2023人工智能在五大行業(yè)的成就與挑戰(zhàn)

無(wú)處不在人工智無(wú)處不在人工智能在五大行業(yè)的成就與挑戰(zhàn)但仍任遠(yuǎn)，人工智能大戰(zhàn)已然拉開序幕。在經(jīng)過一系列預(yù)測(cè)和辯論之后，人工智能正逐漸滲透到各行各業(yè)。不可否認(rèn)，我們?nèi)匀幻媾R一些挑戰(zhàn)，但這些挑戰(zhàn)從本質(zhì)上來說均具實(shí)用性。例如，如何通過引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)新技能加快發(fā)展人工智能；如何評(píng)價(jià)和解決數(shù)據(jù)隱私性和安全性的問題；如何優(yōu)化人工智能治理體系從而真正實(shí)現(xiàn)人工智能造福人類的愿景；以及如何克服人工智能無(wú)法“落地”實(shí)施和大規(guī)模量產(chǎn)的難題。本報(bào)告旨在分析上述難題和挑戰(zhàn)以及探討人工智能在美國(guó)醫(yī)療保健、金融服務(wù)、交通運(yùn)輸、科技、零售業(yè)的實(shí)施情況。本報(bào)告表明，雖然人工智能在不同行業(yè)的實(shí)施程度有所不同，但是各行業(yè)均積極參與發(fā)展人工智能，這一點(diǎn)十分振奮人心。最重要的是，本報(bào)告表明人工智能開始真正發(fā)揮影響。各行業(yè)受訪者均表示人工智能改變著其業(yè)務(wù)方式，其中，醫(yī)療保健業(yè)受訪者表示人工智能增加了醫(yī)療服務(wù)渠道；零售業(yè)受訪者表示人工智能有效緩解了客戶服務(wù)問題。受訪者的受挫情緒主要源于其認(rèn)為人工智能的發(fā)展速度仍不夠快。雖然上述發(fā)現(xiàn)令人振奮，但我們還沒有到宣布勝利的時(shí)候。根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，高管層有時(shí)會(huì)低估人工智能“實(shí)現(xiàn)價(jià)值所需時(shí)間“，即實(shí)施人工智能和收獲顯著效果所需的工作投入。只有當(dāng)人工智能與商業(yè)戰(zhàn)略緊密結(jié)合以及當(dāng)人工智能賦能產(chǎn)出能夠進(jìn)化為常規(guī)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)并產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性價(jià)值時(shí)，方能顯現(xiàn)出人工智能真正的商業(yè)價(jià)值。

對(duì)于人工智能的不斷發(fā)展，我們應(yīng)當(dāng)為之歡欣鼓舞，同時(shí)我們應(yīng)當(dāng)確保人工智能在組織中深深扎根。這意味著，我們首先應(yīng)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的人工智能素養(yǎng)。正如我在本報(bào)告中所指出的那樣，建立人工智能素養(yǎng)的目的不是要全員成為數(shù)據(jù)科學(xué)家，這一目標(biāo)不僅不現(xiàn)實(shí)，而且也不會(huì)產(chǎn)生效益。我們的目的是幫助員工了解人工智能在組織內(nèi)部發(fā)揮的作用并適應(yīng)人工智能對(duì)其崗位可能造成的影響；同時(shí)，也是為了幫助員工掌握適當(dāng)?shù)墓ぞ吆椭R(shí)，使其能夠辨別與其崗位相關(guān)的人工智能驅(qū)動(dòng)見解和流程哪些能夠信賴而哪些應(yīng)質(zhì)疑。這同時(shí)還是一場(chǎng)企業(yè)管理變革，企業(yè)需為此開展正規(guī)培訓(xùn)、建立導(dǎo)師機(jī)制、促進(jìn)知識(shí)分享。對(duì)組織和勞動(dòng)力架構(gòu)變革進(jìn)行管理的同時(shí)，組織還應(yīng)確保：負(fù)責(zé)任地發(fā)展人工智能與管理；以倫理道德規(guī)范為準(zhǔn)繩發(fā)展人工智能；人工智能算法在初始階段和整個(gè)生命周期內(nèi)有效消除偏見和保持公平公正；人工智能算法設(shè)計(jì)符合企業(yè)價(jià)值觀與質(zhì)量和安全標(biāo)準(zhǔn)；以及時(shí)刻銘記發(fā)展人工智能的行動(dòng)指南，確定應(yīng)用人工智能的適當(dāng)領(lǐng)域，產(chǎn)生適當(dāng)?shù)慕Y(jié)果以及有正確的指引可循。隨著人工智能算法在商業(yè)決策過程中的作用變得越來越重要，我們需要保證所作決策是可信賴的。要做到這一點(diǎn)，我們必須通過建立適當(dāng)?shù)目刂坪椭卫眢w系，實(shí)現(xiàn)人工智能模型安全可靠、公平公正、可解釋、可適應(yīng)。雖然面臨上述挑戰(zhàn)，但我們不能否認(rèn)醫(yī)療保健、金融服務(wù)、交通運(yùn)輸、科技、零售業(yè)在將人工智能技術(shù)不斷融入組織方面取得的長(zhǎng)足進(jìn)步。我們現(xiàn)生活在一個(gè)人工智能無(wú)處不在的時(shí)代，人工智能“大戰(zhàn)“已然拉開序幕。人工智能無(wú)處不在1目錄調(diào)查方法 2主要發(fā)現(xiàn) 3我們生活的世界 4期望日益攀升 5人工智能的部署狀態(tài) 6人工智能發(fā)展面臨的挑戰(zhàn) 8員工方面的擔(dān)憂 人工智能的道德規(guī)范 人工智能的治理 下一步行動(dòng)

