企業(yè)品牌戰(zhàn)略的意義-以洛可可設(shè)計集團(tuán)為例

.緒論1.1研究背景新中國經(jīng)過幾十年的快速發(fā)展形成了完備的加工制造和配套體系，這使世界上的各大知名企業(yè)將產(chǎn)品轉(zhuǎn)移至我國進(jìn)行生產(chǎn)加工。隨著人力、資源等成本的上升以及加工機(jī)械化的轉(zhuǎn)變，這種低成本競爭優(yōu)勢將不復(fù)存在，“中國制造”只有慢慢轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸袊鴦?chuàng)造”國家才能夠穩(wěn)定發(fā)展，2016年11月，國務(wù)院印發(fā)《“十三五”國家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，其中第六項(xiàng)第三條準(zhǔn)確指出“強(qiáng)化工業(yè)設(shè)計的引領(lǐng)作用”，可見在產(chǎn)業(yè)升級轉(zhuǎn)型中，提升工業(yè)設(shè)計水平是關(guān)鍵。最近十年在國家一系列政策的支持下我國的工業(yè)設(shè)計加速發(fā)展，得到了很大提升，已經(jīng)初步形成產(chǎn)業(yè)，特別是沿海等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)已經(jīng)初步具被規(guī)模。截至2016年我國的工業(yè)設(shè)計企業(yè)已達(dá)上萬家，其中具規(guī)模的超2000家。工業(yè)設(shè)計企業(yè)迅速發(fā)展，設(shè)計服務(wù)水平也不斷提高，優(yōu)秀的設(shè)計企業(yè)已經(jīng)在國際市場上初露頭角，工業(yè)設(shè)計帶來的產(chǎn)業(yè)附加值超過千億。但是，我國的工業(yè)設(shè)計發(fā)展仍處于初級階段，相比發(fā)達(dá)國家還有很大差距，工業(yè)設(shè)計企業(yè)在發(fā)展過程中仍存在很多問題。當(dāng)各大工業(yè)設(shè)計企業(yè)專注于設(shè)計，難以開拓市場，陷入增長的泥潭時，LKK洛可可設(shè)計集團(tuán)(以下簡稱“洛可可”)找到新的增長點(diǎn)，在網(wǎng)絡(luò)上賺足了眼球。2014年底“55°快速降溫杯”面世，產(chǎn)品自發(fā)布之日起就受到市場的追捧，成為中國2014年度最受關(guān)注的智慧生活產(chǎn)品，創(chuàng)造了國產(chǎn)設(shè)計產(chǎn)品推廣和銷售的奇跡。1.2研究目的及意義1.2.1目的（1）通過研究分析我國工業(yè)設(shè)計行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，對比國內(nèi)外設(shè)計企業(yè)的品牌情況，結(jié)合洛可可自身優(yōu)劣勢，為其可持續(xù)性發(fā)展的品牌戰(zhàn)略提出建議。（2）探討品牌戰(zhàn)略，提出具體實(shí)施建議和維護(hù)措施，力爭解決洛可可在發(fā)展過程中面臨的品牌問題，進(jìn)一步提高營業(yè)額和市場占有率，同時使其在互聯(lián)網(wǎng)時代保持自身的競爭優(yōu)勢。（3）為國內(nèi)工業(yè)設(shè)計企業(yè)樹立榜樣提供可借鑒的方法，帶動國內(nèi)其他設(shè)計公司積極提升自己的品牌影響力。讓眾多的新進(jìn)入者對設(shè)計行業(yè)有一個全面的了解，將中國設(shè)計產(chǎn)業(yè)潛在的條件變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的優(yōu)勢。