2023“質量月”企業(yè)員工全面質量管理知識測試題及答案（通用題型）

2023“質量月”企業(yè)員工全面質量管理知識測試題及答案（通用題型）學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(40題)1.產品出廠后因不滿足規(guī)定的質量要求，所支付的保修費用、退換產品的損失費用叫（）

A.外部質量保證成本B.外部損失成本C.鑒定成本D.預防成本

2.精益質量管理要求在質量管理中要()產品(服務)質量。

A.持續(xù)改進B.階段性改進C.一次成功改進D.看情況改進

3.在易燃易爆場所作業(yè)不得穿戴（）。

A.尼龍工作服B.棉布工作服C.防靜電服D.耐高溫

4.標準化的高級形式是（）。

A.統(tǒng)一化B.組列化C.組合化D.通用化

5.創(chuàng)新型QC小組興起于什么時間()

A.19世紀與20世紀之交

B.20世紀與21世紀之交

C.18世紀與19世紀之交

D.17世紀與18世紀之交

6.DfE最優(yōu)先考慮的是（）。

A.成本B.環(huán)境C.銷售D.顧客

7.下列有關顧客滿意的說法，不正確的是（）。

A.若顧客要求得到滿足，顧客一定忠誠

B.沒有抱怨不一定表明顧客很滿意

C.顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受

D.不同的顧客要求不同，其感受也不同

8.根據(jù)原因之間的親近程度進行分類、整理、歸納和總結各種意見、觀點和想法的工具方法是()。

A.關聯(lián)圖B.親和圖C.系統(tǒng)圖D.因果矩陣

9.第三方認證中的第三方是指（）。

A.顧客B.公司內審員C.供應商D.認證機構

10.由于質量缺陷而導致的銷售下降、降價而放棄的收益等，屬于（）。

A.可控成本B.顯性成本C.結果成本D.直接質量不良成本

11.在計數(shù)抽檢方案的OC曲線中,當不合格品率減小時,接收概率()。

A.增大B.下降C.變小D.不變

12.對QC小組評審的重心應放在審核成果的真實性及有效性上，因此現(xiàn)場評審的成績占總成績的()為宜。

A.0.5B.0.6C.0.7D.0.8

13.顯性成本和隱性成本是從（）角度進行分類。

A.成本控制B.成本發(fā)生C.全方面質量管理D.價值賠償

14.質量原始記錄來源于（）。

A.班組B.車間C.管理層D.決策層

15.對現(xiàn)場物品進行整理分類,明確區(qū)分要用的和不用的,并把不用的清除現(xiàn)場的活動是()

A.整理B.整頓C.清掃D.清潔

16.確定機械加工的刀具更換周期，并強制更換的主要目的是（）。

A.防止產品不合格B.提升加工效率C.減少浪費D.以上所有

17.“擬定改進活動的時間表,初步制定改進計劃”屬于()階段的活動內容。

A.選擇課題B.掌握現(xiàn)狀C.分析問題原因D.擬定對策并實施

18.5S和產品品質的關系()

A.工作方便B.改善品質C.增加產量D.沒有多大關系

19.全面質量管理階段的管理依據(jù)是（）。

A.質量標準B.用戶需要C.ISO9001標準D.控制標準

20.我國質量領域的第一部法律《中華人民共和國產品質量法》是于（）年9月1日施行的。

A.1993B.1995C.1998D.2000

21.生產方過程平均大于AQL，應使用（）抽樣方案。

A.正常B.放寬C.加嚴D.特寬

22.PDCA循環(huán)模式中的P、D、C、A分別指（）。

A.計劃、實施、檢查、處理

B.實施、檢查、計劃、處理

C.檢查、計劃、處理、實施

D.檢查、處理、計劃、實施

23.QC小組活動基本程序通常包含四個階段,這“四個階段”是指()

A.ADLI(方法-展開-學習-整合)四個階段

B.LeTCI(水平-趨勢-對比-整合)四個階段

C.SDCA(標準化-實施-檢查-處置)四個階段

D.PDCA(策劃-實施-檢查-處置)四個階段

24.質量概念涵蓋的對象是（）

A.產品B.服務C.過程D.可感知或可想象的任何事物

25.（）是研究成對出現(xiàn)的兩組數(shù)據(jù)之間關系的圖示技術，幫助分析兩個變量之間的關系。

A.直方圖B.散布圖C.趨勢圖D.排列圖/柏拉圖

26.主營業(yè)務收入和利潤總額可看作（）結果的測量指標。

A.市場B.財務C.戰(zhàn)略D.領導

27.防錯法是由日本專家新鄉(xiāng)重夫最早提出，該方法又稱愚巧法和（）。

A.永道法B.防呆法C.層別法D.檢測法

28.質量意識，就是對質量的認知及態(tài)度，企業(yè)需要（）具有質量意識。

A.管理者B.全體員工C.質檢人員D.生產部員工

29.一種音響系統(tǒng)使用的電源電路，其目標輸出電壓應為110V，倘若輸出電壓在110正負20V波動時，音響需要送修，修理費用為100CNY，則計算當輸出電壓為80V時，其質量損失為（）。

