售后服務(wù)承諾書(shū)范本

售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)承諾書(shū)宜春市工商行政管理局：為了確保貴局市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)督管理服裝（識(shí)別服）和標(biāo)記采購(gòu)項(xiàng)目的順利建設(shè)實(shí)施，根據(jù)本項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容所涉及系統(tǒng)顧客的特點(diǎn)，我公司將面對(duì)該項(xiàng)目有關(guān)顧客提供服務(wù)和技術(shù)支持。我司根據(jù)《宜春市工商行政管理局市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)督故那里服裝（識(shí)別服）和標(biāo)記采購(gòu)項(xiàng)目招標(biāo)文獻(xiàn)》的規(guī)定，和公司一貫重視品質(zhì)、價(jià)格、服務(wù)、品牌形象的理念，以及我司作為科技創(chuàng)新型智能智造服裝公司遠(yuǎn)超于傳統(tǒng)服裝公司對(duì)服務(wù)的規(guī)定，為貴局該項(xiàng)目顧客全方面的售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)對(duì)售后服務(wù)，并做出下列承諾和確保：我司職業(yè)服制作分為售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)三大環(huán)節(jié)：

一、售前服務(wù)

在完畢業(yè)務(wù)洽談、訂立合同后，本公式將派出專(zhuān)業(yè)的量體師和版型師，根據(jù)貴局提供具體的花名冊(cè)，進(jìn)行尺寸擬定。尺寸擬定有兩種方式：

由我司提供男女若干套原則服裝，派專(zhuān)業(yè)量體師到貴局指導(dǎo)試穿定號(hào)，并嚴(yán)格按定號(hào)上報(bào)尺寸定制。如發(fā)現(xiàn)尺寸不符合定號(hào)上報(bào)尺寸表的服裝，由我司負(fù)責(zé)解決，直至滿(mǎn)意。其中部分特殊體型，由量體師量體定制，量體服裝如有尺寸不符，則由我司負(fù)責(zé)解決，直至滿(mǎn)意。

由我司直接派技術(shù)員至貴局，對(duì)該項(xiàng)目全部顧客組員逐個(gè)量體，并嚴(yán)格按量體尺寸制作服裝，一人一版，確保合體舒適，如發(fā)生服裝尺寸或試穿不適宜，由我司負(fù)責(zé)解決，直至滿(mǎn)意。

售中服務(wù)

1、生產(chǎn)問(wèn)題

在完畢專(zhuān)業(yè)量體工作后，我公司承諾該項(xiàng)目產(chǎn)品全部在公司內(nèi)定裁定制、通過(guò)智能化數(shù)據(jù)化智能設(shè)備精工細(xì)作，在制作期限貴局隨時(shí)能夠派人理解工作服的生產(chǎn)制作進(jìn)度狀況，如發(fā)生制作過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，我公司加以妥善解決，直至滿(mǎn)意。在完畢成衣制作后，我公司按貴局提供的花名冊(cè)及編碼，經(jīng)貴局有關(guān)人員驗(yàn)收合格后，分人分套，標(biāo)示好名字，逐個(gè)加以裝箱，送到貴局分發(fā)。

2、質(zhì)量原則我公司的質(zhì)量原則將嚴(yán)格按照國(guó)標(biāo)執(zhí)行。屬質(zhì)量問(wèn)題，由我方負(fù)責(zé)，直至貴局滿(mǎn)意為止。我公司嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量認(rèn)證體系執(zhí)行，具體采用下列方法來(lái)確保產(chǎn)品質(zhì)量。(1)采購(gòu)物資實(shí)施質(zhì)量控制（即進(jìn)貨檢查）。(2)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程控制（對(duì)每道工序?qū)嵤白詸z、互檢、專(zhuān)檢”制手段確保產(chǎn)品質(zhì)量。(3)對(duì)包裝、搬運(yùn)的控制（包裝：采用一件一衣架，外加一只防塵罩，再用立體包裝紙箱包裝，來(lái)避免產(chǎn)品的擠壓而引發(fā)起皺；搬運(yùn)：采用紙箱式貨運(yùn)，避免貨品在運(yùn)輸過(guò)程中因受潮而引發(fā)產(chǎn)品變形）。售后服務(wù)

我公司成立以來(lái)多次被評(píng)為“守合同、重信用”、“兩化深度融合示范公司”、“轉(zhuǎn)型升級(jí)示范公司”“專(zhuān)精特新公司”、“宜春市優(yōu)秀公司”單位，為進(jìn)一步塑造完美的公司形象，以令每一位顧客滿(mǎn)意為第一要?jiǎng)?wù)，建立了一整套的個(gè)性化定制售后服務(wù)體系。

1、服務(wù)工作制度

(1)熱情答客戶(hù)的來(lái)電來(lái)信詢(xún)問(wèn)，妥善解決實(shí)際問(wèn)題并建立個(gè)性化定制服務(wù)檔案。

(2)熱情、認(rèn)真的接待來(lái)訪客戶(hù)，并立刻解決有關(guān)事宜，使客戶(hù)滿(mǎn)意而歸。

(3)對(duì)全部由于尺寸或質(zhì)量問(wèn)題而退回公司的產(chǎn)品，具體填寫(xiě)統(tǒng)計(jì)單，并且按月及時(shí)匯總歸檔。售后服務(wù)內(nèi)容

貨到貴局發(fā)放并核算數(shù)量完畢后，我方派技術(shù)員至貴局理解狀況，按“三包”內(nèi)容進(jìn)行售后服務(wù)，并承諾售后服務(wù)期限為2年，2年內(nèi)免費(fèi)維修并終身保修，確保為貴局提供最滿(mǎn)意最周到的售后服務(wù)。服裝出現(xiàn)下列問(wèn)題，我公司免費(fèi)維修并終身保修：服裝尺寸與量體不符，需要修改；

服裝開(kāi)線，免費(fèi)修理；服裝起皺，免費(fèi)熨燙；

毛衣小面積起球、脫針、開(kāi)線免費(fèi)修理。

服裝裝飾扣、按扣等因穿用損壞或丟失；拉鏈因穿用不當(dāng)或自行損壞；服裝自售出后，免費(fèi)裁剪、免費(fèi)鎖邊、免費(fèi)熨燙3、售后服務(wù)方式

貨到貴局7-10天時(shí)間內(nèi)，我公司派專(zhuān)人向貴局查詢(xún)有關(guān)狀況，根據(jù)貴局提供有關(guān)具體狀況進(jìn)行分類(lèi)，并在2天內(nèi)及時(shí)選派有關(guān)技術(shù)員在貴局有關(guān)人員配合下，按照“三包”的內(nèi)容逐個(gè)、逐套進(jìn)行售后服務(wù)，直至滿(mǎn)意。技術(shù)員把客戶(hù)不滿(mǎn)意的產(chǎn)品帶回公司，在尺寸上實(shí)施“改善、重做”的原則進(jìn)行解決。在質(zhì)量上一律實(shí)施重做，并且在20天內(nèi)完畢回修工作，并及時(shí)送到貴局。

根據(jù)貴局選擇的面料，我公司選擇有關(guān)的輔料與之匹配，屆時(shí)我公司將制成專(zhuān)門(mén)的洗滌、保養(yǎng)闡明書(shū)，予以貴局作為參考，方便減少人為因素對(duì)服裝的影響，提高服裝的使用期，并在發(fā)貨及售后服務(wù)中，我公司技術(shù)員根據(jù)面料、輔料的特性，對(duì)服裝在后來(lái)的使用過(guò)程中的洗滌、保養(yǎng)予以專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)。在質(zhì)保期內(nèi)，我公司將不定時(shí)的派技術(shù)員至貴局作質(zhì)量回訪，并針對(duì)出現(xiàn)的對(duì)應(yīng)問(wèn)題，認(rèn)真做好售后服務(wù)工作，對(duì)于貴局有關(guān)人員對(duì)服裝有關(guān)細(xì)節(jié)問(wèn)題，認(rèn)真予以回復(fù)，做到讓每一種顧客滿(mǎn)意、稱(chēng)心。有快速反映的售后服務(wù)團(tuán)體，