某加盟店（連鎖店）管理制度

某加盟店（連鎖店）管理制度第一章總則第一條為了使加盟店或連鎖店（以下僅稱加盟店）有序運(yùn)行，規(guī)范操作，擴(kuò)大公司產(chǎn)品品牌的知名度，特制定本制度。第二條本制度適用于本公司總部與加盟店之間的交易有關(guān)事項(xiàng)。第三條加盟店必須遵守國家的法律法規(guī)，依法經(jīng)營，獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。第四條關(guān)于加盟店的加入資格，規(guī)定如下：（一）與即加盟的會(huì)員主要商圈競爭情況為：基準(zhǔn)在××公尺以上的離間距離（或在買賣關(guān)系，人口每×萬人設(shè)一店鋪）為原則，至于有無競爭關(guān)系則是由本部認(rèn)定的。（二）要具備一定限度以上的店鋪規(guī)模。銷售場所面積及售貨金額的最低標(biāo)準(zhǔn)為：面積：××坪以上；每月營業(yè)額××萬元以上。（三）不得加入與本部實(shí)質(zhì)上有競爭關(guān)系的其他連鎖組織。（四）加盟者本身及能代替的適任經(jīng)營者，必須專心經(jīng)營。（五）做本部的加盟店要誠實(shí)經(jīng)營并接受本部的經(jīng)營指導(dǎo)和援助。（六）對(duì)于本制度要全面贊同，并全面參加本部為加盟店所舉辦的共同活動(dòng)。（七）要經(jīng)常提出經(jīng)營合理化的意見、積極為經(jīng)營合理化努力。第五條有前條資格者，要做加盟店的條件如下：（一）使用“××”的統(tǒng)一商號(hào)、商標(biāo)，在店鋪安裝所訂的招牌、標(biāo)識(shí)。（二）加盟店應(yīng)向本部繳納加盟金××萬元，此項(xiàng)加盟金不予退還。（三）要接受本部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（四）與本部締結(jié)加盟契約，并于契約書上蓋章。第六條加盟店基本權(quán)利如下：（一）使用“××”的商號(hào)商標(biāo)經(jīng)營店鋪。（二）使用“××”的商標(biāo)做廣告宣傳活動(dòng)。（三）經(jīng)銷本部組織獨(dú)自開發(fā)的商品。（四）實(shí)施內(nèi)外包裝的統(tǒng)一，并利用共同管理方式。（五）接受本部的經(jīng)營技術(shù)指導(dǎo)，并按本部的指導(dǎo)要領(lǐng)營業(yè)。（六）接受經(jīng)挑選的統(tǒng)一商品及物品的供給，并使用約定的訂貨手冊(cè)。（七）參加本部統(tǒng)一舉辦的宣傳廣告，促進(jìn)銷售及其他的共同活動(dòng)。（八）接受有關(guān)店鋪的新設(shè)、改裝的專門技術(shù)指導(dǎo)。（九）參加本部計(jì)劃的教育訓(xùn)練。（十）接受經(jīng)營計(jì)劃的策定及指導(dǎo)。（十一）接受提供必要的情報(bào)。第七條公司總部應(yīng)遵守的約束事項(xiàng)如下：（一）對(duì)于加盟店所屬的編制區(qū)域內(nèi)，未經(jīng)加盟店同意，不得再授予他人同樣的權(quán)利。（二）公司總部應(yīng)定期提供免費(fèi)研習(xí)機(jī)會(huì)給加盟店。如有必要收費(fèi)，應(yīng)先經(jīng)加盟店同意。（三）公司總部對(duì)于加盟店的經(jīng)營，應(yīng)聘請(qǐng)專家做評(píng)鑒及建議工作，努力提高加盟店的業(yè)績。（四）公司總部應(yīng)制造或開發(fā)采購商品及營業(yè)相關(guān)物品提供加盟店，其售價(jià)應(yīng)合理且在市價(jià)以內(nèi)。（五）公司總部應(yīng)聘請(qǐng)專家策劃所有連鎖店的統(tǒng)一廣告宣傳活動(dòng)。第二章崗位職責(zé)第八條加盟店店長的職責(zé)為：（一）店長必須忠于職守，維護(hù)公司的統(tǒng)一形象，以身作則，嚴(yán)格遵守公司的一切制度，日常工作中無條件接受上級(jí)的督導(dǎo)。（二）店長要對(duì)人事、銷售、財(cái)務(wù)、倉庫等工作全面負(fù)責(zé)并定期向上級(jí)匯報(bào)，并審核店鋪交給上級(jí)的各項(xiàng)報(bào)表，簽字以示負(fù)責(zé)。（三）合理制定日、周、月工作目標(biāo)，并帶領(lǐng)全體導(dǎo)購員努力完成目標(biāo)，在工作總結(jié)中明確完成工作情況，并分析其成敗的原因，并及時(shí)地分析總結(jié)店鋪的銷售補(bǔ)充貨品。