旅游產(chǎn)品策劃-十堰市人民公園動物園產(chǎn)品策劃小組答

旅游產(chǎn)品策劃

——十堰市人民公園動物園產(chǎn)品策劃

小組答辯

人民公園動物園基本情況介紹

十堰市人民公園景區(qū)位于十堰市城市中心公園路六堰繁華地段，建于1981年，占地面積500多畝，其中綠化面積480多畝，綠化覆蓋率96%，是鄂西北地區(qū)唯一集旅游觀光、休閑娛樂、科普教育為一體的綜合性公園景區(qū)，景區(qū)設(shè)有重陽塔觀賞區(qū)、游覽休閑區(qū)、植物觀賞區(qū)、動物觀賞區(qū)和娛樂游藝區(qū)五大景區(qū)，年接待游客一百多萬人次，是十堰市知名的風(fēng)景區(qū)和鄂西生態(tài)文化旅游圈上重要的一個(gè)景點(diǎn)。十堰市人民公園動物園是公園六大觀賞景區(qū)之一，是集野生動物保護(hù)、觀賞、科普教育于一體的綜合景區(qū)，成立于1981年,2009年采取招商引資的辦法，引資500萬元進(jìn)行了升級改造。物園占地63.5畝，其中動物籠舍面積5180M2，實(shí)行封閉管理。有海獅表演館、獅虎生態(tài)園、鳥語林、天鵝湖等現(xiàn)代化標(biāo)準(zhǔn)場館；有獅、虎、長頸鹿、斑馬、小熊貓、袋鼠、海獅等珍稀動物60多個(gè)品種400余頭（只），是目前湖北省地市級動物園中動物品種最多、場館籠舍最先進(jìn)的動物園。2.人民公園動物園經(jīng)營現(xiàn)狀分析2.1優(yōu)勢1.位于十堰市中心公園路六堰繁華地段，而此地段客流量較大，能為公園帶來許多游客。

2.交通方便。人民公園設(shè)有專門的公交站臺，大多數(shù)公交車都會經(jīng)過人民公園，坐公交即可直接到達(dá)，加上人民公園位于十堰市繁華地段，公路狀況良好，開車也很方便。3.同等產(chǎn)品較少。十堰市市區(qū)僅人民公園一家公園，而動物園也只有一家，沒有別的地方與之競爭。4.動物園內(nèi)動物品種較多。2.2劣勢1.動物園內(nèi)動物數(shù)目不夠多，且動物的現(xiàn)狀不太好,如駱駝脫毛太厲害，袋鼠只有一只，孔雀羽毛脫落等。2.園內(nèi)衛(wèi)生狀況不太好，如猴子園內(nèi)臭氣熏天，黑熊等許多動物看上去臟兮兮的，失去了動物原來的可愛面目。3.動物和游客的互動較少，許多動物只是懶洋洋地躺著，使得動物只是單一的讓人觀賞，沒有趣味性。4.動物表演只有海獅表演，比較單一。5.市場組織薄弱，動物園的經(jīng)營是沿用老一套的經(jīng)營手法，使得景區(qū)經(jīng)營落后于符合現(xiàn)實(shí)階段的經(jīng)營觀念，從而造成景區(qū)的經(jīng)營滯后。這都表現(xiàn)在其廣告宣傳力度不夠，促銷活動較少，客源組織渠道少，景區(qū)形象不鮮明，品牌意識不夠，宣傳推廣、市場策略上都缺乏創(chuàng)新意識，甚至是景區(qū)的薄弱之處。6.游客的回頭率比較低，使得動物園客流量并不可觀。3.策劃的目的與意義

通過對動物園進(jìn)行產(chǎn)品策劃，推出一些旅游產(chǎn)品與活動，增強(qiáng)動物園游覽的趣味性。從而吸引更多的新老游客，提高動物園的收益，更提高動物園的社會形象，加強(qiáng)景區(qū)建設(shè)。

