【西安S旅游開發(fā)有限責(zé)任公司實習(xí)報告3000字】

西安S旅游開發(fā)有限責(zé)任公司實習(xí)報告目錄TOC\o"1-2"\h\u4405西安S旅游開發(fā)有限責(zé)任公司實習(xí)報告 16975一、公司簡介 111879二、實習(xí)內(nèi)容及具體工作介紹 121644三、收獲與體會 210483（一）旅行社的規(guī)范性 226154（二）旅行社產(chǎn)品的價格 24723（三）旅行社的服務(wù)質(zhì)量 326682（四）旅行社產(chǎn)品的豐富度和個性化程度 3940（五）旅行社的誠信度 35365四、總結(jié) 3摘要：時光飛逝，當(dāng)我回首往事時發(fā)現(xiàn)大學(xué)生活即將進(jìn)入尾聲。然而我卻如夢初醒。剎那間我發(fā)現(xiàn)自己即將離開我的母校，在這里有著我學(xué)習(xí)和生活的身影。然而現(xiàn)在是我踏入社會接受社會考驗的最佳時刻，為了積累實踐經(jīng)驗，我在西安S旅游開發(fā)有限責(zé)任公司進(jìn)行了為期兩個月的實習(xí)生活，在實習(xí)期間我結(jié)合自己的專業(yè)，并利用自己的專長將工作做得得心應(yīng)手。如果沒有這次實習(xí)經(jīng)歷，我可能還是父母和學(xué)校層層保護(hù)下的學(xué)生，對未來充滿迷茫，對生活毫無概念，甚至沒有很強(qiáng)的社會適應(yīng)能力。通過這次實習(xí)，我學(xué)會了如何與同事打交道，從同事的話語中我學(xué)會了很多以前不懂的知識?？傊@次實習(xí)讓我受益良多，為我能夠在競爭激烈的社會中站穩(wěn)腳跟打下了堅實的基礎(chǔ)。關(guān)鍵詞：旅游公司；實習(xí)報告一、公司簡介西安S旅游開發(fā)有限責(zé)任公司辦公室地址位于西北地區(qū)大城市西安，西安市臨潼區(qū)環(huán)城東路3號，于2001年01月03日在西安市工商行政管理局臨潼分局注冊成立，注冊資本為970萬，在公司發(fā)展壯大的21年里，始終為客戶提供好的產(chǎn)品和技術(shù)支持、健全的售后服務(wù)，公司主要經(jīng)營一般經(jīng)營項目：旅游服務(wù)，接待。有好的產(chǎn)品和專業(yè)的銷售和技術(shù)團(tuán)隊，公司屬于西安旅行社、旅游公司行業(yè)。二、實習(xí)內(nèi)容及具體工作介紹此次實習(xí)的時間是兩個月，在那段日子里，公司每天是8點(diǎn)30上班的，然后晚上是5點(diǎn)下班，由于工作地點(diǎn)離我們家的距離相對較遠(yuǎn)，所以我每天早上7點(diǎn)必須準(zhǔn)時起床，整理完東西，帶上電腦，就要出發(fā)擠公交車。由于時間緊迫，我還遲到過好幾次，還是在校生的我對學(xué)校的生活倍感懷念。在公司我被安排到的實習(xí)崗位是導(dǎo)游員，作為一名導(dǎo)游，這個角色很重要，不僅要保證游客的身體和物質(zhì)安全，還要保證他們的參觀質(zhì)量。我作為導(dǎo)游人員主要工作內(nèi)容是：接到游客的旅游接待計劃之后，我就馬上與司機(jī)、接待員對接安排第二天的導(dǎo)游工作，確保接下來工作過程中與大家做好對接。到了旅游地點(diǎn)之后，我會督促地方單位安排游客食宿、交通和旅游活動,這些事情進(jìn)行順利以后，還需要做的就是安排游客的日常生活，提醒游客注意維護(hù)自己的人身和財產(chǎn)安全。在導(dǎo)游工作途中，我還遇到過游客不喜歡安排的餐飲服務(wù)，于是我馬上聯(lián)系司機(jī)和當(dāng)?shù)貑挝唬瑸橛慰蛽Q了一家餐廳，類似這樣的突發(fā)事件，妥善處理了不少。帶領(lǐng)游客游覽的過程中，我耐心地回答游客的問題，反映游客的意見和要求。一次旅游任務(wù)結(jié)束以后，我也會配合公司進(jìn)行市場調(diào)查，協(xié)助開發(fā)和設(shè)計新的旅游產(chǎn)品。三、收獲與體會雖然我在旅行社的實習(xí)時間不長，但卻有很深的感受，真正的旅游業(yè)并不是我在學(xué)校時想象的那么簡單，參加旅行社的工作，讓我各方面都有很大的學(xué)習(xí)和收獲，不僅培養(yǎng)了我成為耐心細(xì)致的導(dǎo)游者，也培養(yǎng)了良好的職業(yè)道德，讓我更了解時事變化，不斷豐富自己的專業(yè)知識，了解客源地的相關(guān)情況，對自己有更高的要求。在旅行社實習(xí)期間，我發(fā)現(xiàn)游客對旅行社的不信任心理大都存在，選擇旅行社時很慎重，通過我的經(jīng)驗，游客們選擇旅行社主要考慮了幾個因素：（一）旅行社的規(guī)范性旅行社標(biāo)準(zhǔn)化有兩層含義。第一是按照有關(guān)規(guī)定和我國的旅行社條例，旅行社必須是合法的；二是旅行社經(jīng)營過程中不能發(fā)生欺詐等違規(guī)行為以及對游客的違規(guī)行為，超越不正當(dāng)競爭與經(jīng)營。