DB3209T 1247-2023校車服務(wù)管理規(guī)范

ICS03.220.203209DB3209/T1247—20232024-02-03實施IDB3209/T1247—2023本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由鹽城市鹽都區(qū)教育局提出和歸口。本文件起草單位：鹽城市鹽都區(qū)教育局、鹽都區(qū)中太宏大接送學(xué)生服務(wù)中心、鹽都區(qū)市場監(jiān)督管理本文件主要起草人：沈清濤、周鑌、周愛民、朱金庚、楊長林、顧寶來、徐淵、朱云彬、嵇宏寬、張慧、顧正兵。1DB3209/T1247—2023校車服務(wù)管理規(guī)范本文件界定了校車服務(wù)的術(shù)語和定義，明確基本要求，規(guī)定了人員管理、校車車輛、運行管理及安全管理。本文件適用于校車服務(wù)的提供和管理。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB7258機動車運行安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)GB/T18344汽車維護、檢測、診斷技術(shù)規(guī)范GB24315校車標(biāo)識GB24406專用校車學(xué)生座椅系統(tǒng)及其車輛固定件的強度GB24407專用校車安全技術(shù)條件GB35114公共安全視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)信息安全技術(shù)要求GA/T1004校車標(biāo)志燈GA/T1005校車停車指示標(biāo)志牌3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1校車取得校車使用許可，用于接送接受義務(wù)教育學(xué)生上下學(xué)的7座以上的載客汽車。3.2校車服務(wù)機構(gòu)具備《安全生產(chǎn)法》和有關(guān)法律、行政法規(guī)和國家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的安全生產(chǎn)條件；取得校車經(jīng)營許可資質(zhì)，提供學(xué)生上下學(xué)交通服務(wù)的校車服務(wù)提供者。3.3校車駕駛?cè)艘酪?guī)取得校車駕駛資格的人員。3.4隨車照管員校車接送服務(wù)過程中隨校車全程照管乘車學(xué)生的人員。4基本要求4.1服務(wù)資質(zhì)2DB3209/T1247—20234.1.1提供校車服務(wù)的機構(gòu)應(yīng)符合《校車安全管理條例》的規(guī)定。4.1.2校車車輛應(yīng)當(dāng)取得校車使用許可，并有配發(fā)的校車標(biāo)牌。4.1.3投保機動車承運人責(zé)任險。4.2管理要求4.2.1校車服務(wù)機構(gòu)的主要負責(zé)人為校車服務(wù)安全第一負責(zé)人；應(yīng)成立安全生產(chǎn)管理機構(gòu)，負責(zé)校車服務(wù)安全管理；主要負責(zé)人和安全管理負責(zé)人，應(yīng)具備與校車服務(wù)相適應(yīng)的安全生產(chǎn)知識和管理能力。4.2.2校車應(yīng)按照配發(fā)的校車標(biāo)牌核定的線路、時間、站點、批次運行。4.2.3校車服務(wù)機構(gòu)應(yīng)配備與服務(wù)相適應(yīng)的國標(biāo)校車車輛、校車駕駛員、隨車照管員，及其他管理人4.2.4校車服務(wù)機構(gòu)應(yīng)建立健全各類安全管理制度、培訓(xùn)管理制度及人員檔案管理制度。4.2.5校車服務(wù)機構(gòu)應(yīng)配備專職安全管理員，定期對校車駕駛?cè)诉M行安全教育，組織校車駕駛?cè)藢W(xué)習(xí)道路交通安全法律法規(guī)以及安全防范、應(yīng)急處置和應(yīng)急救援知識。5人員管理5.1校車駕駛?cè)?.1.1校車駕駛?cè)吮仨氁勒铡缎＼嚢踩芾項l例》的規(guī)定取得校車駕駛資格和相應(yīng)的條件，未取得校車駕駛資格，不得駕駛校車。