新人電話銷售工作總結

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今年整整的一年轉變不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡約，但是事實上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個特別好的印象。

為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質量更加信任，除了公司的報價外，更重要的是一個服務。要讓客戶感覺到_公司是一個大企業(yè)有很好的服務團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉化為一種伙伴之間的友好溝通溝通。并且讓意向猛烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟_公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是休戚相關，并且作為銷售人員來說第一時間要有特別敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向猛烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、問候外還需要有一份工作的熱忱感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。

我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱忱的迎接每一天，終究會見到彩虹，并且相信在明年公司會更好，自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景。也希望相信通過這一年的工作實踐，從中吸取的閱歷和教訓，經(jīng)過一段時間的反思反省之后，在20_年甚至更長一段時間里，能讓我在各方面有一個新的進步和提高，從而把工作做到更好更細更完善。望明年自己的業(yè)務量能夠達到質的飛躍。

接近放年假之前我也要好好的思考一下來年的工作計劃，如下：

第一：每周每天都寫工作總結和工作計劃。一周一小結，每月一大結。這樣工作起來有目標，不會盲目。并且把今日工作思路理清了，工作起來更加順暢。同時看看工作上的失誤和不懂，要實時向公司領導和同事請教，并且加以改進。多加以動腦思考問題。

第二：每天做好客戶報表。并且分好a、b、c級客戶，做好詳細而又明白的客戶跟進狀況，以及下一步的跟進計劃。同時每天早上來公司，第一先大略閱覽一下昨天的客戶報表，然后對于今日的客戶電話拜見有針對性，有目的性的進行溝通。把a、b、c級客戶做好一個很好的歸納和總結，并爭取把a級意向客戶變成真正的客戶。把b級客戶變成a級客戶等以此類推的進行跟進和不斷跟蹤。

第三：每周給自己訂一個目標：爭取每天至少聯(lián)系一個意向猛烈客戶，每個月至少合作成功6個客戶。每天不斷反思和不斷總結。

第四：加強業(yè)務知識和專業(yè)知識。在跟客戶溝通溝通的時候，少說多聽，精確掌控客戶對防偽標簽的需求和要求，提出合理化的建議。

第五：每周跟進重點客戶，每天不斷開拓新客戶，每半個月維護好每一個老客戶。列出報表里的重點客戶和大客戶，投入相應的時間把客戶關系弄好。并且有什么苗頭實時跟領導反映。

另外我計劃在接近春節(jié)的時候，已經(jīng)合作的客戶或者年前聯(lián)系意向好的客戶紛紛打電話或者發(fā)短信給客戶表示新年祝福和問候。

另外針對公司的一些建議：

第一：為了讓員工更加了解到防偽標簽這一行業(yè)，對防偽標簽產(chǎn)品更深入了解，建議公司能夠予以員工每個月定期進行培訓。并且覺得工作中學習也是很重要的，建議公司開展一些工作技能的培訓，為了讓員工成長的更快，那么將會給公司帶來更大的效益。

第二：建議公司網(wǎng)絡電話能夠保持穩(wěn)定。做為電話銷售員的我每天到9：30撥打通客戶的電話。往往打到一半的時候就突然的斷線了或者是客戶那邊說根本聽不到我說話的聲音，而且也有一些客戶建議我不要用網(wǎng)絡電話打，而且每次跟客戶溝通完電話，客戶都不知道我們公司的電話，每次用網(wǎng)絡電話打過去的話電話號碼顯示都不一樣，有時候會顯示無法顯示號碼等等一些狀況，我希望明年年初公司能夠針對電話這一塊能夠有個好的調整和升級。

第三：建議員工在工作之余比如節(jié)假日，公司可以組織全體員工外出旅游、登山、打羽毛球等等來豐富員工的業(yè)余生活，同時也能夠加強員工之間的凝集力。加強了團隊精神。

綜上所述，以上是我的20_年工作計劃和建議，有什么不當?shù)牡胤竭€得請領導指正。在新的年里，我會在更加努力的工作。爭取每次給自己訂的銷售目標能夠按時按質的完成。并且也相信公司會越走越好。在不久的將來，公司將會進展的更好、更快!

