汽修大賽-維修業(yè)務(wù)接待知識考試題庫（附答案）

PAGEPAGE1汽修大賽-維修業(yè)務(wù)接待知識考試題庫（附答案）一、單選題1.尋找潛在顧客的方法中，重視成交顧客，通過與現(xiàn)有顧客的溝通獲得新的顧客，他們推薦往往有很高的成功率，指的是（）A、一般性方法B、資料分析法C、邀約法D、連鎖介紹法答案：D2.轉(zhuǎn)接顧客電話應(yīng)注意哪些事項？（D）A、及時接聽B、確認將電話轉(zhuǎn)給誰C、告訴同事顧客的姓名與情況D、以上皆是答案：D3.按照2006年4月1日開始執(zhí)行的新汽車消費稅，排量小于1.5L的稅率為（）A、0.03B、0.05C、0.09D、0.12答案：A4.在中國營銷界，通常將10萬——15萬元稱為。（）A、普通級轎車B、中級轎車C、微型轎車或經(jīng)濟型轎車D、中高級轎車答案：A5.通過誠信機制的建設(shè)，促進廣大汽車維修企業(yè)增強（），增強技術(shù)能力，規(guī)范經(jīng)營行為，提高維修質(zhì)量，實現(xiàn)真正意義上的“誠信修車”。A、質(zhì)量意識B、法制意識C、誠信意識答案：C6.下列哪些是影響推銷活動的宏觀環(huán)境：A、競爭對象B、人口C、供應(yīng)商D、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)答案：B7.從原則上講，汽車綜合服務(wù)必須以（）為導(dǎo)向。A、效率B、利潤C、效果D、顧客答案：D8.《機動車維修管理規(guī)定》中規(guī)定，（）以上道路運輸管理機構(gòu)負責(zé)具體實施本行政區(qū)域內(nèi)的機動車維修管理工作。A、省級B、市級C、縣級答案：C9.社會公眾是汽車營銷環(huán)境中的（）。A、微觀環(huán)境B、宏觀環(huán)境C、客觀環(huán)境D、主觀環(huán)境答案：A10.顧客從服務(wù)中所得到的東西，稱之為（）A、預(yù)期質(zhì)量B、體驗質(zhì)量C、技術(shù)質(zhì)量D、職能質(zhì)量答案：B11.機動車維修檔案保存期為（）年。A、一B、二C、三答案：B12.德國工程師卡爾·本茨在曼海姆設(shè)計制造出第一輛三輪汽車于（）申請獲得專利。A、1885年1月26日B、1886年1月26日C、1886年1月29日D、1885年1月29日答案：C13.《機動車維修竣工出廠合格證》的內(nèi)容除竣工出廠車輛基本參數(shù)和維修項目等信息，還包括給車屬單位提供的（）。A、使用說明書B、用戶滿意度調(diào)查表C、質(zhì)量保證卡答案：C14.英文縮寫EBD中文含義是（）A、電子剎車輔助系統(tǒng)B、電子制動力分配系統(tǒng)C、電子差速鎖系統(tǒng)D、電子停車制動系統(tǒng)答案：B15.向客戶提供信息和交車時，下列何者有誤()。A、所有數(shù)據(jù)都由業(yè)務(wù)接待保留B、解釋維修過的項目C、指出此次修理過程中發(fā)現(xiàn)的其它問題D、追加施修項目，以增進收益答案：D16.牢固樹立“質(zhì)量第一，客戶至上”的觀念，從業(yè)人員持證上崗，亮牌服務(wù)，舉止文明，是《全國汽車維修行業(yè)行為規(guī)范公約》中所提出的“（）”要求的一種體現(xiàn)。A、守法經(jīng)營，接受監(jiān)督B、尊重客戶，熱忱服務(wù)C、C．弘揚職業(yè)道德，建設(shè)精神文明答案：B17.《機動車維修管理規(guī)定》中規(guī)定，二級維護質(zhì)量保證期為車輛行駛5000km或者（）日。A、10B、20C、30答案：C18.按《勞動法》規(guī)定，企業(yè)應(yīng)與勞動者簽訂（）。A、責(zé)任書B、協(xié)議C、勞動合同答案：C19.不屬于被動安全性能的評價指標(biāo)是（）。A、高強度吸能車身B、碰撞可潰縮裝置C、安全氣囊D、ABS答案：D20.加油時必須選擇正確的汽油標(biāo)號，市場上常見的“93號”汽油標(biāo)號是指汽油的（）A、發(fā)動機壓縮比B、辛烷值C、抗爆指數(shù)D、鉛含量答案：B21.維修企業(yè)“假維護”、“假檢測”，使用假冒偽劣配件，是損害（）合法權(quán)益的失信行為。A、經(jīng)營者B、行業(yè)C、消費者答案：C22.某專營店對即將上市的新車召開了一次產(chǎn)品新聞發(fā)布會，這種營銷方式屬于:()A、以公共關(guān)系為主的促銷組合B、以銷售促進為主的營銷組合C、以廣告為主的促銷組合D、一人員促銷為主的營銷組合答案：A23.調(diào)查人員同被調(diào)查人員面對面接觸，通過有目的的談話取得所需資料屬于（A）調(diào)查方法A、詢問法B、觀察法C、實驗法D、間接法答案：A24.在車輛維修過程中，以下()是業(yè)務(wù)接待正確的做法？A、僅需關(guān)心一般維修客戶，無需關(guān)心快速保養(yǎng)客戶B、經(jīng)常關(guān)懷客戶并告知維修進度C、應(yīng)詢問客戶結(jié)賬金額是否足夠D、應(yīng)幫忙洗車，提前交車答案：B25.（）是社會最為重要的消費者購買組織，其成員對購買者行為影響很大。A、公司B、社團C、家庭D、宗教團體答案：C26.加油時必須選擇正確的汽油標(biāo)號，市場上常見的“93號”汽油標(biāo)號是指汽油的（）A、發(fā)動機壓縮比B、辛烷值C、抗爆指數(shù)D、鉛含量答案：B27.汽車營銷的最終目的是（）。A、賣產(chǎn)品B、贏利C、客戶滿意D、打造品牌答案：B28.《道路運輸條例》規(guī)定，機動車維修經(jīng)營者對機動車進行二級維護、總成修理或者整車修理的，應(yīng)當(dāng)進行維修質(zhì)量檢驗。檢驗合格的，維修質(zhì)量檢驗人員應(yīng)當(dāng)簽發(fā)（）。A、維修記錄B、過程檢驗單C、機動車維修竣工出廠合格證答案：C29.當(dāng)客戶與售后服務(wù)中心簽定了維修工單，就確立了雙方()關(guān)系？A、法律關(guān)系B、朋友關(guān)系C、緊密關(guān)系D、以上皆是答案：A30.英文縮寫MPV中文含義是（）A、休閑車B、運動型多用途車C、多用途廂體車D、商務(wù)車答案：C31.斯巴魯汽車公司1997年下半年推出購買一輛車型，可獲得一年免費維護，10萬km內(nèi)保修，并贈送8000元消費卡等一系列措施。這屬于（）促銷方式。A、廣告宣傳B、人員推銷C、銷售促進D、公共關(guān)系答案：C32.不屬于被動安全性能的評價指標(biāo)是（）A、高強度吸能車身B、碰撞可潰縮裝置C、安全氣囊D、ABS答案：D33.通用汽車集團的前身是（）。A、奧茲莫比B、奧茲莫C、奧莫茲比D、奧莫比爾答案：A34.（）是由顧客看待產(chǎn)品的方式?jīng)Q定的。