物業(yè)公司服務(wù)規(guī)范化管理工具箱

弗布克1+1管理工具箱系列物業(yè)效勞標(biāo)準(zhǔn)化管理工具箱王瑞永編著北京

目錄第一章物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)一、大型物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)二、中型物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)三、小型物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)四、市場開展部職責(zé)五、市場開展部權(quán)力六、效勞中心職責(zé)七、效勞中心權(quán)力八、工程管理部職責(zé)九、工程管理部權(quán)力十、環(huán)境管理部職責(zé)十一、環(huán)境管理部權(quán)力十二、秩序管理部職責(zé)十三、秩序管理部權(quán)力十四、質(zhì)量管理部職責(zé)十五、質(zhì)量管理部權(quán)力十六、行政人事部職責(zé)十七、行政人事部權(quán)力十八、財(cái)務(wù)部職責(zé)十九、財(cái)務(wù)部權(quán)力第二章市場開展部一、市場開展部經(jīng)理崗位職責(zé)二、市場開展部主管崗位職責(zé)三、物業(yè)市場調(diào)查方案表四、物業(yè)情況調(diào)查表 五、年度市場拓展總額方案表六、市場開展?fàn)I銷方案表七、年度廣告預(yù)算表八、客戶等級分類表九、物業(yè)市場調(diào)研流程十、物業(yè)市場拓展流程十一、投標(biāo)管理流程十二、物業(yè)管理市場需求情況調(diào)查表十三、物業(yè)管理委托合同簽訂程序圖第三章效勞中心一、效勞中心經(jīng)理崗位職責(zé)二、效勞中心主管崗位職責(zé)三、業(yè)主情況登記表四、業(yè)主家庭登記表五、業(yè)主入住登記表六、收費(fèi)工程一覽表七、業(yè)主投訴處理登記表八、業(yè)主投訴處理表九、社區(qū)活動登記表十、社區(qū)活動記錄與質(zhì)量檢驗(yàn)表十一、社區(qū)活動申報(bào)表十二、出入證件收發(fā)表十三、出租房屋登記表十四、物業(yè)裝修申請表十五、裝修手續(xù)登記表十六、業(yè)主入住管理流程十七、業(yè)主遷入管理流程十八、業(yè)主投訴處理流程十九、施工證件收發(fā)流程二十、物業(yè)報(bào)修效勞流程二十一、裝修審批管理流程二十二、公司水牌制作流程二十三、業(yè)主回訪效勞流程二十四、效勞質(zhì)量調(diào)查流程二十五、管理費(fèi)用收繳流程第四章工程管理部一、工程管理部經(jīng)理崗位職責(zé)二、工程管理部主管崗位職責(zé)三、維修主管崗位職責(zé)四、裝修驗(yàn)收表五、設(shè)備總清單六、設(shè)備臺賬七、設(shè)備資料卡八、設(shè)施設(shè)備統(tǒng)計(jì)表九、設(shè)備大修年度方案表十、設(shè)備外修申請表十一、設(shè)備零部件更換及大修履歷表十二、設(shè)備維修報(bào)告書十三、設(shè)備事故報(bào)告書十四、房屋及附屬設(shè)施大修工程驗(yàn)收報(bào)告表十五、水泵運(yùn)行日檢查表十六、低壓配電運(yùn)行日記錄表十七、上下壓倒閘操作表十八、樓層電房設(shè)備檢查表十九、低壓配電柜檢查保養(yǎng)內(nèi)容周期表二十、空調(diào)運(yùn)行記錄表二十一、空調(diào)水泵運(yùn)行記錄表二十二、分體空調(diào)檢查保養(yǎng)記錄表二十三、盤風(fēng)管檢查保養(yǎng)記錄表二十四、空調(diào)停機(jī)通知單二十五、電梯巡視記錄表二十六、房屋維修管理流程二十七、設(shè)備巡查管理流程二十八、電梯運(yùn)行管理流程二十九、房屋本體共用部位日常檢查表三十、共用設(shè)施設(shè)備日常檢查表第五章環(huán)境管理部一、環(huán)境管理部經(jīng)理崗位職責(zé)二、保潔主管崗位職責(zé)三、綠化主管崗位職責(zé)四、室內(nèi)清潔日檢查表五、室外清潔日檢查表六、環(huán)境清潔周檢查表七、清潔質(zhì)量總結(jié)表八、消殺效勞記錄表九、消殺效勞檢查表十、綠化工作日檢查表十一、綠化養(yǎng)護(hù)周檢表十二、保潔管理流程十三、綠化管理流程十四、每日保潔工作考核表十五、每周保潔工作考核表十六、每月保潔工作考核表十七、綠化養(yǎng)護(hù)工作考核表第六章秩序管理部一、秩序管理部經(jīng)理崗位職責(zé)二、保安主管崗位職責(zé)三、車輛主管崗位職責(zé)四、車輛收費(fèi)登記表五、車位統(tǒng)計(jì)匯總表六、車輛管理日檢表七、保安交接班記錄表八、治安報(bào)案登記表九、消防巡查記錄表十、辦理業(yè)主出入證流程十一、盤查可疑人員流程十二、失物招領(lǐng)流程十三、打架斗毆處理流程十四、防火安檢處理流程第七章質(zhì)量管理部一、質(zhì)量管理部經(jīng)理崗位職責(zé)二、質(zhì)量管理部主管崗位職責(zé)三、典型的質(zhì)量體系文件層次構(gòu)成圖四、質(zhì)量記錄文件清單五、質(zhì)量記錄查閱審批表六、內(nèi)部質(zhì)量審核檢查表七、內(nèi)部質(zhì)量審核方案表八、內(nèi)部質(zhì)量審核日程表九、管理評審記錄表十、物業(yè)管理問題診斷表十一、質(zhì)量體系審核會議簽到表十二、質(zhì)量體系審核不合格報(bào)告十三、質(zhì)量認(rèn)證流程十四、質(zhì)量評審流程十五、質(zhì)量管理手冊編寫流程第八章行政人事部一、行政人事部經(jīng)理崗位職責(zé)二、行政人事主管崗位職責(zé)三、應(yīng)聘人員求職登記表四、印章使用登記表五、辦公用品請購單六、發(fā)文登記表七、文書檔案借閱表八、員工獎懲登記表九、招聘與錄用管理流程十、辦公用品采購流程十一、員工獎懲管理流程十二、采購需求匯總表十三、新員工培訓(xùn)方案安排表第九章財(cái)務(wù)部一、財(cái)務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)二、財(cái)務(wù)部主管崗位職責(zé)三、年度預(yù)算統(tǒng)計(jì)表四、管理費(fèi)用預(yù)算表五、月份收支匯總表六、支票使用登記表七、公司財(cái)務(wù)日報(bào)表八、月工資發(fā)放總表九、現(xiàn)金流量分析表十、公司經(jīng)營利潤表十一、公司審計(jì)報(bào)告表十二、固定資產(chǎn)登記表十三、記賬憑證匯總流程十四、年度預(yù)算編制流程十五、現(xiàn)金預(yù)算管理流程十六、費(fèi)用報(bào)銷管理流程十七、利潤核算管理流程十八、納稅申報(bào)管理流程第一章物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)

一、大型物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)董事會董事會市場拓展部工程管理部效勞中心財(cái)務(wù)部秩序管理部環(huán)境管理部質(zhì)量管理部總經(jīng)理副總經(jīng)理市場開展部物業(yè)管理部綜合事務(wù)部人力資源部財(cái)務(wù)中心ZHONGXIN分公司A分公司B分公司C行政人事部二、中型物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)護(hù)衛(wèi)部主管護(hù)衛(wèi)部主管環(huán)境部主管維修部主管會所主管客服主管效勞中心行政人事部出納會計(jì)財(cái)務(wù)部總經(jīng)理總經(jīng)理助理物業(yè)管理部行政主管人事主管市場拓展部開發(fā)主管籌劃主管

三、小型物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)市場拓展部財(cái)務(wù)部市場拓展部財(cái)務(wù)部物業(yè)管理部總經(jīng)理綜合管理部人力資源部護(hù)衛(wèi)組工程組環(huán)境組四、市場開展部職責(zé)職責(zé)1職責(zé)1公司市場開發(fā)策略的制定并組織實(shí)施職責(zé)3物業(yè)市場調(diào)查、工程情況調(diào)查的具體實(shí)施職責(zé)4建立物業(yè)市場資料、物業(yè)工程信息的數(shù)據(jù)庫職責(zé)5物業(yè)效勞管理的前期規(guī)劃，撰寫投標(biāo)書，進(jìn)行投標(biāo)工作職責(zé)6代表公司與開發(fā)商〔業(yè)委會〕簽訂物業(yè)管理效勞合同職責(zé)7進(jìn)行公司對外宣傳籌劃、廣揭發(fā)布管理職責(zé)8建立、維護(hù)與客戶〔開發(fā)商、業(yè)委會〕的關(guān)系，增進(jìn)友誼職責(zé)9完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作職責(zé)2公司市場拓展、工程開發(fā)工作的組織、安排五、市場開展部權(quán)力權(quán)力權(quán)力1權(quán)力3權(quán)力4權(quán)力5權(quán)力6權(quán)力7權(quán)力8權(quán)力9權(quán)力2有權(quán)參與公司經(jīng)營戰(zhàn)略、開展規(guī)劃的制定，具有建議權(quán)有權(quán)制定公司市場開展規(guī)劃，進(jìn)行工程開發(fā)工作有權(quán)對物業(yè)工程具體合作形式、范圍等提出建議有權(quán)參與各分公司、下屬機(jī)構(gòu)市場拓展人員的考核工作有對市場開展部內(nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)及對員工考核的權(quán)力有要求相關(guān)部門配合相關(guān)工作的權(quán)力有市場開展部內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)建立、工作開展的自主權(quán)有其他相關(guān)權(quán)力有權(quán)參與年度、季度經(jīng)營方案的制定，具有建議權(quán)六、效勞中心職責(zé)職責(zé)1職責(zé)1負(fù)責(zé)制定效勞中心的各項(xiàng)制度、效勞工程及各項(xiàng)效勞的工作流程職責(zé)3受理業(yè)主的投訴和回訪職責(zé)4受理業(yè)主室內(nèi)設(shè)施的報(bào)修并安排相關(guān)人員上門效勞職責(zé)5辦理業(yè)主入住手續(xù)和各種費(fèi)用的托收及水電、燃?xì)?、有線電視的開戶手續(xù)職責(zé)6辦理業(yè)主的搬離手續(xù)及大件物品的放行手續(xù)職責(zé)7辦理業(yè)主室內(nèi)裝修及裝修驗(yàn)收的申請手續(xù)職責(zé)8辦理各種證件，如?施工人員出入證?、?車輛出入證?等職責(zé)9辦理業(yè)主使用會所娛樂的手續(xù)職責(zé)10發(fā)布各類相關(guān)效勞信息，如設(shè)施檢查、停電停水、蟲害消殺等的通知職責(zé)11為業(yè)主提供物業(yè)的各種中介效勞、代辦清潔等效勞工程職責(zé)2提供所轄物業(yè)的管理咨詢效勞七、效勞中心權(quán)力權(quán)力權(quán)力1權(quán)力3權(quán)力4權(quán)力5權(quán)力6權(quán)力7權(quán)力8權(quán)力2有權(quán)參與公司經(jīng)營戰(zhàn)略的制定，具有建議權(quán)有權(quán)對破壞與業(yè)主間關(guān)系的行為和過失提請?zhí)幏钟袑π谥行膬?nèi)部組織機(jī)構(gòu)建立、員工考核的權(quán)力有對效勞中心內(nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)有要求相關(guān)部門配合相關(guān)工作的權(quán)力有客戶效勞部內(nèi)部工作開展的自主權(quán)有其他相關(guān)權(quán)力有權(quán)制定物業(yè)效勞制度及有對效勞改良的提議權(quán)

