【文具淘寶店鋪視覺(jué)營(yíng)銷方案5400字（論文）】

文具淘寶店鋪視覺(jué)營(yíng)銷設(shè)計(jì)方案摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域不斷拓展，傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段已不能完全滿足現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展需求，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)已成為現(xiàn)在電商企業(yè)營(yíng)銷重要的組成部分，電子科技產(chǎn)品行業(yè)為了在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中贏得市場(chǎng)，正不斷探索網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)實(shí)踐活動(dòng)。本文以愛(ài)學(xué)堂文具館為例，對(duì)愛(ài)學(xué)堂文具館市場(chǎng)以及產(chǎn)品進(jìn)行分析，并提出了愛(ài)學(xué)堂文具館淘寶網(wǎng)店的推廣方案。關(guān)鍵詞：文具；淘寶店鋪；營(yíng)銷方案前言互聯(lián)網(wǎng)的興起從本質(zhì)上改變了全球的商品交易方式，國(guó)內(nèi)各大企業(yè)從互聯(lián)網(wǎng)剛剛興起時(shí)就萌生了通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷售經(jīng)營(yíng)商品的想法。由于在互聯(lián)網(wǎng)上企業(yè)的信譽(yù)難以認(rèn)證、網(wǎng)絡(luò)的法規(guī)不健全、物流不發(fā)達(dá)等因素，限制了網(wǎng)上交易發(fā)展的步伐。進(jìn)入21世紀(jì)后，隨著整個(gè)社會(huì)的發(fā)展與進(jìn)步、制約網(wǎng)上交易的各個(gè)瓶頸問(wèn)題逐一被擊破，各個(gè)企業(yè)也紛紛開(kāi)始加入到軟件商務(wù)的洪潮中。隨著科技創(chuàng)新日趨深入，信息化程度進(jìn)一步提高，中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的需求正在不斷地增加。本次課題的意義在于怎么運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)提升愛(ài)學(xué)堂文具館這個(gè)的網(wǎng)上商城的影響力和銷量，主要通過(guò)淘寶店鋪，為愛(ài)學(xué)堂文具館的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)在線推廣方案，幫助客戶進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)愛(ài)學(xué)堂文具館這個(gè)網(wǎng)絡(luò)品牌的食品產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)是最有效的推廣方式，以最小的成本，獲取最大的收益，幫助商家進(jìn)行產(chǎn)品的在線推廣，選擇各種網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)方式，以款式和設(shè)計(jì)為賣(mài)點(diǎn)吸引目標(biāo)人群進(jìn)行營(yíng)銷。1企業(yè)簡(jiǎn)介愛(ài)學(xué)堂文具配件店是在2018年2月23日成立的。主要經(jīng)營(yíng)文具相關(guān)的批發(fā)與零售。目前店鋪在出售的商品一共402件。