興業(yè)銀行信用卡知識培訓(xùn)手冊

16興業(yè)銀行信用卡學(xué)問培訓(xùn)手冊名目一、信用卡小常識 41、什么是信用卡、貸記卡、準(zhǔn)貸記卡？ 42、什么是借記卡？ 43、信用卡產(chǎn)品的分類 44、申請貸記卡有什么好處？ 45、金卡和一般卡有什么區(qū)分？ 56、什么是信用額度？ 57、臨時(shí)信用額度 58、可用額度 59、預(yù)借現(xiàn)金額度 510、交易日 611、記賬日 612、賬單日 613、到期還款日 614、還款日 615、全部應(yīng)還款 616、最低還款額 617、免息還款期 618、超限費(fèi) 619、滯納金 620、溢繳款 721、附屬卡的欠款由誰來負(fù)責(zé)歸還？ 722、卡片保管有哪些留意事項(xiàng)？ 723、使用信用卡應(yīng)留意哪些事項(xiàng)？ 7二、興業(yè)信用卡簡介 7〔一〕產(chǎn)品介紹 71、什么是興業(yè)信用卡？ 72、興業(yè)信用卡的有效期 83、興業(yè)信用卡的特色功能 84、興業(yè)信用卡的年費(fèi)是多少？ 95、興業(yè)信用卡的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 9〔二〕興業(yè)信用卡申請 91、興業(yè)信用卡申請人應(yīng)具備哪些根本條件？ 92、如何申請興業(yè)信用卡？ 103、填寫申請表時(shí)有哪些事項(xiàng)需要留意？ 114、申請表是否必需為本人簽名？主卡申請人能否代附屬卡申請人簽名？ 115、能否同時(shí)申請兩張以上的興業(yè)信用卡？ 116、現(xiàn)在申請普卡，以后可以升級為金卡嗎？ 117、一張興業(yè)信用卡可以申請幾張附屬卡？ 118、主卡可以隨時(shí)取消附屬卡嗎？ 119、如何在網(wǎng)上申請信用卡？ 1110、用臨時(shí)身份證可否辦卡? 11211、離退休干部、職工能否申辦信用卡？ 1212、申請興業(yè)信用卡需要擔(dān)保嗎？ 1213、本行員工辦卡需要供給哪些材料？ 1214、假設(shè)購置商品房，一次性付清款項(xiàng)，但房產(chǎn)證還沒下來，只有購房合同和購房發(fā)票，可以以此作為固定住宅證明嗎？ 1215、個(gè)人以銀行辦理的購房消費(fèi)貸款合同做固定住宅證明，需供給合同哪一頁的復(fù)印件？ 1216、如何查詢信用卡申請進(jìn)度？ 1217、申辦信用卡需要多長時(shí)間？ 1218、我是否可以指定我的信用卡的領(lǐng)取地點(diǎn)？ 1219、信用卡申請不成功的緣由是什么？ 12〔三〕信用卡的推廣 131、什么是目標(biāo)客戶群和限制性客戶群？ 132、如何向目標(biāo)客戶推廣信用卡？ 133、推廣信用卡時(shí)應(yīng)留意什么問題？ 144、什么是團(tuán)辦？如何申請團(tuán)辦信用卡？ 145、如何計(jì)算推廣人員的推廣業(yè)績 146、申請表上“銀行專用欄”上的信用卡中心注記有什么作用？ 14〔四〕興業(yè)信用卡的使用 151、申請人如何領(lǐng)取信用卡？ 152、申請人收到信用卡后，能否馬上使用？ 153、持卡人使用信用卡時(shí)，應(yīng)留意哪些安全事項(xiàng)？ 154、興業(yè)信用卡可以在哪些地方刷卡消費(fèi)？ 165、刷卡消費(fèi)時(shí)是否需要出示身份證件？ 166、假設(shè)信用卡申請了密碼加簽名的使用方式，到國外怎么使用？ 167、持卡人刷卡消費(fèi)要付手續(xù)費(fèi)嗎？ 168、持卡人如何辦理信用卡退貨手續(xù)？ 169.........................................................................................................................................1610、假設(shè)持卡人入住酒店時(shí)，酒店拒絕受理持卡人的興業(yè)信用卡，怎么辦？ 1711、為什么信用卡有時(shí)刷不過？ 1712、在哪些地方可以預(yù)借現(xiàn)金？ 1713、卡被ATM吞了，怎么辦？ 1814、在ATM機(jī)取款時(shí)，消滅記賬未吐鈔的狀況怎么辦？ 1815、興業(yè)信用卡能夠在異地的ATM上取款和查詢嗎？ 1816、興業(yè)信用卡在國內(nèi)的ATM上能提取外幣嗎？ 1817、興業(yè)信用卡在香港的ATM機(jī)上能否分別取到美元、港幣、人民幣？ 1818、如何使用興業(yè)信用卡在境外的VISA或MasterCard受理網(wǎng)點(diǎn)取現(xiàn)？ 1819、興業(yè)信用卡可以在網(wǎng)上購物和消費(fèi)嗎？ 1820、什么是境外緊急現(xiàn)金救濟(jì)？如何辦理？ 1921、信用卡丟了，我該怎么辦？ 1922、在國外遺失卡片怎么辦，如何申請緊急替代卡效勞？ 1923、持卡人在哪些狀況下可以辦理興業(yè)信用卡的銷戶？ 19〔五〕賬單與還款 191、持卡人每月都能收到對賬單嗎？ 192、持卡人什么時(shí)候收到對賬單？ 203、持卡人如何查詢賬務(wù)？ 204、興業(yè)信用卡有幾個(gè)賬單日？到期還款日如何界定？ 2015、如何修改興業(yè)信用卡對賬單寄送地址？ 206、假設(shè)沒有按時(shí)收到對賬單，可以查詢和索取多長時(shí)間內(nèi)的對賬單？ 