煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié)(十七篇)

第頁共頁煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié)(十七篇)煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇一一、工作方面xx年，在支行行長和各位領導同時的關心指導下，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷進步自身的理論素質(zhì)和業(yè)務技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)歷、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務的支持，擴大自身客戶數(shù)量，在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的效勞和業(yè)務專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營銷貴族白酒交易中心、xx市電力實業(yè)公司、xx市中小企業(yè)效勞中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務，雖然目前賬面奉獻度還不大，但為將來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元，代發(fā)工資、ps商戶、通知存款等業(yè)務都有新的打破。擔任客戶經(jīng)理以來，我深化體會和感觸到該崗位的職責和使命?？蛻艚?jīng)理是我行對公眾效勞的一張名片，是客戶和我行聯(lián)絡的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機關，深化客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進展日常維護，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，沉著地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶，快速、明晰地向客戶傳達他們所要理解的信息，與客戶良好的溝通并獲得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務中，認真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時提交審查及歸檔。xx年，累計發(fā)放貸款3350余萬元，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信譽不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證了信貸資金的平安。二、存在的問題在過去的一年，雖然我在各方面獲得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的缺乏。(一)是學習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市開展動態(tài)，有時跟不上步伐。(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資，客戶優(yōu)中選優(yōu)，進步客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的奉獻度和忠誠度還有待加強。(三)是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，進步工作主動性，多干少說，在理論中完善進步自己，以上缺乏我正在努力改正。三、今后努力方向在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務、新的知識的學習專研，改良工作方式方法，積極努力工作，增強效勞宗旨意識，拿出非常的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業(yè)務根底，朝著更高、更遠的方向努力，用“新”的工作破解實際工作中遇到的種種困難。煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇二20xx年，我們按照集團公司的統(tǒng)一安排部署，圍繞省公司的開展戰(zhàn)略和總體目的，以體系建立為根底，以行業(yè)應用為打破口，以施行十百千萬工程為奮斗目的，充分發(fā)揮全業(yè)務優(yōu)勢，突出業(yè)務重點，不斷完善管理體系和營銷效勞體系，提升隊伍素質(zhì)和客戶效勞滿意度，實現(xiàn)xx集團客戶業(yè)務又好又快的開展客戶經(jīng)理工作總結(jié)工作總結(jié)。在效勞方面的主要工作如下：一、不斷完善集團客戶效勞體系，提升效勞質(zhì)量和程度下發(fā)了《聯(lián)通集團客戶分級效勞標準指導意見》、《聯(lián)通集團客戶效勞聯(lián)動機制管理方法》兩份主要文件，建立、完善集團客戶全業(yè)務效勞體系。建立集團客戶分級效勞體系，加強效勞細分強化集團客戶效勞標準，提升效勞程度建立效勞質(zhì)量監(jiān)控機制，促進效勞提升完善效勞流程，提升效勞響應才能二、深化集團客戶分層分級管理，推動特色標準化效勞，實現(xiàn)效勞帶開展，開展促效勞的良性循環(huán)強化集團客戶制營銷效勞制度，落實《關于實行集團大客戶制管理的通知》的各項工作要求，對家省級集團客戶單位，做到每一個集團客戶都有指定的客戶經(jīng)理負責其營銷和效勞工作，確保集團大客戶的效勞，整理明確了省、市二級集團大客戶、核心客戶，實現(xiàn)了有系統(tǒng)支撐的集團客戶效勞管理。按照客戶類別屬性(行業(yè)客戶或商企客戶)、業(yè)務屬性(純挪動業(yè)務集團、純數(shù)固業(yè)務集團、純行業(yè)應用類集團和綜合業(yè)務集團)、規(guī)模屬性(按照集團客戶收入和用戶量規(guī)模分級)，建立多維度客戶分層分級管理體系。在此根底上，提出新的針對不同類別集團客戶的標準化效勞要求，整合集團客戶俱樂部效勞平臺和客戶效勞____，加強對俱樂部客戶星級效勞標準、客戶經(jīng)理效勞標準以及客戶故障響應綠色通道等相應流程的落實;要進一步加深集團客戶的效勞深度和廣度，增強客戶感知，表達效勞差異化，提升集團客戶的滿意度和忠誠度，最終實現(xiàn)集團客戶和企業(yè)的雙贏。繼續(xù)利用好公司星級客戶俱樂部這一平臺，加強對各類集團客戶關鍵人物的通信外效勞，特別是有針對性地開展大客戶行業(yè)推廣、年會等客戶關心活動，到達持續(xù)進步大客戶滿意度的目的;面向中小企業(yè)客戶拓寬效勞渠道、完善集團客戶積分體系、利用俱樂部資支持客戶的商業(yè)運作，以延伸效勞為核心打造商務客戶的特色效勞。三、以效勞促開展，打破行業(yè)客戶市場開展瓶頸完善行業(yè)客戶的效勞體系，加強客戶經(jīng)理效勞標準以及行業(yè)故障響應綠色通道等相應流程的落實;客戶需求結(jié)合為客戶提供不同等級的效勞，加深集團客戶的效勞深度，表達不同類別客戶的效勞差異化，增強客戶感知，提升集團客戶的滿意度和忠誠度，最終實現(xiàn)集團客戶和企業(yè)的雙贏。在此根底上，對存量的行業(yè)客戶進展深度開發(fā)，通過行業(yè)解決方案的應用為客戶提供一攬子的解決方案滿足黨政軍機關和企事業(yè)單位對信息化和通信的需求。四、堅持以客戶為中心，完善集團客戶效勞支撐響應體系，不斷提升對集團客戶的效勞支撐才能和程度，努力提升客戶感知煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇三20xx年各項工作已經(jīng)告一段落了，一年來我能始終如一的嚴格要求自己，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進展實際操作。過去的20xx年，我新參加到分行營業(yè)部這個和諧團隊，與同事們一道堅持不懈努力完成各項任務指標。在這里我總結(jié)一下這一年的工作情況。