5.1.2校車駕駛?cè)藨?yīng)當(dāng)每年接受公安機關(guān)交通管理部門的審驗。5.1.3校車駕駛?cè)藨?yīng)每年進行身體檢查和接受公安機關(guān)的毒檢5.2隨車照管員照管人員必須依照《校車安全管理條例》的規(guī)定要求，具備與其崗位相應(yīng)的能力。5.3儀容儀表5.3.1校車從業(yè)人員應(yīng)按照規(guī)定著職業(yè)服裝，使用工號牌。根據(jù)季節(jié)變化按統(tǒng)一要求時間換裝。5.3.2配飾和穿著應(yīng)滿足以下要求：a)穿著職業(yè)服裝應(yīng)平整合體，無損壞、污漬等情況；長袖襯衫應(yīng)束在長褲里面，短袖襯衫不束在長褲里；職業(yè)服裝上不佩帶任何私人飾物；不穿高跟鞋；b)著裝時，應(yīng)同時將工號牌佩戴于外套服裝左側(cè)胸前；c)系統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)帶，領(lǐng)帶與襯衫領(lǐng)口的吻合應(yīng)緊湊；d)一律穿黑色皮鞋，鞋面應(yīng)保持光亮整潔；e)駕駛員戴白色紗手套，并保持清潔；f)留長發(fā)的照管員應(yīng)束扎發(fā)髻。5.4儀態(tài)禮儀5.4.1校車從業(yè)人員在工作中應(yīng)文明禮貌、大方優(yōu)雅。5.4.2駕駛?cè)笋{駛車輛時，應(yīng)正對方向盤坐穩(wěn)，兩手按規(guī)定要求分別握在方向盤的左右兩側(cè)，頭部端正；照管員應(yīng)坐姿端正、文明。5.4.3站立時要直立挺拔，雙手自然下垂不得放于背后或插于衣服口袋。5.4.4在服務(wù)時，應(yīng)面向服務(wù)對象，并保持面部微笑。為服務(wù)對象指示方向時，面帶微笑，五指并攏，3DB3209/T1247—2023掌心向上，用手掌的全部來指示目標(biāo)。5.4.5揮手道別時，身體直立，目視對方，右手臂前伸，掌心朝外，左右揮動。5.5崗位語言5.5.1文明禮貌用語校車駕駛員、隨車照管員在工作中應(yīng)講普通話，態(tài)度和藹、語言親切。在服務(wù)過程中應(yīng)使用文明用語，不使用不尊重、不友好、不耐煩、不和諧等服務(wù)忌語。具體文明禮貌用語見附錄A。5.5.2崗位服務(wù)用語校車駕駛員、隨車照管員應(yīng)根據(jù)不同服務(wù)環(huán)節(jié)使用不同的服務(wù)用語，如問候語、提示語、道謝語等。6校車車輛6.1要求校車安全性能應(yīng)符合GB7258的規(guī)定，專用校車應(yīng)符合GB24407的規(guī)定，專用校車學(xué)生座椅系統(tǒng)及其車輛固定件的強度符合GB24406的要求。取得機動車檢驗合格證明，并已經(jīng)在公安機關(guān)交通管理部門辦理注冊登記。6.2校車外觀標(biāo)識6.2.1校車外標(biāo)識應(yīng)符合GB24315規(guī)定。6.2.2經(jīng)批準(zhǔn)核發(fā)的校車標(biāo)牌應(yīng)符合GB24315的規(guī)定。6.2.3校車標(biāo)志燈應(yīng)符合GA/T1004的規(guī)定。6.2.4校車停車指示標(biāo)志牌應(yīng)符合GA/T1005的規(guī)定。6.2.5校車車輛外表應(yīng)清潔美觀，各種標(biāo)志、標(biāo)識清晰齊全，無破損、無明顯剝落、銹斑。6.3校車設(shè)施6.3.1車門和各種艙門開關(guān)靈活，把手、門鎖齊全可靠，應(yīng)急閥、空調(diào)進出風(fēng)口裝置完好有效。6.3.2車內(nèi)座椅、扶手、安全帶完好，無凸出尖銳部分。6.3.3車內(nèi)消防、安全設(shè)施齊全有效，標(biāo)志醒目。按規(guī)定配備滅火器、逃生錘、座椅安全帶。6.3.4車內(nèi)急救箱配置有處理輕微外傷用物品和應(yīng)急藥品供乘車學(xué)生應(yīng)急之需。6.3.5校車照管員專座設(shè)置在前車門第一排靠通道右側(cè)外口；46座以上的車輛除前排設(shè)置外還應(yīng)在最后一排左側(cè)外口增設(shè)照管員專座。