207、興業(yè)信用卡有哪些還款方式？ 208、購匯使用于何種外匯牌價(jià)？ 219、是否全部的境外交易都可用人民幣購匯還款？ 2110、到銀行柜臺還款時(shí)，沒有卡片，只供給卡號能還款嗎？ 2111、境外可以辦理還款嗎？ 2112、外幣賬戶還款肯定要用美元嗎？用人民幣或其他外幣可以嗎？ 2113、溢繳款如何處理？溢繳款能退回嗎？ 2114、使用自動還款方式還款，銀行扣繳的時(shí)間為何時(shí)？ 2215、信用卡過期后，賬務(wù)怎樣辦理？ 2216、全部應(yīng)還款怎么計(jì)算？ 2217、什么是免息還款期？ 2218、最低還款額如何計(jì)算？ 2219、怎樣計(jì)算循環(huán)利息？ 2222、持卡人還款是依據(jù)怎樣的挨次沖賬的？ 2321、如何確定境外非美元國家消費(fèi)的匯率？ 2322、什么是外匯兌換手續(xù)費(fèi)？收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)怎樣？ 23一、信用卡小常識1、什么是信用卡、貸記卡、準(zhǔn)貸記卡？信用卡是金融機(jī)構(gòu)向社會發(fā)行的，授予持卡人肯定的信用額度，持卡人可憑卡進(jìn)展簽賬消費(fèi)、預(yù)借現(xiàn)金或支付其它費(fèi)用的信用支付工具。信用卡按是否向發(fā)卡銀行交存?zhèn)溆媒鸱譃橘J記卡、準(zhǔn)貸記卡兩類。貸記卡是指發(fā)卡銀行賜予持卡人肯定的信用額度，持卡人可在信用額度內(nèi)先消費(fèi)、后還款的信用卡。準(zhǔn)貸記卡是指持卡人須先按發(fā)卡銀行要求交存肯定金額的備用金，當(dāng)備用金賬戶余額缺乏支付時(shí)，可在發(fā)卡銀行規(guī)定的信用額度內(nèi)透支的信用卡。2、什么是借記卡？借記卡是指金融機(jī)構(gòu)發(fā)行的，由持卡人先開戶、后存取現(xiàn)金，并可用其所存資金支付消費(fèi)賬款的塑膠支付工具，借記卡一般是先存款，后使用，不得透支。3、信用卡產(chǎn)品的分類按幣種不同分為人民幣卡、外幣卡和雙幣卡；按發(fā)行對象不同分為商務(wù)卡、個(gè)人卡；按信息載體不同分為磁條卡、芯片〔IC〕卡；按產(chǎn)品標(biāo)識不同分為銀聯(lián)卡、威士〔VISA〕卡、萬事達(dá)卡〔MasterCard〕；按客戶等級不同分為一般卡、金卡、白金卡等。4、申請貸記卡有什么好處？安全便利。避開攜帶大量現(xiàn)金，比現(xiàn)金更安全〔我行信用卡可選擇憑密碼加簽名的方式使用、失卡零風(fēng)險(xiǎn)、帳戶短信效勞，客戶用卡更安全。先消費(fèi)后還款，具有循環(huán)信用功能。先消費(fèi)后付款，消費(fèi)交易享受一定期限的免息還款期急需現(xiàn)金時(shí)還可預(yù)借現(xiàn)金，信用額度循環(huán)使用。更多的附加功能。無論是出國旅游還是商務(wù)考察，住宿、租車、訂機(jī)票，用卡比付現(xiàn)金更有禮遇和優(yōu)待，還削減貨幣兌換的麻煩和兌換手續(xù)費(fèi)損失。最正確的理財(cái)工具。銀行每月為持卡人寄送對賬單，供個(gè)人了解消費(fèi)交易狀況，是理財(cái)?shù)淖钫_工具。累積個(gè)人信用。與金融機(jī)構(gòu)建立良好的信用關(guān)系，為日后的個(gè)人消費(fèi)金融供給便利。5、金卡和一般卡有什么區(qū)分？金卡是一種身份的象征，對申請人的資格有更高的要求；同時(shí)，發(fā)卡行為金卡持卡人供給更多的優(yōu)待和專享的權(quán)益。金卡的信用額度要比一般卡高；6、什么是信用額度？〔主要是依據(jù)客戶申請信用卡時(shí)填寫的資料和供給的相關(guān)文件〕，為其核定的、在卡片有效期內(nèi)可循環(huán)使用的、因用卡而對發(fā)卡機(jī)構(gòu)產(chǎn)生的欠款的最高限額。信用額度將由發(fā)卡銀行定期進(jìn)展調(diào)整，持卡人可以主動供給相關(guān)的資信證明文件要求調(diào)整信用額度。一般狀況下，信用卡的主卡、附屬卡共享同一信用額度。7、臨時(shí)信用額度臨時(shí)信用額度是指發(fā)卡銀行向持卡人供給的在較短的時(shí)期內(nèi)有效的額度，用于持卡人在商務(wù)出差、出國旅行、結(jié)婚等其它狀況在肯定時(shí)間內(nèi)需要較高額度時(shí)使用。8、可用額度可用額度是持卡人當(dāng)前能夠使用的金額，隨著持卡人消費(fèi)、取現(xiàn)、還款而實(shí)時(shí)變動，可用額度=信用額度-已用款-預(yù)授權(quán)金額+還款金額。9、預(yù)借現(xiàn)金額度預(yù)借現(xiàn)金額度是指持卡人可以向銀行預(yù)借現(xiàn)金的最高額度。發(fā)卡銀行在持卡人的信用額度中規(guī)定客戶的預(yù)借現(xiàn)金額度，一般狀況下不超過持卡人信用額度的30％。另外，持卡人預(yù)借現(xiàn)金時(shí)要受相關(guān)政策規(guī)定約束，主要規(guī)定有：香港地區(qū)自動柜員機(jī)〔ATM〕提款規(guī)定每日累計(jì)不得超過4500元港幣；澳門地區(qū)自動柜員機(jī)〔ATM〕4800提取當(dāng)?shù)貛欧N現(xiàn)鈔的，每賬戶每日取現(xiàn)金額不得超過1000美元〔或等值外匯，且每月累計(jì)取現(xiàn)金額不得超過5000美元〔或等值外匯；六個(gè)月累計(jì)取現(xiàn)金額不得超過10000美元〔或等值外匯10、交易日持卡人實(shí)際用卡交易的日期。