售后處理規(guī)則二

./綠色選中部分是答案,帶V的是做完一遍,最后查看答案發(fā)現(xiàn)綠色是答案魯班在淘寶上買了一條裙子,發(fā)現(xiàn)商品與寶貝頁面的圖案有出入,并要求退貨,按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》,請問退貨運(yùn)費(fèi)由誰來承擔(dān)？消費(fèi)者3月5日簽收商品〔電視機(jī),3月11日向商家反饋商品存在性能故障,3月15日出具檢測憑證證實商品存在性能故障屬實。按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》,此時交易是否應(yīng)當(dāng)支持消費(fèi)者退貨退款訴求？備注:參考章節(jié)：4-1-2本題考點(diǎn)：三包的定義答案解析：1.電視機(jī)商品為三包商品；2.三包以消費(fèi)者簽收時間第二天零時為起始時間；3.3月6日至3月11日共6天,由商家履行7天包退義務(wù)。公麗在淘寶商家處購買了一盒保質(zhì)期為一年的巧克力,商家準(zhǔn)備發(fā)貨時發(fā)現(xiàn)巧克力只剩下20天保質(zhì)期了,按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》,請問下列商家做法哪種是符合平臺規(guī)則的？備注:參考章節(jié)：4-2-1-3本題考點(diǎn)：臨保商品處理原則答案解析：商家應(yīng)對出售臨近保質(zhì)期的食品事先予以顯著明示或征得消費(fèi)者同意,未予顯著明示或征得消費(fèi)者同意的,消費(fèi)者有權(quán)拒簽或要求退貨小紅在商家處購買的全身鏡,快遞未經(jīng)小紅同意直接把快遞放在了樓道口,小紅打開后發(fā)現(xiàn)鏡子完全粉碎了,請問交易介入后,按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》,小二將采用哪種方式進(jìn)行處理？備注:參考章節(jié)：4-2-1-13本題考點(diǎn)：不宜退貨原則答案解析：交易作退貨退款處理的〔商家責(zé)任,消費(fèi)者將退貨商品交付承運(yùn)人后,商品的破損風(fēng)險由商家承擔(dān)；商品的損毀、滅失風(fēng)險由消費(fèi)者承擔(dān),消費(fèi)者有權(quán)向承運(yùn)人求償。本規(guī)則另有說明的,從其說明。若商品性質(zhì)已不適宜退貨,則作退款處理。墨子在天貓上購買了一條包郵的泳褲,因為急用下單的時候與商家旺旺約定使用順豐快遞發(fā)貨,但后續(xù)商家使用了順豐到付發(fā)貨,墨子簽收貨物并支付物流費(fèi)用18元,后續(xù)發(fā)起了退款申請,要求商家退還18元,按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》,請問這個要否合理？備注:參考章節(jié)：4-2-5本題考點(diǎn)：商家擅自到付-運(yùn)費(fèi)承擔(dān)答案解析：商家未經(jīng)消費(fèi)者同意采取到付方式發(fā)貨的,消費(fèi)者可以選擇拒簽商品或簽收商品后要求商家承擔(dān)到付產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)消費(fèi)者在淘寶上購買了一件短袖T恤,反饋袖長太短要求退貨,核實商品頁面尺碼表標(biāo)明了衣長、肩寬、胸圍等尺寸,但是沒有袖長的尺寸,按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》,請問來回運(yùn)費(fèi)分別由誰來承擔(dān)？