醫(yī)院門診排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)

./醫(yī)院門診排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)〔SUN08型設(shè)計(jì)方案書設(shè)計(jì)單位：上虞市萬里星電子有限公司地址：上虞市文化路56號(hào)<312300>網(wǎng)址：郵編：312300前言我公司專業(yè)從事醫(yī)院門診排隊(duì)收號(hào)系統(tǒng)產(chǎn)品的開發(fā)應(yīng)用,經(jīng)過多年的積累和深化,我們現(xiàn)已形成獨(dú)特的醫(yī)院門診窗口服務(wù)管理系統(tǒng)產(chǎn)品。因?yàn)閷I(yè),所以專業(yè)。SUN08門診排隊(duì)系統(tǒng)在原有技術(shù)的基礎(chǔ)上集眾家之長(zhǎng),投入大量研發(fā)力量,08年隆重推出的新潁門診排隊(duì)管理系統(tǒng),簡(jiǎn)稱08款。根據(jù)醫(yī)院門診用途及使用場(chǎng)所的不同,醫(yī)院門診排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)大致歸納為以下二類：門診排隊(duì)分診就醫(yī)系統(tǒng)SUN08H門診窗口排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)SUN08W門診排隊(duì)分診就醫(yī)系統(tǒng),主要應(yīng)用于病人就醫(yī)過程中的分診排隊(duì)叫號(hào),主要有護(hù)士分診臺(tái)、醫(yī)生診室通過系統(tǒng)聯(lián)接而成,起到優(yōu)化就醫(yī)秩序,改善醫(yī)患關(guān)系作用。門診窗口排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng),用于劃價(jià)、收費(fèi)、取藥、醫(yī)技科室中的排隊(duì)等候過程中排隊(duì)叫號(hào),起到減輕病人排隊(duì)等候時(shí)間,杜絕混亂擁擠現(xiàn)象的作用我們專心致志于醫(yī)療行業(yè),為醫(yī)院提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與優(yōu)良服務(wù),努力為醫(yī)院改善服務(wù)環(huán)境做好堅(jiān)強(qiáng)后盾,共創(chuàng)美好燦爛的明天。1、系統(tǒng)概述由于當(dāng)今醫(yī)院智能化建設(shè)越來越普及,整個(gè)社會(huì)對(duì)醫(yī)生的服務(wù)要求越來越高,現(xiàn)在的病人不僅僅要求盡量減少排隊(duì)等待時(shí)間,杜絕混亂無序現(xiàn)象,而且還需要有一個(gè)寬松的就醫(yī)環(huán)境,以便能與醫(yī)生充分勾通,減少不必要的顧濾,使醫(yī)生更好對(duì)癥下藥。針對(duì)醫(yī)院為解決改善門診就醫(yī)排隊(duì)難問題,本系統(tǒng)根據(jù)門診科室診療流程,通過通過技術(shù)手段合理安排,盡可能地解決患者在就醫(yī)過程中所遇到的各種擁擠和混亂等不合理現(xiàn)象,創(chuàng)造良好出的就醫(yī)環(huán)境,一切為病人著想。實(shí)施門診排隊(duì)系統(tǒng)后的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：改善就醫(yī)環(huán)境使用排隊(duì)系統(tǒng)后能明顯改善導(dǎo)向混亂、人員擁擠等現(xiàn)象,很好地解決患者在就診過程中所遇到的排隊(duì)擁擠和秩序混亂等一些問題,做到病人能安心等待,醫(yī)生能安心看病。秩序井然,環(huán)境優(yōu)雅是對(duì)病人一種心理安慰,能起到一定的輔療作用,同時(shí)遇到門診高峰時(shí)也能獲得病人的諒解,充分體現(xiàn)醫(yī)院以人為本,處處為病人著想原則。1.2、提高醫(yī)療質(zhì)量寧?kù)o祥和的就醫(yī)環(huán)境,能充分提高工作效益,充分提醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。