餐飲服務之星個人事跡材料（24篇）

第餐飲服務之星個人事跡材料（24篇）

餐飲服務之星個人事跡材料（通用24篇）

餐飲服務之星個人事跡材料篇1

于20__年8月入職于逸豪酒店前臺部。投身于酒店業(yè)，讓她本來已經對這一行有濃厚的興趣變得更加充滿熱忱。在過去的第7個春秋里，她說多年來學到了書本上學不到的知識，領會到工作技能上的技巧，人與人之間的溝通，處事方式等。平時工作勤勤懇懇，關心員工工作生活，深入了解熟客要求等，服務過程中獲得客人的好評。因此也獲得了不少的好成績。

20__年，獲得廣東省星級酒店女職工新東方杯英語口語大賽決賽中優(yōu)秀獎。20__年被評為逸豪酒店服務之星。20__年逸豪酒店服務技能大賽前廳接待項目比賽第三名。20__年被評為江門市逸豪酒店五星管理人員。20__年度評為江門市優(yōu)秀團干部稱號。20__年被委任共青團逸豪酒店團支部書記。

她于20__年任職前臺部領班，期間帶領接待員，收銀員的日常工作，并且對新員工的培訓工作等。無論從理論知識，業(yè)務操作知識，禮儀培訓等都親自演示，講解，實操等，讓新員工先感覺容入到酒店的氣氛當中，從而減輕真正對客的緊張心情。領班工作日常監(jiān)管好接待員的工作，指出她們的不足之處加以引導改正，學會特殊情況的處理方式。20__年酒店評國家五星的時參與評星工作，按照評星的要求做好本部門的工作，達到了國家五星級酒店的水平，酒店順利通過了評選，獲得了旅游局頒發(fā)的五星級酒店稱號。她于20__年任職大堂副理，同年加入了國際金鑰匙中國區(qū)組織。擔任大堂副理是前臺另一部分的工作。這需要對酒店范圍的認識要更多了，全酒店部門都要有所了解，甚至于江門的概況都要了解，因為這時候她已經是國際金鑰匙組織的成員了。她說客人個性化的需求增多，因此更要充實好自己好讓滿足客人，讓客人住店期間使我們看到更多的微笑。大堂副理主要接待VIP客人的到來，清楚了解好客人的.行程，喜好，習慣等方面。另一方面平時要處理熟客的跟進，客人的投訴等，收集客人對酒店的意見，綜合以后再反映給酒店領導。這樣就更加完善酒店硬件和軟件的服務了。

她說多年的工作過程中學會的很多東西，不斷地積累經驗，工作熱情沒有絲毫的減退。滿意的服務換來客人的笑容就是她最大的欣慰了。未來的日子，她承諾會更加的努力，探索更多的酒店業(yè)成功人士的成果，不斷提升自身的服務水平，管理水平，事業(yè)上更上一個臺階。

餐飲服務之星個人事跡材料篇2

，女，1986年誕生。中專學歷。在本人的工作崗位上默默貢獻，一直把客人好處放在首位，愛崗敬業(yè)，竭誠為客人辦事，把精神全數投入到本職工作中，保持來賓第一，來賓至上的準繩，對顧客熱忱周密，野蠻規(guī)矩，執(zhí)行崗位職責，對業(yè)務精益求精，遭到泛博顧客的贊美和下級部分的褒揚。

一、受苦進修

該同道為了順應現今游覽酒店的倏地進展，為給顧客供應優(yōu)質辦事，經由過程本人不息起勁研討營業(yè)和進修，該同道很快生長為影視文化中央酒店的一位營業(yè)精英、主干。餐飲部司理盧蓉說："假如咱們每一位同道都像同道同樣受苦進修、研討營業(yè)，那末辦事品質會更上一個臺階，她是大家進修的表率"

二、愛崗敬業(yè)

雖然在工作中取得了必定的問題，但該同道從不高傲得意，而是加倍嚴峻的請求自已，對工作一直一絲不茍，對辦事流程中每一環(huán)節(jié)、每一道操縱都當真看待，一直堅持以謹嚴的工作立場和茂盛勞動熱忱和精良肉體狀況、高度擔任的肉體投入到工作崗位中去，降服統(tǒng)統(tǒng)艱苦，苦守崗位，經心瀆職實現自已的本職工作和向導交待的臨時性工作，控制響應菜點和辦事的營業(yè)技藝并能闇練應用。工作用功，體現出眾，踴躍介入行業(yè)協會舉止，施行龐大使命體現凸起，實現使命好，來賓滿意度高，一年中無來賓贊揚，無龐大崗位義務差錯，遭到向導和共事們的同等好評。從入職以來屢次被評為月優(yōu)異員工。

三、注意細節(jié)辦事

①個性化辦事顯魅力

20__年7月19日午時，某構造客人在湘西走玩包廂就餐，熱忱地款待客人，由因而?？停瑢腿说娘嬍沉曅苑浅Ｊ炝?，對客人舉行針對性的辦事，其中有位客人喝白酒出汗非常鋒利，其時屋內開空調，且供應的面巾都是涼的，但仍按捺不住汗水隨便流，因而細心的'她趕忙將客人的面巾洗凈后，把冰塊包裹在內，即保障了溫度，又保障了就餐的順遂舉行。客人合意地址頷首說："仍是影視大廈的服務員好啊，真是太細心了"，隨后宴請主賓覺得非常有面子地說了句，"在這我一直享受到高貴、超值的辦事，真是名副實在的三星酒店。"過后餐飲部在班會上對此事進行了褒揚，卻謙卑地說："做好辦事工作是我的職責，來賓的合意是對我工作的最大確定！"

②溫暖辦事顯真情

20__年9月23日，婚宴客人在一樓中餐廳進行宴會。席間上了一道"百年好合湯"，有一名女客人看到后，說內里的小紅棗很好，恰好這幾天熬藥缺小紅棗，然則始終沒有買到，想把湯里的小紅棗帶走，聽到后，立時把這一情形報告請示給治理職員，征得向導批準后，從廚房取來10個紅棗裝好交到客人手中，客人接過始終未買到的紅棗，非常慶幸并執(zhí)意付款，被直言推辭，客人不斷夸贊；"你們的辦事真是太到位了。"

③體恤辦事顯用心

20__年10月1日午時，宴請的客人在二樓西餐廳就餐，由因而婚后宴請，兩位新人不息向前來祝愿的人敬酒，因為新娘不堪酒力，經由一輪勸酒后，坐在沙發(fā)上顯出非常難熬難過的模樣，看到這一情形后，自動聯絡后廚為新娘做了一份醒酒湯，并自動問詢客人的身材情形，客人非常激動，連連謝謝。同道默默堅持著，一直如一的笑容定能打動和沾染身旁每一個人。

餐飲服務之星個人事跡材料篇3

他是樺川縣一個普通農民家的孩子，善良質樸的精神在他與他的企業(yè)中隨處可見，他就是樺川縣美食香餐飲管理有限公司董事長，樺川縣商務合作促進會會長。他的愛心事跡傳遍了樺川的大街小巷，他的質樸善良讓樺川商界同仁為之敬仰。

早在20__年，當他與愛人還在餐飲服務一線的時候，那時的美食香小吃店面不大，只有六張桌和一個小小的廚房，從那時起，宅心仁厚的兩口子就非常關心特困人員，時常有乞討人員來到美食香小吃部討飯，他和愛人不但會拿出零錢給乞討的人，還把為他們準備飯菜讓他們帶走。

真正的善舉不是一時之事，自從20__年創(chuàng)業(yè)以來，默默無聞的`做了很多善事，20__年的汶川地震，與美食香的員工自發(fā)的為地震受災的同胞捐款，20__年五月，為縣內第一小學的一位患病的小朋友捐款治病。除此之外，連續(xù)多年始終如一的在每年的春節(jié)之前都會對敬老院的老人們進行慰問，并送去水果食品等，連續(xù)多年關注鄉(xiāng)下幾戶特困家庭，適逢年節(jié)都會為幾戶特困家庭送去年節(jié)必須的生活物資，一致持續(xù)至今。

時光荏苒，美食香小吃，在夫妻二人共同經營下生意日漸紅火，為人善良的，經常與大家說的一句話就是：我們是農民家的孩子，都有吃苦的時候，現在我們日子好過了，誰有困難我們就應該去幫幫人家。多么實在的話語，他的言行舉止，感染著自己的兄弟姐妹、飯店的員工、身邊的朋友。正是他這種無私仁愛的精神，讓他得到了應有的回報，在與愛人十五年的辛勤拼搏后，原來的美食香小吃，如今已發(fā)展成為樺川縣餐飲行業(yè)的航母，目前擁有美食香花園大酒店、美食香濱江大酒店、美食香大美餃子王、美食香小美砂鍋等4家餐飲服務機構。

在20__年4月，又與樺川縣各行業(yè)的商界精英創(chuàng)建了樺川縣商務合作促進會，他們以搭建平臺、合作共贏、促進發(fā)展、愛心奉獻為商會的宗旨。他帶領商會家人在短短半年內做出來很多感人的事跡：

一、在20__年7月12日，得知樺川縣偏臉子村的11歲小女孩楊萌身患白血病，急需救助，與商會全體理事成員一致協商后，由會長、秘書長孫正杰、周輝、一行三人驅車直奔哈醫(yī)大一院為楊萌小朋友捐助愛心救助款1萬元，同時商會全體會員單位又發(fā)動自己身邊的朋友親屬一同為處于重病折磨中的楊萌小朋友伸出援助之手，累計為她捐款近5萬余元。

二、在20__年10月20日組織商會全體家人，與樺川縣精神文明辦共同慰問環(huán)衛(wèi)工人，商會購買了3000元的慰問品送到樺川縣環(huán)衛(wèi)處，慰問勤勞的環(huán)衛(wèi)工人。

三、在20__年10月26日，帶領美食香餐飲管理有限公司員工，并組織商會各成員企業(yè)抽調員工配合樺川縣精神文明辦、愛心協會與環(huán)衛(wèi)工人一起清掃街道。

四、在20__年11月積極配合縣精神文明辦，協調商會30家企業(yè)共建樺川縣環(huán)衛(wèi)工人愛心休息站，讓每一位辛勤工作在環(huán)衛(wèi)工作一線的環(huán)衛(wèi)工人，有了可以隨時休息的溫暖場所。

五、在20__年1月28日，兔年春節(jié)即將來臨之際，再一次組織商會全體家人協同樺川縣宣傳部、精神文明辦一同慰問了縣內于鄉(xiāng)下的20戶特困家庭，為他們送去價值1萬的救助物資，并一同慰問了樺川縣環(huán)衛(wèi)處的一線工人與樺川縣敬老院的老人，為他們在年前送去了水果等物品，為他們送去了關懷與溫暖......