11、記賬日又稱入賬日，是指持卡人用卡交易后，發(fā)卡銀行將交易款項(xiàng)記入其信用卡賬戶的日期，或發(fā)卡銀行依據(jù)相關(guān)商定將有關(guān)費(fèi)用記入其信用卡賬戶的日期。12、賬單日賬單日是指發(fā)卡銀行每月定期對持卡人的信用卡賬戶當(dāng)期發(fā)生的各項(xiàng)交易、費(fèi)用等進(jìn)展匯總，并結(jié)計(jì)利息、計(jì)算持卡人當(dāng)期應(yīng)還款項(xiàng)的日期。13、到期還款日發(fā)卡銀行規(guī)定的持卡人應(yīng)當(dāng)歸還其全部應(yīng)還款或最低還款額的最終日期。14、還款日持卡人實(shí)際向我行歸還其信用卡賬款的日期。15、全部應(yīng)還款截至當(dāng)期賬單日，持卡人累計(jì)未還的費(fèi)用、交易本金以及利息等的總和。16、最低還款額發(fā)卡銀行規(guī)定的持卡人當(dāng)期應(yīng)當(dāng)歸還的最低金額，一般狀況下為累計(jì)未還消費(fèi)本金的肯定比例，全部費(fèi)用、利息、超過信用額度的欠款金額、預(yù)借現(xiàn)金本金，以及上期賬單最低還款額未還局部的總和。17、免息還款期銀行記賬日至發(fā)卡銀行規(guī)定的到期還款日之間為免息還款期。持卡人在到期還款日前歸還所使用全部銀行款項(xiàng)即可享受免息還款期盼遇，無須支付非現(xiàn)金交易的利息。18、超限費(fèi)當(dāng)持卡人累計(jì)未還用款項(xiàng)超過其信用卡的信用額度時(shí)，發(fā)卡銀行將依據(jù)領(lǐng)用合約向持卡人收取肯定的超限額使用費(fèi)用。19、滯納金當(dāng)持卡人未在到期還款日〔含〕前還款或還款金額缺乏最低還款額時(shí)，發(fā)卡銀行將依據(jù)領(lǐng)用合約向持卡人收取肯定的延滯還款費(fèi)用。20、溢繳款溢繳款是指持卡人在還款時(shí)多繳的資金，即其還款金額超過全部應(yīng)還款額的局部，或持卡人預(yù)先存入其信用卡賬戶的資金。21、附屬卡的欠款由誰來負(fù)責(zé)歸還？附屬卡全部交易款項(xiàng)及相應(yīng)的利息、費(fèi)用等均計(jì)入主卡賬戶，由主卡持卡人擔(dān)當(dāng)全部還款責(zé)任。但主卡持卡人與附屬卡持卡人對所欠款項(xiàng)相互擔(dān)當(dāng)連帶清償責(zé)任，具有限制民事行為力量的附屬卡持卡人只對其所持附屬卡產(chǎn)生的債務(wù)擔(dān)當(dāng)連帶清償責(zé)任。22、卡片保管有哪些留意事項(xiàng)？不要把卡片、密碼信封、身份證件放在一起。為保護(hù)卡片磁條，避開將卡片放置于磁場四周，包括手機(jī)、錄影機(jī)、電視機(jī)或提包的磁扣，不要將兩張卡片的磁條位置對貼存放，避開磁條刮花、磁化或卡片彎曲。定期檢查卡片是否遺失，不要將卡片借給他人使用，以避開經(jīng)濟(jì)損失。如有遺失或被竊，請馬上掛失。卡片反面的簽字應(yīng)按個(gè)人習(xí)慣方式簽署，而且不易仿照。23、使用信用卡應(yīng)留意哪些事項(xiàng)？在簽單或輸入密碼前，您需認(rèn)真核對壓印或打印資料是否正確、清楚，金額是否與購置商品或消費(fèi)金額全都，假設(shè)有不當(dāng)之處，應(yīng)要求經(jīng)辦人員當(dāng)面將憑證撕毀或注明“作廢”字樣，再另行壓印或打印一份的憑證。經(jīng)辦人員受理〔或P0S憑證〕〔一年左右如對賬務(wù)有疑問，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)與發(fā)卡行核對。二、興業(yè)信用卡簡介〔一〕產(chǎn)品介紹1、什么是興業(yè)信用卡？興業(yè)信用卡是興業(yè)銀行向社會公開發(fā)行的、賜予持卡人肯定的信用額度，持卡人可在信用額度內(nèi)先消費(fèi)后還款、可在中國境內(nèi)和境外使用的、以人民幣和某一指定外幣分別結(jié)算的雙幣種信用卡。2、興業(yè)信用卡的有效期興業(yè)信用卡的有效期為三年，過期即失效，但信用卡賬戶下尚未結(jié)清的債權(quán)債務(wù)關(guān)系仍舊有效。對于符合自動轉(zhuǎn)卡條件的持卡人，我行在其卡片到期前一個(gè)月主動為其換發(fā)卡，持卡人提出到期不換卡的除外。3、興業(yè)信用卡的特色功能興業(yè)信用卡為客戶供給人民幣和美元兩個(gè)賬戶，持卡人可在全球200國家和地區(qū)、超過2000萬家的商戶簽賬消費(fèi)。同時(shí)，境外消費(fèi)還可以用人民幣換匯歸還，只需一張卡片，就能輕輕松松暢游全球。興業(yè)信用卡在境內(nèi)貼有銀聯(lián)標(biāo)志的商戶消費(fèi)時(shí)，我行供給簽名確認(rèn)消費(fèi)和密碼加簽名確認(rèn)消費(fèi)兩種方式供您選擇，全面照看客戶的消費(fèi)安全需求，保障客戶的賬戶資金安全。假設(shè)客戶的興業(yè)信用卡不慎遺失或被竊，可通過致電我行24小時(shí)客戶效勞熱線95561、或登錄我行信用卡網(wǎng)站、或發(fā)送手機(jī)短信、或到我行的網(wǎng)點(diǎn)等多種渠道辦妥掛失手續(xù)，掛失即刻生效，確保零風(fēng)險(xiǎn)。