1.加強(qiáng)景區(qū)建設(shè)，加強(qiáng)景區(qū)的設(shè)施和景區(qū)環(huán)保建設(shè)。

2.增強(qiáng)動物園的趣味性，增加動物園的盈利。

3.做到景區(qū)環(huán)保的同時(shí)，樹立景區(qū)的社會形象。4.市場調(diào)研調(diào)查目的了解人民公園顧客對人民公園及動物園的印象、動物品種、門票收費(fèi)價(jià)格、優(yōu)惠手段等各項(xiàng)內(nèi)容的真實(shí)看法，針對相應(yīng)方面運(yùn)用所學(xué)知識進(jìn)行營銷策劃，以使該營銷策劃能夠順利實(shí)施。調(diào)查內(nèi)容包括基本人口學(xué)問題的設(shè)置，從顧客的年齡段、職業(yè)分類、顧客來動物園的次數(shù)、對動物園的印象、覺得哪些方面需要改進(jìn)、喜歡怎樣的動物展示方式等方面較為全面的了解顧客眼中真實(shí)的動物園以及對動物園的期望。調(diào)查對象人民公園附近的行人、公園內(nèi)的游客、動物園內(nèi)的游客、人民廣場的市民等。調(diào)查階段

2012年6月12~14日調(diào)查情況以問卷發(fā)放的形式進(jìn)行調(diào)查發(fā)放100份，回收100份，回收率100℅

開放題回收18份,回收率18℅統(tǒng)計(jì)方法人工數(shù)據(jù)錄入以及Excel自動篩選分析。4.1消費(fèi)者對此類型的消費(fèi)偏好（1）調(diào)查對象認(rèn)為動物園需要要改進(jìn)情況

根據(jù)表格可以看出，顧客認(rèn)為最需要改進(jìn)的地方是動物的種類。還有就是門票價(jià)格和衛(wèi)生狀況。由此可見，在當(dāng)今交通、科技發(fā)達(dá)的情況下，人們可以從書上、電視上、網(wǎng)絡(luò)上等各個(gè)渠道了解動物，可以看到它們的模樣、生活習(xí)性甚至看到它們的動作，聽到它們的聲音。而動物園的先天優(yōu)勢就在于，我們還可以讓人與動物近距離甚至零距接觸。所以，我們必須不斷改進(jìn)不足之處，才能獲得更多的認(rèn)可，將先天優(yōu)勢發(fā)揮最大。（2）調(diào)查對象認(rèn)為動物園的職能的情況

根據(jù)表格可知，大多數(shù)人認(rèn)為動物園應(yīng)該體現(xiàn)出生物多樣性與生態(tài)效應(yīng)，特別是對兒童的教育，動物園應(yīng)該是一個(gè)供游人親近自然并且可以進(jìn)行野生動物保護(hù)的地方。由此可見，隨著社會的發(fā)展，人們的思想素質(zhì)也提高了，人們已經(jīng)開始以環(huán)保的角度來思考問題，希望動物園既給人帶來歡樂又能給人以教育，實(shí)現(xiàn)動物與人的和諧相處，從而實(shí)現(xiàn)其可持續(xù)發(fā)展。由此可見，動物園對整個(gè)市民的作用也是很大的。如果經(jīng)營的好，則可以發(fā)揮其經(jīng)濟(jì)效益、社會效益以及環(huán)境效益。所以，我們在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候，不僅要考慮經(jīng)濟(jì)的收入，更要考慮顧客的需求。4.2市場對該產(chǎn)品的需求量

（1）調(diào)查對象是否去過動物園的情況分析根據(jù)餅圖可得知，調(diào)查對象中大多數(shù)人都到過動物園。可見動物園在市民中還是有一定的知名度、吸引力以及影響力。這對我們進(jìn)行市場調(diào)研是很有幫助的。同時(shí)，也使我們對產(chǎn)品策劃后在市場的推廣更有信心。（2）調(diào)查對象年齡的組成情況

根據(jù)柱狀圖，可看出18-25歲顧客居多。15-30歲也不少。總之，來人民公園游玩的人數(shù)大多為年輕人。由此可以得知，18-30歲之間的青年市民為人民公園的主要消費(fèi)群體。