A、產(chǎn)品質(zhì)量B、產(chǎn)品設(shè)計C、產(chǎn)品價格D、產(chǎn)品特色答案：A35.配件部采取緊急訂單為客戶訂購配件時，其8%加急費由哪一方支付？（）A、公司B、客戶C、售后服務(wù)中心D、配件部答案：C36.《公民道德建設(shè)實施綱要》規(guī)定，社會主義道德建設(shè)要堅持以為人民服務(wù)為（）。A、則B、核心C、基本要求答案：B37.《勞動法》明確了國家確定職業(yè)分類，制定職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)，實行（）制度。A、持證上崗B、職業(yè)資格證書C、等級工答案：B38.根據(jù)信息調(diào)查工作安排，（）工作任務(wù)的工作目標(biāo)是了解價格、促銷手段、環(huán)境、來店量、成交情況。A、暗訪競爭車型B、拜訪顧客C、走訪公司二級網(wǎng)點D、展開銷售工作會答案：A39.營銷活動的主體是（）。A、銷售人員B、商品C、顧客D、市場答案：A40.按《機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核辦法（試行）》的規(guī)定，省級和設(shè)區(qū)的市級道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)于（）前公布上一年度機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核結(jié)果。A、43646B、43615C、43585答案：A41.某汽車企業(yè)增加銷售服務(wù)網(wǎng)點，這屬于（）。A、提高服務(wù)檔次B、縮短服務(wù)時間C、縮短服務(wù)半徑D、美化服務(wù)環(huán)境答案：C42.斯巴魯汽車的創(chuàng)始人（）A、威廉.杜蘭特B、亨利.福特C、阿爾弗萊德.斯隆D、費迪南德.波爾舍答案：A43.一汽-大眾汽車公司生產(chǎn)的奧迪A6和吉利汽車公司生產(chǎn)的優(yōu)利歐之間屬于（）的競爭關(guān)系。A、愿望競爭者B、類別競爭者C、品牌競爭者D、形式競爭者答案：D44.廣告公司屬于市場營銷渠道企業(yè)中的（）A、供應(yīng)商B、商人中間商C、代理中間商D、輔助商答案：D45.《道路運輸從業(yè)人員管理規(guī)定》中規(guī)定,機動車維修技術(shù)人員發(fā)生重大生產(chǎn)安全事故，且負主要責(zé)任的，由發(fā)證機關(guān)（）。A、給予2000元以上罰款B、責(zé)令其參加安全學(xué)習(xí)C、吊銷其從業(yè)資格證件答案：C46.企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的唯一判斷者是（）A、管理者B、服務(wù)人員C、顧客D、質(zhì)檢機關(guān)答案：C47.“5S”中，丟棄不需要的東西屬于哪一步驟？（）A、素養(yǎng)B、整理C、整頓D、清潔答案：B48.維修企業(yè)誠信的基礎(chǔ)是（）。A、文明禮貌B、熱忱服務(wù)C、守法經(jīng)營答案：C49.市場經(jīng)濟是法制經(jīng)濟，一切經(jīng)濟活動必須由帶有普遍性、強制性的（）來規(guī)范。A、法律B、領(lǐng)導(dǎo)指示C、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)答案：A50.下列關(guān)于“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的說法中，正確的是哪一項()。A、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”就是指所有環(huán)節(jié)都能為所有的客戶省錢的服務(wù)B、客戶感受不到輕松的環(huán)境并能被尊重的服務(wù)不能稱為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”C、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是為大多數(shù)講理的客戶準(zhǔn)備的，不可能為全體客戶考慮D、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是為客戶接受的本次服務(wù)考慮，不追求客戶的回頭率答案：B51.某汽車公司，當(dāng)他們推出一種新產(chǎn)品時，定價總是比同類產(chǎn)品的定價低，在銷售的第一年他們可能獲利很小，但他們很快就把產(chǎn)品打入了市場，第二、三年便會大量銷售產(chǎn)品而獲利。他們采用的是（）定價策略。A、撇脂定價B、滲透定價C、彈性定價D、理解價值定價答案：B52.汽車一般宜選擇作為廣告媒介（）。A、報紙B、廣播C、電視D、雜志答案：C53.中國汽車之父是（）。A、饒斌B、李恩思C、韓明芳D、婁新答案：A54.汽車保險費率放開，使消費者對汽車保險有了較大的選擇余地，一定程度上刺激了汽車消費，那么這一因素屬于（）因素A、經(jīng)濟因素B、政策因素C、社會文化因素D、科學(xué)技術(shù)因素答案：B55.隨著消費量的增加，商品的邊際效用存在（）。A、遞增現(xiàn)象B、遞減現(xiàn)象C、平穩(wěn)現(xiàn)象D、不變現(xiàn)象答案：B56.《道路運輸從業(yè)人員管理規(guī)定》中規(guī)定，國家對道路運輸從業(yè)人員實行（）。A、持證上崗制度B、從業(yè)資格考試制度C、人力資源管理制度答案：B57.市場營銷觀念是以（）為中心的。A、本企業(yè)發(fā)展B、本企業(yè)利潤C、推銷人員自身D、推銷人員自身答案：D58.按《大氣污染防治法》的要求，機動車維修調(diào)試車間或調(diào)試工位應(yīng)設(shè)置（）。A、除塵設(shè)備B、汽車尾氣收集凈化裝置C、消聲裝置答案：B59.辦事公道是衡量機動車維修從業(yè)人員（）水平的重要標(biāo)志。A、政策B、職業(yè)道德C、領(lǐng)導(dǎo)答案：B60.經(jīng)濟學(xué)家認為“哪里有社會分工和商品生產(chǎn)，哪里就有（）”A、市場B、企業(yè)C、經(jīng)銷商D、供應(yīng)商答案：A61.汽車產(chǎn)品創(chuàng)新的核心是（）。A、理念創(chuàng)新B、模式創(chuàng)新C、技術(shù)創(chuàng)新D、營銷創(chuàng)新答案：C62.在價格協(xié)商的方法中，從油耗和維修成本的角度來分析汽車價格，是()A、獨特利益法B、價格分解法C、總體計算法D、補償法答案：C63.品牌資產(chǎn)是一種特殊的（）。A、有形資產(chǎn)B、無形資產(chǎn)C、附加資產(chǎn)D、潛在資產(chǎn)答案：B64.