合理有序,公正公平,病人等得安心,醫(yī)生看得專心。病人看病問藥輕松愉快,只有性情愉快,才能無話不談,才能無所顧忌,為創(chuàng)造良好的醫(yī)患關(guān)系提供保障。醫(yī)生能更多了解情況,甚至能更多了解一些與病情有關(guān)的個(gè)人隱私,有利于病情的正確判斷,對(duì)病人作一些更多叮囑,特別是一些公眾場(chǎng)合不能講的話。只有這樣才能對(duì)癥下藥,充分提高醫(yī)療質(zhì)量,充分提高服務(wù)水平。1.3、提供決策依據(jù)系統(tǒng)提供了各種門診實(shí)時(shí)信息與和綜合統(tǒng)計(jì)信息,為醫(yī)院及時(shí)作出決策提供依據(jù)。如根據(jù)門診病人病情變化及時(shí)調(diào)整科室安排；根據(jù)就診時(shí)間緊閑及時(shí)調(diào)整醫(yī)生工作量,加強(qiáng)重點(diǎn)科室人員配備；根據(jù)季節(jié)變化引起的疾病不同及時(shí)加強(qiáng)工作指導(dǎo),合理疏導(dǎo)；根據(jù)疫情變化是否啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案等等。2、系統(tǒng)組成2.1SUN08H門診排隊(duì)分診就醫(yī)系統(tǒng)主要應(yīng)用于病人就醫(yī)過程中的分診排隊(duì)叫號(hào),主要有護(hù)士分診臺(tái)、醫(yī)生診室通過系統(tǒng)聯(lián)接而成。護(hù)士分診臺(tái)由計(jì)算機(jī)主機(jī)、綜合顯示屏、語音播報(bào)系統(tǒng)、系統(tǒng)分配器組成；醫(yī)生診室由診室顯示屏、醫(yī)生呼叫器組成。醫(yī)生呼叫器一般選取用軟件呼叫器。系統(tǒng)軟件主要包括前臺(tái)排隊(duì)管理軟件、HIS接口軟件、醫(yī)生呼叫軟件和后臺(tái)遠(yuǎn)程瀏覽軟件。SUN08W門診窗口排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)用于劃價(jià)、收費(fèi)、取藥、醫(yī)技科室中的排隊(duì)等候過程中排隊(duì)叫號(hào)。窗口排隊(duì)系統(tǒng)由綜合顯示屏、語音播報(bào)系統(tǒng)、呼叫對(duì)講器和評(píng)價(jià)器組成。系統(tǒng)軟件有劃價(jià)窗口軟件、收費(fèi)窗口軟件、取藥窗口軟件、醫(yī)技科室排隊(duì)叫號(hào)軟件等。組件介紹3.1系統(tǒng)原理圖門診排隊(duì)分診就醫(yī)系統(tǒng)原理圖門診窗口排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)原理圖3.2綜合顯示屏綜合顯示屏主要作用是顯示等候病人的就診號(hào)碼及要前往就診的診室號(hào)。有多種款式：款式1：〔標(biāo)題欄可改變,便于科室變更型號(hào)：SUN08－1206型點(diǎn)距：φ3.75雙色顯示：12漢字×6行首行：標(biāo)題欄可改變末行：可滾動(dòng)顯示款式2：〔顯示掛號(hào)科室,用于多科室排隊(duì)叫號(hào)型號(hào)：SUN08－1606型點(diǎn)距：φ3.75雙色顯示：16漢字×6行末行：可滾動(dòng)顯示款式2：〔科室介紹與叫號(hào)信息分屏顯示互不干擾型號(hào)：SUN08－2406型點(diǎn)距：φ3.75雙色顯示：24漢字×6行科室介紹可循環(huán)上滾顯示更多內(nèi)容診室顯示屏診室顯示屏用于顯示科室號(hào)與科室名及病人排隊(duì)序號(hào),科室號(hào)與科室名可隨時(shí)更改。型號(hào)：SUN08－0601型點(diǎn)距：φ3.75雙色顯示：6漢字×1行科室號(hào)科室名與排隊(duì)序號(hào)循環(huán)顯示系統(tǒng)分配器系統(tǒng)分配器用于供給診室顯示屏、窗口對(duì)講器、評(píng)價(jià)器電源,控制這些組件的相互通信和信號(hào)處理,內(nèi)置大功率電源。