#128636新人電話銷售工作總結2

與客戶初次接觸，歸入關注類客戶。首次接觸到客戶是有一次她前來營業(yè)廳辦理一年期的定期存款，是我接待了她。初次了解到客戶是很少與我行有業(yè)務往來，而且當時客戶不情愿留下聯(lián)系方式，主要是她對我行的服務或者產(chǎn)品都比較缺乏信心。當時我還是把該客戶歸入我值得關注類的客戶群里，記錄了下來。

抓住一切能有效和客戶建立友好關系的機會。偶然機會找到熟絡客戶的突破口。在偶然一次機會，得知她跟我轄管下的另一名大客戶是好伙伴，有了這首橋梁關系，我多次約她們出來談天，慢慢她開始信任我，還得知客戶原本是農(nóng)業(yè)銀行的大客戶______*

慢慢在客戶心中建立值得信息的形象。后來了解到她家庭狀況，自己經(jīng)營一間雜貨店，店里都是有兒子和老公管理，她只負責一些財務，幫我介紹新的客戶，一共把他行的50萬存款轉到我行，購買過理財產(chǎn)品、基金、保險，在上一年開門紅時曾經(jīng)投保過十萬元，

在這一過程中，我感受最深的是，在充分理解產(chǎn)品的同時，還應當充分了解大眾心理，在與客戶溝通當中，營造輕松，滿足的談話氛圍外，盡量以提問的方式快速了解客戶的需求、客戶的擔憂，提問的問題盡量與產(chǎn)品有關，充分了解他們想要得到什么?可以怎樣得到?以及得到之后所能給他們帶來的好處，實時耐煩回答客戶疑問，從而把適合的產(chǎn)品推舉給合適的目標客戶。盡量的站在客戶的角度去

營銷，不要夸大其詞，要用事實說話，用自己的心情去感染客戶，加強客戶對自己的信任，才能達到勸服的效果，這樣做也使得銷售的成功率會大大增高。

實時了解到客戶資動態(tài)，推舉適合的產(chǎn)品給客戶。__________了解到她不意愿讓家人知道她有這筆存款，目的是為了五年后夫妻倆去旅游的費用，抓住機遇，實時成功推舉了我行正在熱鎖的金滿倉五年期分紅型保險

在本次的成功保險銷售及一貫以來在營銷方面的積極探究中總結出了具有自身特色的保險營銷方式，以下是個人在保險營銷方面的一些心得和體會：

一是主動發(fā)掘客戶。作為__銀行的理財經(jīng)理，我一貫認為：在種類齊全的銀行金融產(chǎn)品中，總有一款適合客戶，有時你多問候一句，多了解客戶，就多一個機會;二是充分了解客戶，把合適的產(chǎn)品實時推舉給客戶。與客戶開展充分的面對面的溝通。在這一過程中，我感受最深的是，在充分理解產(chǎn)品的同時，還應當充分了解大眾心理，在與客戶溝通當中，營造輕松，滿足的談話氛圍外，盡量以提問的方式快速了解客戶的需求、客戶的擔憂，提問的問題盡量與產(chǎn)品有關，充分了解他們想要得到什么?可以怎樣得到?以及得到之后所能給他們帶來的好處，實時耐煩回答客戶疑問，從而把適合的產(chǎn)品推舉給合適的目標客戶;四是做好售后服務。對日常所銷售產(chǎn)品的功能應當為客戶詳細予以說明，須要的話做好演示，提高客戶對我行產(chǎn)品的信任度和運用度，為今后給客戶推舉其他相關產(chǎn)品打下一個良好的基礎;

五是保持積極的工作心態(tài)。作為銀行從業(yè)人員，我們每天都要與不同的客戶群打交道，因此一些環(huán)節(jié)性的東西，往往會影響到與客戶的溝通，甚至會導致客戶降低對我行業(yè)已建立起來的忠誠度，對于客戶的拒絕應當用積極的心態(tài)去看待，切記不要因此而影響到自己銷售的積極性，并對客戶拒絕的緣由加以分析，以便今后訂正改進。

#208714新人電話銷售工作總結3

我通過視頻面試成為了公司正式的銷售人員，在進入崗位前，我就知道自己是做電話銷售工作的，雖然沒有做過，心中充斥了豪情，想要挑戰(zhàn)一番，看看自己的深淺。

走到工作中才發(fā)覺原來工作并不簡約，想要做好工作，不只是要能夠撥打電話更要會說話。這個所花是有技巧的，不是依據(jù)我們平常說話那么說，而要簡短精煉，能夠在最短的進度表達清楚自己是做什么的能夠為客戶提供什么援助，要吸引客戶，能夠把要傳達的信心傳達到客戶耳中。

