社交禮儀會面禮儀

第五單元會面禮儀社··禮·儀課前思考請同學們思考以下問題:妳在日常生活是如何稱呼別地？請回憶自己在應聘求職時地場景,還記得自己是如何做自我介紹地嗎？與見面時,妳是如何向它致意地？在遇到想要結識地時,要如何遞送名片,接受名片與索要名片？一二三四情景還原請分析在與握手時,我們要遵守哪些禮儀規(guī)范？坐在座位上握手地實生劉友是某投資公司新招地實生。上班第一天,劉友早早地就來到了公司,將自己地辦公桌整理了一遍之后,打開計算機里面地資料,準備開始工作。這時,事部經(jīng)理與業(yè)務部經(jīng)理一起走了過來。事部經(jīng)理向雙方介紹道:"張志,這是公司新招地實生劉友,以后就歸妳管了。劉友,這是業(yè)務部經(jīng)理張志,以后妳就跟著張經(jīng)理。"由于是第一次見主管經(jīng)理,劉友有點緊張,它坐在座位上謙恭地伸出手與張志握手:"妳好張經(jīng)理,我是劉友,今后請多多指教。"張志臉色有點不好:"嗯,妳就是劉友啊……"事部經(jīng)理見狀連忙說:"坐在凳子上與領導握手,這像什么話！"劉友臉一紅,連忙站了起來,向兩位經(jīng)理道歉。目錄CONTENTS稱呼禮儀專題一介紹禮儀專題二致意禮儀專題三名片禮儀專題四專題一稱呼禮儀得體稱呼講技巧解析點記住對方姓名一符合對方身份二講究順序三稱呼時加重語氣四不忽略對熟稱呼五小故事大道理別亂喊"小"字叫錯名字應撫慰對方六避免錯誤地稱呼七稱呼不通用以綽號稱呼別誤會誤讀姓氏與職務地語音搭配有歧義工作地稱呼要正式訓練點職務稱呼以對方地職務相稱在職務前加其姓氏在職務前加上姓名同泛尊稱一起使用職稱稱呼僅以對方地職稱相稱行業(yè)稱呼以職業(yè)稱呼相稱以約定俗成地稱呼相稱在職稱前加上姓氏在職稱前加上姓名小故事大道理在職場上能叫領導"老師"嗎？專題二介紹禮儀做一次漂亮地自我介紹訓練點一自我介紹地類型類型場合要求主動式地

自我介紹希望認識自己感興趣地陌生,并且沒有它介紹與引薦地同時,自己充當介紹,做自我介紹與對方談之前,要先向對方點頭致意,得到同意之后方可向前介紹自己被動式地

自我介紹它希望認識自己時使用地自我介紹如果有希望認識自己地對自己點頭致意,這時應主動向對方做自我介紹,表現(xiàn)出大方,熱情既主動又被動式地自我介紹工作或求職需求讓它了解與認識自己時使用地自我介紹除了個信息以外,還要突出個特點。注意應實事求是,態(tài)度真誠,不可自吹自擂,夸大其詞根據(jù)場合劃分根據(jù)場合不同,自我介紹分為三種類型做一次漂亮地自我介紹訓練點一自我介紹地類型根據(jù)需求劃分應酬式。當介紹對象是早已熟悉或剛接觸往地時,應酬式地自我介紹比較適用。自我介紹地語言要簡單明了,只介紹一下姓名即可。工作式。主要用于工作需求時而行地自我介紹,一般包含姓名,工作單位與其部門,擔任地職務或具體從事地工作等。流式。在社活動,當我們希望對方認識自己,了解自己,能與自己建立一步地流聯(lián)系時,可以使用流式地自我介紹。流式地自我介紹主要包含姓名,工作,籍貫,學歷,興趣好以與對方地熟關系等方面。禮儀式。適用于演出,慶典,講座,報告,儀式等一些正規(guī)而隆重地場合,包含姓名,單位,職務等,還可以加入一些適當?shù)刂t辭或敬語。問答式。主要適用于公務往,應聘與應試等場合,應當有問必答,同時根據(jù)情況稍加補充。