備注:參考章節(jié)：4-2-5本題考點(diǎn)：責(zé)任不清-運(yùn)費(fèi)承擔(dān)答案解析：買賣雙方約定不清導(dǎo)致淘寶無法確定爭議責(zé)任歸屬致使交易退貨退款的,發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān),退貨運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)妲己在淘寶上買了一件2000元的皮衣,商家贈送了一條價值300元的羊毛圍巾,妲己申請了七天無理由退貨,但是贈品圍巾已經(jīng)送人無法退回,商家反饋少贈品拒絕退款,按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》,小二應(yīng)該如何處理？備注:參考章節(jié)：4-2-8本題考點(diǎn)：贈品的退換貨規(guī)答案解析：消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)確保贈品完好且一并退回,因消費(fèi)者原因?qū)е沦浧窡o法退回,或退回途中損毀、滅失的,商家不得以此拒絕交易商品退貨,但可按贈品價值自交易貨款中扣除相應(yīng)價款后羿在淘寶上買了一副墨鏡,因為急用下單的時候與商家旺旺約定使用順豐快遞發(fā)貨,但后續(xù)商家使用了順豐到付發(fā)貨,貨物派送后后羿拒簽,按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》,請問拒簽產(chǎn)生的的來回運(yùn)費(fèi)由誰承擔(dān)？備注:參考章節(jié)：4-2-5本題考點(diǎn)：商家擅自到付-運(yùn)費(fèi)承擔(dān)答案解析：商家未經(jīng)消費(fèi)者同意采取到付方式發(fā)貨的,消費(fèi)者可以選擇拒簽商品或簽收商品后要求商家承擔(dān)到付產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)云在淘寶上購買了一個顯示器,一共支付850元,商品金額800元,運(yùn)費(fèi)50元,收到之后申請七天無理由退貨,按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》,請問來回運(yùn)費(fèi)分別是誰承擔(dān)？備注:參考章節(jié)：4-2-5本題考點(diǎn)：七天無理由場景-運(yùn)費(fèi)承擔(dān)答案解析：支持七天無理由退貨的非包郵商品,消費(fèi)者七天無理由退貨或無理由拒簽的,所有運(yùn)費(fèi)均由消費(fèi)者承擔(dān)小夢讓商家代購了一個LV的新款包包〔此商品不支持7天無理由退貨,商家按約定發(fā)貨后,小夢拒簽了包裹,表示最近手頭緊,沒錢還信用卡,要求退款。小二介入后通知小夢取回包裹,交易做打款處理。按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》,請問該處理方式是否正確？備注:參考章節(jié)：4-2-3-7本題考點(diǎn)：消費(fèi)者無理由拒簽不支持7天無理由商品答案解析：消費(fèi)者無正當(dāng)理由拒絕簽收不支持七天無理由退貨的商品,商品返回后商家予以拒簽的,交易支持打款商家,由消費(fèi)者負(fù)責(zé)召回商品并承擔(dān)商品毀損、滅失的風(fēng)險消費(fèi)者在天貓某店鋪購買一臺豆?jié){機(jī),使用中發(fā)現(xiàn)豆子打不碎,認(rèn)為有質(zhì)量問題,所以申請退貨退款。商家拒絕,表示是消費(fèi)者操作不當(dāng),申請?zhí)熵埥槿?雙方約定寄回檢測；以下方案中,您認(rèn)為天貓認(rèn)可的售后方案有哪些？備注:答案解析：約定寄回檢測,若檢測出有問題,檢測費(fèi)用和寄回郵費(fèi)商家承擔(dān)。若檢測無問題,檢測費(fèi)用和寄回郵費(fèi)消費(fèi)者承擔(dān)大喬在天貓上買了一個電燉鍋,商家贈送了一包蓮子,電燉鍋使用六天后出現(xiàn)質(zhì)量問題,雙方達(dá)成了退貨協(xié)議,但是蓮子已經(jīng)吃完無法退回,按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》,小二應(yīng)該如何處理？