系統(tǒng)分配器有兩個(gè)功能：一是提供診室顯示屏、窗口對(duì)講器、評(píng)價(jià)器電源,二是匯集和分配所有組件的信號(hào)。系統(tǒng)分配器建議放置在易于各組件走線和管理較方便的地方,如柜臺(tái)的一側(cè)或大廳值班臺(tái)內(nèi)。型號(hào)為SD-008P的系統(tǒng)分配器的性能參數(shù)如下：型號(hào)：SUN08－HUB型輸出端口：10端口支持窗口數(shù)：80個(gè)信號(hào)輸入模式：RS232,USB,RS-485信號(hào)輸出模式：RS-485傳輸距離：1000米電源輸入：220VAC電源輸出：24VDC呼叫對(duì)講器呼叫器有物理呼叫器〔硬件組成和虛擬呼叫器〔軟件形成兩種,在有醫(yī)生工作站電腦的地方使用虛擬呼叫器,在沒有醫(yī)生工作站電腦的地方使用物理呼叫器。虛擬呼叫器在軟件部分介紹。物理呼叫器也稱窗口對(duì)講器、呼叫對(duì)講器,具有排隊(duì)呼叫、窗口對(duì)講功能,聯(lián)接評(píng)價(jià)器后具有評(píng)價(jià)功能。劃價(jià)、收費(fèi)、取藥、醫(yī)技科室中的排隊(duì)等候過程中一般采用物理呼叫器,因?yàn)樗哂懈鼜?qiáng)的功能。具體介紹如下：型號(hào)：SUN08－H型排隊(duì)呼叫：用于窗口可對(duì)劃價(jià)、收費(fèi)、取藥、醫(yī)技科室中的排隊(duì)病人進(jìn)行叫號(hào),用于診室可對(duì)就診病人進(jìn)行呼叫窗口對(duì)講：用于工作人員與病人之間的溝通對(duì)講服務(wù)評(píng)價(jià)：對(duì)服務(wù)人員服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度的服務(wù)評(píng)價(jià)的考核評(píng)價(jià)器評(píng)價(jià)器用于病人對(duì)服務(wù)人員的工作態(tài)度進(jìn)行評(píng)價(jià)。主要具有以下功能：型號(hào)：SUN08－H型三級(jí)服務(wù)評(píng)價(jià)：滿意、基本滿意、不滿意服務(wù)星級(jí)顯示：根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果,自動(dòng)顯示服務(wù)星級(jí)〔1星、2星、3星、4星、5星對(duì)講功能：窗口對(duì)講器與評(píng)價(jià)器之間能進(jìn)行對(duì)講。語音播報(bào)系統(tǒng)語音播報(bào)系統(tǒng)用于在醫(yī)生呼叫病人時(shí),利用語音叫號(hào)提示病人前往就醫(yī)。播報(bào)模式如："請(qǐng)1001號(hào)到5號(hào)診室就診",或"請(qǐng)消化內(nèi)科2002號(hào)到5號(hào)診室就診",或"請(qǐng)消化內(nèi)科2002號(hào)李立三到5號(hào)診室就診"。語音播報(bào)系統(tǒng)由功率放大器、喇叭及語音芯片等三部分組成。4、軟件功能介紹4.1護(hù)士臺(tái)分診軟件護(hù)士臺(tái)分診軟件包括分診護(hù)士站排隊(duì)叫號(hào)軟件、醫(yī)生站呼叫軟件和語音合成軟件三部分。其主要的功能有：隊(duì)列監(jiān)控：本診區(qū)每個(gè)科室的排隊(duì)病人及次序以簡(jiǎn)捷明了的表格形式顯示出來,并與呼叫情況同步。方便護(hù)士查看與控制。復(fù)診處理：病人做完醫(yī)技檢查或其它項(xiàng)目后,可回到門診處和護(hù)士說明,護(hù)士通過護(hù)士站工作管理軟件把病人安排在原來就診醫(yī)生的隊(duì)列中,做復(fù)診處理。病人選醫(yī)生：當(dāng)一個(gè)科室在當(dāng)天有兩個(gè)以上的醫(yī)生同時(shí)開診時(shí)〔并非專家門診,可允許病人選擇醫(yī)生。病人只要把要求告訴護(hù)士,護(hù)士通過護(hù)士站工作軟件將病人安排在其指定的醫(yī)生隊(duì)列中。特殊病人優(yōu)先：主要是針對(duì)一些老年人,殘疾人等特殊病人需照顧優(yōu)先就診,病人只要向護(hù)士申明,通過護(hù)士站工作軟件就可提前位數(shù)優(yōu)先就診。