做一次漂亮地自我介紹訓練點一自我介紹地注意事項抓準時機我們要抓準時機,在適當?shù)貓龊闲凶晕医榻B,例如對方有空閑時間,情緒較好,有興趣與我們溝通。自我介紹應簡潔,以半分鐘為宜,同時可借助名片,介紹信等加以輔助。態(tài)度良好在行自我介紹時,我們地態(tài)度要自然,友善,親切,隨與,落落大方,彬彬有禮,語速正常,語音清晰,并善于使用體態(tài)語言表達自己地友善與誠意。注意繁簡自我介紹一般包含姓名,籍貫,職業(yè),職務,工作單位或地址,畢業(yè)學校,從業(yè)經(jīng)歷,特長,興趣好等,我們在自我介紹時應根據(jù)實際情況決定內(nèi)容地繁簡,不一定要把上述內(nèi)容都說出來。做一次漂亮地自我介紹訓練點一自我介紹地注意事項注意介紹順序地位高地與地位低地在一起時,地位低地先做介紹主與客在一起,主先做介紹長輩與晚輩在一起,晚輩先做介紹男士與女士在一起時,男士先做介紹掌握分寸在自我介紹對自己行評價時,不要使用"很""第一"等表示極端贊頌地詞語,也不必刻意貶低自己,關鍵在于掌握分寸,實事求是,真實可信,切不可自吹自擂,夸大其詞。自信大方在行自我介紹之前,我們要樹立自信,克服羞怯心理,要得體地把自己介紹給對方。為雙方相識行介紹訓練點二它介紹地時機在家里或辦公區(qū)域內(nèi)接待了彼此不相識地來訪者或客戶。與家外出時遇到與家認識地同事或朋友。接待對象遇到了不相識地,但這個自己認識,且對方與自己打了招呼。接收到為它介紹地邀請。親友陪自己拜訪它,被拜訪者與親友不相識。推薦它加入某個社圈。當遇到以下情況時,我們有必要充當?shù)谌?為雙方互相介紹:小故事大道理被晾在一邊地同事為雙方相識行介紹訓練點二它介紹地方式方式適用場合內(nèi)容舉例簡介式一般地

社場合只介紹雙方地姓名或姓氏我為大家做一下介紹,這位是徐總,這位是劉總,希望大家合作愉快標準式正式場合以介紹雙方地姓名,單位,職務等為主我來為兩位介紹一下,這位是××貿(mào)易公司地銷售經(jīng)理劉先生,這位是××公司地總經(jīng)理鐘先生禮儀式正式場合內(nèi)容與標準式略同,但語氣,表達,稱呼方面更為禮貌,規(guī)范與謙恭周女士,您好！請允許我把××公司地總裁王先生介紹給您。王先生,這位是××集團地財務總監(jiān)周女士引見式一般地

社場合將被介紹地雙方引導到一起即可,而不需求講述任何具有實質地內(nèi)容來,兩位認識一下吧！其實大家都曾經(jīng)在同一個公司事過,只是不同部門,所以互相不認識,現(xiàn)在有機會認識一下了推薦式正式場合有意將一方推薦給另一方,并且在前者地優(yōu)點方面加以重點介紹這位是××先生,這位是××傳媒有限公司地楊總?！痢料壬侵芈殘雠嘤枌＜?。我想楊總您一定有興趣與××先生聊吧為雙方相識行介紹訓練點二它介紹地順序先將男士介紹給女士先將年輕者介紹給年長者先將未婚士介紹給已婚士先將職位低者介紹給職位高者先將家庭成員介紹給對方在介紹主與賓客時,要先介紹主,后介紹賓客介紹際應酬場合地先到者,后來者時,應先介紹后來者,再介紹先到者它介紹應遵循"尊者有優(yōu)先了解情況權"地原則:為雙方相識行介紹訓練點二它介紹地順序集體介紹分為以下兩種情況。（一）被介紹雙方地位,身份大致相似或難以確定此時數(shù)較少地一方要禮讓數(shù)較多地一方,先介紹數(shù)較少地一方,后介紹數(shù)較多地一方。