勞務(wù)外包服務(wù)項目投標(biāo)方案（技術(shù)標(biāo)）

—1—勞務(wù)外包服務(wù)項目投標(biāo)方案第一章項目服務(wù)方案 第一節(jié)項目管理組織機構(gòu)及人員配備 27一、各方職責(zé)說明 27(二)用工單位職責(zé) (三)外包服務(wù)人員的工作職責(zé) (四)勞務(wù)管理員工作職責(zé) (五)外包員工行為規(guī)范 三、項目人員配備 (一)項目人員配備管理 1、人員配備的含義及配備原則 2、管理人員的需要量及其選聘標(biāo)準(zhǔn) (二)人員配置的制度化管理 1、建立人事資料 —2— 384、職工考核制度 38 392、培訓(xùn)部 424、業(yè)務(wù)部 435、人力資源部 43 45(二)崗位人員職責(zé) 46 47 48 49 53 —3—第二節(jié)人員招錄方案 一、人員招聘 第三節(jié)人員管理方案 二、員工管理 第四節(jié)項目整體服務(wù)方案及理念 —4— (二)團隊優(yōu)勢 (三)服務(wù)管理理念和目標(biāo) 812、管理目標(biāo) 81(四)服務(wù)質(zhì)量體系保障 (五)服務(wù)的核心優(yōu)勢 2、標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)管理 3、全面高效的專業(yè)服務(wù)和持續(xù)創(chuàng)新的產(chǎn)品服務(wù)83(六)服務(wù)管理機制 842、監(jiān)督機制 5、標(biāo)準(zhǔn)化管理體系 —5—(二)項目實施程序 90(三)外包主要工作規(guī)范 (四)勞務(wù)外包服務(wù)實施細則 93 94 94 (二)項目整體運作流程圖 —6—(三)公司整體運作流程 (四)社會保險管理流程圖 (五)工傷保險辦理流程圖 (六)生育保險辦理流程圖 (七)住房公積金管理流程圖 (八)勞務(wù)人員招聘流程 (九)工資發(fā)放、社保購買流程 (十)辦理/解除勞動用工流程 1、入職流程圖、服務(wù)質(zhì)量控制辦法 2、離職流程圖、服務(wù)質(zhì)量控制辦法 (十一)外包員工入職流程 1、入職培訓(xùn) 2、流程 (十二)外包員工擅自離職流程 (十三)外包員工辭職流程 (十四)用工單位退回外包員工流程 第二章勞務(wù)外包服務(wù)方案 第一節(jié)勞務(wù)外包服務(wù)方案 一、人員儲備計劃 —7— 2、人員儲備的目的 (二)人員儲備計劃 2、職責(zé)分工 4、儲備數(shù)量 5、人才儲備過程和輪崗 8、儲備人才招聘要求 (三)人員穩(wěn)定保障措施 2、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型和高素質(zhì)隊伍 —8—4、開展團隊活動，提高員工隊伍素質(zhì) (二)招聘領(lǐng)導(dǎo)小組 (三)外包服務(wù)人員應(yīng)聘條件 (四)招聘渠道 (五)招聘程序 三、勞務(wù)外包人員管理措施 (二)加強勞動合同管理 (三)營造和諧的文化氛圍 (四)幫助員工個人發(fā)展 —9—(五)創(chuàng)新管理激勵機制 (二)勞動糾紛的提出 (三)勞務(wù)爭議處理流程 2、管理程序 (四)勞動爭議協(xié)商方案 (五)勞動爭議調(diào)解方案 4、雙方當(dāng)事人的權(quán)利 —10—10、調(diào)解取證 (六)仲裁與訴訟調(diào)解不成的解決方案 (七)勞動爭議預(yù)防 4、勞動爭議協(xié)商 3、員工服務(wù)與關(guān)懷 (二)員工檔案建立與管理 (三)員工離職管理 —11—(四)薪酬制度 2、適用范圍 4、薪酬結(jié)構(gòu) (五)開展培訓(xùn) (六)人員淘汰機制 (七)員工福利制度 (八)工傷處理方案 六、勞務(wù)外包服務(wù)的實現(xiàn) 4、采購人溝通 —12—(二)實現(xiàn)勞務(wù)外包的流程 (三)外包服務(wù)人員招募 2、招募信息 4、勞務(wù)外包服務(wù)的供應(yīng) 4.1、勞務(wù)外包服務(wù)過程的控制 4.2、過程確認(rèn) 4.3、記錄和可追溯性 4.4、服務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn) (四)督查和分析反饋 4、服務(wù)的跟蹤與過程控制 (五)服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化承諾 —13—第二節(jié)項目實施過程中關(guān)鍵點把控及應(yīng)對、應(yīng)急措施……189一、人員穩(wěn)定性措施 二、人員流失應(yīng)對措施 三、減少員工流失的對策 四、要切實維護外包員工的合法權(quán)益 (二)業(yè)績報酬管理 (三)適時采用激勵措施 六、加強學(xué)習(xí)培訓(xùn) 七、加強企業(yè)文化建設(shè) 八、加強勞務(wù)外包員工的團結(jié)協(xié)作 九、人性化管理 第三節(jié)選擇勞務(wù)外包對企業(yè)用工成本的影響分析 一、勞務(wù)外包選擇對企業(yè)用工成本的影響 (一)有助于降低企業(yè)用人成本 (二)有助于提高企業(yè)用工的便捷性 (三)有助于規(guī)避用人風(fēng)險 (四)有助于企業(yè)避免處理勞動糾紛 —14—(一)合理選擇適合的勞務(wù)外包公司 (二)加強對勞務(wù)外包協(xié)議的完善 201(三)加強勞務(wù)外包人員的招聘工作 202第四節(jié)人員維穩(wěn)管理措施 一、勞務(wù)外包服務(wù)應(yīng)急處理措施 205(二)人員流失應(yīng)對措施 206二、減少員工流失的對策 208(二)適當(dāng)改進薪酬制度 208(三)加強學(xué)習(xí)培訓(xùn) (四)加強企業(yè)文化建設(shè) 209(五)加強勞務(wù)外包員工和合同工的團結(jié)協(xié)作 第五節(jié)提升滿意度保障措施 212(二)儀表規(guī)范 214(三)舉止規(guī)范 —15— 214(五)著裝規(guī)范 (六)辦公點擺放規(guī)范 215 216 216(二)評估方式 216(三)獎懲措施 217第六節(jié)規(guī)避投訴處理方案 一、分析投訴產(chǎn)生原因分析 218 218(二)剖析投訴成因 (三)投訴動機分析 219二、投訴處理原則 220 220(二)換位思考原則 (三)快速反應(yīng)原則 (四)及時總結(jié)原則 三、投訴處理技巧 223 223—16—(二)要有良好的服務(wù)心態(tài) (三)保持微笑服務(wù) (四)讓對方感受到真誠服務(wù) 224(五)對投訴要有敏感度 (六)換位思考 225 (二)解釋澄清階段 (三)提出解決處理階段 (四)跟蹤總結(jié)階段 (二)判斷投訴是否成立 228(三)確定投訴處理責(zé)任部門 228(四)責(zé)任部門分析投訴原因 (五)公平提出處理方案 (六)提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示 (七)實施處理方案 (八)總結(jié)評價 229—17—第七節(jié)勞務(wù)外包服務(wù)承諾 一、人員方面的需求 230二、管理方面的承諾 230三、服務(wù)方面的承諾 第三章現(xiàn)場管理制度 第一節(jié)項目管理制度 234 (二)合同管理制度 247 3、合同的變更、解除 (三)財務(wù)管理制度 —18— 260 260 2、人事調(diào)整管理制度 4、辭退、辭職管理制度 (二)員工聘用制度 276 (三)勞動合同管理制度 278—19— (四)員工考勤管理制度 285(五)人事績效考核管理制度 287 4、獎懲辦法 291 (二)根本要求 (三)員工個人檔案的形成 292(四)檔案管理 293(五)制度生效 294 296 2、管理內(nèi)容 —20— 297 (四)仲裁與訴訟制度 (二)檔案管理制度的建立與管理 306(三)檔案管理流程圖 308(四)檔案管理制度 309 314(二)安全管理制度 315(三)工資管理制度 (四)社會保險管理制度 319(五)工作時間和休息休假制度 (六)日常管理和勞動紀(jì)律制度 第二節(jié)勞務(wù)外包員工管理規(guī)章制度 322二、招聘制度 322—21—(一)訂立勞動合同 (二)建立勞動合同臺賬 (三)勞動合同續(xù)訂 三、獎懲制度 (三)經(jīng)濟處罰 (四)警告 (五)嚴(yán)重警告 (六)解聘 (七)獎懲程序 329(二)工資卡辦理 (三)工資發(fā)放 (四)繳納個人所得稅 (五)社會保險制度 (六)日常管理和勞動紀(jì)律制度 —22— 334七、離職制度 336(一)協(xié)商解除 (二)單位依法解除 336(三)員工解除勞動合同 338(四)解除情況告知 340(五)勞動合同終止 340(六)流程及手續(xù) 第三節(jié)安全防患管理制度 一、總則 343 三、生產(chǎn)安全組織 348 353 354 355—23—第四章勞務(wù)外包服務(wù)應(yīng)急預(yù)案 357第一節(jié)應(yīng)急處理預(yù)案 357 357(二)應(yīng)急事件處理的總體要求 (三)應(yīng)急事件的管理控制原則 2、處置程序 (四)應(yīng)急事件處理流程 363 363(二)適用范圍 363(三)工作職責(zé) (四)應(yīng)急事件處理程序 363 2、一級應(yīng)急預(yù)案 —24—4、三級應(yīng)急預(yù)案 5、演練要求 6、應(yīng)急預(yù)案通用處置原則 第二節(jié)應(yīng)急突發(fā)事件處理方案 366一、外包人員工作職責(zé) 二、加強服務(wù)期間外包人員的安全制度管理 366三、突發(fā)性疾病和出現(xiàn)事故處理 五、外包人員意外傷害事故的應(yīng)急預(yù)案 (一)意外傷害事故的預(yù)防 (二)意外事故應(yīng)急處理程序 六、外包人員突發(fā)離職、更換人員管理 (一)員工辭職流程 370(二)員工擅自離職流程 七、因考核不合格外包員工退回處理 (二)情形2 (三)采購人退回外包人員流程 第三節(jié)勞務(wù)糾紛的處理方案 —25—一、總則 376(二)編制依據(jù) (三)適用范圍 (四)工作原則 377 377 (二)預(yù)警 (三)預(yù)警的響應(yīng)和解除 380 380 (三)善后處理 (二)應(yīng)急隊伍保障 (三)后勤保障 382 —26—第四節(jié)工傷處理應(yīng)急方案 一、員工工傷處理辦法 383 384 384 384 七、工傷有關(guān)費用辦理手續(xù)和審批權(quán)限 387 十二、工傷護理 390第五節(jié)人員打架、斗毆、尋釁滋擾事件應(yīng)急預(yù)案 三、應(yīng)急物資準(zhǔn)備 392第一節(jié)項目管理組織機構(gòu)及人員配備(一)本公司職責(zé)(一)嚴(yán)格遵守執(zhí)行勞動工資和社會保障管理有關(guān)法律法規(guī)和政(二)按要求為用工單位提供專業(yè)的勞務(wù)人員用工單位的要求(包括調(diào)整后的計劃),合理組織，科學(xué)安排作業(yè)計(三)外包服務(wù)人員必須經(jīng)過“安全三級教(四)及時為勞務(wù)外包人員繳納社會保險等，(六)在勞務(wù)外包人員因工傷、亡時，由公司負(fù)責(zé)向相關(guān)部門進一次性傷殘補助金等所有費用)由公司按照相關(guān)政策法規(guī)辦理。