企業(yè)執(zhí)行力的要素分析

企業(yè)執(zhí)行力的要素分析

一、企業(yè)執(zhí)行力相關研究采用五種波強度模型，分析競爭環(huán)境，提取核心公司的競爭力，確定戰(zhàn)略。多年的市場經(jīng)濟下,商業(yè)知識非常豐富的企業(yè)家們在制定戰(zhàn)略時一般都能高瞻遠矚,利用波特五力模型來搶占價值鏈中最有利于自己企業(yè)的環(huán)節(jié)。價值鏈中的位置有限,而企業(yè)眾多,要擊敗競爭者,就需靠實施既定戰(zhàn)略的執(zhí)行能力了。執(zhí)行力就是將戰(zhàn)略變成現(xiàn)實的能力?，F(xiàn)代企業(yè)強調對客戶資源、人力資源、財務資源等各項資源的管理,產(chǎn)生最大的市場回報和財務回報。這些都需要靠提升企業(yè)執(zhí)行力。本文將論述哪些要素構成企業(yè)執(zhí)行力,怎樣來提升企業(yè)執(zhí)行力要素。國內外研究企業(yè)執(zhí)行力的文獻中,拉里·博西迪和拉姆·查蘭認為執(zhí)行力是企業(yè)生存、發(fā)展乃至卓越的關鍵所在,其精髓在于組織內將人員、戰(zhàn)略、運營三個流程緊密聯(lián)系起來,并注重評估。PaulHersey等認為執(zhí)行力就是領導力。對于執(zhí)行力,人們提出許多原則性的建議。但如何測量、評估執(zhí)行中的效能卻未能有深入的研究。企業(yè)目標有時以利潤為目標,有時以市場占有為目標,會隨著市場競爭變化有相應的調整,目標有調整,執(zhí)行關注的重點也會調整。而評判執(zhí)行能力或執(zhí)行效率的標準相對比較穩(wěn)定,為此我們設計執(zhí)行力模式。我們提出執(zhí)行四力模型。包括內部工作配合力、內部項目開發(fā)力、外部客戶服務力和外部市場情報力。二、重視產(chǎn)品服務開發(fā)的能力企業(yè)內部工作配合力指企業(yè)內各部門相互配合支撐的能力。各部門都有自己的崗位職責和工作任務,相互支持和牽制。如果配合能力弱,業(yè)務流程會滯留在某個瓶頸部門里,造成辦事效率不高。可以通過培訓企業(yè)員工以及各崗位的辦事能力,進而提升崗位與崗位間、部門與部門間的協(xié)同工作能力來達到打造高效企業(yè)的目的。內部工作配合力要考察的指標包括員工個人業(yè)務知識、工作效率、時間管理水平、部門協(xié)同能力。任何企業(yè)都會進行產(chǎn)品開發(fā)或服務開發(fā)。即使是轉手貿易型企業(yè),也會有渠道開發(fā)的工作,也可視其為服務開發(fā)的一種。企業(yè)內部項目開發(fā)能力是指產(chǎn)品開發(fā)或服務開發(fā)的能力。如企業(yè)項目開發(fā)能力的強弱,與其開發(fā)組織的學習能力、創(chuàng)新能力、項目開發(fā)過程的管理能力有關。是企業(yè)產(chǎn)生價值的關鍵環(huán)節(jié)。良好的項目開發(fā)管理,可以縮短項目的開發(fā)周期,拿出優(yōu)質產(chǎn)品,在市場競爭中打下良好的基礎。內部項目開發(fā)力要考察項目管理水平、項目知識積累、團隊進展控制、干系人溝通。外部客戶的黏著力是指企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務滿足客戶需求的能力。具體體現(xiàn)為:第一,產(chǎn)品服務信息高效的傳達到顧客的能力;第二,喚起顧客的購買欲望,轉化為企業(yè)客戶的能力;第三,服務好售后客戶的能力。做好了這幾點,企業(yè)不光能獲得良好的口碑,更是將產(chǎn)品售出,實現(xiàn)效益。故該部分是非常重要的能力。許多銷售自動化工具和客戶關系管理軟件都可以幫助強化這一能力?？蛻舻酿ぶΠ焖侔l(fā)現(xiàn)業(yè)務能力、潛在客戶轉化率、客戶溝通深度、客戶問題處理時間、客戶數(shù)據(jù)挖掘。企業(yè)不能埋頭賣自己的產(chǎn)品,還需關注客戶的反饋、現(xiàn)有競爭者的競爭能力、新進入者的威脅、替代品的威脅。這要看企業(yè)對外部市場的情報收集能力。外部市場的情報力指標包括產(chǎn)品市場占有率、競爭者產(chǎn)品價格、上下游情報收集程度、替代品情報跟蹤程度。