八、工程管理部職責(zé)職責(zé)1職責(zé)1負(fù)責(zé)制定轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、建筑物、設(shè)備系統(tǒng)的管理規(guī)定職責(zé)3負(fù)責(zé)裝修方案審批，監(jiān)督裝修方案實(shí)施職責(zé)4負(fù)責(zé)所轄物業(yè)機(jī)電設(shè)備的維修和保養(yǎng)職責(zé)5負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的工程改造、設(shè)備更新、方案及預(yù)算的編制并送有關(guān)部門評審職責(zé)6負(fù)責(zé)與政府供水、供電部門接洽，保證對所轄物業(yè)的正常供水、供電職責(zé)7負(fù)責(zé)業(yè)主的特約上門維修效勞職責(zé)8負(fù)責(zé)所有設(shè)備、設(shè)施系統(tǒng)〔供電、空調(diào)、給排水等〕的管理、運(yùn)行、維修職責(zé)9負(fù)責(zé)對維修裝修工程、設(shè)備的保養(yǎng)進(jìn)行驗(yàn)收職責(zé)10負(fù)責(zé)對設(shè)備保養(yǎng)、維修、工程工程進(jìn)行技術(shù)審核職責(zé)11配合效勞中心做好業(yè)主入住時(shí)房屋設(shè)施、設(shè)備的交驗(yàn)和記錄工作職責(zé)2負(fù)責(zé)新接管物業(yè)工程的供電、空調(diào)、給排水、建筑裝修等的驗(yàn)收和資料核實(shí)職責(zé)12負(fù)責(zé)較大工程的質(zhì)量監(jiān)督及驗(yàn)收職責(zé)13負(fù)責(zé)維修、施工外包合同的起草職責(zé)14負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)緊急情況的處理職責(zé)15處理所轄物業(yè)其他情況及完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作九、工程管理部權(quán)力權(quán)力1權(quán)力1權(quán)力3權(quán)力4權(quán)力5權(quán)力6權(quán)力7權(quán)力8權(quán)力2有權(quán)參與公司經(jīng)營戰(zhàn)略的制定，并提出相應(yīng)建議有權(quán)對工程管理的各效勞工程進(jìn)行改良有對工程管理部門內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)建立、員工考核的權(quán)力有對工程管理部內(nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)有要求相關(guān)部門配合相關(guān)工作的權(quán)力有工程管理部內(nèi)部工作開展的自主權(quán)有其他相關(guān)權(quán)力有權(quán)制定工程管理部的各項(xiàng)制度并監(jiān)督實(shí)施十、環(huán)境管理部職責(zé)職責(zé)1職責(zé)1負(fù)責(zé)制定所轄物業(yè)的清潔衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)制度職責(zé)3根據(jù)有關(guān)規(guī)定，定期對所轄物業(yè)實(shí)施消毒、滅菌工作職責(zé)4對所轄物業(yè)的環(huán)境進(jìn)行規(guī)劃職責(zé)5對所轄物業(yè)的綠色植物進(jìn)行定期養(yǎng)護(hù)職責(zé)6配合其他部門做好交樓、業(yè)主入住及參觀前的環(huán)境準(zhǔn)備工作職責(zé)7負(fù)責(zé)保潔、花草養(yǎng)護(hù)人員的招聘需求方案、工作安排及日常工作監(jiān)督考核等職責(zé)8及時(shí)與效勞中心溝通所轄物業(yè)存在的環(huán)境保護(hù)問題，提出改良建議職責(zé)9完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作職責(zé)2負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的清潔衛(wèi)生工作，消除衛(wèi)生死角十一、環(huán)境管理部權(quán)力權(quán)力權(quán)力1權(quán)力3權(quán)力4權(quán)力5權(quán)力6權(quán)力7權(quán)力8權(quán)力2有權(quán)參與公司物業(yè)管理效勞政策的制定，并提出相應(yīng)建議有權(quán)對破壞轄區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的行為和過失提請?zhí)幏钟袑Νh(huán)境管理部內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)建立、對員工考核的權(quán)力有對環(huán)境管理部內(nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)有要求其他部門配合相關(guān)工作的權(quán)力有環(huán)境管理部內(nèi)部工作開展的自主權(quán)有其他相關(guān)權(quán)力有權(quán)參與公司經(jīng)營方案的制定，并提出相應(yīng)建議十二．秩序管理部職責(zé)職責(zé)1職責(zé)1負(fù)責(zé)所轄物業(yè)范圍內(nèi)的平安保衛(wèi)工作職責(zé)3負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的火災(zāi)事故的應(yīng)急疏散及緊急滅火職責(zé)4負(fù)責(zé)所轄物業(yè)車輛的管理職責(zé)5嚴(yán)格治安管理，做好人員來訪和出入登記、閉路電視監(jiān)控、全天24小時(shí)巡查等職責(zé)6嚴(yán)格消防管理，落實(shí)消防責(zé)任制，及時(shí)消除火災(zāi)隱患職責(zé)7積極配合公安部門打擊轄區(qū)內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動職責(zé)8負(fù)責(zé)對所轄物業(yè)進(jìn)行治安與消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督職責(zé)9做好護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍的建設(shè)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)及工作班次安排職責(zé)10協(xié)助其他部門做好轄區(qū)日常管理工作職責(zé)11完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作職責(zé)2負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的消防管理和設(shè)備監(jiān)控十三、秩序管理部權(quán)力權(quán)力權(quán)力1權(quán)力3權(quán)力4權(quán)力5權(quán)力6權(quán)力7權(quán)力8權(quán)力9權(quán)力2有權(quán)參與公司物業(yè)管理效勞政策的制定，并提出相應(yīng)建議有權(quán)對轄區(qū)內(nèi)的違法、違紀(jì)行為依據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理有權(quán)對火災(zāi)等緊急情況進(jìn)行處理有對秩序管理部內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)建立、員工考核的權(quán)力有對秩序管理部內(nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)有要求其他部門配合相關(guān)工作的權(quán)力有秩序管理部內(nèi)部工作開展的自主權(quán)有權(quán)參與公司年度季度經(jīng)營方案的制定，并提出相應(yīng)建議有其他相關(guān)權(quán)力十四、質(zhì)量管理部職責(zé)職責(zé)1職責(zé)1負(fù)責(zé)制定并監(jiān)督貫徹公司的質(zhì)量管理規(guī)章制度、質(zhì)量方針、政策和有關(guān)管理程序職責(zé)3組織公司內(nèi)部質(zhì)量管理體系的籌劃、實(shí)施、監(jiān)督和評審工作職責(zé)4負(fù)責(zé)組織對總部及下屬公司效勞質(zhì)量體系審核，并監(jiān)督較重大問題的解決職責(zé)5編制公司物業(yè)效勞質(zhì)量手冊及相關(guān)質(zhì)量文件并下發(fā)，監(jiān)督執(zhí)行職責(zé)6負(fù)責(zé)與質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)的接洽職責(zé)7組織質(zhì)量數(shù)據(jù)分析和質(zhì)量改良措施的研究、實(shí)施工作職責(zé)8負(fù)責(zé)物業(yè)效勞質(zhì)量運(yùn)作的監(jiān)督、檢查和控制，組織處理與質(zhì)量有關(guān)的投訴問題職責(zé)9完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)職責(zé)2負(fù)責(zé)推進(jìn)公司效勞質(zhì)量體系建設(shè)、質(zhì)量認(rèn)證工作十五、質(zhì)量管理部權(quán)力權(quán)力權(quán)力1權(quán)力3權(quán)力4權(quán)力5權(quán)力6權(quán)力7權(quán)力8權(quán)力9權(quán)力2有權(quán)參與公司經(jīng)營戰(zhàn)略的制定，并提出相應(yīng)建議有權(quán)對破壞效勞質(zhì)量體系、影響公司形象的行為和過失提請?zhí)幏钟袡?quán)對公司各部門物業(yè)管理效勞工作進(jìn)行監(jiān)督檢查有對質(zhì)量管理部內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)建立、員工考核的權(quán)力有對質(zhì)量管理部內(nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)有要求其他部門配合相關(guān)工作的權(quán)力有質(zhì)量管理部內(nèi)部工作開展的自主權(quán)有其他相關(guān)權(quán)力有權(quán)參與公司年度、季度經(jīng)營方案的制定，并提出相應(yīng)建議十六、行政人事部職責(zé)職責(zé)1職責(zé)1負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)行政、人事管理制度的制定和監(jiān)督檢查職責(zé)3負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)行政辦公費(fèi)用預(yù)算及支出控制職責(zé)4負(fù)責(zé)員工的招聘、選拔任用及培訓(xùn)工作職責(zé)5負(fù)責(zé)各類崗位員工的績效考核管理，并對員工崗位異動、獎懲等進(jìn)行評議職責(zé)6負(fù)責(zé)員工入職、離職手續(xù)的辦理及勞動關(guān)系處理職責(zé)7負(fù)責(zé)公司行政辦公車輛的調(diào)度、維護(hù)保養(yǎng)及交通費(fèi)用控制職責(zé)8負(fù)責(zé)后勤保障效勞，包括員工宿舍管理、通信器材管理等職責(zé)9負(fù)責(zé)公司各類辦公用品、辦公設(shè)備的采購管理職責(zé)10負(fù)責(zé)公司各類文書檔案資料的建檔管理職責(zé)11負(fù)責(zé)公司各類會議的組織管理職責(zé)2負(fù)責(zé)公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃及建設(shè)，保證公司開展所需的各類人才的到位職責(zé)12負(fù)責(zé)公司各類來客的接待、招待安排等職責(zé)13負(fù)責(zé)公司內(nèi)部消防、平安管理職責(zé)14完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作十七、行政人事部權(quán)力權(quán)力權(quán)力1權(quán)力3權(quán)力4權(quán)力5權(quán)力6權(quán)力7權(quán)力8權(quán)力9權(quán)力2有權(quán)參與公司經(jīng)營戰(zhàn)略的制定，并有建議權(quán)有對公司人力資源規(guī)劃、開展的決定權(quán)或建議權(quán)有權(quán)對違反公司行政制度的行為和過失提請?zhí)幏钟袑緝?nèi)部各崗位員工實(shí)行考核及崗位異動的建議權(quán)有對各分公司、下屬機(jī)構(gòu)員工考核的參與權(quán)有對行政人事部內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)建立、員工考核的權(quán)力有對行政人事部內(nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)有行政人事部內(nèi)部工作開展的自主權(quán)有權(quán)參與公司經(jīng)營方案的制定，并有建議權(quán)權(quán)力10權(quán)力11有要求相關(guān)部門配合相關(guān)工作的權(quán)力有其他相關(guān)權(quán)力十八、財(cái)務(wù)部職責(zé)職責(zé)1職責(zé)1負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)收支匯總平衡職責(zé)3負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)的管理職責(zé)4負(fù)責(zé)租金收支管理職責(zé)5負(fù)責(zé)物業(yè)有償效勞管理費(fèi)的管理職責(zé)6負(fù)責(zé)流動資金和專項(xiàng)資金的管理職責(zé)7負(fù)責(zé)商品房資金的管理職責(zé)8負(fù)責(zé)公司新開發(fā)物業(yè)工程的預(yù)測和風(fēng)險(xiǎn)分析職責(zé)9對公司重大合作工程合同進(jìn)行評審及建議職責(zé)10負(fù)責(zé)公司會計(jì)信息化建設(shè)職責(zé)11協(xié)助行政人事部做好財(cái)務(wù)部員工隊(duì)伍建設(shè)職責(zé)2負(fù)責(zé)公司開展所需資金的籌集、運(yùn)用規(guī)劃和使用分配管理職責(zé)12完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作十九、財(cái)務(wù)部權(quán)力權(quán)力權(quán)力1權(quán)力3權(quán)力5權(quán)力6權(quán)力7權(quán)力8權(quán)力9權(quán)力10權(quán)力2有權(quán)參與公司經(jīng)營戰(zhàn)略的制定，并提出相應(yīng)建議有權(quán)對違反公司財(cái)務(wù)制度的行為和過失提請?zhí)幏钟袑ω?cái)務(wù)部內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)建立、員工考核的權(quán)力有對各地分公司、分支機(jī)構(gòu)、物業(yè)工程管理處人員績效考核的參與權(quán)有對財(cái)務(wù)部內(nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)有要求相關(guān)部門配合相關(guān)工作的權(quán)力有財(cái)務(wù)部內(nèi)部工作開展的自主權(quán)有其他相關(guān)權(quán)力有權(quán)參與公司年度、季度、月度經(jīng)營方案的制定，并提出相應(yīng)建議權(quán)力4有對各部門費(fèi)用報(bào)銷的審核、審批權(quán)第二章市場開展部