(七)向全體勞務(wù)外包人員按時發(fā)放勞動報酬。(二)用工單位職責(zé)(一)依據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)制定勞務(wù)人員管理的各項規(guī)章制(二)按公司內(nèi)部管理制度對外包服務(wù)人員工作情況進行管理和(三)向我公司派出的勞務(wù)人員提供其所從事勞務(wù)項目或工(四)協(xié)助本公司完成其他事項。(三)外包服務(wù)人員的工作職責(zé)(一)基本要求1、報價人的資質(zhì)和能力應(yīng)符合安全管理要購人組織的資格考試、考核合格后方可上崗，服從采購人管理，保2、報價人的資質(zhì)和能力應(yīng)符合發(fā)電企業(yè)安全管理要求，從業(yè)人員應(yīng)發(fā)電企業(yè)安全工作規(guī)程，從業(yè)人員通過招標(biāo)人組織的安規(guī)考試方可上崗，服從招標(biāo)人管理，保障在發(fā)電企業(yè)現(xiàn)場不發(fā)生違章和安(二)輔助管理服務(wù)委托管理服務(wù)要求2、所有工作人員必須符合本崗位的工作要求，具備從事該崗位4、按時保量完成各項工作及臨時交待的工作，保證各個工作崗(四)勞務(wù)管理員工作職責(zé)勞務(wù)管理員是我公司派駐用工單位進行勞務(wù)外包服務(wù)的專門人(一)負(fù)責(zé)溝通用工單位與我公司勞務(wù)外包相關(guān)工作。(二)負(fù)責(zé)掌握勞務(wù)外包人員工作、生活、學(xué)習(xí)情況，建立、更(三)協(xié)助進行培訓(xùn)、考核等工作。(五)處理外包勞動糾紛、勞動仲裁、工傷鑒定等工作(六)維護和執(zhí)行公司人事各項規(guī)章制度。(七)協(xié)助公司企業(yè)文化建設(shè)，策劃、組織、主持公司各類型會(八)完成公司交給的其他工作。(五)外包員工行為規(guī)范(一)服從用工單位對具體服務(wù)崗位的安排。(二)加強學(xué)習(xí)，熟悉并貫徹執(zhí)行各項稅收工作方針、政策和各(四)遵守用工單位各項廉潔規(guī)章，奉公守法。(五)主動搞好工作環(huán)境衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔清理。(六)儀表端莊，熱心服務(wù)，讓用工單位對工作人員所提供的服(七)積極主動完成上級交辦的其他事項。行政綜合部行政綜合部法務(wù)部業(yè)務(wù)部人力資源部培訓(xùn)部財務(wù)部(一)項目人員配備管理(一)人員配備的含義(二)人員配備的原則(一)管理人員需要量的確定在任何一個組織中，都存在著管理人員的外流和自然減員的現(xiàn)(二)管理人員的選聘標(biāo)準(zhǔn)之相應(yīng)的報酬，還意味著可以利用制度賦予的權(quán)力來組織他人的勞3、富于創(chuàng)新精神(二)人員配置的制度化管理四、崗位職責(zé)明確化(一)部門職責(zé)(一)負(fù)責(zé)項目日常財務(wù)核算，參與項目的經(jīng)營管理。(二)根據(jù)項目資金運作情況，合理調(diào)配資金，確保項目資金正(三)搜集項目經(jīng)營活動情況、資金動態(tài)、營業(yè)收入和費用開支(四)組織各部門編制收支計劃，編制公司的月、季、年度(五)嚴(yán)格財務(wù)管理，加強財務(wù)監(jiān)督，督促財務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行各(六)負(fù)責(zé)項目各項財產(chǎn)的登記、核對、抽查和調(diào)撥，按規(guī)定計(七)參與項目及各部門對外經(jīng)濟合同的簽訂工作。(八)負(fù)責(zé)項目資產(chǎn)管理工作。(九)加強財務(wù)管理，分月、季、年編制和執(zhí)行財務(wù)計劃，正確(十)負(fù)責(zé)做好資金管理，組織各營業(yè)部門收銀員、出納員按規(guī)(十一)負(fù)責(zé)組織項目內(nèi)部各個環(huán)節(jié)的財務(wù)收支情況，遵守國家(十二)負(fù)責(zé)辦理銀行貸款及還貸手續(xù)。(十三)遵守、維護國家的財政紀(jì)律，嚴(yán)格掌握費用開支，認(rèn)真(十四)審查各部門的開支計劃，并轉(zhuǎn)報項目負(fù)責(zé)人和公司項目(十六)負(fù)責(zé)審查各項開支，密切與各部門的聯(lián)系，研究并(十九)負(fù)責(zé)本部門職工的思想教育和業(yè)務(wù)水平的提高，定(一)建立培訓(xùn)體系，包括培訓(xùn)課程庫、培訓(xùn)講師選拔與管理、(二)制定各項工作流程，包括培訓(xùn)需求調(diào)查流程、培訓(xùn)計(三)圍繞公司人才需求標(biāo)準(zhǔn)，與人力資源部共同打造員工晉級(四)制定全年/季/月培訓(xùn)與年度培訓(xùn)預(yù)算。(五)圍繞輔助管理服務(wù)需求，創(chuàng)建課堂培訓(xùn)與實地訓(xùn)練模式，(六)以市場需求為導(dǎo)向，做好策劃與組織工作，舉辦培訓(xùn)心得(七)圍繞各項培訓(xùn)及活動展開評估與考核工作，并做好記錄存(八)根據(jù)輔助管理服務(wù)需求，尋找培訓(xùn)機構(gòu)并與之建立友好關(guān)(一)負(fù)責(zé)對項目勞務(wù)外包人員管理的經(jīng)營管3、對各部門、其他參與輔助管理服務(wù)的勞務(wù)外包人員管理人員(二)協(xié)助制定相關(guān)法律文件及合同：(四)負(fù)責(zé)法務(wù)部的日常管理工作：(一)負(fù)責(zé)初擬與輔助管理服務(wù)管理部門的合作協(xié)議。(二)負(fù)責(zé)對工作現(xiàn)狀進行考察，并針對考察結(jié)果作出相應(yīng)的評(三)負(fù)責(zé)外包員工輔助管理的各項工作。(四)負(fù)責(zé)對輔助管理勞務(wù)外包項目的后續(xù)跟蹤服務(wù)。(五)負(fù)責(zé)對外包員工的后續(xù)跟蹤服務(wù)。(二)主要職責(zé)：(1)制訂中長期人才戰(zhàn)略規(guī)劃。2、制定完善人事管理制度、優(yōu)化工作流程，組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督3、負(fù)責(zé)各級組織機構(gòu)設(shè)置、調(diào)整，進行定崗定編，制定部門和4、負(fù)責(zé)日常工作人力管理工作(招聘甄選、績效考勤、離職等工作)。5、協(xié)助部門處理員工關(guān)系，主導(dǎo)協(xié)議、合同簽訂與社保辦理等6、定期進行市場薪酬水平調(diào)研，進行人工成本核算，提供決策9、建立績效管理制度，制定人才儲備計劃并監(jiān)督實施，指導(dǎo)員(1)制訂員工手冊。(2)定期進行員工滿意度調(diào)查，開發(fā)溝通渠道。(3)收集匯總并提供最新人力資源管理信息。(4)合理規(guī)避勞動用工風(fēng)險，為企業(yè)發(fā)展保障護航。(5)與時俱進的為企業(yè)發(fā)展提供更多盈利渠道。(一)負(fù)責(zé)日常工作的組織、協(xié)調(diào)、信息的收集傳遞與反饋。(二)負(fù)責(zé)部門全面工作，擬定部門月度工作計劃，組織完成部(三)協(xié)助工會維護職工權(quán)益，組織員工開展活動。(四)負(fù)責(zé)員工勞動合同的管理并制定公司人事、工資、福利政(五)負(fù)責(zé)公司年度計劃的制定，重大改革方案的調(diào)研。(六)負(fù)責(zé)建立行政工作體系，制訂落實行政管理制度。(七)負(fù)責(zé)公司黨政聯(lián)席會、總經(jīng)理辦公會、月度工作會議等行(八)負(fù)責(zé)企業(yè)對外宣傳和企業(yè)文化建設(shè)。(九)負(fù)責(zé)車輛的調(diào)度組織，保持車輛狀態(tài)的完好及安全使用。(十)協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)處理信訪事項。(十一)組織、協(xié)調(diào)公司對外接待。(十二)完成領(lǐng)導(dǎo)及上級組織交辦的其他工作。(二)崗位人員職責(zé)(一)貫徹執(zhí)行國家、行政主管部門有關(guān)法律、法規(guī)、政策和標(biāo)(二)經(jīng)授權(quán)組建項目部，確定項目部的組織機構(gòu)，選擇聘用管(三)協(xié)助公司完成人員的檢查、鑒定和評獎申報工作。(四)負(fù)責(zé)對項目實施全過程、全面管理，組織制定項目部的各(五)嚴(yán)格履行與采購單位簽訂的合同和與公司簽訂的“項目管(六)負(fù)責(zé)組織編制項目質(zhì)量計劃、項目管理實施規(guī)劃，配合采(七)負(fù)責(zé)對項目的人力、業(yè)務(wù)流程、信息等生產(chǎn)要素進行優(yōu)化(八)嚴(yán)格財務(wù)制度，建立成本控制體系，加強成本管理，搞好(九)做好項目部的思想政治工作。(十)負(fù)責(zé)開展項目人員培訓(xùn)工作。