某服務(wù)有限公司保安工作手冊(cè)

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔****，為您服務(wù)保安工作手冊(cè)保安工作手冊(cè)編制部門：物管部編制日期：2016年12月（初稿）[佛山市卓林康健醫(yī)院后勤管理服務(wù)有限公司][佛山市禪城區(qū)嶺南大道北131號(hào)南區(qū)一座[佛山市卓林康健醫(yī)院后勤管理服務(wù)有限公司][佛山市禪城區(qū)嶺南大道北131號(hào)南區(qū)一座1710室]2023年10月20日[佛山市卓林康健醫(yī)院后勤管理服務(wù)有限公司][佛山市禪城區(qū)嶺南大道北131號(hào)南區(qū)一座1710室]2023年10月20日公司地址：廣東省佛山市禪城區(qū)嶺南大道北***號(hào)南區(qū)一座****室公司電話：0757-8225****目錄歡迎詞…………………11.0員工行為規(guī)范……………………22.0崗位職責(zé)…………………………53.0管理制度…………………………94.0突發(fā)事件應(yīng)急處理措施………………………135.0消防管理………………………216.0常用器材的使用及管理………………………317.0隊(duì)列訓(xùn)練………………………338.0體能訓(xùn)練………………………419.0交通指揮………………………4310.0搏斗技巧……………………4511.0拳術(shù)練習(xí)……………………50結(jié)語參考文獻(xiàn)歡迎詞致新員工親愛的新同事：真誠(chéng)歡迎您加入**公司物管部這個(gè)大家庭，希望您能喜歡我們大家庭中的每一員，愿同您一起，攜手共創(chuàng)美好生活！我們特意為您提供一本《保安工作手冊(cè)》，它會(huì)成為您踏上新工作崗位的好幫手。《保安工作手冊(cè)》包括下列主要內(nèi)容：?jiǎn)T工行為規(guī)范、崗位職責(zé)、管理制度、突發(fā)事件應(yīng)急處理措施、消防管理、常用器材的使用及管理、隊(duì)列訓(xùn)練、體能訓(xùn)練、交通指揮、搏斗技巧、拳術(shù)練習(xí)等內(nèi)容。希望對(duì)您的工作有所幫助。物管部2016年12月

1.0員工行為規(guī)范1.1著裝1.1.1襯衣：襯衣干凈，肩章完好，扣子無松落。1.1.2領(lǐng)帶：領(lǐng)帶干凈，位置無歪斜。1.1.3外套：著大衣，干凈整潔無皺。1.1.4褲子：干凈無皺，無污漬或泥土。1.1.5皮鞋：著正裝皮鞋，光亮無泥土。1.1.6工作牌：完好、干凈，統(tǒng)一佩戴在左上衣袋一公分處。1.1.7個(gè)人衛(wèi)生：不留長(zhǎng)指甲、指甲干凈，頭發(fā)整齊不過耳，不得染怪異發(fā)型，不留胡須，勤洗澡，勤換衣。1.2個(gè)人行為1.2.1在與客戶/顧客交談時(shí)要有禮節(jié)，語言客氣、服務(wù)周到、態(tài)度熱情、姿態(tài)端正，對(duì)不執(zhí)行規(guī)定和不講道理的客戶/顧客應(yīng)保持克制、沉著，做到在任何情況下都不能和客戶/顧客發(fā)生沖突，打不還手，罵不還口。1.2.2遇客戶/顧客或公司同事應(yīng)點(diǎn)頭致意，打招呼時(shí)可說“早，您好”等，與人打招呼時(shí)要面帶微笑。1.2.3遇見客戶單位、公司領(lǐng)導(dǎo)或貴賓及其它車輛經(jīng)過時(shí)應(yīng)行舉手禮（熟記客戶單位、公司領(lǐng)導(dǎo)車牌號(hào)牌）。1.2.4車輛進(jìn)入車場(chǎng)時(shí)，應(yīng)先做停車手勢(shì)，也可行舉手禮；必要時(shí)可以有禮節(jié)的詢問；如：“先生（小姐），請(qǐng)問有什么可以幫到您？”；“請(qǐng)您將車開到停車場(chǎng)，按指定的位置停放，謝謝?！?.2.5遇到有亂停亂放電動(dòng)/三輪車/自行車的客戶/顧客，應(yīng)立即上前，先行舉手禮，再有禮貌的詢問：“先生（小姐）您好！這里不能停放自行車，請(qǐng)您到指定的位置停放!謝謝?！?.2.6遇到有困難的客戶/顧客應(yīng)主動(dòng)上前給予幫助。1.2.7站立時(shí)不要袖手，背手，及將手插入衣袋；不得斜跨、倚墻、桌而站，須做到站有站姿，坐有坐姿。1.2.8需要進(jìn)入客戶辦公室時(shí)，應(yīng)先敲門經(jīng)允許后進(jìn)入；進(jìn)門后，應(yīng)先向客戶問好，并說明來意。離開時(shí)，應(yīng)表示歉意說：“打攪您工作了！”或“給您添麻煩了！”1.2.9保安員在為客戶/顧客或辦公區(qū)職員提供服務(wù)或在日常工作中，應(yīng)使用文明語言：“請(qǐng)、麻煩您、對(duì)不起、謝謝、慢走”。1.2.10保安員參加會(huì)議不得無故遲到、早退或缺席，如有特殊情況不能按時(shí)到會(huì)，應(yīng)提前向部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，會(huì)議時(shí)應(yīng)將手機(jī)關(guān)閉、或開成振動(dòng)、或無聲，離開時(shí)應(yīng)將椅子復(fù)原，動(dòng)作要輕。1.2.11保安員在食堂用餐應(yīng)自覺排隊(duì)，按量取食，杜絕浪費(fèi)；用餐完畢后務(wù)必將桌面收拾干凈并自行洗滌、收撿。1.2.12保安員不得在宿舍內(nèi)賭博、喝酒、聚餐等，未經(jīng)上級(jí)許可，不得私自安排他人留宿，嚴(yán)禁男女獨(dú)處一室，不得在宿舍內(nèi)大聲喧嘩，影響他人休息，公共區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁赤身裸體及有傷風(fēng)雅的行為。1.2.13保安員有事需進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室時(shí)，應(yīng)先敲門，經(jīng)同意后方可進(jìn)入，進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，應(yīng)掌握時(shí)機(jī)，而且要說：“對(duì)不起，打擾一下”，不得在辦公室無故逗留。1.2.14上班期間不得頻繁使用手機(jī)接打私人電話；不得玩手機(jī)，禁止上班期間看電影、觀看視頻、新聞，禁止瀏覽非工作網(wǎng)站或使用微信、微博、QQ等聊天軟件做與工作無關(guān)的事情。1.2.15未經(jīng)同意不得索取、復(fù)印資料，不得隨意使用其他部門電腦。1.2.16按門上標(biāo)識(shí)進(jìn)行推、拉門進(jìn)出。1.2.17優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求：(1)笑臉相迎。(2)禮貌的問候。(3)干凈利索的工作作風(fēng)。(4)整潔端莊的儀容儀表。(5)謙虛禮貌的用語。1.2.18可以面對(duì)客戶/顧客以及來訪者的表情：(1)微笑的表情。(2)認(rèn)真的表情。(3)誠(chéng)懇的表情。1.2.19絕對(duì)不能有的表情：(1)呆板的表情。(2)發(fā)怒的表情。1.3在工作中絕對(duì)不允許的行為1.3.1不整潔的儀容儀表。1.3.2對(duì)客戶/顧客以及來訪者不理不睬。1.3.3同事之間閑聊，講粗話、臟話、不使用文明用語。1.3.4粗暴使用工作用品。1.3.5“不太清楚”“不知道”的待客用語。1.3.6出差錯(cuò)時(shí)，推卸責(zé)任。1.3.7冒失的工作行為。1.3.8看書、看報(bào)、玩手機(jī)、聽音樂等與工作無關(guān)的事。1.3.9在公共場(chǎng)所勾肩搭背。1.3.10以衣貌、性別、年齡來區(qū)分接待來訪者。1.4禮貌問答用語1.4.1如遇對(duì)方態(tài)度粗暴：“先生（小姐），請(qǐng)您別生氣，這是我的職責(zé)，也是為了您的安全”，“對(duì)不起，謝謝合作！”。1.4.2對(duì)需要幫助的人：“先生（小姐），您好！請(qǐng)問您有什么事需要我?guī)兔幔俊拔夷軒椭鷨?？“別客氣，這是我應(yīng)當(dāng)做的”?！安挥弥x！”。1.4.3勸阻不當(dāng)行為：“先生（小姐），請(qǐng)您這邊走?！薄罢?qǐng)把東西放在***，好嗎？謝謝！”。“請(qǐng)您不要***，好嗎？謝謝！”。1.4.4聽取意見和批評(píng)：“先生（小姐），謝謝您的批評(píng)和幫助”?！拔覀兞⒓床扇〈胧┯枰约m正”?！罢?qǐng)您消消氣，不便之處，請(qǐng)您原諒”?！皩?duì)不起，我們一定多加注意。”1.5五要五不準(zhǔn)1.5.1“五要”：要服從命令，聽從指揮。