某服務有限公司保安工作手冊

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔****，為您服務保安工作手冊保安工作手冊編制部門：物管部編制日期：2016年12月（初稿）[佛山市卓林康健醫(yī)院后勤管理服務有限公司][佛山市禪城區(qū)嶺南大道北131號南區(qū)一座[佛山市卓林康健醫(yī)院后勤管理服務有限公司][佛山市禪城區(qū)嶺南大道北131號南區(qū)一座1710室]2023年10月20日[佛山市卓林康健醫(yī)院后勤管理服務有限公司][佛山市禪城區(qū)嶺南大道北131號南區(qū)一座1710室]2023年10月20日公司地址：廣東省佛山市禪城區(qū)嶺南大道北***號南區(qū)一座****室公司電話：0757-8225****目錄歡迎詞…………………11.0員工行為規(guī)范……………………22.0崗位職責…………………………53.0管理制度…………………………94.0突發(fā)事件應急處理措施………………………135.0消防管理………………………216.0常用器材的使用及管理………………………317.0隊列訓練………………………338.0體能訓練………………………419.0交通指揮………………………4310.0搏斗技巧……………………4511.0拳術練習……………………50結語參考文獻歡迎詞致新員工親愛的新同事：真誠歡迎您加入**公司物管部這個大家庭，希望您能喜歡我們大家庭中的每一員，愿同您一起，攜手共創(chuàng)美好生活！我們特意為您提供一本《保安工作手冊》，它會成為您踏上新工作崗位的好幫手?！侗０补ぷ魇謨浴钒ㄏ铝兄饕獌热荩簡T工行為規(guī)范、崗位職責、管理制度、突發(fā)事件應急處理措施、消防管理、常用器材的使用及管理、隊列訓練、體能訓練、交通指揮、搏斗技巧、拳術練習等內容。希望對您的工作有所幫助。物管部2016年12月

1.0員工行為規(guī)范1.1著裝1.1.1襯衣：襯衣干凈，肩章完好，扣子無松落。1.1.2領帶：領帶干凈，位置無歪斜。1.1.3外套：著大衣，干凈整潔無皺。1.1.4褲子：干凈無皺，無污漬或泥土。1.1.5皮鞋：著正裝皮鞋，光亮無泥土。1.1.6工作牌：完好、干凈，統(tǒng)一佩戴在左上衣袋一公分處。1.1.7個人衛(wèi)生：不留長指甲、指甲干凈，頭發(fā)整齊不過耳，不得染怪異發(fā)型，不留胡須，勤洗澡，勤換衣。1.2個人行為1.2.1在與客戶/顧客交談時要有禮節(jié)，語言客氣、服務周到、態(tài)度熱情、姿態(tài)端正，對不執(zhí)行規(guī)定和不講道理的客戶/顧客應保持克制、沉著，做到在任何情況下都不能和客戶/顧客發(fā)生沖突，打不還手，罵不還口。1.2.2遇客戶/顧客或公司同事應點頭致意，打招呼時可說“早，您好”等，與人打招呼時要面帶微笑。1.2.3遇見客戶單位、公司領導或貴賓及其它車輛經過時應行舉手禮（熟記客戶單位、公司領導車牌號牌）。1.2.4車輛進入車場時，應先做停車手勢，也可行舉手禮；必要時可以有禮節(jié)的詢問；如：“先生（小姐），請問有什么可以幫到您？”；“請您將車開到停車場，按指定的位置停放，謝謝。”1.2.5遇到有亂停亂放電動/三輪車/自行車的客戶/顧客，應立即上前，先行舉手禮，再有禮貌的詢問：“先生（小姐）您好！這里不能停放自行車，請您到指定的位置停放!謝謝?！?.2.6遇到有困難的客戶/顧客應主動上前給予幫助。1.2.7站立時不要袖手，背手，及將手插入衣袋；不得斜跨、倚墻、桌而站，須做到站有站姿，坐有坐姿。1.2.8需要進入客戶辦公室時，應先敲門經允許后進入；進門后，應先向客戶問好，并說明來意。離開時，應表示歉意說：“打攪您工作了！”或“給您添麻煩了！”1.2.9保安員在為客戶/顧客或辦公區(qū)職員提供服務或在日常工作中，應使用文明語言：“請、麻煩您、對不起、謝謝、慢走”。1.2.10保安員參加會議不得無故遲到、早退或缺席，如有特殊情況不能按時到會，應提前向部門負責人請假，會議時應將手機關閉、或開成振動、或無聲，離開時應將椅子復原，動作要輕。1.2.11保安員在食堂用餐應自覺排隊，按量取食，杜絕浪費；用餐完畢后務必將桌面收拾干凈并自行洗滌、收撿。1.2.12保安員不得在宿舍內賭博、喝酒、聚餐等，未經上級許可，不得私自安排他人留宿，嚴禁男女獨處一室，不得在宿舍內大聲喧嘩，影響他人休息，公共區(qū)域內嚴禁赤身裸體及有傷風雅的行為。1.2.13保安員有事需進入領導辦公室時，應先敲門，經同意后方可進入，進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，應掌握時機，而且要說：“對不起，打擾一下”，不得在辦公室無故逗留。1.2.14上班期間不得頻繁使用手機接打私人電話；不得玩手機，禁止上班期間看電影、觀看視頻、新聞，禁止瀏覽非工作網站或使用微信、微博、QQ等聊天軟件做與工作無關的事情。1.2.15未經同意不得索取、復印資料，不得隨意使用其他部門電腦。1.2.16按門上標識進行推、拉門進出。1.2.17優(yōu)質服務要求：(1)笑臉相迎。(2)禮貌的問候。(3)干凈利索的工作作風。(4)整潔端莊的儀容儀表。(5)謙虛禮貌的用語。1.2.18可以面對客戶/顧客以及來訪者的表情：(1)微笑的表情。(2)認真的表情。