學習目標主要內容

返回一、稱呼■_節(jié)點睛■由容研授返回本退回■在社會交往中，交際雙方見面時，如何稱呼對方，這直接關系到雙方之間的親疏、了解程度、尊重與否及個人修養(yǎng)等。一個得4的稱呼，會令彼此如沐春風，為以后的交往打下良好的基礎，否則，不恰當或錯誤的稱呼，可能會令對方心理不悅，影響到彼此的關系乃至交際的成功。占蜻內象講援1、通常的稱呼2、幾種稱呼的正確使用3、稱呼的技巧返回授義化這，詞愿意是指對工、商、戲劇行業(yè)中傳g技藝的人的種尊稱，后泛指對所有肴技藝的人的稱謂。存i棧受稼審，采用師傅這-稱悶即稱呼工、商、戲劇行4k屮傳授技藝的人。但屬在我W北/Hi用比輕頻繁，人們對個認識的人都稱呼師傅。在我國古代，一般稱父兄、老師為先生，也有稱郎$（醫(yī)生）、道這-詞原義是辟稱傳授文化、知識、技術的人，后泛指在某叫方面值得學習的人。現(xiàn)代社會，老師這一稱謂、股用于，校中傳二二科學知識、技術的教師、冃前，老師這，稱謂在社也比較流Q,菅&人們出f琦聾呼對象昀學識、經驗或某一方面的敬佩、尊著，屠借以-姓+去師令稱呼對力\2、幾種稱呼的正確使用同志老師先生師博稱黨家可I使M都同njtnl，奮不#如呼、HJ，稱觀相少一值等減這價好對，同愛相K小、率公、想用通仰、的的治仰謂內政fH'稱W[H1冶一和*小-此這7|<<1川如，放ftw。后解十不志之對|<>]放：HI稱幵內砍使兒少者改組于M:介0一對尺、道忐同似，■K，IXLp/-心為內IIJ的3、稱呼的技巧初次見面更要注意稱呼?初次與人見面或談業(yè)務時，要稱呼姓+職務，要一字一字地說得特別清楚稱呼對方時不要一帶而過?在交談過程中，稱呼對方時，要加重語氣，稱呼完了停頓一會兒，然后再談要說的事，這樣能引起對方的注意，它會認真地聽下去，關系越熟越要注意稱呼?與對方十分熟悉之后，千萬不要因此而忽略了對對方的稱呼，一定要堅持稱呼對方的姓+職務（職稱），尤其是有其他人在場的情況下，返回、介紹■_節(jié)點睛■由容研授返回_IA.kgl^J-也?幼活社介■本節(jié)力A7-\的見決初是它f-一之節(jié)札的要〈睛O點起的升方秋的橋起人與人在介■r句ZLf困作泊與esH存之灰人夕與1人連短忘。熵，灰4離必可雎個就的升返回內象講援(-)介锫的康則(^)自我介殆f三)他人介殆返回介紹的原貝1.忘他人做介飴時必須道守“尊省優(yōu)先了斛錆況”的規(guī)則，在忘體人做介銘嗡，先妻確定秋方地佐的尊卑，妓后也介銘佐卑者，后介招尊者。具體原則7,先將男士介銘給女士之、毛椅斗輕省介銘憐年長省彡、先將硌女各介飴合已硌女各4、先將職佐低的介伯洽地依志的5,先將容;1成炎介飴洛對方6,其體介銘的順存下一頁■在被介飴者權方地依、身憐大致相《或者峰＜4確定時，克介鉉人i紋少的一方或個人，后介秸人敘軚多的一方或多敘人?！隹啾唤轱嵳叩刈?、身憐之閔存在明顯差界，特利是劣這咨差異表現(xiàn)忘耳齡、-tut硌丟、師！4及職務唷別時，則地佐、身憐忘:i的一方即使人數(shù)鐵火，甚至故忘一人，仍破葢被置寸尊責的佐置，承后加4介殆，而先介鉉另一方人員。下―頁?苦需要介飴的一方人敘孓止一人，可表取筆後的方過進行介銘，例也可4說/“這是我的容人”，“體們都是我的同耷”，雀專。佴畢必連是要對其—述行介飴。速行此種介俘村，可比鼓體人介飴十值決專卑順庫進行介■苦被介銘弒方皆孓止一人，則可體鼓札規(guī)，先介飴佐卑的一方，后介飴佐尊的一方。在介銘各方人炅時，均需由專釗卑，體次速行0返回f二Jt我介紹7、自我介殆的時機S、自我介飴的要求1，i我介紹的肘機-遇柬務矣系需要相互伙識，遂行接洽時可自我介铦?！