威譜產(chǎn)品介紹PPT文件

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威譜產(chǎn)品容量介紹TDMx－2000系列

TDMx-2000B型160/機(jī)單機(jī)柜不擴(kuò)展128端口/機(jī)擴(kuò)展后的機(jī)柜

TDMx-2000E型基本配置408，滿配4/88、8/80、

12/72、16/64、20/56、24/48、28/40、32/32TDMx-2000F型基本配置408，滿配848B型機(jī)型容量TDMx－2000系列

優(yōu)勢(shì)功能簡(jiǎn)介自動(dòng)裝機(jī)功能。忙時(shí)來(lái)話提示及記錄。圖形化PC話務(wù)臺(tái)，PC話務(wù)臺(tái)軟件，分機(jī)和外線的使用狀態(tài)，鼠標(biāo)撥號(hào)、轉(zhuǎn)移、定時(shí)叫醒、修改服務(wù)等級(jí)、短信通、事務(wù)管理，還有未接、已接、已撥記錄，基本客戶資料管理功能。內(nèi)置4~32路6段式電腦話務(wù)員。32個(gè)服務(wù)等級(jí)?？蛻絷P(guān)系管理。外線自動(dòng)檢測(cè)功能：忙音檢測(cè)、反極檢測(cè)、環(huán)路電流檢測(cè)。遠(yuǎn)程維護(hù)。支持帶電插拔。（只適用于B型機(jī)）超強(qiáng)防雷功能。數(shù)據(jù)備份功能：主機(jī)可以同時(shí)存儲(chǔ)1個(gè)激活數(shù)據(jù)庫(kù)和3個(gè)備用數(shù)據(jù)庫(kù)。提供CTI接口功能。端口槽采用通用槽位設(shè)計(jì)。預(yù)留新功能接口：如門禁，考勤等B型技術(shù)規(guī)格電源要求：直流電源：-48V功率：200W/機(jī)柜。環(huán)境要求：環(huán)境溫度：-10℃~45℃；相對(duì)濕度：15%~85%傳輸距離：普通話機(jī)小于2000米；數(shù)字話機(jī)小于1500米外形尺寸：B外形：44.5cm(長(zhǎng))×41cm(寬)×21.5cm(高)

E型機(jī)技術(shù)規(guī)格電源要求：電源輸入：交流175V~254V，最大功耗：75W。環(huán)境要求：環(huán)境溫度：-10℃~45℃；相對(duì)濕度：15%~85%。傳輸距離：普通話機(jī)小于700米；數(shù)字話機(jī)小于1500米。外形尺寸50.5cm(長(zhǎng))×33.5cm(寬)×16.5cm(高)。F型機(jī)技術(shù)規(guī)格電源要求：電源輸入：交流175V~254V，最大功耗：75W。環(huán)境要求：環(huán)境溫度：-10℃~45℃；相對(duì)濕度：15%~85%。傳輸距離：普通話機(jī)小于700米；數(shù)字話機(jī)小于1500米。外形尺：50.5cm(長(zhǎng))×33.5cm(寬)×16.5cm(高)。威譜增值功能分區(qū)域功能：辦公區(qū)域＋呼叫中心座席是威譜最突出的優(yōu)勢(shì)。

來(lái)電有效分流：大量用于400、800熱線，可人工轉(zhuǎn)接也可智能多級(jí)IVR語(yǔ)音導(dǎo)航轉(zhuǎn)接，還可ACD排隊(duì)、群呼。內(nèi)置4~32路電腦話務(wù)員：電腦話務(wù)員8段語(yǔ)音，加設(shè)忙時(shí)提示，每段最長(zhǎng)30秒，總時(shí)長(zhǎng)60秒。長(zhǎng)途、信息臺(tái)自由限制，同時(shí)可選擇最佳經(jīng)濟(jì)路由，可接6塊

