醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)標(biāo)）

1醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)投標(biāo)方案第一章對(duì)項(xiàng)目的理解及需求分析 HYPERLINK\l"bookmark1"第一節(jié)項(xiàng)目背景 HYPERLINK\l"bookmark2"一、護(hù)工在護(hù)理工作中的基本現(xiàn)狀 HYPERLINK\l"bookmark3"二、護(hù)工在護(hù)理工作中的可發(fā)展預(yù)期 HYPERLINK\l"bookmark4"三、護(hù)工在護(hù)理工作中的影響因素 HYPERLINK\l"bookmark5" HYPERLINK\l"bookmark6"第二節(jié)對(duì)項(xiàng)目的理解 HYPERLINK\l"bookmark7" HYPERLINK\l"bookmark8" HYPERLINK\l"bookmark9"三、未來(lái)發(fā)展 HYPERLINK\l"bookmark10" HYPERLINK\l"bookmark11"第三節(jié)對(duì)項(xiàng)目需求的分析 HYPERLINK\l"bookmark12"一、商務(wù)需求 HYPERLINK\l"bookmark13"29二、技術(shù)需求 HYPERLINK\l"bookmark14"第二章整體服務(wù)方案 HYPERLINK\l"bookmark15"第一節(jié)醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)思路與策略 HYPERLINK\l"bookmark16"一、管理理念 HYPERLINK\l"bookmark17"二、管理策劃 HYPERLINK\l"bookmark18"三、管理模式 HYPERLINK\l"bookmark19" HYPERLINK\l"bookmark20" HYPERLINK\l"bookmark21"第二節(jié)項(xiàng)目管理方針 HYPERLINK\l"bookmark22"2一、服務(wù)目標(biāo) HYPERLINK\l"bookmark23"二、工作思路及主要任務(wù) HYPERLINK\l"bookmark24"三、服務(wù)內(nèi)容及要求 HYPERLINK\l"bookmark25"第三節(jié)項(xiàng)目進(jìn)駐過(guò)渡計(jì)劃 HYPERLINK\l"bookmark26"一、公司接管醫(yī)院護(hù)工后的過(guò)渡方案 HYPERLINK\l"bookmark27"二、陪護(hù)接管醫(yī)院護(hù)工后的實(shí)施方案 HYPERLINK\l"bookmark28"第四節(jié)服務(wù)承諾 HYPERLINK\l"bookmark29" HYPERLINK\l"bookmark30"二、項(xiàng)目管理人員承諾 HYPERLINK\l"bookmark31"三、擬投入本項(xiàng)目主要人員承諾書(shū) HYPERLINK\l"bookmark32"第五節(jié)項(xiàng)目工作重點(diǎn) HYPERLINK\l"bookmark33"一、工作重點(diǎn) HYPERLINK\l"bookmark34"二、對(duì)醫(yī)院護(hù)工管理的建議及所需支持 HYPERLINK\l"bookmark35"第六節(jié)合理化建議 HYPERLINK\l"bookmark36"一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo) HYPERLINK\l"bookmark37" HYPERLINK\l"bookmark38"三、加強(qiáng)宣傳引導(dǎo) HYPERLINK\l"bookmark39" HYPERLINK\l"bookmark40"五、加強(qiáng)對(duì)重危病人的陪護(hù)管理 HYPERLINK\l"bookmark41"第三章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員配備 HYPERLINK\l"bookmark42"第一節(jié)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu) HYPERLINK\l"bookmark43"一、項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)分類(lèi) HYPERLINK\l"bookmark44"二、建立項(xiàng)目組織的步驟 HYPERLINK\l"bookmark45"三、項(xiàng)目總體管理 HYPERLINK\l"bookmark46"3第二節(jié)項(xiàng)目服務(wù)人員配備及職責(zé) HYPERLINK\l"bookmark47"一、項(xiàng)目人員配備 HYPERLINK\l"bookmark48"二、部門(mén)職責(zé) HYPERLINK\l"bookmark49"三、人員職責(zé) HYPERLINK\l"bookmark50"第四章醫(yī)院陪護(hù)實(shí)施方案 HYPERLINK\l"bookmark51"第一節(jié)醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)范圍 HYPERLINK\l"bookmark52" HYPERLINK\l"bookmark53"二、具體服務(wù)范圍 HYPERLINK\l"bookmark54"第二節(jié)不同科室陪護(hù)工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) HYPERLINK\l"bookmark55"一、綜合監(jiān)護(hù)室陪護(hù)工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) HYPERLINK\l"bookmark56"二、外科陪護(hù)工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) HYPERLINK\l"bookmark57"三、內(nèi)科陪護(hù)工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) HYPERLINK\l"bookmark58" HYPERLINK\l"bookmark59" HYPERLINK\l"bookmark60"第三節(jié)醫(yī)院陪護(hù)工作流程及管理措施 HYPERLINK\l"bookmark61"一、工作流程 HYPERLINK\l"bookmark62"二、管理措施 HYPERLINK\l"bookmark63"第四節(jié)醫(yī)院陪護(hù)人員工作安排 HYPERLINK\l"bookmark64"一、早晨護(hù)理安排 HYPERLINK\l"bookmark65"二、下午護(hù)理安排 HYPERLINK\l"bookmark66"三、晚間護(hù)理安排 HYPERLINK\l"bookmark67"第五節(jié)防止交叉感染措施 HYPERLINK\l"bookmark68"一、潛在醫(yī)院感染問(wèn)題 HYPERLINK\l"bookmark69" HYPERLINK\l"bookmark70"4第六節(jié)陪護(hù)工管理制度 HYPERLINK\l"bookmark71"一、人員招聘錄用制度 HYPERLINK\l"bookmark72"二、醫(yī)院陪護(hù)人員工作管理制度 HYPERLINK\l"bookmark73" HYPERLINK\l"bookmark74"四、護(hù)工請(qǐng)假制度 HYPERLINK\l"bookmark75" HYPERLINK\l"bookmark76"六、考勤制度 HYPERLINK\l"bookmark77"七、節(jié)假日及休假制度 HYPERLINK\l"bookmark78"第五章服務(wù)質(zhì)量保障 HYPERLINK\l"bookmark79"第一節(jié)醫(yī)院陪護(hù)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) HYPERLINK\l"bookmark80"215一、總體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) HYPERLINK\l"bookmark81"二、每日查房質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) HYPERLINK\l"bookmark82"三、病人衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) HYPERLINK\l"bookmark83"第二節(jié)服務(wù)保障措施 HYPERLINK\l"bookmark84"第三節(jié)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理 HYPERLINK\l"bookmark85"一、質(zhì)量監(jiān)督管理 HYPERLINK\l"bookmark86"二、滿(mǎn)意度調(diào)查 HYPERLINK\l"bookmark87"第六章應(yīng)急服務(wù)措施 HYPERLINK\l"bookmark88"第一節(jié)總體方案 HYPERLINK\l"bookmark89"一、編制目的 HYPERLINK\l"bookmark90"二、應(yīng)急管理原則 HYPERLINK\l"bookmark91"三、應(yīng)急管理機(jī)構(gòu) HYPERLINK\l"bookmark92" HYPERLINK\l"bookmark93" HYPERLINK\l"bookmark94"5六、應(yīng)急保障 HYPERLINK\l"bookmark95"七、監(jiān)督管理 HYPERLINK\l"bookmark96"第二節(jié)各項(xiàng)應(yīng)急措施 HYPERLINK\l"bookmark97"一、食物中毒應(yīng)急預(yù)案 HYPERLINK\l"bookmark98"二、患者發(fā)生墜床的應(yīng)急預(yù)案 HYPERLINK\l"bookmark99" HYPERLINK\l"bookmark100" HYPERLINK\l"bookmark101" HYPERLINK\l"bookmark102"六、停水應(yīng)急預(yù)案 HYPERLINK\l"bookmark103" HYPERLINK\l"bookmark104"八、患者外出不歸時(shí)的應(yīng)急預(yù)案 HYPERLINK\l"bookmark105" HYPERLINK\l"bookmark106"十、發(fā)生陪護(hù)差錯(cuò)時(shí)應(yīng)急預(yù)案 HYPERLINK\l"bookmark107"第七章培訓(xùn)服務(wù)方案 HYPERLINK\l"bookmark108"第一節(jié)整體培訓(xùn)方案 HYPERLINK\l"bookmark109" HYPERLINK\l"bookmark110"二、人員培訓(xùn)分類(lèi) HYPERLINK\l"bookmark111"三、員工培訓(xùn)操作流程 HYPERLINK\l"bookmark112"四、整體培訓(xùn)內(nèi)容 HYPERLINK\l"bookmark113"第二節(jié)具體培訓(xùn)內(nèi)容 HYPERLINK\l"bookmark114"一、道德規(guī)范 HYPERLINK\l"bookmark115"二、護(hù)工守則 HYPERLINK\l"bookmark116"三、護(hù)工職責(zé) HYPERLINK\l"bookmark117"四、護(hù)工用語(yǔ)規(guī)范 HYPERLINK\l"bookmark118"6 HYPERLINK\l"bookmark119"六、清潔、消毒、滅菌、隔離基本概念 HYPERLINK\l"bookmark120"七、物理消毒滅菌法 HYPERLINK\l"bookmark121" HYPERLINK\l"bookmark122"九、病房常用各種標(biāo)志 HYPERLINK\l"bookmark123" HYPERLINK\l"bookmark124"十一、手部的清潔 HYPERLINK\l"bookmark125"十二、手套的應(yīng)用 HYPERLINK\l"bookmark126"十三、清潔劑與消毒劑的區(qū)分 HYPERLINK\l"bookmark127"265十四、標(biāo)本采集法 HYPERLINK\l"bookmark128"十五、晨晚間護(hù)理 HYPERLINK\l"bookmark129"十六、生命體征觀察及護(hù)理 HYPERLINK\l"bookmark130"十七、漱口法、洗臉?lè)?