有效溝通培訓(xùn)

有效溝通ByConnie

溝通的定義溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反響的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。溝通是指學(xué)校與學(xué)生及家長之間互相聯(lián)系，信息交流的過程。問：您姓胡嗎？〔詢問姓名〕答：我很幸福?！泊饛?fù)情況〕溝通清楚嗎？【基金與雞精】老婆：“你買雞精〔基金〕么？〞

丈夫：“雞精？咱家里不是還有雞精么？〞

老婆：〔沒有答復(fù)，接著自顧自的說〕“我打算買5000塊的雞精。。。。。。〞

丈夫:〔汗！~〕老婆，你買5000塊雞精做什么?。吭奂依锊皇沁€有雞精么？再說也不用買5000啊〞

老婆：？？？？？？

丈夫：。。。。。?！狙刂筮呑摺恳惶焖蛺廴思s好到市內(nèi)一條商業(yè)街購物，他到達后給愛人打，他愛人說現(xiàn)在這條大街的另一端。他們又約定共同向這條商業(yè)街的中心走，他還特別交待，要沿“左邊〞走。可是，他一直走到街道的另一頭，還是沒有看到愛人的影子。他再次打，愛人卻說她已經(jīng)到了商業(yè)街的那一頭了。原來，他們都是沿著自己的“左邊〞走過去的……1、人際溝通的根本法那么講清楚聽明白做正確2、防止勿入“聽〞陷阱1、先入為主2、打斷他人，急于評價3、無視非語言信息3、聽說的80/20原那么80%的溝通時間用于傾聽，且要用心去聽，聽懂對方的話。20%留給自己，20%的時間里盡量的將要溝通的事情結(jié)合你所聽到的信息加以分析提出問題，進行有效的溝通。燦爛英語溝通的原那么真誠性原那么及時性原那么經(jīng)常性原那么全面性原那么針對性原那么非功利性原那么1.無意溝通：是指平時經(jīng)常進行的溝通工作，其目的性不是很明確，主要是隨機地了解孩子和家長的情況，加強與家長和孩子的感情。

2.有意溝通：溝通有非常明顯的目的性，就是針對某一個具體的人或事情，要求一人一溝，一事一溝。有意溝通是溝通工作的重點。溝通分類溝通的途徑

課堂課前，課間，課后。家長會咨詢接待

宣傳欄，校報。校長信箱。網(wǎng)站溝通學(xué)生家長同事關(guān)鍵詞：接納尊重同理心贊美批評關(guān)鍵詞---接納一、接納學(xué)生接納是這樣的一種心理品質(zhì)：“教師相信學(xué)生是一個有價值的人，并想盡一切方法讓學(xué)生相信他自己是一個有價值的人；幫助學(xué)生相信他的老師即使對他的某些行為和想法不認同，而且它們必須改變，但是，他在老師的眼中仍然是一個有潛力和價值的人。〞老師不要求學(xué)生先改正錯誤，變得完美，然后材接受他，而是始終無條件地相信學(xué)生自己有朝好的方面去無限開展的可能性，這是接納較完整的品質(zhì)。讓我們通過一個例子來看看教師的尊重會帶來怎樣的效果。例：一個學(xué)習(xí)成績最差的學(xué)生舉起了左手要求答復(fù)老師提的問題?？墒钱?dāng)老師問到他時，他卻答不上來。感到奇怪的老師后來問他為什么不會也舉手時，這個學(xué)生哭著說："老師，別人都會，如果我不舉手，別人會笑話我。"下課后，老師私下里告訴這個學(xué)生，下次提問時，如果會答就舉左手，不會就高舉右手。此后，每看到他舉左手，老師都努力給他時機讓他答，舉右手時那么從不讓他站起來。一段時間后，這個學(xué)生變得開朗了，學(xué)習(xí)成績也有了很大的進步。于是老師悄悄地把這個方法也告訴了班里其他幾個學(xué)習(xí)不好的學(xué)生。結(jié)果，他發(fā)現(xiàn)整個班都變了。關(guān)鍵詞---尊重二、尊重學(xué)生尊重是指：教師要尊重學(xué)生的人格，師生在人格上是絕對平等的。因為學(xué)生和教師一樣都是獨立的個體，都是“人〞。學(xué)生因為沒做作業(yè)而撒謊。老師會有什么反響呢？教師A：“不做作業(yè)么，就是太懶！作業(yè)不做，讀書不好好讀，撒謊倒學(xué)得很快！你這樣子下去能有什么長進？〞教師B：老師悄悄把他叫到一旁，拍拍他的腦袋說：“把作業(yè)補上就行了，何必說謊呢?〞學(xué)生不小心打碎了玻璃窗。老師會有什么反響呢？教師A：“??！你怎么又闖禍了？！除了闖禍你還會干什么？！這么不小心，讀書肯定也讀不好！〞教師B：“你把玻璃窗打破了，是嗎？那你必須按價賠償或換上新的。〞關(guān)鍵詞—有同情心三、有同理心也有人將同理心稱為換位、移情。有同理心要求教師能站在學(xué)生的立場和角度了解學(xué)生的心情，思考問題。在數(shù)學(xué)課上，一位學(xué)生拿出一本小說正在津津有味的欣賞著，老師走過去不說話拿走小說。這位同學(xué)隨即拿出一本雜志看，老師又過去拿走他的雜志。此時，學(xué)生又作對般地趴在課桌上睡覺。于是老師氣憤地把學(xué)生叫到講臺前，“如果你再不聽課，我打給你的家長，把小說、雜志交給他處理！〞“你看著辦！〞學(xué)生回敬道，于是老師把該生當(dāng)眾批評了一通。關(guān)鍵詞—贊美四、真誠贊美其實，許多教師都已經(jīng)知道要贊美學(xué)生。關(guān)鍵是如何贊美，怎么樣的贊美才會發(fā)揮效用？太籠統(tǒng)、太空泛的贊美，例如“你是個好學(xué)生〞，“這道題做得很好〞“你有進步了〞等等也許并不能起到教師想象中的促進作用。贊美需要有針對性，具體而明確，并且有創(chuàng)意。關(guān)鍵詞---慎用批評

