網(wǎng)絡(luò)營銷常用方法-EDM營銷

網(wǎng)絡(luò)營銷講師：風(fēng)雷EDM〔E-Mail〕營銷第三章、網(wǎng)絡(luò)營銷常用方法本章學(xué)習(xí)要點什么才是真正的Email營銷開展Email營銷的根底條件獲取內(nèi)部列表用戶資源的方法郵件列表內(nèi)容策略和內(nèi)容設(shè)計技巧Email營銷應(yīng)用中的主要問題影響許可Email營銷的主要因素E-Mail營銷定義什么是Email？什么是Email營銷？Email營銷=垃圾郵件？◆是誰創(chuàng)造了E-mail托姆林森與@1967年，托姆林森〔RayTomlinson〕到一家名為BBN的企業(yè)，從事電腦方面的研究工作。這期間，托姆林森設(shè)計了一個“傳遞信息〞的程序，剛開始時，這個程序只能在當(dāng)?shù)厥褂茫芸?，他使它能夠走得更遠(yuǎn)，最后甚至可以跨越整個Arpanet來傳遞郵件。這就是“E－mail〞的雛形。課前思考Email效勞商網(wǎng)絡(luò)用戶企業(yè)Email調(diào)研情況改變企業(yè)的經(jīng)營思想和行為企業(yè)要關(guān)注：〔1〕網(wǎng)絡(luò)用戶的通信習(xí)慣〔2〕Email效勞商企業(yè)要利用Email效勞商結(jié)合網(wǎng)絡(luò)用戶的通信習(xí)慣實現(xiàn)其營銷目標(biāo)——Email營銷*6關(guān)注之一：網(wǎng)絡(luò)用戶行為習(xí)慣產(chǎn)生利用Internet通信需求選擇Email作為通信工具選擇Email服務(wù)商注冊并使用使用中的感受N繼續(xù)使用Y1234要知道網(wǎng)絡(luò)用戶是選擇Email作為通信工具的用途選擇Email效勞商的理由及類型關(guān)注注冊時的感受和心理,以及個人愛好的表示關(guān)注使用中的感受,決定是否繼續(xù)使用的理由關(guān)注之二:知名的郵件效勞商◆常用免費電子郵箱申請地址一覽網(wǎng)易免費電子郵箱申請：申請網(wǎng)易126免費郵箱申請網(wǎng)易163免費郵箱

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許可Email營銷是在用戶事先許可的前提下，通過電子郵件的方式向目標(biāo)用戶傳遞有價值信息的一種網(wǎng)絡(luò)營銷手段。許可Email營銷的三個根本要素基于用戶許可通過電子郵件傳遞信息信息對用戶是有價值的什么是垃圾郵件：中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會的定義

〔一〕收件人事先沒有提出要求或者同意接收的廣告、電子刊物、各種形式的宣傳品等宣傳性的電子郵件；〔二〕收件人無法拒收的電子郵件；〔三〕隱藏發(fā)件人身份、地址、標(biāo)題等信息的電子郵件；〔四〕含有虛假的信息源、發(fā)件人、路由等信息的電子郵件。本書遵照國內(nèi)外有關(guān)機(jī)構(gòu)對垃圾郵件的定義，將未經(jīng)用戶許可而大量發(fā)送的電子郵件均視為垃圾郵件。許可Email營銷的根本原理Email營銷的類別許可Email營銷的定義Email營銷與其他網(wǎng)絡(luò)方法的關(guān)系許可Email營銷的步驟與根本方法Email營銷的分類按照Email營銷功能顧客關(guān)系顧客效勞在線調(diào)查產(chǎn)品促銷Email營銷的分類按照營銷方案分類臨時性的長期性的Email營銷的分類按照Email地址資源的所有權(quán)內(nèi)部列表：利用用戶自愿注冊的資料外部列表：利用專業(yè)效勞商的用戶資源內(nèi)部列表和外部列表Email營銷的比較內(nèi)外部列表營銷過程比較Email營銷與其他網(wǎng)絡(luò)方法的關(guān)系Email營銷與企業(yè)網(wǎng)站：相互獨立又可以相互促進(jìn)。