A.200B.225C.205D.150

30.KJ法是()的另一種說法。

A.流程圖B.矩陣圖C.頭腦風暴法D.親和圖

31.我國統(tǒng)一管理、監(jiān)督和綜合協(xié)調全國認證認可工作的主管部門是（）。

A.國家質量技術監(jiān)督局B.中國認證認可監(jiān)督管理委員會C.中國檢驗檢疫局D.中國質量認證中心

32.一個過程必須具備下面的哪些要素（）

A.輸入與輸出B.資源C.活動D.以上都是

33.統(tǒng)一是一種古老的標準化形式，其基本要求是（）。

A.合理、適度B.適時、適度C.尺寸的互換性D.功能的一致性

34.機加作業(yè)時，對冷卻液/切削油的噴嘴位置進行確認，因為更換夾具時改變噴嘴狀態(tài)會影響到產品的（）。

A.精度B.粗糙度C.尺寸D.A+B

35.在將組織戰(zhàn)略目標加以分解的方法中,可以應用方針目標管理方法,還可應用()。

A.質量功能展開(QFD)B.平衡記分卡(BSC)C.六西格瑪管理(6σ)D.全面生產維護(TPM)

36.全面質量管理(TQM)的質量的含義是（）

A.產品質量B.工作質量C.產品質量及與產品質量相關聯(lián)的各項工作質量D.質量控制

37.關于戰(zhàn)略，下面哪一種說法是不正確的（）。

A.戰(zhàn)略是可以圍繞著新產品和服務建立的

B.組織的戰(zhàn)略目標應該對組織的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)

C.戰(zhàn)略制定不涉及組織的供應商或顧客

D.組織通過戰(zhàn)略對未來作出應對決策和配置資源

38.關于品牌的描述，正確的是（）

A.品牌是指產品品牌B.只有知名企業(yè)才有品牌C.酒香還怕巷子深，說明品牌需要傳播D.品牌是自然而然形成的

39.質量成本的降低可以通過提高（）質量得以實現(xiàn)。

A.維修B.檢驗C.管理D.工作

40.下列項目中，屬于隱性質量成本的是（）。

A.預防成本B.檢驗成本C.內部質量損失成本D.外部質量損失成本

二、多選題(25題)41.按精益思想，縮短交付周期可采取的改善措施包括（）。

A.減少設備故障停機時間B.加快設備運轉速度C.減少返工返修D.小批量快速周轉E.投入更多的設備進行生產

42.質量成本匯報通常有（）。

A.短期成本匯報B.多期趨勢成本匯報C.不定時質量匯報D.中期質量成本匯報E.長久質量匯報

43.加強計量標準體系建設的主要內容（）。

A.大力推進法制計量B.全面加強工業(yè)計量C.積極拓展工程計量D.強化能源計量監(jiān)管

44.應用《卓越績效評價準則》對過程進行評價時，要求按（）進行評價。

A.過程B.方法C.展開D.學習E.整合

45.根據(jù)《計量發(fā)展規(guī)劃（2021-2035年）》，我國將加強（）技術研究，推動計量科學技術水平不斷提升。

A.芯片級計量標準B.量子計量C.量值傳遞扁平化D.計量數(shù)字化轉型

46.抽樣檢驗的主要優(yōu)點有（）。

A.能節(jié)約檢驗工作量和檢驗費用B.能縮短檢驗周期C.提高產品完整的檢驗數(shù)據(jù)D.能及時發(fā)現(xiàn)過程出現(xiàn)的質量問題

47.質量檢驗站設置的分類()

A.按產品類別設置B.按生產作業(yè)組織設置C.按地區(qū)差別設置D.按工藝流程順序設置E.按檢驗技術的性質和特點設置

48.過程的波動因素可以分為偶然因素（或隨機因素）和異常因素，下述說法中不正確的是（）。

A.偶然因素和異常因素都可以被消除

B.偶然因素引起的過程波動是難以避免的

C.采取有效的控制措施可以減少異常因素影響

D.可以通過加嚴過程控制減少偶然因素的影響

49.下列屬于質量改進障礙的有()

A.對質量水平的錯誤認識

B.對“低成本就是低質量”的錯誤認識

C.員工的素質教育

D.對失敗缺乏正確的認識

E.對權力下放的錯誤理解

50.組織的知識包括（）等。

A.技術革新成果B.現(xiàn)場改進成果C.合理化建議D.專業(yè)論文

51.確定方針目標管理的重點課題時，通?？梢詮模ˋC）幾方面考慮。

A.組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和中長期計劃

B.部門日常工作目標及計劃

C.上一年度方針實施中存在的問題

D.基層員工的需求

E.外部競爭環(huán)境（市場、顧客和競爭對手）的變化

52.組織應當對質量信息進行管理，內容包括（）。

A.識別信息需求

B.識別并獲得內部和外部的信息來源

C.將信息轉化為對組織有用的知識

D.利用數(shù)據(jù)、信息和知識來確定并實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略和目標