調(diào)查方法調(diào)研由tmalyis報(bào)告對(duì)751名對(duì)人工智能在其行業(yè)的發(fā)展具有一定了解的美國(guó)企業(yè)決策者進(jìn)行了調(diào)研，并總結(jié)分析了相關(guān)調(diào)查發(fā)現(xiàn)。設(shè)計(jì)和進(jìn)行本調(diào)研的目的是為了評(píng)估醫(yī)療保健、金融服務(wù)、交通運(yùn)輸、科技、零售業(yè)界對(duì)人工智能發(fā)展的看法。本調(diào)研報(bào)告旨在分析美國(guó)企業(yè)在人工智能領(lǐng)域所面臨的痛點(diǎn)、已察覺風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。2人工智能無(wú)處不在主要發(fā)現(xiàn)人工智能的發(fā)展速度：人工智能的潛力雖然有三分之二的業(yè)內(nèi)受訪者認(rèn)為其所處行業(yè)的人工智能發(fā)展速度適當(dāng)，但是大多數(shù)受訪者仍表示，希望其所在組織能夠更加積極地發(fā)展人工智能技術(shù)。是炒作還是現(xiàn)實(shí)：人工智能的發(fā)展現(xiàn)狀對(duì)于科技、交通運(yùn)輸、醫(yī)療保健、零售業(yè)而言，多數(shù)業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，人工智能目前來說更多的是一種概念炒作而遠(yuǎn)非現(xiàn)實(shí)，持該觀點(diǎn)的人數(shù)占比分別為57%、69%、52%和64%；只有持該觀點(diǎn)的金融服務(wù)業(yè)內(nèi)人數(shù)并未過半，為42%。員工是否為企業(yè)采用人工智能做好了準(zhǔn)備：事實(shí)還是虛構(gòu)對(duì)于員工是否為企業(yè)采用人工智能做好了準(zhǔn)備，受訪企業(yè)高管中對(duì)此充滿信心的人數(shù)占比最高，為79%，然而在日常工作中與員工有直接接觸的往往是經(jīng)理，因此經(jīng)理會(huì)更了解員工所掌握的技能，但在經(jīng)理級(jí)別的受訪者中對(duì)此有信心的人數(shù)占比僅為38%。顯然，不同級(jí)別的管理人員就其組織是否為采用人工智能做好充分準(zhǔn)備的看法并不一致?？萍夹袠I(yè)：領(lǐng)跑人工智能應(yīng)用有近三分之二（即63%）的科技業(yè)內(nèi)人士表示，人工智能在其組織內(nèi)發(fā)揮一定作用或全面發(fā)揮作用。其他行業(yè)的業(yè)內(nèi)人士認(rèn)識(shí)到差距，均認(rèn)同科技行業(yè)在人工智能領(lǐng)域處于領(lǐng)先水平。

