某公司管理處工作手冊

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惠州市華軒物業(yè)管理有限公司訂前言為加強公司正規(guī)化管理，強化對員工的管理，使各項工作有章可循、有據(jù)可依，特制定本《管理處工作手冊》，各部門員工應(yīng)根據(jù)本部門工作分工，加強對本手冊的學習和領(lǐng)會，認真執(zhí)行本手冊中公共制度和相應(yīng)制度，并嚴格加以實施。本手冊連同《公司管理規(guī)定》、《員工手冊》、公司文件及相關(guān)管理制度，具有同等的效力，各職能部門、管理處應(yīng)按照本手冊對所屬員工加以管理和考核，違反本手冊將在公司考核中予以相應(yīng)處罰。不盡之處，公司將適時予以補充。本規(guī)章制度從下發(fā)之日起執(zhí)行。簽發(fā)人：年月日管理處職責、目標行政職責負責小區(qū)的管理、經(jīng)營及房屋和公共配套設(shè)施的維修、養(yǎng)護。維護房屋及配套設(shè)施的完好，定期安排養(yǎng)護工作。負責小區(qū)內(nèi)所有綠化場地的維護和管理，保持公共環(huán)境衛(wèi)生清潔。對各種車輛進入小區(qū)實行定點停放，并按規(guī)定收取費用。負責日常安全、消防工作，并積極配合政府職能部門做好治安工作。按規(guī)定向房屋業(yè)主、使用人和其他應(yīng)交費人收取管理費、水、電費等一切應(yīng)交費用。并負責催繳工作。管理人員對小區(qū)進行日常巡視。做好業(yè)主投訴的回復(fù)及解釋工作；每年至少一次全面的居住情況調(diào)查。為住戶排憂解難。認真熱情接待住戶或當事人來訪，實行首問責任制。開展社區(qū)文化活動，營造生活氛圍。做好新項目接管和業(yè)主入伙的各項準備工作及一些遺留工程的跟蹤及落實工作。管理處質(zhì)量目標顧客滿意率95％以上；管理服務(wù)年有效投訴率5‰以下，處理率、回訪率100％；房屋完好率、公共設(shè)施完好率98％以上；綠化覆蓋率30％以上，綠化完好率100％；維修及時率、合格率100％；因管理責任造成的重大刑事案件、進場進庫機動車被盜事故為零。杜絕因管理責任造成的重大火災(zāi)事故、安全事故。物業(yè)公司經(jīng)理工作職責編制并實施公司的發(fā)展規(guī)劃、重大質(zhì)量計劃和經(jīng)營目標。負責日常的經(jīng)營管理，主持公司會議。貫徹執(zhí)行董事會決議，執(zhí)行上級領(lǐng)導交辦的各項工作。審核公司重要文件，以及公司對內(nèi)，對外的重要合同。審批公司采購計劃，簽收以公司名義收受的文件。任免主管級以上人員，審批入離職員工。審批年度員工績效考核報告。審核分析公司財務(wù)報表，控制資金合理支出，在權(quán)力范圍內(nèi)審批各項費用，對經(jīng)營不善而導致企業(yè)虧損負責。研究經(jīng)營法規(guī)，協(xié)調(diào)外部關(guān)系。塑造企業(yè)形象，確立企業(yè)文化，抓好團隊建設(shè)，審批業(yè)主、員工的合理投訴并批示整改意見管理處主任崗位職責在物業(yè)公司經(jīng)理領(lǐng)導下，負責對小區(qū)實行全方位管理，管理向小區(qū)業(yè)主（住戶）負責。帶領(lǐng)管理處全體工作人員，完成公司下達的經(jīng)營管理目標和經(jīng)濟指標，定期分析管理、服務(wù)及經(jīng)營情況，持續(xù)提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。對管理責任內(nèi)的人、物、工作結(jié)果負責。與業(yè)主溝通，解決業(yè)主提出的問題，特別對投訴問題要及時給予回復(fù)，做好回訪工作。與業(yè)主（住戶）建立良好的關(guān)系。遇到原則性問題絕不輕易向業(yè)主承諾，及時向領(lǐng)導匯報，待同意后再向業(yè)主做好解釋工作。定期走訪工作，征求其對服務(wù)管理工作的意見和建議，不斷的提高服務(wù)管理水平。關(guān)心、指導、培育員工。不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和工作效率。按時完成公司交給的各項工作任務(wù)。管理處主任權(quán)限在不違反公司各項規(guī)定的情況下，有權(quán)處理小區(qū)發(fā)生的問題。有權(quán)監(jiān)督指導、檢查小區(qū)工作人員的服務(wù)質(zhì)量。制定管理處工作計劃，并督導下屬認真貫徹執(zhí)行。4、有權(quán)協(xié)調(diào)各部門與管理處的相關(guān)事務(wù)。5、關(guān)心員工生活，了解員工情況，至少每周檢查一次員工的宿舍內(nèi)務(wù)，每月組織一次文娛生活。6、加強于員工的溝通，增強團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。管理處主任工作流程日常工作流程檢查員工到崗、考勤情況。檢查員工的儀容儀表。檢查工作完成情況及安排跟蹤個案的落實情況。每天至少檢查一次員工現(xiàn)場工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，遇有處理不了的問題及時向領(lǐng)導和有關(guān)部門匯報。經(jīng)常組織管理處其他工作人員對轄區(qū)內(nèi)的裝修戶進行巡查，發(fā)現(xiàn)不規(guī)范裝修現(xiàn)象，要及時處理。協(xié)調(diào)與各有關(guān)部門和業(yè)主（住戶）的關(guān)系，保持與業(yè)主（住戶）的良好溝通。填寫工作日記。周期工作流程組織召開每周工作例會（8：30—9：00）每周主動對本小區(qū)工作進行檢查，并填寫《周檢表》。完成年度經(jīng)營管理目標分解到每月的各項工作任務(wù)。填寫每月的工作計劃表，對未完成計劃項目的要及時及時調(diào)整，并上報說明原因。每月按時提出公司的物資采購，并做好員工的考核統(tǒng)計計劃工作。管理員崗位職責1、在管理處主任的直接領(lǐng)導下開展日常管理服務(wù)工作。2、熟悉掌握物業(yè)轄區(qū)業(yè)主和物業(yè)的基本情況；3、建立收費臺帳，掌握收費動態(tài)，及時收取、催交各項應(yīng)收費用；4、負責辦理業(yè)主入住、遷出手續(xù)、業(yè)主物品放行單審批，5、負責巡視物業(yè)使用情況，以及保安、清潔、維修人員的工作情況；6、負責監(jiān)督管理裝修事務(wù)；接待和處理業(yè)主的報修、投訴并及時反饋相關(guān)部門處理，做好相關(guān)記錄。7、負責與業(yè)主溝通、回訪，有效處理業(yè)主的投訴。8、辦理業(yè)主入伙、開戶、費用托收和車輛月卡等事宜。9、負責發(fā)放并收集業(yè)主資料，建立業(yè)主的信息庫。10、接納和辦理業(yè)主房屋租憑中介、家政中介服務(wù)等特約工作。11、執(zhí)行上級領(lǐng)導及公司交辦的其它工作。環(huán)境管理員崗位職責1、工作對管理處主任負責，制定與保潔工作相關(guān)的制度、規(guī)章、人員紀律等；2、每天檢查值班人員的工作區(qū)域保潔工作情況；3、檢查并監(jiān)督下屬員工個人工作是否按計劃圓滿完成；4、負責所有清潔工具及清潔用品的登記、入庫、發(fā)放及回收管理；5、對新員工和在職員工進行清潔程序和機械使用及設(shè)備維護的培訓，幫助其掌握工作技能；6、嚴格按操作規(guī)程組織開展工作，避免事故的發(fā)生；7、發(fā)現(xiàn)事故隱患及時處理，對各種違紀行為、現(xiàn)象及投訴隨時向上級匯報；8、處理任何突發(fā)事件后的保潔工作；9、完成必需的辦公室工作，如保管考勤簿、清潔工具及清潔用品登記簿等；10、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)；管理員工作流程參加每周工作例會（8：30－9：00），匯報本部門工作，對發(fā)生的問題及時處理并上報，合理安排當日工作。