Email營銷與搜索引擎營銷：前者是用戶被動獲取信息，后者是用戶主動獲取信息。

其他網(wǎng)絡(luò)營銷手段病毒性營銷的信息傳遞；在線優(yōu)惠卷發(fā)送；在線調(diào)查問卷發(fā)送與回收。開展Email營銷的三個根底條件郵件列表的技術(shù)根底用戶Email地址資源的獲取郵件列表的內(nèi)容許可Email營銷步驟－SethGodin觀點首先，讓潛在顧客有興趣并感覺到可以獲得某些價值或效勞，自愿參加到許可的行列中去；第二，利用潛在顧客的注意，讓消費者充分了解公司的產(chǎn)品或效勞；第三，繼續(xù)提供鼓勵措施，以保證潛在顧客維持在許可名單中；第四，為顧客提供更多的鼓勵從而獲得更大范圍的許可；第五，利用獲得的許可改變消費者的行為，將許可轉(zhuǎn)化為利潤。郵件列表的技術(shù)根底前臺：用戶訂閱、退出后臺：郵件發(fā)送更多：郵件地址的管理〔增減〕不同格式的郵件的選擇〔文本、網(wǎng)頁〕地址列表備份發(fā)送郵件前的預(yù)覽自動回復(fù)功能退信管理郵件列表發(fā)行平臺的選擇自行建立專業(yè)效勞商的發(fā)行平臺專業(yè)的郵件列表軟件郵件列表發(fā)行平臺的根本功能用戶參加、退出列表：包括新用戶參加時確實認(rèn)、錯誤郵件地址識別和提醒等。用戶地址管理：增加、刪除、編輯用戶的Email地址。查看注冊用戶信息：管理員查看列表用戶總數(shù)、每個用戶的Email地址、參加時間等。注冊用戶資料備份：為防止數(shù)據(jù)喪失，定期將注冊用戶資料備份。郵件內(nèi)容編輯：如果是通過WEB方式發(fā)送郵件，需要提供在線編輯區(qū)域。郵件內(nèi)容預(yù)覽：正式發(fā)送郵件列表之前先發(fā)送給管理員，可以盡可能減少錯誤。刪除郵件列表及Email地址：當(dāng)不再利用該發(fā)行平臺時，可以刪除列表并清空所有注冊用戶地址。郵件列表平臺的高級管理功能·郵件格式選擇：提供純文本、HTML、RichMedia等不同格式的郵件內(nèi)容選擇。批量導(dǎo)入用戶資料：已有的郵件列表轉(zhuǎn)換新的發(fā)行平臺時，這個功能尤其重要。退回郵件管理：退回郵件管理將可以提高郵件送達(dá)率。用戶更換Email地址管理：爭取更換Email地址的用戶重新參加列表，提供方便的更換程序。個性化設(shè)置：如用戶提交Email地址后的反響信息頁面定制、發(fā)送給用戶確認(rèn)郵件的設(shè)置等，對于用戶最終確認(rèn)參加列表具有重要的促進(jìn)作用。教學(xué)資源：局部免費郵件列表效勞資源〔1〕希網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)〔://www99〕〔2〕Yahoo電子部落〔://groups.yahoo〕〔3〕Bravenet〔://bravenet〕用戶Email地址資源的獲取充分利用網(wǎng)站的推廣功能合理挖掘現(xiàn)有用戶的資源提供局部獎勵措施向朋友、同行推薦其它網(wǎng)站或郵件列表的推薦為郵件列表提供多訂閱渠道爭取郵件列表效勞商的推薦用戶參加郵件列表的方式DoubleOpt-inOpt-inOpt-out常見的用戶許可方式比較增加訂閱郵件列表的成功率

在確認(rèn)信中，要明確郵件列表的名稱以及簡介等信息要盡量簡化訂閱手續(xù)，不要收集不比要的用戶信息確保用戶電子郵箱的真實性Email營銷根底之三：郵件內(nèi)容設(shè)計郵件內(nèi)容直接影響Email營銷最終效果；郵件列表內(nèi)容策略有可遵循的規(guī)律，有必要充分認(rèn)識郵件內(nèi)容一般原那么；郵件內(nèi)容設(shè)計方法和技巧非常重要。郵件列表內(nèi)容的一般要素