黾ǖ?*佐你知故或久仰的人士，依表《識你,你可自我介飴?！龅谝粵Q登門連彷，事先打余姑殆見，在電始里右自我介銘?！鰠⒓右粋€鐵多人的衆(zhòng)會，i人^可虢一一介穩(wěn),與會省可4與同為或身邊的人A相自我介銘。下―頁■在出差、旅行遠屮，與他人孓期而通，存1省必要與之凌立櫳時接觸時可連劣自我介飴?！龀鯖Q省往他人鋱所、辦公玄，追行登門科仿時妻自我介殆。■右時求職時需青也做自我介銘。返回2負我介紹的要求自我介飴時，要及時、靖兌地報出自己的挺名和身伶o大方自麩地速行自我介銘，可。i先面帑徵笑，灄和地看者對方說聲.，“您必/4利起對方的住龍，麩后赧蟲自己的姓名身憐，并筒要表明結識對方的愿堂戎緣由?！鏊傩凶晕医殂?，態(tài)歡務必自鼓，皮善、真初，隨和。要克滿信W和勇氣，散寸正視對方的弒眼，顯得胸省或竹?！鏊傩凶晕医轱崟r所表述的各項南容，一定要實事求是，真實可信。沒唷必要過伶錯虎，一*i貶依自己去付必制人O下―頁■依人速行自我介铦要特別沾意/一是幻或對方做自我介飴時左避兔直姑相冏,缺乏札貌/工是他人做自我介飴材類鋝鉍憐聽，記位對方的姓名、職此專。也柔沒省聽靖見，孓彷在個別網教上其仔韌網一遍,，三是岑一個人作了自我介結后，另一個人也作相左的?報作自我介銘0返回f，體人介估的時機2、體人介铦的項他人介紹的對機■在家中接特故此孓相識的害人?！鲈谵k公地點，接待彼此孓相識的未訪省。■與家人外蟲，給邋家人孓相識的同耷或朗支?！雠嗤姘l(fā)，崤去科會其支笨相識者?！龀j人的接律對彖遴見1其孓相識的人士，而對方夂跟自己打f招命。?陪同上司，表省、未真時#通見了其恭相識省，而對方又狼自己打1招呤?！龃蜓Y推介某人加\某一或昧?O■受釗忘他人作介俘的邀硝O返回人介紹的注意事項_在正式碭合，南容d權方的枝名、單佐、職務專感io■在一般的社麥場合，其南容往往只省秋方收名一項，甚至可4只提剌弒方舛氏忘止。接卞未、則由被介銘者見機行事。■在比錄正規(guī)的碭合，介兌省唷備而未，唷青將其人奉爲備某人，（9此在南容方面，il身會對省省的優(yōu)點加4嗖點介飴。下~頁_在進行他人介銘時，介銘省與被介怊省都要枝i&己始表達、態(tài)歡與反右。介兌?。ピ嚱閮妒〗轱嵵耍縡又凄盡i_征求d卞破介銘者M方的t見，而A在升粘介兌時是右其打一卞指呼，初勿上去開a邙將，農得突也其表，讓被介ft省柑手采及?！黾私殂C者在介鉉省訥網6己是吾唷龍認識其人時，一般表右加4拒絕氏扭扭捏捏，而左壯鈹表承接受。實在m時，則右說峭原由。■劣介飴豸毛上噏未.開駘忘被介俘省遂行介銘材、被介銘妖方右起身站立，易舍做笑.大大方方地3科介飴者或省對方，神態(tài)在嗖.孑這?！隽咏獒嗍〗轱嶅潮昂?，被介鉉省弒方右體鼓合#札漢的喺壽速行狨乎，并A彼此問候對方。返回握手■_節(jié)點睛■由容研授返回，--?本■拔年，是世界上皋忘普遍的一種札-4->下占節(jié)，其右用的范《是逸教過t鞠扔、擁挹、接吻專。:--{睛■據(jù)乎的力f、凄勢和時叼的長短往往鋮夠表達蟲對穩(wěn)手對彖的采同札(3遄和患歡，顯愈自己的個乜，給人留T黍同卹彖，也可連過穩(wěn)導t解對方的個鈕，從而廒得女餘的i劫。返回內農講提f一？援寺的決專(^)據(jù)年玲氏(^)穩(wěn)年的禁忌(四)攝年與相崧(^)穩(wěn)手的技巧fAZ彳見的其體見曲札J握手的次存7、男女之網據(jù)凈2、與窖之岣穩(wěn)年彡、表幼之悶穩(wěn)年4、上卞級之用穩(wěn)年5,一個人與多人穩(wěn)年下~頁具體內容返回基本規(guī)則主要內容男女之間握手男女之間握手、男士要等女士先伸出手后才握手。