內(nèi)部環(huán)境分析課件

第四章內(nèi)部環(huán)境分析InternalEnvironmentalAnalyses企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析的目的是了解自身的優(yōu)勢和劣勢。《·謀攻》有一句話：“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”。1內(nèi)部環(huán)境分析主要內(nèi)容4-1價值鏈分析valuechainanalysis

4-2資源和能力resourcesandcapabilities4-3核心競爭力corecompetencies4-4競爭優(yōu)勢competitiveadvantage4-5SWOT分析SWOT

analysis

2內(nèi)部環(huán)境分析4-1價值鏈分析一、價值鏈分析的概念和意義將企業(yè)向顧客提供產(chǎn)品（或服務(wù)）的過程分解為一系列的各類業(yè)務(wù)活動——價值創(chuàng)造活動。從投入公司所擁有的資源開始結(jié)束于公司的產(chǎn)品或服務(wù)出售并完成售后服務(wù)這些活動組成企業(yè)的價值鏈，對這些活動進行分析叫價值鏈分析。有利于了解企業(yè)的價值創(chuàng)造活動，進而了解企業(yè)的成本變化和價值增值過程，從而有利于尋找關(guān)鍵的成本點和增值點——哪些活動是企業(yè)做得最好的？哪些活動是企業(yè)應(yīng)該做的？3內(nèi)部環(huán)境分析二、價值鏈模型麥肯錫公司把企業(yè)的活動分解為以上五類。我國傳統(tǒng)的劃分：產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后三階段我國企業(yè)的職能活動逐步由傳統(tǒng)的橄欖型（注重產(chǎn)中環(huán)節(jié)）向啞鈴型（注重產(chǎn)前產(chǎn)后環(huán)節(jié)）轉(zhuǎn)變。實際上，企業(yè)的活動遠不止以上這三類或五類。還有哪些活動？技術(shù)開發(fā)產(chǎn)品設(shè)計制造營銷服務(wù)

產(chǎn)前

產(chǎn)中

產(chǎn)后4內(nèi)部環(huán)境分析支持活動基本活動邊際收益邊際收益企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理技術(shù)開發(fā)采購管理服務(wù)市場營銷

&銷售對外發(fā)貨制造或運營對內(nèi)供應(yīng)

波特的價值鏈模型5內(nèi)部環(huán)境分析三、波特的價值活動分類1）基本活動Primaryactivities

輸入物流InboundLogistics運營Operations輸出物流OutboundLogistics營銷MarketingandSales服務(wù)Service2）輔助活動Supportactivities采購Procurement技術(shù)開發(fā)TechnologicalDevelopment人力資源管理HumanResourceManagement企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施FirmInfrastructure6內(nèi)部環(huán)境分析越來越多的企業(yè)只專注于價值鏈的某些環(huán)節(jié)，創(chuàng)造某些環(huán)節(jié)的核心競爭優(yōu)勢。而更多的環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)外包——資源外部化(outsourcing)

。是否所有的企業(yè)都應(yīng)當(dāng)自己完成所有這些價值鏈活動呢?7內(nèi)部環(huán)境分析支持活動基本活動科研開發(fā)人力資源管理企業(yè)Infrastructure采購管理InboundLogistics市場營銷&銷售MARGIN對內(nèi)供應(yīng)制造運營對外發(fā)貨服務(wù)市場營銷&銷售技術(shù)開發(fā)人力資源管理采購管理MARGIN企業(yè)將部分價值鏈活動或內(nèi)部職能