(3)誠懇的表情。1.2.19絕對不能有的表情：(1)呆板的表情。(2)發(fā)怒的表情。1.3在工作中絕對不允許的行為1.3.1不整潔的儀容儀表。1.3.2對客戶/顧客以及來訪者不理不睬。1.3.3同事之間閑聊，講粗話、臟話、不使用文明用語。1.3.4粗暴使用工作用品。1.3.5“不太清楚”“不知道”的待客用語。1.3.6出差錯時，推卸責任。1.3.7冒失的工作行為。1.3.8看書、看報、玩手機、聽音樂等與工作無關的事。1.3.9在公共場所勾肩搭背。1.3.10以衣貌、性別、年齡來區(qū)分接待來訪者。1.4禮貌問答用語1.4.1如遇對方態(tài)度粗暴：“先生（小姐），請您別生氣，這是我的職責，也是為了您的安全”，“對不起，謝謝合作！”。1.4.2對需要幫助的人：“先生（小姐），您好！請問您有什么事需要我?guī)兔?？“我能幫助您嗎？“別客氣，這是我應當做的”?！安挥弥x！”。1.4.3勸阻不當行為：“先生（小姐），請您這邊走?！薄罢埌褨|西放在***，好嗎？謝謝！”?！罢埬灰?**，好嗎？謝謝！”。1.4.4聽取意見和批評：“先生（小姐），謝謝您的批評和幫助”?！拔覀兞⒓床扇〈胧┯枰约m正”?！罢埬麣?，不便之處，請您原諒”?！皩Σ黄穑覀円欢ǘ嗉幼⒁??！?.5五要五不準1.5.1“五要”：要服從命令，聽從指揮。要遵守法紀、遵守公司的各項規(guī)章制度。要說話和氣、禮貌待人。要辦事公道、以理服人。要團結互助、愛護公物。1.5.2“五不準”：(1)不準打人罵人。(2)不準包庇壞人。(3)不準私拿及蓄意破壞公私財物。(4)不準貪污受賄，私自接受饋贈。(5)不準在上崗前喝酒，節(jié)假日不準酗酒。1.6寢室標準1.6.1地面干凈，無痰跡，無果皮、紙屑、煙頭等垃圾。1.6.2保持床鋪干凈整潔，被子三折或四疊放于床頭一端，帽子放于被子中央，枕頭放于另一端，床面上無雜物（含書籍、私人整理箱等物品），床單、被褥干凈，鞋統(tǒng)一放置于床下面成一條線。1.6.3牙刷、口杯、香皂、毛巾、臉盆、衣服均應擺放整齊（根據實際情況）。1.6.4墻面、門窗和公共區(qū)域無亂寫、亂畫、亂粘貼、亂懸掛。1.6.5洗手間隨時保持無污垢，無臭氣。1.6.6公共區(qū)域衛(wèi)生由各班輪流值日，并張貼值班表，以便隨時接受檢查。2.0崗位職責2.1物管部保安主管（隊長）職責2.1.1在物管部經理領導下，負責轄區(qū)內治安、車輛、道路交通、消防等安全管理工作，向物業(yè)經理負責。2.1.2根據公司各項管理制度的規(guī)定，負責本部門崗位職責、工作流程、崗位紀律、考核標準等管理制度的制訂、修改和完善工作，經公司物管部批準后組織實施。并定期對各崗位執(zhí)行情況進行監(jiān)督，對違反規(guī)定的行為進行處理。2.1.3負責制訂轄區(qū)內突發(fā)事件和重大活動等保安工作應急預案，并定期組織演練，保證突發(fā)事件發(fā)生時能有效的進行處理。2.1.4負責本部門周工作計劃的編制和周工作例會的組織，負責部門各崗位人員的工作分工和協(xié)調工作，并按規(guī)定對各崗位人員進行定期考核工作。2.1.5負責轄區(qū)內治安管理工作，對監(jiān)控設施設備、人員管理、巡更系統(tǒng)等進行定期巡視、檢查，確保設施設備處于良好狀態(tài)，發(fā)現問題及時處理。2.1.6負責轄區(qū)內消防管理工作，對消防設施設備、重點防火部位、要害部位等應進行定期巡視、檢查，確保設施設備處于良好狀態(tài)，發(fā)現安全隱患及時處理。2.1.7負責轄區(qū)內車輛、道路、交通管理工作，對車輛、道路、交通管理情況應定期巡視、檢查，了解相關管理制度是否落實，防范措施是否得當，發(fā)現違規(guī)現象應及時處理。2.1.8積極配合公安機關搞好社區(qū)綜合治理的工作。2.1.9負責受理客戶/顧客關于保安方面的投訴事項，制訂整改方案和期限，作好回訪工作和記錄。2.1.10負責本部門設備設施、工具、物資的保管和建帳工作，嚴格按照公司物管部物資領用制度，作好消耗統(tǒng)計，做到帳物相符。2.1.11負責本部門月培訓計劃的編制和上報工作,按計劃對本部門員工進行安全意識、服務意識、專業(yè)技能及職業(yè)道德的培訓工作并作好記錄，努力提高本部門員工的思想和工作素質。2.1.12加強學習，不斷提高自身素質，工作中以身作則。2.1.13積極主動完成物管部經理交辦的其它工作。2.2物管部保安領班（班長）崗位職責2.2.1在保安主管（隊長）的領導下，負責保安部日常管理工作，向保安主管（隊長）負責。2.2.2負責編制保安部周工作計劃報主管（隊長）批準后組織實施，并協(xié)助主管（隊長）完成保安部周工作計劃。2.2.3負責本班日常工作安排和管理，在工作中嚴格按照公司物管部和客戶單位的各項管理制度、工作標準、工作流程進行操作，督促檢查各崗位執(zhí)勤情況，發(fā)現問題及時處理。2.2.4負責本班人員考勤、考核等工作，對不稱職者上報主管領導處理。2.2.5負責定期組織本班班務會議，學習有關法律法規(guī)、物業(yè)管理、安全等知識，及時傳達貫徹公司、物管部、項目管理處相關會議精神，并組織實施。2.2.6負責建立衛(wèi)生值日制度，做好執(zhí)勤崗位和宿舍的清潔衛(wèi)生。2.2.7負責本班新進人員的崗前培訓工作。