我行為客戶供給卡片激活、掛失、風(fēng)險(xiǎn)短信及信用卡動戶通知等多項(xiàng)短信效勞，全面保障客戶的信用卡使用安全。當(dāng)客戶激活卡片、更改帳單地址，重置密碼或是換卡成功，會即時(shí)收到提示信息；使用信用卡進(jìn)展簽賬消費(fèi)或取現(xiàn)時(shí)，也將會快速收到我行發(fā)出的交易信息通知短信。興業(yè)信用卡，將定期依據(jù)消費(fèi)記錄和客戶的需求來調(diào)整信用額度。良好的消費(fèi)行為，將使信用額度節(jié)節(jié)上升?！?〕24興業(yè)銀行客服熱線95561，設(shè)有專人供給各項(xiàng)專業(yè)、貼心的效勞?！?“分分有禮”積分打算興業(yè)銀行細(xì)心推出的“分分有禮”積分打算是興業(yè)銀行為回饋卡友而特別推出的一項(xiàng)獎賞打算。累計(jì)的紅利積點(diǎn)可以換取令人心動的精巧禮品和多種獎勵，或者以超低的價(jià)格選購。4、興業(yè)信用卡的年費(fèi)是多少？雙幣標(biāo)準(zhǔn)卡普卡主卡年費(fèi)100元，附屬卡50元；金卡主卡年費(fèi)200元，附10080405、興業(yè)信用卡的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

雙幣信用卡金收費(fèi)工程年費(fèi)

雙幣信用卡一般卡RMB100/卡RMB50/卡

卡RMB200/卡RMB100/卡

加菲貓信用卡RMB80/卡RMB40/卡循環(huán)信用利率超限費(fèi)滯納金預(yù)借現(xiàn)金手續(xù)費(fèi)〔含透支轉(zhuǎn)帳〕掛失費(fèi)〔不含補(bǔ)卡〕密碼函重置費(fèi)補(bǔ)換卡費(fèi)〔含郵遞費(fèi)〕正 國內(nèi)調(diào)閱簽 本 國外購單手續(xù)費(fèi) 副 國內(nèi)本 國外國外交易匯兌手續(xù)費(fèi)溢繳款提取手續(xù)費(fèi)帳單補(bǔ)置手續(xù)費(fèi)互動短信效勞費(fèi)

日息萬分之五，按月計(jì)收復(fù)利5RMB20USD35RMB20USD33RMB30元/筆或USD3/筆〔不分同城異地〕RMB50元/卡 免費(fèi) RMB50元/卡一般：RMB15元/封〔套〕，加急：RMB35元/封〔套〕一般：RMB25元/封〔套〕，加急：RMB45元/封〔套〕RMB100元/封〔套〕RMB50/筆USD8元/筆RMB20/筆RMB5/筆交易金額的1.5％結(jié)付金額的千分之五，最低收RMB5元/USD1/筆RMB5/次RMB3/月〔按季收取〕〔二〕興業(yè)信用卡申請1、興業(yè)信用卡申請人應(yīng)具備哪些根本條件？凡年滿18周歲，具有完全民事行為力量、信用狀況良好、有合法穩(wěn)定收入的中國公民，或年滿25周歲，在中國境內(nèi)有居留權(quán)、持有護(hù)照和中國公安部門簽發(fā)的有效居留證件、并在國內(nèi)有固定職業(yè)和穩(wěn)定收入的外國人和港澳臺同胞均可申領(lǐng)個(gè)人卡主卡。個(gè)人卡主卡持卡人可為其指定的年滿16周歲以上的直系親屬〔如：父母，子女，配偶，兄弟姐妹-同父母〕的自然人申領(lǐng)附屬卡。凡在我行經(jīng)營機(jī)構(gòu)開立有根本存款賬戶、一般存款賬戶或?qū)Ｓ么婵钯~戶，在中國境內(nèi)金融機(jī)構(gòu)開立根本賬戶，具有獨(dú)立法人資格的企業(yè)、行政事業(yè)單位、社會團(tuán)體、法人授權(quán)的其他經(jīng)濟(jì)組織等單位均可申領(lǐng)公務(wù)卡。單位卡持卡人的資格由單位法定代表人或其托付的代理人書面指定和撤銷，必需年滿18周歲，具有完全民事行為力量。2、如何申請興業(yè)信用卡？第一步：獵取興業(yè)信用卡的申請表客戶可通過以下途徑獵取興業(yè)信用卡申請表：我行網(wǎng)點(diǎn)、我行網(wǎng)站、我行客服中心、我行信用卡直銷人員或我行在一些合作伙伴設(shè)立的申請表擺放點(diǎn)。其次步：完整填寫申請表依據(jù)申請表格式，完整填寫申請表并簽名確認(rèn)。同時(shí)供給以下文件資料：身份證明文件境內(nèi)人士供給身份證、軍官證等有效身份證明的復(fù)印件；境外居民供給護(hù)照復(fù)印件[香港、澳門居民供給港澳通行證復(fù)印件；臺灣居民須供給臺胞證復(fù)印件]。工作證明文件收入財(cái)力證明文件包括最近三個(gè)月銀行代發(fā)工資記錄〔工資卡的對賬單復(fù)印件〕復(fù)印件、單位開具的收入證明原件；名下商品房房產(chǎn)證、銀行定期存單等資料的復(fù)印件。另外假設(shè)經(jīng)我行網(wǎng)點(diǎn)推舉，需供給推舉網(wǎng)點(diǎn)的書面意見并加蓋推舉網(wǎng)點(diǎn)的單位公章。第三步：將申請表和相關(guān)文件資料遞交給我行。客戶可直接郵寄到我行指定的郵政信箱，或交給本行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、銷售中心或委外代理機(jī)構(gòu)。3、填寫申請表時(shí)有哪些事項(xiàng)需要留意？填表前應(yīng)認(rèn)真閱讀領(lǐng)用合約。照實(shí)完整填寫申請表，字跡要標(biāo)準(zhǔn)清楚不能涂改。選擇對賬單郵寄地址地址，正確，以便于聯(lián)系和保證能夠準(zhǔn)時(shí)收到對賬單。申請人必需本人在申請表簽名處親筆簽字。4、申請表是否必需為本人簽名？