委托給外部專業(yè)公司來完成。這種做法稱之為資源外部化。資源外部化往往更有效率

四、資源外部化outsourcing8內(nèi)部環(huán)境分析資源外部化對企業(yè)有何重大意義?降低成本Lowercosts專業(yè)公司一般能夠提供更有效率的服務(wù)。改善經(jīng)營集中度，增強核心業(yè)務(wù)競爭力Improvebusinessfocus可以使公司將注意力放在更加廣泛的經(jīng)營事物上。達到世界級能力Provideaccesstoworld-classcapabilities高度專業(yè)化的外部資源提供商能夠使各類企業(yè)的能力達到世界級水準(zhǔn)。加快經(jīng)營再造Acceleratebusinessre-engineeringbenefits由于外部資源提供單位大多具有世界級水準(zhǔn)，企業(yè)可以從經(jīng)營再造中得到更多的收益。分擔(dān)風(fēng)險Sharingrisks使企業(yè)降低投資風(fēng)險并變得更加具有彈性，動態(tài)性和更好的能力適應(yīng)外部變化。為其他目的釋放資源Freesresourcesforotherpurposes將那些與核心活動無關(guān)的事物交給外部專業(yè)公司完成，可以使企業(yè)重新部署資源。9內(nèi)部環(huán)境分析4-2企業(yè)的資源和能力一、企業(yè)的資源Resources概念：企業(yè)所擁有的或能夠為企業(yè)所利用，并能帶來價值的一切因素（生產(chǎn)要素），包括全部的財產(chǎn)、能力、競爭力、組織程序、企業(yè)特性、信息和知識等。分類：人力資源財務(wù)資源實物資源組織資源知識資源或者有形資源無形資源或者自有資源可用社會資源10內(nèi)部環(huán)境分析重要資源在農(nóng)業(yè)社會，第一生產(chǎn)要素是土地；在工業(yè)社會，第一生產(chǎn)要素是資本；在知識經(jīng)濟時代，第一生產(chǎn)要素是知識；越來越多的商業(yè)領(lǐng)袖認識到，最終決定競爭優(yōu)勢的因素不是物、不是錢，而是人。11內(nèi)部環(huán)境分析寶潔的前董事長Richard說過：“如果把寶潔的人帶走，留下資金和設(shè)備，那么寶潔將會一無所有；如果把資金和設(shè)備帶走，留下人，10年后，他們將會重建一個寶潔。”惠普總裁維斯·普萊特所說“21世紀(jì)的成功企業(yè)，將是那些盡力開發(fā)、儲存并平衡員工知識的組織。”12內(nèi)部環(huán)境分析知識資本知識資本（智力資本）——一個社會集體的知識和認識能力。學(xué)習(xí)型組織、學(xué)習(xí)型團隊

——是發(fā)展團體成員整體搭配與實現(xiàn)共同目標(biāo)能力的過程。13內(nèi)部環(huán)境分析二、企業(yè)的能力Capabilities整合企業(yè)資源，使價值不斷增加的技能.按照價值鏈的分析方法，企業(yè)的能力可分為：基本活動能力：輸入物流能力生產(chǎn)作業(yè)能力輸出物流能力營銷能力服務(wù)能力輔助活動能力：基礎(chǔ)設(shè)施能力技術(shù)開發(fā)能力人力資源管理能力采購能力從資源到能力14內(nèi)部環(huán)境分析注意：資源≠能力能力取決于資源。能力是企業(yè)若干資源有機組合后的結(jié)果和表現(xiàn)。但具有相同資源的企業(yè)≠具有相同的能力。能力取決于企業(yè)將資源用于各項活動的配置方式，即資源使用的效率和效益。配置結(jié)構(gòu)越好、效率越高，所形成的能力越強。（1+1＞2）資源特別是有形資源是可以模仿、定價和交易的，能力則一般難以模仿和交易。15內(nèi)部環(huán)境分析資源和能力的例子有形資產(chǎn)Sheraton賓館的客房預(yù)訂系統(tǒng)福特汽車公司的現(xiàn)金留存3M公司的專利LendLease公司所擁有的土地