要遵守法紀(jì)、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。要說話和氣、禮貌待人。要辦事公道、以理服人。要團(tuán)結(jié)互助、愛護(hù)公物。1.5.2“五不準(zhǔn)”：(1)不準(zhǔn)打人罵人。(2)不準(zhǔn)包庇壞人。(3)不準(zhǔn)私拿及蓄意破壞公私財(cái)物。(4)不準(zhǔn)貪污受賄，私自接受饋贈(zèng)。(5)不準(zhǔn)在上崗前喝酒，節(jié)假日不準(zhǔn)酗酒。1.6寢室標(biāo)準(zhǔn)1.6.1地面干凈，無痰跡，無果皮、紙屑、煙頭等垃圾。1.6.2保持床鋪干凈整潔，被子三折或四疊放于床頭一端，帽子放于被子中央，枕頭放于另一端，床面上無雜物（含書籍、私人整理箱等物品），床單、被褥干凈，鞋統(tǒng)一放置于床下面成一條線。1.6.3牙刷、口杯、香皂、毛巾、臉盆、衣服均應(yīng)擺放整齊（根據(jù)實(shí)際情況）。1.6.4墻面、門窗和公共區(qū)域無亂寫、亂畫、亂粘貼、亂懸掛。1.6.5洗手間隨時(shí)保持無污垢，無臭氣。1.6.6公共區(qū)域衛(wèi)生由各班輪流值日，并張貼值班表，以便隨時(shí)接受檢查。2.0崗位職責(zé)2.1物管部保安主管（隊(duì)長(zhǎng)）職責(zé)2.1.1在物管部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)治安、車輛、道路交通、消防等安全管理工作，向物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)。2.1.2根據(jù)公司各項(xiàng)管理制度的規(guī)定，負(fù)責(zé)本部門崗位職責(zé)、工作流程、崗位紀(jì)律、考核標(biāo)準(zhǔn)等管理制度的制訂、修改和完善工作，經(jīng)公司物管部批準(zhǔn)后組織實(shí)施。并定期對(duì)各崗位執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)違反規(guī)定的行為進(jìn)行處理。2.1.3負(fù)責(zé)制訂轄區(qū)內(nèi)突發(fā)事件和重大活動(dòng)等保安工作應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練，保證突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能有效的進(jìn)行處理。2.1.4負(fù)責(zé)本部門周工作計(jì)劃的編制和周工作例會(huì)的組織，負(fù)責(zé)部門各崗位人員的工作分工和協(xié)調(diào)工作，并按規(guī)定對(duì)各崗位人員進(jìn)行定期考核工作。2.1.5負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)治安管理工作，對(duì)監(jiān)控設(shè)施設(shè)備、人員管理、巡更系統(tǒng)等進(jìn)行定期巡視、檢查，確保設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。2.1.6負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)消防管理工作，對(duì)消防設(shè)施設(shè)備、重點(diǎn)防火部位、要害部位等應(yīng)進(jìn)行定期巡視、檢查，確保設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)處理。2.1.7負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)車輛、道路、交通管理工作，對(duì)車輛、道路、交通管理情況應(yīng)定期巡視、檢查，了解相關(guān)管理制度是否落實(shí)，防范措施是否得當(dāng)，發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)處理。2.1.8積極配合公安機(jī)關(guān)搞好社區(qū)綜合治理的工作。2.1.9負(fù)責(zé)受理客戶/顧客關(guān)于保安方面的投訴事項(xiàng)，制訂整改方案和期限，作好回訪工作和記錄。2.1.10負(fù)責(zé)本部門設(shè)備設(shè)施、工具、物資的保管和建帳工作，嚴(yán)格按照公司物管部物資領(lǐng)用制度，作好消耗統(tǒng)計(jì)，做到帳物相符。2.1.11負(fù)責(zé)本部門月培訓(xùn)計(jì)劃的編制和上報(bào)工作,按計(jì)劃對(duì)本部門員工進(jìn)行安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、專業(yè)技能及職業(yè)道德的培訓(xùn)工作并作好記錄，努力提高本部門員工的思想和工作素質(zhì)。2.1.12加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，工作中以身作則。2.1.13積極主動(dòng)完成物管部經(jīng)理交辦的其它工作。2.2物管部保安領(lǐng)班（班長(zhǎng)）崗位職責(zé)2.2.1在保安主管（隊(duì)長(zhǎng)）的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)保安部日常管理工作，向保安主管（隊(duì)長(zhǎng)）負(fù)責(zé)。2.2.2負(fù)責(zé)編制保安部周工作計(jì)劃報(bào)主管（隊(duì)長(zhǎng)）批準(zhǔn)后組織實(shí)施，并協(xié)助主管（隊(duì)長(zhǎng)）完成保安部周工作計(jì)劃。2.2.3負(fù)責(zé)本班日常工作安排和管理，在工作中嚴(yán)格按照公司物管部和客戶單位的各項(xiàng)管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程進(jìn)行操作，督促檢查各崗位執(zhí)勤情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。2.2.4負(fù)責(zé)本班人員考勤、考核等工作，對(duì)不稱職者上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)處理。2.2.5負(fù)責(zé)定期組織本班班務(wù)會(huì)議，學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)、物業(yè)管理、安全等知識(shí)，及時(shí)傳達(dá)貫徹公司、物管部、項(xiàng)目管理處相關(guān)會(huì)議精神，并組織實(shí)施。2.2.6負(fù)責(zé)建立衛(wèi)生值日制度，做好執(zhí)勤崗位和宿舍的清潔衛(wèi)生。2.2.7負(fù)責(zé)本班新進(jìn)人員的崗前培訓(xùn)工作。2.2.8負(fù)責(zé)本班執(zhí)勤過程中突發(fā)事件的處理，嚴(yán)格按照物管部突發(fā)事件預(yù)案的處理程序處理，并報(bào)告保安主管（隊(duì)長(zhǎng)），做好記錄。2.2.9負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本班人員與其他班人員的關(guān)系，搞好團(tuán)結(jié)。2.2.10關(guān)心隊(duì)員生活，掌握隊(duì)員思想狀況，及時(shí)解決存在的問題。2.2.11負(fù)責(zé)本班執(zhí)勤過程中安防設(shè)備設(shè)施、執(zhí)勤工具的管理，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并做好交接班記錄。2.2.12加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，在工作中以身作則。2.2.13積極主動(dòng)完成主管交辦的其它工作。2.3.監(jiān)控中心保安員崗位職責(zé)2.3.1負(fù)責(zé)監(jiān)控中心日常管理工作。2.3.2在工作中嚴(yán)格按照公司物管部和客戶單位的各項(xiàng)管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程進(jìn)行操作。2.3.3熟悉管轄區(qū)內(nèi)環(huán)境、房屋結(jié)構(gòu)、監(jiān)控設(shè)施設(shè)備、消防器材布置及其控制范圍。