一、市場開展部經(jīng)理崗位職責(zé)職責(zé)1職責(zé)1根據(jù)企業(yè)開展目標(biāo)制定市場拓展方案、工程開發(fā)管理制度并組織實(shí)施職責(zé)3制定工程調(diào)查方案并組織實(shí)施職責(zé)4建立工程拓展工作流程及操作標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)、培訓(xùn)市場開展部員工職責(zé)5規(guī)劃、組織、實(shí)施、協(xié)調(diào)公司市場籌劃及廣告宣傳工作職責(zé)6積極拓展工程開發(fā)渠道、開發(fā)策略并組織實(shí)施職責(zé)7組織指導(dǎo)工程投標(biāo)工作，代表公司進(jìn)行投標(biāo)現(xiàn)場辯論職責(zé)8關(guān)注物業(yè)管理市場的開展變化，及時(shí)提出公司開展的建議職責(zé)9負(fù)責(zé)市場開展部組織建設(shè)及員工的培訓(xùn)、考核工作職責(zé)10完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作職責(zé)2根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)、實(shí)力和效勞能力確定工程開發(fā)范圍，制定工程拓展措施二、市場開展部主管崗位職責(zé)職責(zé)1職責(zé)1協(xié)助市場開展部經(jīng)理建立部門各項(xiàng)規(guī)章制度的完成職責(zé)3建立工程信息數(shù)據(jù)庫并對各工程信息進(jìn)行管理、分析職責(zé)4負(fù)責(zé)實(shí)施公司宣傳方案，擴(kuò)大公司知名度，營造良好的公司運(yùn)營氣氛職責(zé)5積極與工程開發(fā)商〔業(yè)委會〕溝通，增進(jìn)了解，加強(qiáng)友誼，為合作打好根底職責(zé)6進(jìn)行投標(biāo)的前期準(zhǔn)備工作，包括商議物業(yè)管理合作形式、標(biāo)書制定等職責(zé)7進(jìn)行投標(biāo)工作，為招標(biāo)單位提供本公司相關(guān)資質(zhì)文件、標(biāo)書等職責(zé)8協(xié)助做好議標(biāo)現(xiàn)場辯論，接待招標(biāo)單位專家考察工作職責(zé)9時(shí)刻關(guān)注物業(yè)管理市場動態(tài)及開展趨勢，開發(fā)物業(yè)管理效勞方式，提出改良建議職責(zé)10定期總結(jié)市場拓展工作，積累經(jīng)驗(yàn)，改良工程開發(fā)工作流程和方式職責(zé)11完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作職責(zé)2具體實(shí)施工程拓展方案，組織人員進(jìn)行物業(yè)市場調(diào)查及工程資料的收集三、物業(yè)市場調(diào)查方案表調(diào)查目標(biāo)調(diào)查時(shí)間樣本范圍考慮因素調(diào)查方法設(shè)計(jì)準(zhǔn)備事項(xiàng)人員來源行程進(jìn)度時(shí)間調(diào)查對象負(fù)責(zé)人備注費(fèi)用預(yù)算資料費(fèi)交通費(fèi)人員工資其他費(fèi)用批示批準(zhǔn)：審核：制表：四、物業(yè)情況調(diào)查表填表時(shí)間：年月日物業(yè)工程名稱目前狀況截止到填表時(shí)間，該物業(yè)開發(fā)工作進(jìn)行至階段物業(yè)根本情況開發(fā)商主要聯(lián)系人職務(wù)聯(lián)系方式物業(yè)名稱坐落位置市區(qū)四至東至，西至南至，北至物業(yè)類型□多層□小高層□高層□超高層□混合□住宅區(qū)□公寓□別墅□寫字樓□商住樓□商場□工業(yè)園區(qū)〔請?jiān)谝x擇的位置上打√〕周邊環(huán)境描述開工時(shí)間年月日竣工時(shí)間年月日開盤時(shí)間年月日入住時(shí)間年月日占地面積平方米建筑總棟數(shù)棟大堂數(shù)個(gè)總戶數(shù)戶總建筑面積平方米開發(fā)期數(shù)分期開發(fā)周界長度網(wǎng)絡(luò)狀況本物業(yè)已建成/擬建成局域網(wǎng)□是□否〔請?jiān)谙鄳?yīng)位置上打√〕本物業(yè)網(wǎng)絡(luò)接入方式□DDN專線□xDSL□ISDN〔請?jiān)谙鄳?yīng)位置上打√〕建筑情況本期建筑面積平方米住宅面積平方米類型建筑面積層數(shù)銷售均價(jià)各住宅建筑類型的根本情況高層平方米層元/平方米多層平方米層元/平方米……商業(yè)面積鄰街平方米層元/平方米裙樓平方米層元/平方米地下室平方米層會所平方米層公建面積幼兒園、小學(xué)等平方米其他面積平方米綠化綠化率％綠化面積平方米電梯品牌電梯數(shù)量垂直梯部，扶梯部，合計(jì)部停車場車場指標(biāo)地面車位個(gè)，面積平方米地下車位個(gè)，面積平方米出入口車場個(gè)進(jìn)口，個(gè)出口小區(qū)個(gè)進(jìn)口，個(gè)出口建筑規(guī)劃設(shè)計(jì)單位園林景觀設(shè)計(jì)單位銷售籌劃單位工程施工單位工程規(guī)劃設(shè)計(jì)要點(diǎn)及設(shè)計(jì)說明工程總規(guī)劃圖和各標(biāo)準(zhǔn)層平面圖備注編制：填表人：五、年度市場拓展總額方案表填制日期：年月日工程市場拓展量〔平方米〕平均價(jià)格拓展額方案〔萬元〕以實(shí)際成績?yōu)楦椎姆桨概c競爭對手對抗要求的方案以事業(yè)開展方案為基準(zhǔn)的方案最終決定的方案批準(zhǔn)：審核：制表：六、市場開展?fàn)I銷方案表年度時(shí)間營銷策略采取的形式費(fèi)用預(yù)算〔萬元〕一季度二季度三季度四季度旺季備注合計(jì)編制：填表人：批準(zhǔn)：七、年度廣告預(yù)算表年度廣告類型廣告效率單位本錢有效篇幅頻度小計(jì)各區(qū)域廣告費(fèi)用預(yù)算小計(jì)平常旺季總部上海深圳……電視廣告網(wǎng)絡(luò)廣告軟文刊登新聞報(bào)道彩頁廣告其他類型合計(jì)全年廣告費(fèi)用總額編制：填表人：八、客戶等級分類表等級業(yè)種客戶名稱根本情況A級住宅小區(qū)寫字樓〔大廈〕工業(yè)園區(qū)……B級住宅小區(qū)寫字樓〔大廈〕工業(yè)園區(qū)……C級住宅小區(qū)寫字樓〔大廈〕工業(yè)園區(qū)……編制：填表人：

九、物業(yè)市場調(diào)研流程市場開展部經(jīng)理理市場開展部經(jīng)理理市場開展部主管市場調(diào)研專員開始①確定物業(yè)調(diào)研目標(biāo)②制定調(diào)研方案③調(diào)研工作準(zhǔn)備④調(diào)研方案執(zhí)行⑤調(diào)研資料匯總審批驗(yàn)證數(shù)據(jù)相關(guān)信息支持通過未通過調(diào)研資料分析調(diào)研報(bào)告存檔審批⑥編寫調(diào)研報(bào)告結(jié)束

十、物業(yè)市場拓展流程開發(fā)商〔業(yè)委會〕開始開發(fā)商〔業(yè)委會〕開始市場開展部總經(jīng)理市場開展部經(jīng)理①市場信息收集②信息分析與甄別④全面掌握目標(biāo)工程情況③協(xié)助選定目標(biāo)工程⑤與客戶溝通，加深感情，增進(jìn)了解關(guān)注⑥制作標(biāo)書招標(biāo)公告審批⑧接待工程考察⑨現(xiàn)場辯論⑩簽訂合同結(jié)束⑦報(bào)送標(biāo)書評標(biāo)、議標(biāo)考察待選公司修改完善