2店面的裝修針對(duì)“雙十一”主題對(duì)店鋪首頁(yè)和寶貝的詳情頁(yè)進(jìn)行圖片和文字極視頻的優(yōu)化，提高圖文的引流能力，從整店裝修到單品詳情都要充滿購(gòu)物節(jié)大促銷的氛圍，刺激消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。圖3.1店鋪首頁(yè)設(shè)計(jì)裝修根據(jù)時(shí)間點(diǎn)分為三個(gè)階段：（1）預(yù)熱期：對(duì)購(gòu)物節(jié)的折扣設(shè)置懸念，營(yíng)造便宜劃算、機(jī)會(huì)難得、大家都在搶的氛圍，提前導(dǎo)引消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物節(jié)大促的期待心理，所有圖文緊緊圍繞大促主題，對(duì)主推寶貝設(shè)置提前加購(gòu)收藏優(yōu)惠，盡可能引導(dǎo)消費(fèi)者關(guān)注店鋪，刺激消費(fèi)者多加購(gòu)物車(chē)；（2）購(gòu)物節(jié)：主圖都要極力體現(xiàn)出寶貝的優(yōu)惠力度，設(shè)置倒計(jì)時(shí)提醒，增強(qiáng)緊張感，做好協(xié)調(diào)統(tǒng)籌，客服必須隨叫隨應(yīng)，積極熱情;（3）翻唱期：積極選取好的買(mǎi)家秀營(yíng)造一種節(jié)日期間火爆搶購(gòu)，后續(xù)滿意度很高的氛圍，讓遲來(lái)或猶豫錯(cuò)過(guò)了的買(mǎi)家，更加增強(qiáng)下單的欲望，此時(shí)再設(shè)置一些優(yōu)惠政策，令他們也得到一些促銷福利，只是相較當(dāng)日，力度要有所收斂。3項(xiàng)目市場(chǎng)定位3.1產(chǎn)品定位清晰的產(chǎn)品的定位很大程度上能夠決定店鋪在雙十一活動(dòng)中的收獲。產(chǎn)品定位不準(zhǔn)確會(huì)使大量的廣告投放都不精準(zhǔn)，產(chǎn)品無(wú)法匹配到相應(yīng)的需求人群，導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率低。例如，一些人買(mǎi)東西很看重品牌，假如消費(fèi)者通過(guò)品牌搜索進(jìn)入到你的店鋪內(nèi)，發(fā)現(xiàn)很多寶貝琳瑯滿目很高興，但瀏覽之后發(fā)現(xiàn)這種品牌的寶貝并不是店中的主流，數(shù)量不多，這可能使他失去繼續(xù)瀏覽的欲望，轉(zhuǎn)而選擇此品牌的淘寶旗艦店，給人的感覺(jué)會(huì)更加具有可信度。由于在外圍會(huì)場(chǎng)，每個(gè)商家只可報(bào)名2個(gè)商品，選品的時(shí)候就要更加慎重，應(yīng)當(dāng)主要選擇線下實(shí)體店平時(shí)就能賣(mài)且銷量日均在10左右的商品，確保該商品線下口碑良好，這是線上好評(píng)率的保障。筆者報(bào)名的商品是店里的熱銷款，注塑機(jī)射嘴，在報(bào)名之前這款商品就有穩(wěn)定的自然搜索流量，所以比較容易做起來(lái)。3.2價(jià)格定位3.2.1依據(jù)成本導(dǎo)向產(chǎn)品的進(jìn)貨成本是產(chǎn)品成本的決定性因素，而進(jìn)貨成本控制則依賴于進(jìn)貨渠道的質(zhì)量。一個(gè)質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的進(jìn)貨渠道能夠有效節(jié)約產(chǎn)品成本，在店鋪銷售時(shí)因?yàn)閮r(jià)格優(yōu)勢(shì)使產(chǎn)品更具競(jìng)爭(zhēng)力。除進(jìn)貨成本外，物流成本也是產(chǎn)品成本的重要影響因素，如能尋找到服務(wù)好而價(jià)格優(yōu)惠的物流渠道，節(jié)省物流成本，同樣可以降低產(chǎn)品成本。產(chǎn)品的成本是確定產(chǎn)品價(jià)格最重要的參考指標(biāo)，一般情況下產(chǎn)品成本與產(chǎn)品定價(jià)是成正比的。