(十一)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。(一)協(xié)助項目經(jīng)理工作。貫徹執(zhí)行國家法律、法規(guī)、方針、政(二)負(fù)責(zé)外包服務(wù)人員工作的安排與實施。(三)負(fù)責(zé)各部門各項制度的建立與實施。(四)負(fù)責(zé)組織勞務(wù)外包工作計劃的編制與實施。(五)協(xié)助項目經(jīng)理組織人員定期召開會議，討論人員管理工作(六)配合項目經(jīng)理，搞好人員管理制度在輔助管理服務(wù)項目中(七)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。(一)財務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)2、負(fù)責(zé)項目財務(wù)系統(tǒng)的建立和完善，進行有效的財務(wù)內(nèi)部控制3、建立并完善項目的內(nèi)部審計體系及核算與財務(wù)管理方面的規(guī)4、定期對人員薪酬福利提交階段性的財務(wù)分析報告，并針對相7、負(fù)責(zé)審核與采購方的經(jīng)濟合同，監(jiān)督和管理相關(guān)業(yè)務(wù)的結(jié)算(二)會計崗位職責(zé)4、妥善保管會計憑證、賬簿、報表等資料，做好財務(wù)文件5、負(fù)責(zé)對勞務(wù)外包人員因公報銷的費用進行審核，并根據(jù)審核6、負(fù)責(zé)勞務(wù)外包人員個人所得稅納稅申報，另外還須編制好納(三)出納崗位職責(zé)3、依照相關(guān)規(guī)定，按時辦理有關(guān)勞務(wù)外包人員個人所得稅稅款(一)培訓(xùn)部經(jīng)理4、制訂項目各個部門的培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)大綱，經(jīng)批準(zhǔn)后實施。5、向培訓(xùn)師布置各種培訓(xùn)工作。6、制訂項目各個部門培訓(xùn)的工作程序。7、建立考評激勵機制，通過考核發(fā)現(xiàn)并舉薦人才。8、了解受培訓(xùn)的人數(shù)和培訓(xùn)種類。9、統(tǒng)一安排和辦理來企業(yè)培訓(xùn)實習(xí)人員的工作。10、及時對下級工作中的爭議作出裁決。11、制定下級員工的崗位描述，并界定其工作。12、定期聽取直接下級述職，并作出工作評定。14、按工作程序做好與相關(guān)部門的橫向聯(lián)系，并及時對部門間的爭議提出界定要求。15、受理直接下級上報的合理化建議，按程序處理。16、巡視、監(jiān)督、檢查所屬下級各項工作。17、掌握培訓(xùn)部工作情況及有關(guān)數(shù)據(jù)。并轉(zhuǎn)人力資源部備案。19、填寫直接下級過失單和獎勵單，根據(jù)權(quán)限按照程序執(zhí)行。(二)培訓(xùn)師崗位職責(zé)1、協(xié)助部門經(jīng)理完成新員工崗前培訓(xùn)工作，組5、負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)項目實施計劃，以保證每項培6、協(xié)助項目各部門實施培訓(xùn)活動，并對培訓(xùn)活動進行指導(dǎo)和評7、定期到各部門調(diào)查部門的培訓(xùn)需求，檢查培訓(xùn)效果，督導(dǎo)部門完成月、季、年度培訓(xùn)計劃。8、開拓并維護合適的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)渠道，確保培訓(xùn)資料的豐富性9、了解學(xué)員需求，參與培訓(xùn)授課，編制培訓(xùn)講義，做好備課工10、豐富課程內(nèi)容，涉及課程結(jié)構(gòu)，做好現(xiàn)成把控，根據(jù)課程反饋不斷完善培訓(xùn)課程。11、做好培訓(xùn)記錄，并跟進培訓(xùn)后的效果反饋。12、分析總結(jié)培訓(xùn)工作，提出培訓(xùn)管理與課程完善合理化建議。13、對培訓(xùn)效果進行評估，并提交分析報告。14、完成部門經(jīng)理交給的其他工作。(三)培訓(xùn)人員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)整理培訓(xùn)資料和培訓(xùn)場所的管理工作。2、協(xié)助編寫、制作企業(yè)培訓(xùn)教材。3、在培訓(xùn)過程中，根據(jù)培訓(xùn)課程做好培訓(xùn)的前期準(zhǔn)備工作，并積極配合培訓(xùn)師開展相應(yīng)的工作。(一)合同及其他法律文件(二)糾紛處理(一)人力資源部經(jīng)理3、組織做好員工的日常考勤、考核、異動、晉升、獎懲與辭退4、根據(jù)輔助管理服務(wù)計劃及需求，組織做好員工的招聘與錄用5、根據(jù)項目經(jīng)濟效益和招標(biāo)單位資金提供，組織設(shè)計項目人員6、根據(jù)項目對績效管理的要求，組織實施績效管理，并對各部11、對預(yù)算權(quán)限內(nèi)的財務(wù)審核權(quán)(例如招聘費用(二)人事文員崗位職責(zé)：(三)社會保險管理人員職責(zé)(1)辦理職工離退休手續(xù)，掌握本項目人員離退休職工的分布(2)管理養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、公積金等賬戶；(4)管理各類社會保險、公積金數(shù)據(jù)庫；(5)編制社會保險統(tǒng)計報表，按時向上級單位上報；(6)負(fù)責(zé)發(fā)放離退休人員的退休金；(7)辦理離退休人員亡故的撫恤金、喪葬費等善后處理；(8)接待、處理有關(guān)社會保險、養(yǎng)老保險方面的來信來訪；(9)完成上級交辦的其他工作。(1)每月按時與社保機構(gòu)的結(jié)算工作。(2)調(diào)入、調(diào)出人員養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)移手續(xù)的辦理。(3)養(yǎng)老保險繳費基數(shù)的申報工作。(4)離退休人員的審批與待遇核定。(5)離退休人員的工資發(fā)放、生存驗證等日常管理工作。(1)每月按時與社保機構(gòu)的結(jié)算工作。(2)調(diào)入、調(diào)出人員失業(yè)保險關(guān)系轉(zhuǎn)移手續(xù)的辦理。(3)失老保險繳費基數(shù)的申報工作。(1)每月按時與住房公積金管理中心的結(jié)算工作。(2)調(diào)入、調(diào)出人員住房公積金關(guān)系轉(zhuǎn)移手續(xù)的辦理。(3)住房公積金繳費基數(shù)的申報工作。(4)住房公積金貸款、提取手續(xù)的辦理。(1)勞動合同的簽訂、終止、解除及鑒證等相關(guān)手續(xù)；(2)配合主管領(lǐng)導(dǎo)進行勞動關(guān)系處理；(3)建立和完善勞動合同管理臺賬。(1)勞動保障年檢工作。(2)監(jiān)督、指導(dǎo)、考核項目人員的相關(guān)業(yè)務(wù)工作。(3)配合部門其他人員做好人力資源管理工作(4)領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。(一)行政主管崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)部門管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流2、負(fù)責(zé)根據(jù)項目戰(zhàn)略編制本部門的業(yè)務(wù)規(guī)劃、年度、季度、月9、配合人力資源部，做好新員工指紋錄入、工作安排、宿舍安(二)文員崗位職責(zé)4、負(fù)責(zé)日常文書工作，完成有關(guān)報告、文稿的起草、修改、呈6、負(fù)責(zé)項目內(nèi)部的收文及發(fā)文、對請示文件的呈報、流轉(zhuǎn)等工(三)檔案管理人員2、負(fù)責(zé)《人員檔案管理制度》規(guī)定的各項人員檔案的收進和移3、負(fù)責(zé)檔案管理室內(nèi)部整理，檔案裝具和案卷排放整齊、科學(xué)4、檢查檔案安全保管情況，發(fā)現(xiàn)對檔案有害因素時，要及時上報采取措施。認(rèn)真做好“七防”工作(防塵、盜、防高溫、防蟲鼠),做到以防為主，防治結(jié)合，保證檔案的完整5、明確檔案利用工作的目的，積極主動地做好接待工作，不斷8、應(yīng)用電子計算機編目檢索、存貯及調(diào)用檔案；利用裱糊及復(fù)(1)毀損、丟失或私自燒毀項目人員檔案(2)私自向外界提供、抄摘項目人員檔案(3)涂改、偽造檔案(4)未及時上報歸檔或管理不善的檔案管理者(5)未按手續(xù)進行借閱、外帶者或越級查閱者(檔案管理者同罰)9、負(fù)責(zé)人員檔案、資料利用效果的信息反饋工作，收集利用典12、嚴(yán)格執(zhí)行《檔案借閱制度》,檔案內(nèi)容一律不得外傳。第二節(jié)人員招錄方案心強；具有全日制大?；蛞陨蠈W(xué)歷：人員年齡在20-35周歲。具體勞(二)招聘渠道包至用工單位工作，并為員工辦理入職手續(xù)等.對于我公司初次派出到城管部門的派遺員工，勞動合同中可按城管部門的要求約定試用(一)及時為轉(zhuǎn)入人員辦理人事檔案接轉(zhuǎn)手續(xù)。(二)及時為新招聘人員辦理招工備案手續(xù)。(三)按規(guī)定代辦有關(guān)檔案中記載的材料證明手續(xù)，存檔期間計(四)辦理調(diào)離人員的檔案調(diào)轉(zhuǎn)、終止手續(xù)。勞務(wù)公司外派員工工資標(biāo)準(zhǔn)以國家和當(dāng)?shù)卣?guī)定的工資福利駕務(wù)人極自委托泥造單位開下用工單位協(xié)助每月5號前收集新入職勞務(wù)人員身份證復(fù)印件《正反面復(fù)印)一份傳真或郵寄快通筑派造單位泥道單位收到新入職勞務(wù)人員的身份證復(fù)印件并審核G。線一到銀行辦用限行卡將辦理好的限行下和工班下簽收表寄作用工單位用工單位收到很行卡后，協(xié)助組積勞務(wù)人負(fù)辦理簽領(lǐng)手續(xù)后把工變下簽收表國傳給派造單位混造單位將相關(guān)費料統(tǒng)一均檔(一)我公司將對所有與我們合作的企業(yè)。