一、認真學習，努力進步自身素質(zhì)一年來，我可以認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷進步自己的理論素質(zhì)和業(yè)務技能。特別是到分行營業(yè)部后從柜員到客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，多問、多學、多練，我深知作為一名客戶經(jīng)理，要擅長學習，勤于考慮。比照我行資深的客戶經(jīng)理，看到了自身的欠缺缺乏，通過認真的總結(jié)，制定學習方案，從業(yè)務知識、營銷才能、溝通技能、合規(guī)風險意識等方面不斷進步自身的綜合素質(zhì)。二、勤奮務實，積極履行本職工作一年來，我先后從事柜員、客戶經(jīng)理不同的崗位，都可以立足本職、敬業(yè)愛崗，為我行事業(yè)開展盡責盡職。一是從事柜員工作時，認真按照標準化效勞標準文明用語，對待客戶和靄可親，效勞耐心細致，一絲不茍，準確迅速;認真學習掌握柜臺業(yè)務的規(guī)章制度，做到依法合規(guī)，操作無事故。二是從事客戶經(jīng)理工作時，可以認真學習各項業(yè)務產(chǎn)品的功能和特點，學習進步自身營銷才能，積極向客戶營銷我行金融產(chǎn)品，先后從按揭合作樓盤準入、對公對私投資理財、擴戶提質(zhì)、個人貸款按揭等方面取到一定成績。三、綜合兼顧，保質(zhì)完成黨務內(nèi)務等其它工作除做好客戶經(jīng)理角色之外，可以綜合兼顧，保質(zhì)完成部領導交代的工作任務。一是自9月份擔任黨支部組織委員、宣傳委員一職，可以按照方案要求，定期組織支部學習，傳達上級黨委的工作精神，做好黨風廉政建立、合規(guī)文化建立等工作方案任務。二是作為社?？òl(fā)卡小組成員，積極配合小組完成發(fā)卡任務，碰到問題勇于探究，創(chuàng)造性的開展工作。三是協(xié)助領導做好部員工工資的考核分配。四是運用專業(yè)知識，對我部電腦機具進展日常的安裝維護。一年來，在部領導的精心培養(yǎng)和同事的幫助指導下，本人綜合才能得到進步，但在許多方面仍存在缺乏之外，例如業(yè)務知識不夠全面、客戶維護才能需再進步等。在新的一年里，本人將繼續(xù)加強學習和進步，注重團隊合作精神，為我行事業(yè)開展再盡綿薄之力。煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇四12月2號利用去兒子學校的時機，給他們教師介紹了匯財通和保險業(yè)務，教師們爭先詢問匯財通利率狀況，有個客戶來我行購置了幾千元美圓的匯財通。新的一年里我為自我制定了新的目的，做為客戶經(jīng)理我方案從以下幾個方面來鍛煉自我，進步自我的整體素質(zhì)。一、道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德、職責感等方面務必要有較高的道德修養(yǎng)，強烈的事業(yè)心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。二、心理方面?？蛻艚?jīng)理心理要成熟、安康。經(jīng)受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有用心主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通潛力，語言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語言上要幽默幽默，在處理棘手問題上要靈敏變通，在業(yè)務操作上要慎重負責。三、業(yè)務方面?？蛻艚?jīng)理要有系統(tǒng)、扎實的業(yè)務知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務知識。既要掌握主要業(yè)務知識，又要熟悉較為冷門的業(yè)務知識;既要有較高的政策理論程度，又要能詳細介紹各種業(yè)務的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務，又要及時掌握新興業(yè)務。另外，客戶經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟知識，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶帶給多種可供選取的投資理財方案的潛力。光陰如逝，歲月如梭，彈指一瞬間，20xx年已經(jīng)成為歷史，回首這不平凡的一年，有歡笑，有淚水，有成長，有缺乏，細細想來，感慨頗深，在新的一年緩緩開啟時，有必要將自身去年一年的工作做一個簡單總結(jié)，這樣才能輕裝上陣，在20xx年奮勇爭先。煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇五光陰如逝，歲月如梭，彈指一瞬間，20__年已經(jīng)成為歷史，回首這不平凡的一年，有歡笑，有淚水，有成長，有缺乏，細細想來，感慨頗深，在新的一年緩緩開啟時，有必要將自身去年一年的工作做一個簡單總結(jié)，這樣才能輕裝上陣，在20__年奮勇爭先。20__年注定是不平凡的一年，在面對經(jīng)濟形勢下行壓力，不良貸款集中暴露，競爭環(huán)境不斷惡化，內(nèi)外部管理持續(xù)深化的形勢下，我行立足自身特點，遵守了守土有責，銳意進取的責任，發(fā)揚了不畏艱辛，勇于開拓的精神，創(chuàng)造了雙線達標，完美收官的成果。在這一過程中，在支行行長和各位領導同時的關心指導下，自己收獲頗多，主要表達在以下幾方面：一、深化學習各項產(chǎn)品知識，不斷提升自身綜合素質(zhì)在前三季度，在行長室及條線領導的帶著下，我在堅持做好自身工作的同時，堅持學習我行的現(xiàn)行金融指導策略、政策和有關規(guī)章制度的要求，不斷提升自己合規(guī)經(jīng)營的行為，進步自身合規(guī)的操作意識;認真學習和貫徹上級的政策要求，在管理中求生存，在競爭中求開展。為此，我還制定了詳細的學習方案，堅持每周學習最新的金融理論和某種特定產(chǎn)品的有關政策、文件，使理論程度、業(yè)務才能明顯進步。做到了知識更新、業(yè)務更新，在辦理客戶業(yè)務的時候就可以準確把握該筆業(yè)務的難點及風險點，可以及時發(fā)現(xiàn)，盡早補齊，做到事半功倍。四季度能有幸轉(zhuǎn)入公司部學習對公業(yè)務的相關知識，對我來說非常感恩。由于之前兩年的個金工作經(jīng)歷形成了一定的定性思維，在公司業(yè)務上存在很多不同之處，所以剛開場有些不適應，但是隨著對公司業(yè)務的逐步理解，也能發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律。只不過公司業(yè)務是一項更為龐大，更為系統(tǒng)的工程，它所涉及的是一家銀行的核心，創(chuàng)造的價值是銀行的利潤支柱，所以它的產(chǎn)品很豐富，業(yè)務操作更標準且全面。二、堅持客戶為中心，做好效勞工作在日常的工作中，我能從自身工作實際出發(fā)，堅持以客戶的需求為中心，以良好的效勞意識和責任意識，投入到業(yè)務開展當中去;以優(yōu)質(zhì)、高效的效勞，面對客戶;以誠懇的工作來回報領導對我的信任。1、建立客戶信息庫，對企業(yè)所處的環(huán)境、自身的根本情況、其他同業(yè)的產(chǎn)品特點、行業(yè)的政策導向等信息加以搜集、整理，建立和維護客戶檔案信息，以高效優(yōu)質(zhì)地工作。2、建立與企業(yè)的良好個人關系，在同業(yè)競爭中，勤勞是一大殺傷性武器，很多的企業(yè)或者客戶，假如可以經(jīng)?？匆娔?，會對你產(chǎn)生信任，很多業(yè)務也就愿意向你咨詢或者辦理。當我不是很忙的時候，一般會幫客戶送送回單，多去單位理解情況，在現(xiàn)場理解把控風險的同時，能有效增進與企業(yè)管理者或財務人員的個人關系。3、做好存款營銷工作。在行長室和市場部的帶著下，每到月底便是攬存大戰(zhàn)，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中，我們的任務是相當繁重的、責任也是相當大的。由于客戶是商業(yè)銀行開展的根底，所以在在挖掘客戶上狠下功失，才能確保任務的實現(xiàn)。