6.3.6車輛行車記錄設(shè)備、動態(tài)監(jiān)控設(shè)備、運行服務(wù)設(shè)備等信息管理裝置完好，信息準(zhǔn)確。6.4車內(nèi)環(huán)境6.4.1車輛接送學(xué)生時，保持車廂溫度在12℃~28℃之間，車廂內(nèi)空氣流通，空氣質(zhì)量良好。6.4.2車廂內(nèi)壁、頂板、壓條、座椅、靠背和坐墊護面應(yīng)清潔、無污跡、破損或脫線。6.4.3車廂內(nèi)不得放置、張貼、懸掛個人物品，但可以由校車服務(wù)中心統(tǒng)一張貼與交通安全、社會安全等方面的宣傳資料；隨車日志、各類記錄臺帳應(yīng)歸類擺放整齊（可設(shè)置相應(yīng)空間）。6.5校車維護6.5.1每半年進行一次機動車安全技術(shù)檢驗。4DB3209/T1247—20236.5.2按照GB/T18344的規(guī)定，保養(yǎng)、維修車輛。6.5.3應(yīng)建立車輛維護檔案，保證校車處于良好技術(shù)狀態(tài)。不符合安全技術(shù)條件的校車，應(yīng)當(dāng)停運維修，消除安全隱患。6.5.4校車應(yīng)由取得相應(yīng)資質(zhì)的維修單位按照規(guī)定的維修技術(shù)規(guī)范維修，在保質(zhì)期內(nèi)對維修質(zhì)量負責(zé)。7運行管理7.1駕駛員、隨車照管員運行服務(wù)7.1.1每日保持積極的心態(tài)和良好的情緒。7.1.2在進入校車駕駛操作崗位前24小時內(nèi)不得飲酒或服用妨礙校車駕駛的藥物。7.1.3應(yīng)當(dāng)遵守道路交通安全法律法規(guī)，嚴(yán)格按照機動車道路通行規(guī)則和駕駛操作規(guī)范安全駕駛、文明駕駛。7.2發(fā)車前準(zhǔn)備7.2.1駕駛員和隨車照管員應(yīng)核查車次運行計劃，確認(rèn)運行路線、站點上下車人數(shù)、運行時間等信息。7.2.2按規(guī)范整理儀容、儀表、服裝，佩戴崗位證。7.2.3發(fā)班前按規(guī)定對校車的制動、轉(zhuǎn)向、外部照明、輪胎、安全門、座椅、安全帶等例行檢查，確認(rèn)車況符合安全技術(shù)要求。7.2.4檢查并確認(rèn)視頻監(jiān)控器、車內(nèi)照明和車載GPS（北斗）終端機等車載信息設(shè)備正常工作。7.3車輛運行7.3.1校車駕駛員應(yīng)當(dāng)遵守道路交通安全法律法規(guī)，嚴(yán)格按照機動車道路通行規(guī)則和駕駛操作規(guī)范安全駕駛、文明駕駛。7.3.2駕駛員應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)審核確定的路線行駛，嚴(yán)禁擅自改線、繞道、半路調(diào)頭。遇有交通管制、道路施工以及自然災(zāi)害、惡劣氣象條件或者重大交通事故等影響通行情形的除外。7.3.3校車上下學(xué)生，應(yīng)當(dāng)在運行路線規(guī)定的校車?？空军c停靠。7.3.4校車在道路上停車上下學(xué)生，應(yīng)靠道路右側(cè)?？?，開啟危險報警閃光燈，打開停車指示標(biāo)志。7.3.5車輛停穩(wěn)后開啟車門，在道路上停靠上下學(xué)生時，應(yīng)做到車輛停穩(wěn)后(≥3秒）開車門，車門關(guān)閉(≥3秒）后起步。7.3.6進入學(xué)校等地?？寇囕v時，應(yīng)服從現(xiàn)場人員指揮，?？康街付ǖ奈恢谩?.3.7駕駛員離開駕駛室時車輛發(fā)動機引擎必須熄滅并拉好駐車制動。7.3.8校車駕駛員不得在校車載有學(xué)生時給車輛加油。7.3.9校車駕駛員協(xié)助照管員對行駛途中遇有乘車學(xué)生突發(fā)情況的處理。7.3.10校車駕駛員途中倒車時應(yīng)停車觀察周邊情況，確認(rèn)安全后再行倒車，并注意配合照管員發(fā)出的倒車指令。7.3.11車輛收班后，駕駛員填寫行車日記。按要求完成清潔衛(wèi)生和例行保養(yǎng)工作。車輛應(yīng)停放在規(guī)定的停車點或停車場。7.3.12車輛停放時，應(yīng)拉好駐車制動，鎖好車門，關(guān)閉電源總閘。