每日檢查分管人員的工作情況，按分管責任并對昨天責任范圍內(nèi)的管理工作進行檢查，并填寫《值班日記》。檢查分管班組的日記和各項相關(guān)記錄，并簽署意見。當天必須對所屬員工工作質(zhì)量抽檢，對所轄范圍巡查，發(fā)現(xiàn)問題既時候處理。根據(jù)情況定期做好公告欄的公益、文明宣傳，每周最少兩次與業(yè)主（住戶）溝通。財務(wù)會計崗位職責1、負責財務(wù)預(yù)算的編制、呈報及執(zhí)行2、負責公司財務(wù)的核算及年度審計3、有效地管理固定資產(chǎn)和資金運用4、審核公司往來賬目和管理費用開支5、做好會計賬目、財務(wù)報表，并妥善保管會計憑證、賬簿、報表和其他檔案資料6、審核會計憑證和上報的各種會計報表及納稅申報表7、定期檢查財務(wù)計劃、費用預(yù)算的執(zhí)行情況，監(jiān)督各部門的財務(wù)活動8、嚴格執(zhí)行審批制度，按規(guī)定的開支范圍和標準核報一切費用9、負責公司財務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓和考核監(jiān)督10、定期匯總公司的經(jīng)濟運作情況，向公司領(lǐng)導提出合理化建議11、完成領(lǐng)導交辦的其他事項文員（收費員）崗位職責1、負責前臺辦公桌面的整潔，各類報刊、文件夾管理及整齊擺放，不得擺放個人物品。2、負責公司服務(wù)電話的接聽，接待來訪的業(yè)主，對其提出的問題及意見，予以解釋、解答，并將詳細內(nèi)容記錄在案；。3、負責部門的文件撰寫、整理工作；4、負責員工考勤、收發(fā)傳達文件等日常工作，妥善保管管理處的各類文件；5、負責辦理各類外來人員的出入證件；6、協(xié)助主任組織由管理處發(fā)起的會議，并做好會議記錄；7、負責做好文件、合同、記錄卡的管理工作，并保證檔案完整、齊全、保密；8、向各業(yè)主發(fā)出書面繳交各項費用的通知書9、對各公共用水、用電、電話及寬帶的費用繳交和各類經(jīng)濟合同的期限及費用收取。10、熟練掌握各項管理制度和客戶服務(wù)程序。11、完成領(lǐng)導交辦的其他事項。收費員工作流程收費均須用公司指定票據(jù)，每月與公司財務(wù)部進行結(jié)算。每月1－10日收取上月的管理費和服務(wù)費，對無故拖欠者配合管理員做好統(tǒng)計，并以信息或電話的方式進行催交；《物業(yè)管理收費通知單》應(yīng)于每月最后一日前發(fā)放給各業(yè)主（住戶），以保證收費工作的順利進行。定期與車場結(jié)算臨時停車費。出納崗位職責1、清點匯總部門交來的款項；2、審核原始憑證是否完整；3、發(fā)放工資、獎金，支付符合手續(xù)的費用；4、處理銀行存款收入和支出業(yè)務(wù)；5、填制記帳憑證，交會計記帳；6、正確使用發(fā)票，保證現(xiàn)金和銀行支票使用安全物業(yè)管理人員文明服務(wù)準則熱愛本職工作，努力學習管理技術(shù)，提高管理水平，樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的宗旨和全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想。在工作中堅持原則、秉公辦事、不徇私情，自覺抵制不正之風，嚴守法紀，不以謀權(quán)私。上班時間要佩戴工作卡，儀表端莊，穿戴整潔，不得在上班時間穿拖鞋、短褲或赤腳，以及做不雅觀的舉止。認真熱情地處理業(yè)主和使用人來電、來訪，積極為他們排憂解難。對其投訴、批評、建議要及時進行處理或上級匯報，做到事事有著落，件件有回音，嚴禁推諉、扯皮、推卸責任，更不允許打擊報復(fù)。主動向來訪客人問好，待人彬彬有禮、笑容可掬，舉止文雅、語言文明、用詞準確，不含糊其辭，禁用不雅之詞。當業(yè)主或使用人有無禮、不雅行為時，應(yīng)盡量寬容，耐心說服，曉之以理，動之以情，禁止惡言相待，禁止與業(yè)主或使用人發(fā)生打罵行為。房屋維修工作（在保修期還應(yīng)做好解釋工作）按計劃進行，保證按時施工，急他人之所急，急他人之所需，熱情周到，不吃請，不怠工，不刁難業(yè)主或使用人。遵守各項規(guī)章制度和崗位責任制度，精簡辦事程序，明確分工、各司其職、團結(jié)協(xié)作、互相配合、互相監(jiān)督、互相幫助，按質(zhì)量完成本職工作。熱情、主動、周到、高效為業(yè)主、使用人服務(wù)，依照法規(guī)嚴格、認真管理，絕不可粗魯、簡單、冷漠。辦公管理制度辦公區(qū)規(guī)范辦公桌：桌面除計算機、口杯、電話、文具外，不得放置其他物品。坐椅：坐椅靠背一律不得放置物品，人離開時椅子應(yīng)歸位。垃圾簍：置于鋪桌后。飲水機：放置于規(guī)定地點，不得隨意移動。報刊：必須上報架，或閱后上報架。行為規(guī)范1、堅守工作崗位，不串崗、離崗。2、上班戴工作牌、穿職業(yè)裝。3、上班時間不得做與工作無關(guān)的事情。4、辦公桌應(yīng)保持清潔，整齊、有序，并保持辦公室的安靜。5、上班時間，不得在辦公室化妝。6、工作期間不得酗酒。7、不得因私事用公司的電話打私人電話。8、嚴格執(zhí)行考勤制度。9、請病假無正當手續(xù)，一律視為事假，嚴重的視為曠工。不得將公司物品（煙缸、茶杯、文具、辦公用品等）帶回家私用。語言規(guī)范1、交往語言：謙和、熱情、親切。2、電話語言：規(guī)范、主動、客氣。3、接待語言：主動、熱情、客氣。4、語言規(guī)范流程（下圖）““您好！×××物業(yè)，請問您有什么事嗎？”請問還有什么可以幫到您？請問還有什么可以幫到您？請問還有什么可以幫到您？請問還有什么可以幫到您？無無“謝謝，再見！“謝謝，再見！”“歡迎再來，您慢走，再見！”維修班長崗位職責1、在管理處主任在直接領(lǐng)導下，負責維修班的日常綜合管理工作。2、負責所轄物業(yè)公共設(shè)施設(shè)備（包括機電、消防、供電等主要設(shè)備）的運行、保養(yǎng)、維修及安全檢查。遇到突發(fā)事件立即組織搶修，確保各種設(shè)備能夠正常使用。3、負責制定本部門年度、月度工作計劃，并組織實施。4、負責所轄物業(yè)各類工程圖紙、機電設(shè)備技術(shù)資料使用、整理、存檔。5、負責整理編制轄區(qū)內(nèi)設(shè)備、設(shè)施臺帳、標識工作。6、負責維修員的技術(shù)培訓，提高機電人員專業(yè)技能和服務(wù)水平。7、負責轄區(qū)各種設(shè)備、設(shè)施的正常運行，積極設(shè)施技術(shù)改造節(jié)約成本控制費用開支。8、負責維修班常用工具、配件的領(lǐng)用和保管。9、負責上門維修服務(wù)所收費用的審核和電話回訪。10、負責業(yè)主裝修申請的核查、裝修過程的檢查、監(jiān)督管理和裝修后的驗收。11、協(xié)調(diào)辦公室做好設(shè)備設(shè)施管理制度的建立。12、完成公司和領(lǐng)導交辦的其它工作。水電維修工崗位職責1、負責所轄物業(yè)供水、供電設(shè)備和公共設(shè)施的維修與保養(yǎng)。2、熟悉所轄物業(yè)供水、供電、供氣、消防、弱電通信系統(tǒng)等管線路的控制位置、性能、走向和使用情況，確保各機電設(shè)備的正常運作。