我們采取的措施主要有：一是充分利用我行授信的優(yōu)勢，面向授信單位，以存貸比的要求做第一抓手，保證存貸比完全達標的同時，我們的存款任務也可以達成60%以上。二是爭攬他行資金，面對眾多的客戶，我們不斷跟企業(yè)聯(lián)絡，充分挖潛，一遍一遍地梳理潛在客戶，瞄準單位找關系，全面出擊。為我們的存款任務達成默默付出。個人覺得平常假如可以主動與客戶建立一種良好的感情關系，形成以客戶為中心的經(jīng)營理念，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶真正感受到我行優(yōu)質(zhì)效勞的優(yōu)越性，那么在關鍵時刻，客戶是很愿意配合和支持我們的工作的。4、積極開展貸款營銷。在大公司團隊中，我所做的事情主要以維護現(xiàn)有客戶為主，但是在這過程中也會有新的工程可以營銷，也可以對現(xiàn)有客戶進展挖潛，進步授信額度，以此來進步新增貸款。煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇六20__年，我們按照集團公司的統(tǒng)一安排部署，圍繞省公司的開展戰(zhàn)略和總體目的，以體系建立為根底，以行業(yè)應用為打破口，以施行十百千萬工程為奮斗目的，充分發(fā)揮全業(yè)務優(yōu)勢，突出業(yè)務重點，不斷完善管理體系和營銷效勞體系，提升隊伍素質(zhì)和客戶效勞滿意度，實現(xiàn)_集團客戶業(yè)務又好又快的開展客戶經(jīng)理工作總結(jié)工作總結(jié)。在效勞方面的主要工作如下：一、不斷完善集團客戶效勞體系，提升效勞質(zhì)量和程度下發(fā)了《集團客戶分級效勞標準指導意見》、《集團客戶效勞聯(lián)動機制管理方法》兩份主要文件，建立、完善集團客戶全業(yè)務效勞體系。1、建立集團客戶分級效勞體系，加強效勞細分。2、強化集團客戶效勞標準，提升效勞程度。3、建立效勞質(zhì)量監(jiān)控機制，促進效勞提升。4、完善效勞流程，提升效勞響應才能。二、深化集團客戶分層分級管理，推動特色標準化效勞實現(xiàn)效勞帶開展，開展促效勞的良性循環(huán)。強化集團客戶制營銷效勞制度，落實《關于實行集團大客戶制管理的通知》的各項工作要求，對_家省級集團客戶單位，做到每一個集團客戶都有指定的客戶經(jīng)理負責其營銷和效勞工作，確保集團大客戶的效勞，整理明確了省、市二級集團大客戶、核心客戶，實現(xiàn)了有系統(tǒng)支撐的集團客戶效勞管理。按照客戶類別屬性(行業(yè)客戶或商企客戶)、業(yè)務屬性(純挪動業(yè)務集團、純數(shù)固業(yè)務集團、純行業(yè)應用類集團和綜合業(yè)務集團)、規(guī)模屬性(按照集團客戶收入和用戶量規(guī)模分級)，建立多維度客戶分層分級管理體系。在此根底上，提出新的針對不同類別集團客戶的標準化效勞要求，整合集團客戶俱樂部效勞平臺和客戶效勞____，加強對俱樂部客戶效勞標準、客戶經(jīng)理效勞標準以及客戶故障響應綠色通道等相應流程的落實;要進一步加深集團客戶的效勞深度和廣度，增強客戶感知，表達效勞差異化，提升集團客戶的滿意度和忠誠度，最終實現(xiàn)集團客戶和企業(yè)的雙贏。繼續(xù)利用好公司客戶俱樂部這一平臺，加強對各類集團客戶關鍵人物的通信外效勞，特別是有針對性地開展大客戶行業(yè)推廣、年會等客戶關心活動，到達持續(xù)進步大客戶滿意度的目的;面向中小企業(yè)客戶拓寬效勞渠道、完善集團客戶積分體系、利用俱樂部資支持客戶的商業(yè)運作，以延伸效勞為核心打造商務客戶的特色效勞。三、以效勞促開展，打破行業(yè)客戶市場開展瓶頸完善行業(yè)客戶的效勞體系，加強客戶經(jīng)理效勞標準以及行業(yè)故障響應綠色通道等相應流程的落實;客戶需求結(jié)合為客戶提供不同等級的效勞，加深集團客戶的效勞深度，表達不同類別客戶的效勞差異化，增強客戶感知，提升集團客戶的滿意度和忠誠度，最終實現(xiàn)集團客戶和企業(yè)的雙贏。在此根底上，對存量的行業(yè)客戶進展深度開發(fā)，通過行業(yè)解決方案的應用為客戶提供一攬子的解決方案滿足黨政軍機關和企事業(yè)單位對信息化和通信的需求。煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇七我于20xx年4月接到省分行的調(diào)令，調(diào)任支行客戶經(jīng)理。在支行8個月的工作中，我勤奮努力，注重創(chuàng)新，在自身業(yè)務程度得到了不斷進步的同時，于思想意識方面也獲得了不小的進步?，F(xiàn)將我本人在20xx年三個季度的工作情況總結(jié)匯報如下：20xx年二季度我在支行行長和各條線同事的關心指導下，用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中，我可以認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷進步自己的理論素質(zhì)和業(yè)務技能。20xx年3月至6月，我參加了北京金融培訓中心舉辦的afp(金融理財師)資格認證培訓，獲得參加afp認證考試資格，并于20xx年7月順利通過了afp認證考試。通過這次全方位的培訓和學習，使我深化意識到自身崗位的重要性和業(yè)務開展的緊迫感。在工作中，我把所學到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結(jié)合，勇于探究新理論、新問題，創(chuàng)造性的開展工作。到了新的崗位，自己的工作經(jīng)歷、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境，對行內(nèi)業(yè)務往來頻繁的對私對公客戶都比擬生疏，加之支行的大局部存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動口、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我行業(yè)務的支持，加大自身客戶群體。在較短的時間內(nèi)，我通過自身的優(yōu)質(zhì)效勞和理財知識的專業(yè)性，成功營銷了支行的優(yōu)質(zhì)客戶，進步了客戶對銀行的奉獻度和忠誠度。擔任客戶經(jīng)理以來，我深化體會和感觸到了該崗位的使命和職責?？蛻艚?jīng)理是我們xx銀行對公眾效勞的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)絡的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當?shù)母?。從我第一天到任新崗位，從開場時的不適應到如今的能很好地融入到這個工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開場時，我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖，責任相比照擬重大。但是，漸漸的，我變得成熟起來，我開場明白這就是工作。每天對不同的客戶進展日常維護，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶制訂理財方案和讓客戶的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目的和重點以后，工作對于我來說，一切都變得明晰、明朗了起來。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來沉著面對。如今客戶提出的問題和疑惑我都可以快速、明晰的向客戶傳達他們所想理解的信息，都能與大局部客戶進展良好的溝通并獲得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。同時，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通才能和營銷技巧得到了很大的進步。存在的主要問題：一、金融專業(yè)知識有待進一步加強。面對如今市場經(jīng)濟的多樣性，銀行理財成為越來越多客戶的需求，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)的金融信息和理財產(chǎn)品，這就需要進步自身的學習才能和學習主動性，及時掌握最新的財經(jīng)信息和準確分析^p將來的經(jīng)濟走勢，以進步自身金融專業(yè)知識程度;二、針對不同的客戶，還應朝細致精準化管理方面進展加強。