下列不屬于現(xiàn)代汽車市場營銷的促銷方式（）。A、廣告B、人員推銷C、邀請D、銷售促進和公關(guān)關(guān)系答案：C65.市場營銷管理的實質(zhì)是（）。A、刺激需求B、需求管理C、生產(chǎn)管理D、銷售管理答案：B66.下列哪一個不屬于顧客的生理性購買動機（）。A、求實購買動機B、求名購買動機C、求同購買動機D、求廉購買動機答案：B67.不屬于開展顧客關(guān)系營銷的原則是()。A、主動溝通原則B、承諾信任原則C、贊美顧客原則D、互惠原則答案：C68.我國第一輛貨運汽車是什么牌（）。A、解放牌B、鳳凰牌C、紅旗牌D、上海牌答案：A69.推動汽車流通過程進行的是（）。A、試探性方法B、針對性方法C、誘導(dǎo)性方法D、消費性方法答案：A70.市場上的“五菱之光”汽車屬于（）。A、三廂車B、兩廂車C、一廂車D、皮卡答案：C71.汽車服務(wù)的有形展示可分為（）。A、實體環(huán)境B、虛擬環(huán)境C、信息溝通D、價格答案：B72.Lincoln、Mercury、Volve、AstonMartin、LandRover、Jaguar，這些都是一些著名的汽車品牌，請問它們是哪個汽車公司旗下的（）。A、美國通用公司B、奔馳.戴克公司C、Chevrolet雪佛萊汽車公司D、美國福特汽車公司答案：D73.汽車的中期租賃期限是（）A、15—90天B、90—180天C、180360天D、360天以上答案：B74.《機動車維修管理規(guī)定》中規(guī)定，道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立機動車維修企業(yè)誠信檔案。機動車維修（）考核結(jié)果是機動車維修誠信檔案的重要組成部分。A、上線檢測一次合格率B、返修率C、質(zhì)量信譽答案：C75.下列不是市場調(diào)研的步驟的是：A、調(diào)研準(zhǔn)備B、調(diào)研實施C、調(diào)研整理D、調(diào)研總結(jié)略答案：C76.企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略是：A、營銷戰(zhàn)略B、企業(yè)總體戰(zhàn)略C、職能戰(zhàn)略D、規(guī)劃戰(zhàn)略答案：B77.托修方有權(quán)了解機動車維修所用材料與配件的價格和修車（）。A、技術(shù)秘密B、盈利狀況C、工時單價答案：C78.奉獻社會就是（）。A、大公無私的情懷B、克己奉公的品德C、全心全意為社會作貢獻答案：C79.對于業(yè)務(wù)接待在接待時應(yīng)具備的基本心態(tài)，以下()不正確?A、需誠懇B、需有服從性C、需具有熱情D、需具有親切感答案：B80.從實質(zhì)上看，顧客購買汽車的目的是()A、買車比較方便B、價格便宜C、能夠得到他周圍人的認同D、有現(xiàn)實需求答案：D81.當(dāng)顧客走到展廳門前（）M左右，接待人員要立即與顧客眼神接觸，報以親切的微笑，對顧客說“歡迎光臨”或其他適當(dāng)語言打招呼、行禮。A、0.5MB、1MC、2MD、3M答案：C82.服務(wù)專員怎樣做可以更有效地吸引客戶配合服務(wù)專員進行互動式預(yù)()。A、告知客戶要予以配合，這樣才可以較好的得到更多的車輛信息B、熟練的運用話語，按照順序檢查，讓客戶對服務(wù)專員的話語感興趣，自動跟隨C、隨時告知客戶車輛部位的名稱，以滿足客戶的好奇心D、經(jīng)常讓客戶對互動預(yù)檢表的項目予以確認，以保證他能關(guān)心服務(wù)專員記錄的所有項目答案：B83.汽車整體服務(wù)是指：（）A、售前咨詢服務(wù)B、銷售服務(wù)C、汽車售后服務(wù)D、售前咨詢服務(wù)、售中銷售服務(wù)、售后跟蹤服務(wù)答案：D84.汽油機的壓縮比一般為（）A、58B、69C、710D、15—22答案：C85.在影響消費者購買行為決策的不同角色中，對整個購買行為起決定性作用的人指的是（）A、發(fā)起者B、影響者C、決策者D、購買者答案：C86.汽車既是一種生產(chǎn)資料，又是（）。A、動機需求B、消費資料C、民族產(chǎn)業(yè)D、家庭用品答案：B87.下列屬于宏觀環(huán)境的要素是（）。A、消費者B、中間商C、社會文化D、競爭者答案：C88.在空間或時間上相接近的事物形成聯(lián)想屬于（）。A、相似形聯(lián)想B、接近性聯(lián)想C、關(guān)系聯(lián)想D、對比聯(lián)想答案：B89.《機動車維修管理規(guī)定》中規(guī)定，超越許可事項，非法從事機動車維修經(jīng)營的，沒有違法所得或者違法所得不足1萬元的，處（）的罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。A、1萬元以上3萬元以下B、2萬元以上5萬元以下C、3萬元以上5萬元以下答案：B90.按機動車維修企業(yè)安全生產(chǎn)條件要求，企業(yè)應(yīng)具備與其維修作業(yè)相適應(yīng)的安全管理制度和安全保護措施，建立并實施（）。A、安全操作規(guī)程B、崗位責(zé)任制C、安全生產(chǎn)責(zé)任制答案：C91.避開細節(jié)談?wù)撘c，是針對（）型交際風(fēng)格的消費者的銷售要領(lǐng)。A、駕馭型B、分析型C、親切型D、表現(xiàn)型答案：A92.不同階層對汽車消費關(guān)注點不同，白領(lǐng)雇員對汽車消費的關(guān)注點是（）A、品牌B、品牌、服務(wù)C、文化、服務(wù)D、服務(wù)、款式答案：D93.《道路運輸條例》規(guī)定，機動車維修經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)持（）依法向工商行政管理機關(guān)辦理有關(guān)登記手續(xù)。A、營業(yè)執(zhí)照B、稅務(wù)登記證C、道路運輸經(jīng)營許可證答案：C94.中國制造的第一輛汽車是（）。A、“解放”CA10B、“民生”75型C、“東風(fēng)”EQ140D、“躍進”NJ13答案：B95.客戶說：“這種盤子太輕了!”推銷員說:這種盤子的優(yōu)點就是輕便,這正是根據(jù)女性的特點設(shè)計的,用起來很方便.”這種異議處理方法稱為（）A、利用處理法B、反駁處理法C、補償處理法D、順勢處理法答案：A96.遞交名片時（）。A、左手遞B、右手遞C、雙手遞D、正面朝向自己答案：C97.評價一輛車的好壞通過（）六大方面評價的。A、動力性、通過性、操控性、安全性、舒適性、經(jīng)濟性B、加速性能、爬坡性能、制動性能、操控性能、操控性、視認性、折舊性能C、心理舒適性、生理舒適性、便利性、主動安全性、被動安全性、防盜安全性D、抓地性能、剎車性能、加速性能、操控性、加速性、安全性答案：A98.投保人哪些原因容易導(dǎo)致保險欺詐。