病人退號(hào)：當(dāng)病人臨時(shí)有事或其他特殊情況無法就診時(shí),可向護(hù)士說明,護(hù)士會(huì)將病人的信息刪除,做退號(hào)處理。病人棄號(hào)/召回：當(dāng)醫(yī)生呼叫病人多次無應(yīng)答時(shí),護(hù)士會(huì)將病人信息做為棄號(hào)處理,隔三位病人或若此病人回來,護(hù)士會(huì)做召回處理,重新呼叫該病人就診。轉(zhuǎn)移隊(duì)列：對(duì)需要換科室的病人進(jìn)行轉(zhuǎn)移隊(duì)列功能。診區(qū)間轉(zhuǎn)移：將一個(gè)診區(qū)的病人轉(zhuǎn)移到另一診區(qū),并自動(dòng)安排到目標(biāo)隊(duì)列。排班表功能：可設(shè)置醫(yī)生的排班情況,每天呼叫相應(yīng)的隊(duì)列,系統(tǒng)自動(dòng)切換。復(fù)位功能：包括自動(dòng)復(fù)位和手動(dòng)復(fù)呼,用于清除上一時(shí)段未呼叫完的數(shù)據(jù)。強(qiáng)大的設(shè)置功能：可設(shè)置本診區(qū)隊(duì)列個(gè)數(shù)、隊(duì)列屬性,醫(yī)生工號(hào)、醫(yī)生屬性,醫(yī)生呼叫對(duì)應(yīng)關(guān)系,時(shí)間段設(shè)置,優(yōu)先級(jí)設(shè)置,呼叫器設(shè)置,顯示屏設(shè)置,語音設(shè)置等等。HIS接口軟件：用于排隊(duì)系統(tǒng)與醫(yī)院管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)傳輸。系統(tǒng)自動(dòng)按設(shè)置獲取HIS掛號(hào)數(shù)據(jù),可通過界面修改HIS設(shè)置,方便日后維護(hù)。典型的統(tǒng)計(jì)報(bào)表就診人數(shù)狀況實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)報(bào)表〔可實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)當(dāng)前門診大廳的就診隊(duì)列、醫(yī)生姓名,診治人數(shù)、平均診治時(shí)間、最長(zhǎng)診治時(shí)間、診治比率等。所有就診隊(duì)列狀況實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)報(bào)表〔可實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)當(dāng)前門診大廳的就診隊(duì)列、總診治人數(shù)、平均診治時(shí)間、最長(zhǎng)診治時(shí)間、平均等待時(shí)間、最長(zhǎng)等待時(shí)間、診治比率、等待比率等。就診人數(shù)狀況統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)表〔可統(tǒng)計(jì)指定門診大廳的就診隊(duì)列、醫(yī)生姓名,診治人數(shù)、平均診治時(shí)間、最長(zhǎng)診治時(shí)間、診治比率等。所有就診隊(duì)列狀況統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)表〔可統(tǒng)計(jì)指定日門診大廳的就診隊(duì)列、總診治人數(shù)、平均診治時(shí)間、最長(zhǎng)診治時(shí)間、平均等待時(shí)間、最長(zhǎng)等待時(shí)間、診治比率、等待比率等。醫(yī)生診斷狀況統(tǒng)計(jì)報(bào)表〔可統(tǒng)計(jì)指定醫(yī)生某日到某日就診隊(duì)列、醫(yī)生姓名,診治人數(shù)、平均診治時(shí)間、最長(zhǎng)診治時(shí)間、診治比率等。就診隊(duì)列狀況統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)表〔可統(tǒng)計(jì)指定日所有醫(yī)生在指定就診隊(duì)列的診治人數(shù)、平均診治時(shí)間、最長(zhǎng)診治時(shí)間、診治比率等。