對現(xiàn)有的客戶資，深挖細刨，根據(jù)不同客戶的需求和實際情況，做精準化營銷，進步支行中間業(yè)務收入;三、進一步克制年輕氣躁，做到腳踏實地，進步工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴理論中完善進步自己，決不能因為獲得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創(chuàng)造出更大的輝煌;個人職業(yè)開展的愿景：由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓與豐富的理論。我期望在20xx年能爭取到更多的培訓時機，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的進步。夯實自己的業(yè)務根底，朝著更高、更遠的方向努力?？偨Y(jié)過去，是為了汲取經(jīng)歷、完善缺乏。展望來年，我將會更有信心、更加努力、積極進取、精益求精地完成好今后的工作，以爭為我行來年個金條線的開展做出自己更大的奉獻。光陰如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間，xx年就過去了，在擔任支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業(yè)務程度得到較大進步的同時，思想意識方面也獲得了不小的進步。現(xiàn)將xx年工作情況匯報如下：xx年，在支行行長和各位領導同時的關心指導下，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷進步自身的理論素質(zhì)和業(yè)務技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)歷、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務的支持，擴大自身客戶數(shù)量，在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的效勞和業(yè)務專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營銷貴族白酒交易中心、xx市電力實業(yè)公司、xx市中小企業(yè)效勞中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務，雖然目前賬面奉獻度還不大，但為將來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元，代發(fā)工資、ps商戶、通知存款等業(yè)務都有新的打破。擔任客戶經(jīng)理以來，我深化體會和感觸到該崗位的職責和使命?？蛻艚?jīng)理是我行對公眾效勞的一張名片，是客戶和我行聯(lián)絡的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機關，深化客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進展日常維護，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，沉著地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶，快速、明晰地向客戶傳達他們所要理解的信息，與客戶良好的溝通并獲得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務中，認真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時提交審查及歸檔。xx年，累計發(fā)放貸款3350余萬元，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信譽不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證了信貸資金的平安。存在的問題在過去的一年，雖然我在各方面獲得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的缺乏。(一)是學習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市開展動態(tài)，有時跟不上步伐。(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資，客戶優(yōu)中選優(yōu)，進步客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的奉獻度和忠誠度還有待加強。(三)是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，進步工作主動性，多干少說，在理論中完善進步自己，以上缺乏我正在努力改正。今后努力地方向在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務、新的知識的學習專研，改良工作方式方法，積極努力工作，增強效勞宗旨意識，拿出非常的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業(yè)務根底，朝著更高、更遠的方向努力，用“新”的工作破解實際工作中遇到的種種困難。20xx年已經(jīng)過去了，我在支行領導的關心下，在同事們的幫助中，通過自己的努力工作，獲得了一定的工作業(yè)績，銀行業(yè)務知識也有了較大的進步，個人營銷才能也得到極大進步。首先，工作業(yè)績方面，我在支行領導指導下，努力營銷對公客戶，成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務，截至20xx年末，實現(xiàn)總授信額度5.5億元，帶動對公存款8000多萬元，實現(xiàn)利息收入160多萬元，實現(xiàn)中間業(yè)務收入29.55萬元。個人管戶企業(yè)成功申報為總行級重點客戶，并且正協(xié)助支行領導積極營銷一批下游企業(yè)。在小企業(yè)營銷方面，也成功營銷了一家xx企業(yè)，利用穿插營銷，實現(xiàn)]方案-范文'庫.整理.年末新增對私存款160萬元。在對公客戶經(jīng)理小指標考核方面，我的成績排在全分行前5位。其次，通過向領導學習、向產(chǎn)品經(jīng)理學習、向書本學習，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務知識。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時候，對公司業(yè)務和授信產(chǎn)品一知半解，通過一年的學習，我根本掌握了光大銀行大局部授信產(chǎn)品的要素，可以通過跟客戶交流，根據(jù)客戶財務狀況、擔保狀況和業(yè)務特點，為客戶設計合理的授信方案和詳細業(yè)務產(chǎn)品。此外，在熟悉業(yè)務產(chǎn)品的同時，我積極學習光大銀行信貸風險控制措施，作為唯一一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過。在分行舉辦的合規(guī)征文中，我撰寫《構(gòu)建深化人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢在必行》一文被評為總行二等獎。最后，在業(yè)務營銷過程中，認真學習、點滴積累，努力進步個人營銷才能。作為一名客戶經(jīng)理，其職責是效勞好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務產(chǎn)品，明白自己可以給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。