備注:參考章節(jié)：4-2-8本題考點(diǎn)：贈品的退換貨規(guī)答案解析：商家過錯致使交易主商品退款或退貨退款的,贈品依其性質(zhì)或性狀不適宜退貨或無法退貨的,贈品退貨事宜由商家自行和消費(fèi)者協(xié)商解決下列交易場景中,無法支持消費(fèi)者退貨退款的是哪些?備注:參考章節(jié)：4-2-7-2-1本題考點(diǎn)：肉眼可見描述不當(dāng)爭議處理答案解析：商品的描述不當(dāng)系無需使用,肉眼即可顯著識別情形的,若商品完好,交易支持退貨退款；若消費(fèi)者已經(jīng)使用且影響商品完好的,視為消費(fèi)者接受商家按現(xiàn)狀履約,交易支持打款。本規(guī)則另有說明的,從其說明某淘寶店鋪進(jìn)行促銷活動,全場滿299元包郵,花木蘭在該店鋪購買了兩件商品,金額分別是159元和239元,收到之后發(fā)現(xiàn)159元的商品不太滿意,申請了退貨,按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》,請問來回運(yùn)費(fèi)分別是誰承擔(dān)？蛋蛋在商家點(diǎn)擊發(fā)貨后第二天申請了未收到貨的退款,商家留言表示實際蛋蛋是找他信用卡套現(xiàn)的,請問交易介入后,按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》,小二將采用哪種方式進(jìn)行處理？消費(fèi)者在天貓某店鋪購買一臺豆?jié){機(jī),使用中發(fā)現(xiàn)豆子打不碎,認(rèn)為有質(zhì)量問題,所以申請退貨退款。商家拒絕,表示是消費(fèi)者操作不當(dāng),申請?zhí)熵埥槿?雙方約定寄回檢測；以下方案中,您認(rèn)為天貓認(rèn)可的售后方案有哪些？荊軻申請了質(zhì)量問題的退貨退款,與商家自行達(dá)成退貨協(xié)議。退款成功后聯(lián)系商家索要運(yùn)費(fèi),商家表示之前沒有約定拒絕承擔(dān),要求荊軻自理運(yùn)費(fèi),按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》,請問商家的說法是否正確？曉峰在天貓某店鋪購買了一臺電視機(jī),后無理由拒簽,貨物返件到商家處,商家以貨物破損為由拒簽,拒絕曉峰退款訴求。消費(fèi)者申請?zhí)熵埥槿牒?按照《淘寶爭議處理規(guī)則》,天貓將會如何處理消費(fèi)者在天貓購買了2件衣服,物流直接放置易速遞后續(xù)短信通知消費(fèi)者自取,消費(fèi)者取件后反饋商品少件。按照《淘寶爭議處理規(guī)則》,您認(rèn)為以下哪些做法是正確的？備注:答案解析：物流未按規(guī)派件消費(fèi)者,物流責(zé)任,消費(fèi)者非本人簽收蘭蘭買了兩瓶洗發(fā)水,當(dāng)快遞面驗貨發(fā)現(xiàn)只有一瓶就拒簽了包裹,商家旺旺聯(lián)系蘭蘭表示讓她先簽收后再補(bǔ)發(fā)一瓶,蘭蘭簽收后,商家表示貨物沒有少,不同意補(bǔ)發(fā)。請問交易介入后,按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》,以下小二的處理方式哪些是正確的？備注:參考章節(jié)：4-2-7-2-3本題考點(diǎn)：表面不一致問題爭議處理答案解析：消費(fèi)者已證明商品簽收時存在表面不一致情形的,消費(fèi)者可視商品性質(zhì)及損失大小合理選擇要求商家承擔(dān)補(bǔ)寄、換貨、退貨等違約責(zé)任。商家拒絕承擔(dān)該等違約責(zé)任的,交易支持退貨退款按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》,關(guān)于贈品價值的計算方法,以下哪些說法是正確的？備注:參考章節(jié)：4-2-8本題考點(diǎn)：贈品價值計算方法答案解析：商家對贈品價值事先予以聲明的,按其聲明價值；事先未予聲明的,淘寶將參照贈品的市場公允價格酌定按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》,下列描述中,哪些選項是正確的？