網(wǎng)絡(luò)營銷模塊三電子郵件營銷

網(wǎng)絡(luò)營銷目錄模塊一網(wǎng)絡(luò)營銷概述模塊二網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集與發(fā)布模塊三電子郵件營銷模塊四營銷導(dǎo)向的企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)與推廣模塊五公眾平臺網(wǎng)絡(luò)營銷模塊六網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品和價格策略模塊七網(wǎng)絡(luò)營銷渠道設(shè)計(jì)與建立模塊八網(wǎng)絡(luò)廣告與網(wǎng)絡(luò)銷售促進(jìn)方法模塊九網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施與評價模塊三電子郵件營銷任務(wù)1電子郵件營銷的實(shí)施任務(wù)2電子郵件營銷技術(shù)的使用知識目標(biāo)了解電子郵件營銷的定義掌握電子郵件營銷的一般過程能力目標(biāo)能夠選擇電子郵件營銷的形式能夠設(shè)計(jì)和發(fā)送電子郵件任務(wù)引入新江南是一家旅游公司，為了在“五一”黃金周之前進(jìn)行公司旅游項(xiàng)目促銷，公司營銷人員計(jì)劃將網(wǎng)絡(luò)營銷作為一項(xiàng)主要的促銷手段，其中將電子郵件營銷作為重點(diǎn)策略之一。新江南公司內(nèi)部的營銷資源非常有限，需要借助于專業(yè)服務(wù)商來發(fā)送電子郵件廣告。如果你是本次電子郵件營銷活動的主管，請召集本項(xiàng)目的全體組員，共同商討如何策劃并實(shí)施這次促銷活動。一、電子郵件營銷1.電子郵件營銷的含義電子郵件營銷的英文是EmailDirectMarketing，簡稱為E-mail

營銷。電子郵件營銷是利用電子郵件與受眾客戶進(jìn)行商業(yè)交流的一種直銷方式，同時也廣泛地應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域。電子郵件營銷是指在用戶許可的前提下，通過電子郵件的方式，向目標(biāo)用戶傳遞有價值信息的一種網(wǎng)絡(luò)營銷手段，也稱為許可電子郵件營銷。常用網(wǎng)絡(luò)營銷工具2.電子郵件營銷的分類(1)根據(jù)電子郵件地址的所有權(quán)分類可分為內(nèi)部電子郵件營銷(內(nèi)部列表)和外部電子郵件營銷(外部列表)。(2)根據(jù)企業(yè)的營銷計(jì)劃分類可分為臨時性電子郵件營銷和長期性電子郵件營銷。(3)根據(jù)電子郵件營銷的功能分類可分為客戶關(guān)系電子郵件營銷、客戶服務(wù)電子郵件營銷、在線調(diào)查電子郵件營銷、產(chǎn)品促銷電子郵件營銷等。3.電子郵件在網(wǎng)絡(luò)營銷中的作用電子郵件在網(wǎng)絡(luò)營銷中的作用電子郵件在網(wǎng)絡(luò)營銷中的作用4.電子郵件營銷的優(yōu)、缺點(diǎn)電子郵件營銷的優(yōu)、缺點(diǎn)電子郵件營銷的優(yōu)、缺點(diǎn)二、實(shí)施電子郵件營銷的一般過程AIDA注意(Attention):發(fā)送電子郵件的目的是為了吸引用戶的注意。興趣(Interesting):電子郵件的主題要能夠引起用戶的興趣。欲望(Desire):電子郵件的內(nèi)容設(shè)計(jì)應(yīng)能喚起用戶的欲望。行動(Action):優(yōu)惠的措施或網(wǎng)址鏈接能夠激起用戶的行動。電子郵件營銷的一般過程企業(yè)開展電子郵件營銷的一般過程可分為如下八個步驟。1.確定電子郵件營銷目標(biāo)2.選擇電子郵件營銷形式內(nèi)部電子郵件營銷是指企業(yè)通過自己擁有的各類電子郵件注冊用戶(如免費(fèi)服務(wù)用戶、電子刊物用戶、現(xiàn)有客戶資料等)開展電子郵件營銷。外部電子郵件營銷是指企業(yè)委托專業(yè)電子郵件營銷服務(wù)商、免費(fèi)郵件服務(wù)商、專業(yè)網(wǎng)站等，通過其各自的電子郵件營銷資源進(jìn)行營銷活動。3.獲得用戶的電子郵件地址企業(yè)收集用戶電子郵件地址最簡單的方法是從提供網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)的相關(guān)服務(wù)商處購買。