個人營銷才能'的提升很大程度在于理解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷開掘客戶的愛好，興趣，特長，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇八又是一年歲末到，時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間20_年即將逝去，新的一年又將到來，回憶這一年來的工作，心中感慨萬千。今年三月份，我開場從事客戶經(jīng)理的工作，這對于之前一直在學習專賣內(nèi)勤的我是一個不小的挑戰(zhàn)，關于銷售工作我?guī)缀跻粺o所知，一切都要從頭開場，這不禁讓我有些失落。面對挑戰(zhàn)，我也曾退縮，甚至會有抵觸情緒，可是隨著一個月的適應，我漸漸對這份工作產(chǎn)生了興趣。因為客戶經(jīng)理的工作就像新聞工作者一樣，追求的是時效性，今天要訪銷，那么所有準備工作必須在訪銷前完畢，比方新品牌的市場調(diào)查、上柜宣傳，貨信息及時通知給客戶等;訪銷完畢后，要查看客戶訂單，以便對訂單中出現(xiàn)的問題及時拜訪客戶進展理解、解決。周而復始，這樣快節(jié)奏的形式讓我的工作變得充滿激情。我利用業(yè)余時間向老同志請教，包括怎樣搞好同客戶的關系，怎樣培育新品牌，怎樣掌握客戶的真實需求等等?？傊?，學這學那只有一個目的，那就是盡快掌握工作要領，滿足工作要求，使之成為我新的人生起點。下面就將我今年所做的主要工作進展總結(jié)：1、緊緊圍繞“卷煙上程度”的行業(yè)開展方針和“全面建立現(xiàn)代煙草”的戰(zhàn)略任務，在保證銷量穩(wěn)步提升的同時進步卷煙銷售構(gòu)造，以及行業(yè)重點品牌的銷售比重。2、做好卷煙市場需求預測和市場信息采集工作，掌握客戶的卷煙庫存，理解客戶真實需求，知道客戶制定合理的卷煙購進方案。3、親密注視大戶的經(jīng)營動態(tài)，對銷量有異常的零售戶，盡快找出原因，及時與客戶獲得溝通;對發(fā)現(xiàn)有違規(guī)經(jīng)營的零售戶，及時與專賣管理員獲得聯(lián)絡，將出現(xiàn)的問題盡快解決。4、客戶投訴宣傳到位，并將自己的手機號碼告知轄區(qū)內(nèi)客戶，保證與客戶溝通暢通無阻，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。5、積極做好訪銷效勞工作。堅持卷煙供給合理定量，在貨供給、效勞上一視同仁，經(jīng)常性地提醒零售戶做好訂貨前的準備工作，以進步訂單滿足率、電子結(jié)算率等。6、與廣闊守法卷煙經(jīng)營戶保持聯(lián)絡、溝通，以獲得他們的信任，從而更深化的理解市場行情，為各項經(jīng)營決策提供根據(jù)。通過近一年的磨合，我與客戶之間建立了牢不可破的良好關系，因為我始終把客戶的利益放在第一位，設身處地為他們著想，贏得了廣闊客戶的信任。在完成好本職工作之余，我抓緊時間學習業(yè)務知識，充實頭腦，進步工作技能，同時我更注重與同事之間的友誼。作為一個基層單位，營銷部就是家，同事就是自己親人，不管是稽查員、送貨員還是駕駛員，都密不可分，大家始終保持著其樂融融的良好工作氣氛，單位獲得好的成績，與每個員工的一點一滴的積累不無關系，而我作為集體的一員，在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認真負責、盡善盡美、不遺余力。自信是成功的前提，有了自信才有獲得成功的可能性，而樂觀也是一種對于工作的態(tài)度，視工作為快樂、享受，必然會得到工作給你帶來的最大回報。自從進入煙草行業(yè)以來，我對于領導交辦的各項任務都持自信和樂觀的心態(tài)，我堅信別人能完成的我也能完成，別人能做好的我也同樣做得出色。正所謂知足者常樂，我的快樂正是來自于低起點的目的定位，這樣的定位使我很快便實現(xiàn)了一個個的目的，而正是一個個目的實現(xiàn)的積累收到了意想不到的結(jié)果，也使我從中得到更大的樂趣。因此保持良好的心態(tài)以及樂觀自信的工作態(tài)度是我發(fā)揮良好工作狀態(tài)的保證。態(tài)度決定一切，只要努力了，終究會得到回報，獲得的成績有我辛勤汗水，更離不開同事們的幫助。在新的一年里我會有一個新的開場，用更加積極的工作狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，去開拓更燦爛輝煌的明天。煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇九由于工作需要，_年1月底至10月初，我在_支行個人業(yè)務部擔負局部經(jīng)理。根據(jù)行黨委的工作思路和_支行個人業(yè)務開展的現(xiàn)狀，確立了重視傳統(tǒng)業(yè)務，狠抓新業(yè)務，圍繞新的經(jīng)濟增長點，增進個人業(yè)務收進的穩(wěn)定快速地增長的努力方向。詳細工作匯報以下：一、推動存款、貸款的穩(wěn)定增長。在行黨委的正確領導下，通過展開春天行動和夏日豪情等各種勞動比賽活動，周周督、每天催，推動儲蓄存款和個人貸款業(yè)務穩(wěn)定增長，在全行員工的共同努力之下，到9月末儲蓄存款在年初余額的根底上，凈增..萬元，完成份行下達方案的64.1%，各項貸款比年初凈增..萬元，使最近幾年來_較好的江臨天下和山水江岸兩個樓盤落戶_農(nóng)行。結(jié)合_長江航道的優(yōu)良運力，配合市分行三農(nóng)個人金融業(yè)務部的調(diào)研，出臺了《中國農(nóng)業(yè)銀行..市分行個人船舶按揭貸款管理方法(試行)》，_支行成為首批可以創(chuàng)辦個人船舶按揭貸款的支行。作為水上運輸?shù)拇罂h，我們又多了一個新利潤的經(jīng)濟增長點。二、推動三農(nóng)工作的延續(xù)開展，全力下降三農(nóng)貸款的風險。以農(nóng)商通、惠農(nóng)卡和小額貸款作為支持點繼續(xù)推動三農(nóng)工作。搜集農(nóng)商通資料120多戶，4月份組織農(nóng)商通安裝使用培訓會，一次安裝農(nóng)商通60臺，開通小額取現(xiàn)農(nóng)商通20戶，拓寬惠農(nóng)卡的用卡環(huán)境。與分管行長到三個三農(nóng)網(wǎng)點實地摸底調(diào)研，針對小額農(nóng)貸不良貸款的增長的現(xiàn)狀和農(nóng)戶的實際情況，制定并落實起訴一部份，震懾一部份，上門催收一部份，暫緩一部份的方案，對小額農(nóng)貸的不良貸款，進展嚴防死堵。通過各種方法，全縣共收回180萬元，不良率控制在5%以下。三、狠抓新業(yè)務開展，理財產(chǎn)品和黃金銷售實現(xiàn)零的打破。針對金融市場的新變化和客戶的需求，從客戶利益動身，推動理財產(chǎn)品的營銷。首先自己帶頭營銷理財產(chǎn)品250萬元，其次制定了理財產(chǎn)品的嘉獎方法，再把理財產(chǎn)品的精神對主任、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理講透徹。剛開場每有新的理財產(chǎn)品就將資料和重點打印交給大堂經(jīng)理王小燕等人，將營銷由點及面地推開。到9月底，共營銷理財產(chǎn)品39416萬元。針對黃金市場的升溫與客戶的要求，借市分行同意_支行營業(yè)部創(chuàng)辦實物黃金買賣的東風，在行領導的支持下，跑銀監(jiān)局、工商局、分行等和內(nèi)部各局部的調(diào)和，使5月份_支行營業(yè)部實物黃金得以成功銷售，并在當月組織營銷實物黃金651克。在5月6月都獲得了市分行三農(nóng)行營業(yè)網(wǎng)點貴金屬銷售比賽活動第二名及各三千元的嘉獎。四、重視信譽卡業(yè)務的開展。嚴格控制信譽卡增量的優(yōu)良性，防止貨幣學中劣幣驅(qū)逐良幣的事情發(fā)生到白金信譽卡的客戶群體中。對存量白金信譽卡客戶，改變重發(fā)放、輕管理、缺教誨的現(xiàn)狀，對原有客戶群體進展分類清算，恩威并舉，引導客戶正確使用白金信譽卡正確消費，公正積分，防止惡意、惡意透支。高積分、高分期、高奉獻率的客戶給予繼續(xù)使用和適當升額，低積分和無分期，一味客戶給予降額和信譽鎖定，推動信譽卡業(yè)務良性、安康、可延續(xù)的開展。在分行卡部和行領導的正確領導下，我?guī)е鴤€金部和網(wǎng)點客戶經(jīng)理，積極開拓信譽卡消費分期還款和信譽卡分期付款購車業(yè)務。