（）A、想利用保險大發(fā)橫財B、對保險缺乏正確的認識C、偶然因素的誘發(fā)D、以上均有可能答案：D99.世界上歷史最長、規(guī)模最大的汽車展是（）。A、法蘭克福國際車展B、底特律車展C、日內(nèi)瓦車展D、日本東京車展答案：B100.汽車經(jīng)銷企業(yè)的所經(jīng)銷的商品是：（）A、汽車B、汽車實體產(chǎn)品＋服務(wù)C、服務(wù)D、好的經(jīng)營理念答案：B101.下面不是服務(wù)支持里的附加服務(wù)的是（）A、信貸B、保修C、保換D、保險答案：C102.《機動車維修管理規(guī)定》中規(guī)定，在質(zhì)量保證期和承諾的質(zhì)量保證期內(nèi)，因維修質(zhì)量原因造成機動車無法正常使用，且（）在3日內(nèi)不能或者無法提供因非維修原因而造成機動車無法使用的相關(guān)證據(jù)的，機動車維修經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)及時無償返修。A、車主B、承修方C、托修方答案：B103.人員推銷的三種基本策略是（）。A、熟悉推銷策略B、尋找新客戶策略C、接近客戶策略D、說服客戶的策略答案：A104.《機動車維修管理規(guī)定》中規(guī)定，機動車維修經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)將其執(zhí)行的機動車維修工時單價標(biāo)準(zhǔn)報所在地道路運輸管理機構(gòu)（）。A、批準(zhǔn)B、備案C、許可答案：B105.汽車市場營銷的定義是：汽車相關(guān)企業(yè)或個人通過市場調(diào)查和預(yù)測顧客需求，把滿足其需求的商品流和服務(wù)流從制造商引向顧客，從而實現(xiàn)其目標(biāo)的過程。這一定義的出發(fā)點是：()A、顧客B、制造商C、汽車產(chǎn)品D、汽車銷售員答案：A106.最小離地間隙、接近角、離去角、車輪半徑、較小的轉(zhuǎn)彎半徑指的是汽車的（A）A、通過性B、穩(wěn)定性C、輕便型D、機動性答案：A107.市場營銷環(huán)境分析常用的方法是（）。A、SWOY法B、SWOT法C、SWTO法D、WTO法答案：B108.《機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核辦法（試行）》規(guī)定，特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件是指由于企業(yè)原因，對社會造成惡劣影響，而受到省級以上交通主管部門或者道路運輸管理機構(gòu)（）的服務(wù)質(zhì)量事件。A、通報批評B、嚴(yán)重警告C、經(jīng)濟處罰答案：A109.《機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核辦法（試行）》規(guī)定，機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核工作每（）進行一次。A、半年B、年C、兩年答案：B110.業(yè)務(wù)接待在交車過程中，以下()描述是錯誤的？A、探詢客戶對本次保養(yǎng)維修內(nèi)容的理解程度B、填寫車輛使用方面建議C、客戶拒絕維修的項目須口頭告知D、提醒下次保養(yǎng)時間，及預(yù)約方式答案：A111.等速百公里油耗指的是汽車的（）A、操縱性B、動力性C、制動性D、經(jīng)濟性答案：D112.客戶步入展廳的時候（）。A、開始溝通2～3min，一般不談與車有關(guān)的事情B、不必催他，讓他自己慢慢看C、熱情介紹我們的促銷方案D、趕緊為客戶做登記答案：A113.汽車附加產(chǎn)品層又稱為：A、核心產(chǎn)品層B、形式產(chǎn)品層C、期望產(chǎn)品層D、延伸產(chǎn)品層答案：D114.配件部采取緊急訂單為客戶訂購配件時，其8%加急費由哪一方支付？（）A、公司B、客戶C、售后服務(wù)中心D、配件部答案：C115.《道路運輸條例》規(guī)定，申請從事機動車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)向所在地縣級（）提出申請。A、道路運輸管理機構(gòu)B、公安機關(guān)交通管理部門C、工商管理部門答案：A116.報價后作價格解釋時，應(yīng)遵循的原則不包括（）。A、不問不答B(yǎng)、有問必答C、避虛就實D、能言不書答案：C117.某汽車制造商給全國各地的地區(qū)銷售代理商一種額外折扣，以促使它們執(zhí)行銷售、零配件供應(yīng)、維修和信息提供“四位一體”的功能。這種折扣策略屬于()。A、現(xiàn)金折扣B、數(shù)量折扣C、職能折扣D、促銷折扣答案：C118.如果主人親自駕駛汽車，（）應(yīng)為首位？A、副駕駛座B、后排右側(cè)C、后排左側(cè)D、后排中間答案：A119.顧客來電話，要找的同事正巧外出，此時你應(yīng)該如何正確對應(yīng)？（）A、詢問顧客的需要B、記下回電號碼C、給同事留下記錄D、以上皆是答案：D120.《道路運輸條例》是我國第一部規(guī)范道路運輸經(jīng)營活動和管理行為的（）。A、行政法規(guī)B、國家標(biāo)準(zhǔn)C、行業(yè)規(guī)章答案：A121.在社會市場營銷觀念中，所強調(diào)的利益應(yīng)是（）。A、企業(yè)利益B、消費者利益C、社會利益D、企業(yè)、消費者與社會的整體利益答案：D122.客戶拒絕某項必要維修，業(yè)務(wù)接待應(yīng)采取()方法進行處理？A、在結(jié)算單上注明，并請客戶簽字確認B、告知客戶該項目的必要性后直接施工C、接受客戶意見，完成原有項目即可D、請維修技師說服客戶答案：A123.面對面處理顧客抱怨的時候，如果你的時間非常緊迫而顧客卻嘮嘮叨叨的沒完，你應(yīng)該怎么辦()。A、以平和的方式讓顧客把話說完，并仔細傾聽B、禮貌地告訴他你已經(jīng)明白他的意思了，請他不用說了C、叫一個沒有事情做的同事來繼續(xù)聽他說話D、任由他嘮叨，自己做自己其他的事情答案：A124.當(dāng)銷售人員與顧客有許多次接觸，彼此間已經(jīng)建立了較好的信任關(guān)系時，要讓顧客更容易堅定決心，可采用()方法引導(dǎo)顧客成交A、直接要求法B、暗示成交法C、坦誠促進法D、假設(shè)成交法答案：C125.訂單簽訂后要注意私人關(guān)系的建立，是針對（）型交際風(fēng)格的消費者的銷售要領(lǐng)。A、駕馭型B、分析型C、親切型D、表現(xiàn)型答案：D126.《道路運輸從業(yè)人員管理規(guī)定》中規(guī)定，道路運輸從業(yè)人員誠信考核和計分考核周期為（）個月，從初次領(lǐng)取從業(yè)資格證件之日起計算。