山東魯商置業(yè)股份有限公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的分析和設(shè)計的開題報告

山東魯商置業(yè)股份有限公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的分析和設(shè)計的開題報告一、選題背景隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷發(fā)展，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）已經(jīng)成為企業(yè)進行客戶管理的重要工具。山東魯商置業(yè)股份有限公司是一家規(guī)模較大的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，客戶群體廣泛，管理難度較大。因此，本次選題旨在對山東魯商置業(yè)股份有限公司的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進行分析和設(shè)計，提高企業(yè)對客戶的管理水平。二、選題目的本選題的主要目的是分析和設(shè)計山東魯商置業(yè)股份有限公司的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，以此提高企業(yè)的客戶管理水平和客戶服務(wù)質(zhì)量，以達到更好地滿足客戶需求，提高客戶滿意度的目標(biāo)。三、研究內(nèi)容1.分析山東魯商置業(yè)股份有限公司的客戶關(guān)系管理狀況，包括客戶數(shù)據(jù)的收集、管理和分析等方面。2.研究新型信息技術(shù)在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用，設(shè)計客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能模塊和架構(gòu)，以提高客戶服務(wù)效率和質(zhì)量。3.針對已有的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進行改進和優(yōu)化，提高系統(tǒng)的性能和功能。4.設(shè)計相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫并對其進行優(yōu)化，以確保系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全和穩(wěn)定性。5.最終完成一份客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計文檔和系統(tǒng)實現(xiàn)方案。四、研究方法1.采用文獻資料法，通過查閱相關(guān)文獻和資料，深入了解客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢等重要信息。2.采用調(diào)查法，通過對山東魯商置業(yè)股份有限公司進行訪談和調(diào)查，收集數(shù)據(jù)信息，深入了解企業(yè)的客戶管理狀況和需求。3.采用系統(tǒng)分析法，對企業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進行分析，確定問題和改進方案；采用系統(tǒng)設(shè)計法，對新的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進行設(shè)計和實現(xiàn)。五、預(yù)期成果1.分析山東魯商置業(yè)股份有限公司的客戶關(guān)系管理狀況，發(fā)現(xiàn)問題并提出改進方案。2.設(shè)計一款適合山東魯商置業(yè)股份有限公司的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。3.編寫一份詳細(xì)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計文檔和系統(tǒng)實現(xiàn)方案。4.提高山東魯商置業(yè)股份有限公司的客戶管理水平和綜合競爭力，滿足顧客需求，提高企業(yè)效益。六、研究進度安排本研究的時間框架如下：階段一：階段二：階段三：時間2021年10月-2021年11月2021年12月-2022年1月2022年2月-2022年3月研究內(nèi)容前期準(zhǔn)備工作、文獻資料收集和調(diào)查研究分析山東魯商置業(yè)股份有限公司的客戶關(guān)系管理狀況、設(shè)計客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能模塊和架構(gòu)，設(shè)計相應(yīng)數(shù)據(jù)庫和優(yōu)化系統(tǒng)整理資料、撰寫設(shè)計文檔和系統(tǒng)實現(xiàn)方案注：本時間安排僅為初步預(yù)估，具體時間節(jié)點提前或推遲均有可能。七、研究意義本研究的意義在于，提高山東魯商置業(yè)股份有限公司的客戶管理水平，滿足客戶需求