三級技能第一章人力資源規(guī)劃

第一章人力資源規(guī)劃主講：劉曉軍第一節(jié)工作崗位分析與設(shè)計第一單元工作崗位分析與設(shè)計【學(xué)問要求】一、人力資源規(guī)劃的根本概念〔一〕人力資源規(guī)劃的內(nèi)涵廣義：全部人力資源打算的總稱，是戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)術(shù)打算的統(tǒng)一；狹義：為實施企業(yè)的進(jìn)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，依據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化，運(yùn)用科學(xué)的方法，對企業(yè)人力資源的需求和供給進(jìn)展猜測，制定適宜的政策和措施，從而使企業(yè)人力資源供給和需求到達(dá)平衡，實現(xiàn)人力資源的合理配置，有效鼓勵員工的過程?！捕橙肆Y源規(guī)劃的內(nèi)容1、戰(zhàn)略規(guī)劃〔是核心和關(guān)鍵性規(guī)劃〕2、組織規(guī)劃〔企業(yè)整體框架的設(shè)計〕3、制度規(guī)劃〔是目標(biāo)實現(xiàn)的重要保證〕4、人員規(guī)劃〔人的總量、構(gòu)成、流淌的整體規(guī)劃〕5、費(fèi)用規(guī)劃〔人工本錢、治理費(fèi)用的整體規(guī)劃〕〔三〕人力資源規(guī)劃與企業(yè)其他規(guī)劃的關(guān)系1、企業(yè)的生存和進(jìn)展離不開企業(yè)規(guī)劃。2、企業(yè)資源彼此協(xié)調(diào)實現(xiàn)內(nèi)部供求平衡。企業(yè)計劃過程人力資源計劃過程戰(zhàn)略計劃（長期）宗旨環(huán)境目標(biāo)戰(zhàn)略經(jīng)營計劃（中長期）計劃方案所需的資源組織策略開發(fā)新項目年度計劃（年度）目標(biāo)預(yù)算項目計劃與安排對結(jié)果的監(jiān)督與控制分析問題企業(yè)需求（對HR要求）外部因素內(nèi)部供給分析預(yù)測需求雇員數(shù)量雇員結(jié)構(gòu)組織和工作設(shè)計可供的和所需的資源凈需求量制定行動方案人員審核招聘提升與調(diào)動組織變動培訓(xùn)與發(fā)展工資與福利勞動關(guān)系〔四〕人力資源規(guī)劃與企業(yè)治理活動系統(tǒng)的關(guān)系1、具有先導(dǎo)性和戰(zhàn)略性。2、能不斷調(diào)整HR治理的政策和措施。3、企業(yè)工作崗位分析、勞動定員定額等HR治理的根底工作是人力資源規(guī)劃的重要前提。4、在HR治理活動中顯示了重要地位和作用。二、工作崗位分析概述〔一〕工作崗位分析的概念與內(nèi)容——對各類工作崗位的性質(zhì)任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動條件和環(huán)境，以及員工擔(dān)當(dāng)崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進(jìn)展的系統(tǒng)爭論，并制定出工作說明書等崗位人事標(biāo)準(zhǔn)的過程。