金融服務(wù)業(yè)：顛覆銀行業(yè)對(duì)于人工智能是否有助于解決業(yè)界難題（例如檢測(cè)欺詐行為等），85%的金融服務(wù)業(yè)內(nèi)人士對(duì)此充滿信心。此外，64%的金融服務(wù)業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為未來五年內(nèi)，將實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者無(wú)需去傳統(tǒng)銀行取款。零售業(yè)：提升客戶服務(wù)質(zhì)量56%的零售業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，未來兩年內(nèi)人工智能將對(duì)客戶智能領(lǐng)域產(chǎn)生最大影響。此外，80%的零售業(yè)內(nèi)人士表示，人工智能有效緩解了客戶服務(wù)問題。醫(yī)療保健業(yè)：改善患者體驗(yàn)根據(jù)醫(yī)療保健業(yè)內(nèi)人士對(duì)未來的展望，90％的醫(yī)療保健業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為人工智能將有效改善患者體驗(yàn)，并認(rèn)為人工智能對(duì)醫(yī)療診斷（占比47％）、電子健康記錄（HER）管理（占比41％）、機(jī)器人參與醫(yī)療項(xiàng)目（占比40％）等領(lǐng)域的影響最大。能持謹(jǐn)慎態(tài)度82％的交通運(yùn)輸業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為政府應(yīng)在某種程度上參與人工智能的監(jiān)管，該占比高于所有其他行業(yè)；77％的交通運(yùn)輸業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，人工智能會(huì)對(duì)消費(fèi)者數(shù)據(jù)的安全性和隱私性構(gòu)成直接威脅。人工智能無(wú)處不在3我們生活的世界未來十年以內(nèi)，我們可能會(huì)開始使用自動(dòng)駕駛汽車；五年以內(nèi)，我們將實(shí)現(xiàn)取款無(wú)需去銀行；兩年以內(nèi)，我們將在疾病診斷、避免交通延誤和預(yù)防欺詐等領(lǐng)域取得重大進(jìn)展。我們能作出這些重大期望的理由是什么？答案是“人工智能”。人工智能包括監(jiān)督式機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語(yǔ)言處理（NLP）、深度學(xué)習(xí)等一系列技術(shù)。同時(shí)，越來越多的人認(rèn)為人工智能正深刻改變著個(gè)人和企業(yè)生產(chǎn)生活的各個(gè)方面。顯然，不僅我們這樣認(rèn)為，在構(gòu)想人工智能在其行業(yè)的未來時(shí)，醫(yī)療保健、金融服務(wù)、交通運(yùn)輸、科技、零售業(yè)的業(yè)內(nèi)人士也表達(dá)了上述期望。畢馬威的研究報(bào)告《人工智能：各行業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)》對(duì)相關(guān)業(yè)內(nèi)人士進(jìn)行了調(diào)研。研究表明，雖然上述五大行業(yè)處在人工智能應(yīng)用和部署的不同階段，但是它們之間存在一個(gè)共同點(diǎn)：即業(yè)內(nèi)受訪者希望其所在組織能夠加強(qiáng)實(shí)施措施，通過運(yùn)用人工智能技術(shù)和實(shí)現(xiàn)人工智能真正造福員工和消費(fèi)者，滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的期望。本報(bào)告概述了相關(guān)研究發(fā)現(xiàn)，并可作為人工智能發(fā)展的“成績(jī)單”。在我們邁向新的十年之際，本報(bào)告為我們很好地總結(jié)了人工智能取得的成就和面臨的挑戰(zhàn)。4人工智能無(wú)處不在在期望日益攀升調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，隨著人工智能技術(shù)改變著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式并給其行業(yè)帶來深刻和廣泛的影響，人工智能在期望日益攀升已不再是一個(gè)未來展望，人工智能的時(shí)代已然到來。我們同樣發(fā)現(xiàn)，這些業(yè)內(nèi)人士預(yù)計(jì)人工智能技術(shù)未來會(huì)產(chǎn)生更大的裨益。如，有相比受訪者對(duì)于人工智能技術(shù)影響的評(píng)級(jí)，更為重要的是，受訪者如何看待人工智能將會(huì)給業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和客戶互動(dòng)方式帶來怎樣的改變；89%的醫(yī)療保健業(yè)受訪者認(rèn)為人工智能有效提升了醫(yī)療體系的效率；同時(shí)，91%的受訪者認(rèn)為人工智能增加了醫(yī)療服務(wù)渠道。類似地，80%的零售業(yè)受訪者表示人工智能常常能有效緩解客戶服務(wù)問題。此外，對(duì)于人工智能未來是否能夠有效改變業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)方式，各行業(yè)的業(yè)內(nèi)人士均持樂觀態(tài)度。例如，約（從零售業(yè)的到交通運(yùn)輸業(yè)的92%不等）的受訪者預(yù)計(jì)人工智能有