這就是，他是正能量的傳播者，是商海中的健兒，是家庭的頂梁柱，是企業(yè)的領路人，健康向上、積極奮進、團結友善、愛心奉獻無時無刻的體現在他的身上……

餐飲服務之星個人事跡材料篇4

，女，1983年3月出生，開封開元名都大酒店面點師。

從事廚房工作本身就很艱苦，而在五星級酒店工作不僅工作量大，而且服務標準高。面對重重困難，她表現出了難能可貴的奉獻精神。她堅持以人為本，處處為大家著想，在工作上起到模范帶頭作用，對此，同事們都很感動。近年來，創(chuàng)新點心品種，精工細作，一心一意讓顧客用到滿意精美的點心，在食品安全方面，更是嚴格把關，確保萬無一失。她在數次接待任務過程中，多次受到領導及顧客的好評!

自從來到開元酒店工作以來，以其愛崗敬業(yè)的可貴精神和對顧客的滿腔熱情，恪盡職守，忘我工作。在工作中，憑借自己在同事中的威信力和精湛的廚藝，采取一系列有效的措施和班組的同事們迎難而上，開拓進取，奮力拼搏。中餐廳不僅客流量大，而且還承擔著重要的接待任務，工作要求標準高，面點房也是酒店非常繁忙的部門之一。有時候，和同事們?yōu)榱吮ＷC順利準點的出餐，每天早上5點就要開始準備，這意味著每天4點就要起床。有時在接待大型會議時，人員不充足的時候，她還主動堅持工作到晚上10點多。有人說：你們上早班的每天都是地下工作者，一天到晚看不到太陽。是啊!這樣的工作時間在夏天還可以應付，可是到了冬天那環(huán)境就可想而知了，不僅一個人睡不好，折騰的連家人都睡不好。從工作崗位來看，可見想要作好這份工作是要付出很多的，對于一個女孩子甚至比男生付出的還要多，可是不僅作到了，而且還做的很好。

但是回想起她工作中的一幕幕，看看她手上，胳膊上被油燙傷的疤痕，還有那熊貓一樣的黑眼圈，從早到晚都能看到她的`身影，她從不言自己的累和苦，在酒店工作快三年多了，總是能兢兢業(yè)業(yè)，她在平凡的工作崗位上默默無聲的工作著。

以上所述各方面的工作都是很出色，符合酒店先進個人評審條件，請酒店領導對該員工的評選為酒店先進員工!

餐飲服務之星個人事跡材料篇5

小奇，男，25歲，共青團員，畢業(yè)于中國人民公安大學，_年_月至今就職于東勝區(qū)公安分局治安大隊，_年被評為東勝公安分局治安大隊“優(yōu)秀輔警”，入職至今共榮獲三面錦旗，其中《家長懵了！鄂爾多斯12歲熊孩子玩網游充值5000多元！幸虧……》被鄂爾多斯晚報宣傳，治安行動大隊21年四月份內部體制改革以來，小奇同志共參與辦理各種行政、刑事案件60余起，打擊處理違法犯罪人員50余人，在工作中他一直秉持人民至上原則，時時刻刻為群眾辦實事辦好事。

急中生智，挽救受損家庭

_年，王女士發(fā)現自己12歲的兒子用自己的手機將卡里5000多元用來購買網游裝備。和銀行溝通幾次后被告知無法幫其追繳款項。_月_日，不甘心的王女士又求助于東勝區(qū)公安分局，值班民警小奇了解情況后安慰王女士不要著急，并表示盡力幫她把錢追回來。隨后，小奇多次與騰訊客服對接，期間小奇利用下班時間認真研究未成年人保護法，最終，在長達一個星期的等待后，王女士的全部款項如數返回銀行卡。無獨有偶，類似的事件后來又發(fā)生了兩次。面對求助，他仍舊沒有推脫，而是積極地動腦筋想辦法，經過不斷研究，發(fā)現一些商家都是在利用法律漏洞來誘導未成年人消費，在他的不懈努力下，累計已幫助追回四萬多元。對于這項份外之責，面對群眾心懷感激送來的錦旗，他總是略帶靦腆地表示：“我也只是做了自己應該做的?！?/p>

細心觀察，挽救受害司機

_年_月份，小奇跟隨大隊同事一同執(zhí)行任務，出警回來途中，突然他發(fā)現前面有輛出租車停在馬路中間，這一舉動引起了他的注意，在路過車輛時，他特意向出租車內看去，發(fā)現出租車副駕駛有一乘客手持銳物在毆打出租車司機，小奇急忙叫停警車，下車謹慎的向出租車靠近，并急中生智控制了嫌疑人，事情結束后出租車司機特意攜帶錦旗到治安大隊道謝，并說到，如果不是韓警官的話，可能自己當時都存在生命危險，作為家里的頂梁柱就有可能倒下，以后的事情都不敢想象，當大家問起小奇當時不害怕嗎，他只是笑了笑說：當時沒想到害怕，只是想如何將出租車司機救出，這是他的責任，也是他該盡的義務。

不忘初心，打擊違法犯罪

在打擊網絡賭博違法犯罪專項行動期間，為了盡快查獲違法犯罪嫌疑人，小奇多次放棄午休時間，獨自一人在辦公室進行網絡信息研判，面對新型網絡犯罪，小奇一直在摸索著，學習著，提升著。截止目前，小奇以最短時間將上級下發(fā)的三百余條核查線索精準摸排完畢并下發(fā)各派出所，為派出所進行專項行動中提供了有力保障，為堅決打擊違法犯罪貢獻了自己微小力量。

默默奉獻，永葆入警初心

_年元宵節(jié)安保執(zhí)勤時，原本休息的小奇帶著父母一起去看煙火，出門時父母催促他好不容易休息換好衣服再走，但是小奇毅然決然的說“穿警服去吧，如果他們忙不過來我也可以去搭把手”，在到現場時，小奇看到好多路口被人們堵的水泄不通，警力也十分缺乏，于是他立刻安頓好父母，沖上前去幫忙，他的默默奉獻被同事記錄了下來，同事曾在群里發(fā)到；“看見那個不戴帽子的警察了嗎？今天本不是他執(zhí)勤，陪家人看焰火時看見在崗民警太忙，臨時上崗，為他點贊”，但小奇只說了一句“這是我身為人民警察該做的`事情”。

小奇從_年三月入職開始，就被安排在治安大隊，當時面對四天一次的高強度值班，面對紛繁復雜的各類警情，他表示，“上班的這段時間讓自己成長很快，現實中的公安工作遠比教科書上體會的深刻?！彼脽崆轱枬M的精神，辛勤耕耘，以滿腔的熱血、求真務實的態(tài)度和高度的政治使命感，踐行著全心全意為人民服務的初心和使命，這個系出中國警界最高學府的小伙子，倘若從警的路上初心不變、本色不改，他的未來分明后世可畏前途可期。

餐飲服務之星個人事跡材料篇6

小鐘是_大學食堂切配組、蒸飯售飯組組長,_大學的學生每天在食堂用餐，總能見到她那忙碌的身影,她總是在忙著送菜，熱情地為同學們打飯,學生們親切的管她叫鐘阿姨。

鐘阿姨今年已經45歲，從20__年到飲食服務中心工作以來，一直負責切配、煮飯、售飯工作。阿姨為人真誠直爽，工作認真負責，每天帶領員工一起不辭辛苦，從早忙到晚。

食堂的工作量非常大，為了保證廣大師生的飲食正常供應，餐廳工作人員每天從凌晨四點半開始上班，中午一點半下班；下午從3：40開始工作，晚上7：30下班。鐘阿姨每天除了認真做好本組的日常管理工作外，更是把自己當作一名普通員工，臟活、累活從不推托。2007年第二學生食堂開張，那時工作量非常大。面對壓力，她沒有退縮，不但認真做好員工的情緒穩(wěn)定工作，還積極帶領員工加班加點，圓滿完成過渡期的各項工作。工作中，她總是風風火火；閑暇時，她還愛與同事們拉拉家常，說幾句玩笑話，逗大伙開心。

鐘阿姨說，食堂工作的確很累，但她和同事們看到同學們就餐時開心的樣子，心里就很高興。她說，食堂的工作人員都不輕松，特別是做早點的師傅，都是凌晨一、兩點就開始工作。干一行就要愛一行，她是打心眼里喜歡這份工作，喜歡與同事們一起工作的那份快樂，喜歡這個為幾千人提供飲食服務的食堂。

作為一線管理員，鐘阿姨對工作一絲不茍、認真負責。在人際交往方面，她能正確地處理好同事之間、服務與被服務之間的關系。當員工生病的時候，她會主動忙前跑后，同事們都稱贊她有一副熱心腸。當員工犯錯時，她會私底下找他們談話，進行溝通，幫助他們改正錯誤。當遇到一些自己解決不了的難題時，她會主動向領導反映情況，與領導交流意見，共同討論解決問題的辦法。在同事與領導眼中，她是一個踏踏實實、勤勤懇懇的人。

鐘阿姨是后勤員工中的'普通一員，在每天單調枯燥的工作中奉獻著自己的年華；她是那樣質樸、勤勞，樂觀向上。在她的身上，人們看到了一種認真，一種責任，一種迸發(fā)于勞動的美麗！