1.2.2意義當(dāng)前，在趨于完全競爭的工業(yè)設(shè)計設(shè)計行業(yè)中，各設(shè)計公司差異化低，許多同質(zhì)化企業(yè)出現(xiàn)在了市面上，伴隨著營銷手段的競相模仿復(fù)制，設(shè)計企業(yè)的競爭地位被嚴(yán)重削弱。為滿足產(chǎn)業(yè)升級對設(shè)計多樣化的需求和塑造工業(yè)設(shè)計企業(yè)的品牌地位，企業(yè)必須要在設(shè)計水平的提升上加快努力，創(chuàng)作出品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品，這樣才能在工業(yè)設(shè)計行業(yè)占據(jù)更多的市場份額。但是，許多設(shè)計企業(yè)在營銷上的偏差和失誤使各界對工業(yè)設(shè)計產(chǎn)生了認(rèn)知偏差，這更使得各行業(yè)很難認(rèn)同設(shè)計企業(yè)的服務(wù)。在當(dāng)下快速發(fā)展的設(shè)計行業(yè)中，在品牌創(chuàng)新上下功夫是取得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。本論文以發(fā)展較早的洛可可設(shè)計集團(tuán)為背景展開研究，關(guān)注的重點(diǎn)是企業(yè)的品牌發(fā)展現(xiàn)狀和戰(zhàn)略規(guī)劃，具有一定的理論價值，同時也具有較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。洛可可設(shè)計集團(tuán)的主營業(yè)務(wù)是與工業(yè)設(shè)計有關(guān)的配套產(chǎn)業(yè)，主要依靠網(wǎng)絡(luò)推廣。從其發(fā)展來看，在激烈的競爭中，國內(nèi)的設(shè)計公司只要充分把握內(nèi)外在條件，就可以利用網(wǎng)絡(luò)快速建立起具有影響力的品牌。雖然洛可可重視網(wǎng)絡(luò)營銷，但就目前來看品牌上還存在許多問題。因此，研究如何提升洛可可設(shè)計品牌的影響力對洛可可設(shè)計集團(tuán)的發(fā)展是極其重要的。1.3研究內(nèi)容與方法1.3.1研究內(nèi)容本論文需要研究的內(nèi)容有以下幾個方面:（1）分析問題：對設(shè)計品牌影響因素、洛可可設(shè)計集團(tuán)的品牌發(fā)展、品牌現(xiàn)狀等進(jìn)行分析。（2）提出問題：在現(xiàn)有條件下，面對快速發(fā)展競爭日趨激烈的工業(yè)設(shè)計行業(yè)，如何改進(jìn)洛可可的品牌戰(zhàn)略，提升品牌影響力。（3）解決問題：探討洛可可設(shè)計集團(tuán)的品牌戰(zhàn)略，提出具體的實(shí)施建議和品牌維護(hù)措施，包括：品牌管理、產(chǎn)品服務(wù)、推廣策略等。1.3.2研究方法本文以洛可可設(shè)計集團(tuán)為案例，進(jìn)行品牌戰(zhàn)略的研究，主要運(yùn)用到的研究方法有以下四種:（1）文獻(xiàn)回顧法。進(jìn)行系統(tǒng)地查閱分析國內(nèi)外的研究成果，回顧與品牌戰(zhàn)略相關(guān)的理論，初步形成一套研究框架，為后文的分析打下堅實(shí)的理論基礎(chǔ)。（2）SWOT分析法。通過對洛可可設(shè)計集團(tuán)進(jìn)行SWOT分析，對優(yōu)劣勢、機(jī)會威脅進(jìn)行系統(tǒng)評價，將內(nèi)外部環(huán)境結(jié)合起來，為洛可可設(shè)計集團(tuán)品牌戰(zhàn)略的制定提供依據(jù)。