對(duì)于人工智能是否能有效檢測(cè)金融服務(wù)業(yè)欺詐行為，85％的內(nèi)人士對(duì)此充滿信心；對(duì)于人工智能是否能夠有效診斷出患者疾病和身體狀況，超過三分之二（即68％）的醫(yī)療保健業(yè)內(nèi)人士對(duì)此充滿信心；82％的交通運(yùn)輸業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，隨著人工智能的發(fā)展，未來十年內(nèi)將實(shí)現(xiàn)自動(dòng)駕駛，更是有35％的業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè)自動(dòng)駕駛技術(shù)將會(huì)在五年內(nèi)得以實(shí)現(xiàn)。實(shí)際上，受訪者希望人工智能在最短期（甚至是未來兩年醫(yī)療保健、零售業(yè)（占比47％）域（占比55％）。金融服務(wù)、交通運(yùn)輸業(yè)49％）47％）（47％）善的電子健康記錄管理中獲益；零售業(yè)則認(rèn)為是客戶智能領(lǐng)域的發(fā)展（占比56％）。

此外，醫(yī)療保健業(yè)內(nèi)人士（占比40%）認(rèn)為讀取X射線和CT掃描等機(jī)器人流程自動(dòng)化將取得發(fā)展；金融服務(wù)業(yè)內(nèi)人士（占比56％）認(rèn)為將提升流程自動(dòng)化；交通運(yùn)輸業(yè)內(nèi)人士（占比46％）認(rèn)為將提升自動(dòng)駕駛技術(shù)。分行業(yè)來看：交通運(yùn)輸業(yè)內(nèi)人士交通運(yùn)輸業(yè)內(nèi)人士預(yù)計(jì)人工智能將對(duì)貨運(yùn)和航空運(yùn)輸產(chǎn)生最直接影響，占比分別為32％和25%。金融服務(wù)業(yè)內(nèi)人士金融服務(wù)業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為人工智能將對(duì)客戶和最終用戶、后臺(tái)、中臺(tái)產(chǎn)生最積極影響，人數(shù)占比分別為37%和19％。業(yè)內(nèi)人士也看好人工智能將對(duì)傳統(tǒng)銀行和其他金融服務(wù)機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)份額帶來積極影響。74％的受訪者表示這些機(jī)構(gòu)將維持或增加現(xiàn)有市場(chǎng)份額，兩項(xiàng)選擇的人數(shù)基本持平。但是有64％的業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，未來五年或更長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)，將實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者無(wú)需去傳統(tǒng)銀行取款。人工智能無(wú)處不在5的部署能

雖然本研究表明，各行業(yè)受訪者均對(duì)人工智能的近期和未來影響持樂觀態(tài)度，但研究也發(fā)現(xiàn)雖了各行業(yè)的顯著差異以及其人工智能的發(fā)展速度。狀態(tài)科技行業(yè)顯然在人工智能領(lǐng)域處于領(lǐng)先水平。約三分之二（即63％）的科技行業(yè)受訪者表示人工智能在其企業(yè)內(nèi)發(fā)揮一定作用；另一方面，僅有37％的醫(yī)療保健業(yè)受訪者表達(dá)了相同觀點(diǎn)。其他行業(yè)受訪者持該觀點(diǎn)的人數(shù)基本過半，其中，交通運(yùn)輸業(yè)為55％，零售業(yè)為52％，金融服務(wù)業(yè)為47％。科技行業(yè)在人工智能方面的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)也得到了其他行業(yè)業(yè)內(nèi)人士的廣泛認(rèn)可。其他各行業(yè)受訪者均認(rèn)同，科技行業(yè)的人工智能發(fā)展處于領(lǐng)先水平，但他們也很快表示其所在行業(yè)僅次之。當(dāng)被問及其所處行業(yè)的人工智能發(fā)展“處于領(lǐng)先還是落后水平”時(shí)，也出現(xiàn)了類似看法。超半數(shù)業(yè)內(nèi)人士表示，其所在行業(yè)處于領(lǐng)先水平，該情緒最強(qiáng)烈的是科技行業(yè)，占比為87％；零售業(yè)最低，為51％，其他行業(yè)則介于兩者之間，金融服務(wù)業(yè)為62％；交通運(yùn)輸業(yè)為60％；醫(yī)療保健業(yè)為53％。

