內(nèi)蒙聯(lián)通綜合客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)的開(kāi)題報(bào)告

內(nèi)蒙聯(lián)通綜合客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)的開(kāi)題報(bào)告一、選題背景隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，人們對(duì)于信息的需求和獲取渠道也在不斷拓展和升級(jí)。在當(dāng)前的信息化時(shí)代，電信服務(wù)行業(yè)作為信息傳遞和交流的重要渠道之一，所扮演的角色越來(lái)越重要。而電信服務(wù)作為信息渠道，客戶(hù)服務(wù)也是電信運(yùn)營(yíng)商必須要注意的問(wèn)題之一。因此，構(gòu)建一套完整的客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展和客戶(hù)的滿意度都具有積極的意義。本課題選取內(nèi)蒙古聯(lián)通作為研究對(duì)象，通過(guò)對(duì)內(nèi)蒙古聯(lián)通綜合客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)的分析和研究，探討如何構(gòu)建一套完整的電信客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，以便提高客戶(hù)的滿意度和促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。二、研究?jī)?nèi)容（一）系統(tǒng)概述本系統(tǒng)旨在解決客戶(hù)服務(wù)和管理的問(wèn)題，通過(guò)該系統(tǒng)客戶(hù)可以進(jìn)行如下操作：查詢(xún)賬戶(hù)信息、辦理業(yè)務(wù)、查詢(xún)服務(wù)進(jìn)度、在線咨詢(xún)、投訴建議等。在此基礎(chǔ)上，管理員可以進(jìn)行如下操作：?jiǎn)T工管理、業(yè)務(wù)管理、服務(wù)監(jiān)控等。（二）系統(tǒng)功能1.用戶(hù)注冊(cè)：用戶(hù)首次進(jìn)入系統(tǒng)，需要進(jìn)行注冊(cè)，輸入手機(jī)號(hào)碼和驗(yàn)證碼，對(duì)于已經(jīng)注冊(cè)過(guò)的用戶(hù)，可以通過(guò)輸入手機(jī)號(hào)碼和密碼進(jìn)行登錄。2.用戶(hù)功能：客戶(hù)可以查詢(xún)賬戶(hù)信息、辦理業(yè)務(wù)、查詢(xún)服務(wù)進(jìn)度、在線咨詢(xún)、投訴建議等操作。3.員工管理：該功能主要由管理員進(jìn)行操作，包括員工信息的維護(hù)、權(quán)限的管理、考核等。4.業(yè)務(wù)管理：該功能主要是由運(yùn)營(yíng)部門(mén)進(jìn)行操作，包括業(yè)務(wù)更新、業(yè)務(wù)推廣、業(yè)務(wù)查詢(xún)等。5.服務(wù)監(jiān)控：該功能主要是監(jiān)控服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)建議、服務(wù)投訴等業(yè)務(wù)。（三）技術(shù)選型與開(kāi)發(fā)環(huán)境1.前端技術(shù)：HTML、CSS、JavaScript2.后端技術(shù)：Java、SpringBoot、Mybatis3.數(shù)據(jù)庫(kù)：MySQL4.開(kāi)發(fā)工具：IntelliJIDEA5.版本控制：Git6.服務(wù)器：Tomcat三、研究意義本系統(tǒng)設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)對(duì)于企業(yè)的發(fā)展和客戶(hù)滿意度的提高有著積極的意義。通過(guò)該系統(tǒng)，客戶(hù)能夠方便快捷的進(jìn)行業(yè)務(wù)操作、查詢(xún)信息和問(wèn)題反饋，解決客戶(hù)問(wèn)題，提高客戶(hù)滿意度；同時(shí)，管理員可以對(duì)員工信息和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。四、研究進(jìn)度1.選題和方案設(shè)計(jì)：2021年5月2.需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)：2021年6月至2021年9月3.系統(tǒng)測(cè)試和驗(yàn)收：2021年10月4.論文撰寫(xiě)：2021年11月至2021年12月五、參考文獻(xiàn)[1]李磊，呂澤平，基于SpringBoot的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，中國(guó)電信科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì)通訊技術(shù)分會(huì)年會(huì)，2018.[2]陳秋如，基于Mybatis和Spring的客戶(hù)信息管理系