E.確保適宜的安全性和保密性

F.評估因使用信息所獲得的收益，以便對信息和知識的管理進行改進

53.質量信息能幫助組織（）。

A.直接解決問題B.尋找解決問題的途徑C.做出改進決策D.發(fā)現(xiàn)問題E.降低顧客抱怨

54.為獲得合格產品，需要提供適宜的基礎設施資源，包括（）等。

A.建筑物和相關設施B.設備C.運輸資源D.信息資源

55.質量管理小組活動中，問題解決型可分為（）

A.現(xiàn)場型B.公關型C.服務型D.管理型E.技術型

56.FMEA的第一步,即項目規(guī)劃及準備階段要實現(xiàn)的工作任務是什么()

A.做出項目計劃B.識別項目邊界C.總結經驗教訓D.進行成員分工

57.管理評審應（）。

A.按固定的時間間隔進行

B.按策劃的時間間隔進行

C.評價質量管理體系的持續(xù)適宜性、充分性、有效性

D.進行各部門的績效考核

58.質量信息傳遞要求信息（）。

A.完整可追溯B.準確不間斷C.準確及時D.反映問題全面

59.以下哪些情況必須執(zhí)行100%檢查（）

A.SGM項目GP-12期間B.低頻次/高過程能力C.高頻次/低過程能力D.高嚴重度（安全）

60.按檢驗階段分，檢驗包括（）三類。

A.進貨檢驗B.過程檢驗C.理化檢驗D.最終檢驗

61.下列屬于質量保證成本的費用項目是（）。

A.質量獎勵費B.專職檢驗和計量人員的工資及福利基金C.事故分析處理費D.訴訟費E.產品降級損失

62.六西格瑪管理中,執(zhí)行領導者的職責是()

A.負責六西格瑪管理在組織中的部署

B.確定組織的戰(zhàn)略目標和組織業(yè)績的度量系統(tǒng)

C.在組織中建立促進應用六西格瑪管理方法與工具的環(huán)境

D.組織確定六西格瑪項目的重點

E.負責六西格瑪管理實施中的溝通與協(xié)調

63.關于QC小組活動成果的評審，下列說法錯誤的有()。

A.評審標準由現(xiàn)場評審和發(fā)表評審兩個部分組成

B.現(xiàn)場評審體現(xiàn)了企業(yè)領導對QC小組活動的關心和支持

C.企業(yè)評審的重心應放在審核成果可獲得性上

D.現(xiàn)場審核應該做到企業(yè)領導者、管理部門和全體員工都參加

E.發(fā)表評審的具體發(fā)表形式可以根據(jù)實際靈活多樣

64.質量管理體系標準中外部提供過程、產品和服務的供應商包括（）

A.原材料供應商B.零部件供應商C.售后服務供應商D.外協(xié)供應商E.培訓供應商

65.質量成本分為（）三大類。

A.預防成本B.鑒定成本C.產品成本D.故障成本

三、判斷題(15題)66.PDCA循環(huán)是全面質量管理的基礎思想和方法依據(jù)（）

A.正確B.錯誤

67.管理評審目的是評審質量管理體系的適宜性和有效性。（）

A.正確B.錯誤

68.質量具有時效性，原來認為滿意的產品，現(xiàn)在可能不滿意，因此質量需要持續(xù)改進。（）

A.正確B.錯誤

69.過程改進的方法包括漸進式和變革式的突破性改進。（）

A.正確B.錯誤

70.對于不符合質量要求的產品，銷售者不負責修理、更換、退貨，而應由生產者負責。（）

A.正確B.錯誤

71.強制性標準必須執(zhí)行，但因特殊情況，可以經標準化行政主管部門批準后，降低技術要求執(zhí)行。（）

A.正確B.錯誤

72.網上銷往境外的消費品，如果在境外實施召回，經營者有義務向所在地省級市場監(jiān)管部門報告。（）

A.正確B.錯誤

73.影響過程的因素有5M1E。（）

A.正確B.錯誤

74.建立質量信息檔案不是質量信息管理的主要任務。（）

A.正確B.錯誤

75.現(xiàn)代質量管理活動的第一階段是第二次世界大戰(zhàn)。（）

A.正確B.錯誤

76.顧客滿意是衡量服務質量的標準，因此無論顧客提出什么要求服務組織都應滿足。（）

A.正確B.錯誤

77.全面質量管理的思想之一是要求質量與經濟相統(tǒng)一。（）

A.正確B.錯誤

78.缺陷是未滿足與預期或規(guī)定用途有關的要求。（）

A.正確B.錯誤

79.企業(yè)所有的人員都必須樹立良好的質量意識。（）

A.正確B.錯誤

80.應根據(jù)不符合項的多少來評價受審核方的質量管理體系。（）

A.正確B.錯誤

參考答案

1.B

2.A

3.A

4.B

5.B

6.B

7.A

8.B

9.D

10.C

11.A

12.B

13.D

14.A

15.A

16.A

17.A

18.B

19.B

20.A

21.C

22.A

23.D

24.D

25.B

26.B

27.B

28.B

29.B

30.D

31.B

32.D