2.2.8負責本班執(zhí)勤過程中突發(fā)事件的處理，嚴格按照物管部突發(fā)事件預案的處理程序處理，并報告保安主管（隊長），做好記錄。2.2.9負責協(xié)調本班人員與其他班人員的關系，搞好團結。2.2.10關心隊員生活，掌握隊員思想狀況，及時解決存在的問題。2.2.11負責本班執(zhí)勤過程中安防設備設施、執(zhí)勤工具的管理，發(fā)現問題及時處理，并做好交接班記錄。2.2.12加強學習，不斷提高自身素質，在工作中以身作則。2.2.13積極主動完成主管交辦的其它工作。2.3.監(jiān)控中心保安員崗位職責2.3.1負責監(jiān)控中心日常管理工作。2.3.2在工作中嚴格按照公司物管部和客戶單位的各項管理制度、工作標準、工作流程進行操作。2.3.3熟悉管轄區(qū)內環(huán)境、房屋結構、監(jiān)控設施設備、消防器材布置及其控制范圍。2.3.4通過監(jiān)控視頻密切監(jiān)視出入所管區(qū)域內人員、車輛及周邊情況，發(fā)現可疑情況及時向就近相關崗位人員通報。2.3.5負責檢查監(jiān)控設施設備和消防系統(tǒng)，熟悉操作程序，發(fā)現問題應及時處理，確保設施設備正常運行。2.3.6負責客戶/顧客投訴或需求電話的接聽并作好記錄，及時上報值班保安領班（班長），通知相關部門處理，并跟蹤處理情況及時回復客戶/顧客。2.3.7工作中認真負責，未經許可，不得離開工作崗位，不得在工作崗位上會客和做其他與工作無關的事宜，工作崗位上嚴禁吸煙。2.3.8保證值班電話、對講機等通訊工具正常使用，不得被無故占用。2.3.9發(fā)生消防和安防報警時，應及時把報警情況查明，并報告保安領班（班長）同時做好記錄。按照規(guī)定定時做好監(jiān)控記錄，交接班時應認真檢查監(jiān)控設施設備是否正常，并做好記錄。2.3.10協(xié)助其他崗位做好安全保衛(wèi)工作。2.3.11加強學習、服從領導、不斷提高自身素質。2.3.12積極主動完成保安領班（班長）交辦的其它工作。2.4大門崗保安員崗位職責2.4.1在保安部保安領班（班長）的領導下，負責維護崗位區(qū)域的正常秩序，對保安部保安領班（班長）負責。2.4.2在工作中嚴格按照公司物管部和客戶單位的各項管理制度、工作標準、工作流程進行操作。工作中保持服裝整潔，精神飽滿，儀態(tài)大方，指揮車輛手勢標準。詢問回答客戶/顧客時應熱情、周到，并使用禮貌用語。嚴禁用粗言惡語對待客戶/顧客，應自覺維護公司的形象和聲譽。2.4.3保持良好的精神狀態(tài)，注意禮節(jié)禮貌和儀容儀表。負責崗位區(qū)域內安全及路面車輛停放監(jiān)督管理工作，維護交通秩序，引導和疏通車輛，使路面暢通，保障車輛及行人安全。負責管轄區(qū)域內治安、消防安全管理工作及清潔、綠化等的監(jiān)管。2.4.4加強學習、服從領導、不斷提高自身素質。積極主動完成保安領班（班長）交辦的其它工作。2.5巡邏崗保安員崗位職責2.5.1在保安部保安領班（班長）的領導下，負責管轄區(qū)域內安全隱患的巡視和檢查工作，向保安部保安領班（班長）負責。2.5.2在工作中嚴格按照公司和客戶單位的各項管理制度、工作標準、工作流程進行操作。2.5.3負責各類事故（含防火、防盜、防治安案件等）的檢查和處理，以及各種安防、消防設施設備的檢查和登記。2.5.4負責對崗位區(qū)域和周邊路面進行定時巡邏檢查，及時發(fā)現不安全因素，以消除隱患，保障安全。2.5.5在客戶/顧客遇到困難需要幫助時，應積極主動為其服務。2.5.6保護轄區(qū)內花草樹木、園林建筑完好，對踐踏草坪、采花折樹者要立即勸阻，并妥善處理。2.5.7在巡邏中如發(fā)現漏水漏電，或聞到異味，或聽到可疑聲響，或發(fā)現可疑人員及物品，應立即做安全處理并及時報告。2.5.8按規(guī)定路線進行巡邏并填寫巡邏記錄，做好定時巡更打點工作。2.5.9加強學習、服從領導、不斷提高自身素質。2.5.10積極主動完成保安領班（班長）交辦的其它工作。2.6停車場崗保安員崗位職責2.6.1在保安部保安領班（班長）的領導下，負責停車場內車輛停放和管理工作，向保安部保安領班（班長）負責。2.6.2按照國家頒布的交通管理法規(guī)和公司的相關規(guī)定依法管理，維護好車場的交通和治安秩序，保證安全暢通。2.6.3根據當時停車場的容量和車輛流量，用標準的手勢，主動地引導車輛到指定的位置停放整齊，必要時也可對進出車輛進行檢查和登記。2.6.4定期檢查車場消防設施，做好消防安全工作。愛護車場內的一切設施設備，特別是各種管道、交通標志和消防設備，以保持正常的使用狀態(tài)，發(fā)現問題及時處理或報告。2.6.5禁止載有易燃、易爆和有毒有害物品的車輛進場停放。2.6.6工作中積極主動協(xié)助其他崗位做好安全保衛(wèi)工作。2.6.7加強學習、服從領導、不斷提高自身素質。2.6.8積極主動完成保安領班（班長）交辦的其它工作。