十一、投標(biāo)管理流程發(fā)出招標(biāo)公告發(fā)出招標(biāo)公告開始市場開展部經(jīng)理直氣理理直氣壯經(jīng)理理市場開展部開發(fā)商〔業(yè)委會〕總經(jīng)理接到通知①投標(biāo)申請審核審核②呈交投標(biāo)資質(zhì)文件審查資格提供招標(biāo)文件，接受咨詢③投標(biāo)準(zhǔn)備投標(biāo)書撰寫審核審核④報(bào)送投標(biāo)書專家評議標(biāo)書⑤現(xiàn)場辯論組織投標(biāo)單位辯論⑥中標(biāo)⑦訂立合同訂立合同結(jié)束十二、物業(yè)管理市場需求情況調(diào)查表物業(yè)管理市場需求情況調(diào)查表尊敬的先生/女士：您好！為了提高我公司物業(yè)管理效勞水平，更好地開發(fā)物業(yè)效勞工程，為您提供周到、優(yōu)質(zhì)的效勞，我公司制定了此次調(diào)查方案。希望您能夠配合完成以下問題，并將問卷直接交與我公司的調(diào)查專員。您的意見是我們珍貴的財(cái)富，謝謝您的合作！請?jiān)谀J(rèn)為的正確答案后面的方框內(nèi)打“√〞個(gè)人根本情況性別□男□女學(xué)歷□博士□研究生□本科□?？啤踔袑Ｒ韵录彝ト丝跔顩r□2人□3人□4人□4人以上職業(yè)□公務(wù)員□教師□經(jīng)營管理人員□文藝人員□科技人員職務(wù)□一般職員□中層管理者□高層管理者單位性質(zhì)□國家機(jī)關(guān)□事業(yè)單位□企業(yè)年齡□25～35歲□35～45歲□45～55歲□55歲以上□其他家庭月收入〔RMB〕□2000元以下□2000～3000元□3000～5000元□5000元以上家庭住址家住房屋產(chǎn)權(quán)□自有□租住□企業(yè)分房當(dāng)前物業(yè)管理效勞情況現(xiàn)住房管理情況□單位管□物業(yè)管理公司管□開展商管□其他對現(xiàn)管理者的態(tài)度□不滿意，但沒方法□不滿意，想盡快另選新的管理單位□不太滿意，但希望管理單位繼續(xù)管理□滿意口很滿意最希望得到的效勞〔最多項(xiàng)選擇4個(gè)〕□小家電維修□生活用品維修□小五金維修□洗滌衣服〔如干洗〕□代送煤氣效勞□接送幼童上學(xué)與入托、托幼效勞□上下班接送效勞□美容美發(fā)□鮮奶專送□其他效勞〔請例舉3項(xiàng)〕〔〕現(xiàn)物業(yè)效勞費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)RMB元／月·平方米□l元以下□1～1.5元□1.5～2元□2～2.5元□2.5～3元□3～3.5元□3.5～4元□4～5元□5元以上你一般需要下面的哪些效勞工程〔多項(xiàng)選擇〕□物業(yè)租售代理□洗滌效勞〔如干洗〕□入戶清冼衣服□送餐效勞□代送煤氣效勞□房屋裝潢〔室內(nèi)裝潢設(shè)計(jì)與施工〕□房屋〔空房〕看管□花木出租□花木養(yǎng)護(hù)□地毯清洗烘干□地板清洗打蠟□玻璃墻面清潔□代裝防盜門□代裝空調(diào)□搬家效勞□小家電〔具體類別略〕維修□車輛清洗□居室衛(wèi)生清潔□生活用品〔具體類別略〕維修□清洗玻璃窗、百葉窗□廚房灶具清洗□清洗抽油煙機(jī)□車輛出租〔單車出租〕□代訂車、船、機(jī)票□接送幼童上學(xué)□入托□托幼效勞□代看護(hù)病人□接送病人□照顧老人□代發(fā)郵件□美容美發(fā)□圖書租賃〔具體類別略〕□音像〔具體類別略〕出租□鮮奶專送□鮮花專送□禮品專送□生日蛋糕專送□日常生活用品專送□代聘保姆□介紹家教□代辦保險(xiǎn)您最需要哪些配套效勞設(shè)施〔最多項(xiàng)選擇3個(gè)〕□餐飲店□酒吧□咖啡店□棋牌社□橋牌俱樂部□影視歌舞廳□音樂茶坊□菜市場□圖書館□錄像室□托兒所□幼兒園□健身館□游泳池□網(wǎng)球場□臺球房□中介咨詢公司□小型超市□其他您希望平時(shí)能舉辦哪些活動〔最多項(xiàng)選擇3個(gè)〕□各種展覽和文化知識講座□〔書法學(xué)習(xí)班、舞蹈學(xué)習(xí)班等〕培訓(xùn)□定期舉辦京劇演唱比賽□少兒歌曲比賽□健身活動□青少年流行歌曲比賽□企事業(yè)員工保健講座□各類〔鋼琴、繪畫等〕學(xué)習(xí)班□生日宴會等包場效勞□家庭衛(wèi)生講座□家庭晚會□親友聚會□其他您認(rèn)為理想的物業(yè)管理公司應(yīng)該是〔或者您選擇物業(yè)管理公司通常注意哪些方面〕1．2．3．十三、物業(yè)管理委托合同簽訂程序圖開始開始接到投標(biāo)邀請信討論研究目標(biāo)物業(yè)投標(biāo)決定，進(jìn)行投標(biāo)參加開標(biāo)、評標(biāo)會議現(xiàn)場辯論協(xié)商一致后簽訂合同結(jié)束第三章效勞中心

一、效勞中心經(jīng)理崗位職責(zé)職責(zé)1職責(zé)1負(fù)責(zé)效勞中心相關(guān)制度的草擬與制定，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行職責(zé)3主持效勞中心日常工作，全面進(jìn)行效勞質(zhì)量控制職責(zé)4及時(shí)解決業(yè)主的各類投訴，并按照公司的效勞要求給予業(yè)主答復(fù)職責(zé)5定期走訪轄區(qū)內(nèi)業(yè)主，征求其對效勞管理工作的意見職責(zé)6負(fù)責(zé)效勞中心內(nèi)部員工的培訓(xùn)職責(zé)7負(fù)責(zé)效勞中心日常效勞工程的審批工作職責(zé)8負(fù)責(zé)效勞中心突發(fā)性事件的處理工作職責(zé)9負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)物業(yè)管理人員的獎懲、考核以及工資的發(fā)放職責(zé)10負(fù)責(zé)與其他部門協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理工作職責(zé)11完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作職責(zé)2負(fù)責(zé)中心各項(xiàng)規(guī)劃、方案的制定

二、效勞中心主管崗位職責(zé)職責(zé)1職責(zé)1協(xié)助效勞中心經(jīng)理完成各項(xiàng)規(guī)章制度、方案的草擬職責(zé)3負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)物業(yè)管理工作，按作業(yè)指導(dǎo)書的規(guī)定進(jìn)行操作職責(zé)4負(fù)責(zé)與業(yè)主委員會溝通聯(lián)系，按方案進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查職責(zé)5負(fù)責(zé)每月對轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理工作進(jìn)行檢查職責(zé)6組織對所轄物業(yè)房屋、設(shè)施情況按方案進(jìn)行檢查職責(zé)7負(fù)責(zé)與轄區(qū)附近街道、派出所等機(jī)關(guān)部門的聯(lián)系工作職責(zé)8負(fù)責(zé)處理業(yè)主的投訴及意見反應(yīng)等工作職責(zé)9負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)不合格效勞的處理職責(zé)10建立健全轄區(qū)內(nèi)物業(yè)圖紙資料職責(zé)11積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)職責(zé)2按月統(tǒng)計(jì)上報(bào)轄區(qū)內(nèi)的水電維修情況及各種工作的開展情況，并制定方案三、業(yè)主情況登記表姓名性別出生年月照片原戶籍所在地省市〔縣〕區(qū)〔鄉(xiāng)〕街〔村〕號身份證號碼是否已辦理暫住證產(chǎn)權(quán)性質(zhì)私房〔租房〕合同號碼企業(yè)名稱聯(lián)系電話企業(yè)性質(zhì)主管部門簽訂合同時(shí)間年月日合同租期已交保證金元正式開業(yè)時(shí)間年月日負(fù)責(zé)人從業(yè)人員名經(jīng)營范圍主營兼營從業(yè)人員名單及情況〔附身份證復(fù)印件〕房屋改造情況已改造內(nèi)容是否已審批已交押金元備注四、業(yè)主家庭登記表編號：填表日期：年月日業(yè)主姓名性別出生日期業(yè)主相片原戶籍所在地身份證號是否已辦理暫住證房號購房日期家庭成員資料稱謂姓名性別出生年月民族籍貫身份證〔暫住證〕號碼工作單位〔學(xué)?！吃敿?xì)地址職務(wù)職稱電話/手機(jī)聯(lián)系備注房屋資料戶口所在地派出所戶型建筑面積購房合同號碼入住通知單號碼房屋性質(zhì)房屋用途五、業(yè)主入住登記表房屋性質(zhì)戶型業(yè)主名稱性別出生年月民族籍貫身份證〔暫住證〕號碼工作單位或聯(lián)系地址銀行賬戶〔一本通〕聯(lián)系電話/手機(jī)備注六、收費(fèi)工程一覽表項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)金額〔元〕備注單元對講門系統(tǒng)/戶電話開戶費(fèi)/部煤氣開戶費(fèi)/戶閉路電視開戶費(fèi)/戶物業(yè)管理費(fèi)/平方米信箱費(fèi)/戶室外空調(diào)架/套防盜網(wǎng)、窗/戶其他費(fèi)用/戶總計(jì)金額〔人民幣〕七、業(yè)主投訴處理登記表序號時(shí)間投訴人聯(lián)系電話投訴內(nèi)容受理人處理結(jié)果投訴人意見備注八、業(yè)主投訴處理表年月日業(yè)主姓名業(yè)主住址接待人姓名投訴部門責(zé)任人投訴問題處理改善意見聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)業(yè)主反應(yīng)情況主管評定意見備注九、社區(qū)活動登記表序號活動名稱舉辦單位或部門協(xié)辦單位或部門舉辦日期參加人數(shù)備注注：1．由效勞中心經(jīng)理指定負(fù)責(zé)宣傳的人員填寫，并附每次活動的照片；2．由效勞中心保存3年。十、社區(qū)活動記錄與質(zhì)量檢驗(yàn)表活動名稱開展時(shí)間舉辦地點(diǎn)活動記錄申報(bào)人簽字：檢驗(yàn)結(jié)果經(jīng)理簽字：公司審批意見十一、社區(qū)活動申報(bào)表活動名稱開展時(shí)間舉辦地點(diǎn)活動方案申報(bào)人簽字：效勞中心審批意見效勞中心經(jīng)理簽字：公司審批意見十二、出入證件收發(fā)表?xiàng)澨枺喊l(fā)放證件裝修人員證件收回房號業(yè)主姓名出入證號碼裝修辦證人姓名辦證時(shí)間經(jīng)辦人持證人姓名證件號碼回收時(shí)間經(jīng)辦人備注十三、出租房屋登記表年月日出租房屋業(yè)主姓名聯(lián)系電話出租用途出租期限年月日至年月日止承租人姓名聯(lián)系電話證件名稱及號碼承租人單位說明1．業(yè)主及承租人應(yīng)如實(shí)填寫以下欄目2．業(yè)主應(yīng)保證承租人清楚了解物業(yè)的有關(guān)管理規(guī)定3．業(yè)主應(yīng)要求承租人按時(shí)交納各項(xiàng)費(fèi)用，如果滯交費(fèi)用，效勞中心最終將同業(yè)主結(jié)算4．終止租賃時(shí)，雙方應(yīng)提前3天到效勞中心填寫以下工程終止租賃時(shí)間年月日承租人費(fèi)用繳納情況財(cái)務(wù)人員：日期：業(yè)主意見業(yè)主：日期：效勞中心意見主管簽字：日期：十四、物業(yè)裝修申請表?xiàng)澨枺禾顚懭掌冢簶I(yè)主姓名單位名稱及詳細(xì)地址聯(lián)系電話裝修單位全稱執(zhí)照號碼負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話裝修人數(shù)申請裝修范圍和內(nèi)容效勞中心初審初審人：日期：申請裝修期限年月日至年月日裝修工程預(yù)算造價(jià)裝修押金收款人裝修保證本業(yè)主和施工隊(duì)保證：遵守效勞中心關(guān)于?裝修管理制度?及相關(guān)管理制度的規(guī)定，保證按期完成，假設(shè)有違約，愿接受效勞中心的處分。業(yè)主簽名：施工隊(duì)負(fù)責(zé)人簽名：效勞中心經(jīng)理審批：簽名：年月日十五、裝修手續(xù)登記表序號棟房號業(yè)主姓名申請時(shí)間裝修許可證號碼裝修施工期限裝修人數(shù)初驗(yàn)時(shí)間正式驗(yàn)收時(shí)間備注十六、業(yè)主入住管理流程業(yè)主業(yè)主效勞中心房產(chǎn)開發(fā)商開始引導(dǎo)辦理手續(xù)②協(xié)助①報(bào)到身份驗(yàn)證交納物業(yè)費(fèi)簽訂物業(yè)協(xié)議③驗(yàn)房收樓④裝修咨詢結(jié)束