進(二)我公司擁有長期從事勞動人事管理工作的專業(yè)人士，他們執(zhí)法等12個小項上打分?？己朔?jǐn)?shù)連續(xù)3個月或一年中累計有4個兼天。著第三節(jié)兼天。著普普化念技指訓(xùn)地茂中的位中報存爭盛即許止解受作糾登2的命的作的發(fā)工股及北言。事核指保醫(yī)行管，禮保處(一)入職前的教育和動員，讓外包員工認(rèn)同外包的形式。(二)了解外包員工的工作經(jīng)歷、文化教育等背景并要求其主動(三)引導(dǎo)外包員工理解和認(rèn)識存在的差異，保持良好心態(tài)。(四)建立完善的管理制度，員工必須嚴(yán)格遵照執(zhí)行。與用工單(五)公司成立組織，定期開展活動，吸收、培養(yǎng)新成員，在強(六)在外包員工中組織成立工會小組或指定現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，及時(一)定期和不定期走訪外包員工，了解員工生產(chǎn)、生活狀況，(二)為提升凝聚力，增進認(rèn)同感，公司定期開展員工年度評優(yōu)(三)針對時發(fā)的小工傷，定期購買、補充創(chuàng)口貼、消炎藥、感(四)公司出臺員工特殊情況慰問、勢捐制度。(五)開展豐富多彩的活動，增進外包員工之間、外包員工與用(六)重視對外包員工職業(yè)和轉(zhuǎn)業(yè)指導(dǎo)，幫助他們規(guī)劃自己的職(七)發(fā)揮從事人力資源服務(wù)的優(yōu)勢，借助眾多客戶單位，做好(八)公司開通咨詢電話、電子郵箱、微信群、QQ群、s一點(九)協(xié)助辦理職稱、職業(yè)資格等，開具未婚、房屋按揭收入、(一)員工激勵制度(二)降低離職率制度1、專業(yè)定期召開員工大會。明確薪資及福2、企業(yè)文化教育。公司規(guī)章制度、員工守則、品質(zhì)政策等企業(yè)(一)工傷程度分類3、較大傷害事故。指可能造成人體致殘后果的傷害，需要住院4、重大傷害事故。指可能造成生命危險或已經(jīng)死亡的傷害，急(二)意外工傷事故處置安排2、對一般傷害事故，由我公司客服專員和用工單位分管安全工(三)工傷申報需要的材料(四)工傷類型(1)在工作時間和工作場所內(nèi)，因工作原因受到事故傷害的。(2)工作時間前后在工作場所內(nèi)，從事與工作有關(guān)的預(yù)備性或(3)在工作時間和工作場所內(nèi)，因履行工作職責(zé)受到暴力等意(4)惠職業(yè)病的。(5)因工外出期間，由于工作原因受到傷害或者發(fā)生事故下落不明的.(6)在上下班途中，受到機動車事故傷害的。(7)法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為工傷的其他情形。(1)在工作時間和工作崗位，突發(fā)疾病死亡或者在48小時之內(nèi)(3)職工原在軍隊服役，因戰(zhàn)、因公負(fù)傷致殘，已取得革命傷(1)因犯罪或者違反治安管理傷亡的。(2)醉酒導(dǎo)致傷亡的。(3)自殘或者自殺的。(五)工傷申報、處理程序1、發(fā)生輕傷事故，工傷者應(yīng)填寫《工傷事故登記表》,由本公2、發(fā)生重傷事故，發(fā)生事故單位必須當(dāng)即報告我公司，我公司(六)工傷致殘的鑒定工傷人員在醫(yī)療終結(jié)后或醫(yī)療期滿后的60個工作日內(nèi)凡符合評(七)工傷工資計發(fā)標(biāo)準(zhǔn)3、若員工在工傷醫(yī)療期間而在外從事他業(yè)的，發(fā)現(xiàn)后以曠工論(八)工傷護理(一)勞務(wù)爭議處理流程(二)勞動爭議預(yù)防3、完善人事管理相關(guān)制度。做到“有章可依”,要向員工廣泛(三)勞動爭議調(diào)解4、雙方當(dāng)事人的權(quán)利。申請調(diào)解、提出調(diào)解要求：有權(quán)同意或5、雙方當(dāng)事人的義務(wù)。如實陳述勞動爭議的案情，不得捏造事8、調(diào)解程序及期限。調(diào)解委員會調(diào)解勞動爭議，無嚴(yán)格程序要調(diào)解申請應(yīng)于爭議發(fā)生之日起30內(nèi)向公司綜合業(yè)務(wù)部提出，綜合業(yè)務(wù)部應(yīng)在4日之內(nèi)作出是否受理的決定，對不愛理的，應(yīng)說明理由。一、項目整體服務(wù)設(shè)想(一)公司概況(二)團隊優(yōu)勢(三)服務(wù)管理理念和目標(biāo)(一)外包服務(wù)人員滿意度達95%。(二)用工單位滿意度達95%。(三)投訴回復(fù)率達100%。(四)服務(wù)質(zhì)量體系保障的超過95%,從業(yè)經(jīng)歷三年以上超過80%。分析報告等);客戶滿意度調(diào)查；危機處理反應(yīng)機制；內(nèi)部績效考核(五)服務(wù)的核心優(yōu)勢我公司堅持以客戶為中心，為用工單位提供受過專業(yè)訓(xùn)練的人運用項目管理方法保證溝通反饋的透明與及時尊重客戶意見及合理(六)服務(wù)管理機制(一)激勵機制激勵系統(tǒng)作機制激勵機制培訓(xùn)提升機制企業(yè)文化機制獎罰機制培養(yǎng)提拔機制在實際工作中極具價值。我們將培訓(xùn)放在集體和工資福利系統(tǒng)重在考核，依據(jù)貢獻大小進行工資決策。既考慮文化活動系統(tǒng)是公司的發(fā)展之源，通過文化活動的開展，增強(一)外部監(jiān)督機制外部監(jiān)督機制主要在質(zhì)量方面主動接受社會輿論、業(yè)務(wù)主管部(二)內(nèi)部監(jiān)督機制公司總部不定期的抽樣檢查，對員工的工作質(zhì)量進行評估。項我束育兩個班的巡查人員每天負(fù)責(zé)本區(qū)域的工作檢查，確保管理工作為了確保服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)改善的關(guān)鍵是如何挖掘員工的主觀能器我公司將嚴(yán)格遵照服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和招標(biāo)方在招標(biāo)文件要的規(guī)定(一)信息反饋及處理機制流程圖用戶(二)信息反饋圖說明信息是我們重要的經(jīng)營管理資源。信息源要全面，匯聚與區(qū)域根據(jù)管理作業(yè)量的動態(tài)變化或主管部門安排的緊急任務(wù)來及時我公司通過上述管理機制貫徹實施，在職工中形成一種自愿接(一)表格化：將日常工作通過各項表格簡潔、明了的方式體(二)制度化：根據(jù)現(xiàn)場需求制定相關(guān)規(guī)章制度(會議制度、請銷假制度等)使管理人員有法可依，有章可循。(三)加大檢查監(jiān)督力度：檢查方式分為定時檢查、不定時檢(四)公司質(zhì)檢人員抽查：由質(zhì)檢人員不定期對項目進行抽查，二、外包服務(wù)內(nèi)容、程序及規(guī)范內(nèi)容1服務(wù)人員外包至招標(biāo)人并完成指派工作。我司對管理的同時，配合招標(biāo)人監(jiān)督檢查勞務(wù)外包員工的工作態(tài)度、工作質(zhì)量2按要求與勞務(wù)人員簽訂勞動合同；3招聘、外包符合招標(biāo)人需求和條件的人員；4按照有關(guān)政策規(guī)定，負(fù)責(zé)管理人事行政關(guān)系、人事檔案事宜及相關(guān)人事檔案材料的收集、鑒別和整理；5辦理勞務(wù)外包人員的錄用和解聘；6根據(jù)經(jīng)采購單位核準(zhǔn)后工資報酬標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)放外包服務(wù)人員的薪資報酬和福利，代扣代繳個人所得稅、社保(五險)及意外保險、并建立薪酬發(fā)放及社會保險臺賬制度；非經(jīng)采購單位書面通知，不得扣發(fā)外包服務(wù)人員工資和其他薪酬，不得7提供各項社會保險的政策咨詢、勞動政策咨詢；8為勞務(wù)外包人員辦理社會統(tǒng)籌保險和住房公積金；9為勞務(wù)外包人員辦理調(diào)入、調(diào)出的社會保險和住房公積金轉(zhuǎn)移手續(xù)；負(fù)責(zé)處理勞務(wù)外包人員的勞資糾紛；內(nèi)容協(xié)助辦理勞務(wù)外包人員崗前培訓(xùn)、上崗資格培素質(zhì)測評事宜；負(fù)責(zé)勞務(wù)外包人員的計劃生育管理工作的相關(guān)事宜；負(fù)責(zé)指派勞務(wù)外包人員到招標(biāo)人指定部門開展工作，并協(xié)助采購單位對對勞務(wù)外包人員試用期設(shè)定為一個月，對于在試用期或工作期間表現(xiàn)出(二)項目實施程序用人單位與采購機構(gòu)簽訂《合作合同》,提出外派人員的需求(人員可以由用人單位自行招聘，也可通過勞務(wù)外包公司招聘),確定用人名單，然后由勞務(wù)外包機構(gòu)辦理用工手續(xù)，具體輸外包手續(xù)程序如(三)外包主要工作規(guī)范簽訂外包協(xié)議5、招募員工—6、員工入職一7、員工管理—>8、客戶(四)勞務(wù)外包服務(wù)實施細則(二)投標(biāo)人可通過現(xiàn)場招聘會，通過各種媒體廣告。(三)根據(jù)需要對招聘人員進行能力測評，以滿足采購人對人員(四)我們將在采購人需要時提供經(jīng)過面試、測評的候選人。(二)舉辦專場招聘會，定向吸引專門人才；(三)與本地各大院校、中職技校和就業(yè)機構(gòu)搭建合作平臺；(四)通過專業(yè)招聘網(wǎng)站、公司網(wǎng)站、QQ群、微信群，微信公(六)在員工中作好宣傳工作，通過員工舉薦同行業(yè)人才等。公司根據(jù)用人根據(jù)用人單位單位要求量身定制員工外包用人單位協(xié)商配套方案并與簽訂人才外包人單位確定新用人單位協(xié)商單位可與投標(biāo)人協(xié)議續(xù)簽人外包公司與外包服務(wù)人員簽訂勞動合同并(一)我司將委派專人專職負(fù)責(zé)跟蹤監(jiān)督外包服務(wù)人員建立規(guī)范(二)我司將嚴(yán)格按照國家相關(guān)法律法規(guī)，準(zhǔn)時完成所有招工手我司將由專人負(fù)責(zé)妥善系統(tǒng)地管理好外包服務(wù)人員的所有入職資料(三)滿足大量用工需求，減少招聘時間，通過勞務(wù)外包可依照《勞動合同法》與客戶簽訂《勞務(wù)外包合同(協(xié)議)》,投(一)及時為外包服務(wù)人員辦理人事檔案轉(zhuǎn)接手續(xù)。