備注:參考章節(jié)：4-2-4本題考點(diǎn)：商家退貨地址問題的處理方式答案解析：〔一退貨地址需保證準(zhǔn)確商家應(yīng)對自行填寫的默認(rèn)退貨地址確保正確,交易達(dá)成退貨協(xié)議后,若需要指定退貨地址或多地址退貨的,應(yīng)當(dāng)征得消費(fèi)者同意。否則,消費(fèi)者可選擇按淘寶系統(tǒng)給出的退貨地址進(jìn)行退貨,退貨后商品無法送達(dá)的風(fēng)險由商家承擔(dān)。〔二退貨地址需與發(fā)貨地址保持一致除代購交易外,商家提供的退貨地址未經(jīng)消費(fèi)者同意不得為海外及港澳臺地區(qū),同時需和商品頁面中"運(yùn)費(fèi)"或"配送"板塊顯示的發(fā)貨地一致；若地址不一致導(dǎo)致退貨運(yùn)費(fèi)增加的部分,由商家承擔(dān)；無法退貨的按照退款操作,貨物雙方自行協(xié)商。小剛買了一臺冰箱,收到5天后表示冰箱制冷效果不行,要求退貨被商家拒絕。請問交易介入后,按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》,以下小二的處理方式哪些是正確的？備注:參考章節(jié)：4-2-6-2-2本題考點(diǎn)：肉眼不可見質(zhì)量問題爭議處理答案解析：冰箱制冷效果不好屬于肉眼不可見的問題,故需要遵循肉眼不可見質(zhì)量問題爭議處理規(guī)則,消費(fèi)者主肉眼不可識別的質(zhì)量問題,商家已提供證明商品來源合規(guī)的相關(guān)憑證,但消費(fèi)者提供的憑證證實商品存在質(zhì)量問題的,商家應(yīng)當(dāng)按照國家法律法規(guī)承擔(dān)退貨、更換、維修等違約責(zé)任小明在天貓某運(yùn)動專營店下單一雙運(yùn)動鞋〔約定發(fā)貨時間為72小時,商品支持7天無理由且包郵,商家發(fā)貨物流在72小時后才有攬件記錄,后小明反饋由于發(fā)貨太慢已經(jīng)在線下購買,拒絕簽收物流返件,并申請未按約定時間發(fā)貨。按照《淘寶爭議處理規(guī)則》,以下商家行為中,哪些是錯誤行為？備注:答案解析：由于商家未按約定時間發(fā)貨在先,因此退回郵費(fèi)商家承擔(dān),且需賠付消費(fèi)者30%天貓積分消費(fèi)者在線申請退貨,商家提供了退貨地址,之后發(fā)現(xiàn)所給地址錯誤,以下說確的有哪些？備注:答案解析：如果商家未在規(guī)定時間提供退貨地址,或者提供退貨地址錯誤導(dǎo)致消費(fèi)者無法退貨或操作退回商品后無法送達(dá)的,交易做退款處理,退貨運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。如商家需要取回商品的,應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者另行協(xié)商或通過其他途徑解決,天貓不予處理。消費(fèi)者3月5日簽收商品〔電視機(jī),3月11日向商家反饋商品存在性能故障,3月15日出具檢測憑證證實商品存在性能故障屬實。按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》,此時交易是否應(yīng)當(dāng)支持消費(fèi)者退貨退款訴求？備注:參考章節(jié)：4-1-2本題考點(diǎn)：三包的定義答案解析：1.電視機(jī)商品為三包商品；2.三包以消費(fèi)者簽收時間第二天零時為起始時間；3.3月6日至3月11日共6天,由商家履行7天包退義務(wù)。偉在天貓某店鋪購買了一套玻璃杯,物流送貨上門,偉當(dāng)面簽收,第二天偉拆開包裝發(fā)現(xiàn)玻璃杯已經(jīng)破損,申請退貨退款,商家拒絕偉訴求。按照《淘寶爭議處理規(guī)則》,以下說確的是：備注:答案解析：消費(fèi)者本人簽收商品后,若表示商品破損,需消費(fèi)者優(yōu)先舉證,由物流公司出具憑證,證明消費(fèi)者收到貨物時就已經(jīng)破損。