〔三〕工作崗位分析的作用1、為聘請、選拔、任用合格的員工奠定了根底；2、為員工考評、晉升供給了依據(jù)；3、是單位改進(jìn)工作設(shè)計、優(yōu)化勞動環(huán)境的必要條件；4、是制定有效的人力資源規(guī)劃，進(jìn)展各類人才供給和需求猜測的重要前提；5、是建立、健全企業(yè)單位薪酬制度的重要步驟；三、工作崗位分析信息的主要來源書面資料——各類崗位現(xiàn)職人員的資料記錄以及崗位責(zé)任的說明；任職者的報告——通過訪談、工作日志等方法得到任職者的報告；同事的報告——從同事處獲得資料以彌補(bǔ)其他報告的缺乏；直接觀看——到任職者的工作現(xiàn)場進(jìn)展直接觀看，獵取有關(guān)工作信息四、崗位標(biāo)準(zhǔn)和工作說明書〔一〕崗位標(biāo)準(zhǔn)1、崗位標(biāo)準(zhǔn)的概念——對各類崗位某一專項事物或?qū)δ愁悊T工勞動行為、素養(yǎng)要求等所做的統(tǒng)一規(guī)定。2、崗位標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容〔1〕崗位勞動規(guī)章〔時間、組織、崗位、協(xié)作、行為〕?！?〕定員定額標(biāo)準(zhǔn)〔編制定員標(biāo)準(zhǔn)、各類崗位人員標(biāo)準(zhǔn)、時間定額標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)量定額標(biāo)準(zhǔn)、雙重定額標(biāo)準(zhǔn)〕。〔3〕崗位培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。〔4〕崗位員工標(biāo)準(zhǔn)。3、崗位標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)造模式〔1〕治理崗位學(xué)問力量標(biāo)準(zhǔn)①職責(zé)要求②學(xué)問要求③力量要求④經(jīng)受要求〔2〕治理崗位培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)①指導(dǎo)性培訓(xùn)打算②參考性培訓(xùn)大綱和推舉教材〔3〕生產(chǎn)崗位技術(shù)業(yè)務(wù)力量標(biāo)準(zhǔn)①應(yīng)知②應(yīng)會③工作實例〔4〕生產(chǎn)崗位操作標(biāo)準(zhǔn)①崗位的職責(zé)和主要任務(wù)②崗位各項任務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量要求，以及完成期限。③完成各項任務(wù)的程序和操作方法。④與相關(guān)崗位的協(xié)調(diào)協(xié)作程度。〔二〕工作說明書1、工作說明書的概念——組織對各類崗位的性質(zhì)和特征、工作任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動條件和環(huán)境，以及本崗位人員任職的資格條件等事項所作的統(tǒng)一規(guī)定。2、工作說明書的分類〔1〕崗位工作說明書；〔2〕部門工作說明書；〔3〕公司工作說明書；3、工作說明書的內(nèi)容〔1〕根本資料；〔2〕崗位職責(zé)；〔3〕監(jiān)視與崗位關(guān)系；〔4〕工作內(nèi)容和要求；〔5〕工作權(quán)限；〔6〕勞動條件和環(huán)境；〔7〕工作時間；〔8〕資格；〔9〕身體條件；〔10〕心理品質(zhì)要求；〔11〕專業(yè)學(xué)問和技能要求；〔12〕績效考核；

