公共關(guān)系的基本工作程序-形象調(diào)查問卷

公共關(guān)系的基本工作程序--形象調(diào)查問卷公共關(guān)系是企業(yè)與公眾之間進(jìn)行信息傳遞、形象塑造和關(guān)系維護(hù)的一種管理活動。為了更好地了解企業(yè)在公眾中的形象和聲譽(yù)，進(jìn)行形象調(diào)查是公共關(guān)系工作中的重要一環(huán)。以下是公共關(guān)系形象調(diào)查問卷的基本工作程序：

一、明確調(diào)查目的

在進(jìn)行形象調(diào)查之前，需要明確調(diào)查的目的和所要解決的問題。形象調(diào)查的目的可以是了解企業(yè)在公眾中的知名度、認(rèn)知度、信任度等，也可以是從公眾的角度了解企業(yè)的形象和聲譽(yù)。

二、制定調(diào)查計(jì)劃

根據(jù)調(diào)查目的，制定調(diào)查計(jì)劃。包括確定調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)、調(diào)查方法和調(diào)查對象等。調(diào)查方法可以選擇面對面問卷調(diào)查、電話調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等，根據(jù)實(shí)際情況選擇最合適的方法。

三、設(shè)計(jì)調(diào)查問卷

根據(jù)調(diào)查目的和實(shí)際需求，設(shè)計(jì)調(diào)查問卷。問卷內(nèi)容可以包括對企業(yè)品牌形象、產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)社會責(zé)任等方面的評價(jià)，也可以包括對企業(yè)在公眾中的形象認(rèn)知、信任度等方面的了解。問卷設(shè)計(jì)要簡明扼要、明確清晰，避免使用模糊不清或帶有引導(dǎo)性的問題。

四、預(yù)測試

在正式調(diào)查之前，進(jìn)行問卷的預(yù)測試。通過給一小部分人進(jìn)行問卷調(diào)查，了解他們對于問卷內(nèi)容的理解是否正確，是否需要進(jìn)行修正和改進(jìn)。

五、進(jìn)行正式調(diào)查

根據(jù)調(diào)查計(jì)劃，進(jìn)行正式的調(diào)查?？梢酝ㄟ^面對面問卷調(diào)查、電話調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等方式進(jìn)行，也可以結(jié)合多種方式進(jìn)行調(diào)查。在調(diào)查的過程中，需要保證調(diào)查對象的隱私和權(quán)益，嚴(yán)格遵守調(diào)查的倫理原則。

六、數(shù)據(jù)收集和整理

在調(diào)查結(jié)束之后，對所收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析。可以使用統(tǒng)計(jì)軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行量化分析，也可以根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果進(jìn)行定性分析。根據(jù)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，整理形象調(diào)查報(bào)告，包括對企業(yè)形象、聲譽(yù)的評價(jià)和建議。

七、結(jié)果反饋和應(yīng)用

將形象調(diào)查的結(jié)果反饋給企業(yè)管理層，為企業(yè)決策提供參考。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，針對問題和不足之處制定相應(yīng)措施，改進(jìn)企業(yè)形象和聲譽(yù)，提高公眾對企業(yè)的認(rèn)知度和信任度。

八、定期跟蹤和評估

形象調(diào)查不是一次性的工作，需要建立起長期的跟蹤和評估機(jī)制。定期進(jìn)行形象調(diào)查，掌握企業(yè)形象和聲譽(yù)的動態(tài)變化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，保持企業(yè)與公眾之間的良好關(guān)系。

以上是公共關(guān)系形象調(diào)查問卷的基本工作程序。通過形象調(diào)查，可以了解企業(yè)在公眾中的形象和聲譽(yù)，為企業(yè)公共關(guān)系的管理提供參考和依據(jù)，提高企業(yè)形象和聲譽(yù)的管理水平。九、結(jié)果分析和解讀

