阿里巴巴價(jià)值觀及考核

六大價(jià)值觀的定義獨(dú)特的企業(yè)文化

阿里巴巴六大價(jià)值觀Customer

First

客戶(hù)第一Team

Work

團(tuán)隊(duì)合作Embrace

Change

擁抱變化Integrity

誠(chéng)信Passion

激情Commitment

敬業(yè)客戶(hù)第一——客戶(hù)是衣食父母

敬重他人，隨時(shí)隨地維護(hù)阿里巴巴形象微笑面對(duì)投訴和受到的委屈，樂(lè)觀主動(dòng)地在工作中為客戶(hù)解決問(wèn)題與客戶(hù)溝通過(guò)程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉站在客戶(hù)的立場(chǎng)思考問(wèn)題，在堅(jiān)持原則的根底上，最終到達(dá)客戶(hù)和公司都滿(mǎn)足具有超前效勞意識(shí)，防患于未然團(tuán)隊(duì)合作——共享共擔(dān)，平凡人做非凡事

樂(lè)觀融入團(tuán)隊(duì)，樂(lè)于承受同事的幫助，協(xié)作團(tuán)隊(duì)完成工作決策前樂(lè)觀發(fā)表建設(shè)性意見(jiàn)，充分參與團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)論；決策后，無(wú)論個(gè)人是否有異議，必需從言行上完全予以支持樂(lè)觀主動(dòng)共享業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和閱歷；主動(dòng)賜予同事必要的幫助；擅長(zhǎng)利用團(tuán)隊(duì)的力氣解決問(wèn)題和困難擅長(zhǎng)和不同類(lèi)型的同事合作，不將個(gè)人喜好帶入工作，充分表達(dá)“對(duì)事不對(duì)人”的原則有仆人翁意識(shí)，樂(lè)觀正面地影響團(tuán)隊(duì)，改善團(tuán)隊(duì)士氣和氣氛擁抱變化——迎接變化，勇于創(chuàng)新

適應(yīng)公司的日常變化，不埋怨面對(duì)變化，理性對(duì)待，充分溝通，誠(chéng)意協(xié)作對(duì)變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動(dòng)同事在工作中有前瞻意識(shí)，建立新方法、新思路制造變化，并帶來(lái)績(jī)效突破性地提高誠(chéng)信——誠(chéng)懇正直，言行坦蕩

誠(chéng)懇正直，表里如一通過(guò)正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn)；表達(dá)批判意見(jiàn)的同時(shí)能提出相應(yīng)建議，直言有諱不傳播未經(jīng)證明的消息，不背后不負(fù)責(zé)任地談?wù)撌潞腿?，并能正面引?dǎo),對(duì)于任何意見(jiàn)和反響“有則改之，無(wú)則加勉”勇于成認(rèn)錯(cuò)誤，敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，并準(zhǔn)時(shí)改正對(duì)損害公司利益的不誠(chéng)信行為正確有效地制止

激情——樂(lè)觀向上，永不放棄

寵愛(ài)自己的工作，認(rèn)同阿里巴巴企業(yè)文化寵愛(ài)阿里巴巴，顧全大局，不計(jì)較個(gè)人得失以樂(lè)觀樂(lè)觀的心態(tài)面對(duì)日常工作，遇到困難和挫折的時(shí)候永不放棄，不斷自我鼓勵(lì)，努力提升業(yè)績(jī)始終以樂(lè)觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動(dòng)同事和團(tuán)隊(duì)不斷設(shè)定更高的目標(biāo)，今日的最好表現(xiàn)是明天的最低要求敬業(yè)——專(zhuān)業(yè)執(zhí)著，精益求精