(二)及時為新招聘外包服務(wù)人員辦理勞動合同簽訂、辦理招工(三)辦理離職外包服務(wù)人員的檔案調(diào)轉(zhuǎn)、終止手續(xù)。(四)外包服務(wù)人員勞動合同到期，根據(jù)采購人要求，代辦檔案(一)每月根據(jù)勞務(wù)外包合同(協(xié)議)的要求，由采購人支付社(二)外包服務(wù)人員符合養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷和生育保險應(yīng)(三)向采購人提供各項社會保險的政策咨詢及各項社會保險新及醫(yī)保個人繳納部分、個人所得稅(如有)。(一)勞務(wù)外包服務(wù)流程中TT費工工工工擬定方案擬定方案前期介入崗位培訓(xùn)正式入駐交接驗收組建機構(gòu)日常運作(三)公司整體運作流程(四)社會保險管理流程圖毒掌息款理工傷保險辦理流程圖工傷保險辦理流程圖過T傷認(rèn)定T縫T生育保險辦理流程圖本地紅準(zhǔn)本地紅準(zhǔn)證檔配證當(dāng)?shù)赜嬌C明檔用用捕招審核審核發(fā)放住房公積金管理流程圖各單位工行各單位工行余籍納王用要表表納審核書卡書(八)勞務(wù)人員招聘流程(一)用工單位提出用人需求，注明崗位(工種)資格要求及人(二)我公司從人才儲備庫里提取貴單位需求的人員，我公司會(三)我公司面試合格者，將持《勞務(wù)外包介紹信》到用工單位(九)工資發(fā)放、社保購買流程(一)工資發(fā)放流程1.每月28日前，由用人單位支付次月社會保險所需費用；(二)社保購買流程第三步社保申報第二步簽訂勞動合同第五步返還材料第一步準(zhǔn)備材料第五步離職(十)辦理/解除勞動用工流程(一)入職流程圖1、我司將委派專人專職負(fù)責(zé)跟蹤從培訓(xùn)期到簽訂勞動合同期限內(nèi)的員工的動態(tài)，及時處理員工的所有疑問。2、我司將嚴(yán)格按照國家相關(guān)法律法規(guī)，在試用期結(jié)束前與外派員工建立規(guī)范的勞動合同關(guān)系。我司將嚴(yán)格按照國家相關(guān)法律法規(guī)，準(zhǔn)時完成所有招工手續(xù)辦理，并將國家最新的勞動法規(guī)轉(zhuǎn)告知客戶以及外派員工。我司將由專人負(fù)責(zé)妥善系統(tǒng)地管理好員工的所有入職資料以及勞動合同。(一)離職流程圖1.發(fā)出(提前)(十一)外包員工入職流程(一)新員工入職前2、外包員工本人填寫勞務(wù)外包公司錄用人員登記表1份；3、外包員工規(guī)章制度培訓(xùn)記錄單2份；4、畢業(yè)證、健康證、戶口本復(fù)印件、工商銀行卡及身份證復(fù)印5、簽訂勞動合同一式兩份(需要填寫基本資料、簽名等)。(二)新員工入職后(三)新員工培訓(xùn)2、組織新員工培訓(xùn)，介紹公司情況，崗位職責(zé)與工作說明，并(四)跟進與評估2、外包部聯(lián)系人每月對員工試用期進行評估并填寫評估表，評(五)新員工轉(zhuǎn)正自己(或其聯(lián)系人代為)提出轉(zhuǎn)正申請。提出轉(zhuǎn)正前，轉(zhuǎn)正試用期最2、部門同意轉(zhuǎn)正的，員工填寫“提前轉(zhuǎn)正申請表”,外包部隊3、人力資源部通知員工考核轉(zhuǎn)正結(jié)果，同時下發(fā)轉(zhuǎn)正通知郵件4、公司來了新員工一般會進行入職培訓(xùn)，熟悉環(huán)境，熟悉周圍(十二)外包員工擅自離職流程(一)外包員工無故自動離職，用工單位及時通知本公司，我公(二)協(xié)助用工單位進行勞動崗位交接手續(xù)處理，結(jié)算離職員工(三)及時調(diào)查了解外包員工工作狀況，是否有違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象，(十三)外包員工辭職流程(一)外包員工提前30日向我公司書面提出辭職(在用工單位填寫《員工辭職申請書》),用工單位簽署意見同意后并以《員工退(二)外包員工在用工單位辦理離職交接手續(xù)；(三)我公司與用工單位接洽該外包員工工作狀況，是否有(四)外包員工持用工單位《員工退回通知書》及辭職申請書到《解除合同通知書》,并為其辦理保險停、轉(zhuǎn)手續(xù)(如需交納費用的另行收取);(五)與辭職員工進行工資結(jié)算、保險及檔案轉(zhuǎn)移手續(xù)，并及時(十四)用工單位退回外包員工流程(一)我公司按照用工單位需求，外包員工到用工單位工作；(三)外包員工在面試合格后與我公司簽訂勞動合同，進入合同(四)試用期合格后，在合同期未滿前，由于用工單位自身原因(五)若因外包員工違法或嚴(yán)重違反用工單位規(guī)章制度，則須寫(六)外包員工退回公司后，我公司立即補充符合院方需求的人(七)法律顧問根據(jù)退回員工的實際情況作出處理，是否與員工(八)對能力突出的外包員工可酌情考慮是否推薦到其他工作崗第一節(jié)勞務(wù)外包服務(wù)方案(一)人員儲備方案儲備時間較短，持續(xù)更換儲備人)、在職培養(yǎng)型(具備培養(yǎng)條件和向上提升空間，引導(dǎo)職業(yè)規(guī)劃)、技術(shù)崗位型(具備某技術(shù)功能，通過技術(shù)考核任職),當(dāng)崗位需要時，能快速上崗。儲備的根本任務(wù)是優(yōu)(一)主要目標(biāo)包含兩個方面：(二)實施計劃分為兩個部分：(1)開展對現(xiàn)有人員的培訓(xùn)：崗位培訓(xùn)，主要使員工了解該崗(2)在公司企業(yè)文化、制度中注入競爭文化和機制，并通過培(3)建立員工培訓(xùn)、晉升、發(fā)展的體系和機制，使優(yōu)秀的員工(4)通過良好的人才培養(yǎng)機制逐漸形成公司培養(yǎng)人才的體系和(1)人員的流動補充，加強對人員的跟進與考核，完善用人標(biāo)(2)通過人才引進提升現(xiàn)有人員整體層次和激活競爭機制，優(yōu)(3)關(guān)注行業(yè)人才動態(tài)，及時了解業(yè)內(nèi)人員流動的情況，加大(一)內(nèi)部育才(二)外部育才(一)重點人才的重點跟蹤(二)維護固定招聘渠道在現(xiàn)有招聘網(wǎng)站及專業(yè)性渠道定期發(fā)布信息，收集人員信息資(三)建立內(nèi)部人才庫，對儲備人才信息進行更新，定期(四)建立內(nèi)部推薦機制，發(fā)動全員招聘，建立有效獎勵機制，(二)人員儲備計劃人力資源部作為人才儲備的負(fù)責(zé)人，需要對外部進行招聘與挖4、儲備數(shù)量一、二級崗位原則上儲備至少1人，如果有特殊情況可以改變儲備人數(shù)；三級崗位儲備人數(shù)至少2-10人不等，隨時向部門經(jīng)理溝通需要的儲備人數(shù)；四級崗位儲備人數(shù)至少5-80人，根據(jù)各崗位的需(一)對儲備人員的崗位進行培訓(xùn)，主要通(1)理念篇：包括企業(yè)文化、商務(wù)禮儀、團隊精神、職業(yè)生涯(2)技能篇：管理、領(lǐng)導(dǎo)力、溝通技巧、工作技巧等；3、培訓(xùn)時間臨時制定。培訓(xùn)人員可以由公司部門經(jīng)理或?qū)I(yè)培(二)筆試(三)現(xiàn)場模擬(四)面試儲備人員3、如有考核儲備人員沒有符合公司的各項標(biāo)準(zhǔn)，必須立刻做出(五)儲備管理人員的競聘上崗(晉升)應(yīng)對符合標(biāo)準(zhǔn)的崗位立即上崗。上崗的試用期為1個月，如果在試用2、被考核的儲備人員各項能力都很優(yōu)秀，并且現(xiàn)在公司沒有合(六)輪崗的定義2、輪崗之前，需要詳細了解原崗位的基礎(chǔ)知識、人員情況、崗4、輪崗人員有公司總經(jīng)理會議選出，并通過批準(zhǔn)后，人力資源(一)薪資水平參考儲備崗位的工資，儲備期享受正式崗位擬定效考核獎金)(二)其他福利等。(一)內(nèi)部人才儲備庫：經(jīng)審批后正式納入人才儲備庫的人員，(二)外部人才儲備庫：通過招聘，選拔適崗人員，納入人才儲(一)熱愛人力資源服務(wù)行業(yè)，尤其是勞務(wù)外包行業(yè)，并愿意通(二)男女不限，大專以上文化水平。(三)普通話良好，有良好的溝通能力。(四)心態(tài)良好，員工關(guān)系融洽，能夠承受壓力，在員工中有一(五)連續(xù)兩個月個人績效考核達成率在95%以上。(六)沒有無故曠工，無重大違紀(jì)行為。(三)人員穩(wěn)定保障措施公司保證員工工資每月15日準(zhǔn)時到賬，并按國家規(guī)定足額支付司依法參加各項社會保險，參保率100%,對于離職或者調(diào)動員工，員工入、離職(人力資源部門、用人部分)和行政部門食堂、宿遇相掛鉤的激勵機制。鼓勵和支持員工參與企業(yè)技術(shù)改造和質(zhì)量管二、勞務(wù)外包人員招聘方案(一)招聘原則(二)招聘領(lǐng)導(dǎo)小組(三)外包服務(wù)人員應(yīng)聘條件需求(外包服務(wù)人員可以由用工單位于在用人員中選定，或用工單位自行招聘，也可以由我公司招聘),確定用人名單，然后由我公司辦(一)基本要求2、報價人的資質(zhì)和能力應(yīng)符合發(fā)電企業(yè)安全管理要求，從業(yè)人(二)輔助管理服務(wù)委托管理服務(wù)要求2、所有工作人員必須符合本崗位的工作要求，具備從事該崗位4、按時保量完成各項工作及臨時交待的工作，保證各個工作崗(四)招聘渠道(一)內(nèi)部推薦：可以是采購單位內(nèi)工作人員內(nèi)部推薦；(二)網(wǎng)絡(luò)招聘：將在各大招聘網(wǎng)站上投入招聘信息。(五)招聘程序(一)公司在得到采購單位同意招聘批復(fù)后于當(dāng)日在招聘網(wǎng)站、(二)資格審查。招聘小組成員根據(jù)應(yīng)聘人員的條件進行簡歷篩(三)統(tǒng)一面試。進行統(tǒng)一面試，擇優(yōu)錄取。(四)體檢。符合錄用條件人員到指定體檢機構(gòu)進行體檢。體檢(五)批準(zhǔn)錄用。