某醫(yī)院某年度績效管理培訓(xùn)教材

門礦醫(yī)院2005年第四季度培訓(xùn)醫(yī)院績效管理培訓(xùn)北京京西晨光飯店2023/11/191“桃花源〞里可耕田門礦醫(yī)院2005年第四季度培訓(xùn)醫(yī)院績效管理培訓(xùn)之一——評說2023/11/192引言—標(biāo)題來源七律登廬山

1959.07.01一山飛峙大江邊，躍上蔥蘢四百旋。冷眼向洋看世界，熱風(fēng)吹雨灑江天。

云橫九派浮黃鶴，浪下三吳起白煙。陶令不知何處去，桃花源里可耕田？2023/11/193第一節(jié)

績效管理評說2023/11/194人們驚呼——中國醫(yī)院這是怎么了！？？！今年是中國醫(yī)院的“天災(zāi)人禍〞年！1-冷眼向洋看世界2023/11/195觸目驚心的案例中新社消息:發(fā)生于15日晚吉林遼源市中心醫(yī)院火災(zāi)原因現(xiàn)已根本查清，是由于該醫(yī)院電工違章操作造成的。目前這名電工因涉嫌重大責(zé)任事故罪被刑事拘留，后勤科長也被刑拘，醫(yī)院院長被監(jiān)控。遼源市委書記趙振起昨日在接受記者采訪時表示，他對中心醫(yī)院特別重大火災(zāi)事故的發(fā)生深感痛心，工作沒有做到盡職盡責(zé)，向公眾和遼源市全市人民做出深刻檢討?；馂?zāi)事故死亡人數(shù)升至39人。“吉林遼源醫(yī)院火災(zāi)事故〞思考：火災(zāi)的真正原因？2023/11/196反思醫(yī)院開展目標(biāo)2023/11/197從“最昂貴的死亡〞看醫(yī)院的“膽量〞新華網(wǎng)北京１１月２７日電一位古稀老人近日在哈爾濱市的一家三級甲等醫(yī)院住院期間，用５５０萬元“買〞來中國目前“最昂貴的死亡〞。此事一經(jīng)媒體披露，立即在社會上引發(fā)強烈“地震〞。有關(guān)人士認(rèn)為，這一天價醫(yī)藥費事件再次揭開了我國醫(yī)療界的四大“傷疤〞：１、醫(yī)生開大處方心狠手辣２、重復(fù)檢查使患者雪上加霜３、信息不對稱逼出“自衛(wèi)型患者〞４、醫(yī)療監(jiān)管還在“自己監(jiān)督自己〞“最昂貴的死亡〞思考：為何有此膽量？2023/11/198親愛的患者您們好！……作為全國首批三級甲等醫(yī)院、全國首家通過ISO9002國際質(zhì)量體系認(rèn)證的醫(yī)院、全國衛(wèi)生系統(tǒng)先進集體的哈醫(yī)大二院……是集醫(yī)療、教學(xué)、科研為一體的大型綜合性醫(yī)院。反思醫(yī)院價值觀院長致廣闊患者的一封公開信哈醫(yī)大二院以“病人至上，細(xì)心醫(yī)護〞為醫(yī)訓(xùn)，深化改革，視醫(yī)療質(zhì)量為生命，率先實行了責(zé)任醫(yī)師負(fù)責(zé)制和“以病人為中心〞的整體護理，全方位滿足多層次患者的醫(yī)療、保健、康復(fù)的需求。

在加強醫(yī)院科學(xué)管理的同時，哈醫(yī)大二院始終重視醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，全體醫(yī)護人員以良好的職業(yè)道德，贏得了社會各界的廣泛贊譽……我院鄭重做出如下承諾并請您監(jiān)督?！?/p>