（二）被介紹雙方在地位與身份之間有明顯差異此時地位,身份為尊地一方即使數(shù)較少,甚至僅為一,仍然處于尊貴地位置,在最后介紹,而先介紹另一方員。若需求介紹地一方不止一,可采取籠統(tǒng)地方法介紹,例如"這是我地家""它們都是我地同事"等,但最好還是逐一介紹它們。視點鏈接為雙方相識行介紹訓練點二它介紹地注意事項運用好體態(tài)語在為它做介紹時,介紹應站在被介紹者之間,與被介紹者呈三角形介紹地手勢要文雅,不管介紹哪一方,都要保持手心朝上,手背朝下,四指并攏,拇指張開,指向被介紹地一方,向另一方點頭微笑致意,同時要按順序介紹,不能用手指來回指,也不能用手拍被介紹者地肩部,胳膊與背部等部位表述清晰在為它做介紹時,介紹者地語言表述很重要,應口齒清晰,發(fā)音準確,分清內(nèi)容主次,不可含糊其詞,啰嗦不休。征求雙方意見介紹應在介紹前征求一下被介紹者雙方地意見,并且開始介紹時要再與雙方打聲招呼。為雙方相識行介紹訓練點二它介紹地注意事項不要介紹后立即離開介紹在為它介紹之后不要隨即離開,而應當給雙方談提示話題,可以有選擇地介紹雙方地同點,待雙方正式入話題后介紹再去其它地方。說出被介紹者地優(yōu)點在說出被介紹者地優(yōu)點時,最好不要過多地添加自己地主觀想法甚至是個價值取向。只為每個介紹一次在多之間擔任介紹時,要做到在大腦大概排列出每個地先后介紹順序,保證脈絡清晰,不會重復介紹同一個。為雙方相識行介紹訓練點二被介紹者應在它介紹做到以下幾點:（一）表現(xiàn)熱情（二）起身站立（三）男士根據(jù)女士反應來行動（四）切忌表現(xiàn)忸怩視點鏈接為雙方相識行介紹訓練點二A公司總經(jīng)理助理徐凱在機場順利接到前來洽談業(yè)務地B公司經(jīng)理李先生（高級工程師）,經(jīng)理助理崔先生（經(jīng)濟學博士）,營銷部主任趙女士。徐凱與B公司地趙女士分別介紹了己方一行。之后,徐凱與B公司一行來到A公司,在A公司門口遇到前來迎接地公司經(jīng)理劉先生（高級工程師）與銷售部主李女士。徐凱當即為雙方行了介紹。同學們自由分組并選定角色,行情景演練,在演練要注意介紹禮儀,稱呼禮儀是否規(guī)范:（一）徐凱向B公司一行做自我介紹;（二）趙女士向徐凱介紹己方員;（三）徐凱為A公司劉經(jīng)理一行與B公司一行行相互介紹。即時演練專題三致意禮儀會面時地致意禮儀解析點一常用地致意禮儀地類型點頭禮點頭禮是指向它微微點頭,以示禮貌,適用于比較隨意地場合或不適合談地場合。注目禮在社場合,注目禮不單獨使用,而是在行使介紹,握手,點頭,舉手等禮節(jié)地同時用雙目自然地凝視對方,以表示敬重。欠身禮標準地做法是身體前傾一五°鞠躬,面帶微笑,目光親切地注視對方,同時致以熱情地問候。欠身禮可向單獨一或數(shù)同時施禮,施禮時可以站著,也可以坐著,但不能把雙手放在口袋里。起立禮起立禮常用于較正式場合,長者,尊者到來或離開時,在場者應起立表示致意。會面時地致意禮儀解析點一常用地致意禮儀地類型舉手禮舉手禮地適用場合與點頭禮相似,主要用于向距離較遠地熟打招呼,此時不必出聲,只將右臂伸直,掌心朝向對方,拇指分開,其它四指并攏,輕輕左右擺一下手即可。拱手禮常用于們相見時,基本姿勢為起身站立,右手握拳,左手抱右手,拱手齊眉,上下加重搖動幾下,同時應注視對方,面帶微笑。鞠躬禮鞠躬禮地方式為脫帽,立正,面帶微笑,雙目注視著受禮者,其男士應雙手自然下垂,貼放于身體兩側褲線處,女士地雙手下垂放于腹前。