所在本部:系統(tǒng)集成本部二級部門:技術(shù)中心

職位序列技術(shù)職務(wù)：工程師職位名稱：技服工程師

職責(zé)范圍和工作結(jié)果工作內(nèi)容

標(biāo)題主要工作行為順序排列所要達(dá)到的結(jié)果責(zé)任范圍

獨(dú)立負(fù)責(zé)/與人合作/協(xié)助衡量標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量、質(zhì)量、時間、滿意度等

1、

實施項目中設(shè)備軟硬件的安裝、調(diào)試按照項目實施方案和規(guī)范化的技術(shù)文檔要求，完成較復(fù)雜設(shè)備軟硬件的安裝、調(diào)試，提交相應(yīng)的工程實施文檔。獨(dú)立或與人合作工作量、滿意度、按規(guī)范要求完成文檔的比例

2、

對用戶系統(tǒng)在使用過程中的問題給予解決解決用戶系統(tǒng)使用過程中出現(xiàn)的技術(shù)問題，提交技術(shù)服務(wù)單及其他規(guī)定的服務(wù)文檔獨(dú)立工作量滿意度

知識與能力描述

1、職業(yè)禮儀l

職業(yè)化的衣著、舉止給客戶建立良好的形象。l

表現(xiàn)愿意幫助客戶的態(tài)度l

能讓客戶感到友善、禮貌和有耐心l

讓客戶感到講信用、可信賴和有責(zé)任心

2、客戶意識l

理解助理工程師在客戶滿意中的作用l

能對客戶的要求做出迅速有效的反應(yīng)l

快速、禮貌地解決服務(wù)中的問題和失誤l

信守對客戶的承諾，采取相應(yīng)的行動以滿足客戶的需要l

能讓客戶積極參與到與他們項目有關(guān)的決策中來

干活就得有考核上什么崗干什么活有什么力量上什么崗職位說明書定義哪些內(nèi)容？案例工作職責(zé)的分歧〔三〕崗位標(biāo)準(zhǔn)與工作說明書的區(qū)分內(nèi)容主題構(gòu)造形式崗位標(biāo)準(zhǔn)工作說明書以崗位的事和物為中心涉及范圍、內(nèi)容廣泛什么樣的員工才能勝任本崗位工作？該崗位是一個什么樣的崗位，做什么，怎么做？構(gòu)造標(biāo)準(zhǔn)化形式多樣化崗位分析的程序預(yù)備階段初步了解調(diào)查方案員工支持組織學(xué)習(xí)調(diào)查階段問卷調(diào)查訪談法直接觀看法總結(jié)分析崗位說明書崗位標(biāo)準(zhǔn)主要程序分析產(chǎn)出結(jié)果充分預(yù)備實施調(diào)查【力量要求】一、工作崗位分析的程序〔一〕預(yù)備階段具體任務(wù)：了解狀況、建立聯(lián)系、設(shè)計崗位調(diào)查的方案，規(guī)定調(diào)查的范圍、對象和方法。1、依據(jù)工作崗位分析的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，對企業(yè)各類崗位的現(xiàn)狀進(jìn)展初步了解，把握各種根本數(shù)據(jù)。2、設(shè)計崗位調(diào)查方法〔1〕明確崗位調(diào)查的目的。〔2〕明確調(diào)查的對象和單位。〔3〕確定調(diào)查工程。〔4〕確定調(diào)查表格和填寫說明?！?〕確定調(diào)查的時間、地點(diǎn)和方法。3、做好思想工作，說明目的和意義，建立友好關(guān)系，具備良好心理預(yù)備。4、依據(jù)任務(wù)和程序，分解成假設(shè)干個單元和環(huán)節(jié)，以便逐項完成。5、組織人員學(xué)習(xí)把握內(nèi)容，生疏步驟和調(diào)查方法?！捕痴{(diào)查階段運(yùn)用訪談、問卷、觀看、小組集體爭論等方法。工作分析調(diào)查表范本.doc〔三〕總結(jié)分析階段二、起草和修改工作說明書的具體步驟1、先調(diào)查，寫初稿；2、組織人員對說明書訂正、修改提出意見；崗位的內(nèi)涵崗位的名稱崗位的任務(wù)崗位的職責(zé)崗位的相互關(guān)系工作強(qiáng)度工作條件及環(huán)境關(guān)于崗位任職條件學(xué)問水平工作經(jīng)受力量要求身體素養(yǎng)關(guān)于任職者崗位說明書編制的步驟以部門為單位組織員工填寫崗位描述問卷一線主管或部門經(jīng)理分析、編寫崗位說明書草稿分管領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