、床上梳頭、剪指(趾)甲276十八、臥床病人更衣法 HYPERLINK\l"bookmark131"十九、臥床病人更換床單法 HYPERLINK\l"bookmark132"二十、臥床病人喂水喂食法 HYPERLINK\l"bookmark133"二十一、協(xié)助病人床上洗頭法 HYPERLINK\l"bookmark134"二十二、協(xié)助病人床上擦浴法 HYPERLINK\l"bookmark135"二十三、給便器法 HYPERLINK\l"bookmark136"二十四、幫助臥床病人翻身法 HYPERLINK\l"bookmark137"二十五、臥床病人各種臥位法 HYPERLINK\l"bookmark138"二十六、搬運(yùn)病員的方法 HYPERLINK\l"bookmark139"二十七、預(yù)防褥瘡 HYPERLINK\l"bookmark140"二十八、翻身拍背及手法按摩 HYPERLINK\l"bookmark141"7二十九、熱水袋、冰袋使用法 HYPERLINK\l"bookmark142"三十、中藥煎煮法及服法 HYPERLINK\l"bookmark143"三十一、注意事項(xiàng) HYPERLINK\l"bookmark144"第三節(jié)培訓(xùn)費(fèi)用及培訓(xùn)期間薪資待遇 HYPERLINK\l"bookmark145"一、培訓(xùn)費(fèi)用 HYPERLINK\l"bookmark146"301二、培訓(xùn)期間薪資待遇 HYPERLINK\l"bookmark147"第四節(jié)培訓(xùn)考核與考勤 HYPERLINK\l"bookmark148"一、培訓(xùn)考核總概 HYPERLINK\l"bookmark149"二、培訓(xùn)評(píng)分機(jī)制 HYPERLINK\l"bookmark150"三、培訓(xùn)考勤 HYPERLINK\l"bookmark151"第五節(jié)培訓(xùn)檔案管理 HYPERLINK\l"bookmark152" HYPERLINK\l"bookmark153"二、適用范圍 HYPERLINK\l"bookmark154"三、職責(zé) HYPERLINK\l"bookmark155"四、培訓(xùn)檔案歸檔范圍 HYPERLINK\l"bookmark156" HYPERLINK\l"bookmark157"第六節(jié)員工的權(quán)利和義務(wù) HYPERLINK\l"bookmark158"第八章投訴處理方案 HYPERLINK\l"bookmark159"第一節(jié)投訴產(chǎn)生原因分析 HYPERLINK\l"bookmark160"一、投訴的定義 HYPERLINK\l"bookmark161"二、剖析投訴成因 HYPERLINK\l"bookmark162"三、投訴動(dòng)機(jī)分析 HYPERLINK\l"bookmark163"第二節(jié)投訴處理基本原則 HYPERLINK\l"bookmark164"一、換位思考原則 HYPERLINK\l"bookmark165"8 HYPERLINK\l"bookmark166"三、快速反應(yīng)原則 HYPERLINK\l"bookmark167"四、及時(shí)總結(jié)原則 HYPERLINK\l"bookmark168"第三節(jié)投訴處理流程 HYPERLINK\l"bookmark169"一、記錄投訴內(nèi)容 HYPERLINK\l"bookmark170"二、判斷投訴是否成立 HYPERLINK\l"bookmark171"三、確定投訴處理責(zé)任部門(mén) HYPERLINK\l"bookmark172" HYPERLINK\l"bookmark173" HYPERLINK\l"bookmark174"六、提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示 HYPERLINK\l"bookmark175"七、實(shí)施處理方案 HYPERLINK\l"bookmark176" HYPERLINK\l"bookmark177"第九章檔案管理方案 HYPERLINK\l"bookmark178"第一節(jié)檔案管理人員及職責(zé) HYPERLINK\l"bookmark179"一、人員配備 HYPERLINK\l"bookmark180" HYPERLINK\l"bookmark181"第二節(jié)檔案管理工作流程 HYPERLINK\l"bookmark182"一、立卷歸檔 HYPERLINK\l"bookmark183" HYPERLINK\l"bookmark184"三、收集、交接、整理、統(tǒng)計(jì)工作 HYPERLINK\l"bookmark185"四、鑒定銷(xiāo)毀 HYPERLINK\l"bookmark186"第三節(jié)檔案管理工作規(guī)范 HYPERLINK\l"bookmark187" HYPERLINK\l"bookmark188"二、適用范圍 HYPERLINK\l"bookmark189"9三、術(shù)語(yǔ)和定義 HYPERLINK\l"bookmark190" HYPERLINK\l"bookmark191" HYPERLINK\l"bookmark192"第四節(jié)檔案管理制度 HYPERLINK\l"bookmark193"一、文書(shū)處理制度 HYPERLINK\l"bookmark194" HYPERLINK\l"bookmark195" HYPERLINK\l"bookmark196"四、檔案利用制度 HYPERLINK\l"bookmark197" HYPERLINK\l"bookmark198" HYPERLINK\l"bookmark199" HYPERLINK\l"bookmark200"本方案目錄中的內(nèi)容在文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，如一、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目背景及需求分析”(二)其他法律法規(guī)。(以下內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件及項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行修改)第一章對(duì)項(xiàng)目的理解及需求分析第一節(jié)項(xiàng)目背景自2010年衛(wèi)生部開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”以來(lái)，公司及中介行業(yè)等都大量招收人員發(fā)展為護(hù)工快速投入使護(hù)工從一個(gè)冷門(mén)行業(yè)逐漸發(fā)展成今天在臨床護(hù)理上炙本生活護(hù)理及借助儀器對(duì)患者進(jìn)行基本的生命體征監(jiān)測(cè)以不管是一對(duì)一護(hù)理還是由于人手缺乏導(dǎo)致的一對(duì)多護(hù)工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估以外，也與在康復(fù)過(guò)程中的心理態(tài)度有因除了患方對(duì)術(shù)后成效與自己預(yù)期不符及部分醫(yī)療事故的此時(shí)他們?cè)谂R床護(hù)理期間掌握的相關(guān)護(hù)理知識(shí)將為他們?cè)跇?lè)意聘請(qǐng)一個(gè)懂得護(hù)理，具備基本醫(yī)療知識(shí)的人來(lái)照顧孩境行成了巨大落差，也有助于護(hù)工在心態(tài)上更樂(lè)于積極工醫(yī)院陪護(hù)行業(yè)是一種勞動(dòng)密集型但又需要一定護(hù)理知近年來(lái)，醫(yī)院的陪護(hù)率居高不下，有的醫(yī)院陪護(hù)率甚至>10%,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了三甲醫(yī)院對(duì)住院患者留陪率≤10%的管(一)陪護(hù)原因數(shù)與護(hù)士比例不足，與發(fā)達(dá)國(guó)家相比差5～6倍甚至以上。的情感滿(mǎn)足、生活方便和安全感有時(shí)是醫(yī)務(wù)人員無(wú)法替代是患者的親屬?；颊呒覍傧Ｍ阕o(hù)能排遣患者的孤獨(dú)與寂(二)陪護(hù)存在的問(wèn)題的危害。陪護(hù)人員(尤其是家屬)既要陪護(hù)患者和照顧家庭，(三)陪護(hù)管理發(fā)展趨勢(shì)搬運(yùn)及被動(dòng)鍛煉的方法以及陪護(hù)人員交流情感和護(hù)理心得陪護(hù)中心。該中心由1名科護(hù)士長(zhǎng)或有管理經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士進(jìn)行斷加重，絕大多數(shù)家屬難以24h在醫(yī)院陪伴患者。專(zhuān)職陪護(hù)第二節(jié)對(duì)項(xiàng)目的理解經(jīng)營(yíng)范圍：家庭勞務(wù)服務(wù)；清潔服務(wù)(不含餐具消毒);公司目前在醫(yī)院的醫(yī)院陪護(hù)管理上已取得了一定的經(jīng)募出良好的口碑。醫(yī)院陪護(hù)公司的專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)是由各個(gè)國(guó)內(nèi)知名學(xué)府的教授和反饋信息反饋信息物料支持系統(tǒng)支持(一)院方對(duì)護(hù)工管理的重視和需要(二)陪護(hù)的負(fù)責(zé)態(tài)度和護(hù)工管理經(jīng)驗(yàn)第三節(jié)對(duì)項(xiàng)目需求的分析(投標(biāo)人根據(jù)招標(biāo)文件實(shí)際情況進(jìn)行填寫(xiě))序號(hào)條款名稱(chēng)說(shuō)明1合格投標(biāo)人1.投標(biāo)人須符合《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》第二十二條規(guī)定。2.投標(biāo)人的單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得參加同一合同項(xiàng)下的采購(gòu)活動(dòng)。3.投標(biāo)人參加采購(gòu)活動(dòng)前三年內(nèi)，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有重大違法記錄。(須提供書(shū)面聲明)重大稅收違法案件當(dāng)事人名單”記錄名單；未處于中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)()“政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為信息記錄”中的禁止參加政府采購(gòu)用中國(guó)”網(wǎng)站()及中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)()查詢(xún)結(jié)果為準(zhǔn)，如相關(guān)失信記錄已失效，投標(biāo)人需提供相關(guān)證明資投標(biāo)人，不得再參加該采購(gòu)項(xiàng)目的其他采購(gòu)活動(dòng)。2服務(wù)期自合同簽訂之日起3年。3付款方式方提供上月的服務(wù)憑證，經(jīng)采購(gòu)人核實(shí)確認(rèn)后，自收到中標(biāo)人開(kāi)具合法合規(guī)全額發(fā)票在30日內(nèi)以銀證或發(fā)票延遲的，采購(gòu)人支付服務(wù)費(fèi)用相應(yīng)延遲。參照招標(biāo)文件內(nèi)附件1《護(hù)工工作質(zhì)量考核細(xì)則》、附件2《陪護(hù)工作質(zhì)量考核表》,每月由相關(guān)監(jiān)管部門(mén)與供應(yīng)商共同參與考核評(píng)定，考核評(píng)分合格率均為90分及以上，可得當(dāng)月全額服務(wù)費(fèi)用，合格率低于90分，限其在一個(gè)月內(nèi)整改相應(yīng)服務(wù)事項(xiàng)，如整改依舊不合格，甲方有權(quán)利對(duì)其進(jìn)行扣除當(dāng)月服務(wù)費(fèi)3000元；同時(shí)甲方向乙方發(fā)出書(shū)面警告，并作為扣款依據(jù)。)若合同期內(nèi)累計(jì)發(fā)生4次扣罰的情況，則采購(gòu)人有權(quán)立刻終止合同。2.陪護(hù)費(fèi)用為日常有需求患者自行向投標(biāo)人購(gòu)?fù)稑?biāo)人根據(jù)費(fèi)用提供相應(yīng)服務(wù)，自負(fù)盈虧，期間所發(fā)的糾紛自行負(fù)責(zé)。護(hù)費(fèi)不得高于投標(biāo)人對(duì)應(yīng)服務(wù)的報(bào)價(jià)。3.按照采購(gòu)人實(shí)際發(fā)出崗位需求配置崗位數(shù)，各崗位每日簽到，由相應(yīng)科室簽名確認(rèn)，采購(gòu)人憑到崗率支付服務(wù)費(fèi)用。每月到崗率列入月度質(zhì)量檢查評(píng)估中，采購(gòu)人、中標(biāo)人雙方簽名確認(rèn)作為憑據(jù)，若合同期內(nèi)累計(jì)發(fā)生4次未達(dá)采購(gòu)人實(shí)際發(fā)出崗位需求配置90%的情況，則采購(gòu)人有權(quán)立刻終止合4.采購(gòu)人按照中標(biāo)人提供服務(wù)崗位配置按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)(40小時(shí)/周)折合成人數(shù)結(jié)算，即：每周實(shí)際投入總用工小時(shí)數(shù)/40小時(shí)/人/周；或者每月實(shí)際投入總用工小時(shí)數(shù)/有效工標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)(174小時(shí)/月),即(365天-52周*2天)/12月*8小時(shí)=174小時(shí)/月/人)=實(shí)際投入人數(shù)*(投標(biāo)單價(jià))即為當(dāng)月實(shí)際合同金額。