餐飲服務之星個人事跡材料篇7

早上6點10分，一個忙碌的身影，來回穿行在廚房的各工作間里，為教職工準備營養(yǎng)而豐富的早餐。他就是我校后勤管理處飲食服務部康美苑的經理——。

一年多來，他始終牢記使命，初心不改，帶領著手下的員工，為我校廣大教職工提供優(yōu)質的飲食服務。

想老師所想，為教職工增設早晚餐服務

起初，康美苑僅為教職工提供午餐服務，從20__年3月開始，康美苑增加了早餐服務。譚經理上任后，了解到教職工晚上留在學校加班，沒有辦法解決晚飯問題，要么餓著肚子工作，要么去網上叫外賣，不利于身體健康。譚經理向學校相關領導反映了這個情況，20__年9月，在校領導的支持下，譚經理帶領著康美苑的員工，合理調配工作時間，沒有增加人員，康美苑開始了晚餐服務。

重大節(jié)日送紀念品，為老師表關懷

為了營造濃厚的節(jié)日氛圍，讓教職工們感受到學校這個大家庭的溫暖，每個重大節(jié)日來臨之際，譚經理都會為前來餐廳就餐的教職工送上一份節(jié)日紀念品。禮輕情意重，一份小小的紀念品，表達了康美苑員工對老師們深重的敬意和濃厚的關懷。老師們臉上洋溢著笑容，心中的滿足感和成就感不言而喻。

研發(fā)新菜式，提升服務質量

學校的教職工隊伍龐大，教職工來自五湖四海。譚經理上任后不久就發(fā)現，康美苑供應的都是粵式菜，缺乏特色菜式，難以滿足教職員工對菜式多樣化的需求。于是，譚經理在老師們來就餐的時候，多方了解他們對菜品的喜好，帶領著他的團隊，開始了菜式的研發(fā)工作。在譚經理的帶領下，員工們集思廣益，推出了如檸檬煎魚、麻辣牛肉等新菜式，這些菜式得到了老師們的喜愛，往往一擺上售賣窗口，很快就被售空?？得涝烦薪拥慕哟?、會議自助餐，設計上也從普通改為精致；還設計出了具有我校中醫(yī)特色的藥膳燉湯套餐。

優(yōu)化設施，改善教職工就餐質量

譚經理就任前，康美苑的飯菜是在大學城第二食堂煮好，再運送過來。這樣的運送方法，菜品的質量低、菜式少、食物保溫效果不過關，影響了飯菜的美觀和口感，很多老師不愿意去康美苑吃飯。譚經理上任后，經過反復調研、了解情況，向領導遞交了請示，申請在20__年暑假，重新裝修改造康美苑。

改造后的康美苑，有了熟食間、主食倉庫、粗加工間、洗消間、售賣間等，功能獨立而明確，還添加了部份智能電子設備，面貌煥然一新。

有了這些，康美苑可以自己動手，現炒現賣，早餐品種從原來的`十多個添至三十多個，改善了菜品的質量，滿足了教職工對菜式多元化的需求，完成了一個從簡單售賣點到食藥監(jiān)局承認的規(guī)范生產加工場所的蛻變。

全心全意為教職工提供更優(yōu)質餐飲服務

譚經理就職一年多來，帶領著員工克服困難，豐富菜品，提高餐廳供餐能力，與他來之前相比，康美苑的人員配置沒有增加，每天的營業(yè)額增長了300%；每天來吃飯的人數也增長了約200人；教職工的贊同感與認可度逐步提高。

本學期開學后，前來康美苑就餐的教職工人數增加，等待時間明顯延長。為提高服務效率，縮短教職工的等待時間，譚經理采取了增設供餐窗口、調整供飯和供湯的窗口、增加排隊指引等措施，有效解決了排隊時間過長的問題，提高教職工滿意度。

餐飲服務之星個人事跡材料篇8

，1978年出生，中共黨員。1996年參加工作，20__年由裕安區(qū)城管局上劃至市城管局工作，現任公眾服務中心大廳值班長，曾多次被市城管局評為先進個人和優(yōu)秀共產黨員稱號。

公眾服務中心實行24小時應急服務值班制，工作時間長，枯燥無味，瑣事重重，群眾求助時無論大雪紛飛的寒夜，還是烈日炎炎的夏季酷暑，他總能第一時間趕到現場，為民排憂解難。今年7月8日零點時分，東城路一處通訊線纜落在機動車道上，接到電話后，他快速趕到現場，發(fā)現脫落的線纜懸掛在路中間，因光線昏暗，來往的車輛很難發(fā)現，存在重大安全隱患。他一邊指揮現場車輛繞道而行，一邊想著解決的辦法。最終不顧危險地把脫落線纜固定在了一旁的電線桿上，及時消除了安全隱患。

12月15日晚零點，公眾服務中心接群眾投訴：市委黨校對面御龍灣小區(qū)旁有人焚燒垃圾，氣味非常難聞。中心值班隊員立即趕往現場，發(fā)現一處垃圾堆濃煙滾滾，嚴重污染空氣。此時正是冬季，夜間有風，加上天氣干燥，也存在很大安全隱患。他和隊友們利用鐵鍬、滅火器等工具，歷時1個多小時終將明火撲滅，及時消除隱患。

還兼任城管12319(夜間)服務熱線，經常遇到投訴群眾的指責和謾罵，從來沒有對投訴人抱怨或不滿。特別是在服務大廳窗口接待群眾時，他總是仔細聆聽，耐心解釋，認真記錄，并逐一交辦，總能給市民一個滿意的`答復。不僅如此他還經常要求中心其他隊員要有一顆寬容、換位思考的心來對待群眾的求助。一年來，經他協調處置各類城市運行問題多達300余件，其中，應急處置各類存在安全隱患案件80余件，受到廣大群眾一致好評。該同志以扎扎實實的工作作風，實實在在的工作干勁，為居民做著一件件有益的事情，以看到弱勢人群臉上的笑容而感到心滿意足!

餐飲服務之星個人事跡材料篇9

現任長白山機場航務保障部管制室主任，先后獲20__年吉林機場集團“先進工作者”、20__年吉林機場集團“安全標兵”、20__年首都機場集團公司“五一巾幗標兵”等稱號。她憑借精湛的專業(yè)技能、敬業(yè)的工作精神，打破了所有質疑，向大家證明：女性，同樣可以成為一名優(yōu)秀的管制員。

20__年，孫杰巖來到長白山航務保障部管制分隊，成為吉林機場集團首位女管制員，她從“一張白紙”起步，始終保持著虛懷若谷的上進心，鉆研業(yè)務知識，向領導學、向同事學，航務保障部的休息室留下了她埋頭苦讀的身影，并取得了飛行服務報告室執(zhí)照、機場管制執(zhí)照、ICAO4英語執(zhí)照和情報執(zhí)照，工作至今從未發(fā)生過任何事故或差錯，成為長白山機場首位持有全部管制類執(zhí)照的管制員。多年的歷練，讓她在長白山機場，在毗鄰中朝邊境線及長白山自然保護區(qū)、飛行程序受限等復雜情況下，從容順利的處置南航飛機因故障中斷起飛、奧凱飛機座艙失壓等多起緊急情況，讓危險得到了妥善處置，避免了航空器運行中的不安全事件發(fā)生。

工作7年來，她始終以長白山機場為家，不講條件、不找借口，堅決服從組織需要，把熟悉的工作做細、把重復的工作做精，甘做機場事業(yè)發(fā)展的`一顆小小的“螺絲釘”。雖然也有因家中長輩病重未能盡孝的遺憾，雖然也有長期分居兩地未能盡到妻子責任的愧疚，但她深知安全是民航事業(yè)發(fā)展的“生命線”，用默默付出換來一次次航班的平安落地，換來一個個家庭的幸福團圓，她甘愿做“負重前行”的那一份子。

餐飲服務之星個人事跡材料篇10

在位于農村合作銀行，綻放著一朵艷麗的農信之花”——她就是“20__年敬業(yè)標兵”。作為基層農村合作銀行財會戰(zhàn)線上的女干部，對“服務‘三農’、服務中小企業(yè)、服務地方經濟建設”這句話有著深刻的理解。

用“廢寢忘食”已經不足以用來形容的工作狀態(tài)，我們更是無法對的作息時間進行跟蹤計算。早出晚歸，披星戴月，往往顧不上丈夫和孩子。有人問過她這樣傻干是為了什么，她總是笑著回答說：“銀行比作一部高速運轉的機器的話，那么我們每天面臨的會計就是整部機器的軸心，數據的完整與正確關系到銀行運作的好與壞，所以工作再累我也值得”。憑著女性的細膩和對工作的高度責任感，她的工作從未出現過錯、漏、改現象。書上都說女人是水做的。而要我說，就是鐵打的，是鐵打的女人！

美國著名管理學者托馬斯彼得曾說：“一個偉大的組織能夠長期生存下來，最主要的條件并非結構、形式和管理技能，而是我們稱之為信念的那種精神力量以及信念對組織全體成員所具有的感召力。精神，好比企業(yè)的靈魂，是企業(yè)內在的活力之源。的確的事跡算不上什么豐功偉績，但是這些小事后的折射出來的精神卻是值得我們深思的。

我國古人講：“天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空泛其身，行拂亂其所為，所以動心忍性曾益其所不能。”“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索?！薄拔鞑卸荨吨芤住?，仲尼厄而作《春秋》，屈原放逐乃賦《離騷》，左丘失明厥《國語》……”。這些歷代流傳、影響深遠的名言警句深深的影響著我們農村合作銀行人的思想。艱苦奮斗作為一種精神傳統(tǒng)，在類似這樣的優(yōu)秀的農村合作銀行人的手里加以改造、使之升華，煥發(fā)出新的姿態(tài)。