A、6B、12C、24答案：B127.在市場競爭條件下，有時賣主和買主只能是價格的接受者，而不是價格的決定者，這種競爭情況叫做（）A、壟斷競爭B、寡頭競爭C、完全競爭D、純粹壟斷答案：C128.尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團結(jié)是（）的主要表現(xiàn)。A、社會公德B、職業(yè)道德C、家庭美德答案：C129.SKD是指（）。A、半散組裝B、全散組裝C、原裝進口D、異地組裝答案：A130.信函約見中，采用（）形式約見顧客的效果為最好。A、個人書信B、會議通知C、社交柬帖D、廣告函件答案：C131.下列不屬于汽車通過性能的指標(biāo)是（）A、接近角B、離去角C、轉(zhuǎn)向角D、離地間隙答案：C132.（）的重要性體現(xiàn)在它不僅是公司考核推銷員工作的依據(jù)，也是推銷員取得良好推銷業(yè)績的前提和基礎(chǔ)。A、訪問日程表B、推銷計劃C、售后服務(wù)計劃表D、顧客意見表答案：B133.愛崗是敬業(yè)的（）。A、結(jié)果B、體現(xiàn)C、基礎(chǔ)答案：C134.車間完成維修質(zhì)檢將工單交至前臺后，業(yè)務(wù)接待首先應(yīng)進行下列()工作？A、立即致電車主告知可以取車B、進行交車前檢查C、請客戶立即填寫客戶滿意度調(diào)查表D、業(yè)務(wù)接待進行路試答案：B135.市場營銷的核心是（）。A、需要B、產(chǎn)品C、交換D、價值答案：C136.顧客通過消費品牌產(chǎn)品而對該品牌產(chǎn)生的某種依賴稱為：()。A、品牌滿意度B、品牌知名度C、品牌忠誠度D、品牌美譽度答案：C137.法拉利汽車的標(biāo)志圖案采用的是（）。A、圖案化了的蝴蝶結(jié)B、花冠盾形圖案C、一騰空躍起的駿馬D、2個交叉的M圖案答案：C138.市場營銷組合因素對企業(yè)來說都是（）。A、外部因素B、不可控因素C、內(nèi)部因素D、可控因素答案：D139.集團組織購買行為的三種類型是（）A、直接重購B、間接采購C、修正重購D、新購答案：B140.電話結(jié)束前，我應(yīng)注意何種細節(jié)？（）A、重述細節(jié)與目的B、提供解決方法C、重復(fù)我的名字D、以上皆是答案：D141.汽車市場調(diào)研不屬于根據(jù)內(nèi)容劃分的（）。A、汽車市場營銷環(huán)境調(diào)研B、營銷組合策略調(diào)研C、競爭對手調(diào)研D、地區(qū)市場調(diào)研答案：D142.汽車4S店不包括（）。A、信息反饋B、售后服務(wù)C、舊車置換D、零配件供應(yīng)答案：C143.電話接待的原則不正確的是（）。A、堅持留下客戶的聯(lián)系方式B、堅持邀請客戶來電恰談C、堅持邀請客戶來電恰談D、想盡辦法貶低其他競品答案：D144.售后接待過程中預(yù)留（）車間容量，應(yīng)付簡單修理和緊急修理以及遺留下來的不能預(yù)見的修理。A、0.2B、0.4C、0.5D、0.8答案：A145.員工出現(xiàn)勞動糾紛，在本企業(yè)沒有能力化解的情況下，可以通過（）進行勞動仲裁。A、勞動仲裁部門B、工會組織C、上一級主管部門答案：A146.根據(jù)發(fā)動機的汽缸排列形式，（）型工藝簡單、制造成本低、便于維修但是發(fā)動機運轉(zhuǎn)時的振動較大。A、V型B、直列C、水平對置D、X型答案：B147.某汽車公司除生產(chǎn)轎車外，還生產(chǎn)各類專用車輛、工程車輛、農(nóng)用車輛，該公司采取的策略是（）。A、一體化增長B、同心多角化C、復(fù)合多角化D、市場滲透答案：B148.車身前部突出點向前輪引得切線與地面間的夾角指的是（）A、最小離地間隙B、離去角C、接近角D、最小轉(zhuǎn)彎半徑答案：C149.英文縮寫A／C中文含義是（）A、空氣燃料比B、中央控制單元C、怠速控制D、空氣調(diào)節(jié)器答案：D150.《機動車維修管理規(guī)定》中規(guī)定，擅自從事機動車維修相關(guān)經(jīng)營活動的，由縣級以上道路運輸管理機構(gòu)責(zé)令其停止經(jīng)營；有違法所得的，沒收違法所得，處違法所得（）的罰款。A、1倍以上3倍以下B、2倍以上5倍以下C、2倍以上10倍以下答案：C151.與顧客預(yù)約時，一定要（）。A、極力向顧客推銷新的車輛配件B、贈送服務(wù)優(yōu)惠券C、檢查是否屬于召回或修理范圍內(nèi)的車D、極力向顧客推銷新車答案：C152.消費者在購買該產(chǎn)品時的消費心態(tài)是很謹(jǐn)慎、需要經(jīng)過深思熟慮才會作出購買決策的產(chǎn)品是（）A、便利品B、感性產(chǎn)品C、理性產(chǎn)品D、集中性產(chǎn)品答案：C153.對城市出租車進行鑒定估價時一般采用的方法是（）。A、清算價格法B、收益現(xiàn)值法C、重置成本法D、現(xiàn)行市價法答案：B154.與愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾這四項道德規(guī)范相比較，奉獻社會是職業(yè)道德中的（），同時也是做人的最高境界。A、最高要求B、基礎(chǔ)要求C、嚴(yán)格要求答案：A155.經(jīng)銷商配件部的常規(guī)配件訂單的訂貨周期為.()A、每周一次B、每二周一次C、每月一次D、每月二次答案：A156.業(yè)務(wù)接待在問診過程中，客戶向你嘮叨個沒完，以下()為正確應(yīng)對方法？A、面帶微笑，斜眼看他B、正面積極地回應(yīng)客戶關(guān)注的問題C、不予理會D、讓他先嘮叨完以后再處理答案：B157.業(yè)務(wù)接待在交車過程中，以下()描述是錯誤的？A、探詢客戶對本次保養(yǎng)維修內(nèi)容的理解程度B、填寫車輛使用方面建議C、客戶拒絕維修的項目須口頭告知D、提醒下次保養(yǎng)時間，及預(yù)約方式答案：A158.根據(jù)消費者購買動機，以追求汽車的實用價值為主要目的，注重實惠和實際原則，強調(diào)汽車的效用和質(zhì)量，屬于（）動機A、求新B、求異C、求實D、求同答案：C159.客戶進廠保養(yǎng)時，請問是否可以使用自備的機慮？（）A、可以B、不可以C、這次可用，下次不可用D、我去問一下領(lǐng)導(dǎo)再說答案：B160.下列哪種配件訂單是運輸成本最高的訂單?（）。A、常規(guī)訂單B、定時訂單C、特殊訂單D、緊急訂單答案：D161.（）的重要性體現(xiàn)在它不僅是公司考核推銷員工作的依據(jù)，也是推銷員取得良好推銷業(yè)績的前提和基礎(chǔ)。A、訪問日程表B、推銷計劃C、售后服務(wù)計劃表D、顧客意見表答案：B162.與客戶交談時的距離應(yīng)在（）。A、15-45cmB、80-120cmC、3cmD、3cm以上答案：B163.