4服務(wù)地點(diǎn)采購(gòu)人指定地點(diǎn)5報(bào)價(jià)內(nèi)容報(bào)價(jià)應(yīng)包含完成本次招標(biāo)所有服務(wù)內(nèi)容的人員工資、社會(huì)保險(xiǎn)、服裝、福利、稅費(fèi)等一切費(fèi)用及合6合同條款投標(biāo)人實(shí)質(zhì)響應(yīng)合同各條款。(一)項(xiàng)目概況(二)人員崗位要求及配置人數(shù)象人數(shù)按照1對(duì)1提供服務(wù)，必要時(shí)提供2對(duì)1服務(wù)。所有本單位能夠提供的實(shí)際人數(shù)在投標(biāo)文件中填報(bào)并提供相關(guān)(1)專(zhuān)職指導(dǎo)護(hù)士(委派的專(zhuān)職指導(dǎo)護(hù)士要求持證上崗，須取得采購(gòu)人的認(rèn)可)1)負(fù)責(zé)安全管理和持續(xù)改進(jìn)工作，并協(xié)助醫(yī)務(wù)人員做2)負(fù)責(zé)督促陪護(hù)員認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、護(hù)理技術(shù)3)負(fù)責(zé)督促、檢查陪護(hù)員工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解(2)陪護(hù)員1)所有相關(guān)人員的配備如需獲得相關(guān)主管部門(mén)認(rèn)證的，2)所有相關(guān)人員要求政治上可靠，身體素質(zhì)好，無(wú)不3)重要崗位人員必須由采購(gòu)人考核通過(guò)方可錄用。4)投標(biāo)人能夠提供的所有人員均須按采購(gòu)文件要求提供相應(yīng)的證明材料(學(xué)歷、資格證書(shū)、職稱(chēng)證書(shū)、經(jīng)驗(yàn)與業(yè)績(jī)證明等),按照人員配備比例，落實(shí)陪護(hù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)。新進(jìn)(三)預(yù)算服務(wù)費(fèi)用本項(xiàng)目預(yù)算為人民幣XX萬(wàn)元/年(完成該項(xiàng)目發(fā)生的全用);本項(xiàng)目不包括陪護(hù)費(fèi)用，陪護(hù)費(fèi)用為日常有需求患者1.普通病人XX元/天；2.術(shù)后、留置引流管、臥床生活不能自理病人XX元//天；4.愛(ài)嬰?yún)^(qū)1大1小XX元/天，1大2小XX元/天。(四)項(xiàng)目技術(shù)規(guī)范和服務(wù)要求(1)自覺(jué)遵守國(guó)家的法律、法規(guī)，做一個(gè)社會(huì)守法公(2)負(fù)責(zé)病人的生活護(hù)理工作，保證服務(wù)對(duì)象在住院(3)熟悉了解所管病人的病種、病情、飲食習(xí)慣、性(4)做好服務(wù)對(duì)象隱私保密工作，不得泄露任何關(guān)于(5)嚴(yán)格遵守陪護(hù)員工作內(nèi)容做好各項(xiàng)操作，規(guī)范服(6)參加各項(xiàng)培訓(xùn)，不斷提高自身素質(zhì)和工作技能。(7)對(duì)患者服務(wù)中做到“四勤”:“手勤、腳勤、勤觀(9)陪護(hù)員不得從事護(hù)士工作。(10)牢記“陪護(hù)員守則”,用于實(shí)處，自覺(jué)遵守。(11)嚴(yán)禁打罵服務(wù)對(duì)象。(11)服務(wù)對(duì)象在住院期間發(fā)生緊急情況需采取醫(yī)療(手術(shù))事件時(shí)，陪護(hù)員在請(qǐng)示采購(gòu)單位工作人員并取得口頭同意后，應(yīng)暫時(shí)代為履行醫(yī)療(手術(shù))文書(shū)簽字職責(zé)。(1)基本內(nèi)容1)陪護(hù)是為自愿購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的病人，按病人要求提供陪技術(shù)性的工作，陪護(hù)向患者提供衣(穿衣)、食(喂食)[鼻飼患者除外]、住(舒適、安全、安靜、整潔)、行(行走運(yùn)動(dòng))、個(gè)人衛(wèi)生、語(yǔ)言溝通等服務(wù)，如：協(xié)助患者洗漱、梳頭、剪指(趾)甲，協(xié)助護(hù)士為臥床患者翻身、喂食、協(xié)助2)在提供陪人服務(wù)前必須讓病人或其家屬簽知情同意3)中標(biāo)人向病人及家屬提供陪人服務(wù)的收費(fèi)憑據(jù)。陪4)服務(wù)預(yù)約、知情同意書(shū)簽署、繳費(fèi)等相應(yīng)的服務(wù)細(xì)5)做好個(gè)人衛(wèi)生工作6)做好患者的個(gè)人衛(wèi)生工作每天為患者擦身2次，在擦身時(shí)注意患者的保暖和保護(hù)理和清潔工作時(shí)注意用力適度，不要用蠻力拉扯患者的頭7)做好患者的床位整潔工作②每天整理好床單位，保持患者的床單位整潔和無(wú)異天做好床單位的“四固定”:固定洗臉盆位置、固定牙刷及8)做好患者的生活照料工作⑦每天在為患者做個(gè)人衛(wèi)生工作后注意及時(shí)擦予地面⑧每天協(xié)助患者大小便，如有異常情況及時(shí)向醫(yī)院醫(yī)⑨根據(jù)醫(yī)囑每2-4小時(shí)監(jiān)督及協(xié)助病人翻身，檢查皮膚(2)生活護(hù)理1)協(xié)助新入院患者做好清潔衛(wèi)生、更換病人衣服。2)協(xié)助保持患者口腔、頭發(fā)、皮膚、手足、會(huì)陰、肛門(mén)清潔無(wú)異味，及時(shí)為患者修剪指(趾)甲、刮胡須。3)協(xié)助喂藥時(shí)，要準(zhǔn)確、按時(shí)，禁止私自選取藥物給4)協(xié)助喂食、水后及時(shí)清潔面部，嘴角無(wú)殘留食物。5)協(xié)助患者大小便并及時(shí)清潔處理。6)協(xié)助擦浴1次/日，擦浴時(shí)注意水溫(42-46℃),注7)按護(hù)士要求協(xié)助患者獲得相對(duì)舒適的體位，病人衣(3)安全護(hù)理1)對(duì)病人、小孩及意識(shí)障礙患者做好安全防范措施(上2)患者入睡后，陪護(hù)方可睡覺(jué)并要求睡在病人床邊，3)患者指(趾)甲保持短而圓滑，防抓傷。4)喂食、水時(shí)要慢，溫度適宜。5)不準(zhǔn)隨意陪患者離開(kāi)病房，外出時(shí)必須獲得醫(yī)生、(4)運(yùn)送護(hù)理1)協(xié)助移動(dòng)患者時(shí)應(yīng)雙臂抱起，輕起輕放，不可隨意2)運(yùn)送過(guò)程注意關(guān)心病人有無(wú)不適。3)協(xié)助用床車(chē)、輪椅運(yùn)送時(shí)，要平穩(wěn)，防跌倒。4)患者身體發(fā)生位移時(shí)，注意防跌倒。(5)心理護(hù)理1)了解患者的心態(tài)，多做安撫工作，常與患者溝通。2)和氣說(shuō)話(huà)，不講粗言，不訓(xùn)斥患者。3)減少其孤獨(dú)和無(wú)助感。(1)溝通能力好，責(zé)任心強(qiáng)，服從崗位分配，遵守勞(2)具備完成本崗位職責(zé)的能力。(3)維護(hù)病人、采購(gòu)人的利益，不做損害他人的事情。(4)愛(ài)護(hù)公物，節(jié)約水電。(5)嚴(yán)守崗位，遵紀(jì)守法，不參與黃賭毒等違法行為。(6)不做與工作無(wú)關(guān)的事情或超范圍的工作。(7)不準(zhǔn)在病區(qū)內(nèi)吸煙、大聲喧嘩、吵架、打架。(8)發(fā)現(xiàn)患者異常及時(shí)報(bào)告。(9)為患者保守秘密、不打聽(tīng)、不傳播患者隱私。也(10)嚴(yán)禁參與治療活動(dòng)和技術(shù)性護(hù)理操作。(11)儀容儀表端莊，舉止得體大方，按規(guī)定著裝及佩(12)禁止給危重患者灌注食物和藥物；未經(jīng)醫(yī)護(hù)人員(13)不可獨(dú)自為危重患者、手術(shù)后三天以?xún)?nèi)的患者更(1)儀表、儀容規(guī)范1)工作時(shí)間內(nèi)，應(yīng)按公司規(guī)定穿工作衣上崗并佩帶好2)工作衣整潔無(wú)污漬，在工作時(shí)間內(nèi)不得穿拖鞋、高3)嚴(yán)禁穿工作衣進(jìn)入醫(yī)院食堂和離開(kāi)醫(yī)院外出；4)工作時(shí)間內(nèi)，女性陪護(hù)員不得披頭散發(fā)并保持頭發(fā)的清潔無(wú)異味，不得佩帶夸張的首飾(如：耳環(huán)過(guò)大、項(xiàng)鏈5)工作時(shí)間內(nèi)，男性陪護(hù)員不得留長(zhǎng)發(fā)并保持頭發(fā)的6)陪護(hù)員應(yīng)經(jīng)常修剪指甲，做到不留長(zhǎng)指甲，并保持(2)言行規(guī)范1)在為患者提供陪護(hù)服務(wù)時(shí)，盡量不以“方言”對(duì)待2)禮貌周到的服務(wù)患者，不隨意漫罵患者及患者家屬；3)注意保證醫(yī)院的安靜環(huán)境，不在樓層內(nèi)大聲喧嘩；4)尊重服務(wù)的患者和醫(yī)院其他工作人員，不隨意譏笑5)工作時(shí)間內(nèi)不擅自離開(kāi)工作崗位與其他無(wú)關(guān)人員閑6)不向病人或病人家屬索取小費(fèi)、食物及其他物品：7)未經(jīng)允許，不得離開(kāi)自己所在工作區(qū)域的樓層；8)不用病人的杯子、器皿等其他物品做為自己私用；9)當(dāng)天應(yīng)完成的護(hù)理工作不拖延到第二天；10)在工作區(qū)域或工作時(shí)間不吃零食；11)愛(ài)護(hù)醫(yī)院財(cái)物不用患者衣物及醫(yī)院的被服當(dāng)抹布、12)工作中應(yīng)做到規(guī)范操作，如；應(yīng)站著操作的工作不13)節(jié)約醫(yī)院用水，不在病房?jī)?nèi)洗滌私人物品及衣服；14)在工作時(shí)間內(nèi)隨意串崗，不在工作崗位上看報(bào)、看15)不在病房?jī)?nèi)看電視、聽(tīng)音樂(lè)、撥打私人電話(huà)；16)在工作時(shí)不打瞌睡；17)在醫(yī)院的工作區(qū)域內(nèi)不將外人帶入病房閑聊；18)注意病室的環(huán)境整潔，在自己所負(fù)責(zé)工作區(qū)域內(nèi)應(yīng)19)注意保護(hù)醫(yī)院病房設(shè)備，不私藏醫(yī)院設(shè)備及物品作20)不在醫(yī)院工作區(qū)域內(nèi)吸煙；21)不在醫(yī)院拾撿報(bào)紙及塑料瓶等廢品，并進(jìn)行外賣(mài)獲24)在工作時(shí)間及工作崗位上，未經(jīng)請(qǐng)假不擅自離開(kāi)患25)服從工作安排，不因個(gè)人因素挑揀陪護(hù)患者；26)按規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取陪護(hù)費(fèi)，不私下為獲取私利27)不與患者及其家屬發(fā)生沖突，不與院方工作人員發(fā)(五)服務(wù)質(zhì)量(1)嚴(yán)格執(zhí)行采購(gòu)人制定的質(zhì)量控制體系，從制度上、(2)每月滿(mǎn)意度需在80%或以上；客戶(hù)有效投訴率小于5%(含)。(3)所有服務(wù)人員上崗統(tǒng)一著裝并與醫(yī)院現(xiàn)有著裝保(4)所有服務(wù)人員均經(jīng)培訓(xùn)考核合格后，方可上崗。安全作業(yè)率達(dá)100%。(5)員工的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度優(yōu)良。(6)落實(shí)陪護(hù)措施100%。(7)陪護(hù)合格率≥90%。(9)服務(wù)對(duì)象(家屬)對(duì)陪護(hù)工作滿(mǎn)意率≥90%。(10)夜間陪護(hù)質(zhì)量合格率≥90%。(11)安全陪護(hù)合格率100%。(1)護(hù)工、陪護(hù)人員必須遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度；(2)護(hù)工、陪護(hù)人員按要求進(jìn)行著裝，保持儀表整潔；(3)嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制，嚴(yán)禁遲到、早退；嚴(yán)禁上(4)護(hù)工、陪護(hù)人員嚴(yán)禁違反醫(yī)院及科室有關(guān)規(guī)定，(5)服務(wù)態(tài)度：由于服務(wù)態(tài)度欠佳造成病人或家屬投中標(biāo)人的工作內(nèi)容限于在采購(gòu)人單位工作人員的指導(dǎo)(六)管理服務(wù)費(fèi)用及財(cái)務(wù)管理要求(1)服務(wù)對(duì)象陪護(hù)服務(wù)辦公費(fèi)(各類(lèi)記錄單、紙張、(2)由于乙方陪護(hù)服務(wù)不到位而造成甲方器材、設(shè)備、(3)須由乙方提供的設(shè)備器材；(1)陪護(hù)員本身發(fā)生的意外、勞動(dòng)爭(zhēng)議由成交供應(yīng)商(2)因陪護(hù)員失職或服務(wù)失當(dāng)導(dǎo)致的糾紛、事故由成(3)如糾紛難以分清責(zé)任方(醫(yī)院和成交供應(yīng)商),由(4)如遇突發(fā)事件和緊急情況需增加陪護(hù)員時(shí)，成交供應(yīng)商應(yīng)在24小時(shí)從其他合作醫(yī)院調(diào)集。產(chǎn)生的費(fèi)用由成(5)因陪護(hù)員失職等原因造成服務(wù)對(duì)象走失等安全事走失服務(wù)對(duì)象。采購(gòu)人有權(quán)視情況嚴(yán)重等級(jí)扣除履約保證(七)管理要求1.檢查陪護(hù)工作的護(hù)理質(zhì)量與安全管理和持續(xù)改進(jìn)工3.