消費(fèi)者在天貓某店鋪購買了一部手機(jī),物流在未經(jīng)消費(fèi)者同意的情況下,將快遞放于小區(qū)門衛(wèi)后短信通知消費(fèi)者自取,消費(fèi)者取件后發(fā)現(xiàn)商品破損,商家向物流核實后,證實消費(fèi)者反饋屬實,作為商家應(yīng)該如何處理？備注:答案解析：非本人簽收場景下,收到貨物破損的,消費(fèi)者只需提供貨物破損圖片,交易便可支持退貨退款,來回運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān)消費(fèi)者在淘寶上購買了一件短袖T恤,反饋袖長太短要求退貨,核實商品頁面尺碼表標(biāo)明了衣長、肩寬、胸圍等尺寸,但是沒有袖長的尺寸,按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》,請問來回運(yùn)費(fèi)分別由誰來承擔(dān)？備注:參考章節(jié)：4-2-5本題考點(diǎn)：責(zé)任不清-運(yùn)費(fèi)承擔(dān)答案解析：買賣雙方約定不清導(dǎo)致淘寶無法確定爭議責(zé)任歸屬致使交易退貨退款的,發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān),退貨運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)小櫻在天貓店鋪購買一件羽絨服,第二天不想要了,看到商家還沒有發(fā)貨就申請了退款,但是商家拒絕了小櫻的退款要求,并且隨后將貨物發(fā)出。小櫻申請?zhí)熵埥槿牒?按照《淘寶爭議處理規(guī)則》,天貓將會如何處理備注:答案解析：商家強(qiáng)行發(fā)貨,往返郵費(fèi)及未簽收的貨物風(fēng)險均需商家承擔(dān)亞瑟在天貓上買了一件外套,試穿后發(fā)現(xiàn)偏大,聯(lián)系商家進(jìn)行七天無理由換貨,商家表示需要亞瑟承擔(dān)換貨來回的運(yùn)費(fèi),按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》,請問商家的要否符合平臺規(guī)則？備注:參考章節(jié)：4-2-5本題考點(diǎn)：七天無理由場景-運(yùn)費(fèi)承擔(dān)答案解析：支持七天無理由換貨的商品,消費(fèi)者七天無理由換貨的,由消費(fèi)者承擔(dān)換貨所產(chǎn)生的全部運(yùn)費(fèi)墨子在天貓上購買了一條包郵的泳褲,因為急用下單的時候與商家旺旺約定使用順豐快遞發(fā)貨,但后續(xù)商家使用了順豐到付發(fā)貨,墨子簽收貨物并支付物流費(fèi)用18元,后續(xù)發(fā)起了退款申請,要求商家退還18元,按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》,請問這個要否合理？備注:參考章節(jié)：4-2-5本題考點(diǎn)：商家擅自到付-運(yùn)費(fèi)承擔(dān)答案解析：商家未經(jīng)消費(fèi)者同意采取到付方式發(fā)貨的,消費(fèi)者可以選擇拒簽商品或簽收商品后要求商家承擔(dān)到付產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)下列說法中,哪項表述正確？備注:參考章節(jié)：4-2-1本題考點(diǎn)：商家單方約定的規(guī)答案解析：〔不允許商家單方約定的容,若進(jìn)行約定,容視為無效。如：強(qiáng)制支持7天無理由商品,商家單方約定不支持。商家表述的對消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的格式條款容應(yīng)當(dāng)顯著,且不得低于淘寶規(guī)則的要求,同時不存在免除商家自身應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任、排除消費(fèi)者主要權(quán)利等容,否則該條款無效。"