新加坡航空公司的飛行團隊可口可樂的配方無形資產(chǎn)耐克的品牌戴爾電腦公司的聲譽麥當(dāng)勞的廣告通用公司的領(lǐng)導(dǎo)者杰克?韋爾奇（才能）IBM公司的管理團隊（協(xié)作精神）DavidJones公司的文化組織能力戴爾電腦公司的顧客服務(wù)沃爾瑪公司的采購和內(nèi)部物流索尼公司的產(chǎn)品開發(fā)過程Fedex公司的分銷協(xié)調(diào)3M公司的創(chuàng)新過程16內(nèi)部環(huán)境分析三、企業(yè)基本競爭能力是企業(yè)為了實現(xiàn)目標(biāo)，動用其可支配的資源，采用各種可能的策略和手段，壓倒對方的能力。企業(yè)的關(guān)鍵競爭能力是什么？例如：某職業(yè)經(jīng)理人說：1、質(zhì)量，那是品牌和持續(xù)訂單的關(guān)鍵；2、成本，決定是否有競爭力的關(guān)鍵要素；3、交貨期，客戶滿意程度的集中體現(xiàn)；4、庫存，企業(yè)倒閉表面是資金，大部分是庫存積壓造成；5、改善，安全、和諧及信任文化的落點。17內(nèi)部環(huán)境分析企業(yè)競爭力變化1、計劃經(jīng)濟靠政策，基本跟著黨走；2、市場經(jīng)濟初期靠銷售，人員跟著廣告走；3、市場經(jīng)濟中期靠銀行，企業(yè)家圍繞銀行家轉(zhuǎn)；4、今天的經(jīng)濟，靠企業(yè)內(nèi)部的整體實力。財務(wù)狀況組織能力制造系統(tǒng)員工狀況產(chǎn)品狀況營銷狀況組織能力物資儲備與供應(yīng)研究與開發(fā)18內(nèi)部環(huán)境分析戰(zhàn)略競爭力的分類和分析指標(biāo)競爭能力市場占有率、產(chǎn)品質(zhì)量水平、技術(shù)領(lǐng)先水平、總成本領(lǐng)先水平、服務(wù)水平、與協(xié)作單位的密切關(guān)系、等等獲利能力附加價值率、銷售利潤率、成本利潤率、資金利稅率增長能力利潤增長率、新產(chǎn)品在銷售中占的比重、設(shè)備改造與更新率、研發(fā)投入適應(yīng)能力信息渠道的建立與運作效率、決策速度與質(zhì)量、企業(yè)組織機構(gòu)協(xié)調(diào)機制凝聚能力管理人員及員工的主動性積極性、人際關(guān)系、職工對企業(yè)的滿意度、離職率19內(nèi)部環(huán)境分析1990年普拉哈拉德和哈默爾在《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表的《公司的核心能力》，將戰(zhàn)略管理理論的重心轉(zhuǎn)向了如何構(gòu)筑企業(yè)的核心競爭能力。4-3核心競爭力（CoreCompetencies

）20內(nèi)部環(huán)境分析一、定義：普拉哈拉德和哈默爾關(guān)于核心競爭能力的定義——是組織內(nèi)的集體學(xué)習(xí)能力，尤其是協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和整合多種技術(shù)的能力。企業(yè)的核心競爭力——就是企業(yè)在關(guān)鍵領(lǐng)域或環(huán)節(jié)通過長期專心的努力而建立的獨特的競爭優(yōu)勢。核心競爭力——是指作為企業(yè)戰(zhàn)勝其競爭對手的競爭優(yōu)勢來源的資源和能力。21內(nèi)部環(huán)境分析是企業(yè)各個業(yè)務(wù)單位的“黏合劑”，更是新事業(yè)或業(yè)務(wù)發(fā)展的“根基”。最終產(chǎn)品核心能力核心產(chǎn)品可樂配方可樂產(chǎn)品可樂濃縮液22內(nèi)部環(huán)境分析普和哈的核心競爭力“樹型結(jié)構(gòu)”23內(nèi)部環(huán)境分析世界知名公司的核心競爭力公司名稱核心能力市場/產(chǎn)品/經(jīng)營日本本田發(fā)動機的設(shè)計與制造摩托車、汽車、發(fā)電機、割草機等日本索尼小型化、袖珍化技術(shù)袖珍錄像機、收音機、液晶電視等日本佳能光學(xué)與圖像技術(shù)復(fù)印機、照像機、打印機等美國3M粘性材料技術(shù)砂紙、磁帶、錄像帶、告示貼等迪斯尼公司品牌、動畫形象樂園、動畫片、玩具、背包、精品24內(nèi)部環(huán)境分析你所了解的一些公司的核心競爭力是什么？仲愷的核心競爭能力是什么？你本人有什么核心競爭能力？25內(nèi)部環(huán)境分析按照麥肯錫咨詢公司的觀點，即使是一個世界級的企業(yè)也最多在3——5個領(lǐng)域建立核心專長，因為建立和提高核心專長需要大量的資源。二、判別標(biāo)準(zhǔn)希特（M.Hitt）把核心競爭力定義為：能夠為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢的資源和能力。并提出以下四個判別標(biāo)準(zhǔn)：P6326內(nèi)部環(huán)境分析目前判定核心競爭力的4個標(biāo)準(zhǔn)有價值的

