客服個人工作總結

第第頁客服個人工作總結關于客服個人工作總結范文1化妝品，一般女性使用的比較多，所以從整體來說更多的要考慮的是女性的心理。譬如說祛斑的、祛痘的、去妊娠紋的、去皺的，還有祛疤痕的。當然還有一些美白的、精致毛孔的等等。假如一個客戶進入你的閑談框開始打字交流。那么這個銷售就是真正的開始。首先，說話要不冷不熱、委婉一些。由于女性比較細膩，所以從語言上要親切些，切不可生硬。由于字打過去是沒有聲音的，所以單從文字上讓客戶理解你的意思，假如不足不冷不熱的話很簡單產生自負等感覺。假如閑談框可以記錄客戶找個的渠道的話是最好的，很多的客戶是通過相關的關鍵詞來的，譬如祛斑用什么好、妊娠紋怎么去除等等。通過這些關鍵詞就能約莫猜到客戶的一些信息，譬如年齡以及購買意向，妊娠紋都是生育過的人才有的，年齡也是約莫可以猜到了。其次是購買意向，通過妊娠紋和妊娠紋怎么去除這個兩個關鍵詞的話，我想后者購買的意向較大些。在與客戶交流的過程中要自動些，客戶來看你的產品，首先是不了解的'，當然你也是不了解客戶的相關信息的，只有自動的去問，才略夠拉近關系，譬如您的年齡多大呢？多長時間了？之前有沒有使用其他產品來治療呢等等，盡可用些語氣詞。淘寶上都是會用親。結然后依據(jù)客戶的信息分析，為什么使用其他的產品無效或者效果不大等等。然后開始介紹自身的產品有哪些優(yōu)勢。效果怎么樣等等。在與客戶交流到現(xiàn)在銷售已經(jīng)進行了一半了。很多客戶是不會立馬就訂購的，都會考慮一下。這個時候不能放松，由于說明還是有強大的購買意向的，否則的話客戶聊到這個時候確定就關閑談框走人了。這個時候要進行的是心理攻勢。說說使用產品之后的效果和一些客戶的評價，再者說說自身的產品的售后服務。售后服務是很多人關注的。假如最后客戶還是在考慮的話，你可以把你的、阿里旺旺等聯(lián)系方式告知客戶，讓客戶考慮好了給你聯(lián)系。這樣也是最大程度的躲避客戶的流失。假如最后購買的話，肯定要記得說一些祝福語，這樣也會更深層次的拉深客戶的關系，也顯得比較專業(yè)正規(guī)。譬如祝您早日恢復，早日實現(xiàn)理想的效果等等。關于客服個人工作總結范文2從事電話客服工作是一份很需要耐性且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。轉瞬間，一年來的客服工作即將結束，現(xiàn)將一年來的工作情況總結如下：一、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當碰到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事碰到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的布置，全身心的投入工作。二、勤奮學習，與時俱進記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不絕學習”。作為電話銀行中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不但是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務學問，強化思維本領，重視用理論聯(lián)系實際，用實踐來磨練自身。1、重視理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來引導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的引導，不絕提高了分析問題和解決問題的本領，加強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和制造性。2、重視克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務學問的學習。首先不將業(yè)務學問的學習視為額外負擔，自發(fā)學習更新的業(yè)務學問和建行的企業(yè)文化；其次是按自身的.學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處置工作與學習的沖突，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。在今后的工作中，我會努力的連續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。1、效完成外呼任務。擅長發(fā)覺各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行xx地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于客戶我們要多進行預約回撥；再例如xx行的客戶他們理解本領和反映本領偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質量、效率三者結合。2、加強自身學習，提高業(yè)務水平。嫻熟把握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出；加強學問庫搜索的練習，諳習學問庫的樹形結構，幫助我們高效的利用學問庫；不絕鞏固所學的業(yè)務學問，做到精準完整的回復客戶的問題。3、不絕完善自我，培育一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素養(yǎng)。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。關于客服個人工作總結范文3從原來的工作單位辭職之后，我準備開始一次新的試驗，我想要做好的工作有很多，不過我信任自身可以做的更好的。在經(jīng)過很多次的面試應聘之后，我終究在面試中取得一次突破性的進展。有一家公司適時的看到了我的才智，給我機會。我想我會盡我的全力來實現(xiàn)自身的價值，實現(xiàn)之前一直沒有過的理想、志向。本人于本月經(jīng)行政部x部長和x總分別面試后到崗試用三天。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部全部員工，處置客服部日常事務，幫助樓層主管和值班經(jīng)理維護商場正常運營。經(jīng)過幾天的工作與察看，我對客服部的日常工作有了肯定的了解，并從中學習到很多原來從未接觸過的實踐閱歷。結合我的學習與工作閱歷，現(xiàn)將我所了解到的本商場客服部的實際運作情形做出如下匯報：一、目前客服部重要工作1.