3、負責每天巡查設(shè)備儀表運行情況，認真做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，保證正常的水、電供應(yīng)和公共照明。4、負責每周兩次對各類設(shè)備房進行清潔，保持室內(nèi)和設(shè)備的清潔，并按照有關(guān)規(guī)定對設(shè)備進行日常的保養(yǎng)工作。5、負責按時做好住戶及公共場所的水表、電表抄表工作，做好水、電費用的收支平衡，并協(xié)助做好水、電費用的繳交工作。6、負責完成住戶家庭特約維修服務(wù)。7、負責所轄物業(yè)的公共設(shè)施和消防設(shè)備的巡查、記錄和維護等。8、完成上級領(lǐng)導和公司交辦的其他工作。秩序維護部主管崗位職責1、在公司經(jīng)理和管理處主任的直接領(lǐng)導下，主持召開部門會議，準確傳達上級工作安排和指示，帶領(lǐng)本部門員工做好公共秩序、治安、消防和車輛管理工作。2、負責組織本部門人員的業(yè)務(wù)培訓和軍事訓練，并做好相關(guān)記錄。3、負責本部門日常事務(wù)處理，檢查、糾正本部門人員執(zhí)勤中的違規(guī)行為。4、熟悉本部門各崗位職責和任務(wù)，掌握本轄區(qū)治安保衛(wèi)工作的規(guī)律和特點。5、安排本部門員工上班班次，并實施考勤、考核等工作，對不稱職者上報上級領(lǐng)導和相關(guān)部門。6、負責本部門年度、月度工作計劃，并按計劃認真落實。7、發(fā)生突發(fā)時間應(yīng)及時調(diào)度人員到場處理，并及時報告上級領(lǐng)導和相關(guān)部門。8、帶領(lǐng)本部門員工積極完成各項工作任務(wù)，并主動配合其它部門做好相關(guān)工作。9、做好與轄區(qū)消防、派出所等部門的聯(lián)系溝通工作。10、執(zhí)行上級領(lǐng)導和公司交辦的其他工作。秩序維護班長職責對上級主管負責，嚴格執(zhí)行上級命令。主持召開班務(wù)會，準備傳達上級工作安排及指令，帶領(lǐng)全班隊員做好安全保衛(wèi)工作。負責對日常班務(wù)的處理，負責檢查和糾正本班人員在執(zhí)勤中違規(guī)行為。負責本班人員的考勤、考核工作，對不稱職者提出處理意見。負責對本班人員的崗位培訓和軍事訓練以及相關(guān)的記錄整理。熟悉本班各崗位職責及任務(wù)，掌握轄區(qū)治安保衛(wèi)工作和重點、規(guī)律及特點。負責協(xié)調(diào)本班與其它班人員的關(guān)系，搞好團結(jié)。督促本班人員的日常工作，并對管理失誤造成的本班人員工作失誤及重大責任事故承擔連帶責任。帶領(lǐng)本班人員積極主動地完成各項工作任務(wù)。執(zhí)行上級領(lǐng)導和公司交辦的其他工作。秩序維護員職責、權(quán)限1、秩序維護員上崗時必須著統(tǒng)一制服，佩帶規(guī)定的裝備和工作牌，儀容端莊、文明執(zhí)勤、規(guī)范用語、動作準確、自然大方，糾正違章時先敬禮。2、遇到上級領(lǐng)導和檢查團出入小區(qū)時應(yīng)行舉手禮，糾正違章車輛或收取臨時停車費時應(yīng)行舉手禮。3、做好防火、防盜、防搶劫、防自然災(zāi)害工作，上崗時要認真檢查設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明原因，排除險情，并及時報告上級主管確保安全。4、堅守崗位、提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要設(shè)法抓獲送公安機關(guān)處理。5、熟悉本崗位工作流程，執(zhí)勤時勤巡查、勤觀察、勤思考、勤詢問，發(fā)現(xiàn)可疑人員要及時作出相應(yīng)的處理，預(yù)防案件、事故發(fā)生，力爭做到萬無一失。6、愛護公共設(shè)施、設(shè)備及公共財物，對一切設(shè)施、公物不得隨意移動和亂用，熟悉消防器材的安裝位置和使用方法，遇突發(fā)事件時能正確進行處理。7、遇重大、緊急、突發(fā)事件、要及時報告，并做相應(yīng)處理，在執(zhí)勤過程中，對崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認真處理，并做好記錄。8、嚴格執(zhí)行交接班制度，不得遲到早退、誤班、漏班；并讓你真做好各種登記。9、參與管理處的各項日常管理工作，積極完成領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。根據(jù)公安部有關(guān)規(guī)定精神、秩序維護員有如下權(quán)限：1、在執(zhí)行任務(wù)時，對殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸等現(xiàn)行違法犯罪分子，有權(quán)抓獲并扭送公安機關(guān)，但無實施扣留、關(guān)押、審訊、沒收財產(chǎn)及罰款的權(quán)利。2、對發(fā)生在轄區(qū)內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護現(xiàn)場，保護證據(jù)，維護秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)力。按照規(guī)定制止未經(jīng)許可的人員、車輛進入轄區(qū)內(nèi)。3、對出入小區(qū)的人員、車輛及其攜帶、裝載的物品，根據(jù)公司規(guī)定進行檢證、檢查。4、按照公司規(guī)定進行安全防范檢查。在執(zhí)勤秩序維護服務(wù)工作中，如遇到違法分子不服制止，甚至行兇報復(fù)，可采取正當防衛(wèi)。5、宣傳法制，做好安全防范工作，落實其措施。6、對攜帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火藥槍及其它形跡可疑的人，有權(quán)進行盤查、監(jiān)視，并報告當?shù)毓矙C關(guān)處理。6、對違反治安管理處罰條例的人，有權(quán)阻止和批評教育。7、對違法犯罪行為有權(quán)予以制止，但無處罰、裁決的權(quán)力。8、對違法犯罪行為的嫌疑分子，可以監(jiān)視、檢舉、報告、但無偵察、扣押、搜察等權(quán)力。大門崗崗位職責1、熟悉物業(yè)轄區(qū)的概況、平面布局及樓幢分布情況；2、保持威嚴可敬的儀表儀容，樹立良好的精神風貌；3、負責做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的管理工作，對住戶裝修人員及裝修物品的出入進行管理，制止閑雜人員隨意進入物業(yè)轄區(qū)；4、負責做好對機動車輛的出入管理和收費工作。5、熟悉安保設(shè)施設(shè)備的操作規(guī)程及報警設(shè)施的使用方法；6、做好本崗位的清潔衛(wèi)生和交接班工作。7、負責回答解決住戶及來訪人員提出屬于本崗職責內(nèi)的問題；8、對任何有損物業(yè)管理的行為，及時進行規(guī)勸和制止。