哈爾濱醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院院長：張豈凡2023/11/199新華網(wǎng)安徽宿州１２月２２日電１２月１１日，宿州市立醫(yī)院違規(guī)和非醫(yī)療機構(gòu)合作，為１０名患者做白內(nèi)障手術(shù)。結(jié)果１０名患者均出現(xiàn)感染情況，其中９人的單眼眼球被摘除。安徽省衛(wèi)生廳經(jīng)初步調(diào)查認(rèn)為：這一事件是宿州市立醫(yī)院管理混亂，與非醫(yī)療機構(gòu)違法、違規(guī)合作，嚴(yán)重違反診療技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)并造成嚴(yán)重后果、社會影響極壞的醫(yī)源性感染事件。安徽省衛(wèi)生廳已經(jīng)取消宿州市立醫(yī)院二級甲等醫(yī)院稱號。此次事件的主刀醫(yī)生——上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第九人民醫(yī)院日前決定，對違反有關(guān)規(guī)定，未經(jīng)醫(yī)院批準(zhǔn)擅自外出行醫(yī)，并造成嚴(yán)重不良后果的徐慶予以停職檢查，并將待事件核實后再根據(jù)有關(guān)條例作進一步處理。宿州眼球事件思考：為何有此后果？2023/11/1910反思醫(yī)生的職業(yè)道德宿州市立醫(yī)院介紹宿州市立醫(yī)院始建于1913年，前身是美國教會創(chuàng)辦的民愛醫(yī)院，至今已有近百年歷史，是集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、保健、康復(fù)、咨詢?yōu)橐惑w的大型綜合醫(yī)院。是宿州市最大的一家設(shè)備齊全、技術(shù)一流、效勞信得過的一所醫(yī)院…………是市級文明單位；是省職業(yè)道德先進單位和“三下鄉(xiāng)〞先進單位；是國家級愛嬰醫(yī)院和國際緊急救援中心網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院；是醫(yī)保、平保、人保等定點醫(yī)院及蚌埠醫(yī)學(xué)院的教學(xué)醫(yī)院，獲市擁軍優(yōu)屬先進單位和“放心藥房〞單位。2023/11/1911據(jù)東北網(wǎng)-黑龍江晨報報道，針對黑龍江齊齊哈爾無錢農(nóng)民工王建民死在北京同仁醫(yī)院之事，黑龍江省人大常委會委員、教科文衛(wèi)委員會主任靳國君23日接受采訪時稱，北京同仁醫(yī)院的行為違背了職業(yè)道德，也觸犯了法律。靳國君拿出國務(wù)院1994年公布的?醫(yī)療機構(gòu)管理條例?說，條例的第三條明文規(guī)定：醫(yī)療機構(gòu)以救死扶傷，防病治病，為公民的健康效勞為宗旨。第三十一條明文規(guī)定：醫(yī)療機構(gòu)對危重病人應(yīng)當(dāng)立即搶救。靳國君指出，這其中的“應(yīng)當(dāng)〞二字是法律用語，等同于“必須〞，沒有任何附加條件，也不存在商量余地。病人到醫(yī)院時生命已經(jīng)十分危險了，醫(yī)院不給診治，違反了?醫(yī)療機構(gòu)管理條例?，應(yīng)當(dāng)負(fù)法律責(zé)任。如果進入司法程序，任何一個公正的法官都應(yīng)當(dāng)判處同仁醫(yī)院違法。

靳國君提出，對王建民事件，北京有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)實事求是，“揮淚斬馬謖〞。同仁急救事件思考：“揮淚斬馬謖〞的目的2023/11/19122005-12-2611:29:49來源：新華每日電訊醫(yī)療：改革何時成功？

根據(jù)藥品零售價格與生產(chǎn)本錢之比，眾多藥品的零售價在生產(chǎn)本錢的3倍以上，將藥品列入暴利行業(yè)，似乎一點也不冤。藥品價格高，對于醫(yī)藥企業(yè)而言是虛的，大局部的差價沒有歸入生產(chǎn)企業(yè)利潤賬戶。據(jù)有關(guān)人員調(diào)查，藥品從出廠到最終到消費者手里，企業(yè)目前大概只有15％的利潤，剩下的是在流通領(lǐng)域，其中大多利潤落到醫(yī)院里。這種現(xiàn)象，稱之為藥價虛高。藥價虛高到什么程度？2005十大暴利行業(yè)：能源、醫(yī)療、教育列前三思考：是“代人受過〞嗎？什么“過〞？2023/11/1913天津市勞動和社會保障局、市衛(wèi)生局、市食品藥品監(jiān)督管理局、市物價局近日聯(lián)合下發(fā)?關(guān)于建立醫(yī)療保險誠信體系的實施意見?，建立遏止醫(yī)保騙保行為的新型防范機制———醫(yī)療保險誠信體系。這一體系實行醫(yī)保醫(yī)生專門管理制度，對不誠信醫(yī)生和違規(guī)參?；颊哌M行重點跟蹤，實行黑名單制度；并首次將違規(guī)參保患者納入醫(yī)保違規(guī)處分范圍。據(jù)了解，該市建立醫(yī)保誠信醫(yī)院、藥店、執(zhí)業(yè)醫(yī)生指標(biāo)評價體系，量化醫(yī)保醫(yī)療全過程。實行執(zhí)業(yè)醫(yī)師誠信檔案管理，一年內(nèi)違規(guī)積分到達設(shè)定分值的，取消其為參?；颊咛峁┽t(yī)療效勞的資格。定點醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)師到達規(guī)定限額的，由醫(yī)保經(jīng)辦機構(gòu)解除效勞協(xié)議。天津建醫(yī)療保險誠信體系失信者將上黑名單