（四）及時(shí)把握店堂的商品銷售及庫存情況：對(duì)每日的銷售進(jìn)行分析做出每天的最佳銷售時(shí)間，做出最暢銷款式，以此來控制庫存。（五）店長要對(duì)高級(jí)導(dǎo)購（帶班主管）的工作給予支持與引導(dǎo)，使高級(jí)導(dǎo)購更好地協(xié)助店長工作，發(fā)揮基層管理作用，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)和正確使用人才。（六）每星期一對(duì)班次進(jìn)行安排，注意合理安排導(dǎo)購員的休息時(shí)間，保證導(dǎo)購員工作的良好狀態(tài)和工作風(fēng)貌。（七）制定每月的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)計(jì)劃，組織導(dǎo)購員進(jìn)行團(tuán)體活動(dòng)，促進(jìn)員工的團(tuán)結(jié)友愛，相互促進(jìn)的良好氣氛。（八）建設(shè)和完善例會(huì)工作，調(diào)動(dòng)導(dǎo)購員的工作積極性，使他們以最佳的精神狀態(tài)投入工作。（九）公平、合理地進(jìn)行人事調(diào)動(dòng)，不得將個(gè)人私情帶到工作當(dāng)中，新生各導(dǎo)購員的正確建議，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)。（十）認(rèn)真執(zhí)行公司總部的各項(xiàng)制度及工作流程，并認(rèn)真督導(dǎo)各導(dǎo)購員的執(zhí)行情況，同時(shí)配合公司總部領(lǐng)導(dǎo)檢查工作。（十一）店長每周二帶領(lǐng)全體導(dǎo)購員進(jìn)行場景調(diào)整，使店堂以全新的面貌迎來本周的黃金銷售時(shí)間。（十二）店長要認(rèn)真地組織每月一次的倉庫盤點(diǎn)和每日一次的店堂盤點(diǎn)工作，做到賬、物、款相符。（十三）主動(dòng)與顧客溝通，聽取顧客的意見，建立和完善客戶服務(wù)工作。（十四）認(rèn)真督導(dǎo)每班的交接班工作及財(cái)務(wù)交接工作。（十五）收集銷售動(dòng)向，競爭店的情報(bào)，旺銷商品信息，分析并反饋給上級(jí)主管。（十六）積極配合公司總部企劃部人員在店面的展示陳列工作。第九條導(dǎo)購員行為準(zhǔn)則為：（一）看到顧客進(jìn)店時(shí)必須主動(dòng)替顧客開店門，并致以問候態(tài)度要親切自然。（二）目視顧客選購，并隨時(shí)準(zhǔn)備提供幫助，對(duì)顧客介紹產(chǎn)品要實(shí)事求是，傳達(dá)正確而準(zhǔn)確的信息。（三）要熱情接待任何類型的顧客，一視同仁。（四）在店內(nèi)導(dǎo)購員要提醒顧客注意自己的貨品安全，關(guān)心顧客。（五）不能坐著或趴在柜臺(tái)上，或抱著雙肩，雙手插衣袋里接待顧客。（六）不得成堆聊天或高聲談笑。（七）上班時(shí)間不準(zhǔn)玩弄手機(jī)、看報(bào)紙或做其他與工作無關(guān)的事情。（八）不準(zhǔn)在店內(nèi)抽煙、吃零食。（九）不得冷落顧客或與顧客爭吵。（十）認(rèn)真執(zhí)行本公司總部所定的禮儀。（十一）不準(zhǔn)只專注于同顧客聊天，而忽視本職工作。第十條倉管員的崗位職責(zé)為：（一）忠于職守，無條件接受上級(jí)督導(dǎo)。（二）根據(jù)銷售情況控制庫存，降低庫存成本，根據(jù)捕捉的商品信息及時(shí)調(diào)整庫存和樣式。（三）認(rèn)真記錄日出倉單、日入倉單，以便核對(duì)。（四）定期對(duì)倉庫進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬物相符。（五）在沒有出入倉工作時(shí)，倉管員到店協(xié)助銷售。（六）班后及時(shí)與賣場核對(duì)出倉數(shù)。（七）在財(cái)務(wù)的要求下，用合法的單據(jù)支賬。第十一條收銀員的崗位職責(zé)為：（一）保持禮儀站姿，禮儀用語，維護(hù)品牌形象，協(xié)助導(dǎo)購員完成服務(wù)。（二）在接收銀時(shí)注意分別真假幣，以防收假幣，并詳細(xì)加以統(tǒng)計(jì)，以防少找、少收、多收、多找錢的現(xiàn)象。（三）接受當(dāng)班主管的督導(dǎo)，協(xié)助導(dǎo)購員完成一切店務(wù)工作。