2.3.4通過監(jiān)控視頻密切監(jiān)視出入所管區(qū)域內(nèi)人員、車輛及周邊情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)向就近相關(guān)崗位人員通報(bào)。2.3.5負(fù)責(zé)檢查監(jiān)控設(shè)施設(shè)備和消防系統(tǒng)，熟悉操作程序，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)處理，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.3.6負(fù)責(zé)客戶/顧客投訴或需求電話的接聽并作好記錄，及時(shí)上報(bào)值班保安領(lǐng)班（班長(zhǎng)），通知相關(guān)部門處理，并跟蹤處理情況及時(shí)回復(fù)客戶/顧客。2.3.7工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，未經(jīng)許可，不得離開工作崗位，不得在工作崗位上會(huì)客和做其他與工作無關(guān)的事宜，工作崗位上嚴(yán)禁吸煙。2.3.8保證值班電話、對(duì)講機(jī)等通訊工具正常使用，不得被無故占用。2.3.9發(fā)生消防和安防報(bào)警時(shí)，應(yīng)及時(shí)把報(bào)警情況查明，并報(bào)告保安領(lǐng)班（班長(zhǎng)）同時(shí)做好記錄。按照規(guī)定定時(shí)做好監(jiān)控記錄，交接班時(shí)應(yīng)認(rèn)真檢查監(jiān)控設(shè)施設(shè)備是否正常，并做好記錄。2.3.10協(xié)助其他崗位做好安全保衛(wèi)工作。2.3.11加強(qiáng)學(xué)習(xí)、服從領(lǐng)導(dǎo)、不斷提高自身素質(zhì)。2.3.12積極主動(dòng)完成保安領(lǐng)班（班長(zhǎng)）交辦的其它工作。2.4大門崗保安員崗位職責(zé)2.4.1在保安部保安領(lǐng)班（班長(zhǎng)）的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)維護(hù)崗位區(qū)域的正常秩序，對(duì)保安部保安領(lǐng)班（班長(zhǎng)）負(fù)責(zé)。2.4.2在工作中嚴(yán)格按照公司物管部和客戶單位的各項(xiàng)管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程進(jìn)行操作。工作中保持服裝整潔，精神飽滿，儀態(tài)大方，指揮車輛手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)。詢問回答客戶/顧客時(shí)應(yīng)熱情、周到，并使用禮貌用語。嚴(yán)禁用粗言惡語對(duì)待客戶/顧客，應(yīng)自覺維護(hù)公司的形象和聲譽(yù)。2.4.3保持良好的精神狀態(tài)，注意禮節(jié)禮貌和儀容儀表。負(fù)責(zé)崗位區(qū)域內(nèi)安全及路面車輛停放監(jiān)督管理工作，維護(hù)交通秩序，引導(dǎo)和疏通車輛，使路面暢通，保障車輛及行人安全。負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)治安、消防安全管理工作及清潔、綠化等的監(jiān)管。2.4.4加強(qiáng)學(xué)習(xí)、服從領(lǐng)導(dǎo)、不斷提高自身素質(zhì)。積極主動(dòng)完成保安領(lǐng)班（班長(zhǎng)）交辦的其它工作。2.5巡邏崗保安員崗位職責(zé)2.5.1在保安部保安領(lǐng)班（班長(zhǎng)）的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)安全隱患的巡視和檢查工作，向保安部保安領(lǐng)班（班長(zhǎng)）負(fù)責(zé)。2.5.2在工作中嚴(yán)格按照公司和客戶單位的各項(xiàng)管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程進(jìn)行操作。2.5.3負(fù)責(zé)各類事故（含防火、防盜、防治安案件等）的檢查和處理，以及各種安防、消防設(shè)施設(shè)備的檢查和登記。2.5.4負(fù)責(zé)對(duì)崗位區(qū)域和周邊路面進(jìn)行定時(shí)巡邏檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全因素，以消除隱患，保障安全。2.5.5在客戶/顧客遇到困難需要幫助時(shí)，應(yīng)積極主動(dòng)為其服務(wù)。2.5.6保護(hù)轄區(qū)內(nèi)花草樹木、園林建筑完好，對(duì)踐踏草坪、采花折樹者要立即勸阻，并妥善處理。2.5.7在巡邏中如發(fā)現(xiàn)漏水漏電，或聞到異味，或聽到可疑聲響，或發(fā)現(xiàn)可疑人員及物品，應(yīng)立即做安全處理并及時(shí)報(bào)告。2.5.8按規(guī)定路線進(jìn)行巡邏并填寫巡邏記錄，做好定時(shí)巡更打點(diǎn)工作。2.5.9加強(qiáng)學(xué)習(xí)、服從領(lǐng)導(dǎo)、不斷提高自身素質(zhì)。2.5.10積極主動(dòng)完成保安領(lǐng)班（班長(zhǎng)）交辦的其它工作。2.6停車場(chǎng)崗保安員崗位職責(zé)2.6.1在保安部保安領(lǐng)班（班長(zhǎng)）的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)停車場(chǎng)內(nèi)車輛停放和管理工作，向保安部保安領(lǐng)班（班長(zhǎng)）負(fù)責(zé)。2.6.2按照國(guó)家頒布的交通管理法規(guī)和公司的相關(guān)規(guī)定依法管理，維護(hù)好車場(chǎng)的交通和治安秩序，保證安全暢通。2.6.3根據(jù)當(dāng)時(shí)停車場(chǎng)的容量和車輛流量，用標(biāo)準(zhǔn)的手勢(shì)，主動(dòng)地引導(dǎo)車輛到指定的位置停放整齊，必要時(shí)也可對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行檢查和登記。2.6.4定期檢查車場(chǎng)消防設(shè)施，做好消防安全工作。愛護(hù)車場(chǎng)內(nèi)的一切設(shè)施設(shè)備，特別是各種管道、交通標(biāo)志和消防設(shè)備，以保持正常的使用狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或報(bào)告。2.6.5禁止載有易燃、易爆和有毒有害物品的車輛進(jìn)場(chǎng)停放。2.6.6工作中積極主動(dòng)協(xié)助其他崗位做好安全保衛(wèi)工作。2.6.7加強(qiáng)學(xué)習(xí)、服從領(lǐng)導(dǎo)、不斷提高自身素質(zhì)。2.6.8積極主動(dòng)完成保安領(lǐng)班（班長(zhǎng)）交辦的其它工作。3.0管理制度3.1工作紀(jì)律3.1.1通用工作紀(jì)律(1)按時(shí)上下班，不遲到不早退，不擅離職守，因故暫離崗位時(shí)應(yīng)請(qǐng)假，直至有人接替才能離開；上班前10分鐘到崗，并檢查個(gè)人服裝、儀容、儀表，保持著裝整潔、儀表端正，佩帶整齊，執(zhí)勤時(shí)精神飽滿，自然大方；(2)上班時(shí)不準(zhǔn)抽煙、喝酒、吃東西，不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事，不準(zhǔn)聚眾說笑，嬉笑打鬧，嚴(yán)禁上崗時(shí)睡覺和打私人電話；(3)上班時(shí)做到定崗定人，在崗人員須做到不脫崗、不竄崗；(4)未經(jīng)主管（隊(duì)長(zhǎng)）同意，不能托人和代人上崗；(5)服從指揮，忠于職守，堅(jiān)守崗位，提高警惕，圓滿完成自己承擔(dān)的秩序維護(hù)工作；(6)值班室內(nèi)，嚴(yán)禁非本部人員逗留；(7)對(duì)客戶/顧客有禮貌，語言親切，無論是勸解或干預(yù)，都應(yīng)做到態(tài)度和藹，說話有分寸，不得與客人發(fā)生爭(zhēng)吵；(8)應(yīng)無條件服從公司的工作安排、調(diào)度，按規(guī)定完成任務(wù)，不得以任何借口拒絕、推諉、拖延。(9)非工作時(shí)間，不得著工裝。