就診隊(duì)列狀況統(tǒng)計(jì)周報(bào)表〔可統(tǒng)計(jì)指定周所有醫(yī)生在指定就診隊(duì)列的診治人數(shù)、平均診治時(shí)間、最長(zhǎng)診治時(shí)間、診治比率等就診隊(duì)列狀況統(tǒng)計(jì)月報(bào)表〔可統(tǒng)計(jì)指定月所有醫(yī)生在指定就診隊(duì)列的診治人數(shù)、平均診治時(shí)間、最長(zhǎng)診治時(shí)間、診治比率等4.2醫(yī)生站呼叫軟件醫(yī)生上班時(shí)按工號(hào)登陸呼叫器軟件,登陸后便可進(jìn)行有順呼、復(fù)呼、選呼、暫停、轉(zhuǎn)移、換隊(duì)等多種操作。順呼功能：可將軟件界面縮小成如下懸浮窗體,此模式可以避免醫(yī)生操作其他軟件時(shí)來回切換。此模式狀態(tài)下,軟件可設(shè)置快捷鍵代替鼠標(biāo)操作,如定義了"F10"為順呼,則醫(yī)生在叫號(hào)時(shí)無需移動(dòng)鼠標(biāo),直接按鍵盤上的F10鍵即可進(jìn)行呼叫,而不必關(guān)心電腦桌面上當(dāng)前窗口是哪個(gè)。順呼功能：能夠呼叫下一位病員復(fù)呼功能：支持復(fù)呼,多次呼叫同一病人選呼功能：如遇到特殊病人需優(yōu)先就診可進(jìn)行選呼,由醫(yī)生選擇病人<包括已呼和未呼病人>呼叫跳過功能。醫(yī)生呼叫病人后,如該病人遲遲未來就診,醫(yī)生可按"跳過",呼叫下個(gè)病人,同時(shí)把沒來的病人在隊(duì)列中往后移動(dòng)3位,等醫(yī)生再呼叫3個(gè)病人后,剛才沒來的病人將再次被呼叫到。多科呼叫：同一個(gè)醫(yī)生可以呼叫多個(gè)科室,比如張三醫(yī)生即可呼叫普通內(nèi)科,也可呼叫專家內(nèi)科,設(shè)置好后,系統(tǒng)根據(jù)優(yōu)先級(jí)自動(dòng)切換。病人有效分流。如多個(gè)醫(yī)生都看內(nèi)科,系統(tǒng)根據(jù)各醫(yī)生工作情況,將病人有效的分配到較空的醫(yī)生上。查詢功能：醫(yī)生能夠查詢還有多少病人在等待檢查醫(yī)生點(diǎn)擊呼叫后,候診區(qū)的顯示屏立即更新顯示,并語音提示。如當(dāng)前呼叫的病人是張小明,顯示屏第一行閃爍顯示"請(qǐng)呼吸內(nèi)科2號(hào)張小明到診室8就診",同時(shí)系統(tǒng)喇叭語音提示。4.3語音合成軟件語音合成軟件用于將數(shù)字、科室、姓名等文字信息轉(zhuǎn)變成語音信號(hào),并通過語音播報(bào)系統(tǒng)發(fā)出聲音。后臺(tái)遠(yuǎn)程瀏覽軟件后臺(tái)遠(yuǎn)程瀏覽軟件用于后臺(tái)統(tǒng)計(jì)及遠(yuǎn)程查詢,主要作用是管理人員通過本地工作電腦,利用內(nèi)部局域網(wǎng)達(dá)到遠(yuǎn)程瀏覽整個(gè)排隊(duì)工作狀況的目的,同時(shí)也可遠(yuǎn)程打印各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表。本軟件根據(jù)管理需要選擇配置。門診排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)就醫(yī)過程的確良實(shí)例說明5.1病人就醫(yī)流程5.2實(shí)例說明掛號(hào)：病人葉萌前來專家李四醫(yī)生處門診,首先在在醫(yī)院掛號(hào)處掛號(hào),取得掛號(hào)單,如圖：門診掛號(hào)單門診掛號(hào)單科室：楊玉明專家門診就診號(hào)：5015姓名：葉萌費(fèi)用類別：現(xiàn)金日期：200掛號(hào)費(fèi)：5元診療費(fèi)：5元候診：病人葉萌取得掛號(hào)單后,醫(yī)院的HIS系統(tǒng)和門診排隊(duì)系統(tǒng)軟件,已將掛號(hào)信息已傳遞到專家門診護(hù)士分診臺(tái)工作站處,病人葉萌前往專家門診候診區(qū),在護(hù)士分診臺(tái)報(bào)到后,耐心等待醫(yī)生叫號(hào)。