五、慎用批評教師批評學(xué)生不是為了批評而批評，而是為了讓學(xué)生意識到問題并解決問題，幫助學(xué)生改進?。〖僭O(shè)批評不具備教育效用，那么就該摒棄。事實上，在很多情況下，教師未必一定要采取批評才能讓學(xué)生認識到自己的錯誤。有時候教師寬容一點，給學(xué)生一個“臺階下〞，保護學(xué)生的自尊心，會取得更好的效果。和家長的溝通一.“尊重〞是教師與家長溝通的前提。要以平等的態(tài)度來對待家長，尊重他們的人格與觀點，要耐心、虛心、誠心的聽取家長的一些合理有益的建議，努力營造和諧、輕松、愉快的交流環(huán)境，這樣才能保持協(xié)調(diào)一致。其次，要肯定孩子。教師不要動輒就向家長“告狀〞，不要當(dāng)眾責(zé)備他們的子女。對家長要一視同仁是要充分發(fā)揮語言藝術(shù)的魅力不同的家長不同的溝通1．對于知識型的家長：一般如實向家長反映情況，主動請他們先提出教育的措施和處理的意見，認真傾聽。這些家長一般來講比較注重對孩子的教育，他們觀察自己孩子的表現(xiàn)經(jīng)常比老師還要深入、細致、具體，作為班主任應(yīng)虛心聽取他們的建議。當(dāng)然，班主任在聽取家長意見的同時還要具有自己的判斷力，要冷靜地分析。每個班級都會有這樣的一批家長，他們有一定的知識、修養(yǎng)，在教育孩子這方面有獨到的見解，與這類學(xué)生家長交談后通常都能到達預(yù)期的效果。2．對于溺愛型的家長：一般見面都要先肯定學(xué)生的長處，對學(xué)生好的一面給予肯定，再淘氣搗蛋的孩子身上都會有一些閃光點，抓住他們身上的積極品質(zhì)，那些溺愛型的家長更是希望聽到班主任對自己孩子的肯定。要充分尊重學(xué)生家長的感情，肯定家長熱愛子女的正確性，這樣家長才會從心理上接受班主任。同時，也要用懇切的語言向家長反映情況，指出學(xué)生存在的問題。對于這樣的家長，班主任要在肯定中提出要求，在要求中透著婉轉(zhuǎn)。班主任的主要目的是要家長全面的了解孩子，從而主動地與班主任共同商討教育孩子的方法，主動配合學(xué)校的教育工作。3．對于脾氣暴躁型的家長：這樣的家長往往文化程度不太高，“恨鐵不成鋼〞，學(xué)生一出現(xiàn)毛病，他們也不加分析就拳腳相向。與這樣的家長溝通要特別講究方式方法，謹慎行事。要以柔風(fēng)細雨式的交談方式，要讓家長知道：老師請家長到學(xué)校來并不是希望給自己的學(xué)生招來一頓皮肉之苦，而是為了幫助學(xué)生盡快認識和改正自己的缺點錯誤，希望得到家長的配合，齊抓共管，共同教育學(xué)生。如果家長不分青紅皂白，把孩子打一頓，既沒使孩子認識到錯在哪里怎樣改正，也可能加深師生間的隔膜，使孩子對老師極為反感，感到老師很可怕，很可惡。對于這樣的家長一定要聲明：既不能打罵孩子，還要起到教育作用。4．對放任不管型的家長：多報一點喜，少報一點憂，決不夸大問題，使家長認識到孩子的開展前途，激發(fā)家長對孩子的愛心和期望心理，主動參與到孩子的教育活動中來。使家長明白，沒有父母的愛培養(yǎng)出來的人，往往是有缺陷的人。家長與子女間的感情一定要加強，為學(xué)生的開展創(chuàng)造一個良好的家庭環(huán)境。