（四）接聽店內(nèi)電話。（五）認(rèn)真做好當(dāng)班的銷售記錄并匯總，便于班后核對(duì)及交接工作。第三章商業(yè)運(yùn)作第十二條為了維護(hù)公司的聲譽(yù)，樹立統(tǒng)一的企業(yè)形象，總部對(duì)各加盟店實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、程序化的統(tǒng)一管理。具體為：（一）統(tǒng)一的店面牌匾、標(biāo)志。（二）統(tǒng)一的服裝、員工工牌。（三）統(tǒng)一的裝修風(fēng)格。（四）統(tǒng)—的CI色。（五）統(tǒng)一的員工培訓(xùn)。（六）統(tǒng)一的企業(yè)文化。（七）統(tǒng)一的經(jīng)營理念。第十三條公司總部對(duì)加盟店的供貨地原則上以公司總部生產(chǎn)地為主。如加盟店有特別要求，公司總部可代辦貨運(yùn)到指定地點(diǎn)。運(yùn)費(fèi)由雙方另行協(xié)商。如運(yùn)輸過程中發(fā)生損害，由雙方協(xié)商解決。第十四條由本部所供給的商品及物品類，原則上不予退貨。但有下列的情形時(shí)，調(diào)換產(chǎn)品：（一）本部承認(rèn)的退貨期限內(nèi)的特定品，但退貨所需的運(yùn)費(fèi)及其他損失，如本部無過失，其費(fèi)用由加盟店負(fù)擔(dān)。（二）本部擬訂銷售計(jì)劃指定商品的配額，在本部所承認(rèn)的一定期間內(nèi)不能售出時(shí)，此時(shí)也準(zhǔn)用前項(xiàng)協(xié)議書的規(guī)定。（三）前項(xiàng)退貨商品貨款的支付，按每月份結(jié)算。第十五條為了方便加盟店的銷售活動(dòng)，公司總部應(yīng)隨時(shí)地為其提供必要的技術(shù)支持，包括方案設(shè)計(jì)，受力驗(yàn)算等。具體地，總部在以下方面對(duì)加盟店進(jìn)行經(jīng)營管理指導(dǎo)和支持：（一）加盟區(qū)域加盟代理商（加盟店）的組織管理機(jī)構(gòu)設(shè)置。（二）工作流程及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。（三）促銷宣傳。（四）經(jīng)營分析。（五）服務(wù)質(zhì)量。（六）其他事宜。另外，加盟店開業(yè)前總部將進(jìn)行開業(yè)指導(dǎo)。第十六條加盟店開業(yè)前由營銷中心對(duì)加盟店的經(jīng)營管理人員、服務(wù)人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)及考核。第四章會(huì)議第十七條總部每年召開一次由各加盟店經(jīng)理參加的工作聯(lián)誼會(huì)。第十八條總部每年不定期舉辦各類競賽與聯(lián)誼活動(dòng)?？偛刻崆?0天將活動(dòng)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)通知各加盟店。第十九條各加盟店無正當(dāng)理由不應(yīng)缺席，均應(yīng)當(dāng)參加上述會(huì)議。第五章懲罰規(guī)則第二十條加盟店不得有下列行為：（一）從本部進(jìn)貨商品，提供給非加盟店。（二）加入本組織以外的同業(yè)連鎖店。（三）毀損本組織的名譽(yù)。（四）將本部所送的文件、情報(bào)無正當(dāng)理由提供他人。第二十一條有下列各項(xiàng)事由時(shí)，公司總部有權(quán)解除加盟契約：（一）加盟店無正當(dāng)理由，不服從前條的規(guī)定時(shí)。（二）加盟店的經(jīng)營虧損，繼續(xù)虧損6個(gè)月以上，經(jīng)判斷無法改善經(jīng)營狀態(tài)時(shí)。（三）加盟店或加盟店的經(jīng)營者申請(qǐng)破產(chǎn)，或受強(qiáng)制執(zhí)行或執(zhí)行保全處分或拒絕往來處分時(shí)。（四）與加盟店的經(jīng)營者有關(guān)的加盟店發(fā)生經(jīng)濟(jì)糾紛，因而加盟店的經(jīng)營會(huì)受大影響時(shí)。（五）對(duì)本部的債務(wù)履行，雖經(jīng)勸告，仍不履行時(shí)。第二十二條有下列事由時(shí)，本部有權(quán)將該加盟店除名：（一）對(duì)本規(guī)定有重大違反時(shí)。（二）明顯妨礙本組織的信用