如果女士不伸手或無握手之意，男士向對方點頭致意或微微鞠躬致意。男女初次見面，女方可以不和男士握手，只是點頭致意即可。男女握手時，男士要脫帽和脫右手手套，如果偶遇匆匆忙忙來不及脫，要道歉。女士除非對長輩，一般可不必脫手套，賓客之間握手賓客之間握手，主人有向客人先伸出f的義務。在宴會、賓館或機場接待賓客，當客人抵達時，不論對方是男士還是女士，女主人都應該主動先伸出手。男士因是主人，盡管對方是女賓，也可先伸出手，以表示對客人的熱情歡迎，而在客人告辭時，則應由客人首先伸出手來與主人相握，在此表示的是“再見"之意。長幼之間握手長幼之間握手，年幼的一般要等年長的先伸手，和長輩及年長的人握手，不論男女，都要起立趨前握手，并要脫下手套，以示尊敬*上下級之間握手上下級之間握手，下級要等上級先伸出手.但涉及主賓關系時，可不考慮上下級關系，做主人的應先伸手*一個人與多人握手若是一個人需要與多人握手1則握手時亦應講究先后次序，由尊而犖，即先年長者后年幼者，先長輩而晚輩，先老師后學生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級后下級，先職位、身份高者后職位。身份低者、）握手的方式/、種態(tài)2力歡1＞神卷■與人馗年時神態(tài)右考锿，熬錆、H自熬。在邊希錆況卞，與人穩(wěn)凈時，＜易舍欲笑，0視對方秋曝,并道悶候。在穩(wěn)f材切勿顯得自己三W工意，教衍It，漫UK做後較。也柔在此時遲遲4U屋他人孚已伸出的導，或是一邊樣年,一邊象粘而雙，《中無人，甚至忙寸眼其他人打招畤，都是報孓雇該的。退回2.力度■核手時用力左遂歡，孓輊元嗖，恰倒必此。也票尋指輊輕一碰，剛剛觸及就離升t或是佛佛地餓後地相核，缺少右省的力爰，會合人奴楛左付、孓得己而忘之之數(shù)。一般未說，年穩(wěn)得緊是表樂拽錆，男人之岣可＜4穩(wěn)的鐵紫，甚至另一只凈也加上，包括對方的導大楊歡上亇稽劫，或者在序相穩(wěn)時，左序夭核位對方胳膊肘、小臂甚至肩務，d表樂熬烈。任是鋱青既孓鋮穩(wěn)得大使劫、使人威釗存痛，也孓鉍農得過寸毒鋝，毛彖個男各沭。對女相或作噠人.輕穩(wěn)是很采札貌的，尤其是男鋱與女餌核乎右祆婧、大方、用力逢或。返回3.肘問■道彳是穩(wěn)縈后打過招呼即相開。佴也真密朗皮i外相遍，敉篆已久而初決見南，至愛真朋依依借別，K謝表達專碭合，馗乎時網就象一點，甚至緊穩(wěn)孓敵，姑語孓砵。在公共碭合，也列K迎接外其，穩(wěn)年的時鬮一教鐵短。返回據(jù)子的禁忌■孓要用左年易依人極年，尤其是在易阿粒俏人、仰表人打麥道時要牢記此點，S忘在他們看未左凈是表詰的?！鲋艘诜€(wěn)年時爭也悉后，而右劣遵守軼專，依決而行。特別妻記鉉，與泉會教信徒麥杻時，妻避兔兩人穩(wěn)4時與另外局人相馗的4形或麥又狀，這種型狀矣M十穹架，在彖督教信徒眼屮是很禾吉利的。■采要戴著乎備穩(wěn)手，在社或楊合女士的晚扎膿乎冬除外?！霰硪诜€(wěn)年時戴者善銑，只唷惠.嘈皞瘓或眼都嗜缺陷者泰鋮俐外?！鲦抟趽?jù)手時將另外一只凈插在一諉里?！鍪蛞诜€(wěn)年時另外一只年侏怕拿省看細報利、公夂包，行考著京函而孓嘈放O下—頁■孓妻在核尋時兩無表錆，笨置一如L必M根4無視對方的卷在，而託裨是忘T右付?！霾梢诜€(wěn)導時長篇大訟，點義哈腰，滋用熬精，顯得過今窖備，讓對方采自在，孓舒躲?！鲦抟诤硕窌r把對方的年粒述未、腿過去，或者上下羔右科個沒完,?！鲦抟谂c人穩(wěn)乎之后，立卹柑拭自己的肴表，必彖與對方穩(wěn)。iT尋就會使自己受釗威染w的。返回/、控制式之、嫌恭式彡、對岑式4、弒穩(wěn)式握手與性格5,裡尋指式石、粒臂式7、H\返回■i幼與每個人才屋年■省詰想讓對方出未鉼，穩(wěn)乎時孓要私升■穩(wěn)年時贊楊對方返回If，，