主卡申請人能否代附屬卡申請人簽名？申請表中主卡申請人的簽名必需是本人；附卡申請人原則上也須本人簽名，假設(shè)附卡申請人在國外或外地，可附托付書〔托付書須有附卡申請人簽名〕，委托主卡人或主卡申請人或法定代理人代為簽名并聲明辦卡意愿。5、能否同時(shí)申請兩張以上的興業(yè)信用卡？可以。6、現(xiàn)在申請普卡，以后可以升級為金卡嗎？可以。持卡人可以重填寫申請表并主動供給相關(guān)的資信證明文件要求加辦金卡。7、一張興業(yè)信用卡可以申請幾張附屬卡？88、主卡可以隨時(shí)取消附屬卡嗎？原則上需由附卡持卡人來電取消。9、如何在網(wǎng)上申請信用卡？登錄我行信用卡網(wǎng)站，點(diǎn)擊信用卡申請；依據(jù)網(wǎng)上提示，填寫相關(guān)資料；按規(guī)定格式打印申請書和領(lǐng)用合約；在打印的申請書及領(lǐng)用合約上簽名；預(yù)備身份證明文件、工作證明文件和收入財(cái)力證明文件等資料；將申請表、領(lǐng)用合約、證明文件寄送到我行指定的郵箱。10、用臨時(shí)身份證可否辦卡?可以。11、離退休干部、職工能否申辦信用卡？我行將依據(jù)客戶的具體狀況而確定，假設(shè)不能申辦主卡，建議客戶申請一張附屬卡。12、申請興業(yè)信用卡需要擔(dān)保嗎？不用，承受免擔(dān)保發(fā)卡方式。13、本行員工辦卡需要供給哪些材料？本行員工申請辦卡，只須填寫申請表，供給本人身份證復(fù)印件及能夠證明其為本行職工的材料即可。14、假設(shè)購置商品房，一次性付清款項(xiàng)，但房產(chǎn)證還沒下來，只有購房合同和購房發(fā)票，可以以此作為固定住宅證明嗎？可以。15、個(gè)人以銀行辦理的購房消費(fèi)貸款合同做固定住宅證明，需供給合同哪一頁的復(fù)印件？供給有所購置居具體地址的那一頁，及表達(dá)有購房人簽名的那一頁即可。16、如何查詢信用卡申請進(jìn)度？致電我行客服熱線95561，依據(jù)語音提示查詢；登錄我行信用卡網(wǎng)站，我行供給了特地的信用卡申請進(jìn)度查詢功能；17、申辦信用卡需要多長時(shí)間？假設(shè)申請人遞交的資料齊全，自我行收到遞交資料之日起，一般在15個(gè)工作日內(nèi)會將卡片寄往申請表上所填的賬單地址。如需補(bǔ)充供給信息或證明材料，辦卡的時(shí)間將會相應(yīng)的延長。18、我是否可以指定我的信用卡的領(lǐng)取地點(diǎn)？一般狀況下，信用卡將寄送到客戶的賬單地址。19、信用卡申請不成功的緣由是什么？信用卡申請不成功的緣由可能是以下一種或幾種：信用不符申請人在我行或其它銀行有過惡意透支或貸款拖欠的記錄；申請人有水、電、煤或電信等費(fèi)用欠款記錄；申請人處于訴訟糾紛中或在公安局有不良記錄等。資格不符申請人從事的行業(yè)為我行信用卡限制性行業(yè)；申請人年齡、工作年限、工資收入或其它財(cái)力狀況未到達(dá)我行規(guī)定的發(fā)卡標(biāo)準(zhǔn)；我行對其的綜合評分沒有到達(dá)我行的信用卡發(fā)卡標(biāo)準(zhǔn)；附屬卡申請人與主卡申請人的關(guān)系不符合要求；申請人收入、工作、住址等綜合因素不穩(wěn)定，風(fēng)險(xiǎn)較高等。資料不符申請資料填寫不完整、不真實(shí)；申請人未供給根本所需文件，或所供給文件不符合我行的要求。我行認(rèn)為不能發(fā)卡的其他狀況?！踩承庞每ǖ耐茝V1、什么是目標(biāo)客戶群和限制性客戶群？目標(biāo)客戶群是指興業(yè)銀行依據(jù)自身信貸風(fēng)險(xiǎn)治理原則和信用卡業(yè)務(wù)特點(diǎn)，綜合各方面因素確定的信用卡發(fā)卡對象。限制性客戶群是指興業(yè)銀行為了躲避信用卡業(yè)務(wù)的信貸風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)定對從事高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)或職業(yè)的客戶不予作為信用卡發(fā)卡對象。2、如何向目標(biāo)客戶推廣信用卡？推廣人員在向目標(biāo)客戶推廣信用卡時(shí)，要結(jié)合目標(biāo)客戶的類別和我行卡的功能特點(diǎn)進(jìn)展推廣。例如：對主要在國內(nèi)使用信用卡的客戶，向其推廣時(shí)，可以宣傳我行信用卡可供給國內(nèi)消費(fèi)使用密碼加簽名的使用方式。保障客戶的用卡安全。我行為客戶供給卡片激活、掛失、風(fēng)險(xiǎn)短信及信用卡動戶通知等多項(xiàng)短信效勞，全面保障客戶的信用卡使用安全。當(dāng)客戶激活卡片、更改帳單地址，重置密碼或是換卡成功，會即時(shí)收到提示信息；使用信用卡進(jìn)展簽賬消費(fèi)或取現(xiàn)時(shí)，也將會快速收到我行發(fā)出的交易信息通知短信。還有我行信用卡掛失零風(fēng)險(xiǎn)，掛失即刻生效，確保零風(fēng)險(xiǎn)，讓客戶用卡更放心。對已經(jīng)持有它行信用卡的客戶推廣時(shí)，一方面可以宣傳以上功能特點(diǎn)取令人心動的精巧禮品和多種嘉獎，或者以超低的價(jià)格選購。對常常出國的目標(biāo)客戶推廣信用卡時(shí)，可宣傳我行信用卡“一卡雙幣，全球通用”以及“境外消費(fèi)，境內(nèi)人民幣購匯還款”的功能特點(diǎn)。