3.0管理制度3.1工作紀律3.1.1通用工作紀律(1)按時上下班，不遲到不早退，不擅離職守，因故暫離崗位時應請假，直至有人接替才能離開；上班前10分鐘到崗，并檢查個人服裝、儀容、儀表，保持著裝整潔、儀表端正，佩帶整齊，執(zhí)勤時精神飽滿，自然大方；(2)上班時不準抽煙、喝酒、吃東西，不準做與工作無關的事，不準聚眾說笑，嬉笑打鬧，嚴禁上崗時睡覺和打私人電話；(3)上班時做到定崗定人，在崗人員須做到不脫崗、不竄崗；(4)未經主管（隊長）同意，不能托人和代人上崗；(5)服從指揮，忠于職守，堅守崗位，提高警惕，圓滿完成自己承擔的秩序維護工作；(6)值班室內，嚴禁非本部人員逗留；(7)對客戶/顧客有禮貌，語言親切，無論是勸解或干預，都應做到態(tài)度和藹，說話有分寸，不得與客人發(fā)生爭吵；(8)應無條件服從公司的工作安排、調度，按規(guī)定完成任務，不得以任何借口拒絕、推諉、拖延。(9)非工作時間，不得著工裝。3.2交接制度3.2.1交接崗制度：(1)崗位交接內容：檢查器械是否完好，當班記錄是否齊全，有無待處理事項，車場崗車輛數量與登記是否相符和完好等。交接崗應做到“上不清，下不接”。(2)崗位責任落實到人，責任劃分實行簽字責任制。接班人員按照崗位交接內容交接完畢后，確認崗位情況無異常后，及時向當班保安領班（班長）匯報交接情況并簽字；交班人員交接完畢后，需接班人員簽字后方可正式下崗，交接完畢。(3)交接崗程序：接崗人員行齊步至交崗人員三步的距離，向下崗人員行舉手禮，下崗人員應當還禮，禮畢后，兩人同時右跨一步，向前三步，立正，向后轉體，再同時左跨一步，下崗人員向上崗人員敬禮，上崗人員應當還禮，禮畢后進行崗位交接，交接時嚴格按照崗位交接內容進行，做到“上清，下接”。3.2.2交接班制度：(1)上班前準備工作：接崗前1個小時開始準備，內容包括：A、起床整理內務、洗漱、整理著裝、飲水、就餐、排除大小便等。B、接班前15分鐘在保安領班（班長）的帶領下到達打卡點打卡。C、由保安領班（班長）統(tǒng)一集合整隊。D、整齊報數E、整理著裝F、明確崗位G、抽查崗位職責I、針對前一天的工作情況提出具體上崗要求。(2)下班前準備工作：下崗前15分鐘，各崗位應檢查崗位物品的使用情況，整理好崗位情況記錄及未完事宜并簽字，無異常情況的，向當班保安領班（班長）匯報“ⅹⅹⅹ崗值班情況正常，物品齊全，可以交班?！?3)交接班程序A、由接班保安領班（班長）和交班保安領班（班長）帶領接班人員整隊到各崗位進行交接班，交班后的隊員隨著交接班隊伍行進，直到交接班完畢后回到集合地點。B、交班人員到達集合地點，各崗位匯報完交接情況后，交班保安領班（班長）與接班保安領班（班長）開始進行交接，由接班保安領班（班長）向交班保安領班（班長）敬禮，交班保安領班（班長）應當還禮，禮畢后，雙方根據物資表對所有崗位物品以及上級指示待辦事項進行交接。C、交接完畢后，經接班人員確認無誤并簽字后，交班人員正式下崗，由交班保安領班（班長）整隊帶回宿舍。D、交接班實行上不清下不接制度，交接班責任劃分實行簽字負責制。3.3宿舍管理制度3.3.1住宿紀律(1)保安人員應統(tǒng)一居住在公司（客戶單位）指定宿舍。(2)外來人員禁止在宿舍留宿。(3)已婚人員可申請在外住宿，如是班長的，每周應有兩天在宿舍居住，在外居住需保證移動電話不關機，接到緊急通知在10分鐘內能趕到指定地點。(4)如果女朋友探親或來訪的，可申請周六周日在外居住。(5)每個班至少保持有一名班長在宿舍，以便處理各種突發(fā)事件。3.3.2宿舍衛(wèi)生(1)宿舍內應保持整潔統(tǒng)一，物品擺放有序，空氣清新。(2)洗漱用品統(tǒng)一放置于臉盆內，毛巾置于盆沿。(3)鋪上被子疊于床頭，枕頭置于另一頭，鋪面整潔，無其它物品。(4)床下放置兩人的拖鞋與臉盆。兩個臉盆置于中間，拖鞋分別放在臉盆外側。(5)便衣除西服外一律放入自己的箱包中，衣柜只掛工裝。換洗衣物可裝入紙袋放置于衣柜下層或鐵皮柜中。(6)衣服要勤洗勤換，不能積壓堆放臟衣物，進入宿舍后將鞋放置在陽臺，換拖鞋并洗腳。3.3.3宿舍公共設施及水電氣費管理(1)愛護宿舍內公共設施，自公司配給后，如果是人為損壞，能找出當事人的由當事人賠償，如找不出當事人的，由宿舍內所有人員承擔。(2)宿舍內水電氣費由宿舍內人員共同承擔。3.3.4宿舍紀律(1)嚴禁在宿舍大聲喧嘩。(2)嚴禁私拉電線。(3)嚴禁在宿舍內酗酒。(4)嚴禁在宿舍內聚眾賭博。(5)嚴禁將垃圾扔在地上。3.3.5宿舍請銷假管理制度(1)要離開公司宿舍時應寫請假條，并報班長、主管（隊長）批準后，方可實施。(2)與同事換休、換班時應寫換休申請，換休申請上應有換休雙方人員簽名。(3)離開宿舍一天以內應向班長請假，超過一天時班長批準后應請示主管審批。(4)除當班人員外，夜間就寢時間為22：30點，夜班人員在下班后1小時內應當就寢。需在外留宿的應寫請假條并寫明原由，由主管（隊長）審批。(5)假期滿后應及時歸隊，如有特殊情況需要續(xù)假的應根據請假權限及時匯報，逾假不歸或不按請假程序請假者按曠工處理。3.4后勤物資管理制度3.4.1愛護公共物品，節(jié)約日常耗材，努力學習相關操作技能，所有值班人員對所使用的物品器材應當能夠進行熟練操作、日常的維護保養(yǎng)工作。3.4.2日常崗位使用物品列出崗位物品清單，包括數目、完好程度、使用狀況等。在交接班時，對照物品清單，清點物品數目，仔細檢查物品的完好程度，使用狀況，確認無誤的情況下簽字接班。3.4.3交接班時，若發(fā)現崗位器材數目、完好程度、使用狀況有問題時，及時向班長匯報，并在交接班記錄本上作好記錄，在交、接班長雙方簽字確認后再接班。3.4.4崗位物品的使用、維護保養(yǎng)落實到人，交接班時實行簽字負責制。