Valuable幫助公司開拓為顧客創(chuàng)造價值的機會或減少環(huán)境中威脅的資源和能力稀有的

Rare只被少數(shù)現(xiàn)在或潛在的競爭者擁有的資源和能力難于模仿的

Costlytoimitate其他公司不能簡單模仿的能力，常常是因為獨特的歷史條件、模糊性因素或社會復(fù)雜性而形成的資源和能力“買不來、偷不走”不可替代的

Nonsubstituable不具有戰(zhàn)略對等的資源和能力，如公司特有的知識或基于信任的關(guān)系27內(nèi)部環(huán)境分析資源企業(yè)生產(chǎn)過程的投入核心競爭力一種戰(zhàn)略能力能力一組資源的整合能力是否滿足持續(xù)競爭優(yōu)勢的標(biāo)準(zhǔn)?是否能力一組非戰(zhàn)略資源的整合核心競爭力并非公司所有的資源和能力都可以轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢28內(nèi)部環(huán)境分析四種標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合的結(jié)果

OutcomesfromCombinationsoftheCriteriaforSustainableCompetitiveAdvantage是是是是持續(xù)競爭優(yōu)勢超額利潤有價值的稀有的難于模仿的不可替代的競爭后果業(yè)績評估否否否否競爭劣勢低于平均利潤是否否是/否競爭對等平均利潤是是否是/否暫時性的競爭優(yōu)勢平均利潤或超額利潤29內(nèi)部環(huán)境分析4-4競爭優(yōu)勢CompetitiveAdvantage企業(yè)競爭優(yōu)勢的創(chuàng)造和維持一直是戰(zhàn)略管理研究的中心，也是企業(yè)經(jīng)營過程所追求的目標(biāo)。什么是競爭優(yōu)勢？企業(yè)及其產(chǎn)品和市場所具有的、不同于競爭對手的、能夠為企業(yè)奠定牢固競爭地位的特殊因素。（資產(chǎn)、品牌、技能、文化、定位、顧客、價格、品質(zhì)等）是指企業(yè)在某個時點上勝于對手的一種態(tài)勢。是一個組織通過其資源調(diào)配而獲得的相對于競爭對手的獨特性市場位勢。當(dāng)一個企業(yè)的表現(xiàn)超出該產(chǎn)業(yè)的平均水平，就可以說它具有競爭優(yōu)勢。30內(nèi)部環(huán)境分析問題：請問畢業(yè)時，你的競爭對手是誰？你和競爭對手相比，有什么競爭優(yōu)勢？31內(nèi)部環(huán)境分析4-5SWOT分析“SWOT”分別是企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢（Strengths）和企業(yè)內(nèi)部劣勢（Weakness），企業(yè)外部環(huán)境的機會（Opportunities）和企業(yè)外部環(huán)境的威脅（Threats）。SWOT分析是一種綜合企業(yè)內(nèi)部、外部環(huán)境和條件的各種因素，進行系統(tǒng)評價，以選擇滿意戰(zhàn)略的方法。32內(nèi)部環(huán)境分析內(nèi)部因素評價矩陣（IFE）1、列出關(guān)鍵因素。采用10~20個內(nèi)部因素，包括優(yōu)勢和弱點兩方面的。2、給每個因素以權(quán)重。其數(shù)值范圍由0.0（不重要）到1.0（非常重要）。所有權(quán)重之