同時(shí)，受訪者似乎也認(rèn)為其所處行業(yè)的人工智能發(fā)展速度適當(dāng)。對(duì)于所有行業(yè)，大約有三分之二的業(yè)內(nèi)人士持該觀點(diǎn)，其中金融服務(wù)業(yè)的人數(shù)占比最高，為66％；交通運(yùn)輸業(yè)最低，為55％。事實(shí)上，交通運(yùn)輸業(yè)內(nèi)人士比受訪者總體更傾向于認(rèn)為其行業(yè)的人工智能發(fā)展速度比預(yù)期慢。21％的交通運(yùn)輸業(yè)受訪者有這種感受。雖然大多數(shù)業(yè)內(nèi)人士對(duì)其所處行業(yè)人工智能的發(fā)展速度感到滿意，但大多數(shù)人仍然希望其組織能夠更加積極。同樣地，交通運(yùn)輸業(yè)內(nèi)人士的耐心度最低，有79％的受訪者表示希望企業(yè)能夠更加積極；接下來依次是科技行業(yè)的73％；醫(yī)療保健業(yè)的69％；金融服務(wù)、零售業(yè)的68％。受訪者認(rèn)為其所在企業(yè)應(yīng)更加積極地推進(jìn)人工智能，這可能很好地解釋了本報(bào)告的另一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，即業(yè)內(nèi)人士對(duì)圍繞人工智能的炒作保持著警覺。實(shí)際上，超半數(shù)受訪者認(rèn)為，人工智能目前來說更像是一種炒作而遠(yuǎn)非現(xiàn)實(shí)。這也反映出，通過將人工智能融入其組織的日常經(jīng)驗(yàn)來看，受訪者對(duì)人工智能的高期望值與現(xiàn)實(shí)之間存在落差。6人工智能無(wú)處不在畢馬威創(chuàng)新與企業(yè)解決方案主管斯瑞卡·克里希納（rrrisa）博士表示，“高管層往往低估了人工智能給企業(yè)帶來價(jià)值所需的時(shí)間和工作投入。價(jià)值并不會(huì)隨生產(chǎn)規(guī)模系統(tǒng)搭建完成自動(dòng)產(chǎn)生。只有當(dāng)系統(tǒng)得以持續(xù)運(yùn)行并幫助實(shí)現(xiàn)企業(yè)流程轉(zhuǎn)型時(shí)，才能產(chǎn)生價(jià)值。因此，當(dāng)企業(yè)歷時(shí)六個(gè)月完成人工智能系統(tǒng)搭建后并不一定立即從中獲益。只有在安裝完成六個(gè)月后，系統(tǒng)可能才開始提供洞見，而只有在安裝完成一年后，才會(huì)產(chǎn)生切實(shí)收益。”克里希納補(bǔ)充道，“好消息是，雖然時(shí)有受挫，但高管層并未對(duì)人工智能喪失信心。問題的關(guān)鍵在于建立人工智能素養(yǎng)。這也是我們提倡人工智能實(shí)施項(xiàng)目應(yīng)讓組織內(nèi)更多人員參與其中的原因。組織不能采用豎井（silo）方式構(gòu)建人工智能系統(tǒng)，而是需要各個(gè)職能部門人員共同參與，只有這樣，人工智能才會(huì)變得更加智能化和廣泛應(yīng)用。當(dāng)這一切得以實(shí)現(xiàn)時(shí)，組織才會(huì)感受到其為構(gòu)建和運(yùn)行人工智能系統(tǒng)的所有付出是多么值得?！?/p>