日常維護工作由各崗位值班人員負責；班長負責監(jiān)督，隨時抽查崗位物品的數目、完好程度及使用狀況，有問題及時向上級匯報。3.4.5崗位物品自然損壞的，及時上報班長，由工程技術人員鑒定確認后上報辦公室進行維修；若確認是因人為損壞或因操作不當造成的，由當事人負責維修。3.5日常工作考核制度3.5.1日常考核實行扣分制度，1分5元。日?？己私Y果將作為員工月、季、年終工作考核的重要依據。3.5.2在工作崗位上站姿、坐姿及手勢不規(guī)范的，一項扣1分。3.5.3值勤時插手、背手、抱手3.5.4未經上級批準擅自換班換崗、頂班頂崗的,一次扣1分。3.5.5在工作場所或工作崗位吸煙，一次扣2分。3.5.6接交班時、崗位工作交接不清、物品移交不清點，一項扣2分。3.5.7不愛護值班室、崗亭環(huán)境、衛(wèi)生或檢查不合格的，一項扣1分。3.5.8不打掃宿舍衛(wèi)生、不疊被子等違反宿舍管理規(guī)定的，一項扣1分。3.5.9上下班未按規(guī)定統(tǒng)一列隊，一次扣2分。3.5.10上班時間無故不配帶對講機影響工作安排，一次扣2分。3.5.11不按規(guī)定使用對講機、閑聊或干擾他人正常通信，一項扣2分。3.5.12上崗值勤時看書報、聽音樂、吃零食、辦私事、干與工作無關的事，一項扣2分。3.5.13發(fā)現可疑人員不及時查詢盤問的，一次扣2分。3.5.14在工作記錄本上亂寫亂畫、撕毀、不仔細認真的，一次扣2分。3.5.15不按工作流程操作、不服從班次安排，一項扣2分。3.5.16對出入人員、物品控制不嚴，未造成損失的，一項扣2分。3.5.17上班期間擅自脫崗、離崗、竄崗的，一項扣3分。3.5.18巡視不到位或發(fā)現問題不及時匯報處理的，一項扣2分。3.5.19未經上級許可自行停止崗位工作的，一次扣5分。3.5.20夜班值勤時警惕性不高，思想麻痹，睡覺打盹的，一次扣5分。3.5.21私自調換對講機頻道，講粗話聊天，影響正常通信的，一次扣5分。3.5.22違反保密制度將公司及客戶/顧客資料透露給他人的，一項扣20分或辭退。3.5.23私拿公司物品或私自藏挪公司物品的，一項扣20分或辭退。3.5.24利用職權貪污挪用公款，中飽私囊的，一項扣20分或辭退。4.0突發(fā)事件應急處理措施4.1火災應急預案4.1.1組織機構(1)成立“火災臨時指揮部”，由物業(yè)經理、各項目管理處負責人、保安主管（隊長）及其他相關人員組成。物業(yè)經理任總指揮，物業(yè)經理未到場時，由項目負責人或保安主管（隊長）代理總指揮職責。(2)“火災臨時指揮部”下設：警戒疏散組、滅火組、救護組、后勤保障組、通訊聯絡組等五個滅火救援應急小組。(3)項目管理處負責日常火災知識培訓、火災演習、滅火器具管理等工作。4.1.2物管部在各項目管理處的配合下，每年進行一次“火災實戰(zhàn)演習”，做好過程記錄和總結，不斷完善和提高火災演習的實戰(zhàn)性。4.1.3工程部和保安部配合每季度進行一次“消防設施設備聯動實驗”、每月對消防設施設備進行一次全面檢查，并做好記錄。4.1.4火災報警程序(1)監(jiān)控中心接目擊者（自動）報警、值班人員發(fā)現火情、巡邏人員發(fā)現火情的處理程序：A、確認火災及采取相應措施a、監(jiān)控室值班員接警后，應立即通知就近的巡邏值班人員及保安領班（班長）到現場查看，核實后迅速做好啟動相關消防聯動系統(tǒng)的準備工作，由保安領班（班長）報告保安主管（隊長）。并迅速組織人員，利用就近的滅火器材展開撲救。b、巡邏崗在巡邏時發(fā)現火情，應立即查清火情并通知保安領班（班長），由保安領班（班長）報告保安主管（隊長），并迅速組織人員，利用就近的滅火器材展開撲救。c、公司任何員工發(fā)現火情或接到客戶/顧客報火警，均應及時向上級領導報告。B、各部門接警后，應迅速報告項目負責人，由其確定是否啟動“火災應急預案”。(2)報警應講清下列事項A、內部報警應講清或問清：a、起火地點。b、起火部位。c、燃燒物品。d、燃燒范圍。e、報警人姓名。

B、外部報警應講清：a、單位名稱。b、火場地址（包括路名、門牌號碼、附近標志物）。c、火災發(fā)生部位。d、燃燒物品。e、火勢狀況。f、接應人員等候地點及接應人。g、報警人姓名。h、報警人電話。4.1.5火災處理程序(1)“火災臨時指揮部”接到報警后，迅速召集指揮部成員趕赴現場，并根據火情啟動“火災應急預案”。(2)“火災臨時指揮部”向各應急小組下達救災指令，通知監(jiān)控室啟動相關的消防設施和緊急廣播，并通知各部門及時將對講機頻率統(tǒng)一調整為“1頻”。(3)各應急小組得到指令后，迅速組織人員、物資、器材到達火災現場，按照各自的職責開展滅火搶救活動。(4)“火災臨時指揮部”根據火勢情況，確定是否撥打“119、110、120”支援、確定是否啟動增壓泵及其它相應設施。并及時報告公司總經理及其他相關領導。(4)“火災臨時指揮部”現場指揮各應急小組開展滅火搶救工作，并及時調配現場人員、物資、和器材，使滅火搶救工作能夠順利進行。(5)安排好人員清理消防通道及消防車接應人員，確保消防車能順利到達起火現場，各應急小組應積極配合消防部門的滅火工作。(6)在火災撲滅后，“火災臨時指揮部”應積極配合消防部門做好火災的調查工作、指揮各應急小組開展火災現場的清理工作、寫出火災事故報告、召開火災總結會、將火災事故資料存檔。