3.2交接制度3.2.1交接崗制度：(1)崗位交接內(nèi)容：檢查器械是否完好，當(dāng)班記錄是否齊全，有無待處理事項(xiàng)，車場(chǎng)崗車輛數(shù)量與登記是否相符和完好等。交接崗應(yīng)做到“上不清，下不接”。(2)崗位責(zé)任落實(shí)到人，責(zé)任劃分實(shí)行簽字責(zé)任制。接班人員按照崗位交接內(nèi)容交接完畢后，確認(rèn)崗位情況無異常后，及時(shí)向當(dāng)班保安領(lǐng)班（班長(zhǎng)）匯報(bào)交接情況并簽字；交班人員交接完畢后，需接班人員簽字后方可正式下崗，交接完畢。(3)交接崗程序：接崗人員行齊步至交崗人員三步的距離，向下崗人員行舉手禮，下崗人員應(yīng)當(dāng)還禮，禮畢后，兩人同時(shí)右跨一步，向前三步，立正，向后轉(zhuǎn)體，再同時(shí)左跨一步，下崗人員向上崗人員敬禮，上崗人員應(yīng)當(dāng)還禮，禮畢后進(jìn)行崗位交接，交接時(shí)嚴(yán)格按照崗位交接內(nèi)容進(jìn)行，做到“上清，下接”。3.2.2交接班制度：(1)上班前準(zhǔn)備工作：接崗前1個(gè)小時(shí)開始準(zhǔn)備，內(nèi)容包括：A、起床整理內(nèi)務(wù)、洗漱、整理著裝、飲水、就餐、排除大小便等。B、接班前15分鐘在保安領(lǐng)班（班長(zhǎng)）的帶領(lǐng)下到達(dá)打卡點(diǎn)打卡。C、由保安領(lǐng)班（班長(zhǎng)）統(tǒng)一集合整隊(duì)。D、整齊報(bào)數(shù)E、整理著裝F、明確崗位G、抽查崗位職責(zé)I、針對(duì)前一天的工作情況提出具體上崗要求。(2)下班前準(zhǔn)備工作：下崗前15分鐘，各崗位應(yīng)檢查崗位物品的使用情況，整理好崗位情況記錄及未完事宜并簽字，無異常情況的，向當(dāng)班保安領(lǐng)班（班長(zhǎng)）匯報(bào)“ⅹⅹⅹ崗值班情況正常，物品齊全，可以交班?！?3)交接班程序A、由接班保安領(lǐng)班（班長(zhǎng)）和交班保安領(lǐng)班（班長(zhǎng)）帶領(lǐng)接班人員整隊(duì)到各崗位進(jìn)行交接班，交班后的隊(duì)員隨著交接班隊(duì)伍行進(jìn)，直到交接班完畢后回到集合地點(diǎn)。B、交班人員到達(dá)集合地點(diǎn)，各崗位匯報(bào)完交接情況后，交班保安領(lǐng)班（班長(zhǎng)）與接班保安領(lǐng)班（班長(zhǎng)）開始進(jìn)行交接，由接班保安領(lǐng)班（班長(zhǎng)）向交班保安領(lǐng)班（班長(zhǎng)）敬禮，交班保安領(lǐng)班（班長(zhǎng)）應(yīng)當(dāng)還禮，禮畢后，雙方根據(jù)物資表對(duì)所有崗位物品以及上級(jí)指示待辦事項(xiàng)進(jìn)行交接。C、交接完畢后，經(jīng)接班人員確認(rèn)無誤并簽字后，交班人員正式下崗，由交班保安領(lǐng)班（班長(zhǎng)）整隊(duì)帶回宿舍。D、交接班實(shí)行上不清下不接制度，交接班責(zé)任劃分實(shí)行簽字負(fù)責(zé)制。3.3宿舍管理制度3.3.1住宿紀(jì)律(1)保安人員應(yīng)統(tǒng)一居住在公司（客戶單位）指定宿舍。(2)外來人員禁止在宿舍留宿。(3)已婚人員可申請(qǐng)?jiān)谕庾∷?，如是班長(zhǎng)的，每周應(yīng)有兩天在宿舍居住，在外居住需保證移動(dòng)電話不關(guān)機(jī)，接到緊急通知在10分鐘內(nèi)能趕到指定地點(diǎn)。(4)如果女朋友探親或來訪的，可申請(qǐng)周六周日在外居住。(5)每個(gè)班至少保持有一名班長(zhǎng)在宿舍，以便處理各種突發(fā)事件。3.3.2宿舍衛(wèi)生(1)宿舍內(nèi)應(yīng)保持整潔統(tǒng)一，物品擺放有序，空氣清新。(2)洗漱用品統(tǒng)一放置于臉盆內(nèi)，毛巾置于盆沿。(3)鋪上被子疊于床頭，枕頭置于另一頭，鋪面整潔，無其它物品。(4)床下放置兩人的拖鞋與臉盆。兩個(gè)臉盆置于中間，拖鞋分別放在臉盆外側(cè)。(5)便衣除西服外一律放入自己的箱包中，衣柜只掛工裝。換洗衣物可裝入紙袋放置于衣柜下層或鐵皮柜中。(6)衣服要勤洗勤換，不能積壓堆放臟衣物，進(jìn)入宿舍后將鞋放置在陽臺(tái)，換拖鞋并洗腳。3.3.3宿舍公共設(shè)施及水電氣費(fèi)管理(1)愛護(hù)宿舍內(nèi)公共設(shè)施，自公司配給后，如果是人為損壞，能找出當(dāng)事人的由當(dāng)事人賠償，如找不出當(dāng)事人的，由宿舍內(nèi)所有人員承擔(dān)。(2)宿舍內(nèi)水電氣費(fèi)由宿舍內(nèi)人員共同承擔(dān)。3.3.4宿舍紀(jì)律(1)嚴(yán)禁在宿舍大聲喧嘩。(2)嚴(yán)禁私拉電線。(3)嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)酗酒。(4)嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)聚眾賭博。(5)嚴(yán)禁將垃圾扔在地上。3.3.5宿舍請(qǐng)銷假管理制度(1)要離開公司宿舍時(shí)應(yīng)寫請(qǐng)假條，并報(bào)班長(zhǎng)、主管（隊(duì)長(zhǎng)）批準(zhǔn)后，方可實(shí)施。(2)與同事?lián)Q休、換班時(shí)應(yīng)寫換休申請(qǐng)，換休申請(qǐng)上應(yīng)有換休雙方人員簽名。(3)離開宿舍一天以內(nèi)應(yīng)向班長(zhǎng)請(qǐng)假，超過一天時(shí)班長(zhǎng)批準(zhǔn)后應(yīng)請(qǐng)示主管審批。(4)除當(dāng)班人員外，夜間就寢時(shí)間為22：30點(diǎn)，夜班人員在下班后1小時(shí)內(nèi)應(yīng)當(dāng)就寢。需在外留宿的應(yīng)寫請(qǐng)假條并寫明原由，由主管（隊(duì)長(zhǎng)）審批。(5)假期滿后應(yīng)及時(shí)歸隊(duì)，如有特殊情況需要續(xù)假的應(yīng)根據(jù)請(qǐng)假權(quán)限及時(shí)匯報(bào)，逾假不歸或不按請(qǐng)假程序請(qǐng)假者按曠工處理。3.4后勤物資管理制度3.4.1愛護(hù)公共物品，節(jié)約日常耗材，努力學(xué)習(xí)相關(guān)操作技能，所有值班人員對(duì)所使用的物品器材應(yīng)當(dāng)能夠進(jìn)行熟練操作、日常的維護(hù)保養(yǎng)工作。3.4.2日常崗位使用物品列出崗位物品清單，包括數(shù)目、完好程度、使用狀況等。在交接班時(shí)，對(duì)照物品清單，清點(diǎn)物品數(shù)目，仔細(xì)檢查物品的完好程度，使用狀況，確認(rèn)無誤的情況下簽字接班。3.4.3交接班時(shí)，若發(fā)現(xiàn)崗位器材數(shù)目、完好程度、使用狀況有問題時(shí)，及時(shí)向班長(zhǎng)匯報(bào)，并在交接班記錄本上作好記錄，在交、接班長(zhǎng)雙方簽字確認(rèn)后再接班。3.4.4崗位物品的使用、維護(hù)保養(yǎng)落實(shí)到人，交接班時(shí)實(shí)行簽字負(fù)責(zé)制。日常維護(hù)工作由各崗位值班人員負(fù)責(zé)；班長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督，隨時(shí)抽查崗位物品的數(shù)目、完好程度及使用狀況，有問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。3.4.5崗位物品自然損壞的，及時(shí)上報(bào)班長(zhǎng)，由工程技術(shù)人員鑒定確認(rèn)后上報(bào)辦公室進(jìn)行維修；若確認(rèn)是因人為損壞或因操作不當(dāng)造成的，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)維修。3.5日常工作考核制度3.5.1日常考核實(shí)行扣分制度，1分5元。日常考核結(jié)果將作為員工月、季、年終工作考核的重要依據(jù)。3.5.2在工作崗位上站姿、坐姿及手勢(shì)不規(guī)范的，一項(xiàng)扣1分。3.5.3值勤時(shí)插手、背手、抱手3.5.4未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)擅自換班換崗、頂班頂崗的,一次扣1分。3.5.5在工作場(chǎng)所或工作崗位吸煙，一次扣2分。3.5.6接交班時(shí)、崗位工作交接不清、物品移交不清點(diǎn)，一項(xiàng)扣2分。