企業(yè)管理發(fā)展簡史

企業(yè)管理發(fā)展簡史管理發(fā)展簡史古典管理理論行為科學(xué)理論管理科學(xué)理論管理理論叢林管理理論新發(fā)展2第一節(jié)古典管理理論

（19世紀(jì)末到20世紀(jì)30年代）一、泰羅的科學(xué)管理理論 ScientificManagement 泰羅（F.W.Taylor） 1856－1915,59歲,USA 代表作： 《計件工資制》 1895年, 《車間管理》 1903年， 《科學(xué)管理原理》 1911年。Taylor‘stheorythatlaborproductivitycouldbeimprovedbyscientificallydeterminedmanagementpracticesearnedhimthestatusof“fatherofScientificmanagement”3F.W.Taylor的經(jīng)歷出生于律師家庭，因眼疾離開哈佛法學(xué)院學(xué)徒工、車間管理員、技師、小組長、工長、維修工長、制圖主任和總工程師4任務(wù)管理原理工時研究與標(biāo)準(zhǔn)化（搬運生鐵塊，鐵鍬實驗）差別計件工資制。計劃職能與執(zhí)行職能分開；職能工長制； 例外原理科學(xué)管理的4項原則1，對工人工作的每一個要素開發(fā)出一種科學(xué)的方法，用以代替老的經(jīng)驗方法2，科學(xué)地挑選和培養(yǎng)工人；3，與工人衷心地合作，以保證一切工作都按已形成的科學(xué)原則去辦；4，管理人員與工人在工作和職責(zé)的劃分上幾乎是相等的，管理人員把自己比工人更勝任的的工作都承攬下來局限性：經(jīng)濟人假設(shè)；機械模式5福特公司的第一批流水線之一

OneofthefirstassemblylineatFord’sHighlandParkplantin1913.

弗蘭克.吉爾布雷斯夫婦，

LillianM.Gilbreth（1878－1972）FrankB.Gilbreth（1868－1924）

Shownhearusinga“motionstudy”

67Ford“生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化”產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化零件規(guī)格化工廠專業(yè)化機器工具專業(yè)化作業(yè)專業(yè)化流水裝配法8二、法約爾的一般管理理論

AdministrativePrinciples法約爾（HenriFayol） 1841－1925， France，84歲。代表作：《工業(yè)管理和一般管理》1916年。經(jīng)營6項職能： 技術(shù)、商業(yè)、財務(wù)、 會計、安全、管理。管理職能5項要素：計劃、組織、指揮、 協(xié)調(diào)、控制。9HenriFayol的管理思想從企業(yè)經(jīng)營活動中提煉出管理活動管理教育是必須的

管理能力可以通過教育來獲得；沒有理論就不可能有教育管理的5要素（計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）管理的14項目一般原則10個人背景泰羅是機械工程師（搬鐵塊）吉爾布雷斯曾是建筑承包商（砌磚，動素又叫動作分類體系）法約爾是大型煤礦企業(yè)的總經(jīng)理11第二節(jié)行為科學(xué)理論（源于20世紀(jì)30年代）

BehavioralScienceApproach一、梅奧與霍桑試驗G.E.Mayo，USA，HawthorneStudies霍桑試驗（美國西方電器公司，霍桑工廠，1924－1932）人際關(guān)系學(xué)說 a,社會人假設(shè)； b,企業(yè)中存在非正式組織； c,生產(chǎn)率的提高主要取決于工人的工作態(tài)度 及與周圍人的關(guān)系。12二、馬斯洛的需求層次理論A.H.Maslow，HierarchyofNeedstheory人的需求分5個等級：生理、安全、社交、自尊、自我實現(xiàn)。自我實現(xiàn)尊重社交安全生理人的需求多樣性、層次性、潛在性和主導(dǎo)性。13三、赫茲伯格的雙因素理論F.Heraberg， Two-factorTheory保健因素： 監(jiān)督、公司政策、工作條件、工 資、同事關(guān)系、個人生活、與下 屬關(guān)系、地位、保障。激勵因素； 成就、承認、責(zé)任、晉升、成長保健因素激勵因素不滿意沒有不滿意沒有滿意滿意不滿意 滿意傳統(tǒng)觀念14DouglasMcGregor，USA TheoryXandTheoryYX理論（悲觀地看人性）： 一般人天生厭惡工作；不愿承擔(dān)責(zé)任；缺乏進取心。Y理論（樂觀地看人性）： 人們視工作如游戲一般自然，有責(zé)任心；富有創(chuàng)見。持Y理論是管理者應(yīng)堅持的哲學(xué)。四、麥格雷爾的X－Y理論15威廉.大內(nèi)的Z理論威廉·大內(nèi)教授對日、美企業(yè)的經(jīng)營管理進行對比后發(fā)現(xiàn)，在組織模式的每個重要方面，日本與美國都是對立的。但是，在美國的一些成功企業(yè)中，如IBM、普羅克特、甘布爾、休利特——帕卡斯、伊斯門、柯達等，在經(jīng)營管理上與日本有著驚人的相似之處。于是，他參照著“X”理論、“Y”理論，創(chuàng)立了著名的“Z”理論?！癦型組織”的文化特征是：信任、微妙性和人與人之間的親密性。16信任威廉·大內(nèi)認為，信任可以使企業(yè)內(nèi)的部門作出犧牲以顧全企業(yè)整體的利益；信任可以使員工坦率和誠實地對待工作和他人，忠實于企業(yè)，關(guān)心企業(yè)勞動生產(chǎn)率的提高。17親密性日本企業(yè)的成功，充分證明了親密的個人感情在工作中的地位及重要性。大內(nèi)以為，親密性會使信任和微妙性得到發(fā)展，人們相互關(guān)心，相互支持都來自密切的社會關(guān)系，社會的親密性一旦瓦解，人們就會失去對企業(yè)組織、對社會的信任，就會產(chǎn)生惡性循環(huán)，最終導(dǎo)致勞動生產(chǎn)率水平的降低。大內(nèi)指出，日本企業(yè)內(nèi)的種種“會”、“小組”、“俱樂部”對于增進親密性都是大有幫助的。因此，威廉·大內(nèi)得出了“Z理論”的結(jié)論：勞動生產(chǎn)率取決于信任、微妙性和親密性。大內(nèi)在他的著作中生動地概括出日本企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營的關(guān)系：“日本企業(yè)的基本管理方法是如此微妙、含蓄和內(nèi)在，以致局外人往往認為它是不存在的?！膶嵸|(zhì)與西方企業(yè)的管理方法迥然不同?！?8第三節(jié)管理科學(xué)理論（第二次世界大戰(zhàn)中）