4.1.6滅火搶救工作中應注意：(1)進入火場內的人員應做好個人安全防護。(2)遵循救人重于救火的原則。(3)保持通訊暢通及配備充足的照明器具（夜間）。(4)采用左右夾攻的滅火戰(zhàn)術來撲滅火災。(5)根據不同的燃燒物質，使用相應的滅火劑。4.2暴雨暴風應急預案4.2.1保安部得到有關暴風雨來臨前的信息，須提前進行針對性的防護措施。各當值人員應準備好雨衣、雨靴、手電筒等工具，以備隨時應用。4.2.2應及時通知本街道的客戶/顧客做好抗暴風雨應急準備，要求客戶/顧客關好門窗，將放置在陽臺上的花盆及雜物及時搬移，以免掉下來砸到了人。并在險情到來之前巡查地面、地下室和天臺，盡量消除隱患，檢查高空懸掛物是否牢固，防止墜落。消防監(jiān)控中心及保安員應加強警戒，以防其他事件發(fā)生。4.2.3配合工程部準備好防汛工作，加強值班力量，保證人力充足。4.2.4將崗位區(qū)域內的公共物品搬移到安全地帶，協(xié)助客戶單位檢查崗位區(qū)域的高大樹木，如發(fā)現有傾斜或倒下的危險，應及時配合綠化人員進行加固處理。對廣告牌多加留意，發(fā)現問題要及時處理。4.2.5協(xié)助工程部檢查各樓層的下水道，其中特別注意天臺的排水口位置是否有阻塞及不暢通，如有則馬上進行清理。4.2.6保安員應加強巡邏，發(fā)現有安全隱患應馬上通知上級到場查看。4.2.7檢查消防、安防系統(tǒng)是否正常運轉，檢查因暴風雨造成的安全隱患，如發(fā)現問題應及時排除。4.2.8加強巡視，防止不法分子趁機作案。4.3液化氣泄漏應急預案4.3.1保安員接報或嗅到氣味證實液化氣泄漏時，應保持冷靜，立即對現場的人員進行疏散。4.3.2在氣體泄漏的現場嚴格禁止任何人使用明火，開閉電筒，使用對講機，使用手機等情況，以免電火花引燃泄漏的氣體。4.3.3及時將事件通知監(jiān)控中心做好現場監(jiān)控，并說明事發(fā)地點和嚴重程度，以便消防人員根據情況作出處理（如通知消防部門、液化氣公司、工程部等）。4.3.4打開泄漏范圍的有關門窗，加快氣體擴散，阻止現場范圍的非有關工作人員圍觀，并根據實際情況和消防人員的指示，采取有效的措施和指導現場有關人員疏散。4.3.5由監(jiān)控中心通知客戶/顧客及時致電液化氣公司緊急搶修部門前來處理。4.4電梯故障困人應急預案4.4.1保安員接到投訴或巡查發(fā)現電梯故障有人被困時，應馬上通知監(jiān)控中心，并記錄發(fā)現或接報的時間及報知監(jiān)控中心的時間。4.4.2監(jiān)控中心接報后應盡快通過電梯內部電話等工具與被困者取得聯系，安慰被困者保持鎮(zhèn)定，說明消防監(jiān)控室已獲知他們被困，并已在積極采取有效的措施，同時向被困者了解梯內人員數量和健康狀況。接報后應記錄接報時間、被困人員數量。4.4.3監(jiān)控室盡快確定電梯停頓的所在樓層位置，并盡快通知工程部及電梯保養(yǎng)公司到現場檢修。4.4.4指派保安員盡快到場查看該電梯門有無被物件阻擋而未能完全關妥，并設法采取措施解決，直到工程部人員到場。4.4.5如單位本身無能力解除故障，或電梯內有孕婦或健康情況惡劣的人士，則應視情況向公安機關求助（如向消防部門求助，應向消防人員詳細說明求助的原因和情況）。4.4.6監(jiān)控室值班員記錄好發(fā)現或接報的時間、派員工到場的時間、搶修公司到場的時間、被困人員獲得解困的時間、電梯恢復正常運作的時間等。4.5停電應急預案4.5.1發(fā)生突發(fā)停電，保安部應立即與工程部聯系，盡快采取措施恢復供電。4.5.2及時啟動緊急照明措施，保證各主要公共地方及通道的照明，并加強出入口控制和崗位區(qū)域內巡視工作。4.5.3如未預知的情況下街道內突然發(fā)生停電，保安部應盡快派員工在各主要出入口維持秩序，并通知相關人員采取加強出入口控制和崗位區(qū)域范圍巡視的應急措施，嚴防有人趁混亂搞破壞。4.5.4如突然接獲通知將在短時間內停電，應馬上通知項目管理處，由管理處發(fā)出停電通知，并通知工程部安排在停電前十分鐘，提前將電梯停在首層，保安部提前十分鐘派保安員到達各主要電梯維持秩序，阻止客戶/顧客用電梯，以免停電期間有人在電梯內受困。4.5.5如有人被困于電梯內，應按照“電梯困人應急預案”處理，并立即聯系有關部門做好解救工作。4.5.6處理期間應耐心接受客戶/顧客的詢問，并積極做好解釋和疏導工作。4.6盜竊、破壞事件應急預案4.6.1接到盜竊、破壞事件，應按照公司管理流程逐級向上報告，并按上級指示采取相應措施。4.6.2監(jiān)控中心或保安員巡查時發(fā)現或接報本街道內有人實施盜竊或破壞行為，應馬上報告保安領班（班長），簡要說明現場的情況（地點、人員數量、人員財物損失情況等），同時保持冷靜，嚴密監(jiān)視現場，得到保安領班（班長）的指令后，再采取進一步的措施。4.6.3保安領班（班長）接報后應立即向保安主管（隊長）報告，保安主管（隊長）接到報告后應及時到達現場，盡快派適當數量的保安員到場，并及時采取保護現場、加強巡視、控制出入口的相應措施。同時向項目負責人匯報，得到指示后再采取進一步的措施。4.6.4如事件中涉及客戶/顧客財產損失或受到傷害，應攝下現場照片或錄影、保護好現場，扣下有關當事人員和留下目擊者。保安主管（隊長）應及時向派出所報案，并配合警察做好現場調查和處理工作。