(quán)法》

（C）《信息安全法》（D）《電子協(xié)議法》

第三節(jié)電子支付

52、SSL協(xié)議屬于網(wǎng)絡(luò)（D）的標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議。P143

（A）傳輸層（B）應(yīng)用層（C）物理層（D）對話層

53、SSL協(xié)議層涉及哪幾個協(xié)議子層？（AB）P143

A、SSL記錄協(xié)議B、SSL握手協(xié)議

C、SSL關(guān)聯(lián)協(xié)議D、SSL互連協(xié)議

54、SET通過使用（A）來保證數(shù)據(jù)的一致性和完整性。P143

（A）數(shù)字著名（B）公開密鑰（C）對稱密鑰（D）私有密鑰

55、SET協(xié)議是在（D）之上的應(yīng)用層的網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議。P143

（A）數(shù)據(jù)鏈路層（B）物理層（C）傳輸層（D）對話層

56、SET通過使用（AD）等方法相結(jié)合保證了數(shù)據(jù)的保密性。P143

（A）公共密鑰加密（B）哈希算法

（C）私有密鑰方式加密（D）對稱密鑰方式加密

57、SSL可用于加密任何基于TCP/IP的應(yīng)用，如（ACD）等。P143

(A)HTTP(B)X,23(C)Telnet(D)FTP

58、(D)處在網(wǎng)絡(luò)對話層,能保證兩個應(yīng)用程序之間通信內(nèi)容的保密性和數(shù)據(jù)的完整性。P143

(A)SSH協(xié)議(B)PKI協(xié)議(C)SET協(xié)議(D)SSL協(xié)議

59、SSL可用于加密任何基于(D)的應(yīng)用，如HTTP、Telnet、FTP等。P143

(A)X.509(B)幀中繼(C)X.25(D)TCP/IP

60、SET協(xié)議規(guī)定了交易各方進(jìn)行交易結(jié)算時的具體流程和(C)。P143

(A)密鑰加密策略(B)數(shù)字傳遞策略

(C)安全控制策略(D)數(shù)字保密策略

61、SET最初是由(AB)合作開發(fā)完畢的。P143

(A)VISACARDN(B)MASTERCARD

(C)AMERICANEXPRESSCARD(D)CITIBANKCARD

62、(ABCD)是SSL協(xié)議的基本特點。P143

(A)能對通信雙方的身份進(jìn)行認(rèn)證

(B)進(jìn)行協(xié)商的雙方的秘密是安全的

(C)協(xié)商是可靠的(D)連接是專用的

63、網(wǎng)絡(luò)銀行的優(yōu)勢涉及(ABCD)。Pl44

(A)業(yè)務(wù)全球化(B)組建成本和業(yè)務(wù)成本低

(C)互動性與連續(xù)性服務(wù)(D)私密性與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

64、SET協(xié)議涉及的對象有(ACD)。P144

(A)消費(fèi)者(B)發(fā)單銀行(C)收單銀行(D)認(rèn)證中心

65.(B)將是未來中外銀行競爭的重要領(lǐng)域P145A(A)信用卡用戶數(shù)量(B)網(wǎng)上銀行

(C)銀行CA認(rèn)證機(jī)構(gòu)(D)借記卡用戶數(shù)量

66.網(wǎng)上銀行的發(fā)展還沒有達(dá)成各商業(yè)銀行所預(yù)計的目的和效果，其發(fā)展目前還存在許多問題，例如(A

BC).P145

(A)網(wǎng)上客戶占總客戶比例較小(B)實際使用率偏低

(C)客戶的信任度不高(D)價格不太合理

67、微軟公司的IE瀏覽器中涉及一個(C)。P150

(A)電子支付系統(tǒng)(B)電子銀行

(C)電子錢包(D)電子鈔票軟件

68.(A)重要用于現(xiàn)場購物網(wǎng)下支付。P153

(A)Mondex卡(B)eCash(C)CyberCoin(D)CyberCash

69、Mondex最早是由英國的(A)和(B)為主開發(fā)和倡儀使用的電子貨幣系統(tǒng)。P153

(A)西敏銀行(B)米德蘭銀行(C)花旗銀行(D)曼谷銀行

70、(A)是與Mondex差不多同時推出的網(wǎng)上電子貨幣。P155

(A)eCash(B)eMoney

(C)eCoin(D)eChange

第四節(jié)售后服務(wù)

71、網(wǎng)上客戶的反饋信息重要有兩類，解決這兩類反饋信息一般的方法是善于傾聽、及時溝通、盡快解決,

重要環(huán)節(jié)涉及(ABCD)。P157

(A)認(rèn)真閱讀(B)準(zhǔn)確記錄

(C)及時反饋(D)定期回訪

72、網(wǎng)上客戶的反饋信息重要分為(AD)。P157

A)對產(chǎn)品支持和技術(shù)服務(wù)的規(guī)定B)訂購商品或服務(wù)

C)對商品信息的查詢D)對網(wǎng)上產(chǎn)品或服務(wù)的意見

73、訂單狀態(tài)(D)是指用戶收到訂購的商品，安裝調(diào)試完畢，用戶付款且滿意。P158

(A)正在解決(B)產(chǎn)品缺貨(C)貨在途中(D)解決完畢

74、取得客戶反饋信息的重要方法有(ABC)。P158

(A)網(wǎng)上調(diào)查表調(diào)查(B)創(chuàng)建在線社區(qū)

(C)提供免費(fèi)產(chǎn)品(D)經(jīng)常上門促銷

75.網(wǎng)上購物的一般流程是:進(jìn)入網(wǎng)上商城一查找選購商品一查看一(C)-繼續(xù)購買產(chǎn)品一結(jié)算一訂單生

成一訂單跟蹤。P158

(A)訂單查詢(B)網(wǎng)上支付A(C)修改購物車(D)送貨上門

76、網(wǎng)上購物的一般流程是：進(jìn)入網(wǎng)上商城一查找購物商品一查看一修改購物車一繼續(xù)購買產(chǎn)品一結(jié)算一

（A）一訂單跟蹤。P158

（A）訂單生成（B）訂單查詢（C）網(wǎng)上支付（D）送貨上門

77、在SONY公司的網(wǎng)站，客戶可以自行下載數(shù)碼產(chǎn)品的驅(qū)動程序，還可以查詢一些常見問題,這說明