克服人工智能發(fā)展的障礙對(duì)于醫(yī)療保健、金融服務(wù)、零售等行業(yè)而言，阻礙其更加積極發(fā)展人工智能的因素是什么？畢馬威咨詢服務(wù)主管巴拉特·拉奧（BharatRao）表示，在某些情況下，企業(yè)的顧慮主要涉及數(shù)據(jù)方面的監(jiān)管要求。拉奧表示，“醫(yī)療保健業(yè)就是一個(gè)典型的例子。HIPAA法案設(shè)定了保護(hù)患者敏感健康信息的標(biāo)準(zhǔn)，包括對(duì)人身、網(wǎng)絡(luò)和流程安全措施的要求。鑒于此，醫(yī)療保健公司不情愿將數(shù)據(jù)上傳至云端，也不愿意在云系統(tǒng)環(huán)境中應(yīng)用人工智能程序。但是，隨著符合HIPAA法案要求的可信賴云系統(tǒng)的出現(xiàn)，情況現(xiàn)已開始發(fā)生改變?！碑咇R威人工智能、創(chuàng)新與企業(yè)解決方案主管翠?！じ裣枺═raciGusher）表示，“金融服務(wù)業(yè)也是如此。由于客戶數(shù)據(jù)的敏感性，金融服務(wù)公司不情愿將數(shù)據(jù)上傳至云端。與醫(yī)療保健業(yè)相同，隨著可信賴云系統(tǒng)環(huán)境的出現(xiàn)，金融服務(wù)公司也逐漸開始使用云端系統(tǒng)。”格希爾補(bǔ)充道，“零售業(yè)則完全是另一種情況。具有諷刺意味的是，零售業(yè)是最早采用人工智能技術(shù)的行業(yè)之一，主要是在市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域的應(yīng)用，例如客戶細(xì)分和客戶流失分析等。然而，零售業(yè)對(duì)人工智能的應(yīng)用也止步于此。直到現(xiàn)在，零售業(yè)者才開始將人工智能應(yīng)用于其中、后臺(tái)功能并開始從中獲得巨大收益，尤其是在降低成本方面。隨著零售業(yè)者不斷加強(qiáng)其前、中、后臺(tái)之間的聯(lián)系，我們希望它們?cè)谶@場(chǎng)人工智能競(jìng)賽中能奮起直追。”人工智能無(wú)處不在7人工智面臨的

們對(duì)人工智能抱有很高的期望值，但與此同時(shí)，他們也十分清楚實(shí)現(xiàn)人工智能技術(shù)與工人作場(chǎng)景的深度融合面臨諸多挑戰(zhàn)。對(duì)于所面臨的最大挑戰(zhàn)，46%的受訪者提及是缺乏對(duì)科技能力的充分了解；36%的受訪者認(rèn)為是缺乏相關(guān)培訓(xùn)；而32%的受訪者認(rèn)為是前期投入資金不足。人挑戰(zhàn)由于不同級(jí)別員工在組織建立數(shù)據(jù)為中心文化的過程中發(fā)揮不同作用，組織應(yīng)當(dāng)針對(duì)各級(jí)別員工開展再培訓(xùn)。r席數(shù)據(jù)官

此外，各行業(yè)還要面臨行業(yè)特定難題。例如，就交通運(yùn)輸業(yè)而言，其業(yè)內(nèi)人士表示擔(dān)心其組織內(nèi)存在對(duì)采用新技術(shù)的反對(duì)意見（占比為43％）和長(zhǎng)期維護(hù)成本巨大（占比為35％）。同時(shí)，對(duì)于零售、醫(yī)療保健、金融服務(wù)業(yè)而言，受訪者的擔(dān)憂主要為其員工是否已具備采用人工智能所需的技能。零售、醫(yī)療保健業(yè)內(nèi)人士對(duì)此給出肯定答案的占比僅為43％；金融服49

有趣的是，對(duì)于其員工是否為采用人工智能做好了準(zhǔn)備，高管級(jí)別受訪者比經(jīng)理級(jí)別受訪者的信心更足。79％的高管認(rèn)為其員工準(zhǔn)備充分，而只有38％的經(jīng)理級(jí)別受訪者有同樣觀點(diǎn)。造成上述差異的原因是什么？理論上來說，相較于高管，經(jīng)理與員工的接觸更為密集，他們會(huì)更有資格評(píng)估上述問題。高級(jí)管理人員的看法是否脫離了現(xiàn)實(shí)？格希爾表示，更重要的問題應(yīng)是組織內(nèi)部如何看待人工智能。格希爾表示，“在某些企業(yè)中，人工智能只是被視為一種技術(shù)手段。企業(yè)高管也只是不斷聽聞人工智能的優(yōu)點(diǎn)，并從首席信息官得知企業(yè)正在采用人工智能技術(shù)——這種現(xiàn)象十分普遍。8人工智能無(wú)處不在企業(yè)高管需要將人工智能視為一項(xiàng)企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃。實(shí)現(xiàn)人工智能化不僅僅是安裝相關(guān)技術(shù)這么簡(jiǎn)單，而是要將人工智能視為實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略杠桿。這需要組織從技術(shù)、人員、數(shù)據(jù)和流程各方面由下至上和自上而下建立深層次人工智能能力。此外，企業(yè)高管尚未充分認(rèn)識(shí)到有效訓(xùn)練人工智能需要員工投入的工作量。人工智能就像一個(gè)蹣跚學(xué)步的嬰兒，學(xué)習(xí)速度快，但只能通過訓(xùn)練和觀察來學(xué)習(xí)?！?/p>