（3）比較分析法。通過收集的各種資料進(jìn)行比較分析，把各個工業(yè)設(shè)計企業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行比較，發(fā)掘洛可可自身優(yōu)劣勢，再結(jié)合自身優(yōu)劣勢篩選出適合洛可可設(shè)計集團(tuán)的品牌策略。（4）案例分析法。通過洛可可設(shè)計集團(tuán)這一具體案例研究，了解工業(yè)設(shè)計行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，分析找出各企業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)汲取失敗教訓(xùn)，為品牌戰(zhàn)略的研究提供參考。2.洛可可設(shè)計集團(tuán)品牌戰(zhàn)略現(xiàn)狀及問題分析2.1洛可可設(shè)計集團(tuán)概況2.1.1.公司簡介北京洛可可科技有限責(zé)任公司，2004年11月于北京成立，經(jīng)過十幾年的發(fā)展公司現(xiàn)有員工上千人，已經(jīng)由一家工業(yè)設(shè)計公司慢慢發(fā)展成為一家專注提升產(chǎn)品競爭力的國際創(chuàng)新設(shè)計集團(tuán)，成功覆蓋上海、深圳、成都、南京、蘇州、廈門、倫敦等地，并于2013年入選首批國家級工業(yè)設(shè)計中心，成為了中國工業(yè)設(shè)計界的龍頭企業(yè)。洛可可設(shè)計集團(tuán)以“創(chuàng)意是水”的經(jīng)營理念，致力于發(fā)展整合設(shè)計服務(wù)與文化創(chuàng)意設(shè)計這兩大業(yè)務(wù)，為客戶提供產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計整體解決方案。整合設(shè)計服務(wù)以產(chǎn)品力為核心，內(nèi)容包含用戶研究、造型設(shè)計、結(jié)構(gòu)設(shè)計、產(chǎn)品策略、UI交互體驗(yàn)設(shè)計、廣告策略與設(shè)計、服務(wù)設(shè)計、生產(chǎn)供應(yīng)鏈管理等業(yè)務(wù)；文化創(chuàng)意設(shè)計業(yè)務(wù)以子設(shè)計品牌為主，目的是為消費(fèi)者提供以設(shè)計為特色的生活美學(xué)產(chǎn)品；此外在第一產(chǎn)業(yè)進(jìn)行布局，推出了創(chuàng)意農(nóng)業(yè)設(shè)計業(yè)務(wù)模塊。2.1.2服務(wù)客戶及評價洛可可客戶分布全球，目前已為眾多國內(nèi)外知名品牌成功開發(fā)3000多款產(chǎn)品，其中有：奧迪、西門子、寶馬、聯(lián)想、松下、美的、中石油、三星等，在各行業(yè)獲得了極高的評價，得到過中央電視臺、鳳凰衛(wèi)視、國務(wù)院新聞辦、德國商業(yè)周刊等重量級媒體多次報道，是中國工業(yè)設(shè)計行業(yè)之中服務(wù)世界500強(qiáng)最多的公司。憑借獨(dú)特的設(shè)計理念和創(chuàng)新實(shí)力，在短短數(shù)年內(nèi)共計獲得100多次國內(nèi)外創(chuàng)新設(shè)計大獎，如“紅點(diǎn)獎、IDEA獎、IF獎、紅星獎、G-mark獎、金點(diǎn)獎”等，是國內(nèi)為數(shù)不多的包攬幾項(xiàng)國際頂級設(shè)計大獎的企業(yè)。