從事跡展現出來的還有我們農村合作銀行人團結共進，相互扶持、相互協作的精神。營造這樣的企業(yè)精神必須使企業(yè)的每個成員都能強烈地感受到自己是雄偉城墻中的一塊磚，是不可缺少的一份子。磚與磚之間緊密結合是建立城墻的基礎，這種緊密結合就是凝聚力。員工凝聚力是企業(yè)發(fā)展的源泉和集體創(chuàng)造力源泉，而只有步調一致，凝聚力的作用才能有效發(fā)揮。在的帶領下，整個東洲支行干部職工“比、學、趕、幫、超”，任何一個兄弟姐妹的進步就是整個集體的進步。當一名生了病，其余的紛紛要求主動承擔工作……在大家全身心撲在工作上，有的`卻顧不了自己的小家——當有人的父親重病住院，卻只能給遠在外地的父親打去電話……有人的孩子還小需要照顧，她們只能把家庭的事情全部由親人代管……因為，在我們的心中都有一個堅不可摧的信念---眾志成城，攻破難關。

流年似水，奮進如歌。農村合作銀行的成長發(fā)展是一座高聳的豐碑，鐫刻著自力更生、艱苦創(chuàng)業(yè)的精神，鐫刻著團結共進的精神。傳承著與時俱進、改革創(chuàng)新的文化基因。在以為代表的這個優(yōu)秀的團隊中，這些精神猶如一面火熱旗幟，必將以開創(chuàng)更加美好未來的鏗鏘腳步，創(chuàng)造彪炳發(fā)展史冊的輝煌，永遠讓人蕩氣回腸。

餐飲服務之星個人事跡材料篇11

，集團駐皖通高速產業(yè)園項目隊長。疫情初期，又正值春節(jié)放假，為避免人員緊缺，他就動員外地的隊員暫時先別回家過年。他主動放棄了休假，放棄了和家人團聚的機會，挺身而出勇擔使命，始終堅守在防控工作第一線。

在疫情防控期間，24小時嚴把出入關，進出人員測溫登記、車輛消毒登記，每天進出人員達到千余人次，他一刻也不松懈，緊盯細節(jié)小處，每天做好重點部位重復消毒，不畏風險，夜以繼日?；加醒甸g盤突出，長時間的.站立工作讓他有些吃不消，但仍咬牙堅持。此外，疫情期間發(fā)動保安衛(wèi)二健給大家免費理發(fā)，解決大家疫情期間無處理發(fā)的困擾。

他做事認真，思維縝密，對公司安排的工作總能圓滿完成；他執(zhí)行力強，只要一聲令下，他一定全力以赴；他善于溝通，樂意助人，甲方單位園區(qū)栽花種樹、辦公室搬遷、會場布置搬搬扛扛等職責之外的事他都樂于幫忙，工作不分份內份外，主動作為；他工作勤奮，任勞任怨駐扎在項目上，是項目上的“大管家”。

餐飲服務之星個人事跡材料篇12

，1988年畢業(yè)于鄖陽地區(qū)衛(wèi)生學校衛(wèi)校，分配到鄖西縣人民醫(yī)院從事護理工作，1998年獲得高教護理大專學歷，__年獲得鄖陽醫(yī)學院護理本科學歷。參加護理工作20年來多次獲得優(yōu)秀護士及醫(yī)院先進工作者和優(yōu)秀護理管理者的榮譽，受到領導和同事們的認可。

注重細節(jié)、做好每件事。內一科是醫(yī)院重點內科病房，擔負著急危重癥病人的救治和護理任務，科內集中了現代化的監(jiān)護與急救設備，也集中了內科的危重病人。護士既是先進儀器的使用者，又處于搶救病人的第一線，作為護士長，她深深懂得，服務質量和業(yè)務水平直接影響著醫(yī)院的形象和醫(yī)療護理水平，因此在工作中，總是勤勤懇懇，恪盡職守，以身作則，關心病員疾苦，率先垂范。從掃地、鋪床、搬桌椅到伏案制定規(guī)章制度，崗前教育、集中動員、統(tǒng)一工作思想等等,每一項工作、每一個工作環(huán)節(jié)，她都一絲不茍地完成，每天第一個到工作崗位，最后一個離開科室，從沒有一句怨言。在業(yè)務上帶領科內各位護士刻苦鉆研，虛心學習，不斷總結臨床經驗，提高專業(yè)技術水平。在日常工作中他經常要求科內護士：我們的工作是對人的工作，每一個個體的人對于一個家庭來說都很重要，要真正站在病人的角度去做一切事情，一點點疏忽可能給病人帶來失去生命的代價，所以護理人員的責任心及護理質量的優(yōu)劣是我科救治工作成敗的關鍵。

規(guī)范制度、著力加強服務。在日常的護理工作中，她把工作重點從事后把關轉移到事先控制上，從病人入院、與病人的交流規(guī)范、各項治療護理、搶救病人流程等全部護理環(huán)節(jié)，通過質量控制環(huán)節(jié)，實現了護理質量管理持續(xù)改進，護理差錯不斷降低，贏得了病人及家屬的信任，為醫(yī)院帶來了良好的經濟效益和社會效益。在醫(yī)患矛盾日益嚴重的今天，她深深認識到，護理工作不應只是一味的抱怨社會的不理解、家屬的不理解，而是應該主動做好我們的工作，而她自己也是身體力行。幾年前，內一科收治了一位家住土門的'腦脊髓膜炎的患者，年僅19歲，病情危重，經過醫(yī)護人員的精心治療及護理，病情已經向好的方面轉歸，但是因為家庭拮據，已經四處借債的老父親因為負擔不起昂貴的醫(yī)療費執(zhí)意地要把唯一的兒子接回家放棄治療。她得知情況后，非常同情，就通過科主任與醫(yī)院有關部門協調，減免了患者的醫(yī)療費，經過她精心的治療及護理，病人很快好轉并清醒，患者的父親感動得老淚縱橫，跪著感謝她，并說是她給了他活著的希望。這雖是一件小事，可是每當想起來總能提醒她要盡一切可能為病人著想，在心腦血管病房見慣了生生死死，每當聽到病人家屬肝腸寸斷的哭聲，總能提醒她要時刻有一顆醫(yī)者父母心的仁愛之心。

刻苦鉆研、努力創(chuàng)新業(yè)務。逆水行舟，不進則退，在醫(yī)療技術發(fā)展日新月異的時代里，合格的護士僅僅只有專科護理知識是遠遠不夠的，要針對病人生理、心理進行全方位的護理。內科病房的環(huán)境及硬件也許不是全院最好的，我們的護理質量必須是最好的。這是她常常與年輕護士們討論的話題。她始終把努力提高護理質量和?？萍寄芤曌鳛橐环N挑戰(zhàn)。內一科科收治的病人病情復雜，疑難、危重病人病情千變萬化，如不及時把握搶救時機，就會喪失寶貴生命。搶救工作中及時準確地建立靜脈通道尤為重要。經過培訓，多年來，內一科的靜脈留置針的穿刺技術準確率達100%。

以院為家、全心全意奉獻。在科里，只要護士家中有急事請假，她都會自己主動頂班。有時有急診需行腦出血微創(chuàng)手術，連續(xù)上班13、14小時的事經常有，可沒有喊過苦和累，沒有要過一分加班費。對工作的熱愛、對科內人員的關心，把科室醫(yī)務人員凝聚在一起，發(fā)揮了整體力量，連續(xù)多年，科室被評為醫(yī)院的先進科室。

團結一致、協調好各種關系。一個科室即是一個團隊，護士長是這個團隊中重要的成員，她的主要工作包括處理科室內護護、護醫(yī)、護患、護勤及科科之間的關系。護士長協調能力的高低，直接影響到護理工作質量。因此護士長要學習與協調工作關系相關的知識，并合理運用到工作。在各級領導和同事的親切關懷和大力支持下，她帶領全科護理人員立足崗位，努力工作，開拓進取，每次都高標準、創(chuàng)造性的出色完成各項醫(yī)護任務，受到了領導和患者的高度贊揚，為醫(yī)院贏得了良好的聲譽。多年來在工作上取得的成績，來源于工作的成就感，更來源于她這個護理團隊，正是團隊出色的工作表現、團結向上的進取心時常感動著她做好我應該做的每一項工作，雖然她像每一位醫(yī)務工作者一樣，因為工作可能經常不能顧及家人、孩子，為工作失去了很多活著的快樂，甚至要承受謾罵和不理解，但是她不后悔選擇這份職業(yè)，因為她痛并快樂著…

餐飲服務之星個人事跡材料篇13

20__年8月，小周加入佛山南海雍景豪園物業(yè)環(huán)境部，20__年轉入三水雅居樂花園物業(yè)，擔任清潔班長以來，經歷過多次收樓前的開荒清潔，從中積累了豐富的經驗，提升了自我的綜合素質。從三水雅居樂花園、三水雅湖半島到三水碧堤雅苑，每次交樓前的開荒清潔中看到他忙碌的身影。多年來，他始終堅守在平凡的崗位上，業(yè)主哪里有需求就第一時間出現在哪。如業(yè)主家里臟水反涌滿屋，這種又臟又累的活，他總是一馬當先，第一想到的是趕緊幫業(yè)主清理干凈，還業(yè)主一個整潔的`家，盡管自己一身又臟又臭也不在乎。

在營創(chuàng)良好的生活環(huán)境，積極參評廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)、廣州市物業(yè)管理示范小區(qū)活動期間，小周帶領員工不辭辛苦，清理小區(qū)衛(wèi)生，不放過任何一個死角，力爭評優(yōu)。市政創(chuàng)文活動更是積極配合，小區(qū)商業(yè)街到處有亂張貼的廣告紙，牛皮癬，他帶領員工一一清除，不讓街道留有污漬。為了避免疾病的傳播，小周積極配合愛衛(wèi)辦開展預防登革熱的防治，清理小區(qū)衛(wèi)生死角，全面對小區(qū)車庫泵坑、沙井、流動溝實施藥物防治，減少疾病的傳播。

20__年，在小周的帶領下，環(huán)境部全體員工冒著大雨對臺風后的喬木樹斷枝、落葉積極清理，并對喬木樹進行加固支撐桿，讓損失降到最低。為了美化水景，改善水質，小周積極進行小區(qū)水景改造，并為公司降低了成本。并對三江府項目進行了開盤前的開荒工作，直至三江府順利開售。20__年10月24日，三江府5座因堆放施工單位裝修材料、垃圾起火，他帶領員工救火，獲得嘉獎一次。