關(guān)于培訓(xùn)，醫(yī)療保健、零售業(yè)的培訓(xùn)力度最弱，分別只有47％和52％的受訪者表示企業(yè)向員工提供了人對(duì)于不同行業(yè)，均有半數(shù)業(yè)內(nèi)人士表示難以新招入具備人工智能相關(guān)技能的人才。認(rèn)為其企業(yè)人工智能的發(fā)展速度比預(yù)期慢的受訪者中，這種情緒最為強(qiáng)烈。這些受訪者中有77％認(rèn)為難以找到具備人工智能技能的人才。

在界定‘員工技能再培訓(xùn)’時(shí)，要確保我們不是要讓員工成為數(shù)據(jù)科學(xué)家。具備人工智能專業(yè)技能固然重要，但更大的問題是如何在組織內(nèi)部建立數(shù)據(jù)和人工智43%

的零售、醫(yī)療保健業(yè)內(nèi)人和49％的金

能素養(yǎng)。備采用人工智能所需的技能。50%的業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為50%人工智能相關(guān)技能的人才。

——決企（TraciGusher）人工智能無(wú)處不在9建立數(shù)據(jù)素養(yǎng)建立數(shù)據(jù)素養(yǎng)的重點(diǎn)實(shí)際上是創(chuàng)建一種“數(shù)據(jù)優(yōu)先”的文化，即形成員工首先依靠數(shù)據(jù)分析來解決業(yè)務(wù)問題的思維模式。為幫助員工做到這一點(diǎn)，企業(yè)正不斷招入數(shù)據(jù)科學(xué)家。這些數(shù)據(jù)科學(xué)家與員工隊(duì)伍的融合程度將決定企業(yè)建立具有數(shù)據(jù)素養(yǎng)的員工隊(duì)伍的成敗。畢馬威咨詢服務(wù)首席數(shù)據(jù)官鮑勃·帕爾（BobParr）內(nèi)部充分了解每個(gè)群體所帶來的價(jià)值，并創(chuàng)建一個(gè)高效的互動(dòng)模式?！睌?shù)據(jù)，通力合作，解決問題。通過此類項(xiàng)目，我們的員工得以有機(jī)會(huì)在客觀情景中學(xué)會(huì)通力合作及充分肯定不同人員所貢獻(xiàn)的價(jià)值?！?/p>

經(jīng)驗(yàn)，并能在學(xué)習(xí)和發(fā)展過程中獲得同僚支持。”帕爾補(bǔ)充道，“最后，由于不同級(jí)別員工在組多的數(shù)據(jù)分析。培養(yǎng)數(shù)據(jù)素養(yǎng)需要滲透到組織內(nèi)各級(jí)別員工?！?0人工智能無(wú)處不在業(yè)員工方面的擔(dān)憂內(nèi)人士是怎樣評(píng)估其員工對(duì)采用人工智能的態(tài)度的？從積極的方面來說，大多數(shù)業(yè)內(nèi)人士表示其員工為支持態(tài)度，占比從科技行業(yè)的81％業(yè)員工方面的擔(dān)憂支持企業(yè)采用人工智能，而其他行業(yè)只有約四分之一持相同看法。四成（即47％）科技業(yè)內(nèi)人士表示其員工非常支持企業(yè)采用人工智能，而其他行業(yè)只有約四分之一持相同看法。四成科技業(yè)內(nèi)人士也更傾向于認(rèn)為員工對(duì)人工智能持樂觀態(tài)度（占比63％）