巡邏崗崗位職責1、嚴格遵守公司規(guī)章制度，實行24巡視巡邏制度，嚴格執(zhí)行隊列行走標準，樹立公司良好形象和個人道德風范；2、樹立強烈的責任感，全面做好物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛、收費、以及住戶求援、報警等工作，確保物業(yè)轄區(qū)治安安全，秩序井然；3、熟知本人責任區(qū)域內(nèi)住戶情況，了解物業(yè)轄區(qū)內(nèi)其它區(qū)域房屋的地形以及各條通道的布局，做到勤巡邏、勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；4、熟悉物業(yè)轄區(qū)消防設(shè)施的配置，并能熟練使用各種消防器材，掌握防火自救知識；5、巡查公共設(shè)備設(shè)施使用和公共衛(wèi)生保潔情況，發(fā)現(xiàn)設(shè)施受損及時上報，對任何有損物業(yè)管理的行為，及時進行規(guī)勸和制止；6、加強對物業(yè)轄區(qū)的機動車輛管理，維持車輛停放秩序；7、遇領(lǐng)導或檢查團進入轄區(qū)時要行舉手禮，糾正違章時先敬禮。8、發(fā)現(xiàn)火情時，應(yīng)立即組織撲滅，并迅速報告或報警。9、發(fā)現(xiàn)可疑物品做安全處理，并報告有關(guān)部門。10、對物業(yè)范圍內(nèi)踐踏草地、亂散發(fā)廣告、撿垃圾等閑雜違章人員進行規(guī)范管理。11、巡視各崗位執(zhí)勤情況，協(xié)助處理疑難問題，認真填寫《巡邏簽到記錄》。監(jiān)控值班員崗位職責1、嚴密監(jiān)視轄區(qū)內(nèi)的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，及時通知值班人員處理，并及時通過對講機或電話向上級報告，且隨時匯報變動情況直到問題處理完畢。2、熟悉所管理設(shè)備的性能、操作程序，能獨立進行操作，并能進行簡單的維修；3、出現(xiàn)異常情況時，堅持、確認、匯報，并做好情況記錄；4、負責設(shè)備的日常巡視、情況記錄；5、在非辦公時間，負責接聽業(yè)主、使用人的投訴或求助電話，必須用規(guī)范的文明禮貌用語，并及時向班長或巡邏崗報告，并做好工作記錄。6、監(jiān)視范圍內(nèi)人員和電梯情況，確保電梯的正常運行7、保持機房干凈、整潔；做好交接班工作。停車場入口崗位職責1、提前十分鐘上崗，著統(tǒng)一制服，佩帶規(guī)定的裝備和工作牌，儀容端莊、精神飽滿，舉止文明、大方，不袖手、背手或插手，不勾肩搭背。2、禮貌待人，說話和氣，微笑服務(wù)，主動、熱情、耐心、周到地為業(yè)主（住戶）服務(wù)，不準發(fā)生一起爭吵、打架斗毆事件。3、不準在崗位吸煙、吃零食、看書報、會客、聽收音機、嬉戲、打鬧等。4、遇上級領(lǐng)導或檢查團車輛進入停車場時要行舉手禮，糾正違章時先敬禮。5、認真檢查進入停車場的車輛，如發(fā)現(xiàn)有損壞部位要及時通知車主進行檢證，并做好相關(guān)記錄。6、禁止車輛亂停亂放，確保場內(nèi)車輛停放整齊有序和道路、通道的暢通。7、閑雜人員和無人員等一律不得進入停車場，嚴禁小孩在場內(nèi)玩耍。8、發(fā)放摩托車停車卡，要及時、準確無誤，并指明行駛路線和停放位置。9、負責停車場內(nèi)的治安工作，保證車輛及車主的安全，做好場內(nèi)防火、防盜工作，發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)導匯報。10、負責道閘、通道及崗?fù)さ那鍧嵭l(wèi)生工作。11、服從領(lǐng)導，聽眾指揮，完成公司、領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。秩序維護員工作紀律遵守國家的法律，法規(guī)及公司的各項規(guī)章制度。服從管理，聽從安排，兼潔奉公，敢于同違法犯罪分子做斗爭。堅守崗位，忠于職守，嚴格執(zhí)行崗位責任制。注意儀容整潔，講究文明禮貌，使用規(guī)范的服務(wù)用語。嚴禁在崗位禁喝酒、抽煙、吃零食、看書報、嬉戲打鬧、不準擅自離崗和做與工作無關(guān)的事情。要養(yǎng)成良好的生活習慣和時間觀念，不準遲到、早退。不準包庇壞人不準貪污受賄，不準徇私舞弊。愛護公共設(shè)施和各種器具裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。不準賭博，打架、聚眾斗毆、拉幫結(jié)派。嚴格執(zhí)行請銷假制度，有事外出必須請假。秩序維護員儀容儀表規(guī)定頭發(fā)要整潔，不準留長發(fā)，頭發(fā)露出帽外不得超過1.5厘米，前發(fā)不得露出帽沿外。服裝、領(lǐng)帶要整潔、整齊，特別要注意衣服袖口、領(lǐng)口的衛(wèi)生，保持干凈。不準紋身，留胡須和修長指甲。穿制服上崗時不準佩帶金銀首飾。穿襯衫時要將前后擺塞進褲內(nèi)，袖口和褲腳不準卷起來，不能赤腳或穿拖鞋到處走。穿大衣上班時，要扣好扣子。注意個人衛(wèi)生，常洗頭、勤換衣服。皮鞋常擦，保持干凈亮潔。不要當著他人的面抿鼻涕、挖鼻孔、搓泥垢、剔牙齒、修指甲、瘙癢、脫鞋襪等。秩序維護員交接班制度按時交接班，接班應(yīng)提前十分鐘到達崗位，接班人員未到達前，當班人員不能離崗。接班人員要詳細核對前一班的執(zhí)勤情況和本班執(zhí)勤應(yīng)注意的事項，應(yīng)做到三明：上班情況明，本班接辦的事件明，物品、器械清點明。交接人在下班前必須填好值班記錄，應(yīng)做到三清：上班情況清，交班問題清，物品、器械清。當班人員發(fā)現(xiàn)問題要及時處理，不能夠交給下一班的事情要在本班處理完，接班人可以協(xié)助完成。交接時要做好記錄并簽名。對講機使用管理規(guī)定對講機是公司配給秩序部、水電班的專用裝備，必須加倍愛護。對講機要實行專人、定價、編號管理，誰保管、誰負責；誰丟失損壞，誰賠償。對講機只能在當值時使用，平時不得隨意使用。使用人要熟悉對講機的性能，正確使用對講機，禁止拆開對講機、擺弄，禁止用對講機收聽廣播和公司以外的頻道。使用對講機時，只能呼叫對方的編號和講工作有關(guān)的事情。禁止使用對講機閉談、說笑、講粗話。禁止將對講機借給非使用人使用。秩序維護員扣分標準凡違反以下規(guī)定扣5分無故遲到、早退的私自調(diào)班的在工作崗位上閑談或做與工作無關(guān)的事不按規(guī)定交接班或交接不清的不按規(guī)定著裝、佩帶不整、形象較差的對要作不負責任、消極怠工、不尊重領(lǐng)導的因疏忽損壞公共設(shè)施和業(yè)主物品的工作散漫、粗心大意造成不良影響的不按規(guī)定或未如實做值班記錄的無特殊情況、無請假、不參加公司或部門組織的各種活動的凡違反以下規(guī)定的扣10分值班時間睡覺的偽造值班記錄的在工作時與業(yè)主或客戶發(fā)生爭吵、粗言語、態(tài)度不好的引起業(yè)主有效投訴、經(jīng)查情況屬實的不服從領(lǐng)班正確管理的不服從領(lǐng)導工作安排、消極怠工的搬弄是非、不利團結(jié)、給公司或部門榮譽造成影響的上班時，喝酒、吸煙、看書報、脫崗、睡崗、串崗的私自拿出公司、或監(jiān)管不嚴造成他人財務(wù)丟失的發(fā)生突發(fā)時間沒有及時上報的領(lǐng)班一天內(nèi)全班隊員的扣分累計達20分，領(lǐng)班扣2分一周內(nèi)全班隊員的扣分累計達40分，領(lǐng)班扣5分執(zhí)勤時本班隊員有嚴重違規(guī)，給公司造成榮譽損失或經(jīng)濟損失的，領(lǐng)班扣10分宿舍管理規(guī)定目的：為保證員工有一個清潔、衛(wèi)生、安全的住宿環(huán)境，特制定本規(guī)定：范圍：公司宿舍公司宿舍權(quán)限本公司員工住宿，未經(jīng)批準不得留宿外來人員。宿舍會客時間為17：00—21：30，節(jié)假日為8：00—21：30。離職人員需在離職日起三天內(nèi)搬出宿舍。室內(nèi)擺放有負責人統(tǒng)一規(guī)劃，任何人不得隨意變動和破壞室內(nèi)建筑。