但產(chǎn)品定價(jià)也會(huì)受到其他因素的影響。3.2.2依據(jù)需求導(dǎo)向產(chǎn)品定價(jià)也受到市場(chǎng)需求的影響，通常情況下新品上市或市場(chǎng)需求大于供給時(shí)，定價(jià)可以稍高一些，反之，若市場(chǎng)需求低于供給，則可以通過(guò)降低定價(jià)以刺激銷售。4項(xiàng)目營(yíng)銷策略當(dāng)前的淘寶雙十一活動(dòng)，一般提前一個(gè)月蓄客，提前十天預(yù)熱，這兩個(gè)時(shí)間段的營(yíng)銷策略，將最終決定店鋪在這個(gè)雙十一的收獲。不論是蓄客還是預(yù)熱，目的都是盡最大可能引流，在雙十一正式開(kāi)始之前，將店鋪和寶貝盡可能多的進(jìn)行曝光，吸引潛在客戶的注意，刺激他們的購(gòu)買(mǎi)欲望。如何利用好這一個(gè)多月，是對(duì)店鋪運(yùn)營(yíng)能力的一大考驗(yàn)，制定合適的營(yíng)銷策略，是整個(gè)運(yùn)營(yíng)工作的核心。4.1多樣化的價(jià)格策略淘寶“雙十一”的本質(zhì)是一場(chǎng)促銷活動(dòng)，號(hào)稱一年一度最便宜的一天，那么店鋪主推的寶貝自然也得拿出足夠的誠(chéng)意來(lái)，利用具有吸引力的折扣吸引消費(fèi)者，產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望。不過(guò)，低價(jià)往往會(huì)讓人產(chǎn)生劣質(zhì)的疑慮，若價(jià)格過(guò)低，反而會(huì)對(duì)消費(fèi)者起到勸退的效果，因此，價(jià)格一定要設(shè)置的更加多樣化，價(jià)格低的寶貝可以用來(lái)引流，提高成數(shù)量。剛上市的新品而質(zhì)量好成本高的寶貝則可以酌情定的略高一些，這些寶貝可以提高店鋪利潤(rùn)。以注塑機(jī)配件為例，消費(fèi)人群主要是對(duì)注塑機(jī)有需求且一般懂使用的工人或廠家，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量一般都有一定的要求，更愿意購(gòu)買(mǎi)質(zhì)量好的寶貝而不是更便宜的。圖4.1特價(jià)項(xiàng)目設(shè)置圖4.2優(yōu)惠券設(shè)置此外，定價(jià)時(shí)可參考平臺(tái)上同質(zhì)化的產(chǎn)品和店鋪，觀察同類店鋪的信譽(yù)度、產(chǎn)品評(píng)價(jià)、客服質(zhì)量等，參考同類產(chǎn)品的銷量、好評(píng)度，進(jìn)行多方對(duì)比，為自身產(chǎn)品的定價(jià)提供參照。4.2人性化服務(wù)物流：在淘寶淘寶的購(gòu)物評(píng)分體系中，物流評(píng)分是一項(xiàng)重要的評(píng)價(jià)指標(biāo)。選擇一家安全可靠服務(wù)好口碑好的物流公司對(duì)淘寶店鋪意義重大。好的物流公司不僅可以保證產(chǎn)品的安全和完好，更可以確保時(shí)效和服務(wù)，給客戶更好的購(gòu)物體驗(yàn)，一定程度上能提升淘寶店鋪的好評(píng)率和回購(gòu)率，降低退貨率和差評(píng)率?？头阂獜?qiáng)化客服崗位的素質(zhì)，在淘寶店鋪中，客服崗位是最直面客戶的一線崗位，所有的工作都是為了最后的成交，而客服的服務(wù)質(zhì)量，往往客戶購(gòu)買(mǎi)行為的決定性因素。網(wǎng)店不同與實(shí)體，客戶見(jiàn)不到實(shí)物，所有的產(chǎn)品信息都來(lái)源于屏幕，并不直觀，而網(wǎng)上同質(zhì)化店鋪與產(chǎn)品數(shù)量龐大，相同的產(chǎn)品可供選擇的店鋪極多，因此，耐心熱情周到的客服往往對(duì)客戶最終做出購(gòu)買(mǎi)決定起到關(guān)鍵做用。用戶體驗(yàn)：好的用戶體驗(yàn)是客戶認(rèn)可店鋪并產(chǎn)生回購(gòu)成交的重要影響因素。