_年5月三農(nóng)行中月新分期額230萬元，月新增汽車臺數(shù)12臺，位居第二名;6月_支行月新增分期額555萬元，月新增汽車臺數(shù)15臺，位居第二名;7月_支行月新增分期額868萬元，月新增汽車臺數(shù)26臺，位居第二名，獲分行對_農(nóng)行嘉獎用度6萬元。在今年信譽卡業(yè)務收進比往年同期增長157萬元，增長率153%，對今年的中間業(yè)務收進中做出了較大奉獻。煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇十20xx年，對我來說是具有打破和成長的一年，在力道和同事們的關心支持下，我積極適應角色轉(zhuǎn)換，努力學習，自我加壓，較好地完成各項工作任務，現(xiàn)將一年來工作情況匯報如下：一、發(fā)揮市級客戶經(jīng)理直銷職能，為系統(tǒng)營銷當好排頭兵一是實現(xiàn)國土、住房營銷擴戶增存。8月份，我負責國土、住房業(yè)務營銷。為了盡快適應新工作，彌補經(jīng)歷上的缺乏，我積極對接濟南市國土及住房公積金中心歸集處領導，新增濟鋼支行為公積金經(jīng)辦網(wǎng)點，參與濟鋼中心轉(zhuǎn)移培訓課件制作，全力配合公積金賬戶歸并及不動戶清理工作，得到公積金歸集處領導的認可研究比照我行公積金營銷的短板，開掘支行營銷潛力下半年新增歸集賬戶xx戶，歸集金額億元，歸集xx人，全年方案完成率分別為。配合重點資引導，按周督導公積金、維修資金營銷進度，實現(xiàn)住房維修資金新增備案xx個，新增備案面積萬平方米，參與濟陽縣物業(yè)維修資金招標并以第一名成績中標，預計實現(xiàn)增存億元，實現(xiàn)維修資金印章電子化，成功上線商河縣土拍外幣賬戶，各區(qū)縣入賬土拍保證金億元。在領導的支持幫助下，先后完成國土、住房公積金營銷指引，為下一步國土網(wǎng)拍、公積金歸集營銷提供參考。二是積極挖掘客戶用信需求，為xx集團投放x億元中期流貸，實現(xiàn)與首筆信貸業(yè)務合作落地。為勘集團及本部評級二、發(fā)揮機關綜合統(tǒng)籌職能，為領導決策做好參謀助手。一是在領導同事們的指導、幫助下，按月完成經(jīng)營情況分析^p及機構(gòu)業(yè)務經(jīng)營月報，完成xx期重點業(yè)務通報，協(xié)助部門領導建立客戶經(jīng)理直銷制度，按客戶經(jīng)理分工確立直管、監(jiān)測新營銷三類共計x戶重點客戶的分類分配。二是牽頭完成機構(gòu)業(yè)務生態(tài)圖譜編制，研究制定全年考核方案，制定20xx年機構(gòu)業(yè)務重點資獎勵方法，并按季登錄計算支行條線考核結(jié)果及統(tǒng)計兌現(xiàn)機構(gòu)業(yè)務績效工資。三是借助cmm等系統(tǒng)工具，按行業(yè)建立財政、社保、住房、國土等xx個客戶群組，涉及重點客戶xx戶，覆蓋機構(gòu)存款%，季末、半年末、年末逐日通報存款變動因素分析^p，按支行確定變動客戶情況并逐一銷號核對，為領導及同事精準營銷提供根據(jù)。一、發(fā)揮分行溝通協(xié)調(diào)職能，為條線工作做好效勞保障一是作為支部組織委員，配合支部書記完成部門同事轉(zhuǎn)正及預備黨員考察接納工作。二是及時轉(zhuǎn)發(fā)通知公文，積極報送辦公室行務要聞、部室工作及，增加機構(gòu)條線在濟南分行乃至全省影響力。三是申報中間業(yè)務手續(xù)費減免份，四是做好辦公接待用品、公車接待、會議培訓的組織效勞工作，清點盤點庫房，及時申報各項福利費、補助費，確保部門同事日常工作順利開展?；貞?0xx年的工作，感觸較往年更深化。以往只覺得機構(gòu)業(yè)務各條線工作博大精深，外界評價機構(gòu)部是高大上的部門。通過一年對機構(gòu)業(yè)務和機構(gòu)條線系統(tǒng)的學習接觸，我發(fā)現(xiàn)我們機構(gòu)部確實像王總講的的那樣，不僅僅是顏值第一，更是業(yè)務第一，所依靠的是大家團結(jié)一致，心往一處想，勁往一處使，才有了20xx年整體環(huán)境不利前提下逆勢增長，才有了多項業(yè)務指標超額完成和系統(tǒng)內(nèi)、同業(yè)第一，才有了機構(gòu)部同事的進步成長。就像亮劍里說的，狹路相逢勇者勝，這就是敢于亮劍的精神，就像x行長說的，機構(gòu)業(yè)務就怕你不招標，就怕你不選干部，這就是機構(gòu)精神。我在身為機構(gòu)團隊一員自豪的同時，也認識到自己在直銷方面主動性缺乏，業(yè)務經(jīng)營全局性思維不全面，思想上存在僵化、懶惰的畏難情緒，這都是我今后需要改正的缺點和彌補的缺乏，新的一年，我將以更為嚴謹?shù)膽B(tài)度，更加飽滿熱情，投入到工作中去，請領導和同事作好監(jiān)視指正。煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇十一20_年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，而且，出乎意料差點落選。競爭讓我一開場就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐,圍繞支行工作重點,出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果表達出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。截至如今，我完成新增存款任務2415萬元，完成方案的241.5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額460萬元，完成中間業(yè)務收入1萬元，完成個人攬儲61萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信譽卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣?？蛻粼诘谝?，存款是中心。我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。我在工作中可以做一個有心人，他從某公司本資料權屬文秘資網(wǎng)查看更多文秘資網(wǎng)資料財務人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息，及時反應并跟蹤，最終使近2700萬元資金年初到帳，實現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的根底。在效勞客戶的過程中，我用心細致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的效勞工作變得豐富而多采，真正表達了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動;假如客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單，但向那樣細致的人卻不多?！翱蛻舻男枨缶褪俏业墓ぷ鳌蔽以阢y行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作才能，隨著銀行改革的需要，我的工作才能和綜合素質(zhì)得到了較大程度的進步，業(yè)務程度和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難場面，在支行領導和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融效勞，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇十二下支行已有一段時間了，由支行副行長馬宇中擔任我的指導教師。在教師的精心指導下，我已根本上學會了客戶經(jīng)理這崗位的工作。也漸漸理解并喜歡上這崗位，雖然壓力很大也很辛苦，但從中學到的東西是受益匪淺的。客戶經(jīng)理，作為銀行與客戶溝通的橋梁，從某種程度上直接決定了銀行的競爭力大小。如何吸引客戶、效勞客戶、留住客戶，提供良好的金融效勞是根底，而有效的溝通方式那么是敲門磚。假設不能有效地向客戶傳達我們的效勞內(nèi)容，再好的金融產(chǎn)品也是虛設。日益劇烈的銀行競爭，使金融產(chǎn)品的競爭不再成為主要，例如我行“存貸掛鉤”的貸款政策，很快就被其他銀行(泰隆)模擬。