3.5.7不愛護(hù)值班室、崗?fù)きh(huán)境、衛(wèi)生或檢查不合格的，一項(xiàng)扣1分。3.5.8不打掃宿舍衛(wèi)生、不疊被子等違反宿舍管理規(guī)定的，一項(xiàng)扣1分。3.5.9上下班未按規(guī)定統(tǒng)一列隊(duì)，一次扣2分。3.5.10上班時(shí)間無故不配帶對(duì)講機(jī)影響工作安排，一次扣2分。3.5.11不按規(guī)定使用對(duì)講機(jī)、閑聊或干擾他人正常通信，一項(xiàng)扣2分。3.5.12上崗值勤時(shí)看書報(bào)、聽音樂、吃零食、辦私事、干與工作無關(guān)的事，一項(xiàng)扣2分。3.5.13發(fā)現(xiàn)可疑人員不及時(shí)查詢盤問的，一次扣2分。3.5.14在工作記錄本上亂寫亂畫、撕毀、不仔細(xì)認(rèn)真的，一次扣2分。3.5.15不按工作流程操作、不服從班次安排，一項(xiàng)扣2分。3.5.16對(duì)出入人員、物品控制不嚴(yán)，未造成損失的，一項(xiàng)扣2分。3.5.17上班期間擅自脫崗、離崗、竄崗的，一項(xiàng)扣3分。3.5.18巡視不到位或發(fā)現(xiàn)問題不及時(shí)匯報(bào)處理的，一項(xiàng)扣2分。3.5.19未經(jīng)上級(jí)許可自行停止崗位工作的，一次扣5分。3.5.20夜班值勤時(shí)警惕性不高，思想麻痹，睡覺打盹的，一次扣5分。3.5.21私自調(diào)換對(duì)講機(jī)頻道，講粗話聊天，影響正常通信的，一次扣5分。3.5.22違反保密制度將公司及客戶/顧客資料透露給他人的，一項(xiàng)扣20分或辭退。3.5.23私拿公司物品或私自藏挪公司物品的，一項(xiàng)扣20分或辭退。3.5.24利用職權(quán)貪污挪用公款，中飽私囊的，一項(xiàng)扣20分或辭退。4.0突發(fā)事件應(yīng)急處理措施4.1火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案4.1.1組織機(jī)構(gòu)(1)成立“火災(zāi)臨時(shí)指揮部”，由物業(yè)經(jīng)理、各項(xiàng)目管理處負(fù)責(zé)人、保安主管（隊(duì)長(zhǎng)）及其他相關(guān)人員組成。物業(yè)經(jīng)理任總指揮，物業(yè)經(jīng)理未到場(chǎng)時(shí)，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或保安主管（隊(duì)長(zhǎng)）代理總指揮職責(zé)。(2)“火災(zāi)臨時(shí)指揮部”下設(shè)：警戒疏散組、滅火組、救護(hù)組、后勤保障組、通訊聯(lián)絡(luò)組等五個(gè)滅火救援應(yīng)急小組。(3)項(xiàng)目管理處負(fù)責(zé)日常火災(zāi)知識(shí)培訓(xùn)、火災(zāi)演習(xí)、滅火器具管理等工作。4.1.2物管部在各項(xiàng)目管理處的配合下，每年進(jìn)行一次“火災(zāi)實(shí)戰(zhàn)演習(xí)”，做好過程記錄和總結(jié)，不斷完善和提高火災(zāi)演習(xí)的實(shí)戰(zhàn)性。4.1.3工程部和保安部配合每季度進(jìn)行一次“消防設(shè)施設(shè)備聯(lián)動(dòng)實(shí)驗(yàn)”、每月對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次全面檢查，并做好記錄。4.1.4火災(zāi)報(bào)警程序(1)監(jiān)控中心接目擊者（自動(dòng)）報(bào)警、值班人員發(fā)現(xiàn)火情、巡邏人員發(fā)現(xiàn)火情的處理程序：A、確認(rèn)火災(zāi)及采取相應(yīng)措施a、監(jiān)控室值班員接警后，應(yīng)立即通知就近的巡邏值班人員及保安領(lǐng)班（班長(zhǎng)）到現(xiàn)場(chǎng)查看，核實(shí)后迅速做好啟動(dòng)相關(guān)消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)的準(zhǔn)備工作，由保安領(lǐng)班（班長(zhǎng)）報(bào)告保安主管（隊(duì)長(zhǎng)）。并迅速組織人員，利用就近的滅火器材展開撲救。b、巡邏崗在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)火情，應(yīng)立即查清火情并通知保安領(lǐng)班（班長(zhǎng)），由保安領(lǐng)班（班長(zhǎng)）報(bào)告保安主管（隊(duì)長(zhǎng)），并迅速組織人員，利用就近的滅火器材展開撲救。c、公司任何員工發(fā)現(xiàn)火情或接到客戶/顧客報(bào)火警，均應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。B、各部門接警后，應(yīng)迅速報(bào)告項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，由其確定是否啟動(dòng)“火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案”。(2)報(bào)警應(yīng)講清下列事項(xiàng)A、內(nèi)部報(bào)警應(yīng)講清或問清：a、起火地點(diǎn)。b、起火部位。c、燃燒物品。d、燃燒范圍。e、報(bào)警人姓名。

B、外部報(bào)警應(yīng)講清：a、單位名稱。b、火場(chǎng)地址（包括路名、門牌號(hào)碼、附近標(biāo)志物）。c、火災(zāi)發(fā)生部位。d、燃燒物品。e、火勢(shì)狀況。f、接應(yīng)人員等候地點(diǎn)及接應(yīng)人。g、報(bào)警人姓名。h、報(bào)警人電話。4.1.5火災(zāi)處理程序(1)“火災(zāi)臨時(shí)指揮部”接到報(bào)警后，迅速召集指揮部成員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并根據(jù)火情啟動(dòng)“火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案”。(2)“火災(zāi)臨時(shí)指揮部”向各應(yīng)急小組下達(dá)救災(zāi)指令，通知監(jiān)控室啟動(dòng)相關(guān)的消防設(shè)施和緊急廣播，并通知各部門及時(shí)將對(duì)講機(jī)頻率統(tǒng)一調(diào)整為“1頻”。(3)各應(yīng)急小組得到指令后，迅速組織人員、物資、器材到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，按照各自的職責(zé)開展滅火搶救活動(dòng)。(4)“火災(zāi)臨時(shí)指揮部”根據(jù)火勢(shì)情況，確定是否撥打“119、110、120”支援、確定是否啟動(dòng)增壓泵及其它相應(yīng)設(shè)施。并及時(shí)報(bào)告公司總經(jīng)理及其他相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。(4)“火災(zāi)臨時(shí)指揮部”現(xiàn)場(chǎng)指揮各應(yīng)急小組開展滅火搶救工作，并及時(shí)調(diào)配現(xiàn)場(chǎng)人員、物資、和器材，使滅火搶救工作能夠順利進(jìn)行。(5)安排好人員清理消防通道及消防車接應(yīng)人員，確保消防車能順利到達(dá)起火現(xiàn)場(chǎng)，各應(yīng)急小組應(yīng)積極配合消防部門的滅火工作。(6)在火災(zāi)撲滅后，“火災(zāi)臨時(shí)指揮部”應(yīng)積極配合消防部門做好火災(zāi)的調(diào)查工作、指揮各應(yīng)急小組開展火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的清理工作、寫出火災(zāi)事故報(bào)告、召開火災(zāi)總結(jié)會(huì)、將火災(zāi)事故資料存檔。4.1.6滅火搶救工作中應(yīng)注意：(1)進(jìn)入火場(chǎng)內(nèi)的人員應(yīng)做好個(gè)人安全防護(hù)。(2)遵循救人重于救火的原則。(3)保持通訊暢通及配備充足的照明器具（夜間）。(4)采用左右夾攻的滅火戰(zhàn)術(shù)來?yè)錅缁馂?zāi)。