2.2洛可可設(shè)計集團(tuán)品牌發(fā)展洛可可采用多品牌發(fā)展策略，旗下公司20余家，品牌眾多，其中主要以互聯(lián)網(wǎng)品牌與設(shè)計品牌為主，以下重點(diǎn)介紹與公司主營業(yè)務(wù)相關(guān)的設(shè)計品牌。（1）“SANSA上上”：自主生活的美學(xué)品牌，日本黑川雅之設(shè)計大師簽約品牌，旗下品類有香器、茶器、服裝等。（2）“55度”：智慧生活類的產(chǎn)品品牌，55度降溫杯一經(jīng)推出，在2個月內(nèi)便成為了社會化的爆款產(chǎn)品，開創(chuàng)了杯子行業(yè)的創(chuàng)新設(shè)計新品類。（3）“賈偉設(shè)計顧問機(jī)構(gòu)”：服務(wù)目標(biāo)是有整合設(shè)計需求的品牌。（4）“創(chuàng)意農(nóng)業(yè)”：專注創(chuàng)意創(chuàng)意鄉(xiāng)村旅游、農(nóng)業(yè)園區(qū)規(guī)劃、創(chuàng)意農(nóng)業(yè)營銷等整合設(shè)計服務(wù)。通過教育、咨詢、投資三種模式，打造創(chuàng)意農(nóng)業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)，為農(nóng)業(yè)企業(yè)一站式服務(wù)。2.3洛可可設(shè)計集團(tuán)品牌形象塑造洛可可通過設(shè)計創(chuàng)新、獲取國際獎項(xiàng)、網(wǎng)絡(luò)營銷以及自主品牌建設(shè)等措施推廣提升品牌影響力，從品牌建立至今已使許多行業(yè)及普通消費(fèi)者熟知，并且其品牌戰(zhàn)略的制定具有一定的創(chuàng)新性。2.3.1獲獎能手洛可可設(shè)計品牌的影響力，主要來源于獲得國際性知名設(shè)計大獎，獲獎后再通過媒體宣傳報道，同時牢牢抓住國際交流機(jī)會建立聯(lián)系。從2004年洛可可創(chuàng)立至2010年，短短6年時間內(nèi)獲得了2項(xiàng)德國if獎、1項(xiàng)美國IDEA獎、5項(xiàng)德國紅點(diǎn)獎、16項(xiàng)中國紅星獎，成為包攬三大國際獎項(xiàng)的公司。由于近年來獲得國際獎項(xiàng)的企業(yè)越來越多，洛可可和其他設(shè)計品牌相比，僅靠獲獎是不夠的。2.3.2展會明星隨著市場的發(fā)展，洛可可不斷參加各類展會20余場，如：倫敦百分百設(shè)計展、德國漢諾威工業(yè)博覽會、國際米蘭展、北京文博會、深圳便攜展、上海雙年展、杭州戶外展、茶博會、沉香展、創(chuàng)意展等，進(jìn)一步提升洛可可在各行業(yè)影響力。展會活動是洛可可與外界各類人士溝通交流最直接有效的方式，企業(yè)每年都投入巨大的人力、財力、物力并花大量時間精力進(jìn)行策劃布展，這使其時常成為展會焦點(diǎn)，不僅推廣了品牌還獲得了無數(shù)訂單。2.3.3國際形象洛可可每年都組織多次國際交流訪問，讓優(yōu)秀設(shè)計師及管理人員學(xué)習(xí)國外企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，與設(shè)計大師面對面交流。洛可可的這種做法在一定程度上代表了中國工業(yè)設(shè)計企業(yè)，不僅使世界了解中國文化和設(shè)計行業(yè)現(xiàn)狀，還傳播了自身品牌。通過交流建立起聯(lián)系后，國外的設(shè)計機(jī)構(gòu)、生產(chǎn)制造企業(yè)、社會組織到中國時都會選擇洛可可進(jìn)行訪問參觀。國內(nèi)優(yōu)秀的工業(yè)設(shè)計企業(yè)越來越多，國際合作也越來越頻繁，洛可可需要尋找新的突破點(diǎn)。