此外，還存在失業(yè)擔(dān)憂。這也是過去幾年來媒體廣泛關(guān)注和公眾集中

受訪者表示，其或感到興奮（占比59％）；約半數(shù)金融服務(wù)業(yè)受訪者表示其員工持類似態(tài)度。另一方面，46％的醫(yī)療保健和44％的零售業(yè)內(nèi)人士表示，其員工對(duì)人工智能持懷疑態(tài)度；32％的零售業(yè)內(nèi)人士表示，其員工害怕采用人工智能。事實(shí)上，在面對(duì)進(jìn)一步詢問時(shí)，業(yè)內(nèi)人士表示，雖然其員工支持企業(yè)采用人工智能（支持率從科技行業(yè)的81%到零售業(yè)的62％不等），但受訪者還表達(dá)了對(duì)于數(shù)據(jù)安全性和隱私性及人際互動(dòng)丟失的擔(dān)憂。前者主要體現(xiàn)在醫(yī)療保健和金融服務(wù)業(yè)，占比分別為75％和72％，后者則體現(xiàn)在零售和醫(yī)療保健業(yè)，均有59％的受訪者表示存在此方面的擔(dān)憂。

討論的話題。約四成受訪者表示其員工存在失業(yè)擔(dān)憂，這一數(shù)字在零售業(yè)更是達(dá)到了62％。失業(yè)擔(dān)憂在不同個(gè)體之間似乎也存在較大差異。當(dāng)被問及是否擔(dān)心某一天會(huì)被取代時(shí)，54％的零售業(yè)內(nèi)人士表示“擔(dān)心”。其次是交通運(yùn)輸業(yè)，為43％，科技、金融服務(wù)、醫(yī)療保健業(yè)均為37％。當(dāng)進(jìn)一步探討數(shù)據(jù)安全性和隱私性問題時(shí)，大約四分之三的受訪者同意人工智能技術(shù)會(huì)對(duì)消費(fèi)者信息的安全性和隱私性造成威脅。四成（45％）交通運(yùn)輸業(yè)內(nèi)人士和39％的科技業(yè)內(nèi)人士對(duì)此表示強(qiáng)烈贊同。醫(yī)療保健業(yè)受訪者也同意人工智能對(duì)患者信息的安全性和隱私性造成潛在威脅。有70％的人持該觀點(diǎn)，但也有86％的人表示，其組織在實(shí)施人工智能技術(shù)的過程中十分注意保護(hù)患者的隱私。

員工擔(dān)心人工智能的采用會(huì)使其面臨失業(yè)。70%的醫(yī)療保健業(yè)受訪者認(rèn)為，70%人工智能會(huì)對(duì)患者信息的安全性構(gòu)成威脅。人工智能無(wú)處不在11建立人工智能治理框架政府參與對(duì)人工智能進(jìn)行監(jiān)管似乎是不可避免的。大多數(shù)受訪者對(duì)政府進(jìn)行一定程度的監(jiān)督表示歡迎。同時(shí)，經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織（OECD）和世界經(jīng)濟(jì)論壇（WEF）等組織已經(jīng)發(fā)布了有關(guān)負(fù)責(zé)任的人工智能部署指南。企業(yè)可以做些什么準(zhǔn)備？畢馬威主管翠?！じ裣枺═raciGusher）提供了以下建議1:通過立法來規(guī)范人工智能只是時(shí)間問題，但是目前僅有25％發(fā)展相當(dāng)成熟的組織建立了正規(guī)的人工智能治理架構(gòu)。人工智能治理架構(gòu)應(yīng)包含可以使用人工智能和禁止使用人工智能的領(lǐng)域以及組織應(yīng)如何確保并適當(dāng)驗(yàn)證人工智能符合道德倫理規(guī)范的指南。畢馬威的人工智能治理和控制框架包括以下建議：合展透明性。1《符合倫理道德的人工智能：五項(xiàng)指南（201912）》（Eicl:FieidigPirs,eceer2019）12人工智能無(wú)處不在人工智能的道德規(guī)范業(yè)內(nèi)人士希望其所在企業(yè)能夠解決應(yīng)用人工智能方面的

的受訪者倫理道德問題，考慮到員工對(duì)采用人工智能的上述擔(dān)憂，這一發(fā)現(xiàn)并不足以為奇。約九成受訪者贊同企業(yè)應(yīng)當(dāng)實(shí)

90%

贊同企業(yè)應(yīng)當(dāng)實(shí)施施人工智能的道德規(guī)范政策，協(xié)助人工智能的治理工作。一項(xiàng)令人鼓舞的發(fā)現(xiàn)是，四成（44％）受訪者表示其所在企業(yè)已經(jīng)實(shí)施了此類準(zhǔn)則，另有三分之一的受訪者表示其所在企業(yè)正在制定相關(guān)準(zhǔn)則。

人工智能的