分銷渠道管理第十章服務(wù)營銷管理

?2006nameofcompany.Allrightsreserved.

第十章服務(wù)營銷管理?2006nameofcompany.Allrightsreserved.

服務(wù)特征與渠道管理第一節(jié)服務(wù)特征服務(wù)特征無形性不可分離性差異性顧客參與易逝性渠道管理：

顯示服務(wù)特點(diǎn)，用產(chǎn)品戰(zhàn)略確定服務(wù)渠道管理：

服務(wù)渠道較有形產(chǎn)品更體現(xiàn)顧客購買的服務(wù)質(zhì)量渠道管理：

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化渠道管理：

提高顧客參與渠道管理：

在有限的展示中向目標(biāo)提供更多的服務(wù)?2006nameofcompany.Allrightsreserved.

服務(wù)產(chǎn)品的分銷渠道第二節(jié)服務(wù)產(chǎn)品的分銷渠道服務(wù)提供者顧客代理人或經(jīng)紀(jì)人賣主代理買主代理特許經(jīng)營或合同服務(wù)交付者直銷渠道經(jīng)由中介機(jī)構(gòu)分銷渠道服務(wù)位置的選擇第三節(jié)服務(wù)位置的性質(zhì)與類型服務(wù)業(yè)分類（按其所在位置分類）與位置無關(guān)的服務(wù)業(yè)集中的服務(wù)業(yè)分散的服務(wù)業(yè)位置的重要性取決于相互作用的類型和程度服務(wù)提供者與顧客之間的相互作用方式顧客來找服務(wù)提供者服務(wù)提供者來找顧客服務(wù)提供者和顧客在隨手可及的范圍內(nèi)交易服務(wù)位置的標(biāo)準(zhǔn)制定首先，要參照企業(yè)的營銷戰(zhàn)略和競爭戰(zhàn)略，特別是要關(guān)注競爭對手的網(wǎng)點(diǎn)定位和市場擴(kuò)展動(dòng)向。其次，要根據(jù)本企業(yè)的特征來選擇和優(yōu)化決策的標(biāo)準(zhǔn)。網(wǎng)點(diǎn)定位戰(zhàn)略決策過程地域定位確定服務(wù)商圈的最大范圍。對待定區(qū)域市場的調(diào)研和需求的評估是地域定位的基礎(chǔ)和前提。地區(qū)定位在選定的地域中選擇最宜于經(jīng)營的城區(qū)和街區(qū)，諸如繁華區(qū)、商業(yè)中心、專業(yè)街等。地區(qū)定位主要考慮該地區(qū)的人口密集度、服務(wù)企業(yè)密度以及服務(wù)企業(yè)之間的結(jié)合力等。地點(diǎn)定位最狹義的服務(wù)設(shè)施和店鋪的位置選擇。用于分析和確定服務(wù)的地點(diǎn)定位的定位模型有哈夫的“引力模型”和茨巴斯的“商圈境界線模式法則”等。服務(wù)分銷渠道的創(chuàng)新第四節(jié)服務(wù)分銷渠道的創(chuàng)新創(chuàng)新內(nèi)容租賃服務(wù)特許經(jīng)