“紅旗”轎車最早的車標(biāo)是（）。A、一面紅旗B、兩面紅旗C、三面紅旗D、四面紅旗答案：C164.商務(wù)禮儀中，與人交談時視線應(yīng)（）A、向下B、向上C、水平D、凝視對方答案：C165.要大力倡導(dǎo)以愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會為主要內(nèi)容的（），鼓勵人們在工作中做一個好的建設(shè)者。A、社會公德B、職業(yè)道德C、家庭美德答案：B166.確定汽車外形需要考慮三個因素，即機械工程學(xué)、人體工程學(xué)和（）。A、運動學(xué)B、地面力學(xué)C、仿生學(xué)D、空氣動力學(xué)答案：D167.汽車的經(jīng)濟性是指汽車以最少的（）完成單位運輸工作的能力。A、輪胎磨損B、燃料消耗C、工作費用D、潤滑油消耗答案：B168.車輛能夠上路行駛的書面證明是（）。A、保險卡B、移動證C、工商驗檢D、行駛證答案：D169.愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義作為公民道德建設(shè)的（），是每個公民都應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的道德責(zé)任。A、目標(biāo)B、著力點C、基本要求答案：C170.屬于汽車強制險的險種是()A、附加險B、車輛損失險C、不及免賠特約保險D、第三者責(zé)任險答案：D171.根據(jù)“需要層次論”，下列屬于第二層次的是（）。A、安全需要B、尊重需要C、社會需要D、自我實現(xiàn)需要答案：A172.PDI檢驗不包括（）A、付款B、鑰匙的記憶功能是否匹配C、舒適系統(tǒng)是否激活D、清洗車輛答案：A173.()是為汽車形式提供動力的裝置。A、電氣設(shè)備B、發(fā)動機C、車身D、底盤答案：B174.企業(yè)產(chǎn)品組合中所包含的產(chǎn)品項目的總數(shù)是（）。A、產(chǎn)品組合的長度B、產(chǎn)品組合的寬度C、產(chǎn)品組合的深度D、產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)度答案：A175.下列哪一個不屬于意志過程的階段（）。A、作出購買決策階段B、想象購買決策階段C、執(zhí)行購買決策階段D、評價購買決策階段答案：B176.《機動車維修管理規(guī)定》中規(guī)定，從事一類和二類汽車或其他機動車維修業(yè)務(wù)的企業(yè)，機修、電器、鈑金、涂漆維修技術(shù)人員總數(shù)的（）應(yīng)當(dāng)經(jīng)全國統(tǒng)一考試合格。A、0.6B、0.5C、0.4答案：C177.全部汽車產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)是（）。A、汽車產(chǎn)品品種B、產(chǎn)品組合C、產(chǎn)品組合相容度D、產(chǎn)品組合深度答案：B178.（）是使企業(yè)產(chǎn)品區(qū)別于競爭產(chǎn)品的重要手段。A、產(chǎn)品質(zhì)量B、產(chǎn)品設(shè)計C、產(chǎn)品價格D、產(chǎn)品特色答案：D179.讓顧客進行試乘試駕，目的是（）。A、提高顧客的體驗價值B、提高顧客的期望價值C、提高顧客的使用價值D、提高汽車的實際價值答案：A180.汽車企業(yè)產(chǎn)品訂價的最終目的是（）。A、獲得最大利潤B、使顧客滿意C、價格具有競爭力D、符合政策要求答案：A181.歡迎的行禮角度，以（）最為恰當(dāng)A、15°B、30°C、45°D、60°答案：B182.汽車企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略是（）。A、公司戰(zhàn)略B、營銷戰(zhàn)略C、職能戰(zhàn)略D、產(chǎn)品戰(zhàn)略答案：A183.《公民道德建設(shè)實施綱要》要求：社會主義道德建設(shè)要以（）為原則。A、共產(chǎn)主義B、社會主義C、集體主義答案：C184.在維修過程中遇到配件缺件，而影響交車時間時，以下哪些是不正確的做法？（）A、將實際情況告知客戶，爭取得到客戶諒解B、向其他經(jīng)銷商調(diào)配零件C、尋找代用舊件D、跟蹤零部件訂貨情況答案：C185.經(jīng)銷商配件部的常規(guī)配件訂單的訂貨周期為()。A、每周一次B、每二周一次C、每月一次D、每月二次答案：A186.汽車企業(yè)奉行“以市場為導(dǎo)向”是貫徹（）。A、推銷觀念B、市場營銷觀念C、產(chǎn)品觀念D、生產(chǎn)觀念答案：B187.汽車市場的特點有（）。A、需求具有延伸性B、需求具有膨脹性C、需求具有不可逆轉(zhuǎn)性D、需求具有替代性答案：D188.認真了解客戶的真實需求，并聽取客戶對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的意見，屬于銷售過程中的（A）服務(wù)A、售前B、售中C、售后D、跟蹤答案：A189.下列哪個不是汽車企業(yè)戰(zhàn)略系統(tǒng)的特性：A、復(fù)雜性B、關(guān)聯(lián)性C、多樣性D、階段性答案：C190.進行市場調(diào)查的對象選擇可以采用將總體分成若干部分，隨即抽取其中一部分為樣本，并對該部分的全部單位進行調(diào)查的方法。這種方法是（）A、簡單隨機抽樣B、分層隨機抽樣C、分群隨機抽樣D、分層隨機抽樣答案：C191.一般說來，批發(fā)商最主要的類型的是（）。A、經(jīng)紀(jì)人B、商品批發(fā)商C、代理商D、制造商代表答案：B192.自動檔車輛中檔位標(biāo)識N檔指（）。A、人工檔B、前進擋C、經(jīng)濟檔D、空檔答案：D193.（）年第一汽車制造廠在長春市興建。A、1958B、1956C、1968D、1953答案：D194.就一般情況而言，消費流行具有（）。A、3個發(fā)展階段B、4個發(fā)展階段C、5個發(fā)展階段D、6個發(fā)展階段答案：B195.消費者在購買該產(chǎn)品時的消費心態(tài)是很謹(jǐn)慎、需要經(jīng)過深思熟慮才會作出購買決策的產(chǎn)品是（）。A、便利品B、感性產(chǎn)品C、理性產(chǎn)品D、集中性產(chǎn)品答案：C196.當(dāng)客戶與售后服務(wù)中心簽定了維修工單，就確立了雙方()關(guān)系？A、法律關(guān)系B、朋友關(guān)系C、緊密關(guān)系D、以上皆是答案：A197.按新標(biāo)準(zhǔn)車長4.3—4.9m，軸距2500—2800mm,發(fā)動機排量在1.8—3.0L之間，整備質(zhì)量在1200—1500kg之間屬于（C）類型轎車。