那么競爭的關鍵，就落到了效勞上，而效勞的關鍵，就是如何有效地與客戶溝通。在以后的日子里，我會努力學習客戶經(jīng)理的崗位職責，盡快成為一名合格的客戶經(jīng)理。要成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，就要學會如何跟客戶溝通跟營銷。在交流過程中可以簡明扼要地向?qū)Ψ絺鬟f信息，并能通過自己的語言重新表述對方的觀點以及時獲得確認，保證對方已經(jīng)準確理解了所傳遞的內(nèi)容。月初貸款發(fā)放，我?guī)臀医處煱l(fā)放老客戶的貸款。從客戶的申請、信貸的審批、辦理借款合同的手續(xù)到貸款的發(fā)放。整這流程我都能根本上獨立完成。在這段時間我也試著去生疏拜訪，但收獲不大，覺地好難開拓。有的客戶一開場就是回絕的態(tài)度，覺得接下來就很難溝通。有的客戶到是很熱情，也很配合我們，一直也在理解我們銀行的金融產(chǎn)品，但實際行動卻是沒有。我也在不斷的總結(jié)，是不是自己介紹的不夠詳細或是其他的問題呢?還是生疏拜訪真的很難成功，可別人為什么行呢?成功的客戶經(jīng)理不也從生疏開場的嗎?我還會繼續(xù)努力的，也會不斷的讓自己從中獲益更多。積極的心態(tài)起著決定的作用，相信自己可以的。這月一直在忙貸款卡、中小企業(yè)的和一般帳戶的年審。這其實也是聯(lián)絡客戶的一個時機?？梢岳媚陮徲行У母峡蛻暨M展溝通，并理解客戶的近況。這個月一張信譽卡出現(xiàn)逾期，持卡人王某分開原單位，跟親戚做生意不成，后閑在家里，無收入來。2月份貸記卡取現(xiàn)后一直未還，造成逾期，逾期3期后銀行經(jīng)辦人員屢次聯(lián)絡持人王某，先前其一直自稱馬上歸還，在逾期4期后，經(jīng)銀行人員一再催討，講明逾期后果，歸還了20_元。但以后不再接，也未再歸還款項。于是銀行人員聯(lián)絡保證人及羅某，告知情況，并理解到其家庭地址及家里根本情況，安排人員上門向其父母催討。期間擔保人表示自己并不與持卡人王某相熟，只是認識，沒什么交往，當時但保時也是因羅某擔保，順便擔保，不好意思回絕，要求銀行向持卡人自己催討。先前兩次催討時王某父母較好地接待銀行人員，聽取貸記卡逾期后果分析^p，表示將盡快幫助歸還，還有第二次當場拿出500元交給催討人員以示誠意，并以家里月底要交納會費為由要求在8月10號一次性歸還，銀行人員聽信了他的承諾。到8月10日左右，該持卡人已逾期5期，持卡人告知銀行因家里親戚生病住院，需要晚些時候還款，經(jīng)銀行人員屢次聯(lián)絡，雙方約定8月15日由持卡人王某父母將錢送達銀行歸還款項，但時間到了，持卡人父母又打告知因向朋友籌錢不及，再過一天歸還。于是銀行人員在16日會同羅某及擔保人郭某一同上門催討。到了其家中，持卡人父母的態(tài)度來了個180度大轉(zhuǎn)彎，表示如今沒錢，自己目前是心有余而力缺乏，要求分期還款，銀行不同意情況下，表示其兒子(即持卡人)已到福建上班去了，等有了錢再歸還，認為人已在外，銀行好不能拿他怎么樣，將自己置身事外。銀行通過擔保人理解到持卡人有一哥在福建晉江給當?shù)厥形I導開車，且有一親戚在臺州檢察系統(tǒng)，于是與持卡人哥哥聯(lián)絡，向其介紹情況，說明事件后果嚴重性，分析^p利弊，要求其哥幫助還款，8月24日，其哥終于匯來3000元給擔保人還款，余下1600多元將于近幾天歸還，擔保人也表示這么點錢可以先幫助解決。此次卡逾期事件銀行終于得以解決。經(jīng)歷與教訓：1、辦貸記卡就象放貸款，且貸記卡期限較長，有別于我們平時辦的短期貸款。必須加強實地調(diào)查及事后跟蹤。不管貸記卡授信額度大小，均應一視同仁。2、必須當擔保人的面，告知他為誰擔保，擔保額度和期限。必要時，告訴他假設卡逾期，要他負責。3、借助持卡人熟人及擔保人，理解持卡人家庭情況，在催討逾期時尋找其最怕的弱點，開展攻心術。在到處的碰壁中讓我對生活有了新的認識和感悟。我相信我只要對客戶真誠，用心的去幫他們理財，一次不行，兩次直到成功。在今后的日子里，我當自我勉勵，在商行的大舞臺發(fā)揮自己的才能，與商行攜手共進。煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇十三客戶經(jīng)理，一普通的職業(yè)，客戶經(jīng)理年終總結(jié)，客戶經(jīng)理年終總結(jié)。它是××××公司對外效勞的一個重要窗口，直接面對的是客戶，是宏大的市場。兩年的工作，使我真正地理解了它的含義，我的工作就是從“心”開場的——用誠心贏得客戶，用細心效勞客戶，用愛心關心客戶?！痢痢痢凉臼且患夜煞葜破髽I(yè)，每月在通信費用上人均消費××*多元。但是初期我們的品牌在該廠使用的僅占少數(shù)，當時我就暗下決心，我一定要用我的真誠、熱心、智慧和汗水塑造××××公司的強勢品牌和優(yōu)質(zhì)效勞，以贏得這個集團大客戶。經(jīng)過周密的籌劃、細致的效勞，頻繁和熱情的交往，終于得到該單位的領導和職工對我和××××公司的認可。客戶對我們的理解與支持，不只是口頭上，而是行動上，記得今年盛夏的一天，街上的行人稀少，大地象一間密不透風的桑那房，等我趕到××*送卡品時，已是大汗淋淋，陳總急忙倒了一杯水遞給我，并講：“小李，天氣這么熱，你還送來，來個我安排人去取就行了。”這一席話讓我很受鼓舞。因為我曾多少次頂著烈日酷署、冒著寒風雨雪，上門效勞時，他們不理會、不接待，由開場拒人于千里之外，到今天的真誠合作，飽償了我多少千辛萬苦啊!我的勞動終于結(jié)出了豐碩的果實，我的價值終于得到了彰顯，我感到了無比的自豪!我在平時工作中，比擬細心地體查各個不同類型集團客戶的特點和需求，盡量用心為他們提供生活和工作上的方便。我分管的××*分局對天氣預報有較大需求。因為在行業(yè)中，天氣的變化對平安運輸是非常重要的。在手機雜志業(yè)務推廣期，我并沒有急于向用戶介紹此項業(yè)務，自己預先訂制了天氣預報及其他各項手機雜志，每天早上起床的第一件事，就是要向重要客戶轉(zhuǎn)發(fā)當天的天氣預報，年終工作總結(jié)《客戶經(jīng)理年終總結(jié)》。曾有一位客戶語重心長的這樣對我說：“小李，你真是非常的善解人意呀!”到如今，這樣的事情已經(jīng)持續(xù)快半年了，期間也引起了客戶的注意，有客戶問我：“××××，你手機發(fā)送的信息，從哪里摘錄的，我便順之介紹了我們的手機雜志，很多客戶非常樂意的承受了此項業(yè)務，目前，在分局客戶中，訂閱天氣預報及其他手機雜志的人數(shù)到達4成以上。理論使我感受到：根據(jù)客戶需求用心為他們提供方便，有效地增強了客戶的粘性，還巧妙地拓展了××××業(yè)務，我決心更好地做下去。在銀信通業(yè)務推廣時，我成功地協(xié)商集團單位中××××戶集體申請開通了此項業(yè)務。我深深地感覺到，作為一名客戶經(jīng)理，對自身素質(zhì)的要求是很重要的。不僅要具備根本的禮儀、良好的文化素養(yǎng)、公關技巧和高尚道德及人格魅力，還要有一定的行業(yè)技術知識。為進步自身的，我從多方面入手給自己充電，閑余時間我到手機經(jīng)銷商處找到各個手機品牌的說明書進展研究。記得在走訪一位客戶時，理解到這位客戶忙于公務，奔波于全國各地，手機從不離身，但只是簡單的接打，手機其它功能都不理解，我就一遍一遍地、不厭其煩地、手把手地教他手機上網(wǎng)、閱讀新聞、____等等，使他掌握了不少××××新功能，也在小小的手機上領略了一個博大的世界。他竟親切地稱我為：“××××小專家?！敝挥汹A得了客戶的心，客戶對我們才會信任。5月份，省公司要求對所分管的單位進展摸底調(diào)查。要求掌握各單位的內(nèi)部資料，這對所有的客戶單位都屬于重要而保密的。幾天下來，沒有絲豪進展，所分管的單位中，提起要提供內(nèi)部人員的資料時，都被婉言回絕了。當時的我真想放棄。經(jīng)過屢次上門回方與溝通，也許因為客戶單位對我的工作執(zhí)著、真誠所認可，我在分公司客戶經(jīng)理中第一個拿到擁有××××多人一個重要單位的內(nèi)部資料。該單位的領導對我說了這么一句話：“小李，我們相信你!”當時我的心情無以言表。對于客戶的高度信賴，我感到無比的欣慰。如今，我分管著大大小小××多個集團單位，僅××分局下屬就有××個站段，××多個小單位，遍布××市各個角落。由于自己對工作全身心地投入，這些單位的根本情況均歷歷在目、了如指掌。