對為留學(xué)子女申請信用卡的客戶，可介紹其申請主附卡，父母申請主卡，子女申請附屬卡，一方面子女使用我行信用卡在境外消費(fèi)，在境內(nèi)可以使用人民幣購匯還款，另一方面信用卡賬單統(tǒng)一寄送給父母，父母通過賬單可以了解子女的用卡行為，幫助子女更好理財(cái)。3、推廣信用卡時(shí)應(yīng)留意什么問題？推廣信用卡時(shí)，推廣人員用語肯定要留有余地，不行過分夸大和向客戶做出不能保證的承諾。切忌向客戶承諾可以核準(zhǔn)發(fā)卡或核發(fā)的信用額度大小。避開詆毀同業(yè)其它產(chǎn)品來提高自身形象的做法對信用卡的年費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要向客戶說明清楚以削減不必要的投訴和銷卡。4、什么是團(tuán)辦？如何申請團(tuán)辦信用卡？團(tuán)辦是指對團(tuán)體單位集中發(fā)卡的方式。亦稱批量辦卡。10件〔含〕同申請人的申請表和身份證復(fù)印件，注明團(tuán)辦，統(tǒng)一寄送至信用卡中心。當(dāng)申請人期望獲得較高信用額度時(shí)，需供給其它財(cái)力證明文件。對于本行現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶及其他重要客戶，申請人須供給的資信證明材料可由我行推舉機(jī)構(gòu)統(tǒng)一出具證明材料，并加蓋支行公章或分行部門章。5、如何計(jì)算推廣人員的推廣業(yè)績在我行信用卡申請表上，有特地的“推舉人資料”欄目，請推廣人員清楚填寫，以便信用卡中心進(jìn)展推廣人員的業(yè)績統(tǒng)計(jì)。6、申請表上“銀行專用欄”上的信用卡中心注記有什么作用？信用卡中心注記是信用卡中心用于標(biāo)注申請表進(jìn)件來源，征信狀況和信用卡核發(fā)結(jié)果等內(nèi)容?！菜摹撑d業(yè)信用卡的使用1、申請人如何領(lǐng)取信用卡？我行信用卡一般用掛號信件的方式直接寄送到申請人供給的帳單地址。如急需使用，申請人可致電我行24小時(shí)客戶效勞熱線95561申請使用特快專遞寄送，但特快專遞費(fèi)用需由客戶擔(dān)當(dāng)。2、申請人收到信用卡后，能否馬上使用？申請人收到信用卡后，不能馬上使用。申請人收到信用卡后，需要先開卡，后使用。持卡人可以通過本行客戶效勞中心、手機(jī)短信、網(wǎng)上銀行等渠道進(jìn)展信用卡激活。對于超過規(guī)定天數(shù)仍未激活的信用卡，我行會通過短信系統(tǒng)向持卡人進(jìn)展提示。開卡完成后，持卡人需在卡片反面簽名，信用卡即可正常使用。3、持卡人使用信用卡時(shí)，應(yīng)留意哪些安全事項(xiàng)？認(rèn)真閱讀相關(guān)的《興業(yè)信用卡章程》和《興業(yè)信用卡領(lǐng)用合約》，如有不明之處，應(yīng)向銀行詢問清楚，以免您的權(quán)益受損。在收到卡片后，要核對一下卡面的漢語拼音姓名及有效日期等是否正確，確認(rèn)無誤后，馬上在卡片反面的簽名條上親筆簽名〔應(yīng)易于識別并與身份證件名字一樣〕。辦理信用卡開卡，如未辦理，則卡片不能使用。尋常留意保管好卡片，留意不要將卡片與磁性物品放在一起，或用鋒利物品刮傷磁條，以免損傷磁條而影響使用，也不要將卡片彎折或放置濕熱處，以免造成卡面變形、磁條失靈。將卡號等卡片資料、我行的效勞和個(gè)人密碼等單獨(dú)記錄下來，并與信用卡分開保管，以便發(fā)生意外時(shí)向我行準(zhǔn)確供給，享受掛失效勞；信用卡的密碼可以在我行的ATM機(jī)上、我行網(wǎng)站進(jìn)展修改，請不要使用生日等易于被別人識別的數(shù)字。。妥當(dāng)保存用卡后的各種憑證回單，定期通過銀行或我行寄發(fā)的對賬單核對賬務(wù)，覺察不符，準(zhǔn)時(shí)向我行查詢。刷卡不成功時(shí)用其它方式支付的憑證、取消交易的憑證、退貨單或退款單等，肯定要收回并妥當(dāng)保存，以備萬一發(fā)生爭議時(shí)作為證據(jù)。不要將信用卡的資料透露給他人，盡量不要將信用卡交給他人，假設(shè)本人資料或聯(lián)系人資料發(fā)生變更，如工作調(diào)動、住址遷移或身份證號碼變更，請準(zhǔn)時(shí)通過、或信件以書面的形式通知我行。不要在網(wǎng)絡(luò)上透露自己的信用卡卡號。在進(jìn)展網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)，要留意網(wǎng)站的安全性。覺察信用卡喪失后，馬上致電我行24小時(shí)客戶效勞熱線95561掛失。4、興業(yè)信用卡可以在哪些地方刷卡消費(fèi)？VISA/MASTER費(fèi)。5、刷卡消費(fèi)時(shí)是否需要出示身份證件？不需要。商戶如有特別要求請您予以協(xié)作。6、假設(shè)信用卡申請了密碼加簽名的使用方式，到國外怎么使用？由于國外的商戶大局部不支持密碼消費(fèi)功能，持卡人在國外期間，直接憑簽名即可使用信用卡進(jìn)展消費(fèi)。7、持卡人刷卡消費(fèi)要付手續(xù)費(fèi)嗎？不需要。如在境外非美元外幣結(jié)算地區(qū)消費(fèi)，會收取國外交易匯兌手續(xù)費(fèi)。8、持卡人如何辦理信用卡退貨手續(xù)？交易完成后，持卡人因故將商品退回，正常的辦理方式有以下幾種：假設(shè)持卡人在交易當(dāng)日退貨，可讓商店收銀員在POS機(jī)上取消該筆消費(fèi)，并妥當(dāng)保存取消的簽購單，以備日后查詢需要。