而此時(shí)專家門診護(hù)士工作站信息顯示〔試舉三例專家門診如下：龔素素專家〔10診室5002王小蘋5006周煒瑋龔素素專家〔10診室5002王小蘋5006周煒瑋……李四專家〔06診室5007程姣紅5010鄭婷5015葉萌……王芝明專家〔02診室5004李晶晶5008陳秀蓮5009羅小芬……………………叫號(hào)：葉萌在專家門診候診區(qū)等待一定時(shí)間后,當(dāng)楊玉明醫(yī)生看完前面的一位病人鄭婷后,通過電腦虛擬呼叫器"呼叫"病人,系統(tǒng)自動(dòng)會(huì)發(fā)出"請(qǐng)5015葉萌到06診室楊玉明專家處就診"聲音,同時(shí)候診區(qū)的叫號(hào)信息指示屏上會(huì)同步顯示該信息。如下：請(qǐng)5015葉萌到06診室楊玉明專家請(qǐng)5015葉萌到06診室楊玉明專家就診：葉萌聽到呼叫或看到顯示屏上的信息后,只需前往06診室就診。劃價(jià)：病人經(jīng)過醫(yī)生診斷后若需要做進(jìn)一步檢查,病人到劃價(jià)處劃價(jià)付款。檢查：病人葉萌前往相應(yīng)檢驗(yàn)科,通過檢驗(yàn)科護(hù)士臺(tái)登記后,門診排隊(duì)系統(tǒng)獲取檢驗(yàn)科的排隊(duì)數(shù)據(jù)并傳遞到檢驗(yàn)科護(hù)士分診臺(tái),檢查室醫(yī)生檢查完前一病人后"順呼"病人,系統(tǒng)自動(dòng)會(huì)發(fā)出"請(qǐng)011號(hào)葉萌到01號(hào)檢查室檢查"的聲音,同時(shí)候診區(qū)的叫號(hào)信息指示屏上會(huì)同步顯示該信息。葉萌根據(jù)提示前往相應(yīng)檢查室檢查復(fù)診：當(dāng)葉萌做完檢查回來后,仍需楊玉明醫(yī)生看檢查報(bào)告并做診斷,則葉萌只需回到專家門診區(qū)將要求告知護(hù)士站,由護(hù)士安排其復(fù)診,即將葉萌原先的就診號(hào)碼插入楊玉明醫(yī)生的就診隊(duì)列中。待楊玉明醫(yī)生看完手邊的病人,呼叫葉萌即可前去復(fù)診。取藥：葉萌就診完畢后前去相應(yīng)部門付費(fèi),如有配藥,葉萌來到藥房前等候,此時(shí)配藥信息已經(jīng)自動(dòng)傳遞到藥房,藥房工作人員配完藥后,將藥品信息改為發(fā)藥狀態(tài)。此時(shí)顯示屏?xí)斤@示請(qǐng)以下病人到請(qǐng)以下病人到01號(hào)窗口取藥葉萌李小妹王傳方葉四萌郭大名歐陽鵬施程功夏笑張燕萍張三葉萌看到有自己的姓名出現(xiàn)時(shí)前往01號(hào)窗口取藥。至此,一位病人的整個(gè)就診過程結(jié)束。6、門診排隊(duì)系統(tǒng)實(shí)施方案6.1掛號(hào)病人進(jìn)入醫(yī)院首先到掛號(hào)窗口掛號(hào)。掛號(hào)時(shí)必須查看LED大屏顯示的掛號(hào)信息,包括科室名稱、專家名稱、掛號(hào)數(shù)等,特別是要了解已掛號(hào)數(shù)及與哪些科室專家已經(jīng)掛滿,從而可以準(zhǔn)確的選擇所需的掛號(hào)科室及專家。一般醫(yī)院大廳均設(shè)有LED點(diǎn)陣大屏幕,顯示掛號(hào)信息、專家介紹與其他有關(guān)信息。

某某醫(yī)院祝您早日康復(fù)！科室名稱專家名稱開放時(shí)間總號(hào)已掛號(hào)內(nèi)科專家張三吳上午3012內(nèi)科專家李德蜜上午5020眼科專家王萌萊上午403婦科專家施曉威下午3516請(qǐng)大家有序的排隊(duì)掛號(hào)現(xiàn)在時(shí)刻09：50三分請(qǐng)的6.2、候診病人攜掛號(hào)單前往相應(yīng)診區(qū)候診。如前往的是專家門診,在該診區(qū)前方懸掛了一塊顯示屏,正在顯示當(dāng)前呼叫信息,在等候過程中應(yīng)及時(shí)關(guān)注LED屏的顯示信息,耐心等待。當(dāng)門診醫(yī)生呼叫到自己的號(hào)碼時(shí),號(hào)碼及科室名和診室號(hào)同時(shí)顯示在候診大廳的屏幕上,并同時(shí)發(fā)出"請(qǐng)XXX科XXXX號(hào)到XX診室XXX醫(yī)生就診"語音以提醒病人,<若醫(yī)院需要,系統(tǒng)還可顯示病人的姓名,如"請(qǐng)5015葉萌到06診室楊玉明專家處就診">。