核實(shí)和確認(rèn)陪護(hù)工作的實(shí)際用工量和應(yīng)由采購(gòu)人承(八)特別要求(九)檢查與考核要求采購(gòu)人定期和不定期地對(duì)中標(biāo)人管理服務(wù)進(jìn)行檢查和質(zhì)量要求分值得分扣分原因服，不穿拖鞋，不班前飲酒，做到文明禮貌、大方得體，未按規(guī)定執(zhí)行一次扣除1分，被投訴一次扣除2分2.不遲到、不早退、不無(wú)故離開(kāi)崗位，對(duì)病人態(tài)度和藹，同事間團(tuán)結(jié)協(xié)助，未按規(guī)定執(zhí)行一次扣除1分，被投訴一次扣除2分3.遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，不參加帶有治療性性質(zhì)的工作，未按規(guī)定執(zhí)行一次扣除1分，被投訴一次扣除2分4.協(xié)助護(hù)士進(jìn)行晨間護(hù)理，未按規(guī)定執(zhí)行一次扣除1分5.早上及時(shí)整理病人病床單位，執(zhí)行消毒隔離制度，未按規(guī)定執(zhí)行一次扣除1分6.勤巡視病人，為有需求的病人將大小便標(biāo)本送至指定地點(diǎn)，未按規(guī)定執(zhí)行一次扣除1分7.為病人更換干凈的床單、被套，未按規(guī)定8.不向病人索要財(cái)物，被投訴一次扣除2分總分備注：每月對(duì)中標(biāo)人管理與服務(wù)進(jìn)行一次工作質(zhì)量考第二章整體服務(wù)方案第一節(jié)醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)思路與策略有將兩者有機(jī)的結(jié)合，方能實(shí)現(xiàn)管理和服務(wù)水平的同步提(一)實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制與責(zé)任人切身利益(工資、獎(jiǎng)金、崗位升遷)掛鉤。(二)激勵(lì)機(jī)制(三)公開(kāi)服務(wù)制(四)首問(wèn)責(zé)任制(五)全天候服務(wù)我方實(shí)行全天24小時(shí)服務(wù)。(六)回訪工作制我方將依照自己的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程多開(kāi)展的服務(wù)工作定(七)應(yīng)急預(yù)案制(八)監(jiān)督機(jī)制(九)自我約束機(jī)制安排護(hù)工工作過(guò)程中新護(hù)工崗前培訓(xùn)院方(含病區(qū))滿(mǎn)意度日常管理流程護(hù)工考核培訓(xùn)流程滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)流程第二節(jié)項(xiàng)目管理方針(一)工作思路(二)主要任務(wù)(1)凡從事護(hù)工崗位工作的人員，應(yīng)經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓(xùn)上(2)身體健康，無(wú)傳染病及傳染病原攜帶者，無(wú)殘疾，(3)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，工作認(rèn)真，有一定的語(yǔ)言表達(dá)和溝(6)XX及以上專(zhuān)業(yè)學(xué)(職)校護(hù)理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的人員，(1)護(hù)工由我方陪護(hù)中心直接聘用并管理。(2)本公司設(shè)立陪護(hù)服務(wù)中心，成立以陪護(hù)部為主，(1)培訓(xùn)內(nèi)容：1)職業(yè)道德；2)工作制度、職責(zé)和流程；3)消毒隔離基本知識(shí)；4)病人衛(wèi)生處置和生活護(hù)理；5)飲食種類(lèi)；6)護(hù)理等級(jí)要求；7)常見(jiàn)臥位及意義，更換臥位方法；8)健康教育相關(guān)知識(shí)；9)溝通交流技巧等等。(2)培訓(xùn)方式：上崗前培訓(xùn)和上崗后定期強(qiáng)化培訓(xùn)相(1)實(shí)行統(tǒng)一調(diào)配護(hù)工制度1)根據(jù)臨床需要和患者意愿，由病區(qū)通知陪護(hù)中心及2)住院患者應(yīng)服從醫(yī)院陪護(hù)中心安排的陪護(hù)工作，不院同意并接受醫(yī)院管理；對(duì)不接受醫(yī)院管理的自帶陪護(hù)人(2)建立健全護(hù)工管理制度(一)服務(wù)內(nèi)容(1)晨間護(hù)理1)協(xié)助服務(wù)對(duì)象起床、洗臉、洗手、口腔護(hù)理、梳頭2)整理病床，鋪床、整理床單，整理床頭桌的衛(wèi)生；(2)晚間護(hù)理(3)日間護(hù)理1)協(xié)助服務(wù)對(duì)象進(jìn)食、飲水、打開(kāi)水、清洗餐具；2)協(xié)助服務(wù)對(duì)象排泄大小便，清洗如便器等用具，并3)協(xié)助服務(wù)對(duì)象洗澡、洗頭、更換衣服、修剪指(趾)4)協(xié)助臥床的服務(wù)對(duì)象擦洗、更換衣服、床旁洗頭，5)洗滌服務(wù)對(duì)象衣物；6)協(xié)助臥床的服務(wù)對(duì)象翻身；7)協(xié)助病人床下活動(dòng)，陪同服務(wù)對(duì)象散步；8)經(jīng)服務(wù)對(duì)象或其家屬的同意，為服務(wù)對(duì)象購(gòu)買(mǎi)日常(1)協(xié)助醫(yī)護(hù)觀察患者病情；(2)根據(jù)醫(yī)護(hù)人員指示詳細(xì)、準(zhǔn)確記錄服務(wù)對(duì)象情況；(3)陪送病人檢查，熟練使用輪椅、搬運(yùn)與平車(chē)的使(4)遵醫(yī)囑協(xié)助服務(wù)對(duì)象按時(shí)、按量服藥；(5)遵醫(yī)囑協(xié)助服務(wù)對(duì)象進(jìn)行功能鍛煉；(6)協(xié)助醫(yī)護(hù)觀察病情，如病人體溫情況、輸液滴注(7)掌握大、小便標(biāo)本的收集方法，根據(jù)醫(yī)護(hù)的要求(8)了解服務(wù)對(duì)象心理的基本特點(diǎn)，與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行(1)協(xié)助病患者進(jìn)餐、飲水、加餐；(2)為病患者打開(kāi)水；(3)清洗病患者使用的餐具。(1)協(xié)助病患者清理個(gè)人衛(wèi)生；(2)整理病床、床頭桌的衛(wèi)生；(3)清潔病患者用品；(4)洗滌病患者的衣物。5.其他(二)服務(wù)要求(1)掌握病患者飲食的一般特點(diǎn)，根據(jù)病患者的飲食(2)掌握病患者的喂食方法，為其喂食流體食物及其(3)根據(jù)醫(yī)護(hù)人員的要求，協(xié)助病患者用餐、飲水；(4)及時(shí)清潔病患者使用的餐具；(5)掌握病患者營(yíng)養(yǎng)膳食的基本知識(shí)，根據(jù)病患者的(1)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，考核合格，掌握一定的醫(yī)(藥)學(xué)和(2)持有健康證，無(wú)精神病史和各類(lèi)傳染?。?3)尊重病患者，富有愛(ài)心，善于溝通；(4)儀容儀表端莊、大方，服飾整潔，不得佩戴耳環(huán)、(5)具備基本的服務(wù)禮儀和行為規(guī)范。(1)了解病患者用品、衣物的清潔消毒方法，對(duì)病患(2)及時(shí)幫助病患者修剪指(趾)甲、洗頭、擦澡等。(1)根據(jù)病患者的身體狀況，協(xié)助病患者起床、洗臉、(2)晚上病患者入睡前，協(xié)助病患者洗臉、漱口、洗(3)根據(jù)室溫變化情況，在病患者睡眠期間為其做好(4)根據(jù)病患者和醫(yī)護(hù)人員的要求，協(xié)助病患者排泄(5)根據(jù)醫(yī)護(hù)人員的要求，協(xié)助病患者下床活動(dòng)或散(6)掌握褥瘡預(yù)防知識(shí)，為臥床病患者擦洗、穿衣，(1)了解病患者護(hù)理的常識(shí)和內(nèi)外科病患者護(hù)理的要(2)掌握褥瘡護(hù)理的知識(shí)，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員對(duì)病患者進(jìn)(3)按照醫(yī)護(hù)人員的要求，協(xié)助病患者按時(shí)按量服藥；(4)了解藥品滴注的基本常識(shí)，根據(jù)藥品滴注的進(jìn)展(5)掌握收集大小便標(biāo)本的方法，根據(jù)醫(yī)護(hù)人員的要(6)安全、及時(shí)陪同病患者做醫(yī)療檢查；(7)在醫(yī)生的指導(dǎo)下，協(xié)助病患者實(shí)施功能康復(fù)訓(xùn)練；(8)了解按摩的一般常識(shí)，為病患者提供簡(jiǎn)單的按摩；(9)了解病患者心理的基本特點(diǎn)，與病患者進(jìn)行必要第三節(jié)項(xiàng)目進(jìn)駐過(guò)渡計(jì)劃一、公司接管醫(yī)院護(hù)工后的過(guò)渡方案人員工作重點(diǎn)備注人員與護(hù)工認(rèn)識(shí)、溝通；對(duì)護(hù)工評(píng)估；選拔護(hù)工組長(zhǎng)；穩(wěn)定護(hù)工情人員了解病患對(duì)護(hù)工的要求；對(duì)不愿繼續(xù)在醫(yī)院從事護(hù)工作的老護(hù)與醫(yī)院相關(guān)人員全面開(kāi)展護(hù)工服務(wù)，對(duì)特殊病人一對(duì)一與家屬作解釋工作并幫助他們解決相間進(jìn)駐人員工作重點(diǎn)醫(yī)院護(hù)工管理組成員1.與護(hù)工認(rèn)識(shí)、溝通；2.場(chǎng)地布置；3.對(duì)護(hù)工評(píng)估；4.調(diào)配和準(zhǔn)備護(hù)工人員缺口；醫(yī)院護(hù)工管理組成員(醫(yī)院協(xié)助)1.張貼服務(wù)公告及價(jià)格相關(guān)；2.張貼服務(wù)和管理措施；3.給所有聘請(qǐng)護(hù)工的病患或家屬一封信；4.了解病患對(duì)護(hù)工的要求；5.接受原醫(yī)院護(hù)工報(bào)名，并從新培訓(xùn)后安排上崗；效日期1.醫(yī)院護(hù)工管理組成員2.陪護(hù)護(hù)工管理組一對(duì)一與家屬作解釋工作并幫助他們解決相應(yīng)困難；醫(yī)院護(hù)工管理組成員全面實(shí)行護(hù)工管理；正常營(yíng)運(yùn)，并向醫(yī)院遞交月評(píng)估報(bào)告；第四節(jié)服務(wù)承諾3.落實(shí)分管責(zé)任制，工作人員必須按照各自職責(zé)與分本公司派出陪護(hù)人員和專(zhuān)職人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行陪護(hù)服務(wù)(1)確認(rèn)本公司為在采購(gòu)單位內(nèi)開(kāi)展陪護(hù)服務(wù)與管理(2)為本公司駐場(chǎng)服務(wù)人員提供必要的工作場(chǎng)地及設(shè)(3)醫(yī)院保安處、護(hù)理部、各病區(qū)醫(yī)護(hù)人員有義務(wù)協(xié)(4)有權(quán)檢查監(jiān)督本公司的收費(fèi)行為及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。(5)醫(yī)院護(hù)理部及各護(hù)長(zhǎng)有權(quán)監(jiān)督指導(dǎo)本公司服務(wù)人(6)各病區(qū)護(hù)長(zhǎng)或當(dāng)班護(hù)士有責(zé)任把需要陪人服務(wù)的(7)在護(hù)工服務(wù)過(guò)程中，值班護(hù)士或護(hù)長(zhǎng)有責(zé)任把病(8)本公司人員經(jīng)甲方批準(zhǔn)后到醫(yī)院飯?zhí)么钍?自付10.有責(zé)任維護(hù)雙方形象、聲譽(yù)和利益；本公司護(hù)工在11.本公司服務(wù)人員不得擅自執(zhí)行涉及護(hù)士和醫(yī)生的工6.本公司承擔(dān)屬下人員工作失誤造成的不良后果及損(一)堅(jiān)決服從院長(zhǎng)的各項(xiàng)工作安排，認(rèn)真履行自己的(二)嚴(yán)禁吃拿卡要，做有損項(xiàng)目及公司利益、形象及(四)項(xiàng)目管理人員之間勤于溝通交流，密切配合，不(六)嚴(yán)格出勤制度人員必須每天準(zhǔn)時(shí)出勤，嚴(yán)禁遲到(七)嚴(yán)禁弄虛作假，不按時(shí)結(jié)算。嚴(yán)格控制服務(wù)質(zhì)量(九)嚴(yán)禁項(xiàng)目人員酒后滋事，嚴(yán)禁打架斗毆，耽誤工(十)遇到病人或者說(shuō)病人家屬質(zhì)疑時(shí)，應(yīng)積極解釋?zhuān)?十一)嚴(yán)禁管理人員單獨(dú)接受病人家人或病人請(qǐng)客，本人承諾嚴(yán)格遵守以上條款如有違反自接受采購(gòu)單位投標(biāo)人(蓋公章)法定代表人(或授權(quán)代表)簽字項(xiàng)目，若經(jīng)采購(gòu)人審查所投入的人員未能滿(mǎn)足本項(xiàng)目的要主要人員匯總表姓名專(zhuān)業(yè)學(xué)歷職務(wù)備注姓名年齡專(zhuān)業(yè)職稱(chēng)擬在本合同工程擔(dān)任職務(wù)畢業(yè)學(xué)校年月畢業(yè)于(學(xué)校)系(科),學(xué)制年經(jīng)歷年～年在項(xiàng)目中擔(dān)任的職務(wù)備注法定代表人或委托代理人：(簽字或蓋章)單位名稱(chēng)：(蓋公章)日期：年月日第五節(jié)項(xiàng)目工作重點(diǎn)(一)協(xié)助維護(hù)病區(qū)衛(wèi)生：當(dāng)患者因個(gè)人原因不能自己(二)幫助記錄生命體征，按醫(yī)囑服藥。