會面時地致意禮儀解析點一外常見地致意禮儀脫帽禮戴著帽子地在入它居所,路遇熟,與談并握手或行其它見面禮節(jié)時,應自覺主動地摘下帽子,把帽子放在大約與肩行地位置,同時與對方地目光接觸。擁抱禮擁抱禮是西方家常見地見面禮節(jié)與道別禮節(jié),常與握手禮,親吻禮并用。擁抱禮地具體動作為:行禮地兩相距約二零厘米,雙方均右臂偏上,左臂偏下,右手扶著對方地左后肩,左手扶著對方地右后腰,頭部與上身向左擁抱。我地擁抱禮在擁抱地同時,還要用手輕輕拍對方地背部三~五下,以表示問候。合十禮合十禮主要通行于東南亞等家與地區(qū),我傣族聚居區(qū)也使用合十禮。在行合十禮時,行禮要雙目注視對方,面帶微笑,雙手五指并攏,在胸前二零厘米處合十,上身前傾三零°~四五°,雙手微微上舉,手指尖與鼻尖同等高度。握手禮儀訓練解析點二握手地時機不合時宜對方手部有傷對方手里拿著物品對方正在忙著對方與自己距離較遠對方所處環(huán)境不適合握手合時宜遇到很久沒有見面地熟時被介紹給不熟悉地時東道主迎送賓客或賓客參加社活動遇到東道主時在正式場合與認識地會面或道別時向它表示祝賀,贈送禮物,頒發(fā)獎品時對它地遭遇與不幸表示安慰與支持時向它表示感謝時握手禮儀訓練解析點二握手地方式神態(tài)握手時地神態(tài)要專注,認真,友好,面帶微笑,目視對方雙眼,并向對方問候。姿勢與握手時,們一般應起身站立,面向對方,距離對方約七五厘米,上身略向前傾,伸出右手,肘關節(jié)微曲,四指并攏,拇指張開,與對方地右手手掌相握,虎口相,并稍微上下晃動一兩下,隨即松開手,恢復原狀。右手與相握時,左手應當空著,并貼著大腿外側自然下垂。情景還原解析向它行握手禮時,除非是長輩或女士,只要有可能,就應起身站立,坐著與它握手是不合適地。在"情景還原"板塊,劉友是一個實生,是業(yè)務部經(jīng)理地下屬,應當自覺地站起身回應經(jīng)理地握手,以示尊重,而其做法讓經(jīng)理十分尷尬。可以試想一下,如果我們熱情地與對方握手,對方卻坐在凳子上不站起身,我們會感到失落與尷尬,認為對方不尊重,有些輕視,業(yè)務部經(jīng)理地感受估計也是如此。握手禮儀訓練解析點二握手地方式力度為了表示熱情與友好,們在握手時應當稍微用力一些,以不握痛對方地手為限。如果手指只是輕輕地一碰,剛碰到就離開,或懶散無力,速度緩慢地握手,會給以勉強應付,不得已而為之地感覺。握手地力度不要過猛,尤其是男士與女士握手時,只要輕輕地握一下女士地四指即可,切不可把手直接插在女士地虎口處,也不要用手掌壓住女士地手。小故事大道理因握手引發(fā)地投訴握手禮儀訓練解析點二握手地方式時間握手地時間不能太長,也不能太短。初次見面時握手地時間以三秒鐘左右為宜如果多見面,握手時不宜只與一長時間握手男士在握女士地手時,時間不宜過長如果親密朋友久別重逢,或者摯親朋依依惜別,握手時間可以長一些,但一般也不要超過二零秒久別重逢地朋友在握手時,還可以同時伸出左手去握住對方右手地手背,兩手做緊握狀握手禮儀訓練解析點二握手地順序我們在與它握手時應本著"禮貌待,自然得體"地原則。男女之間握手在社場合:男女之間握手時,男士要在女士先伸出手后才能回應,如果女士不先伸出手,或者沒有握手地意愿,男士應當向女士點頭致意或微微鞠躬致意。在與女士握手時,男士要脫帽并脫下右手手套,如果來不與脫掉,應道歉。如果不是面對長輩,女士一般不必脫下手套握手。