病人從叫號(hào)信息指示屏上得到相應(yīng)門診科室后,請(qǐng)立刻前往就診。6.3分診 護(hù)士分診軟件,能實(shí)時(shí)顯示各科室正在就診、尚處等待的病人情況。在一般情況下,護(hù)士只要打開該軟件,及時(shí)觀察,無需其他操作。在特殊需要時(shí)可提供諸如：插隊(duì)、優(yōu)先級(jí)設(shè)置、轉(zhuǎn)移隊(duì)列、病人點(diǎn)醫(yī)生等控制功能。護(hù)士可以根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況,適當(dāng)調(diào)整就診病人安排或?qū)⑻厥獠T插入排隊(duì)系統(tǒng)中,并可設(shè)置優(yōu)先級(jí)〔如老年人,殘級(jí)人優(yōu)先等,以便醫(yī)生在診治完當(dāng)前病員后立即對(duì)這位病員進(jìn)行診治。對(duì)于某些特殊照顧病人,護(hù)士可以將其適當(dāng)調(diào)整前后次序,且提前插隊(duì)的理由可以在呼叫顯示屏上顯示出來,以爭(zhēng)取其他病人的諒解。如下圖中的"老人"為插隊(duì)原由。請(qǐng)呼吸科12號(hào)李小明到診室1〔老人請(qǐng)呼吸科12號(hào)李小明到診室1〔老人請(qǐng)呼吸科7號(hào)程功到診室1請(qǐng)呼吸科6號(hào)王大毛到診室1請(qǐng)呼吸科5號(hào)郭小天到診室1若病人要求換科室,可通過護(hù)士工作站來完成。換科的病人由新科室醫(yī)生負(fù)責(zé)處理,原科室排列中該病人已被撤消。6.4復(fù)診當(dāng)病人做完檢查后,應(yīng)返回原候診室等候復(fù)診。復(fù)診時(shí)應(yīng)及時(shí)通知護(hù)士,由護(hù)士將復(fù)診信息及時(shí)插入6.5．醫(yī)生叫號(hào)醫(yī)生上班后,在呼叫器上輸入自己的工號(hào)與密碼,在準(zhǔn)備工作就續(xù)后,按一下物理呼叫器上的[呼叫]鍵,排隊(duì)系統(tǒng)按順序自動(dòng)選定病員,此時(shí)候診指示屏上排隊(duì)信息閃爍顯示數(shù)秒后穩(wěn)定顯示,同時(shí)發(fā)出"請(qǐng)XXXX號(hào)XXXX到XX診室就診"聲音。若在計(jì)算機(jī)上安裝有虛擬呼叫器,則用鼠標(biāo)點(diǎn)上的[順呼]按鈕,以呼叫病人。醫(yī)生呼叫時(shí),病人的號(hào)碼及科室代碼也會(huì)出現(xiàn)在呼叫終端的顯示屏上,便于醫(yī)生確認(rèn)。如果病員同時(shí)掛了幾個(gè)號(hào)或有事未能及時(shí)就診,則醫(yī)生在呼叫終端上按需要操作后,系統(tǒng)自動(dòng)將該病員的號(hào)碼后移3～5位,下一位病員開始就診。如果選定的病員沒有在指定時(shí)間內(nèi)及時(shí)就診,醫(yī)生可以再次按下呼叫終端的相應(yīng)呼叫按鈕,催促病員就診,如果多次催促?zèng)]有結(jié)果,則醫(yī)生選擇放棄即可,并呼叫下一位病員就診。醫(yī)生服務(wù)好該病人后,按"呼叫"鍵呼叫下一位病人。至此一個(gè)病人的就診就此結(jié)束。醫(yī)生如果有事需要離開,可在呼叫器上按退出鍵,此時(shí)排隊(duì)系統(tǒng)能夠自動(dòng)將排在該醫(yī)生隊(duì)列的病員分散到其他醫(yī)生那里。系統(tǒng)能夠記錄每位醫(yī)生的工作量,并具有工作量自動(dòng)分配功能,給予醫(yī)生短暫的休息時(shí)間。對(duì)于門診醫(yī)生系統(tǒng)以員工號(hào)對(duì)應(yīng)醫(yī)生呼叫的科室,不管醫(yī)生在哪個(gè)房間坐診,只要用相同的工號(hào)登陸,他就能呼叫自己所看的科室病人。比如0011號(hào)醫(yī)生是看普通內(nèi)科的,不管他在1號(hào)診室還是在2號(hào)診室坐診,只要用0011工號(hào)登陸呼叫,系統(tǒng)即自動(dòng)呼叫普通內(nèi)科的病人前來當(dāng)前診室。