碩果累累，小周在20__年榮獲“年度優(yōu)秀個人”，20__年榮獲“年度優(yōu)秀個人”，并在20__年獲得“年度服務之星”稱號。

餐飲服務之星個人事跡材料篇14

，男，現年32歲，20__年12月參加工作。該同志作為一名老城管，干過路巡，到過嚴管街，取締過馬路市場，也參加過各種創(chuàng)建。他就像一本活的城管的記事本，每一頁都寫滿了汗水和辛勞。城管有句口號，叫三特，說的是“特別能吃苦，特別能忍耐，特別能奉獻”，如果要舉個例子，大家肯定會想到。每當一些新同事加入到城管隊伍，接觸城管工作后受到委屈、感到辛苦有所抱怨的時候，老隊員們就會向他們講起，講他的堅持，講他的付出。

中心城區(qū)人口眾多、建筑密集、商鋪林立。占道經營、亂擺亂放、亂貼亂掛、亂搭亂建、亂設廣告、流動攤販沿街叫賣等等都是城市管理整治工作的內容，對于僅有4名協管隊員的隊伍來說，管理難度大不說，且必須達到群眾滿意的標準和水平，這也許在一般人看來是件不可能的任務。但在看來，這就是工作，這就是使命，干的就是為群眾服務，就沒有說“做不到”的權利。為克服工作上人手緊缺、管理內容繁多等問題，他積極制定本中隊的工作方案與管理方法，集中調配本中隊的優(yōu)勢資源，強化隊員團隊意識，凝聚中隊集體力量與智慧，采取問題路段定崗定人、勤整勤治，日常巡查監(jiān)管機動與徒步相結合，著重抓好精細化管理的'探索實踐，認真落實各項任務措施。針對不同對象、不同情況開展最行之有效的管理整治工作。

經過他與隊員們的不懈努力，目前中心城區(qū)梅山北路、解放北路等“老、大、難”問題路段都在管理工作方面取得顯著成效。道路變寬變靚、門店經營規(guī)范整潔，這些實實在在的改變，領導看在眼里，群眾記在心上。

餐飲服務之星個人事跡材料篇15

現為米易供電公司營銷部專責，該同志服務主動、熱情、耐心、周到。熟練、全面掌握本崗位的專業(yè)知識，服務效率高。工作責任心強，積極提出好的工作建議。

（1）從_年營配貫通工作開始啟動以來，一直負責此項工作的具體實施，每年的指標值均達到了市公司要求指標值，到_年順利通過了省公司組織的驗收工作,現公司變電站、公線、專線、公變、專變貫通率均已達到100%，低壓戶變貫通率已達到99%以上，滿足省公司后續(xù)以此基礎來開展5項高級運用。

（2）從公司開始安裝智能表開始，便一直從事表計的`采集實施工作，包含數據同步、采集調試、故障處理等多項工作，每項工作的指標值均達到市公司要求指標值，現公司低壓采集成功率基本穩(wěn)定在98.9%以上，高于市公司要求98.7%指標值，同時變電站、專變、公變、非統(tǒng)調電廠采集成功率基本都穩(wěn)定在99%以上，滿足市公司要求指標值。

（3）從_年我公司臺區(qū)線損治理工作啟動以來，從最初統(tǒng)計的臺區(qū)線損合格率不到30%，現已將公司整體臺區(qū)線損合格率提升到80%以上，已順利完成市公司_年半年要求指標值。

（4）積極、準時、高質量完成市公司運行監(jiān)控中心和營銷部下發(fā)的異?；楣?，不斷規(guī)范公司營銷系統(tǒng)基礎檔案及異常更正。

（5）從_年7月遠程購電測試工作啟動以來，不斷組織各班組對此工作進行學習，努力提高相關工作人員的業(yè)務素質，確保了測試數據準確可靠；同時在_年6月順利組織啟動了公司所有用戶的全測試工作，現共完成22000余戶測試工作，約占卡表總用戶的30%，預計在10月底將全部完成公司全測試工作，將提前完成省公司要求。

（6）積極配合發(fā)展建設部及運維檢修部治理分析線路線損及同期系統(tǒng)相關工作。

餐飲服務之星個人事跡材料篇16

，20__年10月份參加工作，20__年在六安市城市管理行政執(zhí)法局市容支隊工作?，F為市容支隊二大隊執(zhí)法隊員。該同志自參加工作以來，始終嚴格要求自己，堅持文明和規(guī)范執(zhí)法，勤勤懇懇，出色的完成了上級領導交辦的各項任務，得到了上級領導的高度肯定。

在日常工作中，他的主要工作是負責示范路人民路和梅山路以及淠望路和解放中路的市容市貌的管理?！凹热粊淼绞腥葜ш?，就踏踏實實的去干?！边@句話是他常常掛在嘴邊的。的確，想要把工作干好，不付出怎么行呢？特別是由于城管工作的特殊性，很多小商販不聽勸，也有很多老百姓不理解，但這并不能阻擋該同志對這份工作的熱情。針對老百姓經常反映的中醫(yī)院門口的長期占道經營，他積極主動要求加班加點，早上一大早就趕到中醫(yī)院門口，中午不回家，餓了就吃盒飯，晚上堅守到天黑，終于改善了醫(yī)院門口綠色通道的占道擁堵問題，得到了最多病人以及家屬的稱贊?！熬G色通道是救人的救命通道，如果緊急的時候救護車出不來或者進不去，那后果真不堪想象，那也是我們的責任。”他這樣對群眾和占道的商販解釋。

城管的工作始終是為人民服務，這一點始終在提醒著他，并促使著他始終堅持在一線執(zhí)法，依法執(zhí)法，把城管隊伍的形象放在首位，不斷提升自身的形象。人民路小學的臨時攤點存在臟亂差的問題，學生家長也經常反映。針對這一情況，他依據校園周邊環(huán)境整治的要求，提前和中隊的同事制定計劃，聯系學校散發(fā)致廣大學生家長的一封信以及致校園周邊經營戶的一封信，宣傳食品安全的重要性。早點攤經營雜亂，他統(tǒng)計了所有早點攤的戶主信息，沒有健康證和食品安全承諾書的一律不準經營，規(guī)定時間，規(guī)定地點，要求他們做到人走地凈?！叭绻皇菦]有辦法，他們也不會出來這么辛苦的擺攤。”時時刻刻考慮到這些商販的困難。有一次一中年婦女匆匆忙忙來找他，說自己由于在陪讀，錯過了統(tǒng)計戶主信息，現在沒有發(fā)到承諾書，不允許經營了。他在了解情況之后，得知該經營戶家庭條件十分困難，僅僅靠自己擺攤供自己孩子讀書，便向領導匯報她的情況，經過考慮后安排她臨時經營，并積極在短時間內補登她的信息，以便及時發(fā)放安全承諾書。現在的人民路小學，早已經發(fā)生翻天覆地的變化，地上再也看不見遍地的紙屑，早點攤主們都持證經營，家長們都說現在能安心的讓孩子們去吃早餐了。

“你好，這里是人行道，不允許擺攤設點，請你離開。”他對解放路輕工中學的一名占道經營攤主說道。可是這位年紀稍大的老先生并沒有要離開的意思。“我沒有干什么違法的事，我年紀這么大了，我靠自己的雙手掙錢，難道有錯？”老先生說道。與此同時，周圍的`一些學生家長也紛紛說道，他年紀這么大了，又不占地方，讓他擺一會就是了。見此情形，他放慢了語調，提高了聲音“學校門口方便學生和家長走路的地方，不是經營小吃的地方，我們有臨時的攤點位置，可以安排老先生在那經營，如果年紀大的商戶都可以在這里經營，那上學放學擁堵的時候，又有什么可以方便大家安全的去上課和回家呢?！崩舷壬X得自己確實是沒有理由再占道經營下去了，在他的幫助下，移到了臨時攤點群經營。

他經常告訴周圍的同事，雖然老百姓不理解，有時還會遇到商販的謾罵甚至是人身攻擊，但是我們要保持為老百姓解決事實的心去面對，“老百姓總會理解的?！彼募覍俳洺１г顾３Ｒ驗榧影嗖换丶?，有時候好幾天都吃不到一頓團圓飯，但是他總是默默的笑笑而過?！凹热贿x擇了這份職業(yè)，就踏踏實實的去干，不付出怎么行呢。”他總是高標準的要求自己。他的付出，換來的是這個城市的美麗整潔，換來的是老百姓心中對城管的肯定，換來的是對這份職業(yè)的強烈的責任感。

餐飲服務之星個人事跡材料篇17

小朱，男，1981年11月出生于阿克蘇，20__年本科畢業(yè)于東南大學臨床醫(yī)學專業(yè)。20__年7月加入中國共產黨，20__年12月取得骨外科副主任醫(yī)師資格，現任地區(qū)中醫(yī)醫(yī)院第二黨支部書記、骨傷科主任。

健康所系為人民

小朱作為一名“疆三代”，在祖父、父親兩代中共黨員的影響下，自小就堅定了共產主義理想和堅持走中國特色社會主義道路信念。從步入神圣的醫(yī)學學府的那一刻起，他就深知作為一名醫(yī)務人員的責任重大，從醫(yī)以來，能時刻牢記著職業(yè)賦予的使命，始終把病人放在第一位，經常性換位思考，一直以來都以“假如我是一個病人”的設想去指導自己的言行。曾有一位維吾爾族大娘，因髖部骨折住院治療，因懼怕手術風險而不愿接受手術治療，在他多次的耐心解釋和安慰下最終接受了手術，并很快得到康復，出院的時候，大娘流著淚拉著他的手說“你就像我的孩子一樣，要沒有你我這輩子就走不了路了?！边€有更多病人曾對他說，每天看到你的笑臉我們的心就踏實了，病痛也瞬間好了許多。

在一次走訪期間，得知一名老大爺從梯子上摔下來了，胸部疼得厲害，小朱立刻跑到受傷村民家為患者做了詳細的體格檢查和必要的治療。患者和家人感激的拉著他的手不停地說“謝謝”。