體檢通過后，按程序報批，試用期二個月，試(六)簽訂《勞動合同》法規(guī)，我公司與所有勞務(wù)人員簽訂《勞動合同》,使其成為我公司的(一)規(guī)范用工機制，理順好勞動合同關(guān)系管是王侯將相，還是業(yè)主商家，在用人方面都講求“知人善用”,因(二)加強勞動合同管理(一)依法完善勞動合同各項內(nèi)容企業(yè)應(yīng)結(jié)合實際，建立合法合(二)加強員工對簽訂勞動合同重要性的認(rèn)識企合同之前，可以組織簽訂合同的員工對所簽的勞動合同進行統(tǒng)一學(xué)(三)建立各項臺賬，嚴(yán)格用工管理企業(yè)應(yīng)建立勞動管理臺賬，(四)開展勞動用工自查自糾企業(yè)在用工時要依法進行自我約(五)通過工會組織幫助合同條例的實施(六)企業(yè)可以將員工納入工會組織，通過工會的各項權(quán)利幫助的關(guān)懷，這樣也更加有利于企業(yè)在開展工作時得到他們的支持和配(三)營造和諧的文化氛圍(一)企業(yè)在管理上應(yīng)營造以人為本，情理相融，相互尊重的文員工揮汗如雨在工作，說聲“辛苦了”,試想他會是什么樣的感恩心(二)可以建立與外包員工的定期溝通交流機制。管理者每月可(三)同時公司也要讓外包員工享有更多的知情權(quán)和建議權(quán)。通(四)幫助員工個人發(fā)展(一)公司可根據(jù)現(xiàn)有情況對崗位設(shè)置進行“操作崗細分為核心工種和一般工種，每類工種劃分不同的技能等級 (初級、中級、高級),對不同的技能等級明確職責(zé)和素質(zhì)要求(如學(xué)歷、職業(yè)技能鑒定等級、本崗工作年限等)。(二)積極引導(dǎo)外包員工有目標(biāo)地努力學(xué)習(xí)，爭取的熟練員工)允許外包員工參加職業(yè)技能鑒定(五)創(chuàng)新管理激勵機制(一)“嚴(yán)格考核、落實報酬”。通過劃分崗位等級、合理設(shè)計有單純以工時計算薪酬的辦法改變?yōu)榛拘匠?工時工資)和獎勵薪酬(考核工資)結(jié)合的辦法。同時要定期監(jiān)督外包員工的薪酬福利待(二)建立外包員工績效考評制度，明確績效指標(biāo)。對工作秀服務(wù)工、服務(wù)明星等),給予精神表彰，對有特殊貢獻的勞務(wù)外包(三)隨著國家加大國企的改革力度，特別是《中華人民共和國觀念上逐步淡化勞務(wù)外包員工的思想界限，從制度上逐步打破勞務(wù)外包員工的身份界限，從文化上逐步融合勞務(wù)外包員工的心理界限，創(chuàng)新管理機制，最大限度地挖掘勞務(wù)外包員工的潛能，才能實現(xiàn)企業(yè)與外包員工的和諧共融、凝心聚力，促進企業(yè)的長遠健康發(fā)展。我公司派往輔助管理的人員與用工單位如果發(fā)生勞動爭議，我公司將依法承擔(dān)雇主責(zé)任，積極負(fù)責(zé)進行處理。我公司配備了律師及勞動法專家，負(fù)責(zé)處理勞動糾紛。勞動爭議發(fā)生后，我公司將主動與外派人員溝通協(xié)商解決，盡全力化解矛盾。(一)勞動爭議的含義本公司和勞動者之間在用工管理過程中所發(fā)生的各種糾紛。下列事項屬于勞動爭議仲裁委員會受理范圍：(一)因開除、除名、辭退職工和職工辭職、自動離職發(fā)生的爭(二)因執(zhí)行國家有關(guān)工資、保險、福利、培訓(xùn)、勞動保險的規(guī)(三)因履行勞動合同發(fā)生的爭議(如解除、終止、變更勞動合同或未簽訂勞動合同及事實勞動關(guān)系的認(rèn)定等情況引發(fā)的爭議);(四)法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)依照相關(guān)法律法規(guī)處理的其他勞動爭(二)勞動糾紛的提出(一)接到仲裁庭的仲裁通知后應(yīng)在當(dāng)日內(nèi)通知并將全部相關(guān)文(二)指定人員應(yīng)在接到通知后的24小時內(nèi)，理清申請人的請求、事實與理由，作出初步判斷，并在96小時內(nèi)就案件事實作出說請的證據(jù))。證據(jù)材料以復(fù)印件/掃描件形式提交并提示原件信息以(三)在接到反饋信息后，于48小時內(nèi)給出案件的初步評估意見，于24小時內(nèi)作出和解、調(diào)解或應(yīng)訴的決定。(四)接到應(yīng)訴通知后將依據(jù)已掌握的證據(jù)材料于指定期限屆滿(五)依據(jù)已收到的證據(jù)材料準(zhǔn)備應(yīng)訴答辯。(三)勞務(wù)爭議處理流程(一)發(fā)生勞動爭議后，本公司提出處理申請，本公司啟動應(yīng)急(二)公司勞動爭議調(diào)解委員負(fù)責(zé)向雙方了解情況，收集有關(guān)資(三)公司勞動爭議調(diào)解委員領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實際情況確定是否受理，(四)公司勞動爭議調(diào)解委員負(fù)責(zé)承辦具體事宜。(五)公司勞動爭議調(diào)解委員負(fù)責(zé)實施。(六)由本公司勞動爭議調(diào)解委員會進行調(diào)解，該委員會由職工(七)經(jīng)公司勞動爭議調(diào)解委員會調(diào)解不成的，本公司將在勞動爭議發(fā)生之日起3日內(nèi)向勞動爭議仲裁委員會提出書面申請；(八)仲裁裁決一般應(yīng)在受理申請之日起3日內(nèi)作出，對仲裁裁決不服的，本公司將在收到仲裁裁決書之日起3日內(nèi)向法院提起訴是人否否(一)接待當(dāng)事人并接受書面申請，3日之內(nèi)書面通知當(dāng)事人，(二)將調(diào)查核實的材料以書面的形式以及本人申請?zhí)峤还I(lǐng)(三)勞動爭議調(diào)解委員根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)閱批要求實施。(四)書面通知當(dāng)事人。(五)通過協(xié)商協(xié)調(diào)雙方的關(guān)系，消除矛盾，但不強迫；如不愿(六)以書面的形式向勞動爭議調(diào)解委員會提交調(diào)解材料。(七)本公司勞動爭議調(diào)解委員根據(jù)審核批準(zhǔn)的要求進行受理。(八)以書面的形式通知當(dāng)事人。(九)本公司勞動爭議調(diào)解委員做好調(diào)解記錄。(十)送交調(diào)解雙方簽字認(rèn)可，從收到調(diào)解書3日之內(nèi)向區(qū)勞動(十一)調(diào)解的非強制性，不具備法律效力，本身需要靠當(dāng)事人(四)勞動爭議協(xié)商方案力資源部)可在合法及兼顧雙方利益的前提下(五)勞動爭議調(diào)解方案員工也可直接申請縣(區(qū))勞動爭議仲裁部分進行處理。外派員工工會代表5人組成。公司項目經(jīng)理或解的另一方當(dāng)事人。發(fā)生爭議的員工在10人以上的，并有共同理由(一)有決定勞動爭議的受理、立案權(quán)；(二)有向當(dāng)事人雙方的調(diào)查取證權(quán)；(三)有監(jiān)督檢查調(diào)解協(xié)商的執(zhí)行權(quán)。(一)申請調(diào)解、提出調(diào)解要求；(二)有權(quán)同意或拒絕參加調(diào)解；(三)有權(quán)接受或拒絕調(diào)解意見；(四)有權(quán)不經(jīng)調(diào)解直接向上級仲裁機構(gòu)申請仲裁；(五)如果調(diào)解委員會不受理當(dāng)事人的調(diào)解申請，有權(quán)要求作出(一)如實陳述勞動爭議的案情，不得捏造事實，偽造證據(jù)；(二)配合調(diào)解委員會的調(diào)查和取證工作；(三)依法維護自己的權(quán)利，但不得無理糾纏；(四)對調(diào)解達成的協(xié)議應(yīng)當(dāng)自覺執(zhí)行；(五)遵守調(diào)解紀(jì)律、尊重對方當(dāng)事人的權(quán)利，在調(diào)解過程中，(二)因公和非因公病、傷殘、死亡和待聘、離退休、培訓(xùn)、社(三)因獎懲產(chǎn)生的爭議；因工作報酬發(fā)生的爭議；(四)因執(zhí)行、變更、解除、終止聘用合同發(fā)生的爭議；(五)因女職工特殊保護及未成年工問題發(fā)生的爭議；(六)其他涉及人事勞資的爭議。(一)及時處理，盡量減少影響及防止事態(tài)進一步發(fā)展；(二)在查清事實的基礎(chǔ)上，公平、合理處理；(三)依法處理并兼顧公司、員工利益，維護公司外部聲譽；(四)當(dāng)事人在適用規(guī)章制度上一律平等。之日起3內(nèi)向公司法務(wù)部提出，法務(wù)部應(yīng)在3日之內(nèi)作出是否受理的(一)一般的民事糾紛；調(diào)解申請人不是勞動爭議當(dāng)事人；(二)已經(jīng)經(jīng)過勞動仲裁裁決或法院判決的勞動爭議。(一)向勞動爭議的雙方當(dāng)事人調(diào)查，聽取雙方當(dāng)事人的意見和(二)了解與爭議有關(guān)的勞動法律、法規(guī)及企業(yè)內(nèi)規(guī)章制度與勞(三)召開調(diào)查調(diào)委會委員全體會議，對調(diào)查取證材料進行分析(一)申請調(diào)解的當(dāng)事人撤回申請；(二)經(jīng)調(diào)解雙方當(dāng)事人達成協(xié)議，并簽署調(diào)解協(xié)議書；(三)調(diào)解不成。(六)仲裁與訴訟調(diào)解不成的解決方案當(dāng)事人可以自勞動爭議發(fā)生之日起3日內(nèi)，向3市勞動爭議仲裁3日內(nèi)向人民法院起訴。(七)勞動爭議預(yù)防做到“有章可依”,要向員工廣泛宣傳、培訓(xùn)公司的規(guī)章制度，(一)管理內(nèi)容派遣文化理念派遣文化理念職業(yè)技能培訓(xùn)異地就醫(yī)辦理意外傷害協(xié)辦工傷申報支付違紀(jì)處理糾紛違紀(jì)處理爭議處理終止解除合同法律糾紛處理合同續(xù)訂轉(zhuǎn)出社保及檔案、關(guān)系工資社保醫(yī)療工資、社保停發(fā)工資及社考勤、考核歸稻保E(一)入職前的教育和動員，讓外包員工認(rèn)同外包的形式。(二)了解外包員工的文化背景并要求其主動和融入用人單位的(三)引導(dǎo)外包員工理解和認(rèn)識存在的差異，保持良好心態(tài)。(四)建立完善的管理制度，員工必須嚴(yán)格遵照執(zhí)行。與用工單(五)公司成立工會組織，定期開展活動，吸收、培養(yǎng)新成員，(六)在外派員工中組織成立工會小組或指定現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，及時(一)項目經(jīng)理定期和不定期走訪外派員工，了解員工工作、生(二)為提升凝聚力，增進認(rèn)同感，公司定期開展員工年度評優(yōu)(三)針對時發(fā)的小工傷，定期購買、補充創(chuàng)可貼、消炎藥、感(四)公司出臺了員工特殊情況慰問、募捐制度。