(5)根據(jù)不同的燃燒物質(zhì)，使用相應(yīng)的滅火劑。4.2暴雨暴風(fēng)應(yīng)急預(yù)案4.2.1保安部得到有關(guān)暴風(fēng)雨來臨前的信息，須提前進(jìn)行針對(duì)性的防護(hù)措施。各當(dāng)值人員應(yīng)準(zhǔn)備好雨衣、雨靴、手電筒等工具，以備隨時(shí)應(yīng)用。4.2.2應(yīng)及時(shí)通知本街道的客戶/顧客做好抗暴風(fēng)雨應(yīng)急準(zhǔn)備，要求客戶/顧客關(guān)好門窗，將放置在陽臺(tái)上的花盆及雜物及時(shí)搬移，以免掉下來砸到了人。并在險(xiǎn)情到來之前巡查地面、地下室和天臺(tái)，盡量消除隱患，檢查高空懸掛物是否牢固，防止墜落。消防監(jiān)控中心及保安員應(yīng)加強(qiáng)警戒，以防其他事件發(fā)生。4.2.3配合工程部準(zhǔn)備好防汛工作，加強(qiáng)值班力量，保證人力充足。4.2.4將崗位區(qū)域內(nèi)的公共物品搬移到安全地帶，協(xié)助客戶單位檢查崗位區(qū)域的高大樹木，如發(fā)現(xiàn)有傾斜或倒下的危險(xiǎn)，應(yīng)及時(shí)配合綠化人員進(jìn)行加固處理。對(duì)廣告牌多加留意，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)處理。4.2.5協(xié)助工程部檢查各樓層的下水道，其中特別注意天臺(tái)的排水口位置是否有阻塞及不暢通，如有則馬上進(jìn)行清理。4.2.6保安員應(yīng)加強(qiáng)巡邏，發(fā)現(xiàn)有安全隱患應(yīng)馬上通知上級(jí)到場(chǎng)查看。4.2.7檢查消防、安防系統(tǒng)是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，檢查因暴風(fēng)雨造成的安全隱患，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)排除。4.2.8加強(qiáng)巡視，防止不法分子趁機(jī)作案。4.3液化氣泄漏應(yīng)急預(yù)案4.3.1保安員接報(bào)或嗅到氣味證實(shí)液化氣泄漏時(shí)，應(yīng)保持冷靜，立即對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的人員進(jìn)行疏散。4.3.2在氣體泄漏的現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)格禁止任何人使用明火，開閉電筒，使用對(duì)講機(jī)，使用手機(jī)等情況，以免電火花引燃泄漏的氣體。4.3.3及時(shí)將事件通知監(jiān)控中心做好現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控，并說明事發(fā)地點(diǎn)和嚴(yán)重程度，以便消防人員根據(jù)情況作出處理（如通知消防部門、液化氣公司、工程部等）。4.3.4打開泄漏范圍的有關(guān)門窗，加快氣體擴(kuò)散，阻止現(xiàn)場(chǎng)范圍的非有關(guān)工作人員圍觀，并根據(jù)實(shí)際情況和消防人員的指示，采取有效的措施和指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員疏散。4.3.5由監(jiān)控中心通知客戶/顧客及時(shí)致電液化氣公司緊急搶修部門前來處理。4.4電梯故障困人應(yīng)急預(yù)案4.4.1保安員接到投訴或巡查發(fā)現(xiàn)電梯故障有人被困時(shí)，應(yīng)馬上通知監(jiān)控中心，并記錄發(fā)現(xiàn)或接報(bào)的時(shí)間及報(bào)知監(jiān)控中心的時(shí)間。4.4.2監(jiān)控中心接報(bào)后應(yīng)盡快通過電梯內(nèi)部電話等工具與被困者取得聯(lián)系，安慰被困者保持鎮(zhèn)定，說明消防監(jiān)控室已獲知他們被困，并已在積極采取有效的措施，同時(shí)向被困者了解梯內(nèi)人員數(shù)量和健康狀況。接報(bào)后應(yīng)記錄接報(bào)時(shí)間、被困人員數(shù)量。4.4.3監(jiān)控室盡快確定電梯停頓的所在樓層位置，并盡快通知工程部及電梯保養(yǎng)公司到現(xiàn)場(chǎng)檢修。4.4.4指派保安員盡快到場(chǎng)查看該電梯門有無被物件阻擋而未能完全關(guān)妥，并設(shè)法采取措施解決，直到工程部人員到場(chǎng)。4.4.5如單位本身無能力解除故障，或電梯內(nèi)有孕婦或健康情況惡劣的人士，則應(yīng)視情況向公安機(jī)關(guān)求助（如向消防部門求助，應(yīng)向消防人員詳細(xì)說明求助的原因和情況）。4.4.6監(jiān)控室值班員記錄好發(fā)現(xiàn)或接報(bào)的時(shí)間、派員工到場(chǎng)的時(shí)間、搶修公司到場(chǎng)的時(shí)間、被困人員獲得解困的時(shí)間、電梯恢復(fù)正常運(yùn)作的時(shí)間等。4.5停電應(yīng)急預(yù)案4.5.1發(fā)生突發(fā)停電，保安部應(yīng)立即與工程部聯(lián)系，盡快采取措施恢復(fù)供電。4.5.2及時(shí)啟動(dòng)緊急照明措施，保證各主要公共地方及通道的照明，并加強(qiáng)出入口控制和崗位區(qū)域內(nèi)巡視工作。4.5.3如未預(yù)知的情況下街道內(nèi)突然發(fā)生停電，保安部應(yīng)盡快派員工在各主要出入口維持秩序，并通知相關(guān)人員采取加強(qiáng)出入口控制和崗位區(qū)域范圍巡視的應(yīng)急措施，嚴(yán)防有人趁混亂搞破壞。4.5.4如突然接獲通知將在短時(shí)間內(nèi)停電，應(yīng)馬上通知項(xiàng)目管理處，由管理處發(fā)出停電通知，并通知工程部安排在停電前十分鐘，提前將電梯停在首層，保安部提前十分鐘派保安員到達(dá)各主要電梯維持秩序，阻止客戶/顧客用電梯，以免停電期間有人在電梯內(nèi)受困。4.5.5如有人被困于電梯內(nèi)，應(yīng)按照“電梯困人應(yīng)急預(yù)案”處理，并立即聯(lián)系有關(guān)部門做好解救工作。4.5.6處理期間應(yīng)耐心接受客戶/顧客的詢問，并積極做好解釋和疏導(dǎo)工作。4.6盜竊、破壞事件應(yīng)急預(yù)案4.6.1接到盜竊、破壞事件，應(yīng)按照公司管理流程逐級(jí)向上報(bào)告，并按上級(jí)指示采取相應(yīng)措施。4.6.2監(jiān)控中心或保安員巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)或接報(bào)本街道內(nèi)有人實(shí)施盜竊或破壞行為，應(yīng)馬上報(bào)告保安領(lǐng)班（班長(zhǎng)），簡(jiǎn)要說明現(xiàn)場(chǎng)的情況（地點(diǎn)、人員數(shù)量、人員財(cái)物損失情況等），同時(shí)保持冷靜，嚴(yán)密監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，得到保安領(lǐng)班（班長(zhǎng)）的指令后，再采取進(jìn)一步的措施。4.6.3保安領(lǐng)班（班長(zhǎng)）接報(bào)后應(yīng)立即向保安主管（隊(duì)長(zhǎng)）報(bào)告，保安主管（隊(duì)長(zhǎng)）接到報(bào)告后應(yīng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，盡快派適當(dāng)數(shù)量的保安員到場(chǎng)，并及時(shí)采取保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、加強(qiáng)巡視、控制出入口的相應(yīng)措施。同時(shí)向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)，得到指示后再采取進(jìn)一步的措施。4.6.4如事件中涉及客戶/顧客財(cái)產(chǎn)損失或受到傷害，應(yīng)攝下現(xiàn)場(chǎng)照片或錄影、保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，扣下有關(guān)當(dāng)事人員和留下目擊者。