恪守醫(yī)德求技術

作為一名共產黨員，小朱能時刻警醒自己，恪守醫(yī)德。嚴格執(zhí)行法律法規(guī)、行為準則，力求以最經濟的治療方案達到最佳效果。在十余年的工作當中，婉拒“紅包”上萬元，獲得患者贈送錦旗50余面，經常有病人指著科室走廊中懸掛的錦旗說“朱醫(yī)生，你們科一半多的錦旗都是送給你的”。對自己的職業(yè)選擇，他曾有過迷茫，當看到患者康復時喜悅的笑容，又認為這一切是多麼的值得。從醫(yī)以來一直堅持在臨床第一線，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，數年如一日，急為病人所急，想為病人所想，從不推諉病人，從不計較個人得失。醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是一項技術性很強的工作，只憑一顆仁慈而善良的心是不能實行救死扶傷的，同時擁有精湛的醫(yī)術才是病人的真正福音，從醫(yī)以來，他一直保持良好的學習習慣，持之以恒地鉆研專業(yè)知識，及時了解國內外新進展、新動態(tài)，不斷開拓視野，不斷總結經驗，吸取教訓，積極撰寫論文。近十年來，撰寫了十多篇專業(yè)論文，相繼在省級以上雜志上發(fā)表。他始終保持嚴謹務實的態(tài)度，多年來養(yǎng)成了對工作極端負責，對技術精益求精的作風。此外他與科內同事團結協作，不斷開展新技術、新療術，取得了可喜的業(yè)績。20__年醫(yī)院安排赴鄭州大學第一附屬醫(yī)院進修學習，認真學習了膝關節(jié)鏡技術，回院后，率先在全地區(qū)開展膝關節(jié)鏡微創(chuàng)手術，主持并開展相關院級新技術三項。多年來，參與多項自治區(qū)級科研項目，主持多項地區(qū)級科研項目，獲得地區(qū)級科技進步三等獎三項，自治區(qū)醫(yī)學科技獎一項。

中西結合創(chuàng)醫(yī)技

20__年，小朱因工作調動來到地區(qū)中醫(yī)醫(yī)院工作，作為西醫(yī)專業(yè)醫(yī)生，大多數對中醫(yī)很陌生，甚至排斥。而小朱能立即轉變角色，認真學習中醫(yī)理論，與科室年輕中醫(yī)師一起用中醫(yī)的理論討論病情，進而發(fā)現中醫(yī)與西醫(yī)并不相互排斥，而是研究方向的差異，這兩種醫(yī)學各有特色。他當即決定從中西醫(yī)結合的角度開展工作和科學研究，通過努力，影響力逐漸增加，科室從一開始的'全科僅十余個住院病人，日門診就診人次不到十人，到現在的三個病區(qū)近150個病人、日門診人次近50人，并被推薦為地區(qū)重點?？?。

在用成品中藥藥膏治療骨傷疾病時，小朱發(fā)現成品藥膏往往首次使用效果較好，持續(xù)使用時效果逐漸下降，考慮是否與膏藥內大量防腐劑的添加有關，鑒于本地自制中藥膏藥的匱乏，他牽頭開展研制中藥外敷膏劑工作，自費購買了大量相關書籍，查閱文獻，以傳統(tǒng)名方為基礎，結合本地地域特點、患者生活習慣進行了調整，并加入地產藥材，經過多次改進，得到滿意的不添加任何防腐劑的“綠色”膏藥，每做一次改進，他都會先把膏藥抹在自己身上感覺，是否對皮膚有刺激，在確保安全并征得患者同意后方應用于患者，膏藥一經推出就獲得了滿意的療效，得到了患者的好評。該項目也獲得自治區(qū)中醫(yī)藥管理局青年人才培養(yǎng)項目資助。

作為一名普通的醫(yī)務工作者，小朱從事著平凡的骨傷科專業(yè)，十余年的從醫(yī)生活，無驚人的成功壯舉，也無耀眼的光環(huán)榮譽，唯有一份執(zhí)著，踏踏實實做人，只有一份追求，那就是：踏踏實實做人，端端正正行醫(yī)，才能無愧于“共產黨人”這一光榮稱號。

餐飲服務之星個人事跡材料篇18

我叫小玲，20__年9月帶著一身稚氣來到移動公司，懷著對未來的夢想和對移動公司的憧憬成為了移動公司的一名營業(yè)員，開始深入的了解移動公司這個大企業(yè)。我的工作目標是立志成為一位最優(yōu)秀的營業(yè)員。

苦練業(yè)務，提高技能

我一向認為不斷加強移動通信業(yè)務的學習，熟練掌握各種業(yè)務知識是帶給優(yōu)質服務的前提。因此平時不放過任何學習機會，掌握各中手機操作方法是期望在前臺遇到客戶咨詢的時候能夠在最短的時間內為客戶解決難題，在平時工作中透過空閑時間在移動平臺搜集各種信息辦理業(yè)務方式及遇到業(yè)務無法正常使用時應采取何種辦法解決的方案，等等看起來很簡單的一個個小問題、小資料，自編了一本移動寶典，在客戶遇到緊急的狀況下可及時為用戶解決難題，我始終認為每一位客戶到營業(yè)廳來她就必須要在最短的時間內為用戶解決問題，不要讓客戶等、更不能讓客戶跑幾趟，如果客戶沒有帶身份證或不能帶給密碼的狀況下，應告知用戶采取信息辦理的方式，避免用戶來回跑的狀況，每一位用戶的時間都是寶貴的`。如果他是一位商人，那這些時間他或許能完成很多業(yè)績;如果他是一位醫(yī)生，那這些時間他或許能醫(yī)救很多的病人;如果他是一位教師，那這些時間他或許傳授了很多新知識給他的學生，總之，為用戶爭取時間也是她工作的目標之一，時間很寶貴，平時的努力積累如果能為每一位客戶爭取一分鐘的時間，可這一分鐘為社會作出的貢獻卻是無法計算的，因此，在這個動力下，我就應更加努力加強業(yè)務知識的學習。

服務無限，心細如絲

為您服務是我的職責，您的滿意是我最大的樂趣，把這一諾言作為追求目標，貫徹到每一個環(huán)節(jié)，以求真務實的作風和服務，讓客戶真正地感受中國移動的服務理念，在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績。針比較較弱勢的客戶，比如聾啞人、老人、文盲，針對此類用戶必須要做到理論上多解釋幾遍，操作上必須要手把手地教會用戶使用業(yè)務，針對普通類客戶做到提醒用戶每月消費重點，為用戶優(yōu)選更適合的套餐，讓客戶感覺到我們的服務是零距離的，在業(yè)務的辦理過程中建立信任的關系。

疑難客戶，耐心溝通

不怕客戶挑刺兒，就怕服務不到位，只有把服務做到了客戶的心坎里，才能真正做到客戶百分百的滿意。在前臺工作中，不免會遇到會發(fā)牢騷的客戶，針對這樣的客戶她采取冷靜溝通的方式處理。20__年10月某一天，一位用戶怒氣沖沖地跑進營業(yè)廳，把手機一摔，大聲叫到移動公司就明白騙錢，辦了手機報，收到沒幾天就再也沒有收到了，我要銷戶，這時候她看到用戶一臉不滿意的樣貌，立刻安撫客戶情緒，叫客戶稍等片刻，查詢到是什么原因導致的會為用戶一個滿意的交代，然后仔細詢問用戶狀況，什么時候開通的?開通后分別哪幾天收到過手機報?這些時間有沒有更換過手機?客戶一一作答，先在系統(tǒng)上查詢GPRS是否正常，排除;再查詢業(yè)務是否存上，排除;之后更換到自已的手機上使用，發(fā)送一條彩信成功。找到問題所在點了，再更換到用戶手機發(fā)送彩信失敗，繼續(xù)查看用戶手機設置，設置出現問題，調回正確的手機設置，引導用戶回憶是否設置過手機或更換過手機，用戶稱可能是因為更換過手機后就沒有收到，此時用戶自我也明白是自我的手機設置的問題，跟移動公司沒有任何關系，她擔心問題沒有真正解決，留下自我的聯系方式，如果還是收不到可致電咨詢，再為用戶解決。用戶回去后，晚上發(fā)來短消息，稱已經能正常收到手機報，并為自我到營業(yè)廳亂發(fā)脾氣致上歉意。從此之后，這位用戶成為了我們廳店的?？?，但已經不是怒氣沖沖的客戶了，而是變成一位主動要求開通各種活動，有疑問也是很客氣讓我們幫他看看，然后都會滿意地離開，再也看不到怒氣沖沖地他了，他此刻已經完全信任移動公司了。有時候耐心地解決看似矛盾的事情，其實是一件充滿幸福的事情，只要我們真城地去溝通、去處理，信任的橋梁會建立在中國移動與所有的用戶之間!