思考：“醫(yī)療保險誠信體系〞的建立折射出什么問題2023/11/1914因為他擁有有效獲取人才、開發(fā)人才與保有人才的機制。今天全世界最優(yōu)秀的人才與學(xué)生〔儲藏人才〕都在流向美國。在美國的人才開發(fā)中，政府的政策導(dǎo)向、學(xué)校及科研機構(gòu)的培養(yǎng)方向以及企業(yè)中人才成長的規(guī)劃與努力，這些有效和諧的作用在一起，建立了無與倫比的人才吸引、成長與保有的土壤、文化與機制。2-另行思考：美國為什么這么強大？2023/11/1915?參考消息?〔新華社2004年7月31日〕2023/11/1916人才資源人力資源勞力資源人口資源勞力資源人口資源人力資源人才資源人才資源是第一資源2023/11/1917位居前10位的成功要素是使企業(yè)保持成長的關(guān)鍵研究說明企業(yè)實現(xiàn)高成長的十項關(guān)鍵要素中，有五項是與人力資源系統(tǒng)直接相關(guān)的戰(zhàn)略承諾能力位居前10位的成功要素可以考核的行動實施吸引人才銷售/市場戰(zhàn)略承諾新產(chǎn)品廣泛的主動行為保存人才成長方案文化創(chuàng)新成長的根底成長曲線資金培訓(xùn)技術(shù)外包2023/11/1918現(xiàn)象不同的人會對同一件事、同一個人的評價截然不同，為什么？深層原因立場角度不同價值標(biāo)準(zhǔn)不同職業(yè)素質(zhì)不同績效管理的前提明確認(rèn)識：醫(yī)院的長遠(yuǎn)開展明確標(biāo)準(zhǔn)：醫(yī)院的價值導(dǎo)向明確素質(zhì)：個人的職業(yè)品德3-再想想淺層原因未經(jīng)思考知識水平規(guī)章制度定了不少，思想政治不斷教導(dǎo)評優(yōu)表彰年年熱鬧，病人進門一臉苦惱其中的原因……？2023/11/1919績效管理的基石是什么職業(yè)人素質(zhì)員工素質(zhì)管理者素質(zhì)價值觀醫(yī)院經(jīng)營管理戰(zhàn)略開展目標(biāo)績效管理基石往往重視往往無視2023/11/1920醫(yī)院績效管理

基石的層次職業(yè)人素質(zhì)員工素質(zhì)管理者素質(zhì)價值觀第一層次第二層次第三層次共有層次類別層次共同層次職業(yè)素質(zhì)是價值觀的根基2023/11/1921醫(yī)院績效的外部評價醫(yī)院績效?醫(yī)院評審指南?、?創(chuàng)立人民滿意醫(yī)院考核標(biāo)準(zhǔn)?等——衛(wèi)生主管部門、醫(yī)學(xué)會等?醫(yī)療保險規(guī)定?、藥品管理規(guī)定、醫(yī)療器械管理規(guī)定等——社保局、藥品監(jiān)督局、技術(shù)監(jiān)督局等環(huán)保、消防、治安、交通等法規(guī)及監(jiān)督部門患者、社區(qū)居民、地方政府、社會群體、媒介輿論等2023/11/1922醫(yī)院績效成果醫(yī)院績效外部支持者政府主管部門社區(qū)居民公司總院患者一票否決，也可以讓你死定！2023/11/1923醫(yī)院績效外部管理的作用力量是道路的路標(biāo)、標(biāo)志線、標(biāo)識牌、攝像頭——方向、導(dǎo)引、前進、停止、控制、監(jiān)督、約束、評價……醫(yī)院績效內(nèi)部管理選擇什么道路選擇什么車輛選擇什么速度如何開好車如何維護車選擇什么方向2023/11/1924尋求病根職業(yè)人素質(zhì)員工素質(zhì)管理者素質(zhì)價值觀“吉林遼源醫(yī)院火災(zāi)事故〞宿州眼球事件“最昂貴的死亡〞同仁急救事件根底動搖、不堅實2023/11/1925門礦醫(yī)院