和同事溝通原那么一：談行為，不談個性對事不對人針對事件，分析原因，找出解決方法，不評價事情執(zhí)行者個人怎么樣。在與人打交道，勿隨便評價某某人及在一個人面前評價另一個人的為人等。提工作建議時，不要因為上司的決定不符合你的價值觀，就去評價上司的為人主題明確〔最好是一個〕。主題的內(nèi)容、資料齊全、有說明力。思路與條理清晰：提出問題－分析問題－解決問題。原那么二：明確溝通與領(lǐng)導(dǎo)打交道中的運用選擇恰當(dāng)?shù)臅r機提議資料、訊息和數(shù)據(jù)極具說明力質(zhì)疑要有答案簡明扼要、重點突出微笑、自信、不傷領(lǐng)導(dǎo)自尊。小貼士原那么三：積極聆聽聽而不聞假裝聆聽選擇性聆聽專注聆聽設(shè)身處地聆聽聆聽的層次合作的態(tài)度平等！雙羸！有效溝通的8點啟示有效的雙向溝通的先決條件是和諧氣氛溝通的方式不能一成不變應(yīng)給別人一些空間溝通的意義決定于對方的回應(yīng)不要假設(shè)直接對話,坦而言之共同信念與共同價值是到達良好溝通的重要保證堅持找出新的解決方法溝通效果的來源溝通效果的來源溝通信息傳遞意識1%潛意識99%消除抗拒的技巧步驟說法意義說出他的抗拒你是說你不想替我去買咖啡?我明白你的意思說出他的感受我想若你現(xiàn)在出去買,你心里會感到不高興了,對嗎?我了解你的感受建立一致意見其實我倆一向配合得很好,是嗎?我們有很多一致的地方找出或有的潛伏理由或需要你一向不是這樣的,是否有一些是我不知道?我在乎你,我關(guān)心你找出共同解決辦法讓我們一同找出解決辦法,怎樣克服以及照顧了你而同時我的需要有可以滿足嗎?凡事總有3個以上解決方案方法一：復(fù)述

重復(fù)對方剛說過的話里的一些重要的文字，加上開場白。例如：“我聽到你說……〞、“你剛剛說……〞“看看我是否聽得清楚，你說……〞作用：1、可以使對方覺得你在乎他說的話；2、使對方覺得你想很準(zhǔn)確地明白他的意思；3、使對方聽清楚自己所說的話，以防止錯誤；4、加強對方說話的肯定性，待之后重提時對方容易憶起；5、給自己一點時間去做出更好的構(gòu)思或者答復(fù)。方法二：感性回應(yīng)

把對方說的話加上自己的感受再說出來。例如：對方說：“吃早餐對身體很重要！〞你回應(yīng)說：“是??！我要吃飽了才開工的，身體暖暖的，做事才有勁嘛！你說對嗎？〞感性回應(yīng)是把自己感受提出來與對方分享，假設(shè)對方接受，他也會與你分享他的感受。能夠分享感受是一個人接受另一個人的表示。方法三：例同

把想對他說的話化為另一個的故事。例如:“有一個朋友………〞“聽說有一個………..〞“去年我在北京遇到…………〞假借另一個人的故事把內(nèi)心的話說出來，會使對方完全感受不到威脅性或壓力，對方因此會更易接受。方法四：隱喻

借用完全不同的角色和背景去含蓄地暗示一些你想表達的意思。例如:對方：“我太軟弱了，所以覺得事事不如意〞。你回應(yīng)：“你令我想到流水。流水很軟弱，什么東西都能阻斷流水，但流水總能無孔不入，最終到達它應(yīng)到達的地方。〞主要內(nèi)容五：怎樣與上級、同級、下屬人員進行良好的溝通？面對主管-----？面對同仁-----？面對部屬-----？面對主管——怎樣與上司溝通尊重上司、但不怕，事先整理好要談的內(nèi)容，以輕重緩急記入筆記要有數(shù)據(jù)觀念，不可亂講，好好聽取上司的暗示作筆記不發(fā)牢騷，不要只提出問題，而不提出解決問題的方案與上司意見相左時，應(yīng)選對時機，不宜在上司忙急時進行工作之中，應(yīng)不斷提出進行報告，報告是建立上下級關(guān)系的根底1、與同事相處尊重對方，不可自傲自滿，不可凡事都自認為有一套不講同事的壞話不可自吹自擂多溝通、多協(xié)調(diào)、多合作多站在對方的角度想問題，少站在自己的角度想問題別人不肯與自己合作，是因為自己先不與別人合作面對同仁——怎樣與同級人員溝