理、人力資源部爭論人力資源部統(tǒng)一匯總、整理修改確定4定稿3修改完善2初稿設(shè)計1崗位信息調(diào)查其次單元工作崗位設(shè)計【學(xué)問要求】一、打算工作崗位存在的前提兩種狀況：一種是：商定俗成，依靠別人的閱歷或治理者自己的感受而設(shè)置的；另一種：承受科學(xué)的方法，經(jīng)過技術(shù)、治理專家的細(xì)心設(shè)計而最終確立的；組織機(jī)構(gòu)圖范本二、崗位設(shè)計的根本原則責(zé)權(quán)利相對應(yīng)明確任務(wù)目標(biāo)合理分工協(xié)作三、改進(jìn)崗位設(shè)計的根本內(nèi)容〔一〕崗位工作擴(kuò)大化與豐富化1、工作擴(kuò)大化〔橫縱向擴(kuò)大工作〕2、工作豐富化，消退單調(diào)乏味。〔二〕崗位工作的滿負(fù)荷〔三〕崗位的工時制度〔四〕勞動環(huán)境的優(yōu)化〔物質(zhì)因素和自然因素〕位得其人人盡其才適才適所人事適宜改進(jìn)工作崗位設(shè)計的意義【力量要求】一、工作崗位設(shè)計的根本方法〔一〕傳統(tǒng)的方法爭論技術(shù)1、方法爭論技術(shù)具體工作步驟選擇、記錄、分析、改進(jìn)和實施。2、方法爭論具體應(yīng)用的技術(shù)〔1〕程序分析作業(yè)分析圖、流程圖、線圖、人機(jī)程序圖、多作業(yè)圖、操作人程序圖；〔2〕動作爭論人體的利用、工作地布置和工作條件的改善、有關(guān)工具和設(shè)備的設(shè)計；〔二〕現(xiàn)代工效學(xué)的方法〔三〕其他可借鑒的方法其次節(jié)企業(yè)勞動定員治理第一單元企業(yè)定員人數(shù)的核算方法【學(xué)問要求】一、企業(yè)定員的根本概念——在肯定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，為保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動正常進(jìn)展，按肯定素養(yǎng)要求，對企業(yè)配備各類人員所預(yù)先規(guī)定的限額。國家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會團(tuán)體及其他工作單位中，各類組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置以及人員數(shù)量定額、構(gòu)造和職務(wù)的配置。分行政編制、企業(yè)編制、軍事編制。定員：勞動定員勞動定額概念計量單位實施應(yīng)用范圍制定方法勞動定員和勞動定額的區(qū)分勞動力數(shù)量質(zhì)量界限勞動力的消耗量人·年、人·月、人·季工日、工時常年性工作崗位按勞動效率、設(shè)備、崗位、比例、組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工工時定額二、為什么要做企業(yè)定員？作用24科學(xué)的用人標(biāo)準(zhǔn)人力資源打算人員調(diào)配素養(yǎng)提升13三、企業(yè)定員的原則〔一〕定員必需以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)為依據(jù)。〔二〕定員必需以精簡、高效、節(jié)省為目標(biāo)?！踩掣黝惾藛T的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)。〔四〕要做到人盡其才，人事適宜?！参濉骋圃煲粋€貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境?！擦扯▎T標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適時修訂?！玖α恳蟆恳?、核定用人數(shù)量的根本方法〔一〕按勞動效率定員1、工人勞動效率可以用勞動定額乘以定額完成率來計算。2、勞動定額的根本形式：工時定額、產(chǎn)量定額。3、某工種生產(chǎn)產(chǎn)品的品種單一、變化較小而產(chǎn)量較大時，宜承受產(chǎn)量定額來計算人數(shù)，用公式〔1—3〕。4、假設(shè)在生產(chǎn)中有廢品產(chǎn)生，計算定員應(yīng)把廢品因素考慮進(jìn)去，用公式〔1—4〕。