在完成數(shù)據(jù)整理和報(bào)告撰寫之后，要對形象調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行分析和解讀。首先，可以通過對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)算企業(yè)在公眾中的知名度、認(rèn)知度、信任度等指標(biāo)。其次，可以對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行定性分析，了解公眾對企業(yè)形象的評價(jià)和認(rèn)知。

通過結(jié)果分析和解讀，可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)形象調(diào)查的優(yōu)勢和不足之處，并找出導(dǎo)致不足之處的原因。例如，若發(fā)現(xiàn)企業(yè)在公眾中的知名度不高，需要思考是否存在品牌宣傳不到位或推廣渠道不暢等問題。若發(fā)現(xiàn)公眾對企業(yè)的信任度較低，需要進(jìn)一步分析導(dǎo)致這一情況的原因，如是否存在產(chǎn)品質(zhì)量問題或企業(yè)在社會責(zé)任履行上的不足等。

十、調(diào)整和改進(jìn)

形象調(diào)查的結(jié)果反饋給企業(yè)管理層后，需要制定調(diào)整和改進(jìn)的措施來提升企業(yè)形象和聲譽(yù)。根據(jù)調(diào)查結(jié)果提出的問題和不足之處，可以制定相應(yīng)的改進(jìn)措施。例如，若發(fā)現(xiàn)企業(yè)在公眾中缺乏知名度，可以加大品牌宣傳力度，提升企業(yè)在公眾中的曝光率；若發(fā)現(xiàn)公眾對企業(yè)的信任度較低，可加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管，改進(jìn)企業(yè)社會責(zé)任履行等，以提升公眾的信任度。

調(diào)整和改進(jìn)的措施應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況并與企業(yè)整體戰(zhàn)略保持一致，要結(jié)合形象調(diào)查的結(jié)果和市場需求，進(jìn)行有針對性的調(diào)整和改進(jìn)。同時(shí)，也要考慮到公眾的反饋和期望，根據(jù)公眾的需求和訴求來開展改進(jìn)措施，以更好地滿足公眾的認(rèn)知和要求。

十一、定期跟蹤和評估

形象調(diào)查不僅僅是一次性的工作，而是需要建立起長期的跟蹤和評估機(jī)制。定期進(jìn)行形象調(diào)查，可以掌握企業(yè)形象和聲譽(yù)的動態(tài)變化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，保持企業(yè)與公眾之間的良好關(guān)系。

定期跟蹤和評估可以通過多種方式進(jìn)行，如設(shè)置營銷指標(biāo)和監(jiān)測指標(biāo)、進(jìn)行競爭對手的形象比較、開展公眾滿意度調(diào)查等。通過定期跟蹤和評估，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決企業(yè)形象和聲譽(yù)方面的問題，保持企業(yè)在公眾中的良好形象。

十二、與公眾溝通與互動

公共關(guān)系的核心是與公眾進(jìn)行有效的溝通和互動。形象調(diào)查的結(jié)果可以作為企業(yè)與公眾進(jìn)行溝通和互動的重要依據(jù)。通過公開透明地公布調(diào)查結(jié)果，與公眾分享企業(yè)形象的評價(jià)和改進(jìn)措施，可以增強(qiáng)公眾的參與感和信任度。

與公眾的溝通和互動可以通過多種渠道進(jìn)行，如新聞發(fā)布會、社交媒體、公眾論壇等。通過及時(shí)回應(yīng)公眾的疑慮和批評，積極解決問題，樹立企業(yè)的誠信形象，提高公眾對企業(yè)的認(rèn)可度。

在與公眾溝通和互動的過程中，要注重傾聽公眾的聲音，了解公眾的需求和期望，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。公眾的反饋和參與是公共關(guān)系工作的重要組成部分，企業(yè)應(yīng)積極傾聽和回應(yīng)公眾的意見和建議，不斷改進(jìn)自身形象和聲譽(yù)。

總結(jié)起來，形象調(diào)查是公共關(guān)系工作的重要一環(huán)，其基本工作程序包括明確調(diào)查目的、