4.6.5在事件未調查清楚前，嚴禁現場保安員及公司人員對事件進行評論，應配合公司做好客戶/顧客的解釋和善后處理工作。4.7打架斗毆及暴力事件應急預案4.7.1監(jiān)控中心、巡查人員發(fā)現或接報本街道內有人實施暴力行為，應馬上報告保安領班（班長），簡要說明現場的情況（地點、人員數量、斗毆的程度、有無使用武器等），同時保持冷靜，嚴密監(jiān)視現場，得到保安領班（班長）的指令后，再采取進一步的措施。4.7.2保安領班（班長）接報后，應視情況盡快派適當數量的保安員到場，盡可能制止暴力行為升級，同時報告保安主管（隊長），如事態(tài)嚴重，保安主管（隊長）應及時到達現場，并及時采取措施將有關肇事人員抓獲接受調查處理，如場面無法控制，應盡快報公安部門派人到現場處理，同時報告項目負責人或物管部經理。4.7.3如在斗毆事件中客戶/顧客的財產受到損失或人身受到傷害，應攝下現場照片或錄影，保護好現場，扣下有關肇事人員和留下目擊者，等到公安人員來后移交其處理。4.7.4處理過程中應注意保持客觀及克制的態(tài)度，除非正當防衛(wèi)需要，一般情況下應盡量避免與人發(fā)生武力沖突或口角。4.7.5事件中如造成人員受傷的，要及時組織搶救，并盡快送交或通知醫(yī)療部門（如遇重大傷亡，應打急救電話120，說明事發(fā)地點、人員傷病情況及聯絡電話，接引急救車地點等）。4.8對突然死亡事件的應急處理預案7k4.8.1在日常工作中，如遇突然死亡事故，應保護現場，及時報告：①遇有突然死亡事故，自殺或他殺時，首先要保護好現場，立即進行圍蔽，而后報告保安主管（隊長），并及時向公安機關、醫(yī)療急救中心報告。②無法確認是否死亡的，應立即上報項目管理處負責人，同時通知就近醫(yī)院或急救中心到現場進行搶救。

③對已經死亡人員，首先保護好現場，設立警戒線勸阻無關人員不得靠近，最好拿地毯或棉被等進行遮蓋，等待公安人員到達現場處理。4.8.2做好善后工作，當公安人員查清死者的死亡原因后，由公安人員通知就近專業(yè)醫(yī)院，將死者尸體拉到醫(yī)院，做好善后工作，待公安人員取證、拍照完畢后，征得公安人員同意后清理現場。4.9對精神病、鬧事人員的防范處理預案{4.9.1防范措施：在外圍廣場由值班人員組成防范體系，發(fā)現上述人員可采用以下措施：（1）重點控制街道各出入口，公共區(qū)域，可采用跟蹤觀察，談話等方式探明來人是否有精神病，并查清出丑鬧事原因。①看：來人神色是否正常，衣著穿戴是否整潔。②聞：來人身體上的氣味，是否有酒氣或異常氣味。③交談：來人談吐是否顛三倒四，頭腦是否清醒，如有異?，F象應立即控制，并妥善處理。（2）保安部員工發(fā)現上述三種人應采取如下措施：

①首先勸說穩(wěn)定或制服來人，以免事態(tài)擴大，可采?。?--勸說：穩(wěn)定對方情緒，耐心勸導對方。

---誘導：穩(wěn)定對方情緒，在適當時機勸導對方至安全隱蔽地點或非我方控制區(qū)域。---強制：在適當時機迅速強行控制對方，并立即帶到物管部值班室。eq\o\ac(○,2)通知保安主管（隊長）并迅速將其送交公安機關。4.9.2盡量在不驚憂客戶或顧客的情況下，調動一切可調動的力量，采取一切可能的手段，將鬧事苗頭，迅速制止，盡最大的努力把上述三種人控制在一定范圍或管理區(qū)域外圍避免造成較大影響，處理過程中，嚴禁打罵侮辱對方。4.10打架斗毆、流氓滋擾的防范和處理預案

4.10.1保安部的工作：

①保安部在各個部位要有保安人員定點負責巡視檢查。

②注意觀察成群結伙來到客戶單位的人員（衣著打扮，言談舉止）。4.10.2發(fā)生打架斗毆、流氓滋擾的處理預案：（1）接到報告后立即趕到出事現場，立即勸阻打斗、勸散圍觀群眾和收繳打斗用的兇器，將肇事者帶到保安部值班室處理。（2）如雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，難以控制，應迅速上報保安部請求支援，無法控制時報告公安機關，由公安人員處理。（3）保安人員在現場檢查發(fā)現有無遺留物，查清管理區(qū)域的設施是否遭受損壞，損壞程度及數量。（4）如事態(tài)嚴重，有傷害事故發(fā)生，保安部應及時與公安機關聯系。（5）在將斗毆人員帶往保安部途中，要提高警惕，注意發(fā)現對方及肇事者身上有無兇器，如發(fā)現有，及時收繳，以免發(fā)生傷害自己或逃跑。（6）有重傷者應立即通知醫(yī)療急救機構送附近醫(yī)院搶救。4.11對暴力事件的緊急處理預案4.11.1報警程序:發(fā)生暴力事件立即向保安主管（隊長）報告。接報人員應問清楚報案人的身份、姓名，發(fā)生案件的時間、地點及簡單情況（如罪犯正在實施犯罪，立即向公安機關報警。）保安主管（隊長）要迅速趕到現場，確認并做好現場保護工作，同時通知相關領導立即到現場。保安主管（隊長）立即向公安機關報告所發(fā)生的情況。4.11.2保安部全體人員攜帶必要器材和設備趕赴現場，保護犯罪現場，劃定警戒區(qū)，維護現場秩序，勸阻圍觀人員。協(xié)助搶救傷員。如需送往醫(yī)院應會同醫(yī)務人員一同前往并視情況向傷員了解情況，做好記錄。配合公安機關勘察現場。如罪犯正在行兇或逃跑應在保障自身安全的條件下立即擒獲并派專人看守，以待公安人員來后處理。如有人質被綁架或扣押，應立即報告公安機關并采取必要措施控制事態(tài)。4.11.3處理善后工作，包括清點客戶或顧客財物等。4.12對突發(fā)性水浸和室內水浸的處理預案4.12.1保安員接到客戶投訴發(fā)生水浸后，應該立即通知保安部和工程部，由工程搶修人員前往水浸現場處理。水浸危及附近的電表房、設備房等公共設施時，要動員員工在上述設施周圍堆放沙包隔離，防止浸水。對水浸地方要安排清潔人員清除積水，并把浸水情況詳細記錄后匯報給項目管理處。4.13對發(fā)生交通意外事故的處理預案