顯著"的標(biāo)準(zhǔn)：容應(yīng)當(dāng)位于信息展示界面的"商品〔寶貝詳情"版塊中,居該版塊靠前或居中位置,字體大于該版塊其他編輯字體并加粗。蛋蛋在網(wǎng)上買了一件衣服,然后申請了七天無理由退貨。但是蛋蛋忘了在退貨期退貨,發(fā)現(xiàn)自己的退貨入口已經(jīng)被關(guān)閉了。然后蛋蛋重新發(fā)起了七天無理由退貨申請。按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》,以下哪項說法是正確的？備注:參考章節(jié)：4-2-4本題考點(diǎn)：消費(fèi)者逾期未退貨問題答案解析：消費(fèi)者退貨時應(yīng)當(dāng)采用與商家發(fā)貨時相同類型的承運(yùn)人進(jìn)行退貨。雙方另有約定的,從其約定。小明購買羽絨服,商家贈送了一雙襪子,小明使用襪子后發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題,故申請小二介入。按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》,請單選以下小二的哪個處理方式是正確的？備注:參考章節(jié)：4-2-8本題考點(diǎn)：4-2-8-5商品相關(guān)問題答案解析：消費(fèi)者簽收交易商品后,贈品若出現(xiàn)爭議,僅處理贈品的問題,不影響主商品的交易處理大喬在天貓上買了一個電燉鍋,商家贈送了一包蓮子,電燉鍋使用六天后出現(xiàn)質(zhì)量問題,雙方達(dá)成了退貨協(xié)議,但是蓮子已經(jīng)吃完無法退回,按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》,小二應(yīng)該如何處理？備注:參考章節(jié)：4-2-8本題考點(diǎn)：贈品的退換貨規(guī)答案解析：商家過錯致使交易主商品退款或退貨退款的,贈品依其性質(zhì)或性狀不適宜退貨或無法退貨的,贈品退貨事宜由商家自行和消費(fèi)者協(xié)商解決消費(fèi)者在天貓某店鋪購買一臺豆?jié){機(jī),使用中發(fā)現(xiàn)豆子打不碎,認(rèn)為有質(zhì)量問題,所以申請退貨退款。商家拒絕,表示是消費(fèi)者操作不當(dāng),申請?zhí)熵埥槿?雙方約定寄回檢測；以下方案中,您認(rèn)為天貓認(rèn)可的售后方案有哪些？備注:答案解析：約定寄回檢測,若檢測出有問題,檢測費(fèi)用和寄回郵費(fèi)商家承擔(dān)。若檢測無問題,檢測費(fèi)用和寄回郵費(fèi)消費(fèi)者承擔(dān)小在天貓某家居旗艦店購買了一套衣柜〔商家承諾此商品支持7天無理由退換貨,商家用德邦物流進(jìn)行派送,小驗貨時不喜歡就直接拒簽了,但商家未及時召回貨物,導(dǎo)致商品滯留在派送點(diǎn)10天,產(chǎn)生保管費(fèi)用200元。按照《淘寶爭議處理規(guī)則》,以下說確的是：備注:答案解析：小無理由拒簽,如有返件郵費(fèi)需要小承擔(dān),但是拒簽后商家未及時召回商品的費(fèi)用商家承擔(dān)按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》,關(guān)于贈品價值的計算方法,以下哪些說法是正確的？備注:參考章節(jié)：4-2-8本題考點(diǎn)：贈品價值計算方法答案解析：商家對贈品價值事先予以聲明的,按其聲明價值；事先未予聲明的,淘寶將參照贈品的市場公允價格酌定按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》,下列簽收場景,屬于收件人本人簽收的有哪些？備注:參考章節(jié)：4-2-3-4本題考點(diǎn)：本人簽收的單選答案解析：收件人成年家屬簽收才實為本人簽收,蛋蛋弟弟12歲非成年人商家贈送消費(fèi)者一雙普通襪子,頁面表述價值100元。