(五)開展豐富多彩的活動，增進外包員工之間、外包員工與用(六)重視外包員工職業(yè)和轉(zhuǎn)業(yè)指導(dǎo)，幫助他們規(guī)劃自己的(七)發(fā)揮從事人力資源服務(wù)的優(yōu)勢，借助眾多客戶單位，做好(八)公司開通咨詢電話、電子郵箱，長期面向員工提供人事政(九)協(xié)助辦理職稱、職業(yè)資格等，開具未婚、房屋按揭收入、(二)員工檔案建立與管理(二)員工入職、社保、薪酬、考核、離職等具有保存價值的文(三)員工檔案由項目專員收集、歸檔及日常管理維護，項目管(四)檔案管理職責(zé)(五)檔案管理必須分類編制目錄，并建立和編制電子目錄，以(六)檔案管理分類2、工作期間形成的轉(zhuǎn)正申請表、薪酬調(diào)整、薪資復(fù)議等相關(guān)材5、離職形成的交接單、離職申請表、解除勞動合同審批表、薪(七)電子檔案簡歷(八)檔案建立要求3、檔案建立的原則是，按照項目、時間、重要程度形成立檔原復(fù)印清晰，并標(biāo)注“原件存放處及復(fù)印人簽名，復(fù)印件與原件相符”7、任何人不得隨意借閱檔案；因工作需要確需借閱的，須經(jīng)公(三)員工離職管理(一)本公司按照需求，委派人員進行輔助管理服務(wù)。(二)外派員工在面試合格后與本勞務(wù)外包公司簽訂勞動合同，(三)試用期合格后，在合同期未滿前，由于輔助管理服務(wù)工作的需要退還給我司的，必須出具我司提供的《員工退回通知書》,寫(四)若因員工違法或嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，則須寫明違法違(五)員工退回公司后，由人力資源部立即補充符合貴公司需求(六)法務(wù)部根據(jù)退回員工的實際情況作出處理，是否與員(七)對能力突出的員工可酌情考慮是否推薦到其他工作崗位；(八)經(jīng)人力資源部經(jīng)理審批，公司與解除或終止勞動合同關(guān)系(一)外派員工提前15日向我公司書面提出辭職，填寫《員工辭職申請書》);(二)員工在本公司離職交接手續(xù)；(三)人力資源部與采購方接洽該員工工作狀況，是否有違法違(五)社會保險部為員工辦理保險停、轉(zhuǎn)手續(xù)(如需交納費用的另行收取);(六)人力資源部經(jīng)理審批相關(guān)手續(xù)無誤，財務(wù)部與辭職員工進(七)保險手續(xù)完畢，人力資源部及時通知員工領(lǐng)取。(一)外派員工無故自動離職，人力資源部通知保險專員立即減(二)人力資源部進行勞動崗位交接手續(xù)處理，結(jié)算離職員工薪(三)及時調(diào)查了解員工工作狀況，是否有違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象，是否(四)開具《解除合同通知書》和《處理決定書》并以法定形式(五)通知員工本人到公司辦理社會保險轉(zhuǎn)移手續(xù)和財務(wù)結(jié)算，(四)薪酬制度2、適用范圍(一)基本工資(二)績效工資(三)地差補貼則，考評期內(nèi)月度考核平均分超過80分(含),即予以調(diào)整到下一考評期薪酬標(biāo)準(zhǔn)；考評期內(nèi)月度考核平均分低于80分，不予調(diào)整薪考評周期基本工資(元/月)績效工資(元/月)地差補貼試用期(入職1個月)根據(jù)地區(qū)發(fā)放入職1-3個月(一)試用期工資2、試用期間被證明不符合崗位要求而終止勞動關(guān)系的或試用期3、試用期員工須經(jīng)采購單位、項目組共同考核合格，采購單位4、試用期的員工，在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀、業(yè)績突出、能夠出色履(二)病假期間工資證明)、經(jīng)XX項目主管批準(zhǔn)后并安排替崗人員后方可休養(yǎng)，休養(yǎng)期間基本工資按照50%扣除，績效工資、工齡工病假扣款額=(基本工資)÷22×50%×病假天數(shù)+(績效工資+工齡工資)÷22×病假天數(shù)。員工當(dāng)月病假累計11天(含)以上的，當(dāng)月不得績效工資。(三)事假、曠工及各類休假人員工資事假的扣款額=(基本工資+績效工資+工齡工資)÷22×事假天員工當(dāng)月事假累計5天(含)以上的，當(dāng)月不得績效工資；全月2、曠工員工基本工資、工齡工資按照天數(shù)扣除，當(dāng)月不得績效曠工扣款額=(基本工資+工齡工資)÷22×?xí)绻ぬ鞌?shù)+績效工資3、休年假、法定假、婚假、喪假的員工，基本工資、工齡工資4、女職工產(chǎn)假期間，公司停發(fā)所有工資項目，由社保機構(gòu)按規(guī)扣款額=(基本工資+績效工資+工齡工資)÷22×休假天數(shù)(四)病假、事假及各類休假人員，月累計出勤不足12天(含)(五)請假天數(shù)按照日歷天數(shù)計算，薪酬計(一)每月25日前，項目專員將上月員工考勤統(tǒng)計匯總，采購(二)每月25日前，項目專員根據(jù)員工考勤、績效考評結(jié)果等(三)每月20日發(fā)放員工上月工資；(四)發(fā)放當(dāng)天，員工對工資存在異議，可提請薪資復(fù)議，項目負(fù)責(zé)人審核，項目專員復(fù)核，財務(wù)在2個工作日內(nèi)予以處理完畢。(五)開展培訓(xùn)(六)人員淘汰機制成立由群眾參與的考評小組，每月對每位人員在相關(guān)項目上打分?？己朔?jǐn)?shù)連續(xù)2個月或一年中累計有2個月排名倒數(shù)2名的人員，(七)員工福利制度(一)員工激勵制度(二)降低離職率制度1、專業(yè)定期召開員工大會。明確薪資及福利待遇并解決疑難問2、企業(yè)文化教育。公司規(guī)章制度、員工守則、品質(zhì)政策等企業(yè)4、設(shè)置員工意見箱及項目經(jīng)理電子郵箱，持續(xù)收集外派員工之(八)工傷處理方案(一)員工工傷處理辦法3、應(yīng)急救治處置工作以我公司為主，用工單位為輔。但領(lǐng)導(dǎo)小4、接到外派員工因公受傷(信息)后，應(yīng)做出快速反應(yīng)，及時(二)外派員工意外工傷事故等次劃分3、較大傷害事故。指可能造成人體致殘后果的傷害，需要住院4、重大傷害事故。指可能造成生命危險或已經(jīng)死亡的傷害，急(三)意外工傷事故處置安排2、對一般傷害事故，由我公司客服專員和安全工作的領(lǐng)導(dǎo)組織(四)工傷申報需要的材料注：(1)以上1——8項都要帶上原件和復(fù)印件用于核對。(2)以上9——11材料都要加蓋用工單位的公章。(五)工傷類型(1)在工作時間和工作場所內(nèi)，因工作原因受到事故傷害的。(2)工作時間前后在工作場所內(nèi)，從事與工作有關(guān)的預(yù)備性或(3)在工作時間和工作場所內(nèi)，因履行工作職責(zé)受到暴力等意(4)患職業(yè)病的。(5)因公外出期間，由于工作原因受到傷害或者發(fā)生事故下落(6)在上下班途中，受到機動車事故傷害的。(7)法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為工傷的其他情形。(1)在工作時間和工作崗位，突發(fā)疾病死亡或者在48小時之內(nèi)(3)職工原在軍隊服役，因戰(zhàn)、因公負(fù)傷致殘，已取得革命傷(1)因犯罪或者違反治安管理傷亡的。(2)醉酒導(dǎo)致傷亡的。(3)自殘或者自殺的。(六)工傷申報、處理程序1、發(fā)生輕傷事故，工傷者應(yīng)填寫《工傷事故登記表》,由本公2、發(fā)生重傷事故，發(fā)生事故單位必須當(dāng)即報告我公司，我公司3、發(fā)生死亡事故必須立即報告，由我公司組成事故調(diào)查組進行4、發(fā)生重傷或死亡事故的單位，要會同我公司立即組織搶救傷(七)工傷有關(guān)費用辦理手續(xù)和審批權(quán)限1、發(fā)生輕傷事故，由傷者自己支付費用，到2、發(fā)生重傷事故，可由傷者委托人填寫借款單，經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)同意后支款住院(公司指定的醫(yī)療保險定點醫(yī)院)。出院后，憑醫(yī)5、工傷醫(yī)療用藥應(yīng)符合省醫(yī)療保險有關(guān)規(guī)定。如工傷費用報銷(八)工傷就診范圍3、特殊病情在非定點醫(yī)院治療的，事先必須報公司主管領(lǐng)導(dǎo)同(九)傷亡事故的結(jié)案處理和預(yù)防事故的措施(1)工傷事故登記表、員工死亡重傷事故調(diào)查報告書及批復(fù)、2、及時召開事故分析會，認(rèn)真找出事故原因，做到事故原因沒3、必須擬定預(yù)防事故重復(fù)發(fā)生的措施，包括作業(yè)5、在管理措施上完善和執(zhí)行各項規(guī)章制度，落6、整改措施的復(fù)查。對于整改措施未落實或落實不到位的，公(十)工傷致殘的鑒定工傷人員在醫(yī)療終結(jié)后或醫(yī)療期滿后的60個工作日內(nèi)凡符合評(十一)工傷工資計發(fā)標(biāo)準(zhǔn)1、工傷休假必須憑指定醫(yī)院的相關(guān)證明，否則不3、若員工在工傷醫(yī)療期間而在外從事他業(yè)的，發(fā)現(xiàn)后以曠工論(十二)工傷護理(十三)非因工受傷處理2、針對特殊工種非因公受傷引發(fā)的各種糾紛，由本公司代為處(一)服務(wù)實現(xiàn)的策劃勞務(wù)外包服務(wù)實現(xiàn)過程是由招標(biāo)人與采購人的雙方對接需求確(一)服務(wù)實現(xiàn)的過程(包括需要確認(rèn)的關(guān)鍵、特殊過程)、(二)需要進行的驗證、監(jiān)督和測量分析活動，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；(三)規(guī)定必備的記錄。策劃形成的文件應(yīng)與公司的宗旨、目與服務(wù)有關(guān)需求的確定：公司專職管理員調(diào)查和確認(rèn)對服務(wù)實(一)采購人規(guī)定的要求，包括服務(wù)實現(xiàn)過程和服務(wù)后期跟蹤(二)采購人雖未規(guī)定，但是習(xí)慣上潛在的要求；(三)國家、行業(yè)法律法規(guī)要求，強制性標(biāo)準(zhǔn)；(四)公司為超越采購人要求所做出的承諾。