的價值導(dǎo)向職業(yè)人素質(zhì)員工素質(zhì)管理者素質(zhì)價值觀醫(yī)院精神追求卓越基石四精三效維護社會、患者、員工利益、誠信為本2023/11/19264-從職業(yè)素質(zhì)說起據(jù)美國一家人力資源機構(gòu)調(diào)查，美國企業(yè)員工中，25％的員工是真正敬業(yè)的，50％的員工敬業(yè)水平一般，而剩下25％的員工是不敬業(yè)的，符合正態(tài)分布。只不過中國員工中“一般敬業(yè)〞和“不敬業(yè)〞的比例會大很多。美國學(xué)者的調(diào)查說明：絕大多數(shù)人在工作中僅發(fā)揮了10—30%左右的能力。如果受到充分的職業(yè)化素質(zhì)教育與培訓(xùn)，就能發(fā)揮其能力的60～90%。職業(yè)化2023/11/1927什么叫職業(yè)化

在具備職業(yè)品德和職業(yè)精神的前提下，以職業(yè)化的心態(tài)和職業(yè)化的做事習(xí)慣，將職業(yè)人的職責(zé)中所要求的事情做好，到達職業(yè)化的工作效果。職業(yè)化包括職業(yè)品德、職業(yè)精神、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能?？冃гu價—績效考核2023/11/1928職業(yè)人的職業(yè)素質(zhì)敬業(yè)責(zé)任專業(yè)創(chuàng)新協(xié)作規(guī)范職業(yè)化精神思維能力學(xué)習(xí)能力執(zhí)行能力管理能力社交能力表達能力職業(yè)化能力學(xué)會管理上司適應(yīng)新領(lǐng)導(dǎo)；不對領(lǐng)導(dǎo)過高要求；不抱怨；尋找共同點；引起領(lǐng)導(dǎo)重視；支持領(lǐng)導(dǎo)就是支持你自己2023/11/1929職業(yè)的分類與內(nèi)容職業(yè)所需特質(zhì)職業(yè)所需能力各類職業(yè)報酬率你的興趣你的能力你的人格你的需求和價值觀職業(yè)人的自我認(rèn)知醫(yī)療護理功檢管理后勤2023/11/1930請你選擇你的價值基因清單1.成就2.獨立3.上進的機會4.責(zé)任5.服務(wù)他人6.舒適的環(huán)境7.冒險8.權(quán)力9.興趣10.社會地位11.寬容12.自我控制13.競爭14.安全15.領(lǐng)導(dǎo)16.社交的機會17.尊重