今日的事不推到明天，上班時(shí)間只做與工作有關(guān)的事情遵循必要的工作流程，沒(méi)有因工作失職而造成的重復(fù)錯(cuò)誤持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，做事情充分表達(dá)以結(jié)果為導(dǎo)向能依據(jù)輕重緩急來(lái)正確安排工作優(yōu)先級(jí)，做正確的事遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡(jiǎn)，用較小的投入獲得較大的工作成果價(jià)值觀考核前言我們致力于將阿里巴巴建設(shè)成為：--一家長(zhǎng)期成功的公司。--有著簡(jiǎn)潔、高效、開(kāi)放的組織氣氛的公司。--參與度最高的公司?？己烁舅悸穼?duì)六脈神劍的詮釋?xiě)?yīng)當(dāng)是更高的標(biāo)準(zhǔn)考核以述職為主要方式，述職內(nèi)容包括自己對(duì)于價(jià)值觀的理解、推廣身體力行的做了哪些工作，如何以身作則的。述職內(nèi)容應(yīng)包括價(jià)值觀根底版及治理版兩局部，不執(zhí)行通關(guān)的方式考核每季度的正式談話(huà)中需要對(duì)價(jià)值觀表現(xiàn)進(jìn)展溝通價(jià)值觀評(píng)估分?jǐn)?shù)設(shè)置與現(xiàn)有績(jī)效考核方法全都，價(jià)值觀評(píng)估分?jǐn)?shù)與業(yè)務(wù)局部各占績(jī)效50%評(píng)分建議直接打總分，對(duì)身體力行及影響推廣兩方面的作為進(jìn)展評(píng)估，有突出成績(jī)及不符合要求的方面均需要列明狀況；分?jǐn)?shù)：4.5分：4項(xiàng)有突出成績(jī)；其他均符合要求4分：3項(xiàng)有突出成績(jī)；其他均符合要求3.75分：1-2項(xiàng)有突出成績(jī)；其他均符合要求3.5分：各項(xiàng)符合要求3.25分：其中任意一項(xiàng)不太符合要求3分：其中任意兩項(xiàng)不太符合要求2.5分：某項(xiàng)有嚴(yán)峻違規(guī)行為，或多項(xiàng)不符合要求客戶(hù)第一愛(ài)客戶(hù)，走近客戶(hù)：充分了解客戶(hù)，對(duì)客戶(hù)的需求感同身受；滿(mǎn)足客戶(hù)需求：在敬重客戶(hù)感受的前提之下，達(dá)成公司和客戶(hù)利益的均衡；制造客戶(hù)價(jià)值：引領(lǐng)客戶(hù)需求，為客戶(hù)制造價(jià)值；表現(xiàn)形式：客戶(hù)利益不受侵害充分考慮客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和效勞的體驗(yàn)，建立機(jī)制確?？蛻?hù)滿(mǎn)足度定期客戶(hù)訪談制度化親自參與處理客戶(hù)投訴團(tuán)隊(duì)合作走近員工、傾聽(tīng)員工，心胸開(kāi)闊、包涵、對(duì)同事充分信任;建立以結(jié)果為導(dǎo)向的歡快團(tuán)隊(duì)，平凡人做非凡事無(wú)邊界意識(shí)：大局觀、前瞻性、跨團(tuán)隊(duì)，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)責(zé)任和壓力；表現(xiàn)形式為集團(tuán)培育人才，建立接班人打算在處理日常業(yè)務(wù)時(shí)，能夠主動(dòng)考慮到其他部門(mén)或子公司的戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)方向，提出合作方案，到達(dá)集團(tuán)利益最大化教學(xué)相長(zhǎng)擁抱變化-唯一不變的就是變化理解變化背后的緣由，適應(yīng)變化，很好地執(zhí)行變化；敏銳預(yù)見(jiàn)客戶(hù)與市場(chǎng)的變化，打破常規(guī)、主動(dòng)創(chuàng)新、鼓舞創(chuàng)新、營(yíng)造創(chuàng)新的氣氛；要有創(chuàng)新規(guī)?；Ⅲw系化的意識(shí)，擅長(zhǎng)以制度創(chuàng)新；表現(xiàn)形式永久以樂(lè)觀正面的聲音溝通、傳達(dá)公司訊息，無(wú)論同意與否，都以樂(lè)觀樂(lè)觀的心態(tài)實(shí)行行動(dòng)；公司需要時(shí)，聽(tīng)從公司安排誠(chéng)信-對(duì)客戶(hù)、對(duì)團(tuán)隊(duì)、對(duì)股東言出必踐心胸坦蕩，言行全都，言出必踐，直言有諱公正公正，客觀評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，不委過(guò)于人清正廉潔，嚴(yán)格遵循職業(yè)操守；表現(xiàn)形式說(shuō)到做到，杜絕過(guò)度承諾對(duì)不好的行為嫉惡如仇建立流程制度，躲避風(fēng)險(xiǎn)，確保組織安康激情-永不言棄有猛烈的使命感，成就驅(qū)動(dòng)，勇于挑戰(zhàn)更高目標(biāo)；樂(lè)觀向上，樂(lè)觀正面，永不言棄；把自己的激情轉(zhuǎn)化為整個(gè)團(tuán)隊(duì)的激情，樂(lè)觀影響感召團(tuán)隊(duì)；表現(xiàn)形式有條件要上，沒(méi)條件制造條件也要上能夠把自己的激情傳染給身邊的同事和團(tuán)隊(duì)又猛又長(zhǎng)久敬業(yè)-執(zhí)子之手，與子偕老Mycompanyismylife〔豐田退休老頭的故事〕全身心投入，寵愛(ài)公司，追求卓越堅(jiān)持鉆研、持續(xù)學(xué)習(xí)、不斷提高專(zhuān)業(yè)