7.4車廂服務(wù)7.4.1隨車照管員應(yīng)維持乘坐秩序，檢查監(jiān)督學(xué)生系好安全帶，保證安全。巡視車廂內(nèi)學(xué)生乘坐情況，制止擅離座位和在車廂打鬧的行為。5DB3209/T1247—20237.4.2指導(dǎo)乘車學(xué)生系好安全帶，協(xié)助幼兒扎系安全帶。7.4.3向?qū)W生宣傳乘車安全知識。7.4.4處理突發(fā)情況或事件，主動幫助解決特殊學(xué)生的困難。7.4.5確認(rèn)并記錄每個站點學(xué)生乘車人數(shù)，清點人數(shù)，組織學(xué)生上下車。7.5接送學(xué)生7.5.1上學(xué)接學(xué)生7.5.2應(yīng)提前20分鐘到車隊做好發(fā)車前的各項準(zhǔn)備工作，參與車隊每日安全晨會。7.5.3車輛到達學(xué)生候車點，照管員下車立于前門右側(cè)向?qū)W生監(jiān)護人及乘車學(xué)生問好，并協(xié)助學(xué)生登7.5.4學(xué)生全部登車后，繞車一周確認(rèn)無異常后，面向?qū)W生監(jiān)護人微笑、揮手告別，登車指示駕駛員關(guān)車門發(fā)車。7.5.5指導(dǎo)乘車學(xué)生系好安全帶，協(xié)助幼兒扎系安全帶。7.5.6遇有未及時到站的學(xué)生，應(yīng)主動與其監(jiān)護人聯(lián)系問明情況，確定等候時間(≤2分鐘）的應(yīng)耐心等待；如需長時間等待應(yīng)告勸學(xué)生監(jiān)護人自送或者當(dāng)車輛按原路返回時告知等待車輛返回時再帶至車上；不乘車的應(yīng)問明情況并做好記錄。7.5.7記錄每個站點學(xué)生乘車人數(shù)等情況。7.6與學(xué)校交接7.6.1車輛到達學(xué)校指定的停車位時，學(xué)生應(yīng)坐在原位不動，照管員下車與交接老師對接乘車學(xué)生應(yīng)到人數(shù)和實到人數(shù)，對有未乘車的應(yīng)告知交接老師。7.6.2返回車廂后，喊話學(xué)生從前向后，從右側(cè)到左側(cè)有序下車。7.6.3喊話結(jié)束后照管員立即下車立于前門右側(cè)，將乘車學(xué)生人數(shù)清點給交接老師，并幫助老師理隊，期間再登車檢查車廂是否有學(xué)生遺留或物品遺留。7.6.4確認(rèn)清查和學(xué)生人數(shù)清點交接完畢后，請接收老師在交接記錄簿上簽名。7.6.5以立正姿勢目送學(xué)生進校園。7.6.6返回車內(nèi)完成行車日志的相應(yīng)記錄，記錄應(yīng)完整清晰。7.6.7清潔車廂內(nèi)的衛(wèi)生。7.7放學(xué)送學(xué)生7.7.1車輛按規(guī)定的接送時間提前10分鐘到達學(xué)校指定地點等待接受學(xué)校對學(xué)生的交接。7.7.2照管員主動對接交接老師，并向老師問好，了解將要乘車學(xué)生的情況。7.7.3對所有將乘車的學(xué)生進行列隊并清點人數(shù)，當(dāng)清點人數(shù)與應(yīng)乘車學(xué)生人數(shù)一致時，學(xué)校交接老師與照管員共同在交接記錄簿上簽字；若有實際乘車學(xué)生人數(shù)與應(yīng)乘車人數(shù)不符合的，學(xué)校交接老師應(yīng)在交接記錄上載明情況并簽字后照管員才可簽字。7.7.4引導(dǎo)學(xué)生有序登車。7.7.5所有乘車學(xué)生登車后，喊話所有學(xué)生按各自的座位就坐，待全部學(xué)生落座后，清點人數(shù)，并要求全部系好安全帶。7.7.6清點過人數(shù)，檢查好各學(xué)生就坐和系安全帶后，指示駕駛員按要求檢視車輛四周，確認(rèn)安全后關(guān)門發(fā)車。7.7.6.1通知對即將到站的學(xué)生做好下車準(zhǔn)備。7.8到站服務(wù)。6DB3209/T1247—20237.8.1車輛停穩(wěn)后，照管員告知到站學(xué)生離坐至車輛過道前側(cè)（對小幼兒生要協(xié)助離坐），站立等待通知下車。