這需要考驗一個專業(yè)技能的強弱，還要考院一個人的工作技能，應變技能，溝通溝通，還有理解技能，可以鎖簡約的溝通溝通，卻蘊含著豐富的哲理知識，只有融會貫穿才能夠做好基本的工作任務，保證自己在工作中更近一步。我來到崗位上一貫想要做出好成果，盡快轉正，反而沒有完成多少業(yè)績，可以說是越忙越亂，更本達不到基本的工作要求，讓我特別的郁悶，受了很大的壓力。

在崗位上面我們部門與部門之間也存在這競爭，我的師傅技能很強，教育了我很多做銷售的方法和技巧很多的溝通技能還給我整理了一份他的溝通話術，讓我在最短的時間里面學到了很多的知識，各種學習技巧，各種應對措施什么的通過我近三個月的工作和實踐我慢慢成長起來學會了溝通也學會了表達。

實踐才能夠最快的讓人成長，在我們進入公司的那一段時間，我們參加了一個星期的培訓，每天學了很多，感覺自己學的不錯但是到了崗位上，到了實操階段才發(fā)覺原來自己有這么大的缺陷和漏洞需要自己慢慢彌補和填充，這讓我明白了在崗位上永久不要自滿，很多時候我們都還是半桶水，并不值得興奮由于我們?nèi)〉玫某删筒粔蚝茫瑥娭凶杂袕娭惺?，任何時候都不要忘卻后面還有很多的追趕者，有很多人還在成長。

在做銷售的過程中知道要做好銷售，我需要要學會找資料，由于很多時候假如沒有好的資料我們更本不可能取得多大的進展，進展不起來，沒有多道的成就和進步，不符合基本的工作要求，有時候我們撥打的電話并不是我們心目中的客戶，可能打錯人，或者資料錄錯了需要靠自己查找，這需要靠自己的閱歷。

好的資料需要查找，但是很多一般的資料需要會溝通，千篇一律的溝通只會讓我們不斷的下沉信心，沒有任何的可行之處，需要要保證我們做的需要要正確好用，才行，我找資料這一塊比不行，我就喜歡與人合作我但電話另一個人找資料，然后我們依據(jù)工作的比列來安排，這樣共同進步?，F(xiàn)在轉正了我會繼續(xù)努力。

#128638新人電話銷售工作總結4

20__年5月17日，我們鄭州航院經(jīng)貿(mào)學院的47名同學在實習指導老師的帶領下，從鄭州出發(fā)北上，前往中國人壽北京電話營銷中心，開展為期三個月的專業(yè)實習。5月18日抵京，公司派人以及車在北京西站接到了我們，之后帶我們參觀了公司，雖然很生疏，但是公司環(huán)境很好，團隊氛圍很強，當時就有一種猛烈的感受。然后送我們到住宿的地方，住宿的條件也還是很不錯的，基本上都是四人間，能夠做飯，有衛(wèi)生間，可以洗澡。我們依據(jù)事先的安排，安置好床鋪，基本上就算是安定下來了。等待我們的將是未知的電話營銷。

5月21至6月1日，正式進入公司，進行崗前培訓，即為“新兵訓練”階段。該階段主要進行電銷認知、電銷特點、電銷流程、電銷保險產(chǎn)品了解、電銷話術培訓、電話系統(tǒng)的操作、電腦系統(tǒng)的操作等等一些具體的理論以及實務操作，大家都很努力，表現(xiàn)的也很優(yōu)秀。在培訓的最末一天，進行電話營銷模擬演練，即為通關考試，很興奮的是大家全部通過，意味著很快就可以正式上線，進行保險銷售了。培訓期間，大家也都事實上線進行了電銷的具體操作，以及電話的外撥。兩周的培訓中，大家在快速的成長，認識和了解了電銷，沒有怨言，都很努力，我們的超卓表現(xiàn)也得到了公司的認可。

6月4日，大家開始進行分組，安排到了公司的四大團隊，之后就由各自團隊開展獨立的培訓和輔導，也等于是大家正式的上線了。一方面接受培訓另一方面也就開始融入到各個團隊的班組里面，進行保險電銷，就這樣，正式的上線了，正式的開始工作了。