2.4洛可可設(shè)計集團(tuán)品牌現(xiàn)存問題及原因分析雖然洛可可大力進(jìn)行品牌建設(shè)，但是洛可可還處在快速發(fā)展期，仍然受到設(shè)計水平、經(jīng)營環(huán)境、服務(wù)水平、市場需求和行業(yè)競爭等各方面因素的共同影響，隨著競爭激化，其品牌戰(zhàn)略體系上的問題逐漸凸顯出來，成為阻礙洛可可進(jìn)一步發(fā)展的重要因素。主要問題有以下方面：2.4.1品牌整合管理經(jīng)驗(yàn)缺乏洛可可雖然在發(fā)展過程中不斷加強(qiáng)品牌整合管理，但旗下品牌眾多管理缺乏經(jīng)驗(yàn)，仍有待向國際靠攏。洛可可在品牌整合管理上，基本以公司高層的行政指令替代規(guī)章制度，隨著公司業(yè)務(wù)快速發(fā)展，內(nèi)部卻一直采用過于集權(quán)的直線型結(jié)構(gòu)，這已經(jīng)無法滿足公司需求。公司高層領(lǐng)導(dǎo)安于現(xiàn)狀，對國內(nèi)工業(yè)設(shè)計行業(yè)迅猛的發(fā)展和愈發(fā)激烈的競爭缺乏清醒認(rèn)識，對內(nèi)部管理的治理缺乏決心。2.4.2品牌形象和品牌價值缺失洛可可成立十多年，作為我國首批6家之一的國家級工業(yè)設(shè)計中心，工業(yè)設(shè)計行業(yè)的龍頭老大，卻在中國工業(yè)設(shè)計行業(yè)企業(yè)信用評級中未達(dá)A級，在首批30家A級以上信用企業(yè)評選中落榜，這對品牌造成極大的損害，以往建立起的品牌認(rèn)可度大打折扣。品牌價值能使該品牌產(chǎn)品獲得比未取得品牌名稱時更大的銷量和更多的利益，還能使該品牌在競爭中獲得一個更強(qiáng)勁、更穩(wěn)定、更特殊的優(yōu)勢。行業(yè)標(biāo)桿洛可可，為行業(yè)的健康發(fā)展卻做出如此的表率，何談研究借鑒，簡直是設(shè)計界的笑話，各行業(yè)對品牌的認(rèn)可度大打折扣。2.4.3品牌維護(hù)體系不夠健全國際設(shè)計品牌在品牌上已經(jīng)形成了成熟完備的流程，以營銷戰(zhàn)略為指導(dǎo)，以品牌打市場，以優(yōu)質(zhì)專業(yè)的設(shè)計服務(wù)滿足顧客，杜絕模仿抄襲，設(shè)計品類具有戰(zhàn)略規(guī)劃，對于尚處于外觀轉(zhuǎn)向產(chǎn)品階段的洛可可來說還有很長的路要走。雖然洛可可在實(shí)踐中培養(yǎng)了一批經(jīng)驗(yàn)豐富的營銷人員，積累了大量營銷經(jīng)驗(yàn)，但其在品牌維護(hù)方面尚未構(gòu)建出有效的體系。3.品牌戰(zhàn)略的實(shí)施建議經(jīng)以上章節(jié)分析可知，工業(yè)設(shè)計行業(yè)雖然競爭激烈，但洛可可仍然具備獨(dú)特的競爭優(yōu)勢，只是這種優(yōu)勢正在逐漸減弱，最大的不足之處是公司內(nèi)部的治理，鑒于此，本節(jié)對洛可可的探討將圍繞：品牌管理、品牌個性和傳播策略等方面展開，具體策略如下：3.1品牌管理策略品牌規(guī)范化管理是品牌戰(zhàn)略順利實(shí)施的基礎(chǔ)，洛可可做好品牌規(guī)范化的管理工作，需要從以下兩方面：完善品牌管理機(jī)制。2010年洛可可就進(jìn)行國際化的布局，進(jìn)軍英國市場，但是洛可可的品牌規(guī)劃和推廣機(jī)制都還不健全，并不能適應(yīng)海外的擴(kuò)張，缺少精細(xì)化的管理以及有效的決策系統(tǒng)。洛可可近幾年在各地成立分公司，可謂爆炸式的擴(kuò)張，這樣快速發(fā)展必然造成品牌管理上的滯后，規(guī)劃管理品牌的部門就顯得尤為必要。