4.13.1交通意外事故可一般分為兩種：（1）事故中無人受傷，但其駕駛車輛或有財物受損；（2）意外事故中有人受傷；

4.13.2無人受傷之交通意外處理：（1）維持秩序，疏導車輛，疏散圍觀群眾，使現場交通恢復暢順。（2）記錄事件，包括文字及拍照以作存檔備案。（3）應設立明顯的警告標志或路障。（4）通知保安主管（隊長）到達現場進行處理。（5）協(xié)同專業(yè)人員（交通警察、保險客服中心）解決。4.13.3交通意外引致有人受傷：（1）維持秩序，保護好現場，疏導車輛，疏散圍觀群眾，使現場交通恢復暢順。（2）紀錄事件，包括文字及拍照以作存檔備案。（3）將受傷者移離危險位置進行必要救治。（4）通知保安主管（隊長）并報警。（5）協(xié)助交通民警做好事故處理工作。5.0消防管理5.1職責5.1.1各項目管理處負責所管理區(qū)域消防安全工作的落實與監(jiān)督實施及相關的消防知識培訓。5.1.2保安員負責消防設施的日常檢查及消防隱患或消防事件的匯報、處理。5.2消防違章行為根據《中華人民共和國治安管理處罰法》及《中華人民共和國消防法》，管理區(qū)域內嚴禁出現以下8項違反消防管理的行為：5.2.1在有易燃易爆物品的地方違反禁令吸煙、使用明火的。5.2.2故意阻礙消防車、消防艇通行或擾亂火災現場秩序，尚不夠刑事處罰的。5.2.3拒不執(zhí)行火場指揮員指揮，影響滅火救災的。5.2.4過失引起火災，尚未造成嚴重損失的。5.2.5指使或者強令他人違反消防安全規(guī)定、冒險作業(yè)尚未造成嚴重后果的。5.2.6違反消防安全管理規(guī)定，占用防火間距，或者搭棚，蓋房挖溝，砌磚堵塞消防車通道的。5.2.7埋壓、圈占或者損壞、銷毀消火栓、水泵水塔、蓄水池等消防設施或者將消防器材、設備挪作他用（經消防部門通知不整改的）。5.2.8有重大火災隱患，經消防部門通知不加整改的。5.3公司消防制度消防制度包括監(jiān)控中心值班制度、消防巡檢制度、防火檔案制度、消防通道管理制度、防火崗位責任制度以及關于防火的其他規(guī)定。5.3.1監(jiān)控中心值班制度(1)監(jiān)控中心值班室是火災預警、聯動控制、信息通訊中心，監(jiān)控中心值班員必須要樹立高度的責任感，有高度的警惕性，嚴肅認真地做好監(jiān)控中心的值班監(jiān)視工作。(2)監(jiān)控中心實行二十四小時值班制度。(3)發(fā)現設備報警，必須第一時間進行確認是誤報還是火警，前者及時通知工程人員進行處理，并暫時將故障區(qū)域進行屏閉，后者必須根據當時火情迅速撥打“119”火警電話，并及時通知相關人員及部門按消防預案進行滅火搶救工作。(4)值班人員必須認真記錄設備運行情況，接班前須進行設備聲光、打印自檢工作，檢查監(jiān)控中心各聯動指示信號是否正常。(5)值班員必須將每天誤報、斷線等打印記錄粘貼在值班記錄本上。(6)值班室每季度在工程人員的配合下進行一次模擬報警，以確定本系統(tǒng)處于正常狀態(tài)，同時在值班記錄上做好記錄。(7)遇節(jié)假日前，必須模擬實驗聯動設施是否執(zhí)行預警主機指令。(8)監(jiān)控中心值班室嚴禁其他無關人員進入。(9)遵守交接班制度。交接班內容有：消防報警系統(tǒng)是否正常，有無火災隱患（如非正?；鹪?、臨時火源、易燃品的堆放等）。(10)定期檢查、維修保養(yǎng)好消防設施，使消防設施處于正常狀態(tài)。(11)發(fā)生火災時要嚴格按照消防應急預案程序處理。5.3.2消防安全巡檢制度(1)及時發(fā)現和消除火災隱患，加強員工對消防工作的責任心，確保各商鋪消防安全。(2)保安主管（隊長）會同工程部負責人每月組織一次消防全面檢查，確保消防設施的完好，并詳細記錄在《消防設施檢查表》中，提出整改意見并實施監(jiān)督，將消防安全工作落實到實處。檢查人員及時向保安主管（隊長）匯報檢查中所發(fā)現的隱患，并將所有消防安全檢查資料整理歸檔備查。(3)檢查內容包括：A、消火栓的箱門開啟是否靈活，箱內水槍、水帶是否按要求正確放置。B、滅火器配置的位置和有效期限、有效壓力。C、消防報警器、探測器（煙感、溫感以及煤氣報警器）、聯動系統(tǒng)、水系統(tǒng)等設施是否完好。5.3.3安全門及消防通道的管理制度(1)所有的安全門、安全通道、消防通道是專用于撲救火災和疏散人員的通道，任何人不得隨意占用。(2)任何時候都必須保證安全門處于完好狀態(tài)，禁止任何防礙安全門正常使用的行為發(fā)生，特殊情況下需臨時占用，必須事先通過項目管理處同意。(3)消防通道嚴禁堆放任何物品，非消防專用車輛不準停放在消防通道上。(4)安全通道嚴禁任何分隔或堵塞；(5)安全門指示標志，指示燈要完好無損，如有損壞應及時通知維修人員進行維修。