保安主管（隊(duì)長(zhǎng)）應(yīng)及時(shí)向派出所報(bào)案，并配合警察做好現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查和處理工作。4.6.5在事件未調(diào)查清楚前，嚴(yán)禁現(xiàn)場(chǎng)保安員及公司人員對(duì)事件進(jìn)行評(píng)論，應(yīng)配合公司做好客戶/顧客的解釋和善后處理工作。4.7打架斗毆及暴力事件應(yīng)急預(yù)案4.7.1監(jiān)控中心、巡查人員發(fā)現(xiàn)或接報(bào)本街道內(nèi)有人實(shí)施暴力行為，應(yīng)馬上報(bào)告保安領(lǐng)班（班長(zhǎng)），簡(jiǎn)要說明現(xiàn)場(chǎng)的情況（地點(diǎn)、人員數(shù)量、斗毆的程度、有無使用武器等），同時(shí)保持冷靜，嚴(yán)密監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，得到保安領(lǐng)班（班長(zhǎng)）的指令后，再采取進(jìn)一步的措施。4.7.2保安領(lǐng)班（班長(zhǎng)）接報(bào)后，應(yīng)視情況盡快派適當(dāng)數(shù)量的保安員到場(chǎng)，盡可能制止暴力行為升級(jí)，同時(shí)報(bào)告保安主管（隊(duì)長(zhǎng)），如事態(tài)嚴(yán)重，保安主管（隊(duì)長(zhǎng)）應(yīng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)采取措施將有關(guān)肇事人員抓獲接受調(diào)查處理，如場(chǎng)面無法控制，應(yīng)盡快報(bào)公安部門派人到現(xiàn)場(chǎng)處理，同時(shí)報(bào)告項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或物管部經(jīng)理。4.7.3如在斗毆事件中客戶/顧客的財(cái)產(chǎn)受到損失或人身受到傷害，應(yīng)攝下現(xiàn)場(chǎng)照片或錄影，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，扣下有關(guān)肇事人員和留下目擊者，等到公安人員來后移交其處理。4.7.4處理過程中應(yīng)注意保持客觀及克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)需要，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或口角。4.7.5事件中如造成人員受傷的，要及時(shí)組織搶救，并盡快送交或通知醫(yī)療部門（如遇重大傷亡，應(yīng)打急救電話120，說明事發(fā)地點(diǎn)、人員傷病情況及聯(lián)絡(luò)電話，接引急救車地點(diǎn)等）。4.8對(duì)突然死亡事件的應(yīng)急處理預(yù)案7k4.8.1在日常工作中，如遇突然死亡事故，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)報(bào)告：①遇有突然死亡事故，自殺或他殺時(shí)，首先要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，立即進(jìn)行圍蔽，而后報(bào)告保安主管（隊(duì)長(zhǎng)），并及時(shí)向公安機(jī)關(guān)、醫(yī)療急救中心報(bào)告。②無法確認(rèn)是否死亡的，應(yīng)立即上報(bào)項(xiàng)目管理處負(fù)責(zé)人，同時(shí)通知就近醫(yī)院或急救中心到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶救。

③對(duì)已經(jīng)死亡人員，首先保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)立警戒線勸阻無關(guān)人員不得靠近，最好拿地毯或棉被等進(jìn)行遮蓋，等待公安人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。4.8.2做好善后工作，當(dāng)公安人員查清死者的死亡原因后，由公安人員通知就近專業(yè)醫(yī)院，將死者尸體拉到醫(yī)院，做好善后工作，待公安人員取證、拍照完畢后，征得公安人員同意后清理現(xiàn)場(chǎng)。4.9對(duì)精神病、鬧事人員的防范處理預(yù)案{4.9.1防范措施：在外圍廣場(chǎng)由值班人員組成防范體系，發(fā)現(xiàn)上述人員可采用以下措施：（1）重點(diǎn)控制街道各出入口，公共區(qū)域，可采用跟蹤觀察，談話等方式探明來人是否有精神病，并查清出丑鬧事原因。①看：來人神色是否正常，衣著穿戴是否整潔。②聞：來人身體上的氣味，是否有酒氣或異常氣味。③交談：來人談吐是否顛三倒四，頭腦是否清醒，如有異?，F(xiàn)象應(yīng)立即控制，并妥善處理。（2）保安部員工發(fā)現(xiàn)上述三種人應(yīng)采取如下措施：

①首先勸說穩(wěn)定或制服來人，以免事態(tài)擴(kuò)大，可采取：---勸說：穩(wěn)定對(duì)方情緒，耐心勸導(dǎo)對(duì)方。

---誘導(dǎo)：穩(wěn)定對(duì)方情緒，在適當(dāng)時(shí)機(jī)勸導(dǎo)對(duì)方至安全隱蔽地點(diǎn)或非我方控制區(qū)域。---強(qiáng)制：在適當(dāng)時(shí)機(jī)迅速?gòu)?qiáng)行控制對(duì)方，并立即帶到物管部值班室。eq\o\ac(○,2)通知保安主管（隊(duì)長(zhǎng)）并迅速將其送交公安機(jī)關(guān)。4.9.2盡量在不驚憂客戶或顧客的情況下，調(diào)動(dòng)一切可調(diào)動(dòng)的力量，采取一切可能的手段，將鬧事苗頭，迅速制止，盡最大的努力把上述三種人控制在一定范圍或管理區(qū)域外圍避免造成較大影響，處理過程中，嚴(yán)禁打罵侮辱對(duì)方。4.10打架斗毆、流氓滋擾的防范和處理預(yù)案

4.10.1保安部的工作：

①保安部在各個(gè)部位要有保安人員定點(diǎn)負(fù)責(zé)巡視檢查。

②注意觀察成群結(jié)伙來到客戶單位的人員（衣著打扮，言談舉止）。4.10.2發(fā)生打架斗毆、流氓滋擾的處理預(yù)案：（1）接到報(bào)告后立即趕到出事現(xiàn)場(chǎng)，立即勸阻打斗、勸散圍觀群眾和收繳打斗用的兇器，將肇事者帶到保安部值班室處理。（2）如雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，難以控制，應(yīng)迅速上報(bào)保安部請(qǐng)求支援，無法控制時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)，由公安人員處理。（3）保安人員在現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)有無遺留物，查清管理區(qū)域的設(shè)施是否遭受損壞，損壞程度及數(shù)量。（4）如事態(tài)嚴(yán)重，有傷害事故發(fā)生，保安部應(yīng)及時(shí)與公安機(jī)關(guān)聯(lián)系。（5）在將斗毆人員帶往保安部途中，要提高警惕，注意發(fā)現(xiàn)對(duì)方及肇事者身上有無兇器，如發(fā)現(xiàn)有，及時(shí)收繳，以免發(fā)生傷害自己或逃跑。（6）有重傷者應(yīng)立即通知醫(yī)療急救機(jī)構(gòu)送附近醫(yī)院搶救。4.11對(duì)暴力事件的緊急處理預(yù)案4.11.1報(bào)警程序:發(fā)生暴力事件立即向保安主管（隊(duì)長(zhǎng)）報(bào)告。接報(bào)人員應(yīng)問清楚報(bào)案人的身份、姓名，發(fā)生案件的時(shí)間、地點(diǎn)及簡(jiǎn)單情況（如罪犯正在實(shí)施犯罪，立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。）保安主管（隊(duì)長(zhǎng)）要迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作，同時(shí)通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)立即到現(xiàn)場(chǎng)。保安主管（隊(duì)長(zhǎng)）立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告所發(fā)生的情況。