除此以外，洛可可傳統(tǒng)的直線型管理模式也需要改進(jìn)，改進(jìn)后的模式要能夠?qū)崿F(xiàn)權(quán)責(zé)分明，以及橫向縱向高效的溝通交流。（2）做好品牌規(guī)劃。洛可可是綜合型工業(yè)設(shè)計企業(yè)，大量營銷工作以及子品牌產(chǎn)品銷售都主要依靠互聯(lián)網(wǎng)，在移動互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)市場日益繁榮的今天，十分有利于洛可可的發(fā)展，洛可可只要能做好品牌的規(guī)劃，就可以有突破性的發(fā)展。如圖4-1所示：圖1品牌規(guī)劃圖3.3品牌個性策略品牌個性包括品牌形象特征、品牌概念、命名、價格、用戶群、設(shè)計理念等。品牌個性可以促進(jìn)品牌形象的塑造，吸引顧客的注意使其留下深刻印象，從而達(dá)到銷售的目的。洛可可應(yīng)積極宣傳和推廣洛可可品牌個性，“洛可可”源自法語“rococo”的音譯，是流行于18世紀(jì)的巴洛克風(fēng)格與中國裝飾趣味相結(jié)合的藝術(shù)風(fēng)格，是典型的東西方的融合，洛可可以此命名，旨在中西合璧開創(chuàng)新的設(shè)計。因此“洛可可”這個名字不但自帶藝術(shù)氣息而且容易記住，還有廣泛的群眾基礎(chǔ)。洛可可應(yīng)把公司“創(chuàng)意是水”的設(shè)計理念，企業(yè)文化等貫穿于品牌的宣傳和推廣之中，并加強(qiáng)社交網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)媒體、各大社區(qū)和各種公開活動的利用，合力打造強(qiáng)勢設(shè)計品牌。3.4產(chǎn)品和服務(wù)策略品牌是建立在有形產(chǎn)品和無形服務(wù)基礎(chǔ)上的，設(shè)計品牌的競爭終究是設(shè)計能力（特殊“產(chǎn)品”）和服務(wù)能力的競爭。品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn)，代表企業(yè)、產(chǎn)品和服務(wù)，反映了企業(yè)的綜合實(shí)力和經(jīng)營管理能力?？偨?jīng)理賈偉不止一次公開表示，品牌化的秘訣就是獲取國際大獎，并提出雖然設(shè)計本身是服務(wù)，但在售后服務(wù)體系上也應(yīng)加強(qiáng)，可見設(shè)計能力和售后服務(wù)的重要性。只有高質(zhì)量的設(shè)計服務(wù)，再加上良好的售后服務(wù)，品牌才能更強(qiáng)。因此，想要做好品牌工作需要著重以下兩點(diǎn)：（1）產(chǎn)品策略（設(shè)計能力）設(shè)計能力是設(shè)計企業(yè)成功的關(guān)鍵，而好的設(shè)計是依靠優(yōu)秀設(shè)計師的。因此，首先，持續(xù)引進(jìn)年輕設(shè)計師。有豐富創(chuàng)意的設(shè)計一般來自年輕人，特別是那些擁有工程背景的設(shè)計人才，一旦設(shè)計員工年齡偏大，對市場動態(tài)的把握就沒有年輕設(shè)計師強(qiáng)；其次，引進(jìn)國外技術(shù)人才。（2）服務(wù)策略隨著顧客消費(fèi)觀念的改變、維權(quán)意識的增強(qiáng)以及行業(yè)競爭的日趨激烈，顧客在選擇設(shè)計企業(yè)時，不僅是考慮設(shè)計能力，特別是在設(shè)計能力和價格相差不大的情況下，更加注重服務(wù)。因此，洛可可在提供高質(zhì)量設(shè)計的同時，應(yīng)向客戶提供良好的售前售后服務(wù)，這已經(jīng)成為設(shè)計行業(yè)新的競爭焦點(diǎn)。