7.8.2開啟車門，照管員下車立于前門右側(cè)請學(xué)生監(jiān)護人按唱到學(xué)生姓名的監(jiān)護人在專用交接簿上按對應(yīng)學(xué)生監(jiān)護人姓名簽名或者摁手印。簽名或手印摁好后通知站立于車廂內(nèi)的學(xué)生下車，將學(xué)生交于監(jiān)護人手中（對小幼兒生要協(xié)助下車）。7.8.3交接完成后，面向?qū)W生監(jiān)護人及學(xué)生，面帶微笑、揮手告別。7.8.4繞車一周，查看車四周和底部，確認(rèn)無異常后，登車示意駕駛員關(guān)車門發(fā)車。7.8.5對無監(jiān)護人交接的學(xué)生，不應(yīng)讓學(xué)生下車獨自回家，照管員應(yīng)主動聯(lián)系學(xué)生監(jiān)護人，問明情況，如因故遲到等待時間較短(≤3分鐘）的應(yīng)適當(dāng)?shù)群颍坏却龝r間較長的：a)在車輛原路返回的情況下可先讓其監(jiān)護人在站點等候，待車輛返回時再予交接；b)如不原路返回或不來接的，可與學(xué)生監(jiān)護人協(xié)商交接方式。7.8.6學(xué)生全部到站后，巡查車內(nèi)情況，無異常后指示駕駛員返回。7.8.7車輛回停車場后再次巡查車廂內(nèi)情況，無任何異常后，做好行車日記，清潔車廂內(nèi)衛(wèi)生。8安全管理8.1總則8.1.1校車服務(wù)機構(gòu)應(yīng)建立相應(yīng)機制確保安全管理制度的落實和實施。8.1.2校車服務(wù)機構(gòu)應(yīng)與學(xué)校簽訂校車安全管理責(zé)任書，明確各自的安全管理責(zé)任，落實校車運行安全管理措施。8.1.3校車服務(wù)機構(gòu)與學(xué)校簽訂的安全管理責(zé)任書報縣級或者區(qū)的市級人民政府教育部門備案。8.1.4校車服務(wù)機構(gòu)應(yīng)與所有員工簽訂安全管理責(zé)任書，明確各崗位的責(zé)任人員、責(zé)任范圍和考核標(biāo)準(zhǔn)，報縣級或者區(qū)的市級人民政府教育部門備案。8.1.5校車服務(wù)機構(gòu)應(yīng)與乘坐校車的學(xué)生監(jiān)護人簽訂安全責(zé)任書，明確雙方的安全責(zé)任和監(jiān)護義務(wù)，并報學(xué)校備案。8.1.6學(xué)校應(yīng)當(dāng)配合校車服務(wù)機構(gòu)對乘車學(xué)生及其監(jiān)護人進行交通安全教育，向?qū)W生講解校車安全乘坐知識和校車安全事故應(yīng)急處理技能，并定期組織校車安全應(yīng)急演練。8.2校車行車安全8.2.1載有學(xué)生時在高速公路上行駛的最高時速不得超過80公里；行駛在普通道路上時速不得高于50公里/小時，不準(zhǔn)脫檔滑行；8.2.2載有學(xué)生時在彎路、險橋等復(fù)雜道路上行駛以及遇有霧、雨、雪等惡劣氣象條件時，最高時速不得超過15公里。8.2.3雨霧、冰雪天氣行車應(yīng)當(dāng)降低車速，拉大行車間距，開啟防霧燈。8.2.4正確使用校車標(biāo)牌、校車標(biāo)志燈和停車指示標(biāo)志。8.2.5遇有交叉路口，特別是有與國省道平交的交叉路口車輛應(yīng)停車觀察，確認(rèn)安全后通過。8.3信息管理8.3.1校車服務(wù)機構(gòu)建立的服務(wù)信息管理系統(tǒng)應(yīng)符合GB35114的要求。8.3.2校車服務(wù)管理部門建立監(jiān)管系統(tǒng)，實現(xiàn)校車服務(wù)線路、服務(wù)車次、運營車輛和人員、承運學(xué)生客流信息的查詢，信息匯總統(tǒng)計及服務(wù)信息動態(tài)檢查等功能，收集校車服務(wù)機構(gòu)和學(xué)校（或幼兒園）校車服務(wù)基礎(chǔ)信息，實現(xiàn)科學(xué)管理。7DB3209/T1247—20238.3.3學(xué)校（或幼兒園）應(yīng)建立乘坐校車學(xué)生信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)學(xué)生乘坐校車的實時動態(tài)信息管理。8.3.4建立校車服務(wù)管理部門、校車服務(wù)機構(gòu)、學(xué)校（或