(三)維護(hù)患者安全：協(xié)助患者上下床，坐輪椅，擺放(四)轉(zhuǎn)變觀念、以解決實(shí)際困難為前提。在管理中，不能一味的要求“不準(zhǔn)”,應(yīng)在規(guī)范的健康宣教前提下，重點(diǎn)思考如何將“無(wú)情的制度運(yùn)用到“有情”(五)以提高公眾的疾病防護(hù)意識(shí)和技能為原則。(六)把基礎(chǔ)護(hù)理落在實(shí)處，本公司應(yīng)為所服務(wù)醫(yī)院盡(一)合作部門(mén)支持(1)監(jiān)督護(hù)工護(hù)理質(zhì)量及日常紀(jì)律；(2)協(xié)助駐院管理組杜絕非正規(guī)陪護(hù)工進(jìn)入醫(yī)院進(jìn)行(3)通知駐院管理組需要陪護(hù)工的病人情況；(4)通知駐院管理組當(dāng)日的出院病人；(1)協(xié)助駐院管理組抓好護(hù)工日常紀(jì)律；(2)協(xié)助駐院管理組將護(hù)工獎(jiǎng)懲制度實(shí)施到個(gè)人；(3)杜絕非正規(guī)陪護(hù)工進(jìn)入醫(yī)院進(jìn)行陪護(hù)工工作；(二)對(duì)醫(yī)院護(hù)工管理的建議1.在我司管理人員不在場(chǎng)情況下護(hù)士長(zhǎng)有權(quán)直接對(duì)陪2.希望公司允許我司在聘用陪護(hù)工服務(wù)的病人床頭懸(三)院方提供支援1.派出1名代表負(fù)責(zé)技術(shù)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作(注：派出代表為兼職分管人員);2.提供陪護(hù)管理人員辦公地點(diǎn)及內(nèi)線電話(huà)(院內(nèi)傳呼設(shè)備)等辦公設(shè)施；3.希望院方能提供儲(chǔ)藏間供陪護(hù)工堆放個(gè)人用品(如：被子、衣物等),晚上休息的躺椅、洗澡的場(chǎng)所及允許在醫(yī)4.陪護(hù)對(duì)每位陪護(hù)工都有嚴(yán)格的考評(píng)制度(和工資掛鉤),院方幫助監(jiān)督相關(guān)制度的落實(shí)以及陪護(hù)工的工作質(zhì)量。第六節(jié)合理化建議查督促和指導(dǎo)；陪護(hù)中心對(duì)經(jīng)培訓(xùn)考核合格的護(hù)工準(zhǔn)予上開(kāi)展規(guī)范陪護(hù)工管理工作需要社會(huì)各方面的理解、支護(hù)人員要充分理解病人家屬的心理及情感，給予更多的同在管理過(guò)程中要注意方式方法，管理教育時(shí)不能一味地批主動(dòng)向陪護(hù)介紹病人的病情以及我們正在采取的搶救第三章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員配備第一節(jié)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)(一)職能型組織結(jié)構(gòu)個(gè)組織結(jié)構(gòu)適用于主要由一個(gè)部門(mén)完成的項(xiàng)目或技術(shù)比較(1)以職能部門(mén)作為承擔(dān)項(xiàng)目任務(wù)的主體，可以充分(2)職能部門(mén)內(nèi)部的技術(shù)專(zhuān)家可以被該部門(mén)承擔(dān)的不(3)同一職能部門(mén)內(nèi)部的專(zhuān)業(yè)人員便于交流、相互支援，對(duì)創(chuàng)造性地解決技術(shù)問(wèn)題很有幫助。同部門(mén)的專(zhuān)業(yè)人員易于交流知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，項(xiàng)目成員在事業(yè)上具有連續(xù)性和保障性(4)當(dāng)項(xiàng)目成員調(diào)離項(xiàng)目或者離開(kāi)公司，所屬職能部門(mén)可以增派人員，保持項(xiàng)目技術(shù)的連續(xù)性(5)項(xiàng)目成員可以將完成項(xiàng)目和完成本部門(mén)的職能工作融為一體，可以減少因項(xiàng)目的臨時(shí)性給項(xiàng)目成員帶來(lái)的不2.職能型組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)如下：(1)客戶(hù)利益和職能部門(mén)的利益經(jīng)常發(fā)生沖突，職能部門(mén)會(huì)為本部門(mén)的利益而忽視客戶(hù)的需求，只集中于本職能部門(mén)的活動(dòng)，項(xiàng)目及客戶(hù)的利益往往得不到優(yōu)先考慮。(2)當(dāng)項(xiàng)目需要多個(gè)職能部門(mén)共同完成，或者一個(gè)職能部門(mén)內(nèi)部有多個(gè)項(xiàng)目需要完成時(shí)，資源的平衡就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)(3)當(dāng)項(xiàng)目需要由多個(gè)部門(mén)共同完成時(shí)，權(quán)力分割不利于各職能部門(mén)之間的溝通交流、團(tuán)結(jié)協(xié)作。項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有足夠的權(quán)力控制項(xiàng)目的進(jìn)展。(4)項(xiàng)目成員在行政上扔隸屬于各職能部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目成員沒(méi)有完全的權(quán)利，項(xiàng)目經(jīng)理需要不斷地同職能部門(mén)進(jìn)行有效的溝通，以消除項(xiàng)目成員的顧慮。當(dāng)小組成員對(duì)部門(mén)經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理都要負(fù)責(zé)時(shí)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)常是復(fù)雜的。對(duì)這種雙重報(bào)告關(guān)系的有效管理常常是項(xiàng)目(二)項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)(1)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目可以全權(quán)負(fù)責(zé)，可以根據(jù)項(xiàng)目需(2)項(xiàng)目型組織的目標(biāo)單一，完全以項(xiàng)目為中心安排(3)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目成員有全部權(quán)利，項(xiàng)目成員只對(duì)(4)組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，易于操作。項(xiàng)目成員直接屬于同(1)對(duì)于每一個(gè)項(xiàng)目型組織，資源不能共享，即使某(2)公司里各個(gè)獨(dú)立的項(xiàng)目型組織處于相對(duì)封閉的環(huán)(3)在項(xiàng)目完成以后，項(xiàng)目型組織中的項(xiàng)目成員或者(4)項(xiàng)目之間處于一種條塊分隔狀態(tài)，項(xiàng)目之間缺乏(三)矩陣型組織結(jié)構(gòu)矩陣型組織結(jié)構(gòu)是職能型組織結(jié)構(gòu)和項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)立友好的工作關(guān)系。項(xiàng)目成員需要適應(yīng)于兩個(gè)上司協(xié)調(diào)工構(gòu)適用于管理規(guī)范、分工明確的公司或者跨職能部門(mén)的項(xiàng)(1)專(zhuān)職的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目，以項(xiàng)目為中心，(2)多個(gè)項(xiàng)目可以共享各個(gè)職能部門(mén)的資源。在矩陣(3)既有利于項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，也有利于公司目標(biāo)方(4)項(xiàng)目成員的顧慮減少了，因?yàn)轫?xiàng)目成員后，他們(1)容易引起職能經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)力的沖突(2)資源共享可能引起項(xiàng)目之間的沖突(3)項(xiàng)目成員有多位領(lǐng)導(dǎo)，即員工必須要接受雙重領(lǐng)(1)確定組織結(jié)構(gòu)形式。(2)合理確定管理層次。管理組織結(jié)構(gòu)中一般應(yīng)有三 (協(xié)調(diào)層和執(zhí)行層),具體負(fù)責(zé)規(guī)劃的落實(shí)，目標(biāo)控制及合同實(shí)施管理，屬承上啟下管理層次；三是作業(yè)層(操作層)。(一)管理目標(biāo)立統(tǒng)一的項(xiàng)目管理組織、清晰的組織結(jié)構(gòu)和合理的人員配(二)項(xiàng)目管理模式4.制度管理人員根據(jù)所服務(wù)單位單位具體情況制定相5.針對(duì)不同崗位進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，提高專(zhuān)業(yè)服務(wù)技(三)項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)目管理班子實(shí)施項(xiàng)目獲取所需資源的可能方法與相應(yīng)的權(quán)三是當(dāng)有多個(gè)項(xiàng)目同時(shí)進(jìn)行時(shí)，公司可以平衡資源以保證各個(gè)項(xiàng)目都能完成其各自的進(jìn)度、費(fèi)用及質(zhì)量要求；四是項(xiàng)目組成員對(duì)項(xiàng)目結(jié)束后的憂(yōu)慮減少，他們一方面與項(xiàng)目有很強(qiáng)的聯(lián)系，另一方面他們對(duì)職能部門(mén)也有一種“家”的感為更好的服務(wù)于本項(xiàng)目，我們?cè)诂F(xiàn)有管理體系的基礎(chǔ)上，為本項(xiàng)目設(shè)計(jì)了專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)組織體系：陪陪護(hù)部財(cái)務(wù)部市場(chǎng)推廣部倉(cāng)儲(chǔ)部采購(gòu)部督查部營(yíng)運(yùn)部ψ現(xiàn)場(chǎng)管理員項(xiàng)目經(jīng)理第二節(jié)項(xiàng)目服務(wù)人員配備及職責(zé)(一)人員配備的含義及配備原則(1)因事?lián)袢说脑瓌t人員的選擇要以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)(2)量才使用的原則(3)人事動(dòng)態(tài)平衡的原則進(jìn)行不斷地調(diào)整，使能力強(qiáng)的人有機(jī)會(huì)從事更高層次的工(4)程序化、規(guī)范化原則(二)管理人員的需要量及其選聘標(biāo)準(zhǔn)(1)組織現(xiàn)有的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和崗位(2)管理人員的流動(dòng)率(3)組織發(fā)展的需要合格的管理人員必須具備相應(yīng)的素質(zhì)和能力，主要包(1)強(qiáng)烈的管理欲望(2)良好的道德品質(zhì)(3)富于創(chuàng)新精神管理者的任務(wù)不僅是執(zhí)行上級(jí)的命令，維持系統(tǒng)的運(yùn)(4)良好的決策能力策，例如，何時(shí)去做?采用何種方式去做?由誰(shuí)去做?等等。(5)較強(qiáng)的溝通能力(6)較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力管理者的職責(zé)之一就是實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部各部門(mén)各環(huán)節(jié)的(7)相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和水平(8)良好的身體素質(zhì)(三)項(xiàng)目服務(wù)人員名單項(xiàng)目人員配備表職務(wù)姓名職稱(chēng)上崗資格證明已承擔(dān)項(xiàng)目情況證書(shū)名稱(chēng)級(jí)別證號(hào)專(zhuān)業(yè)所服務(wù)單位數(shù)名稱(chēng)項(xiàng)目經(jīng)理簡(jiǎn)歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱(chēng)學(xué)歷參加工作時(shí)間從事項(xiàng)目經(jīng)理年限項(xiàng)目經(jīng)理資格證書(shū)編號(hào)在服務(wù)期和已完項(xiàng)目情況合作單位項(xiàng)目名稱(chēng)項(xiàng)目規(guī)模開(kāi)始、完成日期是否在服務(wù)期項(xiàng)目質(zhì)量項(xiàng)目人員簡(jiǎn)歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱(chēng)學(xué)歷參加工作時(shí)從事負(fù)責(zé)人年限間在建服務(wù)期和已完項(xiàng)目情況合作單位項(xiàng)目名稱(chēng)項(xiàng)目規(guī)模開(kāi)始、完成日期是否在服務(wù)期項(xiàng)目質(zhì)量二、部門(mén)職責(zé)(一)營(yíng)運(yùn)部1.