洛可可可以通過提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，讓客戶獲得更高的品牌滿意度，洛可可的不斷擴(kuò)張使售后服務(wù)越來越多的被需要，服務(wù)的質(zhì)量也越來越低，這使品牌形象受損。因此，洛可可除了提供高質(zhì)量的設(shè)計外，更應(yīng)該根據(jù)所設(shè)計產(chǎn)品的特點(diǎn)，按照客戶的要求，積極提供有關(guān)產(chǎn)品周期及市場現(xiàn)狀的回訪，并及時處理顧客的投訴意見，耐心詳細(xì)解答顧客的各種咨詢，同時收集并分析顧客對所設(shè)計產(chǎn)品的各種意見，及時改進(jìn)售后服務(wù)。3.5推廣策略（1）增加品牌推廣經(jīng)費(fèi)。充足的資金支持是品牌推廣的前提，2010年洛可可向國際市場擴(kuò)張，而國內(nèi)市場的擴(kuò)張也并沒有停止，品牌推廣急需加大人力和物力的投入。首先，洛可可有必要提供專項(xiàng)資金引進(jìn)國際性品牌推廣人才。相比國內(nèi)市場，國際市場更加復(fù)雜，風(fēng)俗文化、語言、法律等都不盡相同，已有的營銷隊伍不能良好支撐國際市場發(fā)展，面對巨大的海外市場，就是花費(fèi)較多資金也是值得的。（2）公益贊助。洛可可的品牌形象大部分是通過整個集團(tuán)的發(fā)展來體現(xiàn)的，對于社會責(zé)任的擔(dān)當(dāng)上略有不足。打造良好的品牌形象只靠對自身的發(fā)展進(jìn)行宣傳是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，洛可可應(yīng)在預(yù)算允許情況下，加大力度建設(shè)慈善企業(yè)品牌形象，踴躍參加各類社會公益性活動，盡量支持各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展、助學(xué)興教、扶貧濟(jì)困、救孤助殘等，運(yùn)作有全國范圍影響力的公益贊助活動。（3）口碑傳播。對于設(shè)計這種高端服務(wù)業(yè)，口碑傳播具有巨大的作用。近年來網(wǎng)絡(luò)營銷的評價不佳，“營銷炒作”、“營銷欺詐”類的說法不斷涌現(xiàn)，因此，洛可可需適當(dāng)弱化網(wǎng)絡(luò)營銷力度，注重口碑的建立，努力保證服務(wù)質(zhì)量、關(guān)注顧客需求變化、快速響應(yīng)市場需求，為顧客提供超值服務(wù)等措施，不斷提高顧客滿意度，使口碑傳播順利進(jìn)行。4.洛可可設(shè)計集團(tuán)品牌維護(hù)措施4.1建立品牌危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)市場環(huán)境千變?nèi)f化，危機(jī)處處潛伏，洛可可首先需要樹立起品牌危機(jī)意識，然后逐步建立有效的危機(jī)管控系統(tǒng)，避免再次發(fā)生55度杯事件對品牌造成二次傷害，并加強(qiáng)對企業(yè)信用的自我監(jiān)控與診斷。本文認(rèn)為洛可可應(yīng)按照以下步驟建立：首先，樹立品牌危機(jī)意識，首先培訓(xùn)營銷人員提高品牌危機(jī)意識，增強(qiáng)危機(jī)處理能力；其次在企業(yè)內(nèi)部推進(jìn)品牌知識的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)公司員工對品牌危機(jī)的認(rèn)識。