下面再就去過動物園的69人的年齡構(gòu)成進(jìn)行分析根據(jù)柱狀圖可知，去過動物園的人中18-25歲顧客居多。15-30歲也不少。來動物園游玩的人數(shù)大多為年輕人。由此可以得知，18-30歲之間的青年市民為動物園的主要消費(fèi)群體。(3)調(diào)查對象職業(yè)的組成情況

根據(jù)上圖可得知，調(diào)查對象中大多數(shù)為學(xué)生、公司職員及其他職業(yè)居多。由此可見人民公園的主要顧客是學(xué)生、公司職員等。他們有一定的假期和時(shí)間。同時(shí)也證明他們對人民公園比較感興趣。下面再就去過動物園的69人的職業(yè)構(gòu)成進(jìn)行分析

由圖可知，去過動物園的人中學(xué)生和公司職員居多。這和以上分析的人民公園的消費(fèi)群體基本相符。而學(xué)生與公司職員等多為較年輕的群體，他們比較有好奇心且喜歡新鮮、獨(dú)特的活動?？梢?，將到人民公園游玩的主要消費(fèi)群體吸引到動物園還是很合理和容易的。這就需要動物園不斷創(chuàng)新活動，并且滿足主要消費(fèi)群體的需求，從而在人民公園眾多活動項(xiàng)目中脫穎而出。（4）調(diào)查對象對動物園的印象情況

以上是調(diào)查對象對動物園的印象。100份問卷中并不是每個(gè)人都去過動物園。而那些沒有去過的也可能從別人的口中聽說過，或者是他們自身對動物園不抱多大希望。所以我們隊(duì)總體調(diào)查對象先進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)人對動物園的印象還行。但是，特別不滿意的卻比很滿意的多。這就意味著動物園并沒有讓人覺得有特別出彩之處，沒有精彩到讓人口口相傳的程度?？梢娢覀円屑?xì)研究究竟哪些地方需要改善。下面，就那些去過動物園的人，對動物園的印象進(jìn)行分析。

根據(jù)餅圖可以看出，去過動物園的人對動物園的總體印象大多數(shù)是覺得一般和還行。但是，我們可以看出覺得不滿意的比例還是很大的，可見，那些去過動物園的人意見較多，這就證明我們現(xiàn)在要做的首先就是要將其不好之處大大改進(jìn)。以此為基礎(chǔ)，再進(jìn)行活動策劃。4.3競爭對手此類產(chǎn)品的情況

由于十堰市就只有這一個(gè)動物園，所以其競爭壓力并不是很大。但是，像賽武當(dāng)、武當(dāng)山等景區(qū)內(nèi)也有較多動物可供人們觀看，而且那些景區(qū)是在自然地環(huán)境下觀看。動物園則有集中管理、人工飼養(yǎng)、品種較多以及政府支持的優(yōu)勢，而且到動物園的交通也比那些地方便利，管理服務(wù)都更加人性化，安全性更高。