而用戶體驗(yàn)多考驗(yàn)的是淘寶店鋪的售后服務(wù)能力，多來(lái)源于服務(wù)細(xì)節(jié)。如及時(shí)回復(fù)客戶咨詢答疑、下單后及時(shí)確認(rèn)訂單信息，及時(shí)發(fā)貨，發(fā)貨后聯(lián)系客戶確認(rèn)收貨，回訪客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的意見(jiàn)等，此外，建立老客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)購(gòu)買(mǎi)過(guò)的客戶資料進(jìn)行管理，節(jié)假日、客戶生日時(shí)及時(shí)祝福，新品上價(jià)、活動(dòng)促銷信息及時(shí)通知客戶等細(xì)節(jié)都盡可能做到位。好的服務(wù)帶給客戶優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)，好的用戶體驗(yàn)?zāi)軌虮M可能的留住客戶，形成長(zhǎng)期全作，當(dāng)客戶有相關(guān)需求時(shí)，第一時(shí)間考慮回購(gòu)。5搜索優(yōu)化5.1關(guān)鍵詞優(yōu)化熟悉淘寶購(gòu)物的人都知道，當(dāng)客戶想要購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)往往會(huì)通過(guò)關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，它搜索的關(guān)鍵詞就說(shuō)明了他的需求點(diǎn)，淘寶會(huì)匹配相關(guān)的產(chǎn)品供客戶選擇。例如客戶搜女裙，淘寶不會(huì)出現(xiàn)襪子給客戶選。如何讓產(chǎn)品精準(zhǔn)的匹配到有需求的客戶，是產(chǎn)品賣(mài)家最關(guān)心的事。要做到精準(zhǔn)匹配，賣(mài)家首先要進(jìn)行搜索優(yōu)化，讓客戶能夠通過(guò)搜索準(zhǔn)確的找到你的產(chǎn)品和店鋪。在搜索優(yōu)化工作中，最重要的是優(yōu)化關(guān)鍵詞。圖5.1關(guān)鍵詞熱門(mén)搜索詞條關(guān)鍵詞往往是產(chǎn)品的具體分類和描述，越大的關(guān)鍵詞搜索的人越多，而越小的關(guān)鍵詞則越精準(zhǔn)。如何通過(guò)合適的關(guān)鍵詞在每天無(wú)數(shù)購(gòu)物的人當(dāng)中精準(zhǔn)的找到潛在的對(duì)本產(chǎn)品感興趣的客戶，最終促成交易，是關(guān)鍵詞優(yōu)化的目標(biāo)所在。例如女裝，這是一個(gè)很大的分類，可能幾十萬(wàn)人都在搜這個(gè)詞，但每個(gè)人的風(fēng)格不同，就不夠精準(zhǔn)。女裙，范圍就要小一些了，再縮小——女士連衣裙，再縮小——大碼女士連衣裙，再縮小——修身大碼女士連衣裙，再縮小——中國(guó)風(fēng)修身大碼女士連衣裙。由此可以看出，關(guān)鍵詞范圍越大搜索人數(shù)越多精準(zhǔn)度越差，關(guān)鍵詞范圍越小獲取的客戶越精準(zhǔn)，但相應(yīng)的人數(shù)就越少。通過(guò)選擇合適的關(guān)鍵詞，找到更精準(zhǔn)搜索人數(shù)更多的關(guān)鍵詞，可以使寶貝在盡可能多的精準(zhǔn)客戶面前曝光，從而更精準(zhǔn)大量的引流，提升客戶轉(zhuǎn)化率。5.2通過(guò)友情鏈接宣傳淘寶平臺(tái)極大，每個(gè)店鋪幾乎都存在大最同質(zhì)化的店鋪。在線下銷售模式中，同質(zhì)化的店鋪間往往是單純的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，但在淘寶平臺(tái)，同質(zhì)化的店鋪除了競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系之外，也可以相互成就。