A、中低檔轎車B、中檔轎車C、中高檔轎車D、高檔轎車答案：C198.開展“XX汽車服務(wù)月活動”是一種（）。A、媒體廣告B、商業(yè)廣告C、公益廣告D、公關(guān)廣告答案：D199.存貨控制是屬于4PS中的哪一類：A、產(chǎn)品B、價格C、分銷D、促銷答案：C200.進行市場調(diào)查的對象選擇可以采用將總體分成若干部分，隨即抽取其中一部分為樣本，并對該部分的全部單位進行調(diào)查的方法。這種方法是（）A、簡單隨機抽樣B、分層隨機抽樣C、分群隨機抽樣D、等距離隨機抽樣答案：C201.下列關(guān)于“客戶滿意度”的說法中，正確的是哪一項()。A、所有經(jīng)銷商員工每次都達到最高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)兌現(xiàn)對客戶的承諾B、各經(jīng)銷商CVP分?jǐn)?shù)完整/準(zhǔn)確地反映了真實情況C、客戶滿意度是一個無法衡量的指標(biāo)D、建立市場占有率的短期戰(zhàn)略行為答案：A202.消費者在購買該產(chǎn)品時的消費心態(tài)是很謹(jǐn)慎、需要經(jīng)過深思熟慮才會作出購買決策的產(chǎn)品是（）A、便利品B、感性產(chǎn)品C、理性產(chǎn)品D、集中性產(chǎn)品答案：C203.“短期的需求彈性小”是哪類汽車用戶的特點：A、私人用戶B、組織用戶C、運輸經(jīng)營者D、間接用戶答案：B204.根據(jù)交際風(fēng)格類型，隨意，合群，有耐心；待人客氣，喜歡聊天，容易溝通；關(guān)注融洽的合作關(guān)系，屬于()A、駕馭型B、分析型C、親切型D、表現(xiàn)型答案：C205.下列哪些是影響企業(yè)營銷活動的微觀環(huán)境：A、經(jīng)濟環(huán)境B、文化環(huán)境C、技術(shù)環(huán)境D、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)答案：D206.大眾汽車公司是以下哪個國家的知名品牌（）。A、中國B、德國C、英國D、意大利答案：B207.當(dāng)顧客初次來店時，銷售顧問的首要目的是：A、實現(xiàn)交易B、提供技術(shù)咨詢C、實現(xiàn)溝通，取得顧客的信任D、端茶倒水，熱情接待答案：C208.《公民道德建設(shè)實施綱要》要求：社會主義道德建設(shè)要堅持以（）為核心。A、四項基本原則B、黨的領(lǐng)導(dǎo)C、為人民服務(wù)答案：C209.《機動車維修管理規(guī)定》中規(guī)定，一級維護、小修及專項修理質(zhì)量保證期為車輛行駛（）。A、1000km或5日B、15000km或7日C、2000km或10日答案：C210.遞交名片時（）。A、左手遞B、右手遞C、雙手遞D、正面朝向自己答案：C211.在尋找潛在顧客的過程中，根據(jù)“MAN”原則，（）是可以接觸，但需調(diào)查其業(yè)務(wù)狀況、信用條件等給與融資。A、M+A+NB、M+A+nC、M+a+ND、m+A+N答案：D212.紅、黃、白、黑、藍各色旗幟飄舞在精彩刺激的F1賽場上，車手和裁判之間的信息通過旗幟來表達和傳遞。（）表示賽道外有事故或危險。A、紅旗B、黃旗C、黑旗D、藍旗答案：B213.在銷售人員準(zhǔn)備中，首先要查閱訪問地區(qū)的客戶資料，了解當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟狀況，風(fēng)土人情，與為客戶溝通做好準(zhǔn)備屬于（）A、銷售的基礎(chǔ)準(zhǔn)備B、電話訪問前的準(zhǔn)備C、外出拜訪前的準(zhǔn)備D、店面銷售前的準(zhǔn)備答案：C214.請指出正確地接聽電話程序（）。A、問候來電者→準(zhǔn)確記錄信息→采取措施→結(jié)束通話B、問候來電者→確定客戶需求→準(zhǔn)確記錄信息→采取措施→結(jié)束通話C、確定客戶需求→準(zhǔn)確記錄信息→結(jié)束通話→采取措施D、以上皆是答案：B215.《機動車維修管理規(guī)定》中規(guī)定，在質(zhì)量保證期內(nèi)，機動車因同一故障或維修項目經(jīng)（）次修理仍不能正常使用的，機動車維修經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負責(zé)聯(lián)系其他機動車維修經(jīng)營者，并承擔(dān)相應(yīng)修理費用。A、一B、二C、三答案：B216.對市場進行SWOT分析是汽車企業(yè)常用的一種分析方法，它的作用可以概括的表現(xiàn)為（）。A、揚長避短、趨利避害B、了解顧客的真實需求C、有利于實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)D、拓寬思路，開發(fā)市場答案：A217.汽車企業(yè)的目標(biāo)不包括（）。A、消費者公眾目標(biāo)B、貢獻目標(biāo)C、市場目標(biāo)D、發(fā)展目標(biāo)答案：A218.一般情況下，展廳面積在150—200㎡陳列（）臺車。A、3臺B、4-5臺C、6-8臺D、10臺答案：B219.企業(yè)營銷組合中最基本,最核心的因素是（）。A、價格B、渠道C、促銷D、產(chǎn)品答案：D220.不屬于中國汽車產(chǎn)業(yè)外部環(huán)境的是（）。A、經(jīng)濟環(huán)境B、供應(yīng)商C、人口環(huán)境D、自然環(huán)境答案：B221.在尋找潛在顧客的過程中，根據(jù)“MAN”原則，（）是有望顧客，理想的銷售對象。A、M+A+NB、M+A+nC、M+a+ND、m+A+N答案：A222.消費者明確了購買目標(biāo)后，就會了解市場行情，收集商品信息為購買行為作出準(zhǔn)備，這是消費者購買決策過程中的（）A、發(fā)現(xiàn)問題階段B、方案評價階段C、購買決策階段D、信息搜尋階段答案：D223.經(jīng)銷商對所銷售的車型進行市場定位的首要目的是：()A、避免和其它品牌車型的競爭B、發(fā)現(xiàn)目標(biāo)人群，制定針對性銷售策略C、制定合適的汽車銷售價格D、擴大該車型的品牌知名度答案：B224.《機動車維修管理規(guī)定》中規(guī)定，采購配件在登記入庫時，應(yīng)查驗（）等相關(guān)證明。A、采購發(fā)票B、產(chǎn)品合格證C、檢驗單答案：B225.不同的性格特點表現(xiàn)的個性需求不同，對分析型顧客而言，他的基本需求是（）。A、權(quán)力和成就B、秩序和安全C、合作和安全D、認同和成就答案：B226.愛崗敬業(yè)、誠實守信是對從業(yè)人員職業(yè)行為的（）。A、最高要求B、基礎(chǔ)要求C、嚴(yán)格要求答案：B227.