西安聯(lián)通公司面向客戶的網絡維護管理研究的開題報告

西安聯(lián)通公司面向客戶的網絡維護管理研究的開題報告一、研究背景及意義隨著信息技術的不斷發(fā)展，網絡已成為了現(xiàn)代社會的重要組成部分，也成為了企業(yè)與客戶之間溝通交流信息的重要渠道，同時也使得客戶的服務要求不斷提高。然而，隨著企業(yè)規(guī)模的擴大以及業(yè)務量的增加，網絡出現(xiàn)故障的可能性也越來越高。因此，如何有效地進行網絡維護管理，保證網絡的穩(wěn)定運行對于企業(yè)和客戶來說都非常重要。西安聯(lián)通公司作為一家運營移動、固網、寬帶等業(yè)務的通信企業(yè)，如何保障客戶的網絡穩(wěn)定運行，提高客戶服務滿意度，是一個迫切需要解決的問題。本文旨在探討西安聯(lián)通公司的網絡維護管理，為公司提供有效的管理措施。二、研究目標及內容本研究旨在探討西安聯(lián)通公司面向客戶的網絡維護管理策略，具體研究內容如下：1.分析西安聯(lián)通公司網絡環(huán)境，了解網絡架構及技術成熟度；2.探究現(xiàn)有的網絡維護管理策略，并總結其優(yōu)缺點；3.通過調研客戶需求和服務水平，分析客戶對網絡維護管理的要求；4.根據客戶需求和技術成熟度，設計一套適合西安聯(lián)通公司的網絡維護管理方案；5.建立網絡運行監(jiān)測機制，實現(xiàn)對網絡性能的實時監(jiān)測和問題預警。三、研究方法本研究采用文獻資料法、調查法和專家訪談法相結合的方法進行研究，并結合實踐經驗進行案例分析。1.文獻資料法：通過查閱網絡維護管理方面的相關文獻，對網絡維護管理的概念、方法、技術、流程等進行深入了解；2.調查法：通過問卷調查等方式，了解客戶對網絡維護管理的需求和服務水平，掌握客戶的需求特點和變化趨勢；3.專家訪談法：通過對西安聯(lián)通公司網絡維護管理負責人的訪談和案例分析，總結現(xiàn)有網絡維護管理策略，并為制定新方案提供參考。四、預期成果本研究的預期成果包括：1.了解西安聯(lián)通公司網絡環(huán)境，掌握其網絡架構和技術水平；2.分析現(xiàn)有網絡維護管理策略，總結其優(yōu)缺點；3.調研客戶需求和服務水平，掌握客戶對網絡維護管理的要求；4.設計一套適合西安聯(lián)通公司的網絡維護管理方案，并建立網絡運行監(jiān)測機制；5.提出一些針對現(xiàn)有問題及未來發(fā)展的合理建議，為西安聯(lián)通公司的網絡維護管理提供參考。五、研究進度安排1.文獻資料收集和整理，對網絡維護管理的現(xiàn)狀評估和客戶需求分析等工作，預計7天；2.通過問卷調查等方式了解客戶對網絡維護管理的需求和服務水平，預計10天；3.通過專家訪談法分析西安聯(lián)通公司網絡維護管理現(xiàn)狀，預計7天；4.設計一套適合西安聯(lián)通公司的網絡維護管理方案，預計10天；5.建立網絡運行監(jiān)測機制，預計5天。六、參考文獻[1]陳彥博.關于服務水平管理在網絡維護管理中的應用研究[J].現(xiàn)代管理科學,2019,02:74-76.[2]薛鎮(zhèn)陽.企業(yè)網絡維護管理策略研究[J].電子技術,2018,20:70-72.[3]賀文強.淺析網絡維護管理流程[J].裝載機工程,2017,