PRI數(shù)字中繼，可提供CTI呼叫中心中間件。中繼轉(zhuǎn)中繼功能：即外轉(zhuǎn)外功能，分為：人工外轉(zhuǎn)外、自動(dòng)外轉(zhuǎn)外。日、夜服設(shè)置：由上班人工接聽(tīng)轉(zhuǎn)下班自動(dòng)話務(wù)員，也可以由上班自動(dòng)話務(wù)員轉(zhuǎn)下班人工值班分機(jī)，內(nèi)置來(lái)電彈屏功能：公司局域網(wǎng)所有電腦安裝彈屏軟件，都有來(lái)電彈屏。威譜E、F型系統(tǒng)介紹E型：一機(jī)多能，超強(qiáng)組合內(nèi)置錄音功能：系統(tǒng)自帶16路外線通話錄音監(jiān)控功能內(nèi)置IVR語(yǔ)音導(dǎo)航功能：系統(tǒng)自帶16級(jí)IVR語(yǔ)音導(dǎo)航內(nèi)置來(lái)電彈屏：所有電腦安裝彈屏軟件，都能來(lái)電彈屏內(nèi)置電腦話務(wù)員：系統(tǒng)自帶15路8段式電腦話務(wù)員，每段最長(zhǎng)30秒，總時(shí)長(zhǎng)120秒CTI呼叫中心中間件：可對(duì)接各種第三方行業(yè)軟件，如：客戶關(guān)系管理軟件（CRM）、航空售票軟件、物流軟件、房地產(chǎn)軟件……可接1塊PRI數(shù)字中繼買交換機(jī)，就要帶錄音的F型介紹內(nèi)置4路外線通話錄音監(jiān)控內(nèi)置2路IVR語(yǔ)音導(dǎo)航內(nèi)置來(lái)電彈屏，所有電腦都可以彈屏目前國(guó)內(nèi)最經(jīng)濟(jì)節(jié)省可實(shí)現(xiàn)PRI信令的呼叫中心設(shè)備威譜與網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)的連接方式局域網(wǎng)新概念威譜的整合應(yīng)用一機(jī)多能通信控制一體化裝機(jī)容易B型機(jī)柜式首個(gè)機(jī)柜10個(gè)通用槽占

6個(gè)

U7個(gè)機(jī)柜性能穩(wěn)定

超強(qiáng)防雷保護(hù)每路中繼及用戶線都有防雷保護(hù)，即使電路遭受雷擊而損壞，只會(huì)影響此路，其余線路繼續(xù)正常工作

板件可帶電插/撥系統(tǒng)具有軍用標(biāo)準(zhǔn)的不間斷工作要求，B型機(jī)板件均可以帶電插/撥，帶電不停機(jī)維護(hù)。威譜采用無(wú)阻塞架構(gòu)，無(wú)繩路的限制。全數(shù)字程控交換，所有外線、內(nèi)線同時(shí)通話或會(huì)議都無(wú)阻塞！內(nèi)外線多方會(huì)議隨時(shí)隨地?zé)o限溝通威譜平臺(tái)擁有超強(qiáng)會(huì)議功能，普通機(jī)即可召開(kāi)多方會(huì)議，會(huì)議實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單快捷，支持異化會(huì)議方式，可按需要實(shí)現(xiàn)分級(jí)會(huì)議；會(huì)議人數(shù)不受限制，單組可支持64方會(huì)議，可同時(shí)召開(kāi)128組會(huì)議威譜多方會(huì)議操作圖PC話務(wù)臺(tái)軟件鼠標(biāo)左鍵單擊分機(jī)端口圖標(biāo)，彈出話機(jī)等級(jí)設(shè)置，更改分機(jī)服務(wù)等級(jí)后立即生效。鼠標(biāo)右鍵單擊分機(jī)端口圖標(biāo)，彈出呼叫、轉(zhuǎn)移、叫醒設(shè)置快捷方式。

來(lái)電彈屏功能——來(lái)電一目了然不會(huì)錯(cuò)過(guò)任何來(lái)電如果您的分機(jī)正在占線，又有新來(lái)電找您。。PC右下角就會(huì)自動(dòng)彈出忙時(shí)提示，保證不會(huì)錯(cuò)過(guò)任何來(lái)話來(lái)電時(shí)，PC右下角彈出顯示框，同時(shí)有語(yǔ)音提示。有“嘟”一聲提示，但不防礙您繼續(xù)講。同時(shí)來(lái)電客戶聽(tīng)到語(yǔ)音提示。直接回叫功能圖形化PC話務(wù)臺(tái)可監(jiān)控所有分機(jī)、外線工作狀態(tài)界面顯示未接、已接和已撥，點(diǎn)擊記錄即可儲(chǔ)存、回叫或刪除超強(qiáng)電腦話務(wù)員功能在啟動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)客戶端/PC話務(wù)臺(tái)軟件時(shí)，如外線來(lái)電分機(jī)遇忙，除被叫分機(jī)出現(xiàn)忙時(shí)提醒。話務(wù)員還會(huì)通過(guò)語(yǔ)音通知呼叫用戶掛機(jī)等待回叫。

設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)配置2~8路電腦話務(wù)員。功能強(qiáng)大，可分不同時(shí)段設(shè)置問(wèn)侯語(yǔ)；8段錄音自由設(shè)置等。首創(chuàng)內(nèi)置電腦話務(wù)員可擴(kuò)容到15、16~32路。威譜商務(wù)平臺(tái)——事業(yè)的有力助手利用威譜商務(wù)平臺(tái)對(duì)客戶資料進(jìn)行記錄和管理，一目了然。提升親和力和業(yè)務(wù)能力使用服務(wù)器版本的客戶管理系統(tǒng)可最大程度保護(hù)用戶的客戶資料不丟失、泄露，提供工作效率，減少出錯(cuò)的機(jī)率呼叫中心功能路由排隊(duì)分配功能，提供高效的ACD（自動(dòng)來(lái)話分配），以候音時(shí)間最長(zhǎng)分配到各坐席系統(tǒng)可統(tǒng)計(jì)每個(gè)坐席呼出、呼入數(shù)量；無(wú)應(yīng)答數(shù)量；總通話時(shí)長(zhǎng)和平均等待時(shí)長(zhǎng)等統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。32級(jí)服務(wù)等級(jí)限制1、服務(wù)等級(jí)可以分得很細(xì)，最大可分為32個(gè)級(jí)別。可以對(duì)長(zhǎng)途、聲訊臺(tái)或其他特服號(hào)，進(jìn)行限制。

