公共樓宇物業(yè)管理服務(wù)范圍、內(nèi)容及質(zhì)量標準

公共樓宇物業(yè)治理效勞范圍、內(nèi)容及質(zhì)量標準為創(chuàng)立安全、文明、舒適、和諧的教學、工作環(huán)境，提高物業(yè)治理的效勞質(zhì)量和工作效率，使物業(yè)治理的工作制度化、標準化、標準物業(yè)治理效勞范圍、內(nèi)容及質(zhì)量標準。一、效勞范圍：負責雙方確定的本部行政樓、教學大樓等公共大樓內(nèi)安全秩序、公共區(qū)域、公共教室、公用房〔報告廳、會議室、教師休息室、公共設(shè)施、設(shè)備的治理、清掃保潔、維護、修理等效勞工作。二、安保工作效勞內(nèi)容及質(zhì)量標準〔一〕工作內(nèi)容秩序?！布僭O(shè)設(shè)〕部門的業(yè)務(wù)指導、監(jiān)視和檢查。全事項。認真執(zhí)行安保制度、來訪、重要物品的出入登記、失物招領(lǐng)制度。準時報告并盡力掌握、妥當處理突發(fā)大事。〔二〕質(zhì)量標準各大樓實行封閉治理。實行24小時值班和巡邏，有交接班記錄，無脫崗現(xiàn)象，無重大治安案件發(fā)生。文明用語，有良好的儀容儀表。保安人員政治素養(yǎng)過硬，統(tǒng)一著裝。嚴格執(zhí)行來訪和貴重物品出門登記制度。建有失物保管箱，失物招領(lǐng)登記制度完善。各種車輛在指定位置停放有序，安全有保障。按學校規(guī)定時間開門鎖門，并保證門道安全、暢通，每周保證1狀態(tài)，消防通道暢通，嫻熟把握并能正確使用各類安全、消防設(shè)施和器材。門衛(wèi)室必需保持清潔整齊。有盜竊、交通事故、火災(zāi)、滋事、集會等大事應(yīng)急預(yù)案。三、清潔衛(wèi)生內(nèi)容及質(zhì)量標準〔一〕效勞內(nèi)容教師休息室、會議室、接待室、電教室、內(nèi)庭院、陽臺、天臺等公共區(qū)域清掃、清洗和日常保潔。其中門廳、樓梯、走道、廁所等公共區(qū)域及教室每天清掃、清洗不少于兩次，一次在7：50前完成，一次13：00潔，目視范圍內(nèi)無散落垃圾。做到地面無灰塵、紙屑、痰跡、污垢、無瓜皮果殼，墻面、天花板無腳印、無污跡、蛛網(wǎng)、無亂張貼物、懸掛物，公共的門窗、扶手干凈無積灰。廁所無臭味、無尿垢、管道暢地點，定期對垃圾容器清洗消毒。負責課室、休息室內(nèi)課桌椅、黑板、講臺、文件柜、風扇、空調(diào)等家具和設(shè)施的清潔。做到講臺臺面干凈，桌屜內(nèi)無雜物，黑板槽無粉塵、講臺上粉筆、粉筆擦擺放整齊、公共部位窗明幾凈。時，負責會議前后的桌面、地面、門窗清潔，會議進展中可供給臨時會務(wù)效勞等。流水現(xiàn)象。做好樓內(nèi)開水供給，定時開關(guān)飲水機和開水爐電源?！捕迟|(zhì)量標準環(huán)境衛(wèi)生治理制度和標準完善，有完整工作質(zhì)量考核記錄。清潔工態(tài)度熱忱主動，語言文明，統(tǒng)一著裝。12樂觀協(xié)作校方，搞好衛(wèi)生工作，隨叫隨到?！踩迟|(zhì)量標準細則入口及大廳清潔要求。① 門窗〔玻璃、窗框、窗臺、門把手〕1光明。② 地面、地腳線、指示牌、座地煙灰盅無污漬、塵跡，保持光滑光明。③ 燈飾、通風口、空調(diào)風口、空調(diào)過濾網(wǎng)無塵跡、污漬，天花頂無蜘蛛網(wǎng)、無污塵。④ 電梯〔轎廂、燈飾按鈕〕無塵跡、污漬，電梯廳地面干凈干凈。樓層公共區(qū)域清潔要求① 指示牌、懸掛牌光滑光明。保持消防通道無雜物。② 地面、墻面、消防器材、果皮箱、垃圾桶無污漬、無痰漬、無塵跡。③ 天花吊頂、送排風口無蜘蛛網(wǎng)和灰塵污漬。④ 門把、鏡子無水漬、無水印、光明照人。3.室內(nèi)保潔要求①地面每天清潔，無雜物。②定期擦拭門窗、辦公家具，無污跡，光滑光明③衛(wèi)生工具擺放整齊，無堆放雜物現(xiàn)象。4.