ManagementSciencePerspective一、管理科學(xué)的理論特征 系統(tǒng)分析； 多學(xué)科交叉； 建模和定量分析； 以決策為著眼點。二、建模程序 識別問題； 建模； 求解答案；驗證； 建立控制系統(tǒng)； 付諸實施。三、成熟的管理科學(xué)模型 決策模型； 盈虧平衡點； 庫存模型； 網(wǎng)絡(luò)模型； 排隊模型； 對策模型19第四節(jié)管理理論叢林（第二次世界大戰(zhàn)后）孔茨（HarlodKoontz，1908－1984）加以總結(jié)，共有11個學(xué)派。系統(tǒng)理論（SystemTheory）權(quán)變管理學(xué)派（ContingencyView）案例研究麥金士的7S理論社會協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派20麥金西的7S理論Strategy 策略System 系統(tǒng)，制度Skill 技術(shù)，技巧Structure 組織架構(gòu)Style 風(fēng)格、企業(yè)文化Staff 職工SharedValue共享的價值觀企業(yè)診斷21案例研究（CaseStudy）

案例情況為什么？失敗成功22個案觀點 個案具有獨特性 權(quán)變觀點共性觀點 存在最好方法權(quán)變管理學(xué)派（ContingencyView）

23學(xué)習(xí)型組織

TheLearningOrganization

傳統(tǒng)組織，純粹追求效率

學(xué)習(xí)型組織，每一職工都投入到識別問題和解決問題的工作中，不斷學(xué)習(xí)、體驗、改善和提高，使組織具有創(chuàng)新能力和適應(yīng)環(huán)境變化的能力24我們能夠記住10%的閱讀信息；20%的聽覺信息；30%的視覺信息；50%的視覺和聽覺信息；70%的表達信息；90%的行為信息

---嚴以律己，寬以待人25企業(yè)再造（BPR） BusinessProcessReengineering 以首尾相接、完整的業(yè)務(wù)流程，取代以往被各部門割裂的、零碎的生產(chǎn)組織過程。持續(xù)改善（ContinuesImprovement）26當(dāng)前流行的12種管理方法ABCSWOT波特五力量7SBPR6SIGMABENCHMARKINGBOSTONMATRIX---公司的業(yè)務(wù)組合矩陣VALUECHAINANALYSISCRMBALANCESCORECARD---績效衡量工具，關(guān)注財務(wù)，顧客，內(nèi)部過程，人力/改革/資產(chǎn)增長DELPHI---專家預(yù)測法27明星問號現(xiàn)金牛瘦狗預(yù)期的增長率高低市場份額高低28現(xiàn)金牛（低增長，高市場份額）落在這個象限的業(yè)務(wù)可以產(chǎn)生大量的現(xiàn)金，但是它未來增長的潛力是有限的。管理者應(yīng)該盡可能多地從現(xiàn)金牛身上收獲現(xiàn)金，而限制在這些業(yè)務(wù)上的新的投資明星（高增長，高市場份額）這些業(yè)務(wù)處于快速增長的市場中，并且占有主導(dǎo)的市場份額