周一至周五每天上午九點上班，下午六點下班，開始了在中國人壽北京電話營銷中心的正式實習工作。

不知不覺中，電銷實習工作已經(jīng)兩個月了，47名同學，都有了各自的巨大成長和飛躍，都更加清晰的認識到了自己的優(yōu)勢與不足，不管是在保險的理論與實務上還是與人的溝通溝通中，都有了很大的進步，同時，我們也做出了驕人的業(yè)績。在兩個月來的工作中，47名同學中，共有苗果果、軒妍妍、王琳、吳振五、李貝貝、王艷、朱小華、余元靜、楊宜煜、翟曼曼、付冰飛、王曉寒、郝慶娜等13名同學已經(jīng)出單，并且總共實收保單近20余單、保費13萬多，其中以苗果果為先，實收2單，保費54000多元，軒妍妍和余元靜各實收3單，各有保費近20__0元等等。在20__年上半年，電銷中心的近540多名員工中，只有288名伙伴有實收保單，我們占據(jù)了13名，而且還是在不到兩個月的時間里，所以我們鄭州航院的同學的確表現(xiàn)的特別優(yōu)秀，這一點得到了中國人壽電銷中心管理層的高度贊揚。

這兩個月的實習感受，同學們普遍認為：“酸甜苦辣，五味俱全”。下面是幾個同學的實習感受，比較有代表性：

一、保險專業(yè)的同學：

苗果果：她認為保險是世界上最難賣的東西，并且又是通過電話銷售更是難上加難，但是她很有自信，首先告知自己不怕難，要勇于面對一切困難，要習慣于客戶的速拒和掛斷，擺正心態(tài)，由于電銷保險就是大數(shù)法那么，沒有100%的客戶會聽你電話，會聽你說保險，電話撥的多了，確定會有你的成交客戶。電銷是個年輕的團隊，在團隊中要依靠組長、班長的訓練和輔導一步一步成長，唯一要做的就是聽話，緊跟節(jié)奏，每天都要調整好自己的心態(tài)，她認為要想在靠業(yè)績生存的團隊中，表現(xiàn)超卓和優(yōu)秀，就需要要好戰(zhàn)喜功，做出最好的自己。人最強大的莫過于一如既往的像起初那樣為了自己去堅持，假如可以做到，就確定會成功。

李安強：這是一性格格有點內(nèi)向的同學，但就是在北京電銷，他有了很大的進步與提高：在近兩個月的工作經(jīng)受中，他撥打了近10000個電話，很努力，很認真，他學會了如何與團隊的其他伙伴相處，怎樣與客戶溝通、對自己的綜合技能和素養(yǎng)有了較大的提升與進步，不管有沒有業(yè)績，不管出不出單，只要堅持過、努力過，就不會留有缺憾，他說：“不管以后做什么，有了這次的經(jīng)受就沒有什么可怕的了，這次實習將是我一生的財寶，假如讓我從新選擇一次，我照舊會來中國人壽北京電話營銷中心?！?/p>

楊宜煜：班組長對我們都很好，很上心的輔導和培育我們，每天都援助我們解決線上問題以及涌現(xiàn)的心理問題，經(jīng)常與我們談心。在電銷中心，我們要有良好的心態(tài)，面對其他伙伴的出單，我們要冷靜，不可急躁，即使有客戶拒絕，也不要煩，要有耐煩，保持樂觀的心情，相信下一個電話可能就是你的成交客戶。同時，你還得學會勤奮和努力，要知道沒有“坐享其成”的事情，在這里，我的口才和語言組織技能都得到了提高，對專業(yè)的知識也有了進一步的了解，為以后的工作各方面都積累了有用的閱歷。

郝慶娜：電銷工作極具挑戰(zhàn)性，不僅考驗一個人的耐力、抗挫力，更加考驗一個人的學習與反應技能。打了一個多月的電話，在6月29日出了第一張保單，到底感受到“付出確定會有回報”的說法，之后又出了兩張線上，不過都沒有收回來，這樣才認識到客戶也是有自己的想法，要想成為一名專業(yè)的電銷人，不僅要推銷好產(chǎn)品，更重要的是推銷好自己，憑什么客戶要把個人的基本資料告知一個根本不認識的人?所以通過電話，要與客戶建立良好的信任關系，讓客戶滿意產(chǎn)品，滿意公司，更重要的是滿意服務。要每天懷有一顆積極樂觀向上的心態(tài)，告知自己：我是最棒的。

#265019新人電話銷售工作總結5

回憶起我20_年_月_日進的公司一貫到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了半年多。工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且表達了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進。以下是我今年總結工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達技能是需要加強改進。

第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務不到位

看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在不遺余力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是特別的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。

的確感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡約的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中確定會