教室、會議室、報告廳等清掃要求①地面定時清理，無雜物。保持天面、墻面無污跡無蜘蛛網(wǎng)。用。③桌椅無塵跡、污漬，桌屜內(nèi)無雜物，定期去除課桌文化，清抹桌面筆跡污漬。④玻璃、風扇、燈具光滑光明，空調(diào)出風口、過濾網(wǎng)無灰塵。⑤門窗及窗簾、展櫥玻璃定期清洗抹拭，保持干凈干凈。5.衛(wèi)生間清潔要求①地面、墻面、門窗、玻璃鏡面、隔板無灰塵和污漬、無張貼物、涂鴉和其它雜物。無積垢，瓷器定期用潔廁劑清洗，光滑光明。小便器內(nèi)放置香球。③保持下水管道水流暢通。6.垃圾清運要求①垃圾桶的垃圾存量不超過上沿，每日清理二次，垃圾不在桶箱內(nèi)過夜。②垃圾實行袋裝，日產(chǎn)日清至樓外指定地點。垃圾桶每周清洗二次，保持外觀清潔，無異味。③垃圾清運途中不準灑落污水垃圾，不得產(chǎn)生二次污染。7.露天局部〔天臺、內(nèi)庭院等〕清潔要求①地面無垃圾雜物、無積水、無明顯污漬油跡。②門崗、道閘無明顯塵跡、污漬。③室外設(shè)施無明顯示灰塵、污漬及張貼物。④污水溝〔井、下水道無堵塞物，排放暢通。四、公共課室、教師休息室、報告廳、會議室、辦公室效勞內(nèi)容及質(zhì)量標準〔一〕效勞內(nèi)容使用打算，準時開關(guān)課室門和教師休息室，并保證教師飲用開水。，合理安排，使用完后準時檢查，覺察有違章或損壞，準時追查處理。為每個課室配齊粉筆〔擦常上課需要。教學秩序行為。故障，準時修理。燈滅，人走水停。供給優(yōu)質(zhì)的會務(wù)效勞?！捕迟|(zhì)量標準要求素養(yǎng)全面，掛牌效勞，語言文明標準，效勞熱忱主動。負責協(xié)調(diào)值班室不得作為員工休息室。好教學樓內(nèi)墻壁的干凈美觀，不準亂堆、亂倒垃圾，亂寫亂畫、不準隨地亂吐痰、亂扔紙屑及雜物，損壞公物要按市場價賠償。查課室使用狀況，依據(jù)自習人數(shù)，準時調(diào)整課室。覺察水電鋪張行為走廊、廁所的照明、各種取水閥門及水嘴和門窗關(guān)好。每天檢查課桌椅，黑板、講臺配備狀況，保證配備整齊，每周定時檢查課室內(nèi)的多媒體等設(shè)備狀況，覺察故障準時處理。辦公室每天清掃地面垃圾，清倒垃圾，換的垃圾袋；地面拖拭；煙缸清理、桌面擦拭；家具清潔，覺察玻璃有明顯模糊、手印的用毛巾擦干凈。定期對報告廳、會議室進展地面清潔，桌面積灰抹干凈五、公共設(shè)施維護、修理效勞內(nèi)容及質(zhì)量標準〔一〕效勞內(nèi)容零星修理，并建立報修檔案。位置，并生疏緊急狀況開關(guān)的操作程序。要備足各種配件，以備緊急狀況發(fā)生時應(yīng)急之用。供電、共用部位等設(shè)備設(shè)施及多媒體、空調(diào)、課桌椅、燈具、開關(guān)、插座、風扇、窗簾窗軌、吊頂、鎖扣和廁所內(nèi)設(shè)施的完好狀況，覺察問題或接到報修準時修理處理。度做出評價，列出大中修打算報甲方?！捕承谫|(zhì)量標準修理技工持證上崗，態(tài)度熱忱，技術(shù)過硬，語言文明，掛牌效勞。全天候修理效勞，一般修理半個工作日完成，較大修理1212短時間內(nèi)修理完畢。修理完畢后，將地面清理干凈，物品歸位，確保教學正常開展。確保大樓內(nèi)供水、供電、排污系統(tǒng)、電梯性能良好，教課室內(nèi)設(shè)施、設(shè)備及辦公家俱等處于正常運作狀況，隨時可以啟用。完好95%以上。六、其他特色效勞內(nèi)容及質(zhì)量標準化氣息，為學校校園文化建設(shè)供給軟環(huán)境。議，以利監(jiān)視效勞工作，提高效勞質(zhì)量。樂觀主動做好學校重大活動、臨時活動的協(xié)作工作。有便利師生的效勞：如效勞信息、天氣預(yù)報、便民箱、失物保管及招領(lǐng)、打氣筒等。《學校公共大樓物業(yè)治理檢查評分標準》物業(yè)治理〔安?！硻z查評分表(1)考評時間：201 年 月 日現(xiàn)場考核項目