4.11.2保安部全體人員攜帶必要器材和設(shè)備趕赴現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)犯罪現(xiàn)場(chǎng)，劃定警戒區(qū)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，勸阻圍觀人員。協(xié)助搶救傷員。如需送往醫(yī)院應(yīng)會(huì)同醫(yī)務(wù)人員一同前往并視情況向傷員了解情況，做好記錄。配合公安機(jī)關(guān)勘察現(xiàn)場(chǎng)。如罪犯正在行兇或逃跑應(yīng)在保障自身安全的條件下立即擒獲并派專人看守，以待公安人員來后處理。如有人質(zhì)被綁架或扣押，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)并采取必要措施控制事態(tài)。4.11.3處理善后工作，包括清點(diǎn)客戶或顧客財(cái)物等。4.12對(duì)突發(fā)性水浸和室內(nèi)水浸的處理預(yù)案4.12.1保安員接到客戶投訴發(fā)生水浸后，應(yīng)該立即通知保安部和工程部，由工程搶修人員前往水浸現(xiàn)場(chǎng)處理。水浸危及附近的電表房、設(shè)備房等公共設(shè)施時(shí)，要?jiǎng)訂T員工在上述設(shè)施周圍堆放沙包隔離，防止浸水。對(duì)水浸地方要安排清潔人員清除積水，并把浸水情況詳細(xì)記錄后匯報(bào)給項(xiàng)目管理處。4.13對(duì)發(fā)生交通意外事故的處理預(yù)案

4.13.1交通意外事故可一般分為兩種：（1）事故中無人受傷，但其駕駛車輛或有財(cái)物受損；（2）意外事故中有人受傷；

4.13.2無人受傷之交通意外處理：（1）維持秩序，疏導(dǎo)車輛，疏散圍觀群眾，使現(xiàn)場(chǎng)交通恢復(fù)暢順。（2）記錄事件，包括文字及拍照以作存檔備案。（3）應(yīng)設(shè)立明顯的警告標(biāo)志或路障。（4）通知保安主管（隊(duì)長(zhǎng)）到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。（5）協(xié)同專業(yè)人員（交通警察、保險(xiǎn)客服中心）解決。4.13.3交通意外引致有人受傷：（1）維持秩序，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，疏導(dǎo)車輛，疏散圍觀群眾，使現(xiàn)場(chǎng)交通恢復(fù)暢順。（2）紀(jì)錄事件，包括文字及拍照以作存檔備案。（3）將受傷者移離危險(xiǎn)位置進(jìn)行必要救治。（4）通知保安主管（隊(duì)長(zhǎng)）并報(bào)警。（5）協(xié)助交通民警做好事故處理工作。5.0消防管理5.1職責(zé)5.1.1各項(xiàng)目管理處負(fù)責(zé)所管理區(qū)域消防安全工作的落實(shí)與監(jiān)督實(shí)施及相關(guān)的消防知識(shí)培訓(xùn)。5.1.2保安員負(fù)責(zé)消防設(shè)施的日常檢查及消防隱患或消防事件的匯報(bào)、處理。5.2消防違章行為根據(jù)《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》及《中華人民共和國(guó)消防法》，管理區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁出現(xiàn)以下8項(xiàng)違反消防管理的行為：5.2.1在有易燃易爆物品的地方違反禁令吸煙、使用明火的。5.2.2故意阻礙消防車、消防艇通行或擾亂火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)秩序，尚不夠刑事處罰的。5.2.3拒不執(zhí)行火場(chǎng)指揮員指揮，影響滅火救災(zāi)的。5.2.4過失引起火災(zāi)，尚未造成嚴(yán)重?fù)p失的。5.2.5指使或者強(qiáng)令他人違反消防安全規(guī)定、冒險(xiǎn)作業(yè)尚未造成嚴(yán)重后果的。5.2.6違反消防安全管理規(guī)定，占用防火間距，或者搭棚，蓋房挖溝，砌磚堵塞消防車通道的。5.2.7埋壓、圈占或者損壞、銷毀消火栓、水泵水塔、蓄水池等消防設(shè)施或者將消防器材、設(shè)備挪作他用（經(jīng)消防部門通知不整改的）。5.2.8有重大火災(zāi)隱患，經(jīng)消防部門通知不加整改的。5.3公司消防制度消防制度包括監(jiān)控中心值班制度、消防巡檢制度、防火檔案制度、消防通道管理制度、防火崗位責(zé)任制度以及關(guān)于防火的其他規(guī)定。5.3.1監(jiān)控中心值班制度(1)監(jiān)控中心值班室是火災(zāi)預(yù)警、聯(lián)動(dòng)控制、信息通訊中心，監(jiān)控中心值班員必須要樹立高度的責(zé)任感，有高度的警惕性，嚴(yán)肅認(rèn)真地做好監(jiān)控中心的值班監(jiān)視工作。(2)監(jiān)控中心實(shí)行二十四小時(shí)值班制度。(3)發(fā)現(xiàn)設(shè)備報(bào)警，必須第一時(shí)間進(jìn)行確認(rèn)是誤報(bào)還是火警，前者及時(shí)通知工程人員進(jìn)行處理，并暫時(shí)將故障區(qū)域進(jìn)行屏閉，后者必須根據(jù)當(dāng)時(shí)火情迅速撥打“119”火警電話，并及時(shí)通知相關(guān)人員及部門按消防預(yù)案進(jìn)行滅火搶救工作。(4)值班人員必須認(rèn)真記錄設(shè)備運(yùn)行情況，接班前須進(jìn)行設(shè)備聲光、打印自檢工作，檢查監(jiān)控中心各聯(lián)動(dòng)指示信號(hào)是否正常。(5)值班員必須將每天誤報(bào)、斷線等打印記錄粘貼在值班記錄本上。(6)值班室每季度在工程人員的配合下進(jìn)行一次模擬報(bào)警，以確定本系統(tǒng)處于正常狀態(tài)，同時(shí)在值班記錄上做好記錄。(7)遇節(jié)假日前，必須模擬實(shí)驗(yàn)聯(lián)動(dòng)設(shè)施是否執(zhí)行預(yù)警主機(jī)指令。(8)監(jiān)控中心值班室嚴(yán)禁其他無關(guān)人員進(jìn)入。(9)遵守交接班制度。交接班內(nèi)容有：消防報(bào)警系統(tǒng)是否正常，有無火災(zāi)隱患（如非正常火源、臨時(shí)火源、易燃品的堆放等）。(10)定期檢查、維修保養(yǎng)好消防設(shè)施，使消防設(shè)施處于正常狀態(tài)。(11)發(fā)生火災(zāi)時(shí)要嚴(yán)格按照消防應(yīng)急預(yù)案程序處理。5.3.2消防安全巡檢制度(1)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除火災(zāi)隱患，加強(qiáng)員工對(duì)消防工作的責(zé)任心，確保各商鋪消防安全。(2)保安主管（隊(duì)長(zhǎng)）會(huì)同工程部負(fù)責(zé)人每月組織一次消防全面檢查，確保消防設(shè)施的完好，并詳細(xì)記錄在《消防設(shè)施檢查表》中，提出整改意見并實(shí)施監(jiān)督，將消防安全工作落實(shí)到實(shí)處。檢查人員及時(shí)向保安主管（隊(duì)長(zhǎng)）匯報(bào)檢查中所發(fā)現(xiàn)的隱患，并將所有消防安全檢查資料整理歸檔備查。(3)檢查內(nèi)容包括：A、消火栓的箱門開啟是否靈活，箱內(nèi)水槍、水帶是否按要求正確放置。B、滅火器配置的位置和有效期限、有效壓力。C、消防報(bào)警器、探測(cè)器（煙感、溫感以及煤氣報(bào)警器）、聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)、水系統(tǒng)等設(shè)施是否完好。5.3.3安全門及消防通道的管理制度(1)所有的安全門、安全通道、消防通道是專用于撲救火災(zāi)和疏散人員的通道，任何人不得隨意占用。(2)任何時(shí)候都必須保證安全門處于完好狀態(tài)，禁止任何防礙安全門正常使用的行為發(fā)生，特殊情況下需臨時(shí)占用，必須事先通過項(xiàng)目管理處同意。(3)消防通道嚴(yán)禁堆放任何物品，非消防專用車輛不準(zhǔn)停放在消防通道上。(4)安全通道嚴(yán)禁任何分隔或堵塞；(5)安全門指示標(biāo)志，指示燈要完好無損，如有損壞應(yīng)及時(shí)通知維修人員進(jìn)行維修。