打算期生產(chǎn)任務(wù)總量工人勞動效率×出勤率1、定員人數(shù)=按勞動效率計算公式工人勞動效率=勞動定額×定額完成率2、班產(chǎn)量定額=工作時間/工作定額3、定員人數(shù)=∑〔每種產(chǎn)品年總產(chǎn)量×單位產(chǎn)品工時定額〕年制度工日×8×定額完成率×出勤率1-11-21-34、定員人數(shù)=∑〔每種產(chǎn)品年總產(chǎn)量×單位產(chǎn)品工時定額〕年制度工日×8×定額完成率×出勤率÷〔1－打算期廢品率〕1-4計算題某車間某工種打算在2023年生產(chǎn)A產(chǎn)品300臺、B產(chǎn)品400臺、C產(chǎn)品500臺、D產(chǎn)品200臺，其單臺工時定額分別為20、30、40、50小時，打算期內(nèi)定額完成率為125％，出勤率為90％，廢品率為8％，計算該車間該工種的定員人數(shù)？計算題〔二〕按設(shè)備定員1、依據(jù)設(shè)備開動的臺數(shù)和開動的班次、工人看管定額，以及出勤率來計算定員人數(shù)。計算公式為：定員人數(shù)=需要開動設(shè)備臺數(shù)×每臺設(shè)備開動班次工人看管定額×出勤率主要適用于機(jī)械操作為主，使用同類型設(shè)備，承受多機(jī)床看管的工種?！踩嘲磵徫欢▎T1、設(shè)備崗位定員——適用于在設(shè)備和裝置開動的時間內(nèi)，必需由單人看管或多崗位多人共同看管的場合。應(yīng)考慮的問題：〔1〕看管的崗位量。〔2〕崗位的負(fù)荷量。〔3〕每一崗位危急和安全的程度?！?〕生產(chǎn)班次、倒班及替班的方法。班定員人數(shù)=共同操作的各崗位生產(chǎn)工作時間的總和〔工作班時間—個人需要與休息寬放時間〕2、工作崗位定員指作業(yè)時間、布置工作地時間和預(yù)備完畢時間?！菜摹嘲幢壤▎T某類人員的定員人數(shù)=員工總數(shù)或某一類人員總數(shù)×定員標(biāo)準(zhǔn)〔百分比〕〔五〕按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員二、企業(yè)定員的新方法〔一〕運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計方法對治理人員進(jìn)展定員?！捕尺\(yùn)用概率推斷確定經(jīng)濟(jì)合理的醫(yī)務(wù)人員人數(shù)。〔三〕運(yùn)用排隊論確定經(jīng)濟(jì)合理的工具保管員人數(shù)?！菜摹沉慊▎T法。其次單元定員標(biāo)準(zhǔn)編寫格式和要求【學(xué)問要求】一、定員標(biāo)準(zhǔn)的概念——由勞動定額定員標(biāo)準(zhǔn)化主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)、公布，在肯定范圍內(nèi)對勞動定員所作的統(tǒng)一規(guī)定,是勞動定額標(biāo)準(zhǔn)體系的重要組成局部，屬于勞動定額工作標(biāo)準(zhǔn)。二、企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)的分級分類國家勞動定員標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)勞動定員標(biāo)準(zhǔn)地方勞動定員標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)勞動定員標(biāo)準(zhǔn)按定員標(biāo)準(zhǔn)的綜合程度按定員標(biāo)準(zhǔn)的具體形式效率定員標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備定員標(biāo)準(zhǔn)崗位定員標(biāo)準(zhǔn)比例定員標(biāo)準(zhǔn)職責(zé)分工定員標(biāo)準(zhǔn)三、勞動定員標(biāo)準(zhǔn)的分類單項定員標(biāo)準(zhǔn)綜合定員標(biāo)準(zhǔn)三、企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容四、編制定員標(biāo)準(zhǔn)的原則〔1〕定員標(biāo)準(zhǔn)水平要科學(xué)、先進(jìn)、合理；〔2〕依據(jù)要科學(xué)；〔3〕方法要先進(jìn)；〔4〕計算要統(tǒng)一；〔5〕形式要簡化；〔6〕內(nèi)容要協(xié)調(diào)；【力量要求】一、定員標(biāo)準(zhǔn)的編寫依據(jù)：完全符合《標(biāo)準(zhǔn)化工作細(xì)則》提出的各種要求。