人民公園動物園是目前湖北省地市級動物園中動物品種最多、場館籠舍最先進(jìn)的動物園。在全省同級動物園中，無論是動物種類、動物數(shù)量，還是科學(xué)管理、防病治疾、動物繁殖能力等綜合指標(biāo)均名列前茅。此外，市人民公園還引進(jìn)具有較高觀賞性的新品種或組織外地名優(yōu)珍稀動物諸如大熊貓、金絲猴等國家一級保護(hù)動物前來園內(nèi)展覽，從而提高了廣大市民愛護(hù)動物、保護(hù)動物的意識。5.產(chǎn)品設(shè)計(jì)5.1產(chǎn)品類型：活動1“與猛獸的親密接觸”活動2給動物打分，評選每周之星5.2產(chǎn)品創(chuàng)意及闡釋5.2.1活動一創(chuàng)意：1、深入虎穴，與獸同歡。開展獅虎投喂車游客互動項(xiàng)目，經(jīng)營部負(fù)責(zé)將現(xiàn)有中巴改造或重新購置1臺投喂車，向游客提供深入虎穴，與獸同歡的驚險(xiǎn)體驗(yàn)。（15元每人）5、獅虎產(chǎn)房直播窗（擬新建的猛獸谷動物產(chǎn)房，采用單面鋼化玻璃透視，游客可清晰地看到虎媽媽、獅媽媽哺育小崽的全過程）6、小丑猛獸走秀將表演部演員彩繪或穿上動物公仔服飾，在動物園與游客（小朋友）互動，做一些鬼臉或猛獸的猙獰裝，帶動動物園的活躍氣氛。7、招募環(huán)保志愿者與猛獸同吃同住向社會招募環(huán)保志愿者或行為藝術(shù)狂熱者，在猛獸谷里面裝設(shè)一個(gè)鐵籠子，在黃金周期間讓環(huán)保志愿者或行為藝術(shù)狂熱者與猛獸同食同宿，借機(jī)宣傳人與動物和諧共處的環(huán)保理念，吸引游客眼球，增加野生動物園的美譽(yù)度。5.2.2活動二創(chuàng)意1.提前在動物園顯眼處為動物“周冠軍”設(shè)計(jì)一間“王室”，供“周冠軍”居住，并且供游人欣賞。2.讓游客為動物園內(nèi)的動物打分，評選出他們認(rèn)為最喜歡的動物，從而選出每周最受游人喜愛的動物——“周冠軍”。3.每周動物的“周冠軍”，將會穿上“王袍”，住上“王室”，讓游客欣賞4.每周會在評選“周冠軍”的游客中選出3名，贈送動物園門票。5.表揚(yáng)“星冠軍”的飼養(yǎng)員，獲獎最多的飼養(yǎng)員可以獲得人民公園年終大獎——獎金五千，鼓勵(lì)飼養(yǎng)員積極參與。6.針對游客提出的動物不夠健康和衛(wèi)生的問題，這項(xiàng)活動也可鼓勵(lì)飼養(yǎng)員將動物打扮得漂漂亮亮的，搞好它們的衛(wèi)生。7.每周在人民公園官網(wǎng)和官方微博上更新每周的周冠軍，在圓滿這項(xiàng)活動的同時(shí)再次宣傳此項(xiàng)活動。6.產(chǎn)品開發(fā)可行性分析

6.1產(chǎn)品市場前景

前面推出的兩項(xiàng)活動中，動物與游客的互動性和游客的參與性較高，所以可操作性較強(qiáng)。而在市場調(diào)查過程中，在100份問卷里，有18位游人提出了文字性的建議，在這18個(gè)人當(dāng)中有10個(gè)游客提出動物園的動物互動性不夠或者增加娛樂設(shè)施，所以這兩項(xiàng)活動是會受到人們的關(guān)注與喜愛的。6.2產(chǎn)品的具體內(nèi)容產(chǎn)品的具體內(nèi)容已在產(chǎn)品設(shè)計(jì)板塊做出詳細(xì)說明，此部分將闡述需要準(zhǔn)備的實(shí)際的相關(guān)旅游產(chǎn)品。與猛獸親密接觸：1.投喂車2.獅虎產(chǎn)房直播窗3.動物公仔服飾“星冠軍”選拔：1.“王室”2.“王袍”6.3 產(chǎn)品成本分析與猛獸親密接觸：1.投喂車1000元左右2.產(chǎn)房直播窗，動物園已經(jīng)有玻璃房，所以稍加整理即可，大概花300元

3.動物公仔服飾平均380元一套*10套=3800元共5100元評選星冠軍：1.利用現(xiàn)有房間裝飾出一套王室大概花500元

2.王袍大概300元共800元總成本等于5100+800+其他=6000元6.4 產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)效益分析

在活動推出后，預(yù)計(jì)平均每天多出10名客人：10人*20元=200元預(yù)計(jì)每天坐投喂車的至少10人：

10*15元=150元一天多盈利350元一年后可盈利：350元*365天=127750元6.5產(chǎn)品開發(fā)面臨的風(fēng)險(xiǎn)

