2023年客運(yùn)市場(chǎng)治理方案

第頁(yè)共頁(yè)2023年客運(yùn)市場(chǎng)治理方案一、背景近年來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展和人口流動(dòng)的增加，客運(yùn)行業(yè)蓬勃發(fā)展，但也存在一些問(wèn)題，如違法違規(guī)運(yùn)營(yíng)、價(jià)格不透明、服務(wù)質(zhì)量參差不齊等。為了進(jìn)一步規(guī)范客運(yùn)市場(chǎng)秩序，提高服務(wù)質(zhì)量，保障旅客安全，制定2023年客運(yùn)市場(chǎng)治理方案。二、治理目標(biāo)1.建立健全客運(yùn)市場(chǎng)監(jiān)管體系，提高監(jiān)管效能。2.推進(jìn)客運(yùn)市場(chǎng)價(jià)格透明化，維護(hù)旅客合法權(quán)益。3.加大對(duì)違法違規(guī)客運(yùn)行為的打擊力度，形成嚴(yán)厲執(zhí)法氛圍。4.推動(dòng)客運(yùn)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量，滿足旅客多樣化需求。5.推廣電子票務(wù)，在客運(yùn)市場(chǎng)營(yíng)造良好競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。三、具體措施1.建立健全客運(yùn)市場(chǎng)監(jiān)管體系（1）完善法律法規(guī)和政策制度，制定并完善客運(yùn)市場(chǎng)治理相關(guān)的規(guī)章制度，明確監(jiān)管職責(zé)和責(zé)任。（2）設(shè)立客運(yùn)市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)對(duì)客運(yùn)市場(chǎng)的監(jiān)督管理，形成監(jiān)管合力。（3）加強(qiáng)人員培訓(xùn)和專業(yè)化建設(shè)，提高監(jiān)管人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。2.推進(jìn)客運(yùn)市場(chǎng)價(jià)格透明化（1）建立健全客運(yùn)市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)測(cè)和發(fā)布制度，定期公布客運(yùn)票價(jià)信息。（2）推行票價(jià)公示制度，要求客運(yùn)企業(yè)在車站、車票銷售網(wǎng)站等顯著位置公布票價(jià)和優(yōu)惠信息。（3）加大對(duì)價(jià)格違法行為的查處力度，對(duì)價(jià)格欺詐、哄抬價(jià)格等行為進(jìn)行嚴(yán)厲處罰。3.打擊違法違規(guī)客運(yùn)行為（1）加強(qiáng)對(duì)黑車、黑摩的打擊力度，使用高科技手段監(jiān)測(cè)違規(guī)運(yùn)營(yíng)行為。（2）加大對(duì)非法客運(yùn)站點(diǎn)和違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為的查處力度，整治客運(yùn)市場(chǎng)的亂象。（3）加強(qiáng)與公安部門的協(xié)作，形成聯(lián)動(dòng)執(zhí)法機(jī)制，共同打擊違法違規(guī)行為。4.提升客運(yùn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量（1）通過(guò)建立完善的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)客運(yùn)企業(yè)進(jìn)行定期評(píng)估。（2）加強(qiáng)對(duì)客運(yùn)車輛和駕駛員的管理，強(qiáng)化安全意識(shí)培訓(xùn)，提高行駛安全水平。（3）推動(dòng)客運(yùn)企業(yè)加大投入，提升車輛設(shè)備、站點(diǎn)設(shè)施和服務(wù)人員的質(zhì)量水平。5.推廣電子票務(wù)（1）加快推廣電子票務(wù)系統(tǒng)，提高票務(wù)銷售的便利性和效率性。（2）減少紙質(zhì)車票的使用，推動(dòng)旅客線上購(gòu)票，減少人流聚集。（3）加強(qiáng)對(duì)電子票務(wù)系統(tǒng)的監(jiān)管，保障旅客信息安全。四、推進(jìn)措施1.制定實(shí)施細(xì)則，明確各項(xiàng)措施的時(shí)間表和具體責(zé)任單位。2.加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)措施的宣傳，提高社會(huì)各界的認(rèn)知度和參與度。3.聯(lián)合相關(guān)部門開展專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，打擊違法違規(guī)行為。4.建立健全信息共享機(jī)制，加強(qiáng)跨部門合作，形成合力。五、預(yù)期效果1.客運(yùn)市場(chǎng)秩序明顯改善，黑車、黑摩等非法運(yùn)營(yíng)現(xiàn)象得到有效遏制。2.客運(yùn)價(jià)格更加透明，旅客合法權(quán)益得到有效保障。3.客運(yùn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量明顯提升，旅客滿意度大幅提高。4.電子票務(wù)系統(tǒng)推廣取得明顯成效，票務(wù)銷售方式實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)。六、總結(jié)通過(guò)以上措施的實(shí)施，相信2023年客運(yùn)市場(chǎng)治理將會(huì)取得明