十七、業(yè)主遷入管理流程業(yè)主業(yè)主效勞中心工程管理部開始①遷入證件審核遷入準(zhǔn)備發(fā)放?用戶手冊?②效勞介紹房屋驗(yàn)收入住通知結(jié)束配合相關(guān)部門③提供效勞

十八、業(yè)主投訴處理流程業(yè)主業(yè)主效勞中心開始結(jié)束相關(guān)部門投訴事件產(chǎn)生①投訴記錄②責(zé)任確定調(diào)查了解投訴處理③處理情況記錄④投訴回訪是否滿意否是

十九、施工證件收發(fā)流程施工單位施工單位效勞中心業(yè)主開始①辦理申請資料填寫②證件審核提供證件③辦理證件提供人員相片④發(fā)放出入證佩戴出入施工結(jié)束⑤收回出入證結(jié)束

二十、物業(yè)報(bào)修效勞流程業(yè)主業(yè)主效勞中心工程管理部開始①發(fā)現(xiàn)物品損壞，報(bào)修②報(bào)修受理③情況記錄④情況調(diào)查維修結(jié)束⑤維修記錄⑥回訪配合結(jié)束

二十一、裝修審批管理流程業(yè)主業(yè)主效勞中心工程管理部開始裝修準(zhǔn)備①受理裝修申請②資料審核工程材料準(zhǔn)備工程管理部查看③設(shè)施檢查④裝修批復(fù)⑤收取裝修保證金發(fā)放裝修許可證結(jié)束開始裝修否是是否

二十二、公司水牌制作流程業(yè)業(yè)主效勞中心外部單位開始水牌需求申請①受理申請②資料審核③收繳費(fèi)用制作水牌④核對水牌⑤水牌掛出結(jié)束協(xié)助

二十三、業(yè)主回訪效勞流程業(yè)主業(yè)主效勞中心相關(guān)部門開始①制訂回訪方案電話預(yù)約確定回訪時(shí)間②實(shí)施回訪協(xié)助提出疑問、異議④回訪記錄記錄統(tǒng)計(jì)結(jié)束③現(xiàn)場問題處理

二十四、效勞質(zhì)量調(diào)查流程是是是否否否否是是開始①定期自檢提出意見自檢報(bào)告檢查審批②定期檢查配合聽取業(yè)主反應(yīng)意見與建議提出意見③根據(jù)效勞標(biāo)準(zhǔn)提出質(zhì)疑解答質(zhì)疑對解答情況進(jìn)行分析綜合評分對評分提出意見確定評分審批獎懲接受處理繼續(xù)效勞考核〔年終〕審批接受處理效勞總結(jié)結(jié)束審核獎懲④定期檢查總經(jīng)理行政人事部效勞中心各部門業(yè)主代表二十五、管理費(fèi)用收繳流程否否否否是是是是否總經(jīng)理業(yè)主效勞中心財(cái)務(wù)部開始①發(fā)出繳費(fèi)通知業(yè)主繳費(fèi)是否交費(fèi)②發(fā)出催款通知③最后催款通知是否交費(fèi)是否交費(fèi)④暫停效勞通知是否交費(fèi)⑤暫停效勞申請審核⑥暫停效勞結(jié)束出納收款審核入賬第四章工程管理部

一、工程管理部經(jīng)理崗位職責(zé)職責(zé)1職責(zé)1組織制訂、補(bǔ)充、修訂物料調(diào)配、設(shè)備維護(hù)與維修的各項(xiàng)規(guī)章制度職責(zé)3根據(jù)公司各物業(yè)管理處的實(shí)際需求，結(jié)合公司物料采購情況，合理調(diào)配各種物料負(fù)責(zé)本中心內(nèi)部員工的培訓(xùn)職責(zé)4組織擬定設(shè)備管理、操作、維護(hù)的各種程序文件和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并組織執(zhí)行職責(zé)6職責(zé)5負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施的安裝驗(yàn)收、平安運(yùn)行管理工作職責(zé)6負(fù)責(zé)設(shè)備維修保養(yǎng)、房屋修繕等管理工作職責(zé)7負(fù)責(zé)對工程管理部所有人員的全權(quán)管轄和調(diào)配職責(zé)8配合人事培訓(xùn)部門做好設(shè)備使用操作方面的技術(shù)培訓(xùn)工作職責(zé)9審查設(shè)備維修方案及設(shè)備的年、季、月度保養(yǎng)的周期方案，并催促、檢查、落實(shí)工作職責(zé)10組織制訂設(shè)施更新、改造工程方案，抓好技術(shù)革新、技術(shù)改造工作，并組織實(shí)施職責(zé)11定期走訪轄區(qū)內(nèi)業(yè)主，征求其對效勞管理工作的意見負(fù)責(zé)其他相關(guān)工作職責(zé)2職責(zé)5負(fù)責(zé)公司工程維修事務(wù)和技術(shù)的組織、指導(dǎo)及管理工作

二、工程管理部主管崗位職責(zé)職責(zé)1負(fù)責(zé)分管系統(tǒng)和部位設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)工作，確保所轄系統(tǒng)各種設(shè)備的正常運(yùn)行職責(zé)3職責(zé)1負(fù)責(zé)分管系統(tǒng)和部位設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)工作，確保所轄系統(tǒng)各種設(shè)備的正常運(yùn)行職責(zé)3編制各類設(shè)備的技術(shù)檔案職責(zé)4及時(shí)登記各設(shè)備的運(yùn)行情況及維修記錄職責(zé)5制訂設(shè)備的大、中、小修及保養(yǎng)方案，定期編制與之配套的備品、備件方案職責(zé)6負(fù)責(zé)檢查下屬實(shí)施崗位責(zé)任制、操作規(guī)程及設(shè)備維修保養(yǎng)制度的執(zhí)行情況職責(zé)7及時(shí)掌握科技開展新動態(tài)，及時(shí)提出推廣新技術(shù)、新工藝、新材料的建議職責(zé)8定期檢查各專業(yè)系統(tǒng)各種設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)生故障及時(shí)組織力量搶修及時(shí)解決業(yè)主的各類投訴，并按照公司的效勞要求給予業(yè)主答復(fù)職責(zé)9制定切實(shí)可行的節(jié)能措施，提出實(shí)施方法職責(zé)10職責(zé)4審閱運(yùn)行報(bào)表，掌握所屬系統(tǒng)當(dāng)天能耗狀況，發(fā)現(xiàn)異常，分析原因，及時(shí)杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象職責(zé)11實(shí)地考察下屬員工維修保養(yǎng)工作質(zhì)量與工作效率，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取糾正措施職責(zé)2負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)的最正確運(yùn)行方案職責(zé)12負(fù)責(zé)制訂所管轄系統(tǒng)設(shè)備月度和年度的維修保養(yǎng)方案和備品、備件方案職責(zé)13負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)運(yùn)行方案，并不斷與運(yùn)行人員研究改良措施主持效勞中心日常工作，全面進(jìn)行效勞質(zhì)量控制職責(zé)14職責(zé)3現(xiàn)場督導(dǎo)重要維修工程及增改工程施工，控制工作質(zhì)量與進(jìn)度職責(zé)15定期對所管轄員工進(jìn)行技術(shù)考核職責(zé)16檢查下屬崗位紀(jì)律及精神狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正職責(zé)17及時(shí)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作三、維修主管崗位職責(zé)職責(zé)13職責(zé)14職責(zé)15職責(zé)16職責(zé)17完成職責(zé)13職責(zé)14職責(zé)15職責(zé)16職責(zé)17完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)職責(zé)21職責(zé)20職責(zé)19職責(zé)18職責(zé)1負(fù)責(zé)協(xié)助公司工程管理部對所轄物業(yè)工程新增工程進(jìn)行接管及驗(yàn)收工作職責(zé)3掌握公用設(shè)施的運(yùn)行和完好狀況，如發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)組織人員搶修職責(zé)4保證上下水管道、排污管道暢通，確保轄區(qū)污水不外溢負(fù)責(zé)效勞中心相關(guān)制度的草擬與制定，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行職責(zé)5確保所管轄的設(shè)備設(shè)施完好整潔，對下屬人員和設(shè)施、設(shè)備有全面的管理責(zé)任職責(zé)6職責(zé)1負(fù)責(zé)協(xié)助所轄物業(yè)工程其他部門處理小區(qū)工程維修投訴的解釋和處理工作職責(zé)7按公司有關(guān)規(guī)定核定住戶維修工程和標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督維修人員及時(shí)為住戶提供效勞職責(zé)8按維修回訪要求對住戶進(jìn)行回訪，確保維修質(zhì)量并采取有效措施改良效勞職責(zé)9負(fù)責(zé)小區(qū)已接管工程公共區(qū)域所有設(shè)施的管理、維修和維護(hù)工作職責(zé)10負(fù)責(zé)向工程管理部經(jīng)理提交管轄范圍內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的更新、改造建議和大、中修方案職責(zé)11協(xié)助工程管理部經(jīng)理共同向總公司提交方案并組織、監(jiān)督實(shí)施工程的整改全過程職責(zé)2負(fù)責(zé)制定公共區(qū)域設(shè)備、設(shè)施管理的各種規(guī)章制度，出具設(shè)備、設(shè)施巡檢表職責(zé)12向工程管理部經(jīng)理提交設(shè)備的改造、更新前后運(yùn)行效果的各方面比照資料以及設(shè)備的改造、更新經(jīng)驗(yàn)總結(jié)負(fù)責(zé)完成日常使用的專業(yè)技術(shù)資料的搜集、管理工作負(fù)責(zé)所有涉及本專業(yè)的技術(shù)效勞工作并承當(dāng)相應(yīng)責(zé)任負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)改建、擴(kuò)建工程的施工及現(xiàn)場監(jiān)督管理工作負(fù)責(zé)向工程管理部經(jīng)理提出工程管理方面的合理化建議積極推廣新技術(shù)，努力降低能耗，節(jié)約管理本錢積極配合部門內(nèi)其他專業(yè)、其他部門的工作負(fù)責(zé)制訂本部門年度、月度維修工作方案，并組織實(shí)施負(fù)責(zé)維修員工的日常管理、考核，以及平安教育和物業(yè)知識的培訓(xùn)四、裝修驗(yàn)收表?xiàng)澨柗刻枠I(yè)主姓名施工負(fù)責(zé)人姓名樓管員初驗(yàn)時(shí)間備注初驗(yàn)情況業(yè)主簽名：日期：施工隊(duì)負(fù)責(zé)人：日期：樓管員：日期：正式驗(yàn)收時(shí)間備注正式驗(yàn)收情況業(yè)主簽名：日期：施工隊(duì)負(fù)責(zé)人：日期：樓管員：日期：五、設(shè)備總清單填寫日期：序號設(shè)備編號設(shè)備名稱規(guī)格型號生產(chǎn)廠家出廠日期投入使用時(shí)間所在部門使用狀態(tài)保養(yǎng)人大修次數(shù)備注制表：審核：六、設(shè)備臺賬填寫日期：序號設(shè)備編號卡片號設(shè)備名稱型號規(guī)格制造商出廠日期安裝日期安裝地點(diǎn)設(shè)備原值設(shè)備凈值制表：審核：