提出具體工作目標(biāo)。(包括公司長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)的制訂，戰(zhàn)略方向的確定和短期目標(biāo)的制訂)。2.制訂實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體手段和辦法。3.明確實(shí)現(xiàn)分目標(biāo)的實(shí)施計(jì)劃。確定實(shí)現(xiàn)分目標(biāo)的具體負(fù)責(zé)人，并共同商討，列出目標(biāo)實(shí)現(xiàn)時(shí)間表，明確實(shí)施步驟10.在整體運(yùn)行過(guò)程中，完善、健全各制度，負(fù)責(zé)所轄(二)督查部(三)市場(chǎng)推廣部(四)采購(gòu)部?jī)?yōu)選3家以上做相對(duì)固定的供應(yīng)商。對(duì)每個(gè)供應(yīng)商所有資料(五)倉(cāng)儲(chǔ)部4.辦公用品及陪護(hù)用品的出入庫(kù)應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確的做好記5.嚴(yán)格做好倉(cāng)庫(kù)的安全管理工作(防盜、防潮、防壓、時(shí)對(duì)庫(kù)存的呆滯辦公用品及陪護(hù)用品向主管領(lǐng)導(dǎo)提出合理8.配合采購(gòu)部和市場(chǎng)推廣部做好辦公用品及陪護(hù)用品(五)財(cái)務(wù)部1.在公司的授權(quán)范圍內(nèi)，負(fù)責(zé)制定公司的整體財(cái)務(wù)計(jì)3.建立并完善公司的財(cái)務(wù)管理規(guī)章制度及各項(xiàng)規(guī)范操4.負(fù)責(zé)制作核對(duì)公司的各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表及財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的管(六)綜合辦理。會(huì)后積極做好各部門(mén)落實(shí)會(huì)議決策效果情況的收集整8.負(fù)責(zé)公司生產(chǎn)基地的消防安全及環(huán)境綠化等管理工(七)陪護(hù)部3.負(fù)責(zé)所在醫(yī)院的業(yè)務(wù)管理(接單、簽單、人員調(diào)配、陪護(hù)費(fèi)用收取等相關(guān)業(yè)務(wù))根據(jù)公司規(guī)定，做好員工招聘、4.負(fù)責(zé)所在醫(yī)院陪護(hù)人員的管理(培訓(xùn)、考核、考勤核5.每日到責(zé)任區(qū)內(nèi)(病區(qū))查房檢查服務(wù)質(zhì)量及進(jìn)行員10.如病人或其家屬有要求對(duì)長(zhǎng)期住院病人定期為其剪11.在護(hù)理工作中，應(yīng)遵守(手輕、腳輕、說(shuō)話(huà)輕)的12.協(xié)助醫(yī)院保衛(wèi)科、街道派出所做好安全防范工作。13.作好自我保護(hù)，做好消毒、隔離和污物處理工作，(一)總經(jīng)理工作職責(zé)案。(根據(jù)實(shí)際市場(chǎng)狀況，每月必須制定銷(xiāo)售目標(biāo)和銷(xiāo)售方的推進(jìn)狀況。(隨時(shí)調(diào)閱各部門(mén)的銷(xiāo)售進(jìn)度和銷(xiāo)售政策執(zhí)行狀況)品動(dòng)態(tài)、服務(wù)質(zhì)量調(diào)查等)。(一周最少一次隨機(jī)巡查)公司整體經(jīng)營(yíng)績(jī)效，以順利達(dá)成公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。(給財(cái)務(wù)要報(bào)表)到工作的行之有效。(時(shí)刻了解，洞察人員的思想狀況和工8.建立例會(huì)制度，與部門(mén)負(fù)責(zé)人及時(shí)聯(lián)絡(luò)。(前期一周不要過(guò)程)(二)項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé)4.負(fù)責(zé)在本項(xiàng)目?jī)?nèi)貫徹落實(shí)公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康10.積極開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查，主動(dòng)收集市場(chǎng)信息，參與項(xiàng)目17.經(jīng)常與院方(護(hù)理部)聯(lián)系，并聽(tīng)取意見(jiàn)。(三)現(xiàn)場(chǎng)管理員工作職責(zé)13、經(jīng)常與護(hù)理部(護(hù)士長(zhǎng))、保衛(wèi)處等科室聯(lián)系協(xié)調(diào)(四)營(yíng)運(yùn)部人員崗位職責(zé)(1)負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)目日常醫(yī)院陪護(hù)管理服務(wù)經(jīng)營(yíng)行為，(2)負(fù)責(zé)制定醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)的制度、服務(wù)流程及規(guī)范(3)負(fù)責(zé)制定對(duì)各醫(yī)院陪護(hù)項(xiàng)目服務(wù)中心檢查、評(píng)比(4)負(fù)責(zé)外接醫(yī)院陪護(hù)項(xiàng)目管理方案的策劃和制訂，(5)負(fù)責(zé)醫(yī)院陪護(hù)項(xiàng)目的驗(yàn)收和接管工作，提出接管(6)負(fù)責(zé)指導(dǎo)所管轄項(xiàng)目部的整體工作計(jì)劃的制定、(7)定期召開(kāi)例會(huì)，總結(jié)前期與布置后期工作；組織(8)負(fù)責(zé)審核各項(xiàng)目的年度預(yù)算和年度目標(biāo)責(zé)任書(shū)，(9)深入各個(gè)項(xiàng)目與員工、客戶(hù)溝通，了解各服務(wù)中(10)負(fù)責(zé)公司公共關(guān)系工作，建立和維護(hù)公司良好的(11)組織、指導(dǎo)各醫(yī)院陪護(hù)項(xiàng)目服務(wù)經(jīng)理及時(shí)、完善(12)經(jīng)常定期或不定期地對(duì)各醫(yī)院陪護(hù)項(xiàng)目服務(wù)中心(13)對(duì)項(xiàng)目運(yùn)作中的人力資源，財(cái)務(wù)情況，物品使用實(shí)施統(tǒng)籌管理，向公司相關(guān)職能部門(mén)提供有質(zhì)量的決策意(14)指導(dǎo)各項(xiàng)目做好開(kāi)源節(jié)能措施，做好各項(xiàng)創(chuàng)收開(kāi)(15)協(xié)助公司職能部門(mén)開(kāi)展各項(xiàng)工作，包括協(xié)助業(yè)務(wù)(16)完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的工作。(1)協(xié)助營(yíng)運(yùn)部主管做好公司各項(xiàng)目的工作指導(dǎo)、檢(2)定期和不定期下到各項(xiàng)目部檢查工作執(zhí)行情況，(3)負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)部各類(lèi)文件、通知、通告的撰寫(xiě)，交由(4)負(fù)責(zé)組織公司各類(lèi)會(huì)議，做好會(huì)議的通知、準(zhǔn)備(5)定期組織各項(xiàng)目經(jīng)理、主管和領(lǐng)班等中層管理干(6)定期檢查各項(xiàng)目對(duì)工作計(jì)劃、公司制度、會(huì)議要(7)做好運(yùn)營(yíng)部的文件資料存檔工作，做好公司各類(lèi)(8)在公司制度的藍(lán)本上，針對(duì)各項(xiàng)目的特點(diǎn)，對(duì)不(9)協(xié)調(diào)好公司各部門(mén)、政府有關(guān)部門(mén)、業(yè)主單位的(10)抓好公司的細(xì)節(jié)管理，檢查工作中盡量全面，善(11)負(fù)責(zé)并督導(dǎo)各項(xiàng)目正確有效地處理各類(lèi)投訴及社(12)負(fù)責(zé)落實(shí)外判單位的溝通、協(xié)調(diào)、監(jiān)督工作，處(13)負(fù)責(zé)或指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理做好醫(yī)院陪護(hù)管理接管方(14)對(duì)制度性文件制訂修訂工作進(jìn)行歸口管理，對(duì)由(15)完成做好公司質(zhì)量管控體系的建設(shè)與完善。(五)督查部人員崗位職責(zé)(1)主持督查部全面工作，制定部門(mén)規(guī)劃與工作計(jì)劃。(2)協(xié)助綜合管理部完成各項(xiàng)工作，及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)上(3)負(fù)責(zé)本部門(mén)人員分工與協(xié)調(diào)提高工作效率，督促(4)負(fù)責(zé)本部門(mén)其他部門(mén)的協(xié)調(diào)工作。(5)根據(jù)工作的實(shí)際情況及基層反應(yīng)提出完善督查管(6)根據(jù)工作需要結(jié)合本部門(mén)人員綜合表現(xiàn)，提出本(7)負(fù)責(zé)本部門(mén)員工需要審核事項(xiàng)的審核工作。(8)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項(xiàng)。(1)公正廉明，不徇私情。具備高度的責(zé)任心和端正(2)協(xié)助總經(jīng)理助理做好督查的具體事務(wù)性工作。包(3)按照督查科的督查工作計(jì)劃，每周，每月重點(diǎn)工作和工作總結(jié)(每日)的出臺(tái)，組織實(shí)施日常工作。(4)負(fù)責(zé)對(duì)各部門(mén)，各項(xiàng)目進(jìn)行日常工作的督查：做(5)負(fù)責(zé)周匯報(bào)，專(zhuān)項(xiàng)和反饋匯報(bào)起草打印。(6)負(fù)責(zé)督查報(bào)告及建議的起草，打印。(7)具體負(fù)責(zé)月度周例會(huì)，員工大會(huì)當(dāng)月工作檢核結(jié)(8)參與公司各部門(mén)相關(guān)方案或工作計(jì)劃等需要督辦，(9)負(fù)責(zé)督查事項(xiàng)的總結(jié)，整理，匯報(bào)及資料的歸檔(10)做好日工作總結(jié)，做到工作日清日結(jié)，每天下班(11)周六審核各部門(mén)所遞交工作總結(jié)以及制作本周巡(12)每月月底前統(tǒng)計(jì)當(dāng)月各部門(mén)工作遵章守紀(jì)，工作(13)愛(ài)崗敬業(yè)、堅(jiān)持服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，保質(zhì)(14)不講借口，提升工作執(zhí)行力、,不推諉、認(rèn)真積(15)負(fù)責(zé)本部門(mén)和相關(guān)部門(mén)工作協(xié)調(diào)、溝通工作。(16)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。(六)市場(chǎng)推廣部人員職責(zé)(1)負(fù)責(zé)進(jìn)行公司市場(chǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃，制定公司的市場(chǎng)總(2)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研與分析，研究同行、業(yè)界發(fā)展?fàn)顩r，(3)制定公司整體品牌策略，組織和監(jiān)督實(shí)施年度市(4)制定市場(chǎng)推廣費(fèi)用預(yù)算及市場(chǎng)部全年整體財(cái)務(wù)預(yù)(5)負(fù)責(zé)市場(chǎng)拓展，尋找合作機(jī)會(huì)，獲取渠道資源；(6)積極推進(jìn)與醫(yī)院陪護(hù)合作項(xiàng)目，管理項(xiàng)目進(jìn)度；(7)建立完善市場(chǎng)部工作流程以及制度規(guī)范，管理市(1)參與市場(chǎng)調(diào)查與信息情報(bào)的搜集整理。(2)服從部門(mén)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，按要求完成下達(dá)任務(wù)。(3)具有較強(qiáng)的溝通能力，具有一定的市場(chǎng)分析及開(kāi)(4)在市場(chǎng)部經(jīng)理的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司對(duì)外宣傳推廣。