比如同兩家店鋪都出售愛(ài)學(xué)堂文具配件，可以通過(guò)相互鏈接，分享客戶資源。客戶可以在兩家店鋪對(duì)比選擇，商家可以擴(kuò)大自己的精準(zhǔn)客戶引流渠道，是互惠互利的事情。但需要注意的是，如果兩家店鋪差距懸殊過(guò)大或自己的店鋪明顯處于劣勢(shì)的情況下，要慎重決定。5.3把產(chǎn)品在搜索結(jié)果中盡量靠前淘寶對(duì)于客戶搜索結(jié)果的排名有一套完備的體系，而對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，對(duì)搜索排名越靠前的產(chǎn)品一般來(lái)說(shuō)點(diǎn)進(jìn)去看的可能性越高，畢竟人們很少會(huì)認(rèn)真的翻看幾十頁(yè)去選一個(gè)寶貝，通常情況下，看個(gè)幾頁(yè)沒(méi)找到感興趣的結(jié)果就會(huì)更換其他的關(guān)鍵詞。因此，想要提高淘寶產(chǎn)品的成交率，首先要做的就是盡可能在潛在客戶面前曝光，而提升產(chǎn)品在搜索結(jié)果中的排名就是一個(gè)行之有效的措施。對(duì)淘寶產(chǎn)品的搜索排名有影響的因素，除了付費(fèi)手段之外，也有一些免費(fèi)的因素。淘寶系統(tǒng)一般以七天為一個(gè)節(jié)點(diǎn)，設(shè)置產(chǎn)品的自動(dòng)下架時(shí)間，下架后會(huì)自動(dòng)上架，并不影響產(chǎn)品銷售，但這個(gè)七天的循環(huán)對(duì)排名是有影響的，越是臨近七天的下架節(jié)點(diǎn)，產(chǎn)品的排名就會(huì)越靠前。因此，選擇合理的產(chǎn)品上架時(shí)間就成為一種控制搜索排名的有效手段。而且，產(chǎn)品的上架時(shí)間選擇不僅要考慮搜索排名，還要考慮時(shí)間段，淘寶后臺(tái)大數(shù)據(jù)顯示，每天的9-12點(diǎn)、14-17點(diǎn)和20-22點(diǎn)這三個(gè)時(shí)段是網(wǎng)購(gòu)瀏覽的高峰時(shí)段，選擇這些高峰時(shí)段上架新品，有助于新品的充分曝光，提高成交機(jī)率。5.4建立店鋪信譽(yù)體系淘寶店鋪的信譽(yù)度往往是客戶購(gòu)買(mǎi)選擇的重要參考指標(biāo)。信譽(yù)度高的店鋪更容易讓客戶產(chǎn)生信任感，很多時(shí)候比價(jià)格更能決定客戶的購(gòu)買(mǎi)行為。淘寶店鋪的信譽(yù)評(píng)分受很多因素影響，根據(jù)淘寶系統(tǒng)評(píng)分規(guī)則，店鋪星級(jí)、店鋪的響應(yīng)速度、收藏加購(gòu)數(shù)、30天內(nèi)成交量、成交評(píng)分，老客戶回購(gòu)率等都是重要的影響因素。店鋪只有通過(guò)各個(gè)影響因素的優(yōu)化，才能從整體上建立良好的店鋪信譽(yù)，而良好的店鋪信譽(yù)也是影響產(chǎn)品的曝光率、成交率的重要因素。6保障措施6.1提高物流配送效率淘寶商家每年都最期待“雙十一”，卻也最怕“雙十一”，海量的訂單帶來(lái)可觀的成交量，但爆倉(cāng)的風(fēng)險(xiǎn)也讓客服和店鋪評(píng)價(jià)面臨重大的考驗(yàn)。如何在“菜鳥(niǎo)裹裹”的基礎(chǔ)上提升“雙十一”的物流效率，保障快遞時(shí)效，規(guī)避爆倉(cāng)風(fēng)險(xiǎn)，是淘寶和物流公司都需要考慮的問(wèn)題。首先，淘寶平臺(tái)與物流公司雙方應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)深度合作，提前制定“雙十一”物流應(yīng)急預(yù)案。其次，雙方應(yīng)深化信息共享，通過(guò)淘寶系統(tǒng)大數(shù)據(jù)為物流公司提供信息，對(duì)爆倉(cāng)風(fēng)險(xiǎn)提前預(yù)警，統(tǒng)計(jì)配送區(qū)域地圖，實(shí)現(xiàn)規(guī)模化的物流配送。