其次，組建危機(jī)處理小組，專門負(fù)責(zé)品牌危機(jī)的處理，在品牌危機(jī)出現(xiàn)后迅速分析原因，制定處理方案，第一時間把影響范圍控制到最小。最后，建立自我監(jiān)控診斷制度，定期檢查品牌運(yùn)作情況，結(jié)合自身品牌策略預(yù)測危機(jī)的發(fā)生，從源頭上解決危機(jī)。4.2加強(qiáng)客戶關(guān)系管理保持良好的客戶關(guān)系，可以提高客戶的滿意度和忠誠度，增強(qiáng)現(xiàn)有市場渠道，挖掘新的市場機(jī)會，還可以使品牌認(rèn)可度、忠誠度得到快速提升?？蛻絷P(guān)系管理(CRM)是當(dāng)今許多大型企業(yè)作為戰(zhàn)略層面重點(diǎn)建設(shè)的，對于洛可可這樣的服務(wù)型企業(yè)更應(yīng)該注重加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，完善客戶關(guān)系管理體系，收集、整理和分析客戶信息，挖掘客戶需求，據(jù)需提供相應(yīng)的設(shè)計服務(wù)，同時進(jìn)行有效的營銷，使更多的顧客購買設(shè)計服務(wù)，讓品牌影響力進(jìn)一步擴(kuò)大。洛可可可以充分借助集團(tuán)旗下的互聯(lián)網(wǎng)公司，利用其信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)勢實(shí)現(xiàn)客戶管理系統(tǒng)的建立。4.3打造高素質(zhì)專業(yè)團(tuán)隊公司需繼續(xù)完善員工招聘、錄用、選撥和激勵機(jī)制，提供良好的用人環(huán)境，建立科學(xué)的考核評價體系，設(shè)立專業(yè)通道并優(yōu)化薪酬體系，建立內(nèi)部激勵機(jī)制。根據(jù)公司現(xiàn)階段情況，建立明確的崗位職級體系、專業(yè)通道、薪資結(jié)構(gòu)及薪資等級，給員工提供明確的職業(yè)發(fā)展通道以及成長規(guī)劃。重點(diǎn)在營銷及技術(shù)體系上建立明確的激勵機(jī)制，激發(fā)其工作積極性和創(chuàng)造力，充分發(fā)揮自身潛能，提升公司市場競爭能力。4.4加強(qiáng)與合作伙伴的關(guān)系專業(yè)優(yōu)質(zhì)的設(shè)計服務(wù)是洛可可品牌的基礎(chǔ)，與合作伙伴的關(guān)系更是不可缺少的，要想保障自主設(shè)計品牌的產(chǎn)品質(zhì)量，就必須搞好與伙伴的合作關(guān)系。作為非工業(yè)型設(shè)計服務(wù)型公司，洛可可在生產(chǎn)制造上沒有優(yōu)勢，對生產(chǎn)的把控能力不強(qiáng)。因此，洛可可必須重視與合作伙伴的關(guān)系。子設(shè)計品牌產(chǎn)品價值鏈上的合作伙伴數(shù)量眾多，特別是對加工制造企業(yè)依賴較大，只有不斷加強(qiáng)與他們的關(guān)系，才能使信息的流通和各方的交流保持順暢，讓問題能及時得以處理，提高公司運(yùn)營效率。5.結(jié)束語綜上所述，洛可可近幾年發(fā)展迅猛，受到各大行業(yè)的持續(xù)關(guān)注和追捧，在設(shè)計行業(yè)中也有了一定的號召力和品牌影響力。隨著洛可可品牌影響力的不斷提升，國際市場上的訂單量也在不斷增加，洛可可之所以能夠順利進(jìn)入國際市場，其根本原因是遵循“創(chuàng)意是水”的理念，走堅持發(fā)展中西結(jié)合創(chuàng)新設(shè)計的道路，在顧客心目中樹立起了高端專業(yè)的品牌形象。本文研究分析了洛可可設(shè)計集團(tuán)的品牌戰(zhàn)略，為洛可可的品牌發(fā)展提出了實(shí)施建議，同時