扣分方法

應(yīng)現(xiàn)場檢得名稱分值檢查方法及評價依據(jù)各大樓實行封閉治理。

分覺察未實行封閉治理每次扣0.52分

查扣分實行24小時值班和巡邏有交接班無交接記錄和有脫崗扣 0.5記錄，無脫崗現(xiàn)象。 分，總分2分文明用語，有良好的儀容儀表。

0.52分0.52安保服17分務(wù)

分實行來訪登記制度和貴重物品出門無登記記錄扣0.5分，總分1登記制度。 分0.5分，總實行失物招領(lǐng)登記制度。1分有重大治安案件發(fā)生扣3分,工 無重大治安案件發(fā)生。

3分作 各種車輛在指定位置有序停放，安未按規(guī)定引導車輛扣0.5分，全有保障。 總分1分按學校規(guī)定時間開門鎖門，并保證覺察一次未定時開門鎖門扣門道安全、暢通。 0.5分，總分2分1次安全檢查，準時覺察消防安全隱患，確保消防器材處于良好狀態(tài)，消防通道暢通。門衛(wèi)室是保安工作和接待外來人員，師生反映問題場所，必需保持清潔整齊。

每周未進展一次安全檢查扣0.51分門衛(wèi)室未保持清潔整齊扣0.51分大樓公共物業(yè)治理〔清潔衛(wèi)生〕檢查評分表(2)考評時間：201 年月日現(xiàn)場考核項目

扣分方法

應(yīng)現(xiàn)場檢得名稱分值檢查方法及評價依據(jù)

查扣分分清入口門〔玻璃窗框窗臺門把手玻璃窗框窗臺門把手未保潔及大每天擦抹1次，保持光滑光明。持清潔覺察一次扣0.25分〔總衛(wèi)廳清 分1分〕生潔 地面地腳線指示牌座地煙工5分作效勞質(zhì)量標準

地面、地腳線、指示牌、座地煙灰灰盅未保持清潔覺察一次扣盅無污漬、塵跡，保持光滑光明。0.25分〔2分〕燈飾、通風口、空調(diào)風口、空調(diào)燈飾通風口空調(diào)風口空調(diào)濾網(wǎng)無塵跡污漬，天花頂無蜘蛛過濾網(wǎng)有塵跡污漬覺察一次扣網(wǎng)、無污塵。 0.25分〔總分1分〕電梯轎廂、燈飾按鈕、有塵跡、電梯〔轎廂、燈飾按鈕〕無塵跡、污漬，電梯廳地面干凈干凈。0.25分〔1分〕樓層指示牌懸掛牌光滑光明保持消指示牌懸掛牌未光滑光明發(fā)公共防通道無雜物。 現(xiàn)一次扣0.25分，消防通道有區(qū)域 雜物覺察一次扣0.25〔總分1清潔 分。6分一次扣0.25分〔總分2分。天花吊頂送排風口無蜘蛛網(wǎng)和灰天花吊頂送排風口有蜘蛛網(wǎng)和塵污漬。 灰塵污漬覺察一次扣0.25〔總2分。門把、鏡子無水漬、無水印、光明門把鏡子有水漬水印覺察一照人。 次扣0.25分〔總分1分。地面每天清潔無雜物保持頂面地面頂面墻面有污跡蜘蛛無蜘蛛網(wǎng)。網(wǎng)覺察一次扣0.25分〔總分2室 分。、 黑板定時擦拭黑板槽無粉跡講黑板未定時擦拭，黑板槽有粉報告臺面干凈，保證正常上課使用。跡講臺面不干凈覺察一次扣廳等 0.25分〔總分1分。清潔 桌椅有塵跡污漬桌屜內(nèi)有雜66分污漬。

筆跡污漬。覺察一次扣0.25分〔1分。玻璃、風扇、燈具光滑光明，空調(diào)0.25出風口、過濾網(wǎng)無灰塵。分〔1分。門窗及窗簾展櫥玻璃未定期清門窗及窗簾展櫥玻璃定期清洗抹洗抹拭，覺察一次扣0.5分〔總拭，保持干凈干凈。 分1分。衛(wèi)生地面、墻面、門窗、玻璃鏡面、地面、墻面、門窗、玻璃鏡面、間板無灰塵、污漬、無張貼物、廁隔板有灰塵、污漬、有張貼物，衛(wèi)生文化和其它雜物。 覺察一次扣0.5〔總分3分。間清 下水管道水流不暢通衛(wèi)生工具潔8擺放不整齊，有雜物堆放現(xiàn)象。分 擺放整齊，無雜物堆放現(xiàn)象。