《道路運輸從業(yè)人員管理規(guī)定》中規(guī)定，超過從業(yè)資格證件有效期（）日未申請換證的，由發(fā)證機關(guān)注銷其從業(yè)資格證件。A、60B、90C、180答案：C228.FBI產(chǎn)品介紹原則中，F(xiàn)指的是（）A、寓教于售B、特色、賣點C、利益、好處D、沖擊、影響答案：B229.有一家汽車公司在某地設(shè)置多家4S專營店，這種分銷渠道系統(tǒng)屬于（）。A、扁平式寬渠道系統(tǒng)B、長渠道系統(tǒng)C、窄渠道系統(tǒng)D、垂直渠道系統(tǒng)答案：A230.高機會和高威脅的業(yè)務(wù)屬于（）。A、理想業(yè)務(wù)B、冒險業(yè)務(wù)C、成熟業(yè)務(wù)D、困難業(yè)務(wù)答案：B231.市場定位的三個指標(biāo)是（）。A、產(chǎn)品差異化B、服務(wù)差異化C、形象差異化D、質(zhì)量差異答案：D232.服務(wù)專員在交車時，客戶提出要買一付腳墊，正確的回答方式是：()A、可以，我馬上幫您處理B、不可外賣C、今天算了，下次來再說D、你可以到銷售部去問問答案：A233.Promotion是營銷策略中的（）。A、價格B、渠道C、產(chǎn)品D、促銷答案：D234.進行文案調(diào)研要注意控制調(diào)查費用指的是（）原則A、時效性B、相關(guān)性C、系統(tǒng)性D、經(jīng)濟性答案：D235.客戶管理的對象是（）。A、競爭者B、企業(yè)C、營銷環(huán)境D、買主答案：D236.被動預(yù)約電話鈴響()聲內(nèi)應(yīng)有人接聽？A、1B、2C、3D、4答案：C237.對汽車產(chǎn)品進行介紹時，正確采用六方位法介紹的辦法是()A、必須按照順序進行B、對每一個顧客都要全面的對車型進行介紹C、根據(jù)顧客的實際情況，選擇方位和準(zhǔn)備介紹的內(nèi)容D、針對顧客的疑問隨問隨答答案：C238.某汽車公司除生產(chǎn)轎車外，還生產(chǎn)各類專用車輛、工程車輛、農(nóng)用車輛，該公司采取的策略是（）。A、一體化增長B、同心多角化C、復(fù)合多角化D、市場滲透答案：B239.為提高銷售顧問的工作效率，在進行潛在顧客管理時可以采用的方法是（）A、采用MAN法則，對顧客進行分級管理B、把精力集中在購買潛力大的顧客身上C、盡量和所有的潛在顧客保持聯(lián)系D、根據(jù)顧客的來店次數(shù)決定其購買的潛力大小答案：A240.在以下種類中哪個不屬于配件采購的途徑（）。A、國資配件公司訂貨B、直接從生產(chǎn)廠訂貨C、從各汽車制造廠所設(shè)的維修站點訂貨和零星采購D、精確數(shù)據(jù)答案：D判斷題1.失信會在短時間內(nèi)牟取暴利，因此商業(yè)欺詐也不失為一種競爭手段。（）A、正確B、錯誤答案：B2.職業(yè)道德體現(xiàn)了行業(yè)對社會所承擔(dān)的道德責(zé)任和義務(wù)。（）A、正確B、錯誤答案：A3.售后服務(wù)預(yù)約客戶之后，填寫預(yù)約看板落實工位，技師備件。（）A、正確B、錯誤答案：A4.在市場經(jīng)濟蓬勃發(fā)展的新形勢下，為人民服務(wù)的道德觀過時了。（）A、正確B、錯誤答案：B5.“建立客戶檔《全國汽車維修行業(yè)行為規(guī)范公約》中的“接受監(jiān)督”僅指自覺接受托修方監(jiān)督。（）A、正確B、錯誤答案：B6.實現(xiàn)“誠信修車”，有利于促進整個行業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展。（）A、正確B、錯誤答案：A7.“信譽”具有信用和名譽兩方面的含義。（）A、正確B、錯誤答案：A8.電話接待時，必須在鈴響3聲內(nèi)接起電話，并用右手接起。（）A、正確B、錯誤答案：B9.職業(yè)道德在很大程度上會影響整個社會的道德風(fēng)貌。（）A、正確B、錯誤答案：A10.精工細作、完工及時、安全可靠、優(yōu)質(zhì)高效地向用戶提供維修服務(wù)，是機動車維修從業(yè)人員的基本職業(yè)責(zé)任。（）A、正確B、錯誤答案：A11.機動車維修從業(yè)人員按規(guī)范操作，不需要精打細算、點滴節(jié)約。（）A、正確B、錯誤答案：B12.《產(chǎn)品質(zhì)量法》明確了產(chǎn)品質(zhì)量管理的方針和原則，與提供技術(shù)服務(wù)的機動車維修企業(yè)無關(guān)。（）A、正確B、錯誤答案：B13.職業(yè)道德可以幫助從業(yè)人員形成比較穩(wěn)定的職業(yè)心理和職業(yè)習(xí)慣。（）A、正確B、錯誤答案：A14.奉獻就是不期望等價的回報和酬勞，而愿意為他人、為社會、為真理、為正義獻出自己的力量，包括寶貴的生命。（）A、正確B、錯誤答案：A15.機動車維修技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)重大事故隱患，不立即采取消除措施，繼續(xù)作業(yè)的，由發(fā)證機關(guān)吊銷其從業(yè)資格證件。（）A、正確B、錯誤答案：A16.行業(yè)信譽體現(xiàn)了社會承認的該行業(yè)在職業(yè)活動中的價值。（）A、正確B、錯誤答案：A17.職業(yè)是社會成員對社會所承擔(dān)的職責(zé)和工作。（）A、正確B、錯誤答案：A18.機動車維修職業(yè)道德反映了機動車維修職業(yè)與其他職業(yè)之間、機動車維修與社會之間、機動車維修職業(yè)內(nèi)部職工之間的職業(yè)道德關(guān)系。（）A、正確B、錯誤答案：A19.誠實守信就是忠誠老實、信守承諾，是為人處事的一種美德。（）A、正確B、錯誤答案：A20.售后維修必須進行預(yù)約，否則不予接待。（）A、正確B、錯誤答案：B21.“企業(yè)信譽”是指企業(yè)在職業(yè)活動中的名聲。（）A、正確B、錯誤答案：B22.進行車輛檢測時，必須給車輛安放腳墊，椅套，把套等。（）A、正確B、錯誤答案：A23.用社會主義職業(yè)道德規(guī)范約束從業(yè)者的職業(yè)行為，是社會主義建設(shè)的需要。（）A、正確B、錯誤答案：A24.從業(yè)人員職業(yè)道德水平的高低影響職業(yè)形象，與產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量關(guān)系不大。（）A、正確B、錯誤答案：B25.職業(yè)道德與個人的道德品質(zhì)沒有必然聯(lián)系。（）A、正確B、錯誤答案：B26.職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動中應(yīng)該遵循的行為準(zhǔn)則。（）A、正確B、錯誤答案：A27.禁止偽造、倒賣、轉(zhuǎn)借《機動車維修竣工出廠合格證》。（）A、正確