七、設(shè)備資料卡卡號：建卡日期：設(shè)備名稱設(shè)備編號設(shè)備規(guī)格設(shè)備型號安裝地點(diǎn)安裝日期制造商出廠日期出廠編號額定電壓額定電流額定轉(zhuǎn)速設(shè)備原值已提折舊設(shè)備凈值設(shè)備圖號說明書冊數(shù)技術(shù)資料共份額定功率工作介質(zhì)使用年限主要附件序號名稱型號規(guī)格制造商數(shù)量主要性能參考制表：審核：八、設(shè)施設(shè)備統(tǒng)計(jì)表填寫時(shí)間：序號設(shè)施〔設(shè)備〕名稱型號〔規(guī)格〕單價(jià)〔元〕數(shù)量總額〔元〕生產(chǎn)廠家國別購入日期用途填表：審核：九、設(shè)備大修年度方案表序號設(shè)備編號設(shè)備名稱大修內(nèi)容所需主要材料名稱及規(guī)格型號預(yù)計(jì)費(fèi)用預(yù)計(jì)實(shí)施日期備注制表：審核：批準(zhǔn)：十、設(shè)備外修申請表填寫日期：設(shè)備名稱設(shè)備編號設(shè)備型號設(shè)備使用單位故障描述預(yù)計(jì)維修費(fèi)用外修原因工程管理部簽名：使用單位意見簽名：經(jīng)理批示簽名：十一、設(shè)備零部件更換及大修履歷表設(shè)備名稱設(shè)備型號設(shè)備編號使用單位安裝位置開始使用日期大修履歷表日期零部件更換及大修記錄維修單號碼記錄人十二、設(shè)備維修報(bào)告書設(shè)備名稱設(shè)備編號使用單位報(bào)修時(shí)間開工時(shí)間完工時(shí)間維修領(lǐng)班維修人員故障現(xiàn)象故障原因維修結(jié)果驗(yàn)收人十三、設(shè)備事故報(bào)告書資產(chǎn)編號設(shè)備名稱型號規(guī)格使用部門事故發(fā)生時(shí)間事故排除時(shí)間事故報(bào)告人事故類別責(zé)任人停機(jī)臺時(shí)修理工時(shí)修復(fù)費(fèi)用事故發(fā)生經(jīng)過及損壞情況事故原因分析分析人：時(shí)間：事故原因違反操作規(guī)程擅離工作崗位超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)沒有按期檢修忽略平安措施檢修質(zhì)量不良設(shè)備先天缺乏潤滑管理不善其它事故預(yù)防措施及處理意見設(shè)備管理部經(jīng)理意見總經(jīng)理意見十四、房屋及附屬設(shè)施大修工程驗(yàn)收報(bào)告表工程名稱合同造價(jià)工程地點(diǎn)施工日期施工單位完工日期工程內(nèi)容施工單位完工檢查意見簽名蓋章：時(shí)間：工程管理部驗(yàn)收意見簽名蓋章：時(shí)間：參與驗(yàn)收人員簽名十五、水泵運(yùn)行日檢查表日期時(shí)間上區(qū)生活水泵1號泵泵體電動機(jī)電流〔A〕2號泵泵體電動機(jī)電流〔A〕恒壓泵泵體電動機(jī)電流〔A〕切換開關(guān)自動手動變頻恒定出口壓力上區(qū)生活水缸壓力消防水泵消防栓泵上區(qū)壓力中區(qū)壓力下區(qū)壓力補(bǔ)壓泵出口壓力電流〔A〕泵體消防壓力污水泵狀態(tài)水位排糞泵1號泵狀態(tài)2號泵狀態(tài)水泵總控制柜電壓地下水池水位水表讀數(shù)用水量檢查人注：“√〞代表正常；“×〞代表異常十六、低壓配電運(yùn)行日記錄表年月日期時(shí)間室內(nèi)溫度電壓電流有功電度功率無功電度功率功率因數(shù)值班電工備注ABBCCAABC十七、上下壓倒閘操作表操作開始時(shí)間工作完成時(shí)間工作任務(wù)操作人員順序操作工程123值班工程師：領(lǐng)班：十八、樓層電房設(shè)備檢查表填寫日期：設(shè)備地點(diǎn)空氣開關(guān)標(biāo)志空氣開關(guān)接觸狀況插接式母線槽電纜普通電源正常照明總開關(guān)確保電源事故照明總開關(guān)配電箱電表清潔備注十九、低壓配電柜檢查保養(yǎng)內(nèi)容周期表填寫日期：序號檢查保養(yǎng)工程保養(yǎng)內(nèi)容周期二十、空調(diào)運(yùn)行記錄表填寫日期：參數(shù)單位機(jī)組編號壓力冷卻水壓力冷卻水溫度室內(nèi)外溫度開機(jī)時(shí)間停機(jī)時(shí)間值班員備注高壓低壓入口出口入口出口室內(nèi)室外MPaMPa℃℃二十一、空調(diào)水泵運(yùn)行記錄表機(jī)組編號啟動時(shí)間停機(jī)時(shí)間電壓電流壓力值班員備注ABBCCAABC二十二、分體空調(diào)檢查保養(yǎng)記錄表空調(diào)位置空調(diào)編號工作電流冷媒壓力開關(guān)、按鈕操作配電管線各緊固件塵網(wǎng)清潔冷凝器清潔蒸發(fā)器清潔接水盤清潔備注高低二十三、盤風(fēng)管檢查保養(yǎng)記錄表樓層風(fēng)機(jī)噪聲風(fēng)機(jī)轉(zhuǎn)速溫控開關(guān)電磁閥閘閥塵網(wǎng)備注二十四、空調(diào)停機(jī)通知單日期停機(jī)機(jī)號停機(jī)原因開始停機(jī)時(shí)間操作員恢復(fù)開機(jī)時(shí)間操作員停機(jī)通知情況恢復(fù)開機(jī)通知情況二十五、電梯巡視記錄表小區(qū)〔大廈〕名稱：填寫日期：巡檢項(xiàng)目電梯號123456789101112機(jī)房1機(jī)房各部清潔2油杯、油位3盤車工具、救援規(guī)程4應(yīng)急燈、滅火器5控制柜內(nèi)繼電器接觸器6照明、通風(fēng)設(shè)備7警告牌及門窗、門鎖8牽引電動機(jī)9減速箱及繩輪10平安裝置11機(jī)房溫度…轎廂1轎廂門聯(lián)鎖2平安觸板及開關(guān)3轎內(nèi)顯示器、按鈕4對講電話與警鈴5天花板、壁板、地面6通風(fēng)扇7照明燈8異音、異感〔起動、行駛、加減速之平穩(wěn)性，振動、噪音、平層差等〕…井道1廳門按鈕及顯示2鑰匙開關(guān)及消防按鈕3廳門聯(lián)鎖…巡視檢查人：巡視時(shí)間：注：良好打“√〞；不良打“×〞，并填寫?電梯維修登記表?。

二十六、房屋維修管理流程是是是否否否是是是①制定修繕方案審核開始②勘察鑒定③制定修繕方案④是否招標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)審批總經(jīng)理工程管理部經(jīng)理工程管理部維修施工單位財(cái)務(wù)部審核是否是審核審核投標(biāo)提交工程預(yù)決算⑤審核資料簽訂合同開標(biāo)簽訂合同⑥監(jiān)督施工組織施工組織施工否參加開標(biāo)、評標(biāo)會議⑦驗(yàn)收是否合格結(jié)算工程款⑧建立房屋技術(shù)檔案結(jié)束否否參加開標(biāo)、評標(biāo)會議