0.25〔2分。1求小便器、大便池、洗手盆無污漬小便器大便池洗手盆有污漬、無積水、無銹垢、無臭、無積垢積水銹垢、積垢覺察一次扣瓷器定期用潔廁劑清洗，光滑明0.5分，小便器內(nèi)未放置香球，亮。小便器內(nèi)放置香球。 覺察一次扣0.5〔總分3分。清 垃圾桶的垃圾存量不超過上沿每潔 日清理二次，垃圾不在桶箱內(nèi)過衛(wèi) 夜。生服 垃圾垃圾實行袋裝日產(chǎn)日清至樓外指

0.5分〔2分〕務(wù) 清運定地點垃圾桶每周清洗二次保洗二次，覺察一次扣0.5分〔總質(zhì) 5分持外觀清潔，無異味。 分2分〕量標 垃圾清運途中不準灑落污水垃圾，準 不得產(chǎn)生二次污染。

0.5分〔1分〕0.25〔2污漬油跡。分〕天臺門崗、道閘有明顯塵跡、污漬。庭院門崗、道閘無明顯塵跡、污漬。室室外設(shè)施有明顯灰塵污漬及張清潔外設(shè)施無明顯示灰塵污漬及張貼貼物，覺察一處扣0.25分〔總4分物。 分1分〕污水溝〔井、下水道無堵塞物，污水溝〔井、下水道堵塞物，排放暢通。 覺察一處扣0.25〔總分1分〕現(xiàn)場考核項目

大樓公共物業(yè)治理〔公共課室〕檢查評分表(3)考評時間：201 年月日

應(yīng)現(xiàn)場名稱

扣分方法

得檢查分扣分接待人員要求素養(yǎng)全面掛牌效勞未掛牌效勞覺察一處扣0.25分語言文明標準，效勞熱忱主動。 〔總分1分〕負責協(xié)調(diào)大樓治理的有關(guān)事務(wù)，及時處理師生的效勞要求，承受師生的投訴等。值班室不得作為員工休息室。

未準時處理師生的效勞要求，發(fā)0.25分〔2分〕0.5分〔1分。覺察隨地亂吐痰亂扔紙屑及雜0.25〔總損壞公物要按市場價追究賠償。

1分〕公共教室、休息室、辦

依據(jù)教室治理規(guī)定按時開關(guān)教室門未按時開關(guān)教室門窗，課室治理窗，課室治理員應(yīng)不斷巡查教室使員應(yīng)未巡查課室使用狀況，未及用狀況， 時調(diào)整課室，覺察一處扣0.5分依據(jù)自習人數(shù)，準時調(diào)整教室?！部偡?分。覺察水電鋪張行為未準時制止，覺察水電鋪張行為要準時制止。0.25〔1分。對教室用燈要做到隨用隨開，并根未隨用隨開和依據(jù)在教室學生據(jù)在教室學生人數(shù)隨時調(diào)整教室照人數(shù)隨時調(diào)整教室照明度，覺察明度。 一次扣0.25分〔總分2分。晚自習下課未做到“三關(guān)”，發(fā)生的教室、走廊、廁所的照明、各公 種取水閥門及水嘴和門窗關(guān)好。

1分〔3分。室每天檢查課桌椅，黑板、講臺配備課桌椅黑板講臺未配備整齊。服狀況，保證配備整齊。 覺察一處扣0.5分〔總分3分。務(wù) 辦公室每天未清掃地面垃圾、清辦公室每天清掃地面垃圾，清倒垃圾，換的垃圾袋。地面拖拭；煙缸清理、桌面擦拭；家具清潔。玻璃無明顯模糊、手印。

倒垃圾、換的垃圾袋，覺察一0.25分〔2分。地面未拖拭，煙缸未清理，桌面未擦拭，家具未清潔，覺察一處0.25分〔2分。玻璃有明顯模糊、手印的覺察一0.5分〔1分。遇有講座、會議，負責講座、會議會議前后未進展桌面及地面、門前后的桌面及地面、門窗、家具的窗、家具的清潔，未供給臨時會清潔， 務(wù)效勞等覺察一次扣0.5〔總3分。大樓公共物業(yè)〔公共修理〕治理檢查評分表(4)考評時間：201 年月日現(xiàn)場考核項目名稱分 檢查方法及評價依據(jù)值修理技工持證上崗，態(tài)度熱忱，技公 術(shù)過硬，語言文明，掛牌效勞。共設(shè) 修理應(yīng)做到準時、快速，緊急修理施 響應(yīng)不超過半小時。維

現(xiàn)場扣分方法 檢查分扣分修理技工未持證上崗、掛牌效勞0.5〔2分。修理未做到準時、快速，緊急修理響應(yīng)不超過半小時的覺察0.5分〔2分。護 未做到全天候修理效勞，覺察做到全天候修理效勞。、 一次扣0.5分〔總分2分。維 一般修理超過半個工作日完修