三、中小企業(yè)財務數(shù)據(jù)的收集與分析運動員有教練記錄訓練成績、身體狀況和動作記錄,企業(yè)也需要能每時每刻記錄運營情況。運動員的訓練資料收集起來,一個重要的作用是反饋給運動員,使其及時了解訓練的效果和離目標的差距。企業(yè)執(zhí)行力數(shù)據(jù)收集起來,也是為了及時反饋給負責人,使其了解當時的進展,不至于模糊了改進的方向。企業(yè)執(zhí)行力記錄資料最容易想到的是財務資料。但財務數(shù)據(jù)只記錄已發(fā)生情況,不能全面反映企業(yè)運營數(shù)據(jù),還需要記錄客戶資料、市場資料、產(chǎn)品知識、人力資源等。資料越全越能反映企業(yè)整體狀況,但資料收集越細會花費越多,而效果不會同比例有效增加,只能確定一個合適的信息收集程度。通過網(wǎng)絡平臺,搜集上節(jié)的執(zhí)行力四力模型的指標數(shù)據(jù),將會相對容易。只需一套系統(tǒng),各部門員工將日常工作安排、項目進展、知識積累、市場情報、客戶信息等記錄在系統(tǒng)中,既可提供工作幫助,又可經(jīng)過一段時間的數(shù)據(jù)收集,建立本企業(yè)的執(zhí)行力標桿數(shù)據(jù)。運動員的資料經(jīng)過教練的分析,教練會加強運動員某一方面體能的強化訓練,讓其能承受更重的負擔或變的更靈活。企業(yè)的數(shù)據(jù)經(jīng)過管理層的分析,也是要調整、加強某些部門或人員的執(zhí)行能力,讓其創(chuàng)造出更多價值。這些分析數(shù)據(jù)的獲得,一定是靠能忠實記錄的網(wǎng)絡平臺軟件系統(tǒng)獲得的。員工在企業(yè)、家中、途中、客戶處,能方便的在手機、PDA、筆記本、電腦上錄入數(shù)據(jù),匯總到數(shù)據(jù)中心。網(wǎng)絡平臺為企業(yè)提供一個統(tǒng)一的管理平臺和暢通無阻的管理“通道”,通過信息交互、業(yè)務流程及隨需應變的軟件應用方案,以增強企業(yè)的執(zhí)行力。四、對企業(yè)經(jīng)營績效的影響四力對企業(yè)造成的影響會是多方面的。我們列舉幾方面的影響。首先是對財務指標的影響。財務情況,要的是“結果”,講究的是“過程”。執(zhí)行力提升的是“過程”的質量,通過對四力模型中內部項目開發(fā)力和外部客戶服務力的監(jiān)控,即可控制過程:對內部產(chǎn)品或服務的生成過程中,關注開發(fā)力指標,即可以提高生成效率,減少次品率,降低生成成本;對外部客戶,通過關注服務力指標,可以更好的挖掘、服務于客戶,增加銷售機會,提升每客戶價值貢獻率,最終增加企業(yè)營業(yè)收入。其次是對績效考核的影響。以往對行政人員、科研人員的考核比較模糊和難做,不像市場人員的考核比較容易定量。雖也有類似360度測評等全方位的考評方法應用到員工身上,但由于評測指標過于全面,容易抹煞員工的個性以及出現(xiàn)平庸團隊排斥冒尖員工的不良后果。而通過四力模型中的內部工作配合力和內部項目開發(fā)力的記錄,部門領導就可以很容易獲得員工的工作量以及工作效率數(shù)據(jù)。部門領導也可以很好的估算項目投入量和完成率。員工混日子的余地大大減少,多勞多得更容易得到體現(xiàn)。再次是對市場信息的影響。企業(yè)不是在真空中生活,需時時關心市場變化和客戶變化。通過網(wǎng)絡平臺的記錄,企業(yè)很容易查詢到市場人員獲得的客戶、市場信息。這些信息經(jīng)過分析,容易讓市場人員有的放矢,挖掘到更多客戶。有客戶收益會讓市場人員更有動力記錄更多的市場和客戶情報,使分析更加準確。由此形成一種正向回饋,外部客戶服務力和外部市場情報力即可助力企業(yè)獲得正確的商業(yè)判斷。四力模型影響企業(yè)各個方面。由此,以執(zhí)行力四力模型為線索,以建立執(zhí)行力標桿數(shù)據(jù)為依托,將企業(yè)員工和各級管理人員的職責進行整合優(yōu)化,在一個統(tǒng)一的平臺上實現(xiàn)及時反饋和監(jiān)督?？梢赃@樣說,網(wǎng)絡上運用四力模型是企業(yè)內部的細節(jié)“執(zhí)行”,是局部的“執(zhí)行”,