個人用品應(yīng)擺放整齊，不得亂拉繩索，打鐵釘、貼畫。個人棉被、墊被起床后須疊齊。不得在宿舍抽煙、煙灰、煙蒂不得丟棄地上。各室員工做好輪流值值日，打掃衛(wèi)生。嚴禁在室內(nèi)亂倒水和垃圾，嚴禁將雜物剩飯等倒入廁所及排水管道，嚴禁向窗外潑水，亂扔雜物。節(jié)約水電、禁止燒煮、烹飪以及使用大功率電器。自覺遵守休息時間，嚴禁在宿舍內(nèi)大聲喧嘩以及放高音量擾亂他人休息。22：00后不得影響他人睡眠。晚上22：00以后，男、女不得串門探訪。嚴禁在宿舍內(nèi)做有傷風化之事。嚴禁在宿舍內(nèi)賭博、酗酒、吵架及其它不良行為。嚴禁將危險違禁物品帶入宿舍。嚴禁無正當理由經(jīng)常外宿。秩序維護員獎懲細則獎勵條例為鼓勵先進、鞭策后進，樹立爭譽創(chuàng)優(yōu)的風氣制定本條例，凡符合以下條例之一者，將給予50—100元獎勵。季度內(nèi)3次獲得公司表彰者工作積極主動、遵守紀律、團結(jié)同事、勤奮學習業(yè)務(wù)和消防知識、成績比較突出者多次獲業(yè)主口頭或書面表揚的被公司評為優(yōu)秀員工者提出合理化建議被采納，并取得顯著成效的發(fā)現(xiàn)事故隱患及時采取措施，避免重大事故發(fā)生或把事故損失降為最低者為保護公司及業(yè)主財產(chǎn)不受損失，見義勇為者成績突出為公司贏得榮譽者懲罰條例為了規(guī)范管理，更好的為業(yè)主服務(wù)服務(wù)制定本條例凡符合以下條例之一的，公司將根據(jù)情節(jié)給予20—50元罰款或警告處分。違反公司規(guī)定的不按規(guī)定、按時、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)者私自拿出公司或他人物品者工作粗心造成不良影響者因疏忽損壞公共設(shè)施或業(yè)主物品者工作態(tài)度惡劣、不尊重領(lǐng)導、屢教不改者月累計扣分達20分以上者凡符合以下之一者，公司將根據(jù)給予50—100元罰款值班時睡覺和偽造值班記錄者擅離工作崗位者月累計3次以上警告處分者在工作范圍吵鬧、粗言穢語給公司造成影響者多次違紀，經(jīng)批評教育仍不悔改者不服從上級工作安排，消極怠工者搬弄是非、影響團結(jié)給公司聲譽造成影響者違反宿舍管理規(guī)定比較嚴重者曠工者（三）有以下條件之一者，公司將根據(jù)情節(jié)給于解除合同、辭退，造成經(jīng)濟損失的，并追究其以濟責任。1、悔辱、謾罵、恐嚇、威脅他人，態(tài)度極端惡劣者2、蓄意破壞、損壞公共設(shè)施或業(yè)主物品損失較大者3、里應(yīng)外合、監(jiān)守自盜者4、在公司范圍內(nèi)，酗酒、賭博、打架者5、主使或參與任何非法行為，以及觸犯法律者6、玩忽職位給公司或業(yè)主財產(chǎn)造成重大損失者7、不服從工作正常調(diào)配者姓名職務(wù)所屬部門獎罰措施□加分□扣分□其它獎罰獎罰原因：部門意見辦公室意見經(jīng)理意見備注1、重大懲罰須經(jīng)公司經(jīng)理審核、審批，辦公室實施。2、加（扣）分審核，辦公室簽署意見后實施。獎罰通知單當事人簽名：年月日獎罰通知單（回執(zhí)）姓名：部門：獎罰時間：獎罰結(jié)果：秩序維護員處理問題的原則和方法一、原則秩序維護員在執(zhí)勤中遇到問題需處理時，在維護業(yè)主(住戶)的安全和利益的前提下，應(yīng)遵循依法辦事，不偱私情，以理服人的原則。二、方法對一般違反管理規(guī)定的問題，如民事糾紛，可通過說服教育的辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導；對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應(yīng)采取“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的原則，盡力勸解，把問題引向緩和，千萬不要激化矛盾，不利于問題的解決。小區(qū)應(yīng)急情況處理程序及方法一、目的：為預(yù)防事故發(fā)生或在緊急狀態(tài)時將危害降至最小程度，確保顧客的人生財產(chǎn)安全，維護轄區(qū)正常秩序。二、范圍：適用于管理范圍內(nèi)發(fā)生的各種緊急情況，如臺風、地震、火災(zāi)、水災(zāi)、泄露、停水、停電、治安案件等。三、程序1、停電處理措施：停電分兩種情況：預(yù)定性停電；突發(fā)性停電。預(yù)定性停電，管理處應(yīng)提前24小時在公告欄準確通知業(yè)主（住戶）。突發(fā)性的大面積停電，（白天）管理處應(yīng)在接到停電通知后10分鐘內(nèi)發(fā)出書面通知。水電維修班應(yīng)及時查明停電的原因、停電范圍、預(yù)計回復(fù)供電時間等；維修班及當值秩序員應(yīng)立即檢查電梯是否困人，并做好溝通解釋和安撫工作，讓其不要著急，會有專業(yè)人員立即前來解救。。車庫執(zhí)勤秩序員，應(yīng)立即打開應(yīng)急燈、仔細監(jiān)督出入車輛，防止放生事故，確保車輛和交通安全。停水停水也分兩種情況：預(yù)定性停水；突發(fā)性停水。預(yù)定性停水：預(yù)定性停水是指水廠或管理處有計劃安排的停水；預(yù)定性停水應(yīng)提前24小時以書面形式發(fā)出通知，告知停水原因、預(yù)計恢復(fù)供水的時間。突發(fā)性停水：突發(fā)性的停水指沒有計劃安排、不明原因的突發(fā)停水；當接到停水通知時10分鐘內(nèi)發(fā)出通知，報告水電工，及時查明停水原因、預(yù)計停水時間。如大面積、較長時間停水，有條件時應(yīng)在地面加設(shè)臨時取水點，確保業(yè)主臨時用水。值班秩序員應(yīng)相互告知停水情況，并主動告知業(yè)主停水事宜，并做好解釋工作。當住戶家中發(fā)生煤氣中毒或煤氣泄露的處理當住戶家中發(fā)生煤氣中毒時，熄掉一切電源，不知情況時，不可按門鈴或撥打電話、打開及關(guān)閉各種電源開關(guān)以免引起爆炸。迅速打開門窗通風，排放毒氣。迅速將中毒人員抬到通風地帶進行急救，情況緊急時應(yīng)撥打120急救。及時關(guān)閉氣源總閥，切斷氣源。業(yè)主家中發(fā)生刑事及治安案件的處理值班秩序員應(yīng)迅速向班長、管理處、公司安全主管和公安機關(guān)報案，業(yè)主受侵害的財物投購保險的還應(yīng)及時協(xié)助業(yè)主通知承保的保險公司?？刂坪矛F(xiàn)場秩序，盡量減少負面影響。采取適當?shù)姆椒ò颜麄€現(xiàn)場保護起來，禁止無關(guān)人員進入現(xiàn)場，以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、物證，影響證據(jù)的收集，且不可將秩序員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。抓緊時機向知情人或周圍群眾了解案件和事故發(fā)生的經(jīng)過，收集了解更多的情況，并認真做好記錄。把收集發(fā)生案件、事故情況提供給公安機關(guān)，在公安人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場未勘察完畢時，不能離開現(xiàn)場。事主或在場群眾如有受傷的要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救。發(fā)生臺風時的預(yù)防和補救措施臺風到來一般都會引起停電、停水，應(yīng)檢查緊急應(yīng)用的維修及照明工具。