會員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。2.接待客戶投訴（前臺投訴和電話投訴）。3.商場大門顯示屏信息的錄入與播放。4.每日郵件收發(fā)。5.商場內部其他事務處置。6.播音室日常工作。二、客服部現(xiàn)有工作狀態(tài)我所接手的客服部經(jīng)過前期聘請工作之后，人員編制正常，前臺服務部x人，播音室x人，共x人，全部實行商場正常早晚班制度。目前客服部運作的優(yōu)勢特點如下：1.員工新老交接正常，沒有業(yè)務不諳習的員工獨立上崗的情形，業(yè)務嫻熟。2.客服部員工與各樓層、各部門連接順暢，工作搭配較默契。3.樓層管理到位，有效地輔佑襄助管理了客服部前臺。4.客服部前臺工作細致詳細，做事精準，例如每日郵件收發(fā)，員工訂餐，商場故障維護和修理處置等。5.播音室工作進展順當。三、目前客服部重要工作中所發(fā)覺的`問題與不足1.前臺簡化接待客戶投訴流程現(xiàn)有投訴流程：前臺投訴電話投訴所屬樓層主管直接將投訴轉至樓層主管和各柜臺自行處置。這樣的處置方式簡單造成樓層主管工作量過重，導致管理上的混亂，一方面客服主管無事可做，另一方面樓層主管應接不暇。以目前商場的客流量來說，這樣的處置方式確實可以節(jié)省大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處置時間，但是，隨著商場銷售業(yè)績的提高，客流量加添，勢必會引起管理混亂繼而引發(fā)各部門之間的權責劃分不清的沖突。特別是我商場即將新裝開業(yè)，仿佛上述情況很有可能因此而產生。2.工作記錄缺失前臺沒有工作記錄，前臺員工所作工作無據(jù)可查，整個前臺只有一本手寫vip客戶登記本用以將會員信息錄入到計算機系統(tǒng)中和郵件領取登記本，沒有客戶投訴記錄單，電話接待記錄，失物、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時播報（廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等）沒有記錄。這種工作方式導致員工工作積極性低，對于應做工作往往消極怠工能推就推，假如造成工作失誤無據(jù)可查，員工間會相互推脫，無法追究責任。另外工作記錄缺失導致客服主管無法正常管理員工工作職責，難以提高管理工作的質量，這也是造成我商場客服部主管流失嚴重，無法長期開展工作的一個原因。3.客服部員工考勤紀律差客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超出半個小時，均以身體不適為借口，但都沒有請病假，如不被主管查崗則不會照實上報，整個部門無排班表，員工間任意倒班不報主管批準，相互袒護。4.辦公本錢過高，辦公用品消耗量超出了本部門的預損耗量。如播音室多次申領筆、紙，前臺膠帶消耗量大。5.客服部相關職能轉移客服部的客戶投訴處置權限，商品退換，發(fā)票開據(jù)，團購等職能被其他部門分散管理，造成客服部員工工作閑散，無所事事，思想懶散。四、針對發(fā)覺的問題提出一些建議1.要求客服部主管加強考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴格管理，嚴查員工在崗紀律，每周訂立規(guī)范排班登記表，整頓部門工作紀律。2.對員工進行小型部門內獨立業(yè)務培訓，如接待投訴流程，退換貨流程，更改原有的簡單流程，規(guī)范工作流程。目的是為今后客流量加添躲避工作混亂權責不明的現(xiàn)象。3.訂立工作記錄本，投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、臨時播音稿件記錄，前臺其他服務記錄等，便于領導檢查工作和主管管理員工。4.建立客戶后續(xù)跟蹤服務制度，用以培育和維持商場的固定消費群，建立客戶對商場的忠誠度，特別是對vip會員客戶進行追蹤服務，如定期客戶電話回訪、大型促銷活動通知，積分換購溫馨提示等，來搭配營銷部、企劃部工作。由于本人試崗時間有限，對整個商場的運營并不是特別諳習，察看得還不足深入細致，看到的問題比較浮淺粗糙，對于一些措施的考慮并不全面，并不肯定能夠真正反映出整個客服部的全貌，希望領導能夠批判指正，給出引導看法。另外，以目前商場的客流量和管理制度而言，需要改進的地方并不是非常突出，考慮到我商場重裝開業(yè)會擴大經(jīng)營，現(xiàn)有的管理力度無法應付以后的商場規(guī)模，借此裝修之際進行加強管理勢在必行。關于客服個人工作總結范文4時間如梭，不知不覺中來公司工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及把握的工作技巧與專業(yè)學問，時間已經(jīng)消失。漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路一定很漫長。經(jīng)過一年來的工作和學習，對客服工作也由陌生變成了諳習。很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了。其實否則，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)學問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自發(fā)性和工作責任心，否則工作上就會顯現(xiàn)失誤、失職情形。當然，這一點我也并不是一開始就認得到了，而是在工作中經(jīng)過了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。下面是我這一年來的重要工作內容：一、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。每當碰到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做。當同事碰到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的`布置，全身心的投入工作。二、勤奮學習，與時俱進理論是行動的先導作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學習不但是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維本領，重視用理論聯(lián)系實際，用實踐來磨練自身。三、工作生活中體會到了細節(jié)的緊要性細節(jié)因其“小”，也常常使人感到繁瑣，無