公司管理部負(fù)責(zé)實施《與采購人有關(guān)的過程控制》,在簽訂合(一)對勞務(wù)外包服務(wù)各項要求都有明確規(guī)定，并形成文件；(二)采購人沒有形成文件的要求，在接受之前，應(yīng)由采購人(三)與合同不一致的要求，均已得到解決；(四)本公司是否具有滿足規(guī)定要求的能力。評審采用授權(quán)、會簽兩種方式。當(dāng)對服務(wù)要求發(fā)生變更時，以公司管理部門所負(fù)責(zé)實施《勞務(wù)外包服務(wù)綜合滿意度管理》,(一)外包前：向采購人提供咨詢，介紹勞務(wù)外包服務(wù)；(二)外包中：執(zhí)行和修訂合同有關(guān)事項；(三)外包后：跟蹤走訪、征詢并及時處理采購人意見(包括投訴)。(二)實現(xiàn)勞務(wù)外包的流程是王續(xù)訂合用工手續(xù)醫(yī)藥報銷工傷確定派遣前期派遭中期合同終止代發(fā)工資保險關(guān)系勞動爭議績效管理般管理(三)外包服務(wù)人員招募人力資源部門負(fù)責(zé)實施“招聘與渠道開發(fā)管理程序”,對選擇、人力資源部門根據(jù)公司簽訂的相關(guān)勞務(wù)外包服務(wù)合同制定并實(一)招募信息包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、招募計劃、勞動合同等，應(yīng)明(二)勞動合同簽署前應(yīng)經(jīng)過采購人的審核、批準(zhǔn)，確保符合(二)按《勞務(wù)外包從業(yè)人員綜合管理》對招募人員進行考核(二)當(dāng)采購人對勞務(wù)外包服務(wù)提出特殊要求的，人力資源部(三)采購人的開發(fā)與服務(wù)理》,確保服務(wù)提供過程始終處于受控狀態(tài)。(一)勞務(wù)外包服務(wù)提供過程包括：外包前準(zhǔn)備過程、外包實施(二)在執(zhí)行國家和行業(yè)法律法規(guī)前提下，公司制定相關(guān)操作指(三)公司通過必要的督查和分析活動，確保公司提供勞務(wù)外包(四)人力資源部門按《職業(yè)規(guī)劃與培訓(xùn)服務(wù)管理》規(guī)定，(五)公司按《勞務(wù)外包服務(wù)綜合滿意度管理》和《內(nèi)部審核管(六)在服務(wù)實現(xiàn)過程中發(fā)現(xiàn)影響服務(wù)質(zhì)量的問題，由人力資源本公司對面向采購人的服務(wù)過程識別為關(guān)鍵過程，對其進行確(一)過程監(jiān)督，證實所使用的過程方法符合要求并有效實施；(二)相關(guān)勞務(wù)外包從業(yè)人員要進行培訓(xùn)和考核，合格者上崗，(三)時刻注意采購人關(guān)注的焦點，與采購人保持順暢溝通，確(四)制定操作指引，規(guī)范提供外包服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量；(五)對服務(wù)過程以及過程監(jiān)督進行相關(guān)記錄。(一)應(yīng)對過程中的服務(wù)細節(jié)進行記錄、分析，預(yù)防影響服務(wù)質(zhì)(二)記錄的范圍：在勞務(wù)外包服務(wù)實現(xiàn)過程當(dāng)中有可能影(三)記錄的方式：以各種記錄文件和表格進行記錄。(四)各類記錄應(yīng)滿足可追溯性要求。(五)記錄應(yīng)清晰、標(biāo)準(zhǔn)化、易于檢查。(一)外包前(二)外包中(三)外包后(四)督查和分析反饋(一)以采購人為關(guān)注焦點是公司經(jīng)營的出發(fā)點和歸宿點，勞(二)公司通過以下辦法獲得采購人對服務(wù)質(zhì)量的意見：直接(三)公司每年將采購人滿意度有關(guān)信息收集，對采購人滿意(四)必要時委托第三方進行采購人滿意度測評，從而分析采(一)審核計劃每年由總經(jīng)辦組織、策劃，并實施一次內(nèi)部勞務(wù)外包服務(wù)體系審核，二次審核間隔時間一般不超過12個月，特殊情況可適當(dāng)增加(二)審核準(zhǔn)備(三)審核的實施(四)審核跟蹤與驗證公司通過內(nèi)審、檢查、評價、考核等手段及時對勞務(wù)外包服務(wù)(一)外包前對比采購人的合理要求，進行甄別和培訓(xùn)，確保能按照勞務(wù)外(二)外包中依據(jù)勞務(wù)外包服務(wù)合約的要求，對勞務(wù)外包服務(wù)實現(xiàn)過程實施必要的督察和分析活動，確保不符合采購人需求的事項得以及時解(三)外包后依據(jù)國家對行業(yè)的相關(guān)要求以及采購人確認(rèn)的需求，確保勞務(wù)(四)跟蹤記錄保存公司制定并執(zhí)行《不符合管理程序》,對各項不符合事項進行(一)人力資源部門負(fù)責(zé)記錄招募過程中的不符合事項，對不(二)對服務(wù)實施過程中發(fā)生的不符合項，根據(jù)發(fā)生的原因和(三)凡是確認(rèn)的不符合事項改善方案，必須定期督察改善效(四)所有不符合及不符合處理的記錄，由總經(jīng)辦按《文件與(一)數(shù)據(jù)來源(二)收集分析處理(一)持續(xù)改善(二)改善、預(yù)防措施(五)服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化承諾對參加此次員工勞務(wù)外包項目所提供的服務(wù)，根據(jù)我公司的優(yōu)(一)資料合法、真實。在此承諾書中投標(biāo)人提供的各種資料數(shù)(二)積極配合工作，在合同生效前后，投標(biāo)人將準(zhǔn)確提供詳細體時間根據(jù)采購人的要求)按采購人的用工要求本著就近的原則(著重考慮利用本地人才庫，為本轄區(qū)內(nèi)外包員工),及時招用并外包員(四)嚴(yán)格按照此承諾書中所列的條款，投標(biāo)人及時快捷辦理外(五)凡涉及外包服務(wù)人員在失業(yè)、工傷、生育期間所享受的相(六)為規(guī)避采購人資金風(fēng)險，可在銀行設(shè)立專戶共同監(jiān)管，監(jiān)督外包外包服務(wù)人員工資發(fā)放情況。投標(biāo)人保證每月月25日前發(fā)放(七)外包外包服務(wù)人員發(fā)生勞資糾紛，投標(biāo)人作為勞動合同主(九)根據(jù)采購人的需要，及時培訓(xùn)外包外包服務(wù)人員，提高職(十)自愿接受采購人的監(jiān)督；(十一)我們真誠希望采購人與我們精誠合作，我們以優(yōu)質(zhì)的服采購人提供專業(yè)換的建議，協(xié)助采購人合理制定外包員工的薪酬標(biāo)針對外包員工臨時缺崗及突然辭職等突發(fā)事件，我公司制定有(一)若外包員工因病、因事等情況臨時缺崗，則我公司可以(二)若出現(xiàn)外包人員臨時缺崗，我公司可調(diào)配閑余儲備人員(三)合作院校：我公司與本地院校一財經(jīng)大學(xué)、理工大學(xué)等(四)需要補充的是，若外包員工是突然辭職，則在應(yīng)急支援為防于未然，我公司還制定有人員流失應(yīng)對措施，主要內(nèi)容包括：外包員工與公司之間、公司與采購人(用工單位)之間建立長期項目經(jīng)理及時將危機處理情況報告上級領(lǐng)導(dǎo)；同時，要及時與針對采購人勞務(wù)外包業(yè)務(wù)的特點，公司制定有針對性預(yù)案，建(一)協(xié)助采購人對外包人員進行合理的排班和調(diào)度，根據(jù)各(二)建議采購人配備外包人員時應(yīng)充分考慮到正常休息日和(三)嚴(yán)格執(zhí)行外包人員請假常規(guī)情況下必須提前1天申請，突發(fā)情況請假必須在上班前1小時提出申請的規(guī)定，項目現(xiàn)場管理人(四)一旦出現(xiàn)人員緊問題，公司將及時從本地相關(guān)項目，及(五)公司當(dāng)?shù)氐呢斀?jīng)、理工類院校建立了良好的合作關(guān)系，如何提高勞務(wù)外包員工的歸屬感，已經(jīng)成為亟待解決的一個問為了從根本上解決勞務(wù)外包員工流失的問題，就須改進薪酬制(一)崗位報酬管理(二)業(yè)績報酬管理(三)適時采用激勵措施建議用工單位加強企業(yè)文化建設(shè)，真正使勞務(wù)外包員工融入企建議在采購單位中鼓勵和幫助勞務(wù)外包員工共同成長，形成一種“互相支持和努力”的工作習(xí)慣。積極采取有效措施，減輕勞務(wù)外包員工的工作壓力，幫助他們解決困難，讓其感到被重視，被關(guān)注。同時，要在勞務(wù)外包員工敬業(yè)愛崗、樂于奉獻、恪盡職守的敬業(yè)精神，營造一種團結(jié)工作的工作氛圍。部難以形成壞用工單位的向心力和位為了企業(yè)(一)有助于降低企業(yè)用人成本(二)有助于提高企業(yè)用工的便捷性(三)有助于規(guī)避用人風(fēng)險(四)有助于企業(yè)避免處理勞動糾紛(一)合理選擇適合的勞務(wù)外包公司(二)加強對勞務(wù)外包協(xié)議的完善司處理勞動糾紛核事故進行規(guī)范，極有可能造成最終無人負(fù)責(zé)的狀(三)加強勞務(wù)外包人員的招聘工作的關(guān)系。這也是用人企業(yè)在后續(xù)工作中對派造工作人員進行績效考容必須充分體現(xiàn)在用人企業(yè)與勞務(wù)外包公司簽訂的勞務(wù)外包協(xié)議以及勞務(wù)外包公司勞務(wù)者之間簽訂的勞動合同中充分體現(xiàn)出來。企業(yè)在通過勞務(wù)外包公司招聘人才時，首先應(yīng)該向勞務(wù)外包公司提出用人需求和具體要求。要包括：招聘人才數(shù)量、崗位名稱、工作人員必備能力、業(yè)務(wù)水平等。勞務(wù)外包公司應(yīng)該結(jié)合用人企業(yè)的這些要求，通過自身的人才信息庫及時向企業(yè)提供其所需的人才。與傳統(tǒng)的企業(yè)直接招聘工作人員相比，勞務(wù)外包方式既節(jié)省用人成本又節(jié)省了時間，所有的相關(guān)人才招聘的復(fù)雜工作均由勞務(wù)外包公司來完成，用人企業(yè)只用工單位動用工單位動務(wù)公司外包來的工行相關(guān)測試和面試包協(xié)議的完善和勞務(wù)外包人員的招聘工作，從而實現(xiàn)企業(yè)用人成本的降低。我公司完全具備可以履行提供優(yōu)質(zhì)勞務(wù)外包的資歷，可以更好第四節(jié)人員維穩(wěn)管理措施(一)人員穩(wěn)定性措施采購人提供專業(yè)換的建議，協(xié)助采購人合理制定外包員工的薪酬標(biāo)針對外包