應(yīng)急發(fā)電機備足油料，蓄水池應(yīng)及時注滿水，以防不測。管理處應(yīng)提前半個小時，在顯要的位置張貼臺風預(yù)警通知公布緊急救助的電話表。秩序員通知住戶，把放在花架上及陽臺上的花盤、雜物移開、保持天臺、陽臺等下水道的暢通，關(guān)好門窗，通知業(yè)主（住戶）盡量不要外出。秩序維護員及時檢查小區(qū)各種指示牌固定是否牢固，檢查小區(qū)下水道是否暢通，檢查車庫內(nèi)防洪沙袋是否充足有無運至重要防范部位，水電工關(guān)閉電梯機房和天臺門窗，綠化工應(yīng)及時加固所有樹木，并將盆栽花木暫時移至避風處。接到臺風警報后，管理處應(yīng)立即組織人力對轄區(qū)未出售的空置房進行檢查，關(guān)閉所有門窗，同時應(yīng)注意未關(guān)閉門窗的住戶房間，及時與其取得聯(lián)系將損失降至最低限度。全體員工要處于緊急狀態(tài)，不當班人員不能離開轄區(qū)隨時準備執(zhí)行搶險任務(wù)。臺風襲擊后損壞的設(shè)施，要詳細統(tǒng)計，并以書面形式報告公司。火警應(yīng)急措施值班人員接到轄區(qū)內(nèi)火警報報警或發(fā)現(xiàn)火警時，應(yīng)迅速判明火災(zāi)部位、火災(zāi)狀況和失火物品，立即通知管理處及有關(guān)人員趕撲火災(zāi)現(xiàn)場。根據(jù)起火原因，采取適當?shù)拇胧缜袛嚯娫撮_關(guān)，但對地下水池的水泵電源應(yīng)視情況而定，以免斷電后不能供水滅火。當火情較嚴重時，應(yīng)立即報警119，同時并全力撲救。發(fā)生火情時應(yīng)迅速利用消防通道，有序的組織車輛、居民進行疏散，離開火災(zāi)危險地段，同時應(yīng)啟用滅火器、消防水龍頭滅火，全力搶救居民的財產(chǎn)。及時控制車輛進入轄區(qū)，指引消防車、救護車等特種車輛進入現(xiàn)場作業(yè)。做好轄區(qū)安全保衛(wèi)工作，嚴防壞人混水摸魚搞破壞及偷竊。協(xié)助有關(guān)部門做好善后處理工作。電梯困人的應(yīng)急措施遇有電梯困人時，值班人員應(yīng)立即用電梯對講電話安慰被困人員不要驚慌，立即通知水電維修工趕來解救。當發(fā)生搶劫的處理措施迅速制止犯罪，要保持鎮(zhèn)靜、設(shè)法制服犯罪，并立即發(fā)出信號，召集附近的秩序員和群眾。若犯罪分子逃跑又無法追上時，要看清人數(shù)、衣著、面貌、身體特征，所用的交通工具及特征等，并及時報告管理處和公安機關(guān)，可撥打“110”報警。有固定現(xiàn)場的，應(yīng)立即封鎖現(xiàn)場，待公安機關(guān)取證。醉酒滋事或精神病人闖入值勤范圍時的處理進行勸阻或阻攔，讓其離開秩序員目標范圍。在采取控制和監(jiān)護措施的同時及時通知醉酒者、精神病人的家屬或工作單位，讓他們派人領(lǐng)回。若醉酒或精神病人有危害秩序員目標或危害社會安全的行為，可將其制服送交公安機關(guān)處理。秩序維護員執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)業(yè)主（住戶）斗毆的處理積極勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場，緩解矛盾。確能認定屬違反治安管理行為或犯罪行為時，應(yīng)及時報告公安機關(guān)。提高警惕，防止不法分子利用混亂之機，進行破壞活動或偷竊財物。說服、勸阻圍觀群眾離開，確保護值勤區(qū)域內(nèi)治安秩序正常。協(xié)助公安人員勘查打斗現(xiàn)場，收繳各種打架斗毆工具，辨認為首分子。執(zhí)勤中遇到不遵守規(guī)定的措施秩序員在值班、執(zhí)勤過程中，如遇到不愿出示證件、強行進入轄區(qū)，強行在不準停車的地方停車，在不該倒垃圾的地方堆放垃圾等，可采取如下方法：糾正違章時，要先敬禮、態(tài)度和藹、說話和氣、以理服人。對不聽勸阻者，應(yīng)及時向班長和管理處報告，不可激化矛盾。發(fā)生糾紛時，要沉著冷靜，注意掌握原則，若遇到個別業(yè)主（住戶）蠻橫無理、打罵秩序人員，可由管理處同業(yè)主（住戶）共同協(xié)商妥善處理，若情節(jié)嚴重或社會上人員故意擾亂，應(yīng)立即報告公安機關(guān)處理。清潔員崗位職責1、熟悉管轄區(qū)域內(nèi)的清潔范圍及操作程序，掌握操作技能。2、負責轄區(qū)周圍的通道、地面、停車場、綠化帶的清潔保養(yǎng)工作。3、負責樓宇首層至天臺，地下室所有公共部分的清潔保養(yǎng)。4、負責樓道、電梯、消防通道、扶手、門窗、消防箱、和各種開關(guān)、燈具的清潔工作。5、要認真學習業(yè)務(wù)技術(shù)知識，提高業(yè)務(wù)水平。6、對住宅區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章行為進行勸阻和制止，及時制止任何故意損壞綠化物的人員并予以批評教育。7、對保潔范圍內(nèi)物業(yè)的異常情況及時向秩序員或管理員匯報；8、對亂扔廢棄物的現(xiàn)象應(yīng)予以制止，并及時清除；9、妥善使用并保管好清掃、保潔的工具，做到勤儉節(jié)約、以舊換新，對無故損壞的酌情賠償。10、積極參加管理處組織的各種活動。11、按時、按質(zhì)、按量完成上級交辦的各項任務(wù)。綠化工崗位職責1、遵守公司的規(guī)章制度和《員工手冊》；2、服從公司領(lǐng)導和管理人員的檢查監(jiān)督，工作時佩戴好工作證；3、綠化養(yǎng)護操作場地及道路兩旁整潔有序，無危及車輛、行人的現(xiàn)象；4、對住戶說話和勸阻有損綠化的行為要溫和有禮；5、正確并熟練操作使用園林器械，妥善保管好綠化工具設(shè)施、農(nóng)藥、化肥及其他用品，嚴格使用化肥和農(nóng)藥；6、花草樹木及時澆水，防止過旱和過澇；7、對花草樹木定期培土、施肥、除雜草和除病蟲害，對新栽的花草樹木要及時修剪、補苗、澆水，保證成活率達90％以上；8、熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的綠化概況，充分利用綠地面積，合理布局、種植花草、樹木；9、對工作過程中發(fā)現(xiàn)的物業(yè)轄區(qū)的異常情況及時向秩序維護或管理員匯報。10、完成領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)操作程序一、大堂:1、每天早上對玻璃門掃塵、清潔，不定時對門鎖上油保養(yǎng)。2、每天對地面塵推數(shù)次，大堂內(nèi)配備的辦公設(shè)備每天掃塵保持潔凈。3、堂內(nèi)墻面每周清洗一次，如有特殊情況則不定期清洗。4、操作過程中要根據(jù)實際情況適當避開客人和客人聚集的區(qū)域，待客人離散后再予以補做。要重點拖擦客人進出頻繁和容易臟的區(qū)域，并增加拖擦次數(shù)。5、遇下雨天，要在大堂進出口處放置踏墊，鋪上防濕紙皮和增加拖擦次數(shù)以防行人滑跤。二、辦公室：1、每天上班時要打掃地面垃圾，灰塵拖擦致使清潔地面干凈。2、更換門口地毯并拖擦大門致干凈。3、對房間內(nèi)辦公設(shè)備具材進行拖擦清潔和擺設(shè)。4、不定時清洗衛(wèi)生及室內(nèi)的設(shè)備。5、每天清理兩次室內(nèi)垃圾，且要注意擺放整齊。三、電梯：1、每天上下班對大堂電梯門及每層按鈕電梯橋箱拖擦一次（拖擦時注意電梯按鈕不能用過濕布）平時工作重發(fā)現(xiàn)污漬或接到投訴時要及時處理。2、工作中不定時檢查轎箱地面，及時清理掉在轎箱內(nèi)的垃圾。