假設(shè)退貨日不是交易日，或商戶POS機(jī)因故無法在當(dāng)日取消該筆消費(fèi)，持卡人可讓商戶開具一張退貨單或退款單，并妥當(dāng)保存此單，以備日后查詢需要。9、持卡人在酒店、賓館用卡付押金后，但未用卡結(jié)算，為什么又扣了持卡人的錢？請持卡人放心，其實(shí)并未扣持卡人的錢，所扣減的只是持卡人的信用額度。一般狀況下，持卡人在入住酒店時(shí)，酒店會要求持卡人交納肯定的押金，持卡人可用信用卡交付押金，此時(shí)酒店會通過授權(quán)交易，凍結(jié)持卡人相應(yīng)的信用額度。待持卡人結(jié)賬時(shí)，再取消凍結(jié)該筆額度。假設(shè)持卡人覺察離店結(jié)賬后，其信用額度仍未恢復(fù)，請持卡人與酒店、賓館聯(lián)系，假設(shè)酒店確認(rèn)其未進(jìn)展該筆消費(fèi)，請讓酒店準(zhǔn)時(shí)與我行聯(lián)系。10以上狀況在國外一般不會消滅。在國內(nèi)由于用卡環(huán)境的建設(shè)尚未完善，特別是在一些高端酒店，會消滅拒絕受理中小商業(yè)銀行發(fā)行的信用卡的現(xiàn)象。如果持卡人遇到這種狀況，可按以下方式處理：POS機(jī)上受理。假設(shè)酒店還是拒絕受理，請致電我行24小時(shí)客戶效勞中心95561，我行將幫助與酒店進(jìn)展協(xié)商。11、為什么信用卡有時(shí)刷不過？信用卡刷不過的緣由有很多，常見問題和解決方法是：信用卡遺忘開卡：請持卡人通過我行供給的各種開卡渠道辦理開卡手續(xù)，包括：24信用卡磁條消磁：請持卡人到我行分支網(wǎng)點(diǎn)柜臺試刷，如確認(rèn)消磁，2495561，申請補(bǔ)發(fā)卡片。信用卡的額度缺乏：請持卡人盡快繳款恢復(fù)額度，或致電我行24時(shí)客戶效勞熱線，申請調(diào)高臨時(shí)信用額度。POS式。12、在哪些地方可以預(yù)借現(xiàn)金？在興業(yè)銀行各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺、興業(yè)銀行的ATM的其它銀行ATM機(jī)上；在境外貼有“VISA”或“MasterCard”標(biāo)志的銀行柜臺、ATM機(jī)上；持卡人可憑信用卡和預(yù)借現(xiàn)金密碼提取當(dāng)?shù)刎泿拧苍诰惩忏y行柜臺辦理還需憑有效身份證件。13ATM請持卡人于吞卡次日持有效身份證件到ATM機(jī)所屬的銀行領(lǐng)取卡片〔持卡人可以在吞卡的ATM機(jī)上查詢到該機(jī)所屬的銀行〕。假設(shè)請他人代領(lǐng)，代領(lǐng)人須持持卡人本人身份證原件、托付人的托付書及身份證件原件到ATM所屬機(jī)構(gòu)領(lǐng)取。提示：假設(shè)是他行的ATM您的卡片將被保存4天。14ATM假設(shè)當(dāng)時(shí)覺察可用額度削減，請持卡人持卡片和有效證件向未吐鈔的ATM所屬的銀行網(wǎng)點(diǎn)人員詢問辦理〔一般狀況下，需要持卡人填寫相關(guān)的投訴表，機(jī)具所屬行將依據(jù)投訴表在肯定時(shí)間內(nèi)為持卡人辦理。假設(shè)事后覺察，請持卡人在60天內(nèi)向我行24小時(shí)客戶效勞中心95561提出拒付調(diào)單申請，我們將盡快處理。15、興業(yè)信用卡能夠在異地的ATM在我行的ATM機(jī)上可以辦理取款和查詢。在它行的ATM機(jī)上，由于有些銀ATM16、興業(yè)信用卡在國內(nèi)的ATM上能提取外幣嗎？不能。17、興業(yè)信用卡在香港的ATM機(jī)上能否分別取到美元、港幣、人民幣？在港澳臺、境外只能支取當(dāng)?shù)刎泿牛谙愀壑荒苋「蹘拧?8、如何使用興業(yè)信用卡在境外的VISA或MasterCard受理網(wǎng)點(diǎn)取現(xiàn)？在境外的VISA或MasterCard受理網(wǎng)點(diǎn)取現(xiàn)時(shí)，持卡人需要出示卡片及護(hù)照等身份證件，不用輸密碼，確認(rèn)金額無誤后，在取現(xiàn)單上簽字。19、興業(yè)信用卡可以在網(wǎng)上購物和消費(fèi)嗎？查找安全牢靠的網(wǎng)站交易。在國外網(wǎng)站使用，需要致電24小時(shí)客服熱線95561開通外幣網(wǎng)上支付功能。及欲購商品名目及價(jià)格后，再按確定鍵即完成交易。請持卡人務(wù)必要將訂購單的網(wǎng)頁分別進(jìn)展存檔及列印。這樣做有兩個(gè)好處，一方面可供自己隨時(shí)查閱購物消費(fèi)明細(xì)，另一方面則是萬一發(fā)生購物糾紛時(shí)，可以此作為提出拒付的憑證。20、什么是境外緊急現(xiàn)金救濟(jì)？如何辦理？持卡人在境外遺失卡片，又尚未收到補(bǔ)發(fā)卡時(shí)，可致電我行24小時(shí)境外效勞熱線申請境外緊急現(xiàn)金救濟(jì)。該效勞有效期至掛失補(bǔ)發(fā)的卡激活前，對同一持卡人最多只供給一次境外緊急現(xiàn)金救濟(jì)效勞。境外緊急現(xiàn)金救濟(jì)的最高300500VIP80021、信用卡丟了，我該怎么辦？請持卡人馬上致電我行24小時(shí)客戶效勞熱線95561、或登錄我行信用卡網(wǎng)站、或發(fā)送手機(jī)短信到我行信用卡效勞熱線、或直接到我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，我行會馬上為客戶掛失信用卡并補(bǔ)辦卡，以免持卡人患病損失。