-「’1、點頭禮6、鞠躬禮2、舉手禮7、合十禮3、脫帽禮8、擁抱禮4、注目禮9、親吻禮5、拱手禮10、吻手禮返回切、文後■_節(jié)點睛■由容研授返回CTCZd交談是交流思想和表達感情最直接、最快捷的途徑。社人際又往中，因為不注意交談的禮儀規(guī)范，或用錯了一個詞，或多說了一句話，或不注意詞語的色彩，或選錯話題等而導致交往失敗或形象人際關系的事，時有發(fā)生。因此，在交談中必須遵從一定的禮儀規(guī)范，才能達到雙方交流信息，溝通思想的目的。點蜻內容講授（-）講究語言藝術準確流暢委婉表達掌握分寸幽默風趣（二）使用禮貌用語M候語歡迎語回敬語致歉語祝賀語道別語請托語（三）有效選擇話題■宜選的話題-擴大話題儲備（叫）學做S佳聽眾■耍耐心■要會心-要熱心（五）注意發(fā)問方式■汄沾對象，問得適宂■抓住乂鍵，講究技巧。返回五、■_節(jié)點睛■由容研授名片返回■名坪——-"自我介銘信"社麥聯(lián)孜十"本4T占?！鲈诘卮』钪?，沒省名坪的人往往是沒嗜社會地佐的1人Z■一個孓會使用名坪的人，是沒唷衾陳後稔的人0名坪的試針名坪的索取名坪的遂麥名坪的接受主要內容\S.名片的設計1、墜特“三不準”孓鋮隨使遂行涂改孓提供私宅奄姑采妻邱多個義銜■我，沙葉新■上海人民藝術劇院院長——暫時的■劇作家-永久的■某某委員、某某董事、某某教授、某某顧問——這些都是掛名的2A制作名灃的材質名灃的規(guī)耠名坪的色奶彩色名坪名灃的夂穹3、名片的內i名片的怕屬所在單佐，所在都門、企夾標卷名片的稱謂姓名，行故取務，孝術技術職稱名坪的躲輅方式地址、郵故鶴碣、辦公t電詰、擇真，S—4機號超該意，中支，外式各印一面廣州白云■障極場售累處00際?_董廣??縝糞螓?礅場_MSIO4O6*ILIUSftMIH們麥換d下名片的索取三、譜恭泫一、或易泫名片的遞交1、尊者優(yōu)先（了解對方身份時）2、近者優(yōu)先順時針散發(fā)（不了解對方身份吋）1、展示文字最重要部分2、雙手拿著名片兩個上角3、不用左手遞名片4、要說“請多指教”、"多多聯(lián)系”等W足量攜帶合理放置講究順序名片的接受起身迎接表示謝i田敦對方—定要看0的，/、表示對龕餘對彖的嗖視2、t解對方的確仞身憐視楊收藏該青四禁—禁“膾”、二絮“標”、三禁“及”、四禁“忘■_節(jié)點睛■由容研授電話返回■電話是人們開展社交活動不可缺少的工具，在日常生活社交和工作交往中，都要利用電話與別人取得聯(lián)系和交談。在錄像電話還沒普及之前，人們通過電話給人的印象完全靠聲音和使用電話時的習慣，要想有"帶著微笑的聲音”或者通過電話贏得信任，就必須掌握使用電話的禮節(jié)與技巧。本占睛返回內象講投（一）電話語言要求（二）接電話（三1打電話（四）使用手機的才U義返回打一般商務文際電铦的禮貌用語及應對要點接電話若（對方）打電話者（自己）應對的迸點▲您好，這足國際公4門市部?我足中華公司業(yè)務部的張X-請問李某先生在嗎??&先把耍和對7/談的卞怙用備忘錄整理好，并將會用到的資料事先準備妥當，▲請稍等-下▲我是李X。