消費(fèi)者退貨時將贈品遺失,需賠付商家100元,此時消費(fèi)者表示贈品價格虛高,不值100元,糾紛介入后,按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》,淘寶小二將會如何處理？備注:參考章節(jié)：4-2-8本題考點(diǎn)：贈品價值計算方法答案解析：消費(fèi)者或小二單選贈品描述價格明顯高于市場價時,商家需提供相應(yīng)贈品進(jìn)貨憑證,證明其貨物價值,按照其提交的憑證判定貨款；若無法提供相應(yīng)進(jìn)貨明細(xì)證明其價值的,淘寶將參照贈品的市場公允價格酌定下列描述的商品,符合淘寶網(wǎng)七天無理由退貨規(guī)中商品完好標(biāo)準(zhǔn)的有哪些？備注:參考章節(jié)：4-2-4-8本題考點(diǎn)：商品完好的定義答案解析：淘寶網(wǎng)七天無理由退貨規(guī)中有說明商品完好定義,其中提到：ZIPPO類商品棉芯不得注油使用,打火輪、火石無明顯磨損；液晶電視、空調(diào)允許簡單通電調(diào)試,不得上墻安裝使用蘭蘭買了兩瓶洗發(fā)水,當(dāng)快遞面驗貨發(fā)現(xiàn)只有一瓶就拒簽了包裹,商家旺旺聯(lián)系蘭蘭表示讓她先簽收后再補(bǔ)發(fā)一瓶,蘭蘭簽收后,商家表示貨物沒有少,不同意補(bǔ)發(fā)。請問交易介入后,按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》,以下小二的處理方式哪些是正確的？備注:參考章節(jié)：4-2-7-2-3本題考點(diǎn)：表面不一致問題爭議處理答案解析：消費(fèi)者已證明商品簽收時存在表面不一致情形的,消費(fèi)者可視商品性質(zhì)及損失大小合理選擇要求商家承擔(dān)補(bǔ)寄、換貨、退貨等違約責(zé)任。商家拒絕承擔(dān)該等違約責(zé)任的,交易支持退貨退款按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》,下列描述中,哪些選項是正確的？備注:參考章節(jié)：4-2-4本題考點(diǎn)：商家退貨地址問題的處理方式答案解析：〔一退貨地址需保證準(zhǔn)確商家應(yīng)對自行填寫的默認(rèn)退貨地址確保正確,交易達(dá)成退貨協(xié)議后,若需要指定退貨地址或多地址退貨的,應(yīng)當(dāng)征得消費(fèi)者同意。否則,消費(fèi)者可選擇按淘寶系統(tǒng)給出的退貨地址進(jìn)行退貨,退貨后商品無法送達(dá)的風(fēng)險由商家承擔(dān)?！捕素浀刂沸枧c發(fā)貨地址保持一致除代購交易外,商家提供的退貨地址未經(jīng)消費(fèi)者同意不得為海外及港澳臺地區(qū),同時需和商品頁面中"運(yùn)費(fèi)"或"配送"板塊顯示的發(fā)貨地一致；若地址不一致導(dǎo)致退貨運(yùn)費(fèi)增加的部分,由商家承擔(dān)；無法退貨的按照退款操作,貨物雙方自行協(xié)商。消費(fèi)者在線申請退貨,商家提供了退貨地址,之后發(fā)現(xiàn)所給地址錯誤,以下說確的有哪些？備注:答案解析：如果商家未在規(guī)定時間提供退貨地址,或者提供退貨地址錯誤導(dǎo)致消費(fèi)者無法退貨或操作退回商品后無法送達(dá)的,交易做退款處理,退貨運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。如商家需要取回商品的,應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者另行協(xié)商或通過其他途徑解決,天貓不予處理。關(guān)羽在天貓上買了一雙鞋子,試穿后表示大小不合適要求退貨,核實頁面描述的尺寸與收到實物相符,按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》,請問退貨運(yùn)費(fèi)由誰來承擔(dān)？貂蟬申請了七天無理由退貨,寄快遞的時候發(fā)現(xiàn)沒有帶零錢,直接使用了到付