行中可能出現(xiàn)的投訴不滿考試附有答案

行中可能出現(xiàn)的投訴不滿考試行前需將退改政策、注意事項(xiàng)等內(nèi)容以——的方式發(fā)送給客人。A微信聊天記錄(正確答案)B語(yǔ)音聊天記錄C400分機(jī)溝通D方案內(nèi)展示客人首次抱怨，并可能要求進(jìn)行行程變更或退改時(shí)錯(cuò)誤的做法是：A傾聽客人的抱怨；B確認(rèn)客人需要的方案；C初步判斷責(zé)任方；D告知客人約定的退改政策(正確答案)面對(duì)投訴，攜程要求在24小時(shí)內(nèi)，提供至少——次為客人爭(zhēng)取減少損失的溝通記錄A1B2(正確答案)C3D4關(guān)于機(jī)票，以下說(shuō)法正確的是：A出票前，明確告知機(jī)票價(jià)格以提供名單后付款申請(qǐng)為準(zhǔn)，若有價(jià)格變動(dòng)只能選擇補(bǔ)差價(jià)(正確答案)B客人發(fā)送乘機(jī)人信息后，可直接按客人發(fā)送的信息出票C團(tuán)隊(duì)機(jī)票的出票時(shí)限，一般是行前的1-3天D機(jī)場(chǎng)、航站樓等信息在訂單內(nèi)有明確展示，無(wú)需提醒客人查看。避免投訴的方法有（多選）：A明確行中內(nèi)容的退改政策(正確答案)B告知客人行中任何問題都可以隨時(shí)微信聯(lián)系(正確答案)C每天電話問候客人行中情況(正確答案)D明確告知客人處理時(shí)限(正確答案)預(yù)訂航司為廉價(jià)航空時(shí)，特別需要注意的問題有(多選）：A餐食(正確答案)B行李額(正確答案)C空中服務(wù)D退改政策E機(jī)型以下那些內(nèi)容是需要在接機(jī)前明確告知客人的（多選）：A司機(jī)名字(正確答案)B司機(jī)手機(jī)號(hào)(正確答案)C司機(jī)性別(正確答案)D司機(jī)工作經(jīng)驗(yàn)(正確答案)E車牌號(hào)(正確答案)F車輛顏色(正確答案)G車型(正確答案)以下車型沒有獨(dú)立行李存放空間，需將行李放在座位上的是（多選）：

A5B7C9D18E26F33A5B7C9D18(正確答案)E26(正確答案)F33避免客人到酒店無(wú)法順利取房的正確做法是（多選）：A電話酒店前臺(tái)落實(shí)入住信息(正確答案)B提供酒店預(yù)定號(hào)給客人(正確答案)C提醒房調(diào)預(yù)訂酒店預(yù)訂民宿/別墅需要特別注意的事項(xiàng)有（多選）：A房型一直問題(正確答案)B洗浴間分布及數(shù)量(正確答案)C人工服務(wù)費(fèi)時(shí)間(正確答案)D停車場(chǎng)及收費(fèi)情況(正確答案)E清潔費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)酒店在無(wú)法控房的情況下，以下哪些理由可作為和客人解釋房況及房?jī)r(jià)需等待回傳的（多選）：A入住日期臨近(正確答案)B涉及節(jié)假日(正確答案)C預(yù)訂部已下班(正確答案)D換季價(jià)格變動(dòng)快(正確答案)E房況緊張(正確答案)導(dǎo)致景區(qū)游玩時(shí)間短的原因有（多選）：A景區(qū)排隊(duì)人多(正確答案)B一天內(nèi)安排的景區(qū)數(shù)量過多(正確答案)C車程太久(正確答案)游艇項(xiàng)目容易產(chǎn)生投訴的原因主要有：A因暈船導(dǎo)致的不適(正確答案)B實(shí)際時(shí)間低于承諾時(shí)間C贈(zèng)送項(xiàng)目未全部使用(正確答案)D船員推薦自費(fèi)項(xiàng)目(正確答案)F漁具數(shù)量不能滿足客人需求(正確答案)可提前一天免費(fèi)取消的旅游項(xiàng)目有(多選）：A酒店B包艇C用車(正確答案)D門票(正確答案)E機(jī)票判斷題：

團(tuán)隊(duì)票若去程誤機(jī)，返程則不可繼續(xù)使用對(duì)錯(cuò)(正確答案)團(tuán)隊(duì)機(jī)票的退改政策比散客機(jī)票的退改政策要更有優(yōu)勢(shì)對(duì)錯(cuò)(正確答案)團(tuán)隊(duì)用餐在客人吃不飽的情況下只能自費(fèi)增加菜品對(duì)錯(cuò)(正確答案)海鮮食材不新鮮可當(dāng)場(chǎng)要求餐飲店更換菜品對(duì)(正確答案)錯(cuò)為促成成交，跟團(tuán)游的行程可不明確告知購(gòu)物點(diǎn)的數(shù)量及時(shí)間等對(duì)錯(cuò)(正確答案)露營(yíng)項(xiàng)目的夜宿版因毛利更高盡量多推薦對(duì)錯(cuò)(正確答案)安排網(wǎng)紅餐廳一般不容易產(chǎn)生投訴對(duì)錯(cuò)(正確答案)景區(qū)退改政策靈活，非特價(jià)景區(qū)門票均個(gè)當(dāng)天免費(fèi)取消對(duì)(正確答案)錯(cuò)資源提供方的