最好、最直接的方法是利用網(wǎng)站上的“在線反饋”“留言”等欄目收集客戶留下的郵件地址。4.選取目標(biāo)用戶并獲得許可三種方式:一是吸引用戶注冊為公司或其網(wǎng)站會員，這是開展許可電子郵件營銷的良好基礎(chǔ);二是在網(wǎng)站開展促銷活動，鼓勵用戶留下信息資料，便于獲得其長期許可;三是創(chuàng)建企業(yè)的郵件列表，吸引用戶自愿訂閱，以獲得用戶的許可。5.設(shè)計(jì)電子郵件營銷內(nèi)容(1)郵件標(biāo)題設(shè)計(jì)一個醒目并且具有價值的標(biāo)題能讓用戶將營銷電子郵件與垃圾郵件區(qū)別看待，并有助于用戶做出閱讀郵件的決策。郵件標(biāo)題要有足夠的吸引力，使收件人一見到標(biāo)題就能夠產(chǎn)生閱讀全文的欲望。如圖所示是歐萊雅夏季促銷宣傳郵件標(biāo)題。歐萊雅夏季促銷宣傳郵件標(biāo)題注意1)電子郵件標(biāo)題過于復(fù)雜。2)電子郵件標(biāo)題信息不明確。3)電子郵件標(biāo)題信息不完整。4)電子郵件標(biāo)題沒有吸引力。(2)內(nèi)容設(shè)計(jì)1)突出企業(yè)LOGO(標(biāo)志)。2)將最重要的信息設(shè)計(jì)在電子郵件預(yù)覽窗口中。3)注意郵件內(nèi)容的隱性營銷。4)運(yùn)用不同的顏色來強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)。(3)收件人設(shè)計(jì)(4)發(fā)件人設(shè)計(jì)6.發(fā)送電子郵件(1)發(fā)送頻率合理的頻率應(yīng)該是不能超過每周一次，最好的辦法是讓用戶自己選擇接收電子郵件的頻率，以體現(xiàn)許可郵件營銷的理念，并確保郵件的點(diǎn)擊率和退訂率保持在最佳狀態(tài)。(2)發(fā)送時機(jī)一般來說，企業(yè)應(yīng)選擇節(jié)假日、推出新產(chǎn)品或服務(wù)、大型促銷活動、回復(fù)客戶來信等時機(jī)向用戶發(fā)送不同內(nèi)容的電子郵件，而不要沒有緣由地發(fā)送商業(yè)廣告。7.后期工作任務(wù)實(shí)施一、營銷目標(biāo)定位二、選擇電子郵件營銷形式1.確定電子郵件營銷基本形式采用外部電子郵件營銷方式，即借助于專業(yè)服務(wù)商來發(fā)送電子郵件廣告。2.選擇專業(yè)電子郵件營銷服務(wù)商電子郵件營銷服務(wù)商三、具體方案實(shí)施1.與服務(wù)商談判，簽訂協(xié)議2.總體策略3.實(shí)現(xiàn)步驟知識目標(biāo)了解郵件列表的定義、類型和形式掌握郵件群發(fā)技術(shù)能力目標(biāo)能夠建立、管理和維護(hù)郵件列表能夠使用郵件群發(fā)軟件任務(wù)引入新江南旅游公司委托專業(yè)服務(wù)商先后進(jìn)行了三次外部電子郵件營銷。這種新型的網(wǎng)絡(luò)營銷方式使公司的知名度、客戶忠誠度以及經(jīng)營業(yè)績均有較大提升，并擁有了自己固定的電子郵件用戶群。同時，公司市場部相關(guān)人員在參與和配合上述電子郵件營銷活動中，已經(jīng)基本掌握了郵件內(nèi)容設(shè)計(jì)、吸引用戶參與以及郵件發(fā)送的統(tǒng)計(jì)分析等方面的技能。為了充分挖掘和利用內(nèi)部營銷資源，將電子郵件營銷貫穿于日常經(jīng)營活動中，以達(dá)到加強(qiáng)與客戶之間的交流溝通、提高網(wǎng)絡(luò)營銷效率的目標(biāo)，公司決定建立自己的電子郵件營銷系統(tǒng)，嘗試開展內(nèi)部電子郵件營銷活動。一、郵件列表技術(shù)1.郵件列表的含義郵件列表由管理者通過電子郵件向用戶發(fā)送信息，一般用戶只能接收信息。郵件列表具有信息量大、傳播范圍廣和使用方便、快捷的特點(diǎn)。2.郵件列表的類型郵件列表的類型分為公開型、封閉型和管制型三種。3.郵件列表的形式(1)會員通信(2)電子刊物(3)信息服務(wù)(4)新產(chǎn)品通知/促銷/優(yōu)惠信息(5)不定期用戶通知(6)新聞郵件4.創(chuàng)建郵件列表的方式兩種方式，一是使用自己的服務(wù)器，二是使用免費(fèi)郵件列表服務(wù)商的平臺。二、郵件群發(fā)技術(shù)1.郵件群發(fā)技術(shù)的必要性2.郵