(5)負(fù)責(zé)管理及維護(hù)公司網(wǎng)站、各媒體網(wǎng)站，提高推(6)負(fù)責(zé)管理并維護(hù)公司內(nèi)部offer,確保offer內(nèi)容(5)負(fù)責(zé)收集并評(píng)估各醫(yī)院病人狀況，提出醫(yī)院陪護(hù)(6)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌醫(yī)院陪護(hù)各項(xiàng)工作按計(jì)劃完成，確保各(7)指導(dǎo)制作各種宣傳材料、服務(wù)說(shuō)明書(shū)及各種CIS(七)采購(gòu)部人員職責(zé)(1)負(fù)責(zé)采購(gòu)部各項(xiàng)事務(wù)的統(tǒng)籌與管理，建立采購(gòu)部(2)調(diào)查研究辦公用品和陪護(hù)用品的成本價(jià)格，熟悉(3)負(fù)責(zé)辦公用品和陪護(hù)用品供應(yīng)商的入庫(kù)、考察，(4)組織采購(gòu)部各人員，完善訂單的采購(gòu)報(bào)價(jià)、合同(5)及時(shí)掌握市場(chǎng)行情，跟蹤供方動(dòng)態(tài)，監(jiān)督，促進(jìn)(6)監(jiān)督和管理采購(gòu)部供應(yīng)商的開(kāi)發(fā)，并指導(dǎo)采購(gòu)價(jià)(7)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。(1)在采購(gòu)部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，開(kāi)展公司物資的采購(gòu)工(2)熟悉采購(gòu)流程和采購(gòu)基本知識(shí)，了解相關(guān)辦公用(3)對(duì)采購(gòu)的相關(guān)物品的市場(chǎng)信息進(jìn)行收集，提供最(4)協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)主要供應(yīng)商進(jìn)行資信調(diào)查；(5)按照公司制訂的采購(gòu)計(jì)劃執(zhí)行物資、材料、設(shè)備(6)協(xié)助相關(guān)部門(mén)妥善處理采購(gòu)物品在使用過(guò)程中出(7)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)指派的其它任務(wù)。(八)倉(cāng)儲(chǔ)部人員職責(zé)(1)在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)部的日常管理(2)負(fù)責(zé)做好物料及產(chǎn)品的收發(fā)管理控制工作；(3)仔細(xì)做好辦公用品和陪護(hù)用品的標(biāo)識(shí)與分類(lèi)工作；(4)合理做好倉(cāng)庫(kù)區(qū)域的整體規(guī)劃工作，確保倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)(5)做好辦公用品和陪護(hù)用品的出入庫(kù)記賬工作的指(6)組織做好倉(cāng)庫(kù)的安全管理工作，加強(qiáng)日常的安全(7)熟悉倉(cāng)庫(kù)物品的庫(kù)存情況，及時(shí)對(duì)庫(kù)存的呆滯物(8)組織做好倉(cāng)庫(kù)的“6S”管理工作；(9)倉(cāng)儲(chǔ)部工作人員日常工作開(kāi)展的指導(dǎo)和監(jiān)督管理(1)在部門(mén)主管的指揮安排下，認(rèn)真做好辦公用品和(2)依照工作規(guī)范及工作要求，仔細(xì)做好辦公用品和(3)及時(shí)準(zhǔn)確的做好辦公用品和陪護(hù)用品的出入庫(kù)的(4)增強(qiáng)安全意識(shí)，發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)當(dāng)及時(shí)向部門(mén)主(5)協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)做好倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存的定期盤(pán)點(diǎn)工作。及時(shí)對(duì)庫(kù)存的呆滯辦公用品和陪護(hù)用品向主管領(lǐng)導(dǎo)提出合理(6)積極配合采購(gòu)部門(mén)做好辦公用品和陪護(hù)用品的日(7)做好倉(cāng)庫(kù)的日常相關(guān)表單及臺(tái)帳的填寫(xiě)記錄工作。(九)綜合管理部人員職責(zé)(1)綜合管理部工作的統(tǒng)籌規(guī)劃，直接處理尚未分清(2)部門(mén)內(nèi)工作人員(人力資源專(zhuān)員、行政專(zhuān)員、基礎(chǔ)建設(shè)專(zhuān)員、總務(wù)后勤專(zhuān)員、公司前臺(tái)、清潔工及門(mén)衛(wèi)等)(3)公司的規(guī)章制度、通知、決定及計(jì)劃等文件資料(4)公司的人事工作開(kāi)展的組織與協(xié)調(diào)；(5)公司基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的計(jì)劃制定、實(shí)施及審核等；(6)公司食堂與公司宿舍的管理工作；(7)做好公司內(nèi)外的協(xié)調(diào)工作，確保各項(xiàng)事務(wù)的順利(8)做好公司重大活動(dòng)的組織和接待工作；(9)領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作任務(wù)。(1)做好公司人員的招聘工作(統(tǒng)計(jì)各部門(mén)的用人招(2)員工的入職、離職的管理及員工關(guān)系的處理；(3)后勤物資的保管及物資申領(lǐng)工作的管理；(4)社保辦理及工傷的處理；(5)員工的日?？记诠芾?；(6)公司車(chē)輛的派車(chē)安排及管理；(7)門(mén)禁卡及考勤卡的制作與發(fā)放；(8)主管交代的其它事務(wù)。(1)公司規(guī)章制度的制定及修改；(2)負(fù)責(zé)起草公司的相關(guān)通知、合同、計(jì)劃報(bào)告總結(jié)(3)公司文檔資料的整理歸檔；(4)日常行政事務(wù)的開(kāi)展實(shí)施；(5)專(zhuān)利、商標(biāo)的申請(qǐng)以及相關(guān)政府補(bǔ)貼項(xiàng)目的申報(bào)(6)人員的培訓(xùn)工作以及公司會(huì)議的會(huì)議記錄工作；(7)公司規(guī)章制度施行的監(jiān)督和管理；(8)公司各部門(mén)辦公秩序和工作紀(jì)律狀況的監(jiān)督和維(9)主管交代的其他事務(wù)。(1)公司的員工食堂及員工宿舍的管理；(2)確保公司的主要通道暢通；(3)做好公司范圍內(nèi)的綠化工作；(4)公司基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的管理及基礎(chǔ)建設(shè)項(xiàng)目的維護(hù)(5)公司后勤用車(chē)的安排工作；(6)主管交代的其他事務(wù)。(1)公司范圍內(nèi)的水電、通訊及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作；(2)公司內(nèi)電器設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)工作；(3)做好后勤物資的采購(gòu)工作，確保后勤工作的正常(4)公司所有基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的驗(yàn)收管理工作；(5)主管交代的其他事務(wù)6.公司前臺(tái)(人力資源助理)崗位職責(zé)(1)接聽(tīng)并處理公司前臺(tái)的來(lái)電及傳真等；(2)負(fù)責(zé)接待公司的來(lái)客；(3)負(fù)責(zé)公司文件及信件資料的收發(fā)傳遞等；(4)負(fù)責(zé)文件資料的影印傳真等；(5)制作公司員工通訊錄及員工花名冊(cè)；(6)協(xié)助人力資源專(zhuān)員做好其它的相關(guān)工作；(7)主管交代的其它事務(wù)。(1)做好公司領(lǐng)導(dǎo)的接送任務(wù)；(2)做好公司車(chē)輛的年檢及保險(xiǎn)規(guī)費(fèi)的繳納工作；(3)做好車(chē)輛的日常清潔及保養(yǎng)工作；(4)完成公司的派車(chē)出車(chē)任務(wù)；(5)主管交代的其它事務(wù)。(1)負(fù)責(zé)做好指定區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作；(2)完成日常的清潔工作之后，還應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)做好衛(wèi)生(3)按照打掃時(shí)間和打掃順序，認(rèn)真完成指定區(qū)域的(4)嚴(yán)格依照衛(wèi)生清潔的標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展打掃工作；(5)嚴(yán)格遵守公司對(duì)于清潔工的工作規(guī)范要求。(1)負(fù)責(zé)辦理外來(lái)人員及外來(lái)車(chē)輛的進(jìn)入登記手續(xù)；(2)負(fù)責(zé)全體員工的工裝穿著、工卡佩帶的檢查工作；(3)負(fù)責(zé)對(duì)公司物品和車(chē)輛的進(jìn)出管制；(4)負(fù)責(zé)公司管轄區(qū)的安全保衛(wèi)工作；(5)負(fù)責(zé)協(xié)助公司處理各種突發(fā)事件。(1)在綜合管理部的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)檔案整理、編目、鑒(2)負(fù)責(zé)《檔案管理制度》規(guī)定的各項(xiàng)檔案的收進(jìn)和(3)負(fù)責(zé)檔案管理室內(nèi)部整理，檔案裝具和案卷排放(4)檢查檔案安全保管情況，發(fā)現(xiàn)對(duì)檔案有害因素時(shí)，防潮、防火、防盜、防高溫、防蟲(chóng)鼠),做到以防為主，防(5)明確檔案利用工作的目的，積極主動(dòng)地做好接待(6)正確處理好利用和保密的關(guān)系，增強(qiáng)保密觀念，(7)負(fù)責(zé)檔案、資料調(diào)借工作。做到提供準(zhǔn)確、及時(shí)(8)應(yīng)用電子計(jì)算機(jī)編目檢索、存貯及調(diào)用檔案；利1)毀損、丟失或私自燒毀公司檔案2)私自向外界提供、抄摘公司檔案3)涂改、偽造檔案4)未及時(shí)上報(bào)歸檔或管理不善的檔案管理者5)未按手續(xù)進(jìn)行借閱、外帶者或越級(jí)查閱者(檔案管理者同罰)(9)負(fù)責(zé)檔案、資料利用效果的信息反饋工作，收集(10)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作任務(wù)。(11)年末認(rèn)真總結(jié)本崗位工作及制訂下年工作計(jì)劃，(13)嚴(yán)格執(zhí)行《檔案借閱制度》,檔案內(nèi)容一律不得(14)文件、檔案、資料要專(zhuān)人、專(zhuān)柜保管，離開(kāi)檔案(15)檔案主要供應(yīng)本單位使用，如外單位需要查閱、(16)檔案庫(kù)房是保管檔案的機(jī)要重地，非檔案管理人(17)要定期或不定期的進(jìn)行保密情況檢查，如發(fā)現(xiàn)有(十)財(cái)務(wù)部人員職責(zé)(1)在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理工(2)負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)系統(tǒng)的建立和完善，進(jìn)行有效的財(cái)(3)建立并完善公司的內(nèi)部審計(jì)體系及核算與財(cái)務(wù)管(4)定期對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)狀況提交階段性的財(cái)務(wù)分析報(bào)(5)加強(qiáng)對(duì)公司營(yíng)運(yùn)資金的管理，增強(qiáng)對(duì)庫(kù)存產(chǎn)品、(6)指導(dǎo)公司各部門(mén)進(jìn)行財(cái)務(wù)預(yù)算并監(jiān)督整體預(yù)算的(7)負(fù)責(zé)審核公司主要的經(jīng)濟(jì)合同，監(jiān)督和管理公司(8)部門(mén)內(nèi)部的人員及日常事務(wù)的管理工作。(1)負(fù)責(zé)審核和辦理公司的相關(guān)財(cái)務(wù)收支工作；(2)編制記賬憑證及會(huì)計(jì)報(bào)表，登記會(huì)計(jì)賬簿等相關(guān)(3)記賬、算賬、報(bào)賬要做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實(shí)、(4)妥善保管會(huì)計(jì)憑證、賬簿、報(bào)表等資料，做好公(5)負(fù)責(zé)對(duì)公司因公報(bào)銷(xiāo)的費(fèi)用進(jìn)行審核，并根據(jù)審(6)負(fù)責(zé)公司的納稅申報(bào)、稅收計(jì)算與統(tǒng)計(jì)等工作，(7)做好公司的固定資產(chǎn)的核查與盤(pán)點(diǎn)工作，及時(shí)編(1)負(fù)責(zé)公司的票據(jù)審核工作；(2)負(fù)責(zé)員工工資核算、稅款的繳納以及費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)等(3)根據(jù)公司的實(shí)際需要提取、送存及保管現(xiàn)金，確(4)依照公司規(guī)定使用及管理公司的空白支票以及印(5)依照相關(guān)規(guī)定，按時(shí)辦理有關(guān)公司稅款的申報(bào)繳(6)領(lǐng)導(dǎo)交代的其它事務(wù)的處理。