該產(chǎn)品開發(fā)均不需耗費(fèi)太多資金，風(fēng)險(xiǎn)不是很大，但是也會有些潛在的風(fēng)險(xiǎn)。1.游客不愿與猛獸互動導(dǎo)致投喂車投資失敗。2.少數(shù)游客可能會采取過激行為激怒猛獸，從而導(dǎo)致動物園設(shè)施損壞或者游客受傷。3.招募環(huán)保志愿者與猛獸同吃同住這項(xiàng)活動可能會引起非議或者沒有志愿者愿意參加而導(dǎo)致該項(xiàng)活動失敗。4.游客不積極參與動物明星選拔賽而導(dǎo)致這項(xiàng)活動失敗，從而王室和王袍的設(shè)計(jì)浪費(fèi)。7.產(chǎn)品銷售的目標(biāo)市場7.1市場細(xì)分：按年齡劃分：兒童、少年、青年、中年、老人按群體劃分：情侶、家庭、學(xué)生7.2目標(biāo)市場選擇：學(xué)生及青年8.產(chǎn)品營銷方案根據(jù)4P營銷理論，在產(chǎn)品（Product）、價(jià)格(Price)、分銷(Place)、促銷(Promotion)四個(gè)方面對上述活動做出營銷。產(chǎn)品策略：根據(jù)上述兩個(gè)活動（與猛獸親密接觸、評選動物周冠軍），做出相應(yīng)的旅游產(chǎn)品完善。1.加強(qiáng)對工作人員的培訓(xùn)，提高其工作技能，增強(qiáng)其服務(wù)意識，必要時(shí)可以增加講解服務(wù)。2.大多數(shù)游人都會閱讀動物解說牌，所以應(yīng)當(dāng)完善解說牌，如刷新解說牌；更重要的是讓解說更具人性化，可以包括該動物的習(xí)性和愛好，如袋鼠會自己剝花生，還有在參觀時(shí)怎樣和動物互動，如讓孔雀開屏的技巧等。3.不斷更新動物品種，（如動物園的袋鼠沒有大家最感興趣的袋子，所以袋鼠可以增加一只，確保有一公一母；駱駝已老，引進(jìn)新的駱駝）并且在每次引進(jìn)新的動物時(shí)做好宣傳，吸引游客前來觀看。4.優(yōu)化動物生活環(huán)境。及時(shí)清理動物糞便，盡量去除猴子的騷味價(jià)格策略：在推出上述新的產(chǎn)品期間，采取一定價(jià)格策略，在新意與價(jià)格的雙重誘惑下，吸引游客前來。1.非累積性數(shù)量折扣：一次性購五張動物園門票送一張門票2.累積性數(shù)量折扣：累計(jì)購票滿10張送一張動物園門3.周期性策略：針對周末高峰期，周一至周五門票15元，周末25元分銷策略：根據(jù)動物園現(xiàn)在的情況，其門票大多是直接在景區(qū)門口直接售出的，所以采取如下分銷策略：與各大超市合作，在其超市購物滿一定價(jià)錢可享受動物園門票半價(jià)，該超市員工購買動物園門票也可享受7折優(yōu)惠。與其他景區(qū)合作，采取聯(lián)合營銷的方式。例如與龍泉寺合作，憑龍泉寺門票來動物園可以享受八折優(yōu)惠；持龍泉寺門票來動物園也可享受八折優(yōu)惠。開通網(wǎng)上售票促銷策略1.廣告：A.電視廣告。在十堰各電視臺上植入廣告，宣傳“與猛獸親密接觸”和評選動物“周冠軍”的活動以及優(yōu)惠政策。B.公交車廣告。在公交車的電視上植入廣告，告訴游客動物園推出更多產(chǎn)品更多驚喜。C.網(wǎng)絡(luò)廣告。在動物園官網(wǎng)、動物園官方微博上更新動物園活動最新動向，宣傳此兩項(xiàng)活動及其優(yōu)惠政策。D.在人民公園門口的電子屏幕上宣傳最新活動，并在門口以展板的形式宣傳。3.網(wǎng)絡(luò)營銷：在窩窩團(tuán)等團(tuán)購網(wǎng)上定期推出動物園門