餐飲服務之星個人事跡材料篇19

我是淮南新華醫(yī)療集團北方醫(yī)院的一名護士。從20__年1月1號到20__年6月1號在ICU工作，20__年6月CCU成立我被護理部派到CCU，至今已有六年的臨床護理工作經驗。

這六年，我從一個單純的、對生活充滿憧憬和幻想的學生，一步一步成長為一個成熟穩(wěn)重、護理經驗豐富的護士。長期以來，我在工作上積極主動、認認真真、一絲不茍、任勞任怨，從不計較個人得失。我用滿腔的熱情，把自己的愛心、細心和責任心融入到臨床護理工作中去；用自己嫻熟的護理技術、良好的服務態(tài)度，為患者提供優(yōu)質的.護理服務，得到了單位領導和患者的一致好評。

冰凍三尺，非一日之寒。

這六年，我在護理工作的這片沃土上，撒下了辛勞的汗水，同時也有委屈和淚水，但是，我的付出，在患者身上開出了健康之花、幸福之果，我由衷的欣慰和幸福。護理工作雖然辛苦，壓力也大，勞動強度高，但患者一聲簡單的“謝謝，你辛苦了”，我的辛苦感就會升華為一種蕩漾于我心扉的快樂感，這就是我不竭的工作動力源泉，因為患者需要我的付出。

這六年，我和科室的護士姐妹們齊心協力，同心合作，積極配合大夫搞好本科日常臨床護理工作。每天，我總是早早來到病房，對我的病人“噓寒問暖”、整理被褥、量體溫、測血壓、采血、同他們聊天，告知他們相關注意事項，鼓勵他們戰(zhàn)勝疾病的信心，這樣既拉近了彼此的距離，消除了患者的思想顧慮，增強了醫(yī)患關系。當患者從愁容滿面變得眉開眼笑時，我是那么的開心和快樂。

我們科室危重病人多，病情復雜，變化快，晚上值夜班，是真正考驗我們水平的時候，為患者安全，六年來，夜班期間，整夜觀察危重病人，累的我們滿身是汗，然而，比起患者的生命，這又算得了什么呢？我清楚的知道，此時的付出，是和患者的生命親密握手，用我的汗水澆灌患者的生命之樹，讓它健康成長起來比什么都重要。對危重病人翻身、梳頭、剪指甲、吸痰，臟、苦、累都沒什么，因為我是一個白衣天使，也許我不及南丁格爾的百分之一，但我心里永遠銘記她的誓言并努力踐行。

從事護理工作六年來，我每天力求上進，不斷給自己充電，豐富業(yè)務知識，提高自己的素養(yǎng)，更好的服務患者。今年我先后獲得十佳護士，第三季度服務明星及20__年優(yōu)秀護士稱號，同時經過自己的努力取得了本科文憑，現準備迎接明年五月份的主管護師考試。

感謝上級給我這次難得的榮譽，這對我來說是壓力，也是動力。我將它作為一面鏡子，時刻提醒自己努力前行，做得更好。

餐飲服務之星個人事跡材料篇20

她叫劉，一名46歲普通的農村婦女，家住文昌社區(qū)北小區(qū)，1992年選擇了平凡而崇高的環(huán)衛(wèi)清掃崗位，成為縣建設局1名環(huán)境衛(wèi)生清掃工人，在環(huán)衛(wèi)戰(zhàn)線上一干就是16個春秋，她憑著對自己鐘愛事業(yè)的追求，任勞任怨，埋頭苦干，不怕臟和累，清掃著縣城街道。整整16個春秋，她用一個共產黨員的標準默默無聞的奉獻著，弘揚"寧愿一人臟，換來萬人潔"的行業(yè)精神，把美好年華無私地奉獻了摯著追求的`環(huán)衛(wèi)事業(yè)，用真情實意、言傳身教引導人們熱愛自己的家園，用五尺掃把在大街上譜寫了一曲以艱苦的勞作和辛勤的汗水給市民群眾創(chuàng)造一個整潔舒適環(huán)境的愛崗敬業(yè)、無私奉獻者之歌。

一、無怨無悔的選擇

1992年3月，由于城市建設規(guī)模擴大，正值風華正茂的加入環(huán)衛(wèi)這一特殊的行業(yè)，在當時縣環(huán)衛(wèi)站從事道路清掃保潔作業(yè)，毅然選擇了工資微薄、工作辛苦的環(huán)衛(wèi)工作，從此，便與街道清掃、垃圾收運結下了不解之緣。剛在街上干清掃保潔時，總是紅著臉，把工作帽沿壓得很低，低著頭默默地作業(yè)，擔心熟人遇見，親朋好友也不贊同，勸說："干什么不好，偏去掃大街"。在以后實際工作中，她才親身體會到清掃工作的艱辛和其中的酸甜苦辣，每天早出晚歸，風雨無阻，有時還不被市民群眾理解，受一些不明不白的委屈。隨時有市民把生活垃圾倒在已清掃干凈的街道上，她上前好言相勸，不要亂倒垃圾、污染環(huán)境衛(wèi)生，卻得不到人們的理解。單位領導、同事及時地關心、幫助、支持她，以環(huán)衛(wèi)工人的杰出勞模時傳祥的先進事跡感染她，用"寧愿一人臟，換來萬人潔"的行業(yè)精神教育她，使對自己的工作有了清楚的認識，環(huán)衛(wèi)工作雖然臟苦累，卻與群眾身體健康息息相關，是城市中必不可少的工作，任何工作都需要人去干，只是分工不同，"七十二行，行行出狀元"。就這樣，當了一名名副其實的"城市美容師"，任勞任怨地工作在環(huán)衛(wèi)戰(zhàn)線上。

二、愛崗敬業(yè)作表率

最初參加環(huán)衛(wèi)清掃工作時，就擔任了縣城最主要的干道、最繁華的"窗口"右甸路環(huán)島至興寧街段的清掃保潔工作，每天清掃道路面積平方米，還負責果皮箱清洗及沿線臨街亂張貼城市"牛皮癬"清除工作，大大超過了國家勞動定額規(guī)定的工作量。為了保質保量地完成工作任務，每天凌晨5點半鐘就來到崗位上，一天作業(yè)下來，經常使她累得滿頭大汗、腰酸腳痛，面對困難不泄氣、不動搖。同時虛心向老同事請教、學習，特別是有關請掃保潔作業(yè)技巧，回家還利用休息時間，苦練"叉頭掃把"捆扎技術，有時所用的竹梢把手刺成了一道道傷痕，她也不在乎，以使清掃工具耐用，為單位節(jié)約費用，提高工作效率和道路清掃保潔質量。多年來，練就了一套清掃作業(yè)又快又好的基本功，遇到有車輛停靠在路邊是，總是彎下腰一點一點地把車下的垃圾掃出來，不留清掃灰痕;清掃到道路兩側落水窗時，放慢速度仔細掃，若落水窗被堵塞積污，還用手把落水窗縫隙中雜物清除掉，道路衛(wèi)生經常保持整潔清爽。

10月份，天氣日漸轉涼，為確保70周年縣慶活動期間有一個干凈整潔的市容環(huán)境，迎接省市領導及廣大客商的光臨，右甸路環(huán)島至興寧街段因地處縣城中心，所以污染特別嚴重，管理難度最大，他不得不加班加點干，從每天早上6點開始直到傍晚9點，清除落水窗的垃圾污物，撿除路邊的白色垃圾及路人隨手丟棄的垃圾，他平均每天工作近二十個小時，實在太困了就靠在行道樹下稍稍打一下盹兒。在短短10多天時間里，她一共清除垃圾污物近3噸。還給了群眾一個潔凈環(huán)境，受到了社會的好評。

，我縣環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔實行市場化運作，又被安排到興寧街清掃，由于人員精減，的清掃面積增加到了5000平方米，為了使所清掃路段的環(huán)境衛(wèi)生保持整潔、干凈，她早晨第一個到崗，傍晚最后一個離崗，堅持全天巡回檢查落水窗是否被污物堵塞、果皮箱是否清潔、臨街門店是否亂倒垃圾污水，總是經常對那些亂倒垃圾污水的人進行耐心細致的宣傳教育，有時還要受氣挨罵，原本身體就不好的她干累后，稍休息后，又繼續(xù)干。同事心疼地對她說："于大姐，您回去休息吧，少干一下沒有什么，何必呢?可她說：城市衛(wèi)生靠我們大家來維護，單位把任務交給我，就應向單位、社會負責，給老百姓一個干凈環(huán)境。

就是這樣為了集體榮譽、改善環(huán)境，用辛勤的汗水、艱辛的勞動，甚至是身體健康換來了城市整潔的道路環(huán)境。她的體質逐漸下降，醫(yī)生診斷說："這與她從事的工作有很大的關系"。的確，環(huán)衛(wèi)工作有它的特殊性，不僅工作時間長，而且工作環(huán)境臟亂差，工作過程中也不知要吸進多少灰塵和臭氣，將直接導致體質下降，但由于工作的特殊，他所清掃的路段垃圾多，人流量大，請別人代替，她又放心不下，擔心別人工作質量達不到要求，影響環(huán)衛(wèi)形象，小疼小病她就咬咬牙堅持著，實在堅持不住了，就到醫(yī)院掛兩瓶點滴，然后又走上那熟悉而普通的工作崗位。

有人為的工作進行了初步估計，20__年來，她清掃道路面積共計2993萬平方米，清除垃圾3800多噸，工作20__年卻干了20多年的工作量，她卻說："單位給了我一份工資，就應該盡心盡職把工作努力地干好"。

三、真情言傳帶動人

雖是一名普通的環(huán)衛(wèi)工人，但為了樹立環(huán)衛(wèi)工作良好形象，以身作則、言傳身教，用真情和關愛引導人們自覺愛護公共衛(wèi)生。她在干好清掃本職之余，積極參加單位組織的各項政治、文娛活動，把單位提出的"寧愿一人臟，換來萬人潔"、"城市不干凈，我們臉無光"、"環(huán)衛(wèi)是我家，搞好靠大家"等創(chuàng)建口號熟記于心，說服教育同事增強責任感、使命感，深受市民群眾的好評。在生活、思想上，像大姐一樣關愛同事，經常教育同事上班一定要穿標志服，作業(yè)時一定要注意人身安全。誰家有困難，她積極幫助解決，誰生病在家，自己主動承擔清掃工作任務。

經常講："一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫，只要大家團結，心往一處想，勁往一處使，我們的城市環(huán)境一定能搞好"。正是通過這樣一點一滴、深入細致的工作方法，曉之以理，動之以情，用真誠感動市民，讓人們自覺維護環(huán)境衛(wèi)生，共同努力搞好城市環(huán)境衛(wèi)生。

就這樣，每天的晨曦中她第一個迎來陽光，暮色中她最后一個送走夕陽，風雨中有她彎腰清掏落水窗的身影，烈日下有她揮帚掃地的唰唰聲，正是有這樣的辛勤勞作和任勞任怨，我們才得以有干凈整潔的生活環(huán)境，才得以連續(xù)保持"省級乙級衛(wèi)生城市"的創(chuàng)建成果。