對(duì)于檢驗(yàn)科醫(yī)生系統(tǒng)以呼叫器ID號(hào)來對(duì)應(yīng)所呼隊(duì)列,不管是哪個(gè)醫(yī)生用不同的工號(hào)在同一個(gè)房間登陸,系統(tǒng)自動(dòng)呼叫到本房間,因?yàn)闄z驗(yàn)科由于設(shè)備關(guān)系房間和所呼隊(duì)列的對(duì)應(yīng)是固定的。6.6、藥房叫號(hào)病人就診完畢后前去相應(yīng)部門付費(fèi),如有配藥,病人來到藥房前等候,此時(shí)配藥信息已經(jīng)自動(dòng)傳遞到藥房,藥房工作人員配完藥后,將藥品信息改為發(fā)藥狀態(tài)。此時(shí)顯示屏?xí)斤@示請(qǐng)以下病人到請(qǐng)以下病人到01號(hào)窗口取藥葉萌李小妹王傳方葉四萌郭大名歐陽鵬施程功夏笑張燕萍張三如病人看到有自己的姓名出現(xiàn)時(shí)顯示屏上時(shí),前往01號(hào)窗口取藥。至此,一位病人的整個(gè)就診過程結(jié)束。6.6劃價(jià)、收費(fèi)、發(fā)藥窗口叫號(hào)一般選用帶對(duì)講功能、評(píng)價(jià)功能的物理呼叫器。物理呼叫器集成排隊(duì)叫號(hào)、服務(wù)評(píng)價(jià)、窗口對(duì)講、內(nèi)部呼叫四大功能,具體介紹如下：排隊(duì)叫號(hào)：對(duì)已排隊(duì)的人員具有叫號(hào)功能；服務(wù)評(píng)價(jià)：對(duì)工作人員的服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度的進(jìn)行評(píng)價(jià)與考核；窗口對(duì)講：用于工作人員與交費(fèi)取藥人員進(jìn)行溝通對(duì)講；內(nèi)部呼叫：用于工作人員在辦事中遇到困難或需要特別服務(wù)的時(shí),呼叫內(nèi)部相關(guān)人員給予協(xié)助。下面對(duì)物理呼叫器的功能作一簡(jiǎn)單介紹：通電:通電時(shí),所有液晶屏段碼,從左到右,從上到下一一通電自檢,幾秒后,"脫機(jī)"點(diǎn)亮；號(hào)碼顯示"0"。登錄：呼叫器正常工作前,須先登錄。在系統(tǒng)通電后,此時(shí)液晶窗顯示"0",鍵入登錄號(hào),按登錄鍵登錄系統(tǒng)。登錄成功后,液晶窗"聯(lián)機(jī)"燈亮,同時(shí)"脫機(jī)"熄滅,屏幕保留登錄號(hào)碼。同時(shí)"第88隊(duì)列"和"現(xiàn)88人等候"亮起,并實(shí)時(shí)顯示。如登錄不成功,呼叫器仍顯示"0"和"脫機(jī)",必須重新登錄。順呼：呼叫第一位或下一位顧客,按順呼鍵,呼叫器顯示屏上顯示當(dāng)前4位顧客號(hào)碼,同時(shí)"順呼"燈亮,等候人數(shù)實(shí)時(shí)顯示。復(fù)呼：當(dāng)?shù)谝淮魏艚蓄櫩蜁r(shí)沒有響應(yīng),按復(fù)呼鍵可對(duì)當(dāng)前號(hào)碼重復(fù)呼叫。復(fù)呼時(shí),當(dāng)前顧客將重新被呼叫,呼叫器顯示屏上顯示復(fù)呼的顧客號(hào)碼,同時(shí)"復(fù)呼"燈亮。選呼：同一隊(duì)列的某個(gè)號(hào)碼,如需被優(yōu)先呼叫或再次被呼叫,則清屏后,鍵入該號(hào)碼,再按選呼鍵,該號(hào)碼將被呼叫服務(wù),此時(shí),呼叫器顯示屏上顯示被選呼的顧客號(hào)碼,同時(shí)"選呼"燈亮。對(duì)于未被呼叫過的號(hào)碼在此被選呼后,以后按順呼時(shí),將直接挑過該號(hào)碼,此時(shí)"選呼"燈亮?！沧ⅲ哼x呼的號(hào)碼必須是系統(tǒng)已產(chǎn)生的號(hào)碼。暫停：當(dāng)柜員需短時(shí)終止服務(wù)時(shí),按暫停鍵,此時(shí),呼叫器顯示屏上顯示被最后呼叫的號(hào)碼,同時(shí)"暫停"燈亮,對(duì)應(yīng)窗口顯示屏顯示"暫停服務(wù)"。當(dāng)需再次服務(wù)時(shí),只須按相應(yīng)服務(wù)按鍵如"順呼"、"復(fù)呼"、"選呼",即可恢復(fù)呼叫。清屏：按清屏鍵,可清除錯(cuò)誤的輸入,它將清除顯示屏上的所有數(shù)字。轉(zhuǎn)移：顧客完成一個(gè)隊(duì)列服務(wù)后,如有需要,其號(hào)