旅行社的規(guī)范化是旅游者選擇的主要因素，因為它直接關(guān)系到旅游者的切身利益，關(guān)系到旅游者的素質(zhì)和旅游者的合法權(quán)益得到保護(hù)。我所在實習(xí)的旅行社在規(guī)范性這方面做得很好，值得信賴。（二）旅行社產(chǎn)品的價格旅游者選擇旅行社組織的旅游的一個重要原因是為了節(jié)省旅游費(fèi)用，由于各自的經(jīng)濟(jì)條件，他們根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)條件選擇合適的旅游景點(diǎn)。因此，旅行社在向游客推薦旅游路線時能否確定旅游的優(yōu)惠價格，很大程度上決定了游客的購買決策。作為旅行社的線路設(shè)計師，我們應(yīng)該在保證旅游服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，最大限度的降低成本，為自己的企業(yè)獲取價格優(yōu)勢。我所在實習(xí)的旅行社為不同客戶群體制定了不同的團(tuán)購價格，并且為員工制定了培訓(xùn)，因此我在學(xué)習(xí)的過程中了解到了旅行社產(chǎn)品制定的規(guī)則與方法。（三）旅行社的服務(wù)質(zhì)量對于中國游客來說，選擇旅行社時變得越來越理性，不僅是旅行社的定價問題，也是衡量旅行社旅游產(chǎn)品“性價比”的綜合平衡問題。因此，旅行社的服務(wù)質(zhì)量在旅游者心中越來越重要。在旅行社實習(xí)時，一直在培訓(xùn)我的禮儀服務(wù)以及對待游客的耐心服務(wù)，并且還為我提供了幫助游客解決困難的小技巧，在服務(wù)質(zhì)量這方面做的很棒。（四）旅行社產(chǎn)品的豐富度和個性化程度在新世紀(jì)初，人們對旅游消費(fèi)的看法在幾個方面發(fā)生了變化，特別是在旅游消費(fèi)需求的多樣化和個性化方面。經(jīng)典的“團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)等套餐旅游”越來越不受游客歡迎，而為游客提供的各種套餐旅游服務(wù)或旅游服務(wù)，特別是根據(jù)游客的特殊需要可以訂做商品的旅行社越來越受到游客的歡迎。實習(xí)時我發(fā)現(xiàn)這家旅行社很重視產(chǎn)品法豐富的程度，為國內(nèi)不同人士開辟了不同種類的產(chǎn)品，個性化十足。（五）旅行社的誠信度誠信是旅行社企業(yè)長期實現(xiàn)社會利益的基石，也是游客選擇旅行社的關(guān)鍵，旅行社的誠信主體能否切實履行其出行前對旅游者作出的服務(wù)承諾。我所在實習(xí)的旅行社不存在欺騙顧客的行為，一般情況下，團(tuán)購產(chǎn)品的內(nèi)容與游客體驗基本相符，碰到特殊情況也會及時處理。四、總結(jié)通過這次實習(xí)，我深刻地認(rèn)識到，獨(dú)立和學(xué)習(xí)是實習(xí)生應(yīng)該做的第一件事。只有培養(yǎng)自己的獨(dú)立潛能，積極發(fā)現(xiàn)和解決問題，才能真正提高自己處理問題的能力，在事業(yè)上取得進(jìn)步。另外，在工作上也有問題，不懂就大膽教，不能不懂裝懂。我們不僅需要學(xué)習(xí)的同事、前輩、各種各樣的人,每個領(lǐng)域都有我們要學(xué)習(xí)的東西,通過學(xué)習(xí),可以獨(dú)立工作,積累經(jīng)驗,最后得到最適合自己的工作方法。在導(dǎo)游工作中指導(dǎo)重復(fù)和不斷變化的角色,總是挑戰(zhàn)我的耐心和忍耐，但在這個過程中，我學(xué)會了調(diào)整自己的心情，有時感覺心累不是外部環(huán)境，而是自己的心情，好心情總是充滿激情工作的開始。在與人相處時，我學(xué)會用良好的態(tài)度去與人溝通，因為這是導(dǎo)游應(yīng)具備的基本素質(zhì)。在工作過程中，如何發(fā)揮團(tuán)隊的作用和調(diào)整內(nèi)部關(guān)系，我學(xué)會了尊重和禮儀。作為一個導(dǎo)游，是直接面對客戶的。我的一句話甚至可能會降低整個旅行社的印象，甚至影響顧客一整天的心情。然后在實習(xí)過程中，不能把情緒帶給同事和客戶，我在最好的情況下，把最好的微笑帶給老板、同事和客戶。在這段時間里，我不僅提高我的溝通技巧，也學(xué)會了適應(yīng),雖然只有幾個月的實習(xí)，但是我了解了旅行社行業(yè)操作模式和操作程序，每天在這個過程中，我學(xué)到了很多知識，也結(jié)交了很好的朋友，開闊了我的視野，讓我更好地了解社會,適應(yīng)社會?？傊趯嵙?xí)期間，我通過對導(dǎo)游的崗位學(xué)習(xí),我發(fā)現(xiàn)和了解了自己與社會崗位的差距，也認(rèn)識到了自身的不足。同時我也學(xué)到了導(dǎo)游的一般工作流程和基本的工作內(nèi)容和工作方法。與此同時，我