二十七、設(shè)備巡查管理流程是是否是了解自身責(zé)任范圍內(nèi)的設(shè)備①按規(guī)定的時(shí)間、次數(shù)對責(zé)任設(shè)備巡查檢查設(shè)備外表及機(jī)內(nèi)清潔情況清潔緊固接口端子查明原因檢查設(shè)備異味、異聲及過熱情況確認(rèn)設(shè)備正常后完成巡查維修⑥記錄巡查工作日志開始結(jié)束設(shè)備管理主管設(shè)備管理員②是否良好檢查端子緊固情況有無④有無告警檢查告警情況否③是否良好查明原因維修否是⑤是否正常常二十八、電梯運(yùn)行管理流程否否是否是否是否是開始②雙方簽訂保修協(xié)議審核③配備維修/操作人員派人協(xié)助解決⑤定時(shí)巡查發(fā)現(xiàn)問題⑧建立電梯技術(shù)檔案通知做好生活/工作準(zhǔn)備結(jié)束⑦是否在保修范圍之內(nèi)內(nèi)？復(fù)驗(yàn)是否合格①接管/驗(yàn)收⑥停梯改進(jìn)修理/開通使用工程管理部經(jīng)理工程管理部電梯公司業(yè)主④制訂維修保養(yǎng)方案

二十九、房屋本體共用部位日常檢查表名稱編號地址檢查人負(fù)責(zé)人檢查時(shí)間年月日檢查工程檢查結(jié)果損壞原因完好根本完好一般損壞嚴(yán)重?fù)p壞自然損壞人為損壞預(yù)防保養(yǎng)不善其他原因1□根底□承重部件□承重墻2□屋角□隔熱層□接地面3□內(nèi)墻角4□門□樓梯護(hù)欄□墻面檢測方法□直觀法□刺探法□儀器檢測法□計(jì)算法整體質(zhì)量評定□完好□根本完好□一般損壞□嚴(yán)重?fù)p壞備注三十、共用設(shè)施設(shè)備日常檢查表名稱編號地址檢查人負(fù)責(zé)人檢查時(shí)間年月日檢查工程檢查結(jié)果損壞原因完好根本完好一般損壞嚴(yán)重?fù)p壞自然損壞人為損壞預(yù)防保養(yǎng)不善其他原因1區(qū)內(nèi)道路、路燈2溝、渠、池、井、上下水主管道、室外消防設(shè)施3機(jī)電設(shè)備4公用標(biāo)識導(dǎo)視、其他共用設(shè)施檢測方法□直觀法□刺探法□儀器檢測法□計(jì)算法整體質(zhì)量評定□完好□根本完好□一般損壞□嚴(yán)重?fù)p壞備注

第五章環(huán)境管理部

一、環(huán)境管理部經(jīng)理崗位職責(zé)職責(zé)1職責(zé)1定期向公司領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主委員會匯報(bào)環(huán)境管理部工作情況，并聽取公司領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主委員會的意見和要求，且全力負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施職責(zé)3每天上班前檢查轄區(qū)內(nèi)所列明的保潔、綠化工程的完成情況，及其積存量職責(zé)4按上級的指示工作，主持每日班前會，分配員工的工作職責(zé)5執(zhí)行公司指示，積極配合各部門工作，做好交樓、入住及參觀前的環(huán)境準(zhǔn)備工作職責(zé)6檢查轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生死角是否積存了垃圾雜物，并且及時(shí)調(diào)動人員清運(yùn)職責(zé)7對存在的問題，積極找出原因并與效勞中心商議提出合理建議和解決方案職責(zé)8監(jiān)督轄區(qū)保潔人員、綠化人員的工作紀(jì)律及糾正違規(guī)現(xiàn)象，并做好記錄職責(zé)9檢查屬下員工的考勤、儀容儀表，表揚(yáng)好人好事，處分違紀(jì)人員，做到獎罰清楚，催促屬下員工工作職責(zé)10做好員工崗前和崗位培訓(xùn)，提高低屬的思想素質(zhì)、工作質(zhì)量和工作效率職責(zé)2組織部門制定環(huán)境管理制度，包括保潔管理制度、綠化管理制度等職責(zé)11完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)

二、保潔主管崗位職責(zé)職責(zé)1職責(zé)1協(xié)助環(huán)境管理部經(jīng)理制定與保潔工作相關(guān)的制度、規(guī)章、人員紀(jì)律等職責(zé)3每天檢查值班人員的工作區(qū)域保潔工作情況職責(zé)4檢查并監(jiān)督下屬員工個(gè)人工作是否按方案圓滿完成職責(zé)5檢查并記錄每周所需清潔物品，保證手動清潔設(shè)備清潔、擺放整齊職責(zé)6負(fù)責(zé)所有清潔工具及清潔用品的登記、入庫、發(fā)放及回收管理職責(zé)7對新員工和在職員工進(jìn)行清潔程序和機(jī)械使用及設(shè)備維護(hù)的培訓(xùn)，幫助其掌握工作技能，勝任工作要求職責(zé)8嚴(yán)格按操作規(guī)程組織開展工作，防止事故的發(fā)生職責(zé)9發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)處理，對各種違紀(jì)行為、現(xiàn)象及投訴隨時(shí)向上級匯報(bào)職責(zé)10處理任何突發(fā)事件后的保潔工作，一旦需要那么應(yīng)協(xié)助其他人員工作職責(zé)11完成必需的辦公室工作，如保管考勤簿、清潔工具及清潔用品登記簿等職責(zé)2協(xié)助環(huán)境管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)環(huán)境管理部的內(nèi)務(wù)監(jiān)督管理工作完成環(huán)境管理部經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)職責(zé)12

三、綠化主管崗位職責(zé)職責(zé)1職責(zé)1協(xié)助環(huán)境管理部經(jīng)理制定綠化管理制度、規(guī)章、人員紀(jì)律等職責(zé)3安排、調(diào)配綠化人員的工作，定期檢查，催促養(yǎng)護(hù)職責(zé)4做好綠化工程的施工管理、合同管理及工程材料的檔案管理工作職責(zé)5定期巡查，記錄、報(bào)告綠地及轄區(qū)衛(wèi)生現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，問題嚴(yán)重不能立即解決的，向上級匯報(bào)職責(zé)6組織專業(yè)人員負(fù)責(zé)綠化設(shè)施及器具的養(yǎng)護(hù)職責(zé)7組織對綠化人員進(jìn)行定期或不定期的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高養(yǎng)護(hù)、管理水平職責(zé)8負(fù)責(zé)綠化人員的考勤，協(xié)助行政人事部做好綠化人員的績效考核工作職責(zé)2負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的綠化布局、綠化工程施工及各區(qū)域的綠化養(yǎng)護(hù)現(xiàn)狀職責(zé)9完成環(huán)境管理部經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)

四、室內(nèi)清潔日檢查表檢查人員：編號：檢查日期受檢人員檢查工程不合格次數(shù)處理結(jié)果消防管電表箱電子門消防栓信報(bào)箱走廊墻面窗戶開關(guān)天臺雨篷樓道梯級樓道地面樓道燈具扶手單車房填寫說明：對照?清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)?，由保潔主管檢查記錄，合格在記錄欄內(nèi)打“√〞，發(fā)現(xiàn)不合格時(shí)在對應(yīng)欄內(nèi)打“×〞，并注明不合格原因，輕微不合格由保潔主管處理，發(fā)生嚴(yán)重不合格時(shí)，保潔主管應(yīng)及時(shí)報(bào)告部門經(jīng)理處理。五、室外清潔日檢查表檢查人員：編號：檢查日期受檢人員檢查工程不合格次數(shù)處理結(jié)果人行道排水溝散水坡停車場單車棚游樂場衛(wèi)生間垃圾池〔站)馬路崗?fù)ぞG地雕飾標(biāo)識牌污水井路燈宣傳欄噴水池填寫說明：對照?清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)?，由保潔主管檢查記錄，合格在記錄欄內(nèi)打“√〞，發(fā)現(xiàn)不合格時(shí)在對應(yīng)欄內(nèi)打“×〞，并注明不合格原因，輕微不合格由保潔主管處理，發(fā)生嚴(yán)重不合格時(shí)，保潔主管應(yīng)及時(shí)報(bào)告部門經(jīng)理處理。六、環(huán)境清潔周檢查表編號：檢查人員：填寫日期：受檢人員檢查工程檢查時(shí)間檢查結(jié)果處理結(jié)果果皮箱垃圾屋及地面大理石地面地毯進(jìn)出口雨篷樓內(nèi)公共門、玻璃門、消防栓、樓梯扶手、欄桿、燈開關(guān)等走廊七、清潔質(zhì)量總結(jié)表填表人：日期：年月日轄區(qū)〔工程〕總結(jié)內(nèi)容樓層清潔地面清潔消殺效勞重大清潔操作部門評語1．2．部門經(jīng)理簽章總經(jīng)理閱示1．2．總經(jīng)理簽章八、消殺效勞記錄表工程地點(diǎn)滅蚊蠅、白蟻滅蟑螂滅鼠消殺人監(jiān)督人備注噴藥投藥噴藥投藥放藥裝籠堵洞垃圾池垃圾中轉(zhuǎn)站污、雨水井內(nèi)化糞池內(nèi)沙井內(nèi)綠地樓道、管道豎進(jìn)內(nèi)自行車庫天臺、雨篷食堂、宿舍地下停車場設(shè)備房商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)換層填寫說明：1．對當(dāng)天已做的工程及地點(diǎn)用“√〞表示，未做的工程用“×〞表示。2．保潔主管負(fù)責(zé)監(jiān)督，填寫此表，環(huán)境管理部保存一年。九、消殺效勞檢查表檢查人員：日期：年月日檢查工程檢查地點(diǎn)滅蚊滅蠅滅白蟻滅蟑螂滅鼠不合格次數(shù)處理結(jié)果垃圾池垃圾中轉(zhuǎn)站污、雨水井內(nèi)化糞池內(nèi)沙井內(nèi)綠地樓道、管道豎井內(nèi)自行車庫天臺、雨篷食堂、宿舍地下室停車場設(shè)備房商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)填寫說明：1．每月對照?清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)?中消殺的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。2．合格的用“√〞表示，不合格的記錄其原因。3．由指定的檢查人員負(fù)責(zé)監(jiān)督，填寫此表，環(huán)境管理部保存一年。十、綠化工作日檢查表檢查日期：年月日檢查工程合格不合格原因責(zé)任人〔崗位〕處理結(jié)果喬木整枝灌木、綠籬造型修剪割剪臺灣草樹木、花卉施肥治病殺蟲樹木草地澆水花圃花卉澆水除雜草松土補(bǔ)栽補(bǔ)種清理枯枝落葉清理綠地石塊防風(fēng)排澇巡視、看管填寫說明：1．對照?綠化工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)?，有不合格的工程應(yīng)在相應(yīng)欄內(nèi)簡要記錄。2．由綠化主管負(fù)責(zé)檢查，填寫此表，月底交環(huán)境管理部，保存一年。十一、綠化養(yǎng)護(hù)周檢表工程檢查內(nèi)容檢查記錄被檢人確認(rèn)異常情況改善措施草皮長勢是否良好是否超長有無雜草是否干旱缺水綠籬花球長勢是否良好有無超長是否干旱缺水喬灌木長勢是否良好有無干枝枯葉是否干旱缺水盆栽長勢是否良好有無干枝枯葉是否干旱缺水植保有無蟲害有無病害其他周檢總結(jié)綠化主管：檢查人員：