3、根據(jù)實際情況安排拖擦每層電梯門，如發(fā)現(xiàn)有污漬及時清理。4、協(xié)助水電管理人員打掃機房衛(wèi)生，對設(shè)備進行掃塵等保養(yǎng)工作。四、公共走道：1、每天打掃一致兩遍每層公共走道的地面，及時清走住戶擺放在門口或公共走道的垃圾。2、公共走道的墻面、消防箱、電梯井等部位根據(jù)具體情況每半月拖擦一次。3、（包括窗臺、玻璃）。4、公共走道拖擦清洗根據(jù)實際情況而定。5、工作中要重點重復(fù)清掃擦行人常觸扶的部位。五、消防樓梯及樓頂：1、每天打掃清理消防樓梯內(nèi)垃圾及樓梯扶欄上蜘蛛網(wǎng)。2、及時清理樓梯墻面及其它公用部位亂粘，亂貼現(xiàn)象。3、根據(jù)具體情況一個月清洗一次樓梯，一周拖擦一次樓梯護欄扶手。4、每天清理樓內(nèi)垃圾。六、樓下公共地面及地下車庫：1、每天不停巡視工作場地，及時清理地面上的紙屑、煙蒂等垃圾。2、清掃周邊、門口灰塵，垃圾（不定時）。3、清理周邊墻面的亂帖，亂畫現(xiàn)象。4、不定時清掃地下車庫。5、根據(jù)具體情況地下車庫。6、協(xié)助工程部對地下配電房，水泵房進行保養(yǎng)工作。七、其他1、打掃的垃圾要堆放到指定的垃圾堆放點，保潔工具要愛護，下班后統(tǒng)一保管。2、工作中如發(fā)現(xiàn)有故意亂丟、亂扔、亂貼的要上前阻止，并及時上報管理處。3、接到業(yè)主投訴關(guān)于衛(wèi)生問題要第一時間趕到現(xiàn)場及時清理。衛(wèi)生標準一、大堂：1、保持地磚表面無污漬、無煙蒂、無垃圾、無積水。2、保持玻璃門無印痕、污漬、門鎖干凈光亮。3、保持堂內(nèi)配備辦公設(shè)備整潔、光亮。4、保持堂內(nèi)墻面天花無污漬、無蜘蛛網(wǎng)。二、辦公室：1、保持地面干凈無垃圾污漬、整潔完好。2、保持室內(nèi)辦公具材擺放整齊干凈無塵。3、保持室內(nèi)窗玻璃窗簾干凈無塵。4、保持大門整潔，室內(nèi)設(shè)備干凈。5、保持公共衛(wèi)生間干凈無異味，洗手盆等具材干凈。6、定時噴灑空氣清新劑，保持室內(nèi)空氣清新。三、電梯：1、保持每層電梯門及按鈕面版潔凈無印痕、灰塵。2、保持電梯橋箱地面干凈，箱壁潔凈、光亮無塵。3、保持橋箱頂部燈箱及換氣扇干凈。4、保持電梯機房地面、墻面、及天花干凈無蜘蛛網(wǎng)。5、保持機房設(shè)備干凈，運用環(huán)境良好。四、公共走道：1、保持每層公共走道地面干凈，無垃圾污漬。2、保持走道的墻面無污漬，無亂張貼現(xiàn)象。3、保持走道天花干凈、無蜘蛛網(wǎng)。4、保持走道電井門、消防門、及消防設(shè)備干凈完好。5、保持走道無散積垃圾，樓面垃圾箱無異味。6、保持走道窗周邊及玻璃干凈。五、消防樓梯及樓頂：1、保持消防樓梯地面干凈，無散積垃圾。2、保持樓梯墻面干凈，無污漬、無印痕、無亂張貼現(xiàn)象。3、保持樓梯扶手干凈，無污漬、蜘蛛網(wǎng)、亂張貼現(xiàn)象。六、地下車庫及地面公共地面：1、保持大堂門前及外圍地面干凈，無垃圾。2、保持外圍墻面及周圍設(shè)備干凈，無張貼。3、保持地下車庫地面及周邊干凈。4、保持供水、供電設(shè)備干凈，有良好的工作環(huán)境。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔質(zhì)量記錄編號：員工編號：管理崗位員工績效考核手冊（年度）單位：姓名：部門：崗位：XXXXXXXXX公司填表說明1、本手冊由人力資源部發(fā)給，由封皮、填表說明、崗位職責權(quán)限描述、年度工作計劃書、季度工作計劃與完成情況、考核評價表、周工作回顧小結(jié)，填表抽查記錄組成；1.1封面是員工情況和員工編號，由人力資源部填寫。1.2崗位職責權(quán)限描述由員工在部門經(jīng)理指導下，本人于年初月日填寫完成。1.3年度工作計劃書，由員工本人在年初月日前填寫完成．1.4季度工作計劃與完成情況表，季初計劃部分由員工本人在本季初時填寫，季末完成情況部分由員工本人在本季末時填寫．1.5考核評價表由員工直接主管在次月初３日前與員工溝通時填寫．1.6周工作回顧小結(jié)，由員工本人在一周末時，通過自我回顧并根據(jù)季度工作計劃填寫．1.7尾頁是填表抽表記錄，由人力資源部填寫．2、必須用黑色或藍黑色鋼筆填寫。3、制訂計劃的要求：確定的工作目標應(yīng)該是具體的，可衡量的（能量化的一定要量化），可達到的，與自己職責相關(guān)的，有時間限制的，以便能夠結(jié)合考慮自己的優(yōu)勢、劣勢、成功的機會和進程的威脅制定實施的策略。4、計劃制訂好后，遞交自己的主管審閱后雙方簽字確認。直接主管有指導下屬制訂計劃的責任。5、績效考核成績經(jīng)員工確認后，于季末次月3日前，以部門為單位集中送人力資源部。6、人力資源部定期抽查各部門員工手冊填寫情況，凡填寫不規(guī)范或不認真的，人力資源部要在填寫表記錄表上登記。7、月度考核成績評定標準：A、超越工作標準，有突出成績；B、正確如期完成工作，有優(yōu)良成績；C、符合工作要求，能達到標準；D、工作中有缺點，應(yīng)求改進；E、工作中多處不符合要求，缺點甚多。A等成績的人數(shù)不得超過本考核單位員工人數(shù)的20%姓名職位部門崗位職責崗位權(quán)限崗位關(guān)系直接上級：相關(guān)聯(lián)崗位：直接主管確認簽字:月日崗位職責權(quán)限描述2004年全年工作計劃書工作計劃書主要工作任務(wù)權(quán)重工作計劃書主要工作任務(wù)權(quán)重直接主管建誶或意見簽字:月日員工確認簽字:月日2004年第一季度工作計劃與完成情況序號主要計劃與內(nèi)容季初計劃季末完成情況完成

時間量化達成效果完成

時間完成質(zhì)量與效果未完成任務(wù)的原因季初對關(guān)鍵事件完成情況的描述季初主管對計劃的建議和意見直接主管簽字：月日季末主管對

完成計劃的

確認直接主管簽字：月日員工確認員工簽名:月日員工確認員工簽名:月日考核評價項目內(nèi)容滿分得分成績評定標準：□A、超越工作標準，有突出成績（參考分數(shù)：90分以上）□B、正確如期完成工作，有優(yōu)良成績（參考分數(shù)：71-89分）□C、符合工作要求，能達到標準（參考分數(shù)：60-70分）□D、工作中有缺點，應(yīng)求改進（參考分數(shù)：50-59分）□E、工作中多處不符合要求，缺點甚多（參考分數(shù)：49分以下）一票否決：·凡缺勤5天在以上，一律按“C”等及以下成績；·凡工作出現(xiàn)明顯失誤，給公司造成損失者，一律按“C”等及以下成績；·出現(xiàn)違規(guī)違紀行為者，一律按“C”等及以下成績；·出現(xiàn)曠工行為者，一律按“E”等成績。