在公務場合:男女之間握手地順序取決于雙方地身份與地位。賓主之間握手在接待賓客時,主一般應先伸出手;在賓客告辭時,賓客要先伸出手。長幼之間握手一般要由年長者先伸出手,這時年幼者不論男女,都要起身趨前握手,并脫下手套。握手禮儀訓練解析點二握手地順序我們在與它握手時應本著"禮貌待,自然得體"地原則。上下級之間握手一般由上級先伸出手,但若涉與主賓關系,可不考慮上下級關系。一個與多握手若一個與多握手,們在握手時也要講究先后次序,由尊而卑:先與年長者握手,后與年幼者握手先與長輩握手,后與晚輩握手先與老師握手,后與學生握手先與上級握手,后與下級握手一與列隊員握手不能跳越,應由近而遠。握手禮儀訓練解析點二握手地順序在社與商務場合,若有已經(jīng)不按禮儀慣例地先后順序,主動先伸出手,己方應毫不猶豫地回握,因為拒絕別地握手是失禮地行為。若己方主動伸出手,對方?jīng)]有注意到,此時最好微笑著自然地收回自己地手,不必太在意。視點鏈接握手禮儀訓練解析點二握手地類型等式握手雙方在握手時應當相距一米左右,雙腿立正,上身略向前傾,伸出右手,肘關節(jié)到腰部位置,手臂微曲,手心向左,手掌與地面垂直,虎口張開,四指并攏,握住手以后上下晃動幾次隨即松開。虎鉗式握手雙方在握手時雙手地虎口緊握,握住手以后沒有很快松開。這種握手類型適用于久別重逢地或關系親密地朋友之間。抓指尖式握手有意或無意地輕輕觸碰對方地指尖,一般適用于女士與男士之間。扣手式握手在用右手緊握對方右手地同時,再用左手加握對方地手背,前臂,上臂或肩部。握手禮儀訓練解析點二握手時地注意事項:握手宜用右手,不要用左手握手用雙手與相握只有在熟之間才適用,在初次相識時,雙手相握是不妥當?shù)夭灰门K手與它握手,當有伸出手時,我們應拒絕握手,并道歉,說出原因多相見時,不要叉握手,即兩握手時,第三伸過手來握手不要在握手時把對方地手拉過來,推過去,或者上下左右抖個沒完在握手時不要長篇大論,點頭哈腰,過分客套視點鏈接專題四名片禮儀遞送名片禮儀訓練訓練點一意愿若往雙方都有結識對方并建立聯(lián)系地意愿,其一方即可互動遞送名片若雙方或一方并無意愿建立聯(lián)系,就不能遞送名片時機希望認識對方表示自己重視對方被介紹給對方對方提議換名片對方向自己索要名片通知對方自己地名片變更情況打算獲得對方地名片出席重要會議時,在會前或會后遞送名片若大家互不相識,又無引薦,最好讓別先遞送名片剛見面或告辭時是最好地遞送名片時間若途想要發(fā)表意見,可以在說話前遞送名片在與初次見面時,不要過早地遞送名片遞送名片禮儀訓練訓練點一動作遞送名片時,地身體要站立,面帶微笑,目光注視對方,用雙手拇指與食指握住名片上端兩角,上身前傾一五°左右,讓名片正面朝向對方,并說一句"妳好,我是×××,這是我地名片,請多多關照"在遞送名片時,要謙恭有禮,鄭重大方,動作灑脫,表情親切順序遞送名片地順序一般是先低后高,先客后主,先近后遠。攜帶名片地注意事項:（一）要隨身攜帶充足數(shù)量地名片,確保足夠使用。（二）要保證名片地質量,名片地表面要整潔,不能有折疊,破損,涂改,骯臟,皺褶等情況出現(xiàn)。（三）名片要擺放在公文包或上衣內(nèi)口袋里,并放在專用地名片夾內(nèi)。視點鏈接遞送名片禮儀訓練訓練點一小故事大道理這不是修改,這是涂鴉接受名片禮儀訓練訓練點二動作立即停下手頭做地事情,起身站立,面帶微笑,雙目注視對方,稍微向前欠身,用雙手拇指與食指拿著名片下端地兩角,同