餐飲服務之星個人事跡材料篇21

于20__年1月參加工作，現任市園林綠化管理局建管科副科長、園林綠化專業(yè)工程師。該同志深知只有具備扎實過硬的業(yè)務技術，才能更好的完成工作。在工作中刻苦學習，專業(yè)技術，努力提高業(yè)務技能；立足崗位，不斷提升服務能力，圓滿地完成了單位下達的各項工作任務。

一、努力鉆研業(yè)務知識，全力做好本職工作

自從參加工作以來，從事的各項工作都認真對待，積極參加創(chuàng)建省級園林城市、創(chuàng)建國家級園林城市。

20__年初至今，在園林局建設管理科副科長崗位上，不僅加深了對原來學習知識的理解，而且對以前書本中沒有接觸或接觸不深的知識有了進一步的認識。從事園林綠化建設工作以來，在領導和前輩的培育和教導下，通過自身的努力，無論是在學習上，還是實際工作上都取得了巨大的收獲。

在建設管理日常工作中，特別是在城北防護綠地、南屏路景觀帶、城北高速入口等多個工程建設過程中，積極投入到設計招投標、與設計單位就項目設計方案及圖紙溝通、最高限價編制報審、施工招標、工程監(jiān)管等工作當中，學到了許多工程設計、施工、管理方面的知識。

20__年參與南屏公園、312國道兩側綠地、磨子潭路綠化、鳳凰西路綠化、城市苗木基地建設等工程管理。在施工過程中，努力協調，為設計、預算、施工等各方相互溝通，提供便利；為解決用地問題與項目建設所在地政府積極溝通，緊密配合；把施工項目的質量、安全、進度、成本、文明施工等納入正規(guī)化和標準化管理，使施工項目各項工作有條不紊、順利地進行。通過該同志不懈地努力，不僅保證了參建企業(yè)地經濟效益，也取得了良好的.社會效益。

二、推行無紙化辦公，用高科技手段提高工作效率

在鉆研專業(yè)技術知識的同時，還努力學習和探索研究電腦的軟、硬件知識，努力在日常工作中熟練使用微軟Office系列辦公軟件和AutoCAD系列軟件，在不斷地學習和實踐中，努力推進工程管理資料的無紙化管理，應用Word完成字處理工作，打印各種記錄表格以及文字材料；應用E_cel完成工程信息的存儲和分析處理，為工程決策提供量化依據；應用PowerPoint制作培訓用的電子幻燈片，運用現代化的多媒體形式，生動、活潑地講解施工技術知識和施工安全常識，徹底改變了傳統(tǒng)教育培訓的方式，使高科技、現代化的技術手段真正服務于生產和管理。AutoCAD計算機輔助設計繪圖軟件在工作中的應用，與設計單位及施工企業(yè)的溝通更加方便快捷。

三、適應時代發(fā)展，不斷學習，更新知識

現代社會的發(fā)展日新月異，知識更新十分迅速，如果不及時補充新知識，不經常進行不間斷的學習和交流，就不能適應園林綠化管理工作的需要。為此，通過多種渠道參加培訓班、技術交流活動等。在助理工程師任職期間，先后參加有關部門組織的各種專題培訓十余次，獲得安全員、市政（園林綠化）二級臨時建造師、助理政工師等崗位資格證書。通過各種繼續(xù)再教育培訓班，使始終保持著旺盛的求知欲，同時也讓該同志的專業(yè)技術水平不斷地得到提高。

四、克服重重困難，無怨無悔，努力攻堅

愛人在開發(fā)區(qū)工作，工作任務重，平時十分繁忙，在單位的時間多，照顧家庭的精力相對較少，孩子又小。她十分尊重丈夫，總是理解、支持愛人的工作，從無怨言，在支持丈夫工作的同時，她依然堅持高質量、高標準的要求自己，每天早來晚走，節(jié)假日、雙休日加班，自覺地肩負著事業(yè)、家庭的雙重責任。

五、立足本職工作，耐心細心，做好服務

準確定位自己的工作，明確自己的工作對于他人、對于社會的意義。深刻地知道自己的工作雖然普通，但是作為政府工作人員，就是政府形象的一面鏡子。她在工作中，一是注重形象，力求做到接待來訪辦事人員使用文明用語，主動問候，舉止文明，服務熱情，禮貌待人；二是注重作風，上班期間不做與工作無關的事，始終保持良好的精神狀態(tài)，服務從細節(jié)入手，對來訪辦事人員多微笑、多解答、精業(yè)務、快行動，來訪辦事人員的事情不辦結決不離開；三是注重廉政，在開展反腐倡廉宣傳活動中接受教育，強化自律，自覺接受各方監(jiān)督。該同志懷著強烈的責任心和自豪感，在日常工作中不僅遵紀守規(guī)，樹立了良好的形象。

以其樸實的工作作風，敬業(yè)的精神工作在綠化戰(zhàn)線上，默默奉獻，在平凡的崗位上，兢兢業(yè)業(yè)鉆研、勤勤懇懇付出、本本分分為人，受到了身邊廣大干部職工的一致好評和廣泛贊譽。

餐飲服務之星個人事跡材料篇22

近年來，醫(yī)院始終堅持以提高醫(yī)療水平和改善服務質量為核心，創(chuàng)新工作思路，著力提升窗口服務單位形象，努力解決群眾反映比較集中的問題，取得了較為顯著的成效。

一、努力實施職工素質提升工程

(一)投入20余萬元實施了“向素質要形象，向素質要效率”的職工素質提升工程。組織65名中層干部赴沂水中心醫(yī)院學習，讓大家充分感受規(guī)范化管理和人性化服務；組織員工分類參加了“卓越團隊”、“天使起飛”、“微笑在窗口”、“把信送給加西亞”等拓展訓練，開展了《職業(yè)形象與服務禮儀》、《金牌服務素質技能訓練》等以職業(yè)素養(yǎng)、人文精神為內容的系統(tǒng)培訓，并邀請劉振華教授、王健康教授來院授課，讓員工了解新醫(yī)改方向、服務觀念改變的重要性以及質量管理技巧。

(二)積極開展為期10個月的“講人格、樹形象、促發(fā)展”活動，重溫《山東省各級各類醫(yī)療機構工作人員行為規(guī)范》、《山東省各級各類醫(yī)療機構十大窗口服務規(guī)范》和著名醫(yī)學專家華益慰的先進事跡，并根據學習內容展開討論，每位同志都寫了一份不少于1000字的學習心得，領導小組還采取參加科室會議、現場提問和檢查心得體會等辦法對科室進行檢查，共篩選出54位認識不深刻的同志進行理論考試。與此同時，還開展有獎征文活動，引導廣大干部職工樹立崇高的職業(yè)理想，規(guī)范職業(yè)行為，共收到征文491篇。各科室通過召開病陪人座談會、科室之間溝通會、內部分析會等方式廣泛征求意見，找準群眾認為不方便、不放心、不滿意的主要問題，分析產生問題的根源，有針對性地研究制定詳細的、操作性強的整改措施，并于年底之前落實了2-3項便民服務措施，讓群眾感受到活動帶來的新變化和新氣象。

(三)積極開展爭創(chuàng)醫(yī)院“先鋒團隊”活動。打破傳統(tǒng)上的科室界限，按各專業(yè)系列進行橫向競爭，把從沂水中心醫(yī)院學到的先進經驗落實到工作中去，共評選出來10個“先鋒團隊”，并給予了20__～7000元的獎金。通過此項活動，在全院掀起“比技術、比服務、比貢獻”的干事創(chuàng)業(yè)熱潮，形成學習先進、崇尚先進、爭當先進的良好風氣。

二、努力提高醫(yī)療技術水平

(一)不斷加強醫(yī)療質量管理。一是組織臨床、醫(yī)技科室主任參與科室醫(yī)療質量互查并現場反饋，對住院病歷及門診處方進行季度評比并嚴格獎懲，有效規(guī)范了病歷、處方書寫，同時嚴格規(guī)范重點科室管理，強化就診流程，各科室的醫(yī)療質量均有不同程度的`提升。二是努力加強技能培訓，實行醫(yī)護人員分級、分層次考核，以考代練，年均累計培訓720余人次，技術操作及理論考試770余人次，有效提高了醫(yī)療質量。在全市醫(yī)療護理核心制度知識競賽中，我院勇奪第一。三是完善急診急救綠色通道建設，強化了就診流程，加強心肺復蘇等急救技術的訓練，在全市院前急救技能競賽的四個項目中，我院榮獲團體第一名、護理組個人第一名和個人綜合成績第一名，并榮獲棗莊市“五一勞動獎狀”和“五一勞動獎章”，我院的操作被定為樣板接受了市電視臺的全程錄像。20__年，ICU室、急診科、五官科成功創(chuàng)建全市醫(yī)療質量示范科室，我院也在“醫(yī)療質量萬里行”暨年終質量檢查中榮獲全市二級醫(yī)院第一名。

(二)積極推動新技術、新業(yè)務的開展。20__年自主開展新技術、新業(yè)務10項，累計763例。其中，“拇趾搬家”及斷指再植技術已經具備三級醫(yī)院的水平，目前已成功開展11例；宮腔鏡診療技術應用50例；利用核磁共振獨立確診了腦室中樞神經細胞瘤、腦煙霧病等多種疑難或罕見疾病。經衛(wèi)生廳批準，成立了全省唯一的區(qū)域性心臟遠程監(jiān)護分中心，即山東大學齊魯醫(yī)院心臟遠程監(jiān)護中心魯南分中心，目前已為3200余例病人提供監(jiān)測服務，為心臟病患者開辟了一條及時救治、保障生命的綠色通道。

(三)籌資1200萬元購置使用了當今世界最先進的美國GE1.5THDe超導核磁共振，該設備與醫(yī)院的德國西門子6層螺旋CT、1000毫安數字胃腸機、飛利浦IU22彩超、羅氏大生化組成醫(yī)院的五大頂尖設備，打造了我院設備技術領先品牌，為臨床診斷提供了強大支撐。

三、積極做好20件實事，努力建設患者滿意度提升工程

(一)我院向患者鄭重承諾：靜脈打針一次成功，更換液體一呼即