2、系統(tǒng)出廠時(shí)提供5個(gè)默認(rèn)服務(wù)等級(jí)設(shè)置，分別為無(wú)限制、聲訊臺(tái)限制、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途等級(jí)、市話等級(jí)、內(nèi)線等級(jí)。

任何一臺(tái)相連局域網(wǎng)的PC都可以做系統(tǒng)編程終端和電腦話務(wù)臺(tái)。以為主要營(yíng)銷/注重客戶服務(wù)的行業(yè)電視購(gòu)物公司/地產(chǎn)中介/旅行社民航售票/搬屋物流/市場(chǎng)調(diào)查公司保險(xiǎn)公司/直銷行業(yè)/會(huì)員制俱樂(lè)部大型超市等等……客戶需求來(lái)電資料記錄、梳理/快速查找客戶資料/不丟失任何來(lái)話/提高工作效率/防止客戶流失/資料備份管理等…推薦功能全中文來(lái)電顯示/忙時(shí)提示/鼠標(biāo)撥號(hào)/已撥已接未接記錄直接調(diào)出客戶資料＊/客戶資料儲(chǔ)存、查詢/模糊查詢?cè)拕?wù)流量統(tǒng)計(jì)/排對(duì)機(jī)功能/VIP客服功能＊直接打開(kāi)客戶網(wǎng)站、發(fā)郵件/等等…威譜打造多功能---電視購(gòu)物呼叫中心

電視購(gòu)物主要通過(guò)在廣播、電視等媒體播放產(chǎn)品節(jié)目，客戶在線收聽(tīng)節(jié)目，并通過(guò)節(jié)目公布的銷售熱線在線搶購(gòu)產(chǎn)品。根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)需求，威譜為其搭建了40座席的呼叫中心系統(tǒng)，做到基于一臺(tái)威譜機(jī)器實(shí)現(xiàn)多個(gè)呼叫中心系統(tǒng)功能，并且分別針對(duì)不同的400號(hào)碼接入，引導(dǎo)客戶進(jìn)入不同的處理流程，極大地為企業(yè)降低了成本。

呼叫中心系統(tǒng)架構(gòu)圖

威譜打造航空---售票呼叫中心

威譜經(jīng)過(guò)詳細(xì)的市場(chǎng)考查，結(jié)合航空售票行業(yè)自身的特點(diǎn)，制定了一個(gè)安全、高效、靈活、可靠的航空售票呼叫中心解決方案。它對(duì)航空售票公司加強(qiáng)客戶服務(wù)質(zhì)量，提高客戶服務(wù)水平，擴(kuò)展業(yè)務(wù)途徑，維護(hù)公眾形象，提高工作效率必將發(fā)揮重要作用。

呼叫中心系統(tǒng)架構(gòu)圖

服務(wù)區(qū)與辦公區(qū)分開(kāi)/戶外/大面積酒店/酒樓/工廠/旅業(yè)/汽車4S店學(xué)校/游樂(lè)場(chǎng)/俱樂(lè)部/大型樓盤等等……客戶需求遠(yuǎn)程編程/隨時(shí)更改值班總機(jī)/辦公區(qū)與服務(wù)區(qū)完全分開(kāi)單機(jī)廣播/單機(jī)限時(shí)/報(bào)警熱線/控制一體化…推薦功能局域網(wǎng)內(nèi)任一臺(tái)PC都可以編程和做話務(wù)前臺(tái)熱線/群呼/單機(jī)呼/遠(yuǎn)距離分機(jī)/遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)/遠(yuǎn)程升級(jí)32級(jí)等級(jí)限制/虛擬交換機(jī)/1024個(gè)密碼/侯音時(shí)間統(tǒng)計(jì)＊每條外線都有指向選擇/會(huì)議/2~32路電腦話務(wù)員等等……威譜普通功能介紹威譜優(yōu)勢(shì)功能介紹威譜新增功能介紹一、內(nèi)置自動(dòng)外轉(zhuǎn)外呼叫功能內(nèi)置的自動(dòng)外轉(zhuǎn)外呼叫功能可以設(shè)置三種：1、呼入立即轉(zhuǎn)移；2、呼入遇忙轉(zhuǎn)移；3、呼入