(十一)陪護(hù)部人員崗位職責(zé)班、陪護(hù)人員若干(根據(jù)公司市場(chǎng)業(yè)務(wù)拓展情況確定項(xiàng)目管理中心管理人員配置)。負(fù)責(zé)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)客戶(hù)的發(fā)展、服務(wù)(1)按照合同約定和公司要求，做好陪護(hù)部的全面管(2)對(duì)本部門(mén)各崗位責(zé)任制及工作程序執(zhí)行情況進(jìn)行(3)經(jīng)常與護(hù)理部等院方業(yè)務(wù)主管部門(mén)及有關(guān)科室聯(lián)(4)制定本部門(mén)工作計(jì)劃、并安排付諸實(shí)施；(5)隨時(shí)抽查本部門(mén)內(nèi)各項(xiàng)工作執(zhí)行情況，審核工作(6)主持部門(mén)例會(huì)，聽(tīng)取工作匯報(bào)；評(píng)議工作質(zhì)量完(7)保持與其他各部門(mén)的良好合作；(8)嚴(yán)格依據(jù)質(zhì)量記錄的要求，監(jiān)督檢查本部?jī)?nèi)各項(xiàng)(9)檢查下屬人員的考勤、勞動(dòng)紀(jì)律、禮節(jié)禮貌、工(10)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)需要向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出有創(chuàng)新(11)主持部門(mén)例會(huì)，聽(tīng)取工作匯報(bào)，對(duì)下級(jí)提出的問(wèn)(12)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)進(jìn)行負(fù)責(zé)，完成經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，定期進(jìn)行(1)在陪護(hù)部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真做好本職工作及其他(2)協(xié)助陪護(hù)經(jīng)理開(kāi)展工作；(3)組織員工參加班前例會(huì)、組織員工進(jìn)行培訓(xùn)；(4)認(rèn)真開(kāi)展日常工作日檢、周檢、月檢；(5)按時(shí)完成各科室護(hù)工服務(wù)質(zhì)量周回訪，并將回訪(6)與患者或其家屬簽訂合同后負(fù)責(zé)收取定金，并按(7)協(xié)議終止后，負(fù)責(zé)與患者或其家屬對(duì)賬、核對(duì)相(8)做好與院方有關(guān)部門(mén)賬目核對(duì)；(9)在核對(duì)好賬目，護(hù)工簽字確認(rèn)后，給護(hù)工發(fā)放工咨災(zāi)；(10)按照公司規(guī)定，上交有關(guān)費(fèi)用；(11)按照公司財(cái)務(wù)規(guī)定，負(fù)責(zé)日?，F(xiàn)金管理；(12)定期回訪，滿(mǎn)意度調(diào)查；(13)公司交辦的其他工作。(1)協(xié)助主管開(kāi)展；(2)接受護(hù)工經(jīng)理、護(hù)工主管的監(jiān)督檢查；(3)組織本班員工參加班晨會(huì)、例會(huì)；(4)組織本班員工參加專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)；(5)認(rèn)真開(kāi)展日常工作的日檢、周檢、月檢；(6)組織本班員工參加服務(wù)中心、公司組織的文化活(7)按時(shí)完成各科室護(hù)工服務(wù)質(zhì)量周回訪，并將回訪(8)協(xié)調(diào)本班員工之間關(guān)系，聽(tīng)取員工意見(jiàn)并匯總上(9)按時(shí)完成主管交付的其它任務(wù)。(1)護(hù)工是承擔(dān)部分低層次的、非技術(shù)性護(hù)理工作，(2)為病人提供舒適環(huán)境，保持病室內(nèi)單位整潔，做(3)以病人為中心，滿(mǎn)足病人的生活需要；協(xié)助病人洗漱梳頭，剪指(趾)甲；協(xié)助護(hù)士為臥床病人翻身、喂食，遞送大小便器、清倒排泄物；為病人更換(加減)衣服、被(4)護(hù)送行動(dòng)不便的病人外出進(jìn)行各種檢查；(5)協(xié)助護(hù)士清理出院床單位，夜間負(fù)責(zé)保持病區(qū)的(6)可協(xié)助護(hù)士取冰、裝冰袋，由護(hù)士放置；(7)協(xié)助護(hù)士清理探視人員，維持病區(qū)正常熾序；(8)協(xié)助行動(dòng)不便的病人，以防跌倒。第四章醫(yī)院陪護(hù)實(shí)施方案第一節(jié)醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)范圍理(刷牙、漱口)、梳頭。5.給病人擦澡或協(xié)助病人洗澡、洗頭、修剪指(趾)甲(一)晨間護(hù)理規(guī)范2.目的(1)幫助病人排便、漱口、洗臉、洗手、梳頭。(2)檢查皮膚受壓情況。(3)更換衣服和床單。(4)觀察病人情況。(5)整理床單位，酌情開(kāi)窗通風(fēng)。(1)臉盆等用物攜至病人床前。(2)向病人說(shuō)明操作內(nèi)容，以取得合作。(3)病人取坐位或仰臥位。(4)將溫水注入臉盆，測(cè)水溫，毛巾浸泡絞干繞在手(5)擦洗后給病人涂護(hù)面油。1)眼部：眼睛有眼屎時(shí)，用濕潤(rùn)的紗布由內(nèi)眼角向外2)耳朵：用濕潤(rùn)的棉棒清洗耳內(nèi)污物，注意動(dòng)作要輕，耳垢干硬不好清除時(shí)，用棉棒蘸石蠟油1-2小時(shí)，變軟后再3)鼻腔：用面紙擦鼻涕，如果鼻涕凝固在鼻腔內(nèi)，可(6)調(diào)整病人體位使其舒適，整理用物，結(jié)束操作。素質(zhì)要求項(xiàng)目總分要求標(biāo)準(zhǔn)分得分備注51儀表大方，舉止端莊2語(yǔ)言柔和恰當(dāng)，態(tài)度和藹可親2操作前準(zhǔn)備82備齊用物，放置合理3了解環(huán)境，解釋3操作過(guò)程晨間護(hù)理移桌椅，松蓋被，方法正確3準(zhǔn)備熱水，水溫適宜3協(xié)助病人漱口5洗臉、洗手方法正確5梳頭時(shí)枕上墊巾3協(xié)助翻身3溫水擦背，包括按摩方法正確8掃床(濕氏)55蓋被內(nèi)外無(wú)皺褶，被筒對(duì)稱(chēng)5關(guān)心病人，注意保暖5操作后7整理床單位，病人清潔舒適2保持床單、衣服干燥，居室通風(fēng)方法正確3清理用物2熟練程度動(dòng)作輕巧、穩(wěn)重、準(zhǔn)確5注意節(jié)力原則5操作總分理論總分總分(二)晚間護(hù)理規(guī)范(1)協(xié)助病人漱口、洗臉、洗手、洗背部、用熱水泡(2)酌情關(guān)閉門(mén)窗，放下窗簾，開(kāi)地?zé)簦P(guān)大燈，減(3)為病人鋪床蓋被，并經(jīng)常巡視居室，了解病人睡(1)臉盆等用物攜至病人床前。(2)向病人說(shuō)明操作內(nèi)容，以取得合作。(3)病人取坐位或仰臥位。(4)將溫水注入臉盆，測(cè)水溫，毛巾浸泡水中。(5)病人取熱水泡足水溫39-40℃左右，護(hù)理員先用自(6)擦洗時(shí)由腳尖向膝蓋進(jìn)行，用涂肥皂的手認(rèn)真擦(7)病人可坐起時(shí)，扶病人起床坐在床邊洗，擦洗時(shí)，(8)如覺(jué)水溫低可再摻熱水。摻熱水時(shí)，要將病人雙(9)洗腳時(shí)，要觀察病人腳趾的溫差，顏色變化和皮(10)腳后為防止腳部皮膚干燥可涂潤(rùn)膚油。晚間護(hù)理評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)素質(zhì)要求項(xiàng)目總分要求標(biāo)準(zhǔn)分得分備注51儀表大方，舉止端莊2語(yǔ)言柔和恰當(dāng)，態(tài)度和藹可親2操作前82準(zhǔn)備備齊用物，放置合理3了解環(huán)境，解釋3操作過(guò)程晚間護(hù)理倒熱水、試水溫5漱口、洗臉、洗手協(xié)助病人翻身5清洗會(huì)陰泡腳5洗腳5整理床鋪5冬季注意保暖，防止受涼5操作后7整理床單位，病人清潔舒適2保持床單、衣服干燥，居室通風(fēng)方法正確3清理用物2熟練程度動(dòng)作輕巧、穩(wěn)重、準(zhǔn)確5注意節(jié)力原則5操作總分理論總分總分(三)床鋪整理操作2.目的3.標(biāo)準(zhǔn)(1)了解病人的心理狀態(tài)，如病人自尊的需要。(2)病人的身體狀況，皮膚受壓情況，更換臥位的能(3)整理床鋪，需要時(shí)更換衣服和床單。(1)整理床鋪：移開(kāi)床旁桌椅，放平床頭床尾，松開(kāi)(2)整理蓋被：就棉胎與被套對(duì)齊、拉平，疊成被筒(3)還原床旁桌椅，保持居室內(nèi)床、桌、椅各成一條總分要求標(biāo)準(zhǔn)分得分備注素質(zhì)要求51儀表大方，舉止端莊2語(yǔ)言柔和恰當(dāng)，態(tài)度和藹可親2操作前準(zhǔn)備7洗手、戴口罩，備齊用物3放置合理、了解病人情況，解釋?zhuān)判箿?zhǔn)備4操作過(guò)程更換松開(kāi)床位蓋被，移動(dòng)病人方法正確4注意安全，松開(kāi)大單4整翻身方法更換方法正確、內(nèi)外無(wú)褶皺8棉胎不接觸病人，頭端不虛邊5被筒對(duì)稱(chēng)，中線正，兩側(cè)被筒齊床沿被尾整齊，外觀整齊、美觀7關(guān)心病人，注意保暖5操作后8整理床單位，病人清潔舒適4清理用物、記錄4熟練程度動(dòng)作輕巧、穩(wěn)重、準(zhǔn)確5注意節(jié)力原則5操作總分理論總分總分(四)床單更換操作2.目的(1)病人的身體狀況，皮膚受壓情況，更換臥位的能(2)整理床鋪，需要時(shí)更換衣服和床單。(1)備齊用物放護(hù)理車(chē)上推至床邊，并向病人解釋以(2)松開(kāi)床尾蓋被，將病人雙手放于胸前，協(xié)助病人(3)更換床單1)松開(kāi)床尾蓋被，將病人雙手放于胸前，協(xié)助病人側(cè)2)松開(kāi)近側(cè)床頭、床尾的被單，將中單卷入病人身下。3)幫助病人側(cè)臥于鋪好的一邊，面向護(hù)理員。護(hù)理員4)掃凈橡皮中單搭于病人身上，掃凈床上渣屑，依順(4)更換被套：解開(kāi)污被套開(kāi)口端帶子，將清潔被套(5)更換枕套：方法同鋪床法，將更換好的枕套放于(1)危重病人應(yīng)有護(hù)士一同完成，輕病人有異常變化(2)要學(xué)會(huì)幫助病人轉(zhuǎn)身，讓病人扶穩(wěn)床沿，防止墜(3)防止各種管道脫落。(4)冬天防止病人受涼，注意保暖。(5)不能轉(zhuǎn)身的病人，如骨科、術(shù)后病人，要兩人起項(xiàng)目總要求標(biāo)準(zhǔn)分得分備注分素質(zhì)要求51儀表大方，舉止端莊2語(yǔ)言柔和恰當(dāng)，態(tài)度和藹可親2操作前準(zhǔn)備7洗手、戴口罩，備齊用物3放置合理、了解病人情況，解釋?zhuān)判箿?zhǔn)備4操作過(guò)程更換松開(kāi)床位蓋被，移動(dòng)病人方法正確4注意安全，松開(kāi)大單4整翻身方法更換方法正確、內(nèi)外無(wú)褶皺8棉胎不接觸病人，頭端不虛邊5被筒對(duì)稱(chēng)，中線正，兩側(cè)被筒齊床沿被尾整齊，外觀整齊、美觀7關(guān)心病人，注意保暖5操作后8整理床單位，病人清潔舒適4清理用物、記錄4熟練程度動(dòng)作輕巧、穩(wěn)重、準(zhǔn)確5注意節(jié)力原則5操作總分理論總分總分(五)洗臉護(hù)理規(guī)范2.目的3.標(biāo)準(zhǔn)(1)臉盆等用物攜至病人床前。(2)向病人說(shuō)明操作內(nèi)容，以取得合作。(3)病人取坐位或仰臥位。(4)將溫水注入臉盆，測(cè)水溫，毛巾浸泡絞干繞在手(5)擦洗后給病人涂護(hù)面油。1)眼部：眼睛有眼屎時(shí)，用濕潤(rùn)的紗布由內(nèi)眼角向外2)耳朵：用濕潤(rùn)的棉棒清洗耳內(nèi)污物，注意動(dòng)作要輕，耳垢干硬不好清除時(shí)，用棉棒蘸石蠟油1-2小時(shí)，變軟后再3)鼻腔：用面紙擦鼻涕，如果鼻涕凝固在鼻腔內(nèi)，可(6)調(diào)整病人體位使其舒適，整理用物，結(jié)束操作。5.操作流程(1)擦洗順序：內(nèi)眼角→外眼角→額部→鼻翼→面→(2)眼部：眼睛有眼屎時(shí)，用濕潤(rùn)的紗布敷在眼睛上，(3)耳朵：耳垢干硬不好清除時(shí)，用棉棒蘸石蠟油浸泡1-2小時(shí)，變軟后再清除。(4)鼻腔：鼻屎干硬，可以用棉棒蘸石蠟油浸軟后清洗臉評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)總分要求標(biāo)準(zhǔn)分得分備注素質(zhì)要求5服裝、鞋帽整潔1儀表大方，舉止端莊2語(yǔ)言柔和恰當(dāng)，態(tài)度和藹可親2操作前準(zhǔn)備7洗手2備齊用物，放置合理5操作過(guò)程病人準(zhǔn)備5核對(duì)，解釋?zhuān)私獠∪饲闆r3關(guān)門(mén)窗，助病人取坐位或仰臥位2方法移床旁桌椅6準(zhǔn)備熱水，水溫適宜、適時(shí)換水擦洗部位、順序正確(注意皮膚皺褶處清潔)6操作后5整理床單位，病人清潔舒適3清理用物2熟練程度動(dòng)作輕巧、穩(wěn)重、準(zhǔn)確5順序清晰5操作總分理論總分總分(六)口腔護(hù)理規(guī)范(1)漱口能除去