第三，淘寶官方可提前協(xié)調(diào)公路交通部門(mén)，請(qǐng)求協(xié)助“雙十一”期間的物流保障。第四，電商企業(yè)可提前根據(jù)數(shù)據(jù)信息預(yù)估部分銷量，提前備貨，并與物流平臺(tái)全作，將貨物預(yù)存到各地倉(cāng)庫(kù)。這樣當(dāng)訂單生成之后可以迅速根據(jù)配送區(qū)域由就近的備貨倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨，提升配送效率。第五，電商企業(yè)應(yīng)對(duì)可能銷量較大的貨物提前包裝分揀，以減輕物流公司的分揀壓力。6.2優(yōu)化系統(tǒng)平臺(tái)一直以來(lái)，淘寶平臺(tái)都很注重對(duì)客戶支付體驗(yàn)的改善，但因?yàn)榈某山粩?shù)量逐年遞增，而且支付時(shí)間集中，這對(duì)支付系統(tǒng)的壓力極大。如何保障客戶在獲得更完美的支付體驗(yàn)，而不因?yàn)橹Ц断到y(tǒng)的問(wèn)題影響購(gòu)物情緒而取消訂單，是淘寶平臺(tái)系統(tǒng)接下來(lái)的優(yōu)化重點(diǎn)。目前，淘寶在支付方面已經(jīng)在做一些努力。指紋支付技術(shù)的成熟，使客戶在支付時(shí)僅需印上指紋，而無(wú)需輸入密碼，這大大節(jié)省了支付時(shí)間，而淘寶沒(méi)有止步于此，更為快捷方面的刷臉支付方式，也在不完優(yōu)化和完善當(dāng)中，在不久的將來(lái)，會(huì)為消費(fèi)者帶來(lái)更便捷的支付體驗(yàn)。結(jié)論網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種適應(yīng)于當(dāng)前信息時(shí)代的全新的企業(yè)營(yíng)銷方法和模式。隨著社會(huì)科技和世界經(jīng)濟(jì)的不斷變化和發(fā)展，它必將成為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的主流模式，同時(shí)，電子商務(wù)時(shí)代的到來(lái)為企業(yè)建立面對(duì)終端的銷售網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)難得的機(jī)遇，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)的建設(shè)，縮短與終端消費(fèi)者的距離，銷售政策、消費(fèi)者的信息也可以有效快速的傳遞?，F(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)越來(lái)越普遍，特別是隨著現(xiàn)代生活節(jié)奏日益加快，年輕人更是認(rèn)同網(wǎng)購(gòu)的方便、快捷、信息全面、價(jià)格便宜，網(wǎng)購(gòu)不能實(shí)物驗(yàn)貨，很多人存在對(duì)質(zhì)量以及售后服務(wù)問(wèn)題的諸多擔(dān)憂，所以導(dǎo)致在市場(chǎng)中愛(ài)學(xué)堂文具館知名度有很大的一部分空白，當(dāng)然也說(shuō)明了，愛(ài)學(xué)堂文具館還有很大的上升空間。參考文獻(xiàn)[1]馬知民.淺談淘寶網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的推廣手段和運(yùn)營(yíng)策略[J].投資與創(chuàng)業(yè),2020,000(006):112-113.[2]陳曉琪.淘寶店鋪CRM戰(zhàn)略及具體實(shí)施[J].現(xiàn)代營(yíng)銷:經(jīng)營(yíng)版,2019.[3]周夢(mèng)凡,任昌榮.服裝類網(wǎng)站視覺(jué)營(yíng)銷設(shè)計(jì)——以梅子熟了淘寶店鋪為例[J].農(nóng)家參謀,2019(16).[4]易巧.基于視覺(jué)營(yíng)銷的淘寶網(wǎng)店