假設(shè)持卡人在國外急需使用，我們會聯(lián)系國外發(fā)卡行，為持卡人辦理緊急替代卡，解決喪失卡片帶來的不便。22、在國外遺失卡片怎么辦，如何申請緊急替代卡效勞？持卡人在境外遺失卡片，請馬上致電我行24小時(shí)境外效勞熱線，掛失信用卡。同時(shí)持卡人可申請補(bǔ)發(fā)緊急替代卡的效勞〔亦可直接通過國際組織全球效勞中心申請〕。緊急替代卡卡片有效期一般為90天，卡片到期后自動失效，持卡人自行銷毀。緊急替代卡僅限本人領(lǐng)取，領(lǐng)取時(shí)要出示有效身份證件，假設(shè)證件遺失，可提供證明本人身份的資料。緊急替代卡如超過5支付補(bǔ)發(fā)緊急替代卡手續(xù)費(fèi)。緊急替代卡不生成密碼，只能用于刷卡消費(fèi)，不能預(yù)借現(xiàn)金。23、持卡人在哪些狀況下可以辦理興業(yè)信用卡的銷戶？在客戶的信用卡帳務(wù)結(jié)清的狀況下，隨時(shí)可以撥打24小時(shí)客服熱線申請銷戶。〔五〕賬單與還款1、持卡人每月都能收到對賬單嗎？〔或產(chǎn)生利息或費(fèi)用時(shí)〕發(fā)生的持卡人，或者有未還款項(xiàng)的持卡人寄發(fā)對賬單。假設(shè)當(dāng)月沒有交易且賬戶余額無未還款〔含溢繳款，則不打印寄發(fā)對賬單。2、持卡人什么時(shí)候收到對賬單？我行每月在持卡人賬單日后兩個(gè)工作日內(nèi)向持卡人寄送對賬單〔賬單日在持卡人收到信用卡時(shí)的寄卡單上或每期的對賬單上有標(biāo)明。持卡人假設(shè)在賬單日152495561。3、持卡人如何查詢賬務(wù)？持卡人可致電我行24小時(shí)客戶效勞熱線或登錄我行信用卡網(wǎng)站或發(fā)送短信查詢賬務(wù)信息。4、興業(yè)信用卡有幾個(gè)賬單日？到期還款日如何界定？8181121日。205、如何修改興業(yè)信用卡對賬單寄送地址？持卡人可致電我行24小時(shí)客戶效勞熱線、填寫帳單反面的“個(gè)人信息更及意見反響”并郵寄至信用卡中心或登錄我行信用卡網(wǎng)站修改對賬單的寄送地址。6、假設(shè)沒有按時(shí)收到對賬單，可以查詢和索取多長時(shí)間內(nèi)的對賬單？假設(shè)由于投遞等緣由，您沒有按時(shí)收到對賬單，可以向發(fā)卡機(jī)構(gòu)查詢和索取信用卡對賬單。對于最近3個(gè)月的對賬單銀行免費(fèi)供給，對于3個(gè)月以前的517、興業(yè)信用卡有哪些還款方式？興業(yè)信用卡為客戶供給多渠道的還款方式，目前主要有以下方式：自動轉(zhuǎn)賬還款：持卡人可選擇本人在我行開立活期儲蓄賬戶〔活期一本通或興業(yè)借記卡，作為信用卡的自動還款賬戶，并設(shè)定具體的還款金額〔額還款或最低環(huán)款額還款轉(zhuǎn)至信用卡帳戶用于還款。為確保持卡人能正常還款，請確保在到期還款日當(dāng)天，所指定的活期儲蓄賬戶內(nèi)備有足夠余額，由于未能足額還款產(chǎn)生的滯納金和利息需由持卡人擔(dān)當(dāng)。銀行網(wǎng)點(diǎn)還款：持卡人可到我行全國各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，憑信用卡卡號用現(xiàn)金還款〔我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)一覽表致電我行2495561。自動柜員機(jī)轉(zhuǎn)帳還款：持卡人可在我行的自動柜員機(jī)將資金轉(zhuǎn)入信用卡內(nèi)。95561，通過銀行，用轉(zhuǎn)賬的方式將持卡人在我行的活期賬戶資金轉(zhuǎn)入到您的信用卡賬戶。網(wǎng)上銀行還款：持卡人可登錄我行網(wǎng)站“://cib.cn/“cib.cn，登錄個(gè)人網(wǎng)上銀行，通過轉(zhuǎn)賬的方式將其在我行的活期賬戶資金轉(zhuǎn)入到信用卡賬戶。持卡人需先到我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理網(wǎng)上銀行開通手續(xù)。匯款還款：持卡人可通過其他銀行使用匯款的方式將款項(xiàng)匯到信用卡賬戶。在匯款時(shí)請按如下方法填寫：收款人-持卡人姓名，收款賬號-興業(yè)信用卡卡號，收款銀行-興業(yè)銀行當(dāng)?shù)胤中小踩绠?dāng)?shù)責(zé)o興業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，收款銀行請?zhí)睿号d業(yè)銀行上海分行營業(yè)部。購匯還款：假設(shè)持卡人因使用興業(yè)信用卡在境外消費(fèi)或提取外幣現(xiàn)金所產(chǎn)生美元賬戶透支款項(xiàng)時(shí)，除以美元進(jìn)展現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬還款，還可用人民幣購匯24小時(shí)客服熱線95561辦理。8、購匯使用于何種外匯牌價(jià)？購匯匯價(jià)為購匯當(dāng)天我行掛牌的美元賣出價(jià)。9、是否全部的境外交易都可用人民幣購匯還款？在境外發(fā)生的消費(fèi)和取現(xiàn)交易都能用人民幣購匯還款。10、到銀行柜臺還款時(shí)，沒有卡片，只供