醫(yī)院門診管理規(guī)章制度

醫(yī)院門診管理規(guī)章制度一、總則為規(guī)范門診管理行為，保障患者合法權(quán)益，提高醫(yī)院門診服務(wù)質(zhì)量，特制定本規(guī)章制度。二、門診服務(wù)流程1.預(yù)約掛號(hào)1.1患者可通過醫(yī)院網(wǎng)站、電話、微信公眾號(hào)、第三方平臺(tái)等方式進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)。1.2預(yù)約掛號(hào)時(shí)間為工作日上午9:00至下午5:00，除法定節(jié)假日外。2.掛號(hào)辦理2.1請(qǐng)患者于預(yù)約時(shí)間前至掛號(hào)窗口取號(hào)，排隊(duì)等候叫號(hào)。2.2取號(hào)后請(qǐng)認(rèn)真核對(duì)個(gè)人信息，如有誤請(qǐng)及時(shí)通知工作人員更正。3.就診簽到3.1叫號(hào)時(shí)請(qǐng)患者及時(shí)前往就診診室，如因特殊原因不能及時(shí)前往請(qǐng)?zhí)崆巴ㄖo(hù)士站。3.2請(qǐng)患者按照醫(yī)生的要求配合檢查、治療及用藥。4.結(jié)算退號(hào)4.1患者就診完畢后，請(qǐng)前往結(jié)算窗口結(jié)算費(fèi)用。4.2如患者因故不能就診，請(qǐng)?jiān)陬A(yù)約時(shí)間之前通知工作人員進(jìn)行退號(hào)。三、門診注意事項(xiàng)1.保持安靜請(qǐng)患者保持安靜，勿大聲喧嘩，盡量減輕對(duì)其他患者、醫(yī)務(wù)人員以及人員設(shè)施的影響。2.尊重醫(yī)生及醫(yī)務(wù)人員請(qǐng)患者尊重醫(yī)生及醫(yī)務(wù)人員，不進(jìn)行侮辱、謾罵等不文明行為，如有違反將取消就診資格。3.文明就診請(qǐng)患者自覺遵守醫(yī)院門診規(guī)章制度，文明就診，不翹二郎腿、吸煙等不文明行為。4.合理用藥請(qǐng)患者按照醫(yī)生的要求合理用藥，不擅自更改劑量、用藥頻次等。5.環(huán)保就診請(qǐng)患者文明就診，不隨意丟棄垃圾、廢棄物，保護(hù)環(huán)境。四、處理投訴醫(yī)院門診管理部門將認(rèn)真對(duì)待患者投訴，及時(shí)處理并向患者反饋處理結(jié)果。五、違規(guī)處理1.違反預(yù)約規(guī)定患者違反預(yù)約規(guī)定，或故意拖延預(yù)約就診時(shí)間的將取消就診資格。2.不文明行為患者有不文明行為，冒犯醫(yī)生、護(hù)士或院務(wù)人員，將取消就診資格或給予警告。3.不聽從醫(yī)囑患者不聽從醫(yī)囑，拒絕合理治療或藥物治療的，醫(yī)生有權(quán)拒絕服務(wù)。4.不合理掛號(hào)患者故意掛號(hào)但不到就診時(shí)間出現(xiàn)的，取消該患者當(dāng)天的門診掛號(hào)資格