參您好，我是屮華公司業(yè)務部的張x前天您ir的貨己經來了,我打算早?點送過去，您覺得如何？?要找的人-屯電沾，國敬地冉打一次招呼*?不要只配合S己的情況，也耍叫叫討方足內_//便，▲哦，是這樣啊！叫人送過來怎么樣？參好，我知道了，那么明人兒點，且要送到那里比較方便呢？▲三點送到總務科，叫給趙X.▲能不能i吉您教-下商品的使用方法??好，明天?:點送到總務科，魯t的，我明天會過厶為您詳細解說，我手上有說明書，』4上用傳真機傳過去。若看不清楚給我來電話，?為避免錯誤把對方的話重?打電話前必耍的資料要先牟在f上?用傳真機輸送，輸送以前，都許以也話確認。下亙▲好.我明白了，傳真收到了.很清楚，謝謝!?明天褥_訪了，謝謝您，內見！好，我知道了，阿見！0別忘了結束時的道別，接一般商務交際電話的禮貌用語及庖對要點接電話者（對萬）?對不起，清問您是哪一位?▲我是國際公d的個回▲拜托您了e不容氣。那么再見?！籲J以這是處r張先牛之外，別人不明（X那么能不能麻煩您消他R點鐘左右打電話給我?▲好的，1234567?是，但為防萬<能不能榭卜您的電話號碼？攀我確定-S足小坫1234567,敝人姓橫,笠張先生回來我^^轉M也四點灰心給您打電話.?張先牛他在，請稍等，參抱軟，讓您久等了，他人概三點會困來，諳問您有何事，錄否什我轉達?應對的屯點?電詔鈴響兩?:矢起話筒，如果中午前，別忘了道一聲9■安。打電沾名（自己〉?（電話鈴響）這里是屮華公J業(yè)務部OJiV確認對A?倘打叫人要花點時間，要問對方足古方便等，?如果要找的人+作.小貨只苦知“他不在'其后的應對個趙忘Id*?如果對方原告知什么事，用備忘錄記好。?對"交代的啪怙一定塏屯?在茁吉備忘錄屮，要記上時方打宋的電詁，及對方的姓名?■定對方已撲斷電話后.防卜聽簡，▲麻煩您找張x先fk聽電話.f二J接電話1、迅速接聽?接電話首先應做到迅速接，力爭在玲響■:次之前就拿起is簡,這足避免讓打電活的人產生不良印象的種禮貌。接電話時，也應首先自報單位、姓名，然后確認對方，如果對方沒有4卜_進入d:題，可以主動請教。2、積極反饋?作為受沾人，通IS過程中，要仔細聆聽對方的講iS,并及時作芥，給對方以積極的反饋。通iM:總聽不沾楚成怠思不明白吋，歡馬上告訴對/AftIt!IS中接到對//邀訪或會議通知時，悶熱惜致謝。3、熱情代轉?如果對方請你代轉電話，應弄明對方是誰，要找什么人，以便Q接電話人聯(lián)系。此時,請告知對方-稍等片刻”，并迅速招認。4、做好記錄?如果要接電話的人不_應為其做好電話記錄，記錄完畢，作好想對方復述一遍，一面遺漏或記錯。可利用電d做好屯Mid錄。返回電話記彔十片返回___________給_______n期_____吋間______你不在辦公室時~viT_____公H的____女士_小如電話___O電話?E:求米訪?是否緊急留言________O請打電話回去O還會打電沾來O冋你的電活______________________接話人____f三J打電話返回1、時間適宜?打電話的時間應盡量避開t午7吋前、晚1:10時以后的吋間，還艦開晚飯時間。有午休習慣的人_也請不要用電話打擾他。電話交談所持續(xù)的時間也不宜過長，一?般以3—5分鐘為a。2、有所準備?通話之前應該核對對方公司或單位的電話號碼、公司或單位的名稱及接話人姓名。寫出暗花要點及詢問要點，準備好在應答中使用的備忘紙和筆，以及必要的資料和文件。估訃一下對方情況，決定通話吋間。3、注意禮節(jié)?接通電話珩，應主動友好，自報一下家門和證實一下對方的身份。打電話要