《危機(jī)公關(guān)案例研討》課件

危機(jī)公關(guān)案例研討通過本次研討，我們將深入探討危機(jī)公關(guān)的實(shí)質(zhì)，以及在企業(yè)發(fā)展過程中如何應(yīng)對危機(jī)并化危為機(jī)。定義危機(jī)公關(guān)1危機(jī)公關(guān)：指企業(yè)在面臨突發(fā)危機(jī)的情況下，對外發(fā)布信息、做出反應(yīng)及采取應(yīng)對措施的過程。2危機(jī)公關(guān)的重要性：實(shí)現(xiàn)企業(yè)聲譽(yù)的保護(hù)；防止危機(jī)進(jìn)一步惡化；化危為機(jī)，贏得市場和消費(fèi)者的信任；順利度過危機(jī)，為企業(yè)發(fā)展注入新的活力。三鹿奶粉事件1事件概述：2008年，因三鹿奶粉含有有害物質(zhì)，導(dǎo)致6個(gè)月內(nèi)至少294,000名嬰幼兒患病，受到全國各界的關(guān)注和批評。2危機(jī)公關(guān)失敗原因：重視短期生產(chǎn)利益，忽視產(chǎn)品安全；對于問題缺乏足夠的重視和處理，處理不當(dāng)導(dǎo)致更加惡劣的后果；未能及時(shí)披露相關(guān)信息，造成公眾質(zhì)疑。3教訓(xùn)與啟示：加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管控，規(guī)范企業(yè)生產(chǎn)流程；注意公眾聲音及時(shí)回應(yīng)，協(xié)助解決問題；建立危機(jī)公關(guān)體系和預(yù)案，形成有效的應(yīng)對機(jī)制。滴滴順風(fēng)車事件事件概述：2018年5月，兩名女性分別在南京和溫州搭乘滴滴順風(fēng)車后失蹤，引發(fā)全國一片嘩然。危機(jī)公關(guān)應(yīng)對措施：加強(qiáng)與公眾的溝通，積極發(fā)布聲明和信息；完善安全機(jī)制，提高乘客和司機(jī)的安全保障；采取積極的整改措施及加強(qiáng)規(guī)章制度。成敗評價(jià)與總結(jié)：應(yīng)對措施積極有效，發(fā)布了多份公開聲明和答復(fù)；解決措施慢且不夠及時(shí)，導(dǎo)致負(fù)面影響加深和拖延。美的集團(tuán)事件事件概述：2013年，美的集團(tuán)間諜案件曝光，公司反應(yīng)遲鈍，引發(fā)公眾質(zhì)疑和抨擊。危機(jī)公關(guān)應(yīng)對措施：制定危機(jī)公關(guān)預(yù)案和發(fā)布方案，全力以赴協(xié)助調(diào)查；加強(qiáng)溝通，及時(shí)解答公眾質(zhì)疑；依法監(jiān)管，全面整改企業(yè)管理流程和制度。成敗評價(jià)與總結(jié)：應(yīng)對及時(shí)、迅速，采取各種措施應(yīng)對前所未有的挑戰(zhàn)；美的集團(tuán)信譽(yù)定位體系的建立，不斷提升企業(yè)公信力。危機(jī)公關(guān)應(yīng)對措施預(yù)防措施建立健全規(guī)章制度，加強(qiáng)內(nèi)部管理；制定危機(jī)預(yù)警機(jī)制，預(yù)防危機(jī)的發(fā)生；加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管控，防止產(chǎn)品出現(xiàn)安全隱患。危機(jī)公關(guān)處理流程制定危機(jī)公關(guān)處理步驟，確定應(yīng)對措施；制定媒體應(yīng)對策略，規(guī)范信息的發(fā)布；掌控輿情，做好口徑和信息發(fā)布的控制?？偨Y(jié)與展望1危機(jī)公關(guān)案例分析對于企業(yè)的啟示：重視危機(jī)意識，建立和完善危機(jī)公關(guān)體系；嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膬?nèi)部管理制度是預(yù)防危機(jī)的先決條件；積極的溝通和公開透明是危機(jī)公關(guān)的核心。2未來危機(jī)公關(guān)發(fā)展趨勢展望：社會飛速發(fā)展的今天，危機(jī)事件的種類和程度越來越多元化；危機(jī)預(yù)警、危機(jī)溯源以及危機(jī)應(yīng)急處理的技術(shù)手段和管理思想將愈加成熟和完善，違法違規(guī)的風(fēng)險(xiǎn)