十二、保潔管理流程否否是①制定保潔管理制度結(jié)束開始③按制度要求進(jìn)行保潔工作監(jiān)督檢查監(jiān)督審核學(xué)習(xí)、執(zhí)行合格④保潔工作自檢⑥保潔工作進(jìn)一步改良提出建議⑤工作改良②下發(fā)，組織實(shí)施⑦完善保潔制度業(yè)主保潔人員環(huán)境管理部經(jīng)理總經(jīng)理

十三、綠化管理流程開始開始②選擇、劃分物業(yè)綠地①配備和培訓(xùn)綠化管理人員③設(shè)計(jì)物業(yè)綠地④選擇綠化植物結(jié)束⑤確定綠色植物配置的方式⑥進(jìn)行綠化工程施工⑦綠化植物的日常養(yǎng)護(hù)⑨綠化環(huán)境的日常維護(hù)配合進(jìn)行陽臺、墻體綠化自覺維護(hù)、協(xié)助管理⑧進(jìn)行物業(yè)空間綠化管理保安人員環(huán)境管理部業(yè)主巡視看管十四、每日保潔工作考核表姓名：崗位：考核日期：年月日序號保潔工作工程和內(nèi)容保潔方式頻率〔次/日〕工程分?jǐn)?shù)實(shí)際得分1指定區(qū)域內(nèi)的道路〔含人行道〕清掃、灑水2152指定區(qū)域內(nèi)的綠化帶〔含附屬物〕清掃1103各樓層樓梯〔含扶手〕過道清掃、擦抹1154生活垃圾、垃圾箱內(nèi)收集、清運(yùn)2105電梯門、地板擦抹、清掃2106樓梯扶手、電梯扶手、電梯間內(nèi)擦抹、清掃2157公用衛(wèi)生間沖洗、拖擦3158會議室等公共場所清掃、拖擦210綜合評語1．2．3．4．保潔主管簽字考核人簽字十五、每周保潔工作考核表姓名：崗位：考核日期：年月日序號保潔工作工程和內(nèi)容保潔方式頻率〔次/周〕工程分?jǐn)?shù)實(shí)際得分1建筑物的天臺、天井清掃1102各樓層公共走廊擦拖1153業(yè)主〔用戶〕的信箱擦抹1104電梯外表保護(hù)膜涂抹1155手扶電梯打蠟涂抹1156共用部位門窗、空調(diào)風(fēng)口百葉擦抹1107公共地面擦拖2158儲物室、共用房間清掃110綜合評語1．2．3．4．保潔主管簽字考核人簽字十六、每月保潔工作考核表姓名：崗位：考核日期：年月日序號保潔工作工程和內(nèi)容保潔方式頻率〔次/月〕工程分?jǐn)?shù)實(shí)際得分1共用部位天花板、四周圍墻清掃1202共用部位門窗擦抹1153共用電燈燈罩及燈飾擦抹1154地表打蠟涂抹1155衛(wèi)生間抽排氣扇擦抹2206共用部位的地毯清洗115綜合評語1．2．3．4．保潔主管簽字考核人簽字十七、綠化養(yǎng)護(hù)工作考核表類別工作工程考核標(biāo)準(zhǔn)考核方法考核頻率工程分?jǐn)?shù)實(shí)際得分修剪喬木1．無柘枝2．樹不阻車輛和行人通過3．主側(cè)枝分布均勻目視，抽檢10棵2次/年5分九里香等灌木1．成型、整齊2．新長枝不超過30厘米目視，抽檢3處，共30米5次以上/年5分綠籬1．綠籬成型、造型美觀2．新長枝不超過30厘米目視，抽檢5處6～8次/年5分臺灣草路牙、井口、水溝、散水坡邊臺灣草整齊、草坪目視平整目視，抽檢6處，共90平方米2～3次/年10分施肥喬木1．采用穴施或溝施，施肥、澆水及時(shí)2．覆土平整，肥料不露出土面目視檢查4次/年5分草地播籬和噴施，不傷花草目視檢查1次/年5分花卉保證基肥，追施化肥，少量屢次，不傷花草目視檢查1次/月10分防病治蟲無明顯枯枝、死杈，有蟲害枝條2%以下目視抽查1次/月10分抗旱花卉、苗花葉不染泥土，土不壓苗心，水不沖倒苗目視，全面檢查2次/日5分樹木草地1．冬季早晚不澆水，夏季中午不澆水，澆水時(shí)不遺漏2．澆水透土深度為：樹木3厘米，草地2厘米，無旱死、旱枯的現(xiàn)象抽查5處2次/周〔雨后泥土濕度大除外〕10分日常養(yǎng)護(hù)中耕、除雜草1．無明顯雜草2．臺灣草地純度大于90%3．樹木底下土面層不板結(jié)，透氣良好抽查50平方米的草地3處，取平均值全年不少于6次10分補(bǔ)栽補(bǔ)種1．無明顯黃土裸露，最大裸露塊在0.4平方米2．裸露面積在總面積的0.5%以下3．缺株在0.5%以下抽檢5處，匯總計(jì)算3年一次10分防風(fēng)排澇巡視看管暴風(fēng)雨過后12小時(shí)內(nèi)1．草地?zé)o1平方米以上的積水2．樹木無倒斜3．?dāng)嘀β淙~在半天內(nèi)處理目視檢查每天巡視責(zé)任區(qū)1次10分綜合評語1．2．3．4．綠化主管簽字考核人簽字第六章秩序管理部

一、秩序管理部經(jīng)理崗位職責(zé)職責(zé)1職責(zé)1制定秩序管理制度職責(zé)3進(jìn)行轄區(qū)車輛管理職責(zé)4進(jìn)行轄區(qū)消防管理職責(zé)5秩序管理部日常工作安排和事項(xiàng)處理職責(zé)6秩序管理部人員培訓(xùn)、考核管理職責(zé)7處理危機(jī)事件，制定解決方案職責(zé)8完成公司經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng)職責(zé)2進(jìn)行轄區(qū)治安管理

二、保安主管崗位職責(zé)職責(zé)1職責(zé)1負(fù)責(zé)轄區(qū)人員平安管理、出入管理職責(zé)3負(fù)責(zé)轄區(qū)治安管理，保障業(yè)主人身平安職責(zé)4負(fù)責(zé)轄區(qū)消防管理，預(yù)防火災(zāi)發(fā)生職責(zé)5負(fù)責(zé)突發(fā)事件的現(xiàn)場管理，維持現(xiàn)場秩序職責(zé)6協(xié)助、配合所在區(qū)域內(nèi)的公安機(jī)關(guān)進(jìn)行治安管理和案件的偵破工作職責(zé)7負(fù)責(zé)保安隊(duì)伍的建設(shè)、培訓(xùn)和管理職責(zé)8制定各種保安制度，并監(jiān)督執(zhí)行職責(zé)9完成經(jīng)理交辦的其他事情職責(zé)2負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)公共財(cái)產(chǎn)、業(yè)主財(cái)產(chǎn)平安管理

三、車輛主管崗位職責(zé)職責(zé)1職責(zé)1制定車輛停放和管理制度，并監(jiān)督實(shí)施職責(zé)3停車場車輛平安管理職責(zé)4車輛收費(fèi)管理職責(zé)5轄區(qū)內(nèi)外來車輛管理職責(zé)6轄區(qū)內(nèi)交通事故管理及危機(jī)事件的處理職責(zé)7車輛喪失、刮蹭事件處理職責(zé)8完成經(jīng)理交辦的其他臨時(shí)事項(xiàng)職責(zé)2停車場管理和停車場設(shè)備管理四、車輛收費(fèi)登記表崗位：年月日車牌車型進(jìn)場時(shí)間出場時(shí)間收費(fèi)情況值班員備注卡類金額五、車位統(tǒng)計(jì)匯總表年月日序號車型車牌車主姓名月保期指定車位月保費(fèi)備注六、車輛管理日檢表單位：班次：填寫日期：崗位當(dāng)班人檢查工程不合格工程不合格原因□道路上車輛停放□摩托車停放□自行車停放□出入路口交通秩序□小區(qū)內(nèi)交通秩序□值班記錄□收發(fā)出入單□儀容儀表□效勞態(tài)度□操作程序□值班點(diǎn)和崗?fù)さ男l(wèi)生□車輛停放場所衛(wèi)生填寫說明：1．對照?車輛管理工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方法?，由班長對各崗位應(yīng)考核工程進(jìn)行檢查記錄，如合格在檢查工程欄中打“√〞，如發(fā)現(xiàn)不合格時(shí)寫出對應(yīng)工程及不合格原因。2．如屬輕微不合格由班長即行關(guān)閉處理，假設(shè)是嚴(yán)重不合格，由班長報(bào)告主任或保安隊(duì)長處理。七、保安交接班記錄表崗位：年月日交班人接班人交班人接班人交班人接班人交接時(shí)間年月日時(shí)分交接時(shí)間年月日時(shí)分交接時(shí)間年月日時(shí)分運(yùn)行記事運(yùn)行記事運(yùn)行記事123123123備注備注備注主管閱示八、治安報(bào)案登記表單位：編號：填寫日期：報(bào)告人姓名性別年齡工作單位住址報(bào)案時(shí)間報(bào)案方式發(fā)案時(shí)間發(fā)案地點(diǎn)被告人或嫌疑人姓名性別年齡單位或住址特征簡要案情受害情況、損失物品數(shù)量等處理情況備注

九、消防巡查記錄表班次：年月日時(shí)間地點(diǎn)異常情況記錄處理措施備注主管：巡查員：

十、辦理業(yè)主出入證流程否否是是張貼辦理大廈出入證通知開始準(zhǔn)備證件/證明材料①確認(rèn)辦理人身份檢查相關(guān)資料齊全②收取辦證費(fèi)/押金辦理證件③領(lǐng)證/簽收⑤辦理大廈出入證登記表存檔④復(fù)印大廈出入證、大廈出入證登記表存檔結(jié)束效勞中心業(yè)主保安處

十一、盤查可疑人員流程保安主管保安人員出入保安主管保安人員出入人員是是÷否否是是否禮貌詢問①觀察判斷③檢查證件答復(fù)下列問題開始帶有證件是否可疑登記證件②查驗(yàn)攜帶物品攜帶可疑物品物品說明④通知領(lǐng)導(dǎo)盤查嫌疑⑤送公安機(jī)關(guān)處理否⑥記錄檔案結(jié)束登