在這個充滿競爭與挑戰(zhàn)的行業(yè)里，我做為一名客戶經(jīng)理，不僅有坎坷、艱辛的付出，也有歡聲笑語和滿載而歸的收獲。我驕傲!我是一名××××人!我自豪!我是一名客戶經(jīng)理。煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇十四20xx年已經(jīng)快過去了，我在支行領導的關心下，在同事們的幫助中，通過自己的努力工作，獲得了一定的工作業(yè)績，銀行業(yè)務知識也有了較大的進步，個人營銷才能也得到極大進步。首先，工作業(yè)績方面。我在支行領導指導下，努力營銷對公客戶，成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務，截至20xx年，實現(xiàn)總授信額度x億元，帶動對公存款多萬元，實現(xiàn)]方案-范文’庫。整理。利息收入多萬元，實現(xiàn)業(yè)務收入xx萬元。個人管戶企業(yè)成功申報為總行級重點客戶，并且正協(xié)助支行領導積極營銷一批下游企業(yè)。在小企業(yè)營銷方面，也成功營銷了一家xx企業(yè)，利用穿插營銷，實現(xiàn)年末新增對私存款xx萬元。在對公客戶經(jīng)理小指標考核方面，我的成績排在全分行前5位。其次，通過向領導學習、向產(chǎn)品經(jīng)理學習、向書本學習，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務知識。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時候，對公司業(yè)務和授信產(chǎn)品一知半解，通過一年的學習，我根本掌握了光大銀行大局部授信產(chǎn)品的要素，可以通過跟客戶交流，根據(jù)客戶財務狀況、擔保狀況和業(yè)務特點，為客戶設計合理的授信方案和詳細業(yè)務產(chǎn)品。最后，在業(yè)務營銷過程中，認真學習、點滴積累，努力進步個人營銷才能。作為一名客戶經(jīng)理，其職責是效勞好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務產(chǎn)品，明白自己可以給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。個人營銷才能’方案范文。庫。整理~的提升很大程度在于理解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷開掘客戶的愛好，興趣，特長，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。過去的一年對于我來說是充實的一年，是進步的一年，同時，這些個人成績的獲得與支行領導的關心、指導、鞭策是分不開的。當然，在過去一年里，我也犯過錯誤，有些缺乏，尤其是在維護存量客戶，挖掘客戶資方面，我做的還缺乏，這也正是我將來需要努力的。20xx年在工作上的方案，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護現(xiàn)有授信客戶，用好資，做好客戶營銷，實現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化。其次是，緊緊抓住xx區(qū)域特色，開拓專業(yè)市場，做好中小企業(yè)授信營銷，力爭獲得成績。第三是開掘存量結(jié)算賬戶的潛力，營銷對公存款，方式是利用我行理財產(chǎn)品優(yōu)勢和加強上門效勞力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶。第五是加強穿插營銷，與對私客戶經(jīng)理一起，全方位效勞客戶。下一年年已快降臨，我決心更踏實工作，努力學習，爭取在各個方面獲得進步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇十五20xx年過去了回首這一年里的工作、生活，有很多需要記錄的東西。進入公司到如今已經(jīng)兩年半多的時間，過去的一年多里，通過各位領導及同事的關心和指導下，不僅監(jiān)理業(yè)務才能有了長足的開展，個人的綜合本質(zhì)也潛移默化的有了很大的進步。嚴格執(zhí)行各種規(guī)章制度和考勤制度，落實現(xiàn)場監(jiān)理檢查工作制度和監(jiān)理日志填寫。同時兼鄭州挪動無線專業(yè)偉德國際接口人。經(jīng)常保持與建立方，施工方偉德國際與溝通，征求意見親密配合、效勞于挪動。根據(jù)建立工程委托監(jiān)理詳細執(zhí)行文件及甲方詳細要求，根據(jù)監(jiān)理標準、技術驗收標準尺度設計文件，完成了無線專業(yè)xx年全年工程偉德國際治理的監(jiān)理工作。一、工作職責1、認真負責，嚴謹上進在xx年的工作中我繼續(xù)負責本年度無線工建工程工程的偉德國際治理監(jiān)理工作，最主要的是天天對工程偉德國際進展通報公示工作，作為偉德國際接口人，負責鄭州挪動市區(qū)及郊縣工程的偉德國際匯總。雖然有時候會感覺枯燥無味，但是我深化熟悉到偉德國際治理是監(jiān)理工作的主要環(huán)節(jié)之一，每當有懈怠情緒時，我就及時的跟工程部的領導交流，做一次階段性的總結(jié)，把近期碰到的問題，解決的措施，進展梳理一下，并消除自己消極的情緒，繼續(xù)以認真嚴謹積極的態(tài)度投入到每日的工作學習中。二、存在的缺乏1、加強和客戶溝通，及時理解客戶各方面的工作需要，積極配合客戶處理各項工程，并向客戶提出改良措施及創(chuàng)新治理思路，以確保工程穩(wěn)步高效地進展2、加強內(nèi)部治理工作以及人員培養(yǎng)，努力為公司培養(yǎng)相關的偉德國際治理人才，加強團隊合作力度以及執(zhí)行相關方案?？蛻艚?jīng)理工作總結(jié)(二)時間一晃而過，彈指之間，過去的半年在領導和同事們的悉心關心和指導下，通過不懈努力，在工作上獲得了一定的成果，但也存在了諸多缺乏，順利地完成了各項任務?，F(xiàn)將各項工作完成情況匯報如下：在公司的統(tǒng)一部署下，班組每位員工落實公司績效考核措施。加強根底治理，不定期的對各專業(yè)班組消費和寧靜情況進展檢查。強調(diào)主動維護，落實防范措施，努力進步工作效益和工作質(zhì)量確保了各項工程和維護工作的順利進展。嚴格執(zhí)行公司的質(zhì)料治理措施，加強質(zhì)料使用治理，杜絕浪費。根據(jù)本年的實際情況，在遷改工程中盡量使質(zhì)料可以重復使用，將質(zhì)料的報廢率降到最低點，在一定成度上彌補了維護資金的缺乏。進一步明確崗位職責，增強員工工作責任感，為滿足市場效勞需求，完善維護部門職責，不停提升后端對市場的響應才能和保障才能。高舉主動維護大旗，周全落實各項規(guī)章制度。在維護工作中認真貫徹“以市場為導向，以客戶為中心，以利益為目的，以創(chuàng)新為主旋律”的指導思想，積極推行“維護就是效勞，維護就是經(jīng)營，維護就是效益”的理念，努力進步資的有效利用率。加強員工的五防”偉德國際，催促各專業(yè)班員認真執(zhí)行各項維護作業(yè)方案，強調(diào)預檢預修，加強對設備運行狀況的監(jiān)控和測試。全年的各項維護質(zhì)量指標根本上到達了kpi的要求，確保了各專業(yè)網(wǎng)絡和設備的穩(wěn)定及正常運行。針對本年的市政道路建立的量大面廣，我們結(jié)合各種情況及時做好線路看護、遷移、升高、上改下工作，以盡量減少通信線路的受損狀況。加強了線路維護，檢修工作，及時處理突發(fā)搶修工作，及時妥善處理戶投訴。全年共修復偉德國際纜壞線12000多對，更換配線偉德國際纜500線對公里，新增放配線偉德國際纜600線對公里，遷移偉德國際纜120處，遷移分線盒80處，清理10個機房配線架等等，進步了資的有效利用率，節(jié)約了維護本錢。煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇十六一、年內(nèi)比擬滿意的工作、好的做法和獲得的進步：1、經(jīng)過市局公司的培訓學習，今年9月順利通過了高級卷煙商品營銷師的考試，獲得了新的打破，在煙草理論知識和技能提升方面上了一個臺階;2、積極參與“飛鴿qc小組”的各項活動，參加了qc小組在市局開展的培訓會，對qc活動的整個開展情況和詳細操作流程有了全面的理解。20_年初，成果即將發(fā)