郵件主題郵件列表名稱目錄或內(nèi)容提要郵件正文退出列表方式其他信息和聲明內(nèi)部列表Email營銷的一般步驟確立指導(dǎo)思想確定營銷目的制訂內(nèi)容策略郵件發(fā)送跟蹤營銷效果內(nèi)部列表Email營銷的常見問題目的不明確技術(shù)根底不完善郵件內(nèi)容設(shè)計不合理內(nèi)容過大的郵件郵件沒有一定的發(fā)送周期會員通訊成了垃圾郵件個人信息保護(hù)政策參考資料：郵件列表營銷十忌并非完全基于用戶許可；沒有個人信息保護(hù)聲明；過量收集用戶關(guān)心的個人信息；郵件列表發(fā)行系統(tǒng)功能不完善；對郵件列表沒有合理的推廣；郵件內(nèi)容對用戶價值不高；郵件內(nèi)容版面和格式設(shè)計不合理；郵件內(nèi)容根本要素不完整；沒有固定的郵件發(fā)送周期；沒有退訂說明或者退訂手續(xù)復(fù)雜。內(nèi)部郵件列表經(jīng)營決策經(jīng)營資源評估郵件列表的期望功能郵件列表的類型和內(nèi)容建立郵件列表的時機(jī)外部列表Email營銷策略選擇Email營銷效勞商的參考因素外部列表Email營銷的常見問題選擇Email營銷效勞商的參考因素效勞商的可信任程度用戶數(shù)量和質(zhì)量用戶定位程度效勞的專業(yè)性合理的費用和收費模式外部列表Email營銷的常見問題發(fā)件人信息不明確郵件無法回復(fù)用第三方的郵件效勞器發(fā)送Email廣告郵件主題意義不清晰郵件無法正常顯示別出心裁的郵件廣告把注冊用戶當(dāng)成了終生財產(chǎn)參考資料：Email營銷十忌濫發(fā)郵件；郵件沒有主題或主題不明確；隱藏發(fā)件人姓名和地址；郵件內(nèi)容繁雜；郵件內(nèi)容采用附件形式；郵件發(fā)送頻率過于頻繁；沒有目標(biāo)定位；郵件格式混亂；不及時回復(fù)用戶咨詢郵件；發(fā)信人使用免費郵件。Email營銷效果評價Email營銷的評價指標(biāo)體系外部列表Email營銷的有效性內(nèi)部列表Email營銷的有效性用戶對信息接受過程的指標(biāo)：開信率閱讀率刪除率用戶回應(yīng)評價指標(biāo)：直接收益點擊率轉(zhuǎn)化率轉(zhuǎn)信率Email營銷的評價指標(biāo)體系獲取和保持用戶資源階段的評價指標(biāo)：有效用戶總數(shù)、用戶增長率、用戶退出率等郵件信息傳遞評價指標(biāo)：送達(dá)率、退信率用戶對信息接收過程的指標(biāo)：開信率、閱讀率、刪除率用戶回應(yīng)評價指標(biāo)：直接收益、點擊率、轉(zhuǎn)化率、轉(zhuǎn)信率獲取和保持用戶資源的評價指標(biāo)：有效用戶總數(shù)用戶增長率用戶退出率郵件信息傳遞評價指標(biāo)：送達(dá)率退信率Email營銷的有效性分析〔1〕 外部列表Email營銷的有效性：郵件可以送達(dá)盡可能多的目標(biāo)用戶電子郵箱；反響率指標(biāo)不低于行業(yè)平均水平；獲得的直接收益大于投入的費用，或者到達(dá)期望的目標(biāo)。Email營銷的有效性分析〔2〕 內(nèi)部列表Email營銷的有效性：穩(wěn)定的后臺技術(shù)保證；獲得盡可能多的用戶參加列表；保持Email營銷資源穩(wěn)步增加；信息送達(dá)率高，盡可能減少退信；郵件內(nèi)容獲得用戶認(rèn)可，有較高的閱讀率；郵件格式獲得用戶認(rèn)可；獲得用戶信任并產(chǎn)生高的回應(yīng)率；用戶資源對企業(yè)有長期營銷價值；在多方面發(fā)揮作用，綜合應(yīng)用效果好。影響Email營銷效果的主要問題垃圾郵件對Email營銷效果的影響：降低了用戶對Email營銷的信任，從而降低了回應(yīng)率。有價值的信息淹沒在垃圾郵件中，很容易被誤刪。郵件效勞商的屏蔽，降低了正規(guī)郵件的送達(dá)率。反對垃圾郵件對許可Email營銷的傷害。用戶行為變化對Email營銷的影響：局部許可郵件并不標(biāo)準(zhǔn)，影響用戶行為；任何不感興趣的電子郵件