18.關(guān)愛

19.贊許

20.溫柔21.支持22.獨占的23.能力

24.清潔25.親密的26.智慧

27.高尚28.歸屬

29.別人的贊美30.友誼31.變異性32.依賴33.開放34.聲望35.敏感36.順從37.自主性38.勇敢

40.創(chuàng)造力41.秩序39.平等

42.理性

請就價值清單，仔細(xì)地思索自已的價值觀資料2023/11/1931請你測一下自我態(tài)度評量表1有恒心的2可愛的3野心的4率真的5吸引人的6討厭的7專橫的8細(xì)心的9能干的10謹(jǐn)慎的11愉快的12有說服力的13聰明的14情緒化的15競爭的16內(nèi)省的17依賴的我是18有主見的19樂觀的20富創(chuàng)意的21實際的22懶惰的23討人喜歡的24忠實的25謙虛的26耐心的27害羞的28猶豫的29有名氣的30精魯?shù)?1挖苦的32平安的33自我中心的34富責(zé)任感的但愿我是但愿我是我是資料2023/11/193235直覺的36體貼的37合作的38可靠的39易相處的40有活力的41挑剔的42輕率的43恐懼的44友善的45慷慨的46精確的47有趣的48不耐煩的49嫉妒的50和藹的51理性的52機智的我是但愿我是53善解人意的54有自信的55沖動的56順從的57急性的58羞怯的59愚蠢的60慢呑呑的61樂群的62頑固的63好學(xué)的64緊張的65有思想的66老實的67有條理的68憂慮的69謀略的70助人的我是但愿我是請你測一下自我態(tài)度評量表資料2023/11/1933職業(yè)人擁有良好的資質(zhì)資質(zhì)是能力被社會認(rèn)同的證明。職業(yè)人的資質(zhì)：具備為客戶〔病人、居民〕提供滿意的效勞的能力，其行為目標(biāo)是使客戶〔病人、居民〕感覺到比期望值更高的驚喜和感動。醫(yī)院績效管理的關(guān)鍵內(nèi)涵2023/11/1934職業(yè)化素質(zhì)較差的主要表現(xiàn)敬業(yè)精神缺乏嚴(yán)重缺乏責(zé)任心推諉與扯皮現(xiàn)象嚴(yán)重自制性不強缺乏主動性缺乏執(zhí)行力無視細(xì)節(jié)時間觀念不強團隊協(xié)作能力較差不重視溝通自以為看得明白時常鬧點假機靈……“主動一次沒問題，但一主動就成了我該干的事了〞說出一句話的意思機靈——真實假機靈——不真實2023/11/19351〕沒有創(chuàng)意的鸚鵡2〕無法與人合作的荒野之狼3〕缺乏適應(yīng)力的恐龍4〕浪費金錢的流水5〕不愿溝通的貝類6〕不注重資訊聚集的白紙職業(yè)人的十三條戒律你可以不稀罕某一位同事或病人，但你卻不能沒有同事或病人。2023/11/19367)沒有禮貌的海盜8〕缺少人緣的孤猿9〕沒有知識的小孩10〕不重視健康的幽靈11)過于慎重消極的巖石12〕搖擺不定的墻頭草13〕自我設(shè)陷的家畜職業(yè)人的十三條戒律習(xí)慣是無意識的，錯了都不知道2023/11/1937什么是中國企業(yè)真正最大的黑洞??？執(zhí)行理論—對美國等興旺國家的企業(yè)來說無疑是正確的；不過對中國企業(yè)來說，這是一種誤導(dǎo)！中國企業(yè)最大的黑洞不是執(zhí)行，還有更大的黑洞—素質(zhì)！—職業(yè)化素質(zhì)！沒有職業(yè)化素質(zhì)哪能談溝通、執(zhí)行、細(xì)節(jié)和戰(zhàn)略？沒有職業(yè)化素質(zhì)保證的執(zhí)行、細(xì)節(jié)和戰(zhàn)略，簡直就是水中月鏡中花！為什么員工缺少執(zhí)行力？為什么員工不重視細(xì)節(jié)？為什么員工普遍缺乏敬業(yè)意識？為什么企業(yè)效率不高、質(zhì)量不穩(wěn)定？……不解決職業(yè)化素質(zhì)問題，什么執(zhí)行，什么細(xì)節(jié)，什么戰(zhàn)略，都解救不了企業(yè)！管理的關(guān)鍵最終要落實到人，而人的關(guān)鍵最終要落實到職業(yè)化。資料2023/11/1938成功企業(yè)的典型特征訓(xùn)練有素的經(jīng)理人和員工隊伍以人為本、尊重個人的企業(yè)文化對員工需求經(jīng)常進行評估，定期做員工滿意度調(diào)查重視企業(yè)內(nèi)部溝通，包括上級與下屬之間、同事與同事之間重視員工開展的長遠(yuǎn)方案重視優(yōu)秀人才的選拔與訓(xùn)練資料2023/11/1939“職業(yè)化〞對于企業(yè)〔醫(yī)院〕的意義“核心競爭力〞的堅強表達高質(zhì)、高效、