國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T1.1二、定員標(biāo)準(zhǔn)的總體編排1、概述：包括封面、名目、前沿、首頁；功能是便于識別，了解背景，制定過程和內(nèi)容等。2、標(biāo)準(zhǔn)正文：由一般要素和技術(shù)要素構(gòu)成?！?〕標(biāo)準(zhǔn)名稱。〔2〕范圍。〔3〕引用標(biāo)準(zhǔn)。3、補(bǔ)充〔定員標(biāo)準(zhǔn)案例〕三、定員標(biāo)準(zhǔn)的層次劃分四、勞動定員標(biāo)準(zhǔn)表的格式設(shè)計1、表的編號2、表的接排3、表格的畫法4、表頭的設(shè)計〔序號、編碼、工種或崗位名稱、主要設(shè)備名稱等指標(biāo)、崗位主要工作職責(zé)要求、勞動定額定員的形式、計量單位根本要求、人員素養(yǎng)要求〕第三節(jié)人力資源治理制度規(guī)劃【學(xué)問要求】一、制度化治理的根本理論〔一〕概念二、制度化治理的特征在勞動分工的根底上，明確規(guī)定每個崗位的權(quán)力和責(zé)任，并把這些權(quán)力和責(zé)任作為標(biāo)準(zhǔn)而制度化依據(jù)各機(jī)構(gòu)、各層次不同職位權(quán)力的大小，確定其在企業(yè)的地位，從而形成一個有序的指揮鏈或等級系統(tǒng)，并以制度形式穩(wěn)固下來以文字形式規(guī)定職位特性以及該職位對人的應(yīng)有素養(yǎng)、力量等要求，依據(jù)通過正式途徑來選擇組織中全部的成員在實行制度治理的企業(yè)中，全部權(quán)與治理權(quán)相分別，治理人員不是所治理企業(yè)的全部者，只是依據(jù)法律制度賜予的權(quán)力臨時處于擁有權(quán)力的地位治理人員在實施治理時有三個特點(diǎn)：一是因事設(shè)人；二是每個治理者均擁有執(zhí)行自己職能所必要的權(quán)力；三是治理人員所擁有的權(quán)力要受到嚴(yán)格的限制。治理者的職務(wù)是治理者的職業(yè)，他有固定的酬勞，具有按資格、才能晉升的時機(jī)，他會忠于職守，而不是忠于某個人?！踩持贫然卫淼膬?yōu)點(diǎn)與傳統(tǒng)的以非正式權(quán)威為主的治理相比，制度化治理更具優(yōu)越性：1、個人與權(quán)力相分別2、是理性精神合理化的表達(dá)3、合現(xiàn)代大型企業(yè)組織治理的需要二、制度標(biāo)準(zhǔn)的類型企業(yè)根本制度治理制度技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)個人行為標(biāo)準(zhǔn)三、企業(yè)人力資源治理制度體系的構(gòu)成四、企業(yè)人力資源治理制度體系的特點(diǎn)〔一〕表達(dá)了人力資源治理的根本職能：即：錄用、保持、進(jìn)展、考評、調(diào)整〔二〕表達(dá)了物質(zhì)存在與精神意識的統(tǒng)一人力資源規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃組織規(guī)劃人員規(guī)劃費(fèi)用規(guī)劃制度規(guī)劃崗位爭論供求平衡錄用保持進(jìn)展考評調(diào)整員工的發(fā)展企業(yè)的發(fā)展人力資源制度規(guī)劃與企業(yè)其他規(guī)劃的關(guān)系五、人力資源治理制度規(guī)劃的原則〔一〕共同進(jìn)展原則〔二〕適合企業(yè)的特點(diǎn)〔三〕學(xué)習(xí)與創(chuàng)新并重〔四〕符合法律規(guī)定〔五〕與集體合同協(xié)調(diào)全都〔六〕保持動態(tài)性六、人力資源制度的根本要求從實際動身依據(jù)需要制定建立在法律和社會道德標(biāo)準(zhǔn)根底上系統(tǒng)和配套合情合理先進(jìn)性一、人力資源制度規(guī)劃的步驟提出人力資源治理制度草案廣泛征求意見，認(rèn)真組織爭論逐步修改調(diào)整，充實完善【力量要求】二、人力資源制度制定的程序見書50頁~51頁第四節(jié)人