評定A級或C等以下等級的理由：直接主管簽字：工作業(yè)績1、部門計劃與公司方針目標的結(jié)合程序2、部門計劃的量化程序3、部門計劃完成程度（是否最大努力達成目標）4、部門計劃完成時限性（是否嚴守時限達成目標）5、部門計劃完成質(zhì)量（是否省錢、早日、確實的達成目標）105010101010責任感1、公司意識（發(fā)言、提議、企劃等站在公司角度）2、是否謹慎使用公款、不浪費3、在本部門的率先示范4、建立部門活潑、朝氣的氛圍520555部屬培育1、公平、冷靜對待并有效指導部屬2、幫助、建議、發(fā)揮部屬優(yōu)點3、準確把握部屬優(yōu)、缺點51555協(xié)調(diào)紀律1、與其它部門的協(xié)調(diào)配合2、本部門參與公司活動3、本人遵守工作紀律51555總得分溝通記錄直接主管簽字:員工簽名月日備注：人力資源部對評定成績審核調(diào)整為：□A□B□C□D□E 人力資源部蓋章：月日2004年第一季度周工作回顧小結(jié)本周工作記錄第一周所從事的工作內(nèi)容：1、主要成績與不足：2、3、4、5、6、7、8、9、第二周所從事的工作內(nèi)容：1、主要成績與不足：2、3、4、5、6、7、8、9、2004年第一季度周工作回顧小結(jié)本周工作記錄第三周所從事的工作內(nèi)容：1、主要成績與不足：2、3、4、5、6、7、8、9、第四周所從事的工作內(nèi)容：1、主要成績與不足：2、3、4、5、6、7、8、9、2004年第一季度周工作回顧小結(jié)本周工作記錄第五周所從事的工作內(nèi)容：1、主要成績與不足：2、3、4、5、6、7、8、9、第六周所從事的工作內(nèi)容：1、主要成績與不足：2、3、4、5、6、7、8、9、2004年第一季度周工作回顧小結(jié)本周工作記錄第七周所從事的工作內(nèi)容：1、主要成績與不足：2、3、4、5、6、7、8、9、第八周所從事的工作內(nèi)容：1、主要成績與不足：2、3、4、5、6、7、8、9、2004年第一季度周工作回顧小結(jié)本周工作記錄第九周所從事的工作內(nèi)容：1、主要成績與不足：2、3、4、5、6、7、8、9、第十周所從事的工作內(nèi)容：1、主要成績與不足：2、3、4、5、6、7、8、9、2004年第一季度周工作回顧小結(jié)本周工作記錄第十一周所從事的工作內(nèi)容：1、主要成績與不足：2、3、4、5、6、7、8、9、第十二周所從事的工作內(nèi)容：1、主要成績與不足：2、3、4、5、6、7、8、9、2004年第二季度工作計劃與完成情況序號主要計劃與內(nèi)容季初計劃季末完成情況完成

時間量化達成效果完成

時間完成質(zhì)量與效果未完成任務(wù)的原因季初對關(guān)鍵事件完成情況的描述季初主管對計劃的建議和意見直接主管簽字：月日季末主管對

完成計劃的

確認直接主管簽字：月日員工確認員工簽名:月日員工確認員工簽名:月日考核評價項目內(nèi)容滿分得分成績評定標準：□A、超越工作標準，有突出成績（參考分數(shù)：90分以上）□B、正確如期完成工作，有優(yōu)良成績（參考分數(shù)：71-89分）□C、符合工作要求，能達到標準（參考分數(shù)：60-70分）□D、工作中有缺點，應(yīng)求改進（參考分數(shù)：50-59分）□E、工作中多處不符合要求，缺點甚多（參考分數(shù)：49分以下）一票否決：·凡缺勤5天在以上，一律按“C”等及以下成績；·凡工作出現(xiàn)明顯失誤，給公司造成損失者，一律按“C”等及以下成績；·出現(xiàn)違規(guī)違紀行為者，一律按“C”等及以下成績；·出現(xiàn)曠工行為者，一律按“E”等成績。評定A級或C等以下等級的理由：直接主管簽字：工作業(yè)績1、部門計劃與公司方針目標的結(jié)合程序2、部門計劃的量化程序3、部門計劃完成程度（是否最大努力達成目標）4、部門計劃完成時限性（是否嚴守時限達成目標）5、部門計劃完成質(zhì)量（是否省錢、早日、確實的達成目標）105010101010責任感1、公司意識（發(fā)言、提議、企劃等站在公司角度）2、是否謹慎使用公款、不浪費3、在本部門的率先示范4、建立部門活潑、朝氣的氛圍520555部屬培育1、公平、冷靜對待并有效指導部屬2、幫助、建議、發(fā)揮部屬優(yōu)點3、準確把握部屬優(yōu)、缺點51555協(xié)調(diào)紀律1、與其它部門的協(xié)調(diào)配合2、本部門參與公司活動3、本人遵守工作紀律51555總得分溝通記錄直接主管簽字:員工簽名月日備注：人力資源部對評定成績審核調(diào)整為：□A□B□C□D□E 人力資源部蓋章：月日2004年第二季度周工作回顧小結(jié)本周工作記錄第一周所從事的工作內(nèi)容：1、主要成績與不足：2、3、4、5、6、7、8、9、第二周所從事的工作內(nèi)容：1、主要成績與不足：2、3、4、5、6、7、8、9、2004年第二季度周工作回顧小結(jié)本周工作記錄第三周所從事的工作內(nèi)容：1、主要成績與不足：2、3、4、5、6、7、8、9、第四周所從事的工作內(nèi)容：1、主要成績與不足：2、3、4、5、6、7、8、9、2004年第二季度周工作回顧小結(jié)本周工作記錄第五周所從事的工作內(nèi)容：1、主要成績與不足：2、3、4、5、6、7、8、9、第六周所從事的工作內(nèi)容：1、主要成績與不足：2、3、4、5、6、7、8、9、2004年第二季度周工作回顧小結(jié)本周工作記錄第七周所從事的工作內(nèi)容：1、主要成績與不足：2、3、4、5、6、7、8、9、第八周所從事的工作內(nèi)容：1、主要成績與不足：2、3、4、5、6、7、8、9、2004年第二季度周工作回顧小結(jié)本周工作記錄第九周所從事的工作內(nèi)容：1、主要成績與不足：2、3、4、5、6、7、8、9、第十周所從事的工作內(nèi)容：1、主要成績與不足：2、3、4、5、6、7、8、9、2004年第二季度周工作回顧小結(jié)本周工作記錄第十一周所從事的工作內(nèi)容：1、主要成績與不足：2、3、4、5、6、7、8、9、第十二周所從事的工作內(nèi)容：1、主要成績與不足：2、3、4、5、6、7、8、9、2004年第三季度工作計劃與完成情況序號主要計劃與內(nèi)容季初計劃季末完成情況完成

時間量化達成效果完成

時間完成質(zhì)量與效果未完成任務(wù)的原因季初對關(guān)鍵事件完成情況的描述季初主管對計劃的建議和意見直接主管簽字：月日季末主管對

完成計劃的

確認直接主管簽字：月日員工確認員工簽名:月日員工確認員工簽名:月日考核評價項目內(nèi)容滿分得分成績評定標準：□A、超越工作標準，有突出成績（參考分數(shù)：90分以上）□B、正確如期完成工作，有優(yōu)良成績（參考分數(shù)：71-89分）□C、符合工作要求，能達到標準（參考分數(shù)：60-70分）□D、工作中有缺點，應(yīng)求改進（參考分數(shù)：50-59分）□E、工作中多處不符合要求，缺點甚多（參考分數(shù)：49分以下）一票否決：·凡缺勤5天在以上，一律按“C”等及以下成績；·凡工作出現(xiàn)明顯失誤，給公司造成損失者，一律按“C”等及以下成績；·出現(xiàn)違規(guī)違紀行為者，一律按“C”等及以下成績；·出現(xiàn)曠工行為者，一律按“E”等成績。評定A級或C等以下等級的理由：直接主管簽字：工作業(yè)績1、部門計劃與公司方針目標的結(jié)合程序2、部門計劃的量化程序3、部門計劃完成程度（是否最大努力達成目標）4、部門計劃完成時限性（是否嚴守時限達成目標）5、部門計劃完成質(zhì)量（是否省錢、早日、確實的達成目標）105010101010責任感1、公司意識（發(fā)言、提議、企劃等站在公司角度）2、是否謹慎使用公款、不浪費3、在本部門的率先示范4、建立部門活潑、朝氣的氛圍520555部屬培育1、公平、冷靜對待并有效指導部屬2、幫助、建議、發(fā)揮部屬優(yōu)點3、準確把握部屬優(yōu)、缺點51555協(xié)調(diào)紀律1、與其它部門的協(xié)調(diào)配合2、本部門參與公司活動3、本人遵守工作紀律51555總得分溝通記錄直接主管簽字:員工簽名月日備注：人力資源部對評定成績審核調(diào)整為：□A□B□C□D□E 人力資源部蓋章：月日2004年第三季度周工作回顧小